Procédure SAV Produits de stockage sous garantie

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1 Procédure SAV Produits de stockage sous garantie Doc Ref : BQFR/ST/07/08/0001 1/6 05/09/2005

2 Sommaire : 1. Termes et conditions de Garantie des produits de stockage 2. PROCEDURE Garantie Standard (RMA) 3. PROCEDURE Garantie Panne au déballage (DOA) 4. Heures d ouvertures de la Hotline du service Après Vente Doc Ref : BQFR/ST/07/08/0001 2/6 05/09/2005

3 1- Termes et conditions de la garantie Produit CD/DVD-ROM & CD/DVD-RW Période de garantie Type de garantie 2 ans Echange par retour atelier Remarques Retour atelier Produit : Accessoires : Transport : Délai : CD-Rom / CD-RW / DVD-Rom / DVD-RW Aucun accessoire ne doit être retourné. Le client doit retourner son produit au centre de réparation. Le centre de réparation échange et retourne le produit dans les meilleurs délais. 1. La garantie est calculée à partir de la date d achat magasin du produit neuf. 2. Dans le cas où le client ne pourrait fournir une preuve d achat à la Hotline alors la période de garantie sera basée sur la date de fabrication (inscrit sur le N/S). plus 3 mois. 3. La garantie standard BenQ s applique sur le territoire métropolitain Français seulement. Les clients situés sur des îles doivent contacter le revendeur qui est chargé de retourner le produit défectueux à son distributeur situé en métropole pour qu il suive la procédure BenQ. 4. Un accord de retour (RMA) est applicable uniquement à un seul produit. 5. Pour toutes questions sur des logiciels ou des pilotes, consultez directement le site puis sélectionnez Service & Support pour télécharger le pilote/logiciel. Pour des questions techniques allez dans la rubrique FAQ. Pour toutes autres questions ou demandes, contactez le Le choix du transporteur pour le retour du produit chez le client est fait par le Service Après Vente. 7. Le produit défectueux sous garanti ne devra pas comporter de dommage physique. Dans le cas contraire le produit ne sera pas échangé mais réparé s il est encore dans le cadre de la garantie. 8. Aucun produit de remplacement ne sera fournit durant la période de réparation ou d échange. Les dommages physiques sont : rayure, coup, fêlure ou casse de la plasturgie. Autocollant non décollable, plaque signalétique de compagnies et autres. Tout produit envoyé est sous la responsabilité de l envoyeur. L envoyeur est responsable de la sécurité de l emballage du produit et du transport jusqu au centre de réparation. En cas de dommage lié à un emballage inapproprié ou insuffisant, la garantie du produit ne s appliquera pas et l envoyeur sera responsable des coûts de réparation. Dans le cas où le produit serait perdu durant le transport, l envoyeur ne pourra pas se retourner à l encontre de BenQ ou tout autre partenaire de services (call center, service de maintenance). Doc Ref : BQFR/ST/07/08/0001 3/6 05/09/2005

4 2- Procédure Garantie Standard (RMA) 1- Le client avec le produit en panne appelle le Service Après Vente au Si la hotline détecte une panne ou un défaut sur le produit, un numéro de retour est attribué (RMA). 3- Le client retourne son produit défectueux au centre de réparation à sa charge en y notant lisiblement le numéro de retour attribué(rma) sur l emballage. 4- Après réception et vérification du produit, le centre réparation retourne un produit en échange. 5- Le client réceptionne son produit = clôture du dossier. Doc Ref : BQFR/ST/07/08/0001 4/6 05/09/2005

5 3- Procédure pour Panne au déballage (DOA) 1. La procédure de DOA concerne les produits déclarés en panne dans les 15 jours après l acquisition. Ces 15 jours sont calculés à partir de la facture d achat. La garantie DOA du produit d échange poursuit celle du produit originel ou pour 5 jours (dans le cas d un 2ème ou 3ème échange) dans le meilleur des cas. Exemple: Product A Produit d origine à 15 jours de garantie DOA Produit A Le 16ème jour la période de DOA à expiré (Garantie RMA) Expiration de la période Jour 1 Jour 14 Jour 15 Jour 19 de garantie RMA (Achat du produit A) (Il reste 1 jour de (Garantie expirée pour le produit A) (Garantie expirée pour DOA au produit A) (Echange du produit A avec le produit B) le produit B) Le produit échangé Le produit échangé a 5 jours de garantie DOA a les mêmes Produit B conditions de garantie que le produit originel 2. Pour bénéficier de cette procédure, le client doit obligatoirement fournir la facture d achat du produit via fax, mail ou fichier électronique. 3. Dans le cas d un DOA, le client doit fournir le produit avec tous ces accessoires dans son emballage d origine. * Storage : Adaptateur, Câbles, Manuel d utilisation, Disque etc.. 4. Si le client ne fournit pas sa facture d achat dans les 8 heures après sa demande, une procédure standard sera appliquée (RMA). 5. Si la procédure est validée notre Service Après Vente contactera le client pour convenir d un rendez-vous. 6. BenQ est responsable du coût de transport dans les deux sens. 7. Aucun dommage physique ne devra être présent sur les produits ou accessoires (éraflure, coup, fêlure cassures, présence ou trace de liquide, etc.) Doc Ref : BQFR/ST/07/08/0001 5/6 05/09/2005

6 4- Heures d ouverture de la Hotline du Service Technique : Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche fermée fermée Doc Ref : BQFR/ST/07/08/0001 6/6 05/09/2005