Guide des réseaux convergents à lignes groupées SIP destiné aux responsables des TI. Document de présentation technique d Allstream

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1 Guide des réseaux convergents à lignes groupées SIP destiné aux responsables des TI Document de présentation technique d Allstream

2 Table des matières Introduction 3 Architecture de réseau SIP 4 Avantages 5 Défis 5 Règles générales pour le calcul du RCI 7 En résumé 8 À propos d Allstream 8 2 Guide des réseaux convergents à lignes groupées SIP destiné aux responsables des TI

3 Introduction La convergence des réseaux de voix et des réseaux de données dans les environnements de communications des entreprises modernes s est amorcée il y a bientôt dix ans, au moment où les premiers systèmes de téléphonie IP pour la grande entreprise faisaient leur apparition sur le marché. L utilisation accrue des systèmes de téléphonie IP est une tendance qui se maintient, car de plus en plus d entreprises veulent profiter des nombreux avantages de ce type de convergence. Grâce aux PBX IP, possiblement combinés aux téléphones IP, les entreprises peuvent regrouper le trafic voix et données interne et l acheminer sur une seule infrastructure réseau, ce qui en réduit le coût et la complexité et permet de mettre en place de nouvelles applications et de nouveaux processus. Au cours des dernières années, la tendance à la convergence a pris de l ampleur et s est étendue aux liaisons de communications externes des réseaux d entreprise. Les lignes groupées SIP, aussi appelées «lignes groupées IP» par Allstream, permettent de relier un système téléphonique interne au monde extérieur, au moyen de liaisons de données et du protocole SIP (Session Initiation Protocol). Ainsi, le trafic téléphonique entrant et sortant d une entreprise peut emprunter la même infrastructure IP que les données, plutôt que des liaisons RTPC (réseau téléphonique public commuté) classiques, comme les lignes analogiques, BRI (interface à débit de base) ou PRI (interface à débit primaire). De plus, une entreprise qui dispose de plusieurs emplacements peut regrouper toute la connectivité voix et données en un lieu central et raccorder celui-ci au réseau du fournisseur de services au moyen de lignes groupées SIP. 3 Guide des réseaux convergents à lignes groupées SIP destiné aux responsables des TI

4 Architecture de réseau SIP Figure A Ce schéma montre un réseau d entreprise multi-emplacements dans lequel on a installé des PBX IP, sans cependant utiliser la convergence pour les liaisons externes. Figure B Le schéma montre le même réseau, une fois les liaisons voix et données regroupées et reliées à l extérieur au moyen de lignes groupées SIP et du service RPV IP à protocole MPLS d un fournisseur de services (Allstream, dans cet exemple). 4 Guide des réseaux convergents à lignes groupées SIP destiné aux responsables des TI

5 Avantages Les avantages de la convergence basée sur les lignes groupées SIP peuvent être majeurs. Nous ne donnons ici que les plus convaincants : k La réduction du coût des communications peut atteindre 40 %, par l élimination des coûteuses liaisons PRI et passerelles qui relient les PBX IP internes aux liaisons RTPC. k La gestion et le soutien des circuits sont concentrés dans un emplacement central, ce qui simplifie l exploitation et accroît les économies. k Les programmes de poursuite des activités sont améliorés, car le surcroît de capacité du réseau de données sert à acheminer les communications vocales. k La capacité du réseau peut facilement être augmentée ou réduite au moyen de procédures simples et peu coûteuses. Les lignes groupées SIP peuvent être ajoutées à raison d une voie à la fois, tandis que les circuits PRI classiques ne peuvent être ajoutés que par multiples de 23. k L entreprise profite d une présence internationale accrue puisqu il est possible d utiliser des numéros de téléphone ayant un indicatif régional correspondant à n importe quel lieu géographique. k La disponibilité du service et de l infrastructure de lignes groupées SIP facilite le déploiement d applications améliorant la productivité, comme les communications unifiées et l informatique en nuage. Défis Pour qu une entreprise puisse profiter de ces avantages, le responsable des TI ou du réseau doit considérer plusieurs facteurs pouvant avoir une incidence sur l adoption des lignes groupées SIP. 1. Préparation du réseau Le réseau de données de l entreprise est-il prêt à accepter l augmentation du trafic? La largeur de bande est-elle suffisante? Puisque le trafic téléphonique empruntera les mêmes liaisons que le trafic de données produit par les applications de l entreprise, les voies d acheminement des données vers l extérieur devront être réévaluées et il faudra possiblement augmenter leur capacité en conséquence. Heureusement, les technologies actuelles d accès aux données, notamment la technologie de RPV IP fondée sur le protocole MPLS, offrent une solution abordable et évolutive à ce type de problème. En effet, il est facile d obtenir d un fournisseur une capacité MPLS accrue, et ce, à un prix relativement bas si on le compare aux économies que la convergence au moyen de lignes groupées SIP permet de réaliser. 2. Certification du service de lignes groupées SIP Les services de lignes groupées SIP de nombreux fournisseurs ne sont pas tous certifiés comme étant compatibles avec les systèmes PBX d entreprise les plus courants. Ne pas tenir compte de cet aspect risque d entraîner de graves problèmes d incompatibilité ou de limiter la fonctionnalité. Les fournisseurs de services disposant généralement d une liste de PBX certifiés, il devrait être aisé pour les responsables du réseau de vérifier si le PBX de leur entreprise est compatible. Dans l incertitude, il est recommandé d effectuer un essai de compatibilité avant de s abonner au service. 5 Guide des réseaux convergents à lignes groupées SIP destiné aux responsables des TI

6 3. Interfonctionnement des PBX Les entreprises qui disposent de plus d un emplacement peuvent profiter grandement de la mise en œuvre des lignes groupées SIP et du regroupement de la totalité du trafic voix et données à un emplacement principal. Il faut cependant faire en sorte que les systèmes PBX installés à chaque emplacement puissent communiquer entre eux et s assurer d une transparence suffisante des fonctions pour bien desservir les utilisateurs reliés à des PBX différents. La communication entre les PBX est facilitée si tous les PBX acceptent la connectivité SIP du côté circuit ou encore le protocole QSIG, un protocole particulier qui facilite la transparence des fonctions entre les PBX. De nos jours, la plupart des PBX de calibre entreprise sont compatibles avec le protocole QSIG. 4. Poursuite des activités Étant donné que, dans un système basé sur des lignes groupées SIP, le trafic téléphonique est dirigé vers les circuits de données, la disponibilité des liaisons de données doit être comparable à celle des liaisons RTPC qu elles remplacent. Il est possible de satisfaire à cette exigence en s assurant que l accord sur le niveau de service (ANS) proposé par le fournisseur de services garantit une disponibilité suffisamment élevée. 5. Gestion et point de démarcation Dans les réseaux dotés de liaisons RTPC classiques, le point de démarcation entre le réseau du fournisseur de services et celui de l entreprise est bien défini et facile à identifier. Mais le point de démarcation est plus nébuleux dans le cas des lignes groupées SIP. Les responsabilités respectives des deux parties en ce qui concerne la gestion, la surveillance et le dépannage de la liaison doivent donc être précisées dès le départ. Or, la plupart des entreprises n ont pas le personnel spécialisé nécessaire pour exécuter efficacement toutes ces tâches. La meilleure solution consiste à s adresser à un fournisseur qui offre des forfaits de lignes groupées SIP comprenant la gestion et la surveillance. De cette façon, l intégrité et le fonctionnement continu du réseau seront assurés en tout temps par des professionnels. 6. Sécurité L utilisation de lignes groupées SIP peut exposer le système téléphonique d une entreprise à des attaques ciblant les adresses IP, par l entremise du circuit SIP. Pour s en prémunir, il est recommandé d installer à l extrémité du réseau un contrôleur de session en périphérie (SBC). Ce contrôleur protège le réseau contre les attaques de type déni de service et dissimule au monde extérieur la configuration interne du réseau. Le contrôleur exécute aussi d autres tâches importantes. Par exemple, il contribue à atténuer les problèmes liés à la traduction des adresses réseau (NAT) et fait en sorte que chaque appel soit acheminé à la destination prévue. 7. Aires de desserte Une entreprise voulant mettre en place des lignes groupées SIP à différents emplacements doit s assurer que le service de lignes groupées SIP est offert à tous ces endroits. La meilleure stratégie pour s assurer que toutes les succursales seront desservies également consiste à choisir un fournisseur de services d envergure nationale et de portée internationale. 8. Compression du signal Le signal téléphonique numérisé transmis sur les liaisons de données peut être comprimé afin de réduire au minimum la largeur de bande utilisée. L algorithme G.729 est l un des algorithmes de compression les plus efficaces actuellement. Le codage des données non comprimées est conforme à la norme G.711. Même si cet algorithme exige une plus grande largeur de bande, il offre en contrepartie une qualité téléphonique supérieure pour les interurbains et une meilleure compatibilité avec les applications particulières, comme la télécopie. Avant de choisir un fournisseur de lignes groupées SIP, il faut d abord s assurer qu il offre les options de codage G.711 et G Guide des réseaux convergents à lignes groupées SIP destiné aux responsables des TI

7 9. Service d urgence Avec la technologie IP, il est plus malaisé de repérer le lieu géographique de l appelant que dans le cas d un appel fait par le RTPC classique. Le fournisseur de services doit donc prendre des dispositions particulières pour que les appels soient dirigés vers le service d urgence le plus près. La meilleure façon de résoudre ce problème consiste à choisir un fournisseur de services capable d acheminer de façon appropriée les appels tant dans sa zone géographique qu à l extérieur. 10. Formation Comme c est le cas pour n importe quelle technologie, une mise en place réussie des lignes groupées SIP dépend de la présence d un personnel formé chargé de gérer le processus. S il est vrai qu un fournisseur qualifié peut aider le client à effectuer l installation, la gestion et la maintenance du service, le responsable du réseau doit néanmoins s assurer que l entreprise donne à ses employés la formation nécessaire pour bien comprendre la nouvelle technologie et ses répercussions sur le reste du réseau. Le présent document contient une liste des principaux aspects que le responsable du réseau doit envisager lorsqu il planifie l implantation de lignes groupées SIP dans un réseau d entreprise. Certains autres aspects propres à une installation particulière ou à un ensemble d exigences donné devront également être pris en considération. Il n en demeure pas moins que les avantages que procure la convergence voix-données au moyen des liaisons groupées SIP l emportent nettement sur les difficultés potentielles ou sur le coût d exécution. Règles générales pour le calcul du RCI Le présent document ne saurait se pencher sur le calcul détaillé du rendement sur le capital investi (RCI). En effet, l analyse des avantages intangibles liés à la hausse de la productivité, à l adoption d applications de communications unifiées et à l allègement des tâches de gestion est un travail relativement complexe. Toutefois, il est utile de décrire brièvement les éléments essentiels à examiner pour évaluer la principale source d économie : les répercussions des liaisons groupées SIP sur le coût mensuel des communications d une entreprise. Par exemple, une entreprise dont le système téléphonique est relié au réseau extérieur au moyen de liaisons RTPC doit tenir compte des données suivantes dans le calcul du RCI : k Le nombre total d interfaces PRI k Le coût mensuel d une interface PRI k Les taux d utilisation des interfaces PRI k Le nombre total de minutes d appels locaux par mois k Le nombre total de minutes d interurbains par mois k Le coût d une minute d appel local k Le coût moyen d une minute d interurbain k Les frais exigés par le fournisseur pour chaque voie de lignes groupées SIP supplémentaire k Les frais exigés par le fournisseur pour chaque unité de capacité de données supplémentaire (p. ex. MPLS) k Les gains à réaliser en raison de la réduction du nombre de PBX IP k La réduction des frais d exploitation en raison de la réduction du nombre d heures de travail consacrées à la gestion du réseau À partir de ces renseignements, il est possible de calculer ce qui suit : k Le coût mensuel actuel des communications (en utilisant le RTPC) k Le nombre de voies téléphoniques requises k La capacité MPLS supplémentaire requise 7 Guide des réseaux convergents à lignes groupées SIP destiné aux responsables des TI

8 D autres calculs permettent de déterminer ce qui suit : k Le coût mensuel du service de lignes groupées SIP k Le coût mensuel de la capacité MPLS supplémentaire requise k Le coût mensuel futur des communications (lignes groupées SIP et capacité MPLS supplémentaire) La différence entre le coût mensuel actuel des communications et le coût futur représente les économies nettes. Bien sûr, un calcul détaillé du RCI doit également tenir compte, d une part, des économies obtenues par l élimination des passerelles devenues superflues, et d autre part, du coût du contrôleur de session en périphérie (et peut-être de quelques autres composantes). Comme nous l avons déjà mentionné, un calcul détaillé du RCI déborde du cadre du présent document. En résumé La convergence de la voix et des données au moyen de lignes groupées SIP est une solution de réseautage avantageuse pour les entreprises, car elle permet de réaliser des économies substantielles, tout en offrant une souplesse et une productivité accrues, une réduction de la complexité et la capacité de mettre en œuvre des applications de communications unifiées et d informatique en nuage. Les responsables de réseaux et des services de TI qui envisagent l adoption de cette technologie doivent connaître les difficultés liées à sa mise en œuvre dans un réseau d entreprise. Tous ces défis peuvent cependant être surmontés au moyen de services et de technologies facilement accessibles. En fin de compte, les efforts des entreprises qui optent pour la technologie des lignes groupées SIP seront récompensés par des avantages indéniables. À propos d Allstream Allstream est le seul fournisseur à l échelle nationale qui travaille exclusivement auprès d une clientèle d affaires. Elle se concentre à aider ses clients à simplifier leurs activités de TI afin d améliorer la productivité, de maximiser le rendement et de contrôler les coûts. Ses solutions s appuient sur un réseau IP d envergure nationale, entièrement géré et sécurisé. Nous avons à cœur d offrir un service à la clientèle exemplaire dans l industrie et nous nous engageons à en répondre avec la Garantie de service Allstream. Allstream 200, rue Wellington Ouest Toronto (Ontario) M5V 3G2 Communiquez avec nous, visitez notre site ou suivez-nous: blog.allstream.com 8 Guide des réseaux convergents à lignes groupées SIP destiné aux responsables des TI MG_1010FR V2 11/14 MD Allstream Inc.