LES TABLETTES OU LA RÉVOLUTION DE LA PRODUCTIVITÉ EUROPÉENNE SYNTHÈSE

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1 LES TABLETTES OU LA RÉVOLUTION DE LA PRODUCTIVITÉ EUROPÉENNE SYNTHÈSE

2 LES TABLETTES OU LA RÉVOLUTION DE LA PRODUCTIVITÉ EUROPÉENNE SYNTHÈSE Selon ces résultats tirés de l'une des études les plus exhaustives sur l'utilisation des tablettes dans les entreprises européennes, une saisissante révolution de la productivité est en marche grâce au recours aux tablettes en milieu professionnel. Si leurs opinions varient parfois légèrement, les groupes d'utilisateurs et d'acheteurs de tablettes professionnelles sont tous deux convaincus que ces outils transforment le travail des employés pour donner lieu à un gain de productivité et d'efficacité sans précédent. Cependant, le marché des tablettes professionnelles est encore assez jeune et les retours des utilisateurs laissent à penser que la productivité pourrait être encore améliorée considérablement en remédiant à certaines frustrations liées à la conception et aux fonctionnalités. En effet, les utilisateurs se servant de leurs tablettes pour des tâches spécialisées ont été presque deux fois plus nombreux que les usagers classiques à se déclarer frustrés par ces deux aspects. Si le phénomène d'amélioration de la productivité venait à se poursuivre, ces statistiques devraient alerter les entreprises et les constructeurs de tablettes. À mesure que le monde professionnel emploie ces outils pour des missions de plus en plus exigeantes, les fabricants doivent en effet continuer d'adapter leurs tablettes aux divers besoins des industries verticales et de leurs utilisateurs, selon leurs évolutions. Ces exigences comprennent les batteries échangeables à chaud, la lisibilité en plein soleil, la robustesse accrue des tablettes et la possibilité d'inclure ou de connecter aux tablettes une gamme d'appareils périphériques, tels que les appareils photos, les scanners, les lecteurs de codes-barres ou les solutions de paiement. Tandis que le marché se développe, on s'aperçoit que les acheteurs de tablettes professionnelles deviennent de plus en plus au fait de ces exigences et attendent des distributeurs qu'ils les satisfassent. Nous portons donc une attention toute particulière à cette problématique. Je m'attends par conséquent à ce que la productivité continue à s'améliorer au fur et à mesure que de nouvelles tablettes spécialisées seront mises à la disposition des utilisateurs. Nous traversons une fascinante période marquée par de rapides évolutions. J'espère que nos travaux de recherche vous éclaireront lors de vos prochaines recherches pour répondre aux besoins de votre entreprise en matière de tablettes. Jan Kaempfer Directeur Général du Marketing pour Panasonic Computer Product Solutions

3 PRÉSENTATION GÉNÉRALE CE RAPPORT A ÉTÉ COMMANDITÉ PAR PANASONIC ET PRÉSENTE DES TRAVAUX DE RECHERCHE QUANTITATIVE RÉALISÉS À TRAVERS 9 PAYS AUPRÈS D'ACHETEURS ET UTILISATEURS DE TABLETTES AU SEIN D'ENTREPRISES DE 50 EMPLOYES MINIMUM. LES RÉGIONS CONCERNÉES SONT LE ROYAUME-UNI, L'ALLEMAGNE, LA FRANCE LE BENELUX, L'ITALIE, L'ESPAGNE, LA RUSSIE, LA TURQUIE ET LA POLOGNE L'ÉCHANTILLON S'ÉLÈVE À ENTRETIENS, RÉPARTIS ÉQUITABLEMENT ENTRE LES UTILISATEURS (4) ET LES ACHETEURS DE TABLETTES (5 %). POUR CHAQUE PAYS, L'ÉCHANTILLON S'EST COMPOSÉ D'AU MOINS 25 UTILISATEURS ET 25 ACHETEURS DE TABLETTES ENTRETIENS 25 UTILISATEURS DE TABLETTES 25 ACHETEURS DE TABLETTES PAYS CONCERNÉS PAR L'ÉTUDE 9

4 RÉVOLUTION DE LA PRODUCTIVITÉ L'UTILISATION DES TABLETTES AU SEIN DES ENTREPRISES EUROPÉENNES DÉCLENCHE UNE VÉRITABLE RÉVOLUTION DE LA PRODUCTIVITÉ. DES EMPLOYEURS ONT EN EFFET CONSTATÉ UNE AMÉLIORATION CONSIDÉRABLE DE LA PRODUCTIVITÉ DES EMPLOYÉS TRAVAILLANT AVEC DES TABLETTES. À TRAVERS L'EUROPE, CE SONT LES ACHETEURS TURCS (80 %), RUSSES (7), ITALIENS (77 %) ET ESPAGNOLS (7) QUI ONT DÉCLARÉ ÊTRE LES PLUS CONVAINCUS DES AVANTAGES EN TERMES DE PRODUCTIVITÉ DONT BÉNÉFICIAIENT LES EMPLOYÉS GRÂCE AUX TABLETTES. ROYAUME -UNI TÉMOIGNENT D'UNE AMÉLIORATION DE LA PRODUCTIVITÉ GRÂCE AU RECOURS AUX TABLETTES EN EUROPE % D'ACHETEURS CONSTATANT UNE AMÉLIORATION ALLEMAGNE 6 FRANCE 6 BENELUX 5 ITALIE 77 % ESPAGNE 7 RUSSIE 7 TURQUIE 80 % POLOGNE 60 %

5 ROYAUME-UNI 4 ALLEMAGNE 27 % FRANCE 3 % BENELUX 2 ITALIE 32 % ESPAGNE 2 RUSSIE 2 TURQUIE 42 % POLOGNE 43 % 33 % D'AMÉLIORATION DE LA PRODUCTIVITÉ GRÂCE AU RECOURS AUX TABLETTES EN EUROPE ESTIMATIONS DES EMPLOYEURS EN MOYENNE, CES DERNIERS ONT ESTIMÉ QUE LA PRODUCTIVITÉ DES EMPLOYÉS ÉQUIPÉS D'UNE TABLETTE AVAIT CONNU UNE HAUSSE STUPÉFIANTE DE 33 %. CEPENDANT, LES POURCENTAGES ESTIMÉS D'AUGMENTATION DE LA PRODUCTIVITÉ LES PLUS ÉLEVÉS ONT ÉTÉ CONSTATÉS CHEZ LES ACHETEURS BRITANNIQUES (4), TURCS (42 %) ET POLONAIS (43 %), BIEN AU-DELÀ DE LA MOYENNE D'AMÉLIORATION DE LA PRODUCTIVITÉ DE 33 %. AUGMENTATION DE LA PRODUCTIVITÉ PAR SECTEUR D'ACTIVITÉ L'INDUSTRIE S'EST RÉVÉLÉE LE SECTEUR TIRANT LE PLUS PROFIT DE L'UTILISATION DES TABLETTES, AVEC UNE AUGMENTATION DE LA PRODUCTIVITÉ OBSERVÉE PAR 77 % D'ACHETEURS. D'AMÉLIORATION DE LA PRODUCTIVITÉ DANS LES SECTEURS INDUSTRIELS 7 DES ACHETEURS DE TABLETTES DANS LES TÉLÉCOMMUNICATIONS ET L ENERGIE ONT CONSTATÉ UN GAIN DE PRODUCTIVITÉ, 72 % DANS LA DISTRIBUTION, ET 7 % DANS LES SERVICES FINANCIERS. 77 % INDUSTRIE 72 % DISTRIBUTION 57 % TRANSPORTS 7 % SERVICES FINANCIERS 7 TELECOM & ENERGIES 67 % SECTEUR PUBLIC / À BUT NON-LUCRATIF 77 % 72 % 57 % 7 % 67 % 7

6 AUGMENTATION DE LA PRODUCTIVITÉ POUR LES UTILISATEURS DE TABLETTES IL EST INTÉRESSANT DE NOTER QUE LES UTILISATEURS DE TABLETTES EUX-MÊMES N'EN ÉTAIENT PAS TOUT À FAIT CERTAINS, MAIS QUE D'ENTRE EUX CONSIDÉRAIENT TOUT DE MÊME QUE TRAVAILLER AVEC UNE TABLETTE AVAIT AUGMENTÉ LEUR PRODUCTIVITÉ. ILS ONT ESTIMÉ CETTE HAUSSE À 30 % EN MOYENNE. D'UTILISATEURS DE TABLETTES TÉMOIGNENT D'UNE PRODUCTIVITÉ AUGMENTÉE % D'UTILISATEURS CONSTATANT UNE AMÉLIORATION ROYAUME ALLEMAGNE -UNI ESTIMATION D'AUGMENTATION DE LEUR PRODUCTIVITÉ PAR LES UTILISATEURS 30 % ROYAUME-UNI 32 % ALLEMAGNE 25 % FRANCE 25 % BENELUX ITALIE 2 ESPAGNE 2 RUSSIE 32 % TURQUIE 4 POLOGNE 2 40 % 3 3 % 2 55 % 47 % 47 % 5 33 % FRANCE BENELUX ITALIE ESPAGNE RUSSIE TURQUIE POLOGNE

7 LA TABLETTE, UN OUTIL DE TRAVAIL INDISPENSABLE LES TABLETTES SONT PARTICULIÈREMENT UTILISÉES POUR UN LARGE ÉVENTAIL DE TÂCHES SPÉCIALISÉES.? UN CINQUIÈME () DES UTILISATEURS CONNECTENT LEUR TABLETTE À UN SCANNER, UNE IMPRIMANTE OU À UN APPAREIL PHOTO À L'AIDE D'UN PORT USB OU SÉRIE. UTILISENT LEUR TABLETTE POUR OBTENIR DES DONNÉES GEOGRAPHIQUES (SIG) S'EN SERVENT COMME LECTEUR DE CODES-BARRES 0 % POUR ENCAISSER LES PAIEMENTS DES CLIENTS 0 % POUR CONTRÔLER DES OPÉRATIONS DE LOGISTIQUE POUR RÉALISER DES CAPTURES DE SIGNATURE COMME MOYEN D'AUTHENTIFICATION PAR LECTURE DE CARTE À PUCE ET DE TAGS RFID ET NFC

8 250 FONCTIONS DE TABLETTE SPÉCIALISÉES PAR PAYS NOMBRE TOTAL DE PERSONNES INTERROGÉES ROYAUME-UNI ALLEMAGNE FRANCE BENELUX ITALIE ESPAGNE RUSSIE TURQUIE POLOGNE JE NE SAIS PAS AUCUNE DE CES FONCTIONS LECTURE DE TAGS RFID ET NFC CONNEXION À UN RÉSEAU LOCAL (LAN) RECOURS AUX PORTS USB OU SÉRIE POUR CONNECTER DES APPAREILS TELS QUE DES SCANNERS, IMPRIMANTES OU APPAREILS PHOTO ENREGISTREMENT D'INFORMATIONS VERS UNE CARTE SD CONTRÔLE D'OPÉRATIONS DE LOGISTIQUE RÉCEPTION DE DONNÉES GÉOGRAPHIQUES SUR LE TERRAIN (SIG) ENCAISSEMENT DE PAIEMENTS DE CLIENTS LECTURE DE CODES-BARRES CAPTURE DE SIGNATURE UTILISATION AVEC UNE CARTE À PUCE POUR AUTHENTIFICATION LORS DE LA CONNEXION RÉSUMÉ % D'UTILISATION D'AU MOINS FONCTION 53 % 5 63 % 62 % FONCTIONS SPÉCIFIQUES UTILISÉES Utilisation avec une carte à puce pour authentification lors de la connexion Capture de signature Lecteur de codesbarres Encaissement de paiements de clients 0 % 2 2 Enregistrement d'informations vers une carte SD Recours aux ports USB ou série pour connecter des appareils tels que des scanners, imprimantes ou appareils photo Connexion à un réseau local (LAN) Lecture de tags RFID 43 % 75 % Réception de données géographiques sur le terrain (SIG) Contrôle d'opérations de logistique 0 % 35 % 3 % Aucune de ces fonctions Je ne sais pas TÉLÉCOMMUNICATIONS ET ENERGIES SECTEURS D'ACTIVITÉ AVEC L'USAGE LE PLUS SPÉCIFIQUE DES TABLETTES EN MILIEU PROFESSIONNEL EN EUROPE TRANSPORTS ET DISTRIBUTION

9 6 DES UTILISATEURS AFFIRMENT NE PAS ÊTRE ENTIÈREMENT SATISFAITS 6 DES DES UTILISATEURS PERFORMANCES AFFIRMENT DE LEUR NE TABLETTE PAS ÊTRE POUR ENTIÈREMENT LES ACTIVITÉS SATISFAITS PROFESSIONNELLES: DES PERFORMANCES DE LEUR TABLETTE POUR LES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES: MARGE DE PROGRESSION Malgré l'accroissement de la productivité, les utilisateurs déclarent qu'il est encore possible d'améliorer leur tablette. 6 DES UTILISATEURS AFFIRMENT NE PAS ÊTRE ENTIÈREMENT SATISFAITS DES PERFORMANCES DE L'OUTIL EN QUESTION POUR LES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES. NOMBRE TOTAL DE PERSONNES INTERROGÉES ENTIÈREMENT SATISFAIT BIEN, MAIS PEUT MIEUX FAIRE INSATISFAIT JE NE SAIS PAS TOTAL EU ENTIÈREMENT 80 SATISFAIT BIEN, MAIS PEUT MIEUX FAIRE INSATISFAIT JE NE SAIS PAS TOTAL EU NOMBRE TOTAL DE PERSONNES INTERROGÉES % 0 5 % 0 ROYAUME-UNI ALLEMAGNE FRANCE BENELUX ITALIE ESPAGNE RUSSIE TURQUIE POLOGNE ROYAUME-UNI ALLEMAGNE FRANCE BENELUX ITALIE ESPAGNE RUSSIE TURQUIE POLOGNE 6 27 % 5 %

10 UTILISATEURS DE TABLETTES INSATISFAITS UNE ÉTUDE PAR SECTEUR MONTRE QUE 2 % DES UTILISATEURS DE TABLETTES DANS LES TRANSPORTS, L'INDUSTRIE DU VOYAGE ET LA DISTRIBUTION ONT DÉCLARÉ NE PAS ÊTRE SATISFAITS PAR L'OUTIL, CONTRE 5 % DANS LE SECTEUR DES TÉLÉCOMMUNICATIONS ET DE L ENERGIE ET DANS LES SECTEURS PUBLIC ET ORGANISMES A BUT NON-LUCRATIF. 2 % 5 % TRANSPORTS, VOYAGE ET DISTRIBUTION TÉLÉCOMMUNICATIONS SERVICES PUBLICS ENTIÈREMENT SATISFAIT BIEN, MAIS PEUT MIEUX FAIRE INSATISFAIT JE NE SAIS PAS TOTAL EU % 5 % 0 INDUSTRIE DISTRIBUTION TRANSPORTS, VOYAGE ET DISTRIBUTION SERVICES FINANCIERS NOMBRE TOTAL DE PERSONNES INTERROGÉES AUTRES SERVICES POUR LES PROFESSIONNELS AUTRES SERVICES POUR LES CONSOMMATEURS TÉLÉCOMMUNICATIONS ET ENERGIES SECTEUR PUBLIC/ À BUT NON-LUCRATIF POURCENTAGE D'EMPLOYÉS RENCONTRANT AU MOINS UNE DIFFICULTÉ 93 % 8 82 % ROYAUME-UNI ALLEMAGNE FRANCE 7 % 8 00 % BENELUX ITALIE ESPAGNE 8 93 % 7 RUSSIE TURQUIE POLOGNE LES UTILISATEURS SE SERVANT DE LEUR TABLETTE POUR RÉALISER LES TÂCHES LES PLUS SPÉCIALISÉES S'AVÈRENT ÉGALEMENT PRESQUE DEUX FOIS PLUS FRUSTRÉS PAR UNE CONCEPTION MÉDIOCRE ET LE MANQUE DE FONCTIONNALITÉS DE LEUR APPAREIL: 65 % CONTRE 33 %. DE PLUS, L'ÉTUDE RÉVÈLE QUE 8 DES ACHETEURS ONT DÉCLARÉ QUE LEURS UTILISATEURS AVAIENT RENCONTRÉ DES PROBLÈMES AVEC LEUR TABLETTE AU COURS DES 2 DERNIÈRES ANNÉES, ET 77 % ONT INDIQUÉ QUE LES PROBLÈMES ÉTAIENT DUS À UNE MAUVAISE CONCEPTION OU À DE PIÈTRES FONCTIONNALITÉS. 8 DES ACHETEURS EN EUROPE ONT RENCONTRÉ DES DIFFICULTÉS

11 DIFFICULTÉS RENCONTRÉES AVEC LES TABLETTES PAR PAYS LES PROBLÈMES LES PLUS FRÉQUEMMENT MIS EN AVANT SONT LES SUIVANTS : 37 % 7 % 7 % 5 % PAS ASSEZ D'AUTONOMIE TROP FRAGILE UTILISATION IMPOSSIBLE EN PLEIN SOLEIL INTERFACES INSUFFISANTES TROP FRAGILE ÉCRANS CASSÉS DYSFONCTIONNEMENT DE L'ÉCRAN TACTILE PAS DE FLASH/MAUVAISE QUALITÉ DES PHOTOS UTILISATION IMPOSSIBLE EN PLEIN SOLEIL/TEMPS PERDU POUR DÉCHIFFRER UN ÉCRAN SOMBRE PROBLÈMES DE BATTERIE PAS ASSEZ D'AUTONOMIE IMPOSSIBILITÉ D'ÉCHANGER LA BATTERIE À CHAUD/TEMPS PERDU POUR ÉTEINDRE LE SYSTÈME ET REDÉMARRER PAS DE LECTEUR DE CODES-BARRES/TEMPS PERDU POUR CAPTURER LES CODES-BARRES PAS DE FONCTION DE PAIEMENT INTÉGRÉE/TEMPS PERDU AVEC DES DISPOSITIFS EXTERNES DE PAIEMENT INTERFACES INSUFFISANTES/TEMPS PERDU POUR CONNECTER DES PÉRIPHÉRIQUES PAR TECHNOLOGIE SANS FIL UTILISATION IMPOSSIBLE AVEC DES GANTS/TEMPS PERDU POUR RETIRER LES GANTS SURCHAUFFE DE L'APPAREIL DYSFONCTIONNEMENT SOUDAIN DE L'APPAREIL ARRÊT SOUDAIN DU FONCTIONNEMENT DE L'APPAREIL CONCEPTION LAISSANT À DÉSIRER TROP FRAGILE ÉCRANS CASSÉS DYSFONCTIONNEMENT DE L'ÉCRAN TACTILE PAS DE FLASH/MAUVAISE QUALITÉ DES PHOTOS UTILISATION IMPOSSIBLE EN PLEIN SOLEIL/TEMPS PERDU POUR DÉCHIFFRER UN ÉCRAN SOMBRE PROBLÈMES DE BATTERIE PAS ASSEZ D'AUTONOMIE IMPOSSIBILITÉ D'ÉCHANGER LA BATTERIE À CHAUD/TEMPS PERDU POUR ÉTEINDRE LE SYSTÈME ET REDÉMARRER PAS DE LECTEUR DE CODES-BARRES/TEMPS PERDU POUR CAPTURER LES CODES-BARRES PAS DE FONCTION DE PAIEMENT INTÉGRÉE/TEMPS PERDU AVEC DES DISPOSITIFS EXTERNES DE PAIEMENT INTERFACES INSUFFISANTES/TEMPS PERDU POUR CONNECTER DES PÉRIPHÉRIQUES PAR TECHNOLOGIE SANS FIL UTILISATION IMPOSSIBLE AVEC DES GANTS/TEMPS PERDU POUR RETIRER LES GANTS SURCHAUFFE DE L'APPAREIL DYSFONCTIONNEMENT SOUDAIN DE L'APPAREIL ARRÊT SOUDAIN DU FONCTIONNEMENT DE L'APPAREIL CONCEPTION LAISSANT À DÉSIRER TROP FRAGILE ÉCRANS CASSÉS DYSFONCTIONNEMENT DE L'ÉCRAN TACTILE PAS DE FLASH/MAUVAISE QUALITÉ DES PHOTOS UTILISATION IMPOSSIBLE EN PLEIN SOLEIL/TEMPS PERDU POUR DÉCHIFFRER UN ÉCRAN SOMBRE PROBLÈMES DE BATTERIE PAS ASSEZ D'AUTONOMIE IMPOSSIBILITÉ D'ÉCHANGER LA BATTERIE À CHAUD/TEMPS PERDU POUR ÉTEINDRE LE SYSTÈME ET REDÉMARRER PAS DE LECTEUR DE CODES-BARRES/TEMPS PERDU POUR CAPTURER LES CODES-BARRES PAS DE FONCTION DE PAIEMENT INTÉGRÉE/TEMPS PERDU AVEC DES DISPOSITIFS EXTERNES DE PAIEMENT INTERFACES INSUFFISANTES/TEMPS PERDU POUR CONNECTER DES PÉRIPHÉRIQUES PAR TECHNOLOGIE SANS FIL UTILISATION IMPOSSIBLE AVEC DES GANTS/TEMPS PERDU POUR RETIRER LES GANTS SURCHAUFFE DE L'APPAREIL DYSFONCTIONNEMENT SOUDAIN DE L'APPAREIL ARRÊT SOUDAIN DU FONCTIONNEMENT DE L'APPAREIL CONCEPTION LAISSANT À DÉSIRER ROYAUME-UNI 3 % 22 % 2 32 % % 7 % 5 % 2 2 % BENELUX 5 % % 7 % % 0 % RUSSIE 5 % 7 % 2 27 % 50 % % % 5 % % 5 % 23 % % ALLEMAGNE 2 22 % 27 % 40 % 5 % 2 % % ITALIE % 2 % TURQUIE 23 % 23 % 45 % 55 % % 30 % 7 % FRANCE 22 % 2 7 % 0 % 2 % 5 % ESPAGNE 2 23 % 2 % 22 % 3 5 % 2 % 2 % % 5 % 7 % POLOGNE 2 % 2 % 2 % 3 2 % 2 %

12 LES CINQ PREMIERS CRITÈRES POUR UNE TABLETTE PROFESSIONNELLE LES CINQ PREMIERS CRITÈRES INFLUENÇANT L'ACHAT D'UNE TABLETTE PROFESSIONNELLE 6 57 % 5 53 % 5 % FONCTIONNALITES PRIX FACILITÉ D'UTILISATION COMPATIBILITÉ AVEC LE SYSTÈME D'EXPLOITATION PROFESSIONNEL RÉSISTANCE AUX DÉTÉRIORATIONS LES FONCTIONNALITES 7 LES UTILISATEURS ONT CHOISI LES CINQ MÊME PREMIERS CRITÈRES, MAIS INSISTENT DAVANTAGE SUR 65 % LA FACILITÉ D'UTILISATION CITÉS COMME LES DEUX PREMIERS CRITÈRES ROYAUME-UNI ALLEMAGNE FRANCE BENELUX ITALIE % 52 % 6 50 % % 6 50 % % 5 % 65 % 55 % 45 % 55 % ESPAGNE 6 5 % 45 % 57 % 53 % RUSSIE TURQUIE POLOGNE 8 47 % % 62 % 7 % 57 % 4 57 % 57 % 52 % 4 63 % 5 45 % FONCTIONNALITES FACILITÉ D'UTILISATION TAILLE ROBUSTESSE ET RÉSISTANCE AUX DÉTÉRIORATIONS COÛT TOTAL DE POSSESSION (TCO) PRIX COMPATIBILITÉ AVEC LE SYSTÈME D'EXPLOITATION DE L'ENTREPRISE

13 toughbook.fr Panasonic, Toughbook et Toughpad sont des noms de marques déposées de Panasonic Corporation. Intel, le logo Intel, Intel Core, Intel vpro, Core Inside et vpro Inside sont des marques déposées d'intel Corporation aux États-Unis et dans d'autres pays. Microsoft et Windows sont des marques déposées de Microsoft Corporation aux États-Unis et/ou dans d'autres pays. Tous les autres noms de marque mentionnés sont les marques déposées des entreprises correspondantes. Tous droits réservés. Computer Product Solutions (CPS) BU, Panasonic System Communications Company Europe (PSCEU), Panasonic Marketing Europe GmbH, Hagenauer Strasse 43, D Wiesbaden (Allemagne).