Poste de travail & bureautique

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Poste de travail & bureautique"

Transcription

1 05/03/2008

2 Introduction Introduction L'offre de services de la DSI à destination de tous les utilisateurs du Système d'information de l'institut témoigne de notre volonté de passer d'une logique de service à une logique de qualité de service. Les objectifs de ce document sont de clarifier et de promouvoir cette offre, d'afficher clairement les engagements qui peuvent être pris, mais aussi ceux qui ne peuvent pas l'être, et de faciliter l'accès aux services à valeur ajoutée que nous déployons pour vous servir. Le cas échéant, la disponibilité des services et les engagements associés sont déclinés selon les sites géographiques. Il faut surtout retenir le caractère évolutif de cette offre : 1. de nouveaux services et de nouveaux engagements seront naturellement intégrés comme conséquences visibles de la valeur créée par les projets du SDSI ; 2. dans une démarche d'amélioration permanente, l'offre tiendra également compte de la réalité de vos attentes, de la qualité de service perçue et de l'écart éventuel avec la qualité de service mesurée. Les SIL se tiennent à votre disposition pour apporter toute précision utile. Nous vous invitons à nous faire part de vos remarques à l'aide de la fonctionnalité de dépôt de commentaires directement sur les fiches services concernées sur le portail de la DSI Délégation aux systèmes d'information - mise à jour le : 05/03/

3 Poste de travail & bureautique Introduction La DSI assure la gestion du parc informatique de l'institut. A ce titre, elle - définit des standards et émet des recommandations dont le suivi lui permet de prendre des engagements sur un niveau de services ; - participe directement (ou indirectement) aux achats (ou conseils d'achat) des équipements (matériels, logiciels, consommables...) ; à leur installation et évolution ; - est à votre service pour vous apporter l'assistance de proximité et les conseils dont vous avez besoin. La DSI contribue à faciliter vos changements d'affectation en permettant que vous retrouviez rapidement un environnement de travail informatique. Les services Pages aaaaaaaa Intégration d'un PDA, smartphone ou pocket PC 4 Achat d'un poste de travail et conseil 5 Assistance bureautique, dépannage, résolution d'incidents 6 Consommables 7 Formations bureautiques 8 Installation d'un poste de travail 9 Prêt et libre service 11 Sauvergarde et restauration de données 12 Transfert de données en cas de mutation 13 Evolution du poste de travail 14 Services connexes aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa Pages aaaaaaaa 4

4 Intégration d'un PDA, smartphone ou pocket PC La DSI peut intégrer un PDA avec votre environnement bureautique standard (synchronisation, messagerie,...) ou vous apporter une assistance à cette fin. La DSI peut prendre en charge l'achat de PDA pour les directeurs des structure du siège et leur apporter le service standard sur ces PDA. Ce service est accessible à tous les utilisateurs disposant d'un compte IRD et possédant un PDA. Ce service est accessible aux directeurs d'une structure du siège La DSI ne présente pas d'engagement de service, le service offert relève d'une logique de "best effort". Il vous suffit de contacter le SIL pour effectuer une demande ; pour contacter le SIL : par mail : adresse générique ; En situation de déplacement sur un site IRD distinct de votre site de rattachement, le service peut être apporter par le SIL local. Délégation aux systèmes d'information - mise à jour le : 29/02/

5 Achat d'un poste de travail et conseil Pour les équipes du siège, de la DIC et des services administratifs des centres et représentations, la DSI : définit la politique d'achat vous conseille sur la configuration répondant à vos besoins finance l'achat de votre micro-ordinateur fixe ou portable conforme à sa politique de standards et recommandations techniques ; l'usage d'imprimantes réseau partagées est privilégié (la nécessité d'une imprimante individuelle devant être argumentée) ; enregistre cet équipement dans l'inventaire du parc informatique de l'ird ; La DSI prend en charge les procédures d'achat public en métropole en conformité avec le code des marchés publics Pour les équipes scientifiques, la DSI : ne finance pas et ne prend pas en charge l'achat du poste de travail, vous conseille sur la configuration répondant à vos besoins ; vous informe sur les marchés publics en cours et les prix, vous communique des devis pour l'achat de matériels et de logiciels selon les sites, la DSI peut vous proposer des commandes groupées (voir spécificités des SIL). Ce service est ouvert à tous les agents des équipes du siège, de la DIC, des services administratifs...titulaires d'un compte IRD. Ce service est disponible pour tous les agents titulaires d'un compte IRD ne bénéficiant pas du service standard. Pour le service standard, la DSI s'engage : à proposer une configuration adaptée à vos besoins dans un délai de 2 jours ouvrés ; à vous informer de la livraison du matériel afin de convenir avec vous d'une date d'installation. Pour le service étendu, la DSI s'engage à vous transmettre une réponse dans des délais variables selon les SILs. Il vous suffit de contacter le SIL : par mail : adresse générique ou en cliquant sur le lien "demande assistance SIL" situé dans le bloc d'identification en haut à droite de cette page ; Délégation aux systèmes d'information - mise à jour le : 03/03/

6 Assistance bureautique, dépannage, résolution d'incidents Les SILs de la DSI sont à votre service pour vous apporter une assistance de proximité sur l'ensemble de vos besoins : bureautique messagerie réseau sécurité informatique scientifique informatique documentaire, revues électroniques applications institutionnelles, notamment SORGHO plateformes collaboratives téléphonie (pour certains sites) visioconférences (pour certains sites) Selon les sujets, le SIL pourra : Mise en oeuvre du service standard auprès des partenaires de passage, des étudiants, selon la disponibilité de nos ressoucres ; Mise en oeuvre du service standard pour un équipement non inscrit à l'inventaire et/ou non conforme aux standards et recommandations techniques de la DSI. vous apporter directement le conseil ou l'assistance nécessaire ; ou bien «escaladera» votre demande, notamment vers les autres structures de la DSI (pôle «études et compétences SAP» ; pôle «technique»?) ou vers les directions "propriétaires" des outils et applications institutionnelles ; Un technicien peut se déplacer auprès de vous ou bien intervenir à distance sur votre poste de travail, dès lors que vous lui en donnez l'autorisation ; le SIL des isolés n'intervient, naturellement, qu'à distance ; En cas de panne majeure, la DSI fera son possible (en fonction des disponibilités) pour vous prêter un poste de travail ou, si elle existe, faciliter votre accès à une salle libre service. Ce service est accessible à toute personne bénéficiant d'un compte IRD, y compris à titre temporaire (statut d'invité), dont l'équipement est inscrit à l'inventaire (et donc équipé du logiciel d'inventaire de la DSI) et conforme aux standards et recommandations techniques de la DSI. Le service est accessible à toute personne bénéficiant d'un compte IRD, y compris à titre y compris à titre temporaire (statut d'invité) mais ne bénéficiant pas du service standard ; Le service est accessible aux tiers dés lors que la demande est formulée et argumentée par un responsable de l'ird. Pour le service standard, la DSI s'engage : à prendre en compte votre demande sous 4 heures ouvrées ; à y apporter satisfaction sous 2 jours ouvrés lorsqu'il n'y a pas nécessité d'une escalade ; à vous informer que votre demande a été prise en compte et qu'un "ticket" (avec numéro) a été ouvert ; vous permet de suivre l'état d'avancement du traitement de ce ticket (notamment lorsqu'il y a escalade) ; s'engage à vous informer de la clôture du ticket. Pour le service étendu, la DSI ne présente pas d'engagement de service, le service offert relève d'une logique de "best effort". Dans tous les cas, il n'y a pas d'engagement sur le prêt ou le libre service qui relèvent d'une logique de "best effort" Il vous suffit de contacter le SIL pour effectuer une demande d'assistance en précisant votre demande de conseil ou en décrivant l'incident (ne pas hésiter à joindre les renseignements dont vous disposez : copies d'écran, texte du message d'erreur?); pour contacter le SIL : par mail : adresse générique ; 7

7 Consommables Le SIL du Siège assure l'achat et le remplacement des consommables (cartouches d'encre ; clés USB?) ; Les autres SILs n'assurent pas de service à ce jour sur cette question. Ce service est accessible aux agents titulaires d'un compte IRD et relevant du SIL du siège ; Les équipements doivent être conformes aux standards et recommandations techniques de la DSI ; Votre poste de travail, dans ses composantes matérielles et logicielles, doit être inscrit à l'inventaire (et donc être équipé du logiciel d'inventaire de la DSI). En aucun cas vos données ne sont intégrées à cet inventaire. Pour le service standard, le SIL du siège s'engage pour les agents relevant de ses services : à faire vivre un marché public permettant d'acheter les consommables des équipements conformes aux standards et recommandations ; à tenir à niveau un stock raisonnable de consommables ; si néanmoins il devait y avoir une rupture de stock, à ce que celle-ci soit limitée à 5 jours ouvrés. Il vous suffit de contacter le SIL du siège : par mail : adresse générique ; vous pouvez aussi contacter le SIL du siège par téléphone (76.11) ou vous déplacer dans ses locaux au 1er étage. 8

8 Formations bureautiques La DSI n'assure pas de formations bureautiques individuelles ou collectives ; Ce service relevant de la Direction des personnels dans le cadre de la mise en oeuvre du plan de formations individuelles et collectives. A noter que le catalogue de formations est établi par la direction des personnels en visant la cohérence avec les standards et recommandations techniques établis par la DSI, en particulier en terme de versions logicielles. 9

9 Installation d'un poste de travail Pour les équipes du siège, de la DIC et des services administratifs des centres et représentations, la DSI (hors SIL des isolés) : a financé et mis à votre disposition votre équipement matériel(*) ; installe l'équipement selon un configuration-type avec les logiciels standards(**) conformes à sa politique de standards et recommandations techniques ; le connecte au réseau ; en complément de ces logiciels fournis en standard, peut installer et mettre à jour des outils de type : antispyware, photoshop, Xpress, FileMaker,... ; Pour les équipes scientifiques, la DSI (hors SIL des isolés) : La DSI peut installer des postes de travail et logiciels acquis par les unités non-conformes aux recommandations techniques (mais conformes aux standards et respectant les interdits) et les connecter au réseau ; NOTA : s'agissant des logiciels scientifiques, se reporter à l'offre de services Informatique Scientifique. n'a ni financé ni acquis votre équipement, mais a pu vous conseiller sur l'achat ; procède à son installation selon la configuration-type si votre équipement est conforme à sa politique de standards et recommandations techniques ; (*) : équipement matériel = micro-ordinateur fixe ou portable (avec station d'accueil ou non) ; périphériques tels imprimantes (NOTA : l'usage d'imprimantes réseaux partagées est privilégié - la nécessité d'une imprimante individuelle devant être argumentée), scanners,... ; à l'exception des périphériques scientifiques de type capteurs, sondes, équipements d'interfaçage avec des appareils scientifiques,... (**) : MS-office et open office ; antivirus et mécanismes de mise à jour ; Outllok ou Thunderbird ; Internet explorer ou Firefox ; Adobe acrobat reader ; power archiver ; pdf creator ; l'installation de logiciels applicatifs institutionnels nécessite une demande de la direction "propriétaire" concernée. Ce service est accessible à tous les utilisateurs disposant d'un compte IRD et bénéficiant d'un poste de travail quelles qu'en soient les conditions d'acquisition ; La configuration doit être conforme aux standards et recommandations techniques de la DSI ; Votre poste de travail, dans ses composantes matérielles et logicielles, doit être inscrit à l'inventaire (et donc être équipé du logiciel d'inventaire de la DSI). En aucun cas vos données ne sont intégrées à cet inventaire. Ce service est accessible à tous les utilisateurs disposant d'un compte IRD et bénéficiant d'un poste de travail quelles qu'en soient les conditions d'acquisition ; Les équipements doivent être conformes aux standards et respecter les interdits de la DSI ; Votre poste de travail, dans ses composantes matérielles et logicielles, doit être inscrit à l'inventaire (et donc être équipé du logiciel d'inventaire de la DSI). En aucun cas vos données ne sont intégrées à cet inventaire ; Lorsqu'il s'agit d'installer un logiciel qui n'est pas acquis par la DSI, sa licence doit être à jour et présentée au SIL. 10

10 Installation d'un poste de travail Pour le service standard, la DSI s'engage à procéder à l'installation, dans un délai de : 2 jours ouvrés pour Paris, Bondy, Brest, Orléans et Montpellier : à compter de sa mise à disposition au SIL ; 3 jours ouvrés pour Cayenne, La Réunion, Nouméa, Papeete, Dakar, Ouagadougou : à compter de sa mise à disposition au SIL ; Ce service n'est pas rendu pour les sites relevant du SIL des isolés qui s'attchera, naturellement, à apporter les conseils nécessaires à distance. Pour le service étendu, la DSI ne présente pas d'engagement de service, le service offert relève d'une logique de "best effort". Les évolutions futures de l'équipement ne seront pas prises en charge dans le cadre de l'offre de service de la DSI ; le service étendu n'est rendu pas pour les sites relevant du SIL des isolés. Si votre matériel a été financé par la DSI, le SIL vous informe de sa livraison et convient avec vous d'une date d'installation ; Dans les autre cas, à réception du matériel, il vous suffit de contacter le SIL pour convenir d'une date d'intervention ; pour contacter le SIL : par mail : adresse générique ; 11

11 Prêt et libre service Certains sites disposent d'une salle équipée de microordinateurs en libre service ; Les SILs peuvent vous prêter un micro-ordinateur (portable le plus souvent) pour une durée déterminée ; notamment en cas de panne sévère, ou de réunion de travail nécessitant des moyens moblies,... Ce service est accessible à toute personne signataire de la charte des usagers des ressources informatiques de l'ird (voir rubrique "télécharger") ; Le prêt d'un micro-ordinateur portable ou fixe s'opère pour une durée déterminée et formalisée ; le prêt s'opère sous la responsabilité du directeur de structure du siège, d'unité, de centre ou du représentant ; Concernant les micro-ordinateurs en libre service ou en prêt, il appartient au bénéficiaire d'en faire un usage responsable (ne pas désinstaller les logiciels installés ; ne pas installer de nouveau logiciel sans accord du SIL ; passer les documents d'une clef USB à l'anti-virus ; ne pas se connecter à des sites illicites?.) ; Il n'y a pas d'engagement sur le prêt ou le libre service qui relèvent d'une logique de "best effort" Il vous suffit de contacter le SIL pour effectuer une demande ; pour contacter le SIL : par mail : adresse générique ; 12

12 Sauvergarde et restauration de données La DSI sauvegarde les données que vous placez sur un espace disque réseau individuel ou partagé ; Elle peut restaurer ces données ; Le SIL vous indiquera : comment accéder à l'espace réseau de dépôt et de sauvegarde de vos données et comment récupérer vos données restaurées ; les possibilités disponibles sur votre site ; les informations nécessaires à la sauvegarde individuelle de vos données. Ce service est à ne pas confondre avec le service de stockage de données scientifiques. En complément, la DSI peut mettre en place des solutions de sauvegarde individuelle de vos données ; ce service varie selon les SILs. Ce service est accessible à tous les utilisateurs disposant d'un compte IRD et se connectant au réseau local de son site IRD de rattachement. Le service étendu est accessible selon les conditions propres à votre SIL. Pour le service standard, la DSI s'engage : à sauvegarder les documents déposés sur un espace réseau géré par elle ; pour une durée variable selon les SILS ; à restaurer ces données dans un délai maximum de 24 heures ouvrées après votre demande. La création d'un espace réseau dédié est automatique et concommitante à l'ouverture du compte IRD ; Il vous suffit de contacter le SIL pour effectuer une demande de restauration ; pour contacter le SIL : par mail : adresse générique ; 13

13 Transfert de données en cas de mutation Vous bénéficiez, en interne à l'ird, d'une nouvelle affectation géographique ou structurelle ; La DSI apportera sa contribution pour faciliter le transfert des données, le cas échéant avec accord et en lien avec les 2 responsables hiérarchiques ; La DSI vous apporte d'autres services en cas de nouvelle affectation. Ce service est accessible à tous les utilisateurs disposant d'un compte IRD ; Il vous suffit de contacter le SIL actuel qui contactera, si nécessaire, le SIL de votre nouveau site d'accueil ; pour contacter le SIL : par mail : adresse générique ; 14

14 Evolution du poste de travail Pour les équipes du siège, de la DIC et des services administratifs des centres et représentations, la DSI : a financé et mis à votre disposition votre poste de travail ; le remplacera, à son initiative, environ tous les 4 ans ; pourra le faire évoluer, à votre demande ou à son initiative (exemple : exigences techniques particulières à une nouvelle application institutionnelle), en achetant, en ajoutant ou retirant tout composant ou tout autre périphérique ou équipement? ; fera évoluer les versions logicielles en conformité et au rythme de la mise à jour de la politique technique ; si vous changez de bureau (sur le même site) et conservez votre poste de travail, le déconnectera et le remettra en service. Pour les équipes scientifiques, la DSI : n'a ni financé ni acquis votre poste de travail ; n'assurera pas son remplacement ; pourra le faire évoluer, à votre demande, en ajoutant ou retirant tout composant ou tout autre périphérique ou équipement ; ces évolutions ne seront pas financées par la DSI ; fera évoluer les versions logicielles en conformité et au rythme de la mise à jour de la politique technique, si vos solutions logicielles (bureautique) ont été installées par la DSI ou bien ont été installées par vos soins mais en conformité avec les standards et recommandation ; si vous changez de bureau (sur le même site) et conservez votre poste de travail, le déconnectera et le remettra en service. NOTA : s'agissant des logiciels scientifiques, se reporter à l'offre de services Informatique Scientifique. Ce service est accessible à tous les utilisateurs disposant d'un compte IRD et bénéficiant d'un poste de travail quelles qu'en soient les conditions d'acquisition ; La configuration doit être conforme aux standards et recommandations techniques de la DSI ; Votre poste de travail, dans ses composantes matérielles et logicielles, doit être inscrit à l'inventaire (et donc être équipé du logiciel d'inventaire del a DSI). En aucun cas vos données ne sont intégrées à cet inventaire. Lorsqu'il s'agit d'installer un logiciel qui n'est pas acquis par la DSI, sa licence doit être à jour et présentée au SIL. Dans tous les cas : à faire évoluer les versions logicielles dans un délai de 3 mois à compter de la mise à jour de la politique technique ; vous n'avez aucune démarche à effectuer ; à qualifier vos demandes d'évolution et apporter une réponse de principe dans un délai de 8 jours ouvrés ; en cas de réponse favorable, une date d'intervention sera convenue avec vous. Pour les équipes du siège, de la DIC et des services administratifs des centres et représentations, la DSI s'engage en outre à faire évoluer votre poste de travail environ tous les 4 ans ; vous n'avez aucune démarche à effectuer ; Il vous suffit de contacter le SIL pour effectuer une demande d'évolution ; pour contacter le SIL : par mail : adresse générique ; Délégation aux systèmes d'information - mise à jour le : 03/03/

Messagerie & accès Internet

Messagerie & accès Internet 05/03/2008 Introduction Introduction L'offre de services de la DSI à destination de tous les utilisateurs du Système d'information de l'institut témoigne de notre volonté de passer d'une logique de service

Plus en détail

Ouverture d'un compte IRD

Ouverture d'un compte IRD 05/03/2008 Introduction Introduction L'offre de services de la DSI à destination de tous les utilisateurs du Système d'information de l'institut témoigne de notre volonté de passer d'une logique de service

Plus en détail

Table des matières. Chapitre 1 - Outils... 4 1. Espace de stockage 4 1.1. Rafraichir 4 1.2. Déposer un document 4 1.3. Créer un dossier 5

Table des matières. Chapitre 1 - Outils... 4 1. Espace de stockage 4 1.1. Rafraichir 4 1.2. Déposer un document 4 1.3. Créer un dossier 5 2 Table des matières Chapitre 1 - Outils... 4 1. Espace de stockage 4 1.1. Rafraichir 4 1.2. Déposer un document 4 1.3. Créer un dossier 5 2. Assistance centralisée 5 2.1. Principe de fonctionnement 5

Plus en détail

Conditions Particulières de Maintenance. Table des matières. Ref : CPM-1.2 du 08/06/2011

Conditions Particulières de Maintenance. Table des matières. Ref : CPM-1.2 du 08/06/2011 Conditions Particulières de Maintenance Ref : Table des matières 1 CONDITIONS PARTICULIÈRES APPLICABLES AUX CONTRATS DE MAINTENANCE...2 1.1 Préambule...2 1.2 Obligations d'atreal et services rendus...2

Plus en détail

Manuel utilisateur Version 1.3 du 03.10.14

Manuel utilisateur Version 1.3 du 03.10.14 Centre d Assistance et de Service de la D.S.I. de l Académie de Limoges (CASDAL) Manuel utilisateur Version 1.3 du 03.10.14 Sommaire 1. Authentification... 3 2. L interface utilisateur du centre d assistance

Plus en détail

CATALOGUE DE SERVICES DE LA DIRECTION DU SYSTEME D INFORMATION DE L UNIVERSITE DE LIMOGES

CATALOGUE DE SERVICES DE LA DIRECTION DU SYSTEME D INFORMATION DE L UNIVERSITE DE LIMOGES CATALOGUE DE SERVICES DE LA DIRECTION DU SYSTEME D INFORMATION DE L UNIVERSITE DE LIMOGES Sommaire Fiche 1 : Gestion des identités : annuaires et authentification Fiche 2 : Connectez-vous en toute sécurité

Plus en détail

Activités professionnelle N 2

Activités professionnelle N 2 BTS SIO Services Informatiques aux Organisations Option SISR Session 2012 2013 BELDJELLALIA Farid Activités professionnelle N 2 NATURE DE L'ACTIVITE CONTEXTE OBJECTIFS LIEU DE REALISATION Technicien assistance

Plus en détail

Installation Informatique

Installation Informatique Installation - Assistance, Dépannage, Maintenance Informatique, Assembleur PC, Conseils et Formations po... Installation Informatique PCJET.fr vous propose le dépannage informatique à domicile et la réparation

Plus en détail

Le générateur d'activités

Le générateur d'activités Le générateur d'activités Tutoriel Mise à jour le 09/06/2015 Sommaire A. Mise en route du Générateur d'activité... 2 1. Installation de Page... 2 2. Création des bases du générateur d'activités... 3 3.

Plus en détail

Mickaël Journo. Assistance et Maintenance Informatique pour particuliers et professionnels.

Mickaël Journo. Assistance et Maintenance Informatique pour particuliers et professionnels. Mickaël Journo Assistance et Maintenance Informatique pour particuliers et professionnels. Présentation interactive : Approcher la souris et cliquer sur les flèches pour naviguer. Cliquer sur le logo pour

Plus en détail

Cyberclasse L'interface web pas à pas

Cyberclasse L'interface web pas à pas Cyberclasse L'interface web pas à pas Version 1.4.18 Janvier 2008 Remarque préliminaire : les fonctionnalités décrites dans ce guide sont celles testées dans les écoles pilotes du projet Cyberclasse; il

Plus en détail

Gérer ses impressions en ligne

Gérer ses impressions en ligne Gérer ses impressions en ligne Service d'impression en ligne et copieurs numériques en réseau E.N.T : onglet Services pratiques, Rubrique Gérer ses impressions. Octobre 2012 Version : 1.1.1 Direction des

Plus en détail

QTEK 9100 QTEK S200 HP 6915

QTEK 9100 QTEK S200 HP 6915 Guide de paramétrage Messagerie Mobile QTEK 9100 QTEK S200 HP 6915 1. Accédez à vos mails depuis votre PDA Vous faites partie des 10 millions de salariés amenés à vous déplacer régulièrement dans le cadre

Plus en détail

NOOBÉ GUIDE DE PRISE EN MAIN SOMMAIRE. INSTALLER Installer le logiciel Lancer le logiciel Découvrir NOOBÉ

NOOBÉ GUIDE DE PRISE EN MAIN SOMMAIRE. INSTALLER Installer le logiciel Lancer le logiciel Découvrir NOOBÉ NOOBÉ GUIDE DE PRISE EN MAIN SOMMAIRE INSTALLER Installer le logiciel Lancer le logiciel Découvrir NOOBÉ SAUVEGARDER Bienvenue Que sauvegarder? Quand sauvegarder? Où sauvegarder? Résumé Gérer les sauvegardes

Plus en détail

Sauvegarder sa messagerie Gmail sur son ordinateur

Sauvegarder sa messagerie Gmail sur son ordinateur Sauvegarder sa messagerie Gmail sur son ordinateur Par Clément JOATHON Dernière mise à jour : 19/12/2014 Vous utilisez quotidiennement la messagerie Gmail de Google pour votre courrier électronique. Il

Plus en détail

En temps que prestataire informatique, nous enjoignons tous nos clients à faire de la politique backup une priorité.

En temps que prestataire informatique, nous enjoignons tous nos clients à faire de la politique backup une priorité. Admin/9036/2BXL-20/11/2011 1 Pourquoi une charte backup? Annexe Charte backup Aborder la question des backups et de la protection des données est souvent un sujet sensible. Tout comme certains dangers

Plus en détail

PLAN DE FORMATION TECHNICIEN(NE) D'ASSISTANCE EN INFORMATIQUE TAI

PLAN DE FORMATION TECHNICIEN(NE) D'ASSISTANCE EN INFORMATIQUE TAI PLAN DE FORMATION TECHNICIEN(NE) D'ASSISTANCE EN INFORMATIQUE TAI Technicien(ne) d'assistance en Informatique Titre professionnel Ministère du travail : TP-00476 Niveau : IV Date de parution au JO : 26

Plus en détail

Service d'installation et de démarrage de la solution de stockage réseau HP StoreEasy 1000/3000

Service d'installation et de démarrage de la solution de stockage réseau HP StoreEasy 1000/3000 Service d'installation et de démarrage de la solution de stockage réseau Services HP Données techniques Le service d'installation et de démarrage de la solution de stockage réseau offre l'installation

Plus en détail

Fiche FOCUS. Les téléprocédures. Opter pour l'accès sans certificat hors espace professionnel

Fiche FOCUS. Les téléprocédures. Opter pour l'accès sans certificat hors espace professionnel Fiche FOCUS Les téléprocédures Opter pour l'accès sans certificat hors espace professionnel Dernière mise à jour : avril 2015 Table des matières 1. Présentation...3 1.1 Objet de la fiche...3 1.2 A qui

Plus en détail

BON DE COMMANDE. LANDPARK 116 rue Ronsard 37100 Tours France Téléphone 02 47 85 86 30 Télécopie 02 47 51 48 77

BON DE COMMANDE. LANDPARK 116 rue Ronsard 37100 Tours France Téléphone 02 47 85 86 30 Télécopie 02 47 51 48 77 LANDPARK 116 rue Ronsard 37100 Tours France Téléphone 02 47 85 86 30 Télécopie 02 47 51 48 77 BON DE COMMANDE VOTRE SOCIÉTÉ: Nom : Adresse : Code postal : Ville : Téléphone : Fax : Email pour téléchargement

Plus en détail

Guide de démarrage rapide Centre de copies et d'impression Bureau en Gros en ligne

Guide de démarrage rapide Centre de copies et d'impression Bureau en Gros en ligne Guide de démarrage rapide Centre de copies et d'impression Bureau en Gros en ligne Aperçu du Centre de copies et d'impression Bureau en Gros en ligne Pour accéder à «copies et impression Bureau en Gros

Plus en détail

terra CLOUD Description des prestations SaaS Backup

terra CLOUD Description des prestations SaaS Backup terra CLOUD Description des prestations SaaS Backup Version : 06/2015 Sommaire 1 Description du produit... 3 2 Éléments de prestations... 3 2.1 Prestations standard... 3 2.2 Espace disque... 4 2.3 TERRA

Plus en détail

Applicable sur le site www.clicinformatique62.fr, à compter du 1 Février 2015

Applicable sur le site www.clicinformatique62.fr, à compter du 1 Février 2015 CONDITIONS GENERALES DE VENTE ET D'UTILISATION Applicable sur le site www.clicinformatique62.fr, à compter du 1 Février 2015 PRÉAMBULE : Le site est la propriété de THERIEZ Clément en sa totalité, ainsi

Plus en détail

Installation du client Cisco VPN 5 (Windows)

Installation du client Cisco VPN 5 (Windows) Documentation pour tout utilisateur mise à jour le 17.03.2008, a été réalisée par Kurt Tornare Installation du client Cisco VPN 5 (Windows) Attention : la réexportation de ce logiciel cryptographique est

Plus en détail

Installation du client Cisco VPN 5 (Windows)

Installation du client Cisco VPN 5 (Windows) Documentation pour tout utilisateur mise à jour le 14.09.2010, a été réalisée par Kurt Tornare Installation du client Cisco VPN 5 (Windows) Attention : la réexportation de ce logiciel cryptographique est

Plus en détail

Le service d'accès à distance aux bases de données du SCD de Paris 10 Nanterre

Le service d'accès à distance aux bases de données du SCD de Paris 10 Nanterre Le service d'accès à distance aux bases de données du SCD de Paris 10 Nanterre 1) Comment installer le navigateur Firefox...3 2) Comment installer l'extension permettant l'accès distant...5 Jusqu'à présent,

Plus en détail

Conditions Générales d Utilisation de l Espace Client

Conditions Générales d Utilisation de l Espace Client Conditions Générales d Utilisation de l Espace Client rticle1 - Préambule Les présentes Conditions Générales d Utilisation Espace Client (ci-après «Conditions d utilisation») relèvent des conditions générales

Plus en détail

Annexe de la fiche technique HP Datacenter Care - Flexible Capacity Service

Annexe de la fiche technique HP Datacenter Care - Flexible Capacity Service Fiche technique Annexe de la fiche technique HP Datacenter Care - Flexible Capacity Service Spécifications Formule de base Formule de tarification progressive : Formule premium Flexible Capacity Service

Plus en détail

www.cogia.fr Cogia Informatique Gestion Intégrée COGIA Version 5

www.cogia.fr Cogia Informatique Gestion Intégrée COGIA Version 5 www.cogia.fr Cogia Informatique Gestion Intégrée COGIA Version 5 Guide de prise en main 1 Table des matières I Présentation : 1 Définitions de l application.. 2 Exemples d'utilisation... 3 Configurations

Plus en détail

GUIDE DE DÉMARRAGE RAPIDE

GUIDE DE DÉMARRAGE RAPIDE GUIDE DE DÉMARRAGE RAPIDE Bienvenue dans SugarSync. Ce guide explique comment installer SugarSync sur votre ordinateur principal, configurer vos dossiers à synchroniser dans le cloud SugarSync. et utiliser

Plus en détail

PMI PLACE DE MARCHE INTERMINISTERIELLE GUIDE D'UTILISATION UTILISATEUR OPERATEUR ECONOMIQUE

PMI PLACE DE MARCHE INTERMINISTERIELLE GUIDE D'UTILISATION UTILISATEUR OPERATEUR ECONOMIQUE PMI PLACE DE MARCHE INTERMINISTERIELLE GUIDE D'UTILISATION UTILISATEUR OPERATEUR ECONOMIQUE ETAT tous droits réservés Page 1 sur 30 Table des matières 1 PRESENTATION DU GUIDE D'UTILISATION...4 1.1 Introduction...4

Plus en détail

Middleware eid v2.6 pour Windows

Middleware eid v2.6 pour Windows Manuel d'utilisation Middleware eid v2.6 page 1 de 19 Table des matières Introduction...3 Installation...4 Les éléments du logiciel eid...6 Module pour la zone de notification dans la barre des tâches...7

Plus en détail

1. QUELQUES RAPPELS ET DEFINITIONS...3

1. QUELQUES RAPPELS ET DEFINITIONS...3 !"#$%!&'(%% )* (%%+ "#$%!& SOMMAIRE 1. QUELQUES RAPPELS ET DEFINITIONS...3 1.1 La législation...3 1.2 Progiciel / Logiciel...4 1.3 Licence / Support...4 1.4 Licence «nouvelle» ou «mise à jour»...4 1.5

Plus en détail

Peregrine. AssetCenter. Product Documentation. Solution Asset Tracking. Part No. DAC-441-FR38. Build 49

Peregrine. AssetCenter. Product Documentation. Solution Asset Tracking. Part No. DAC-441-FR38. Build 49 Peregrine AssetCenter Product Documentation Solution Asset Tracking Part No. DAC-441-FR38 Build 49 AssetCenter Copyright 2005 Peregrine Systems, Inc. Tous droits réservés. Les informations contenues dans

Plus en détail

Fiche FOCUS. Les téléprocédures

Fiche FOCUS. Les téléprocédures Fiche FOCUS Les téléprocédures Créer un espace professionnel simplifié et adhérer aux services (accessible avec une adresse électronique / un mot de passe) Dernière mise à jour : avril 2015 Sommaire 1.

Plus en détail

KeePass - Mise en œuvre et utilisation

KeePass - Mise en œuvre et utilisation www.rakforgeron.fr 08/04/2015 KeePass - Mise en œuvre et utilisation L'usage de mots de passe est nécessaire pour de nombreux accès ou pour la protection de données personnelles. Il convient d'en utiliser

Plus en détail

Guide Google Cloud Print

Guide Google Cloud Print Guide Google Cloud Print Version A CAN-FRE Conventions typographiques Ce guide de l'utilisateur met en exergue les remarques comme suit : Les remarques indiquent la marche à suivre dans une situation donnée

Plus en détail

Guide d'utilisation du Serveur USB

Guide d'utilisation du Serveur USB Guide d'utilisation du Serveur USB Copyright 20-1 - Informations de copyright Copyright 2010. Tous droits réservés. Avis de non responsabilité Incorporated ne peut être tenu responsable des erreurs techniques

Plus en détail

Utiliser une clé USB

Utiliser une clé USB Utiliser une clé USB Sommaire Utiliser une clé USB Page 1 Sommaire Page 2 La clé USB Page 3 Clé USB : mode d emploi Page 4 Se déconnecter Page 5 Contrôler sa clé USB avec un anti-virus Page 6 Suite contrôle

Plus en détail

Edutab. gestion centralisée de tablettes Android

Edutab. gestion centralisée de tablettes Android Edutab gestion centralisée de tablettes Android Résumé Ce document présente le logiciel Edutab : utilisation en mode enseignant (applications, documents) utilisation en mode administrateur (configuration,

Plus en détail

Guide pas à pas. McAfee Virtual Technician 6.0.0

Guide pas à pas. McAfee Virtual Technician 6.0.0 Guide pas à pas McAfee Virtual Technician 6.0.0 COPYRIGHT Copyright 2010 McAfee, Inc. Tous droits réservés. Aucune partie de cette publication ne peut être reproduite, transmise, transcrite, stockée dans

Plus en détail

Contrat d'hébergement application ERP/CRM - Dolihosting

Contrat d'hébergement application ERP/CRM - Dolihosting Date 30/10/13 Page 1/6 Contrat d'hébergement application ERP/CRM - Dolihosting Le présent contrat est conclu entre vous, personne physique ou morale désignée ci-après le client et ATERNATIK dont le numéro

Plus en détail

Sage CRM. 7.2 Guide de Portail Client

Sage CRM. 7.2 Guide de Portail Client Sage CRM 7.2 Guide de Portail Client Copyright 2013 Sage Technologies Limited, éditeur de ce produit. Tous droits réservés. Il est interdit de copier, photocopier, reproduire, traduire, copier sur microfilm,

Plus en détail

Pour une installation rapide, voir au verso.

Pour une installation rapide, voir au verso. Guide de l'utilisateur Pour une installation rapide, voir au verso. Prenons soin de notre environnement. Nous avons décidé de supprimer la couverture de ce manuel afin de réduire l'empreinte écologique

Plus en détail

Conditions Générales de Vente et d'utilisation

Conditions Générales de Vente et d'utilisation Conditions Générales de Vente et d'utilisation ARTICLE 1 OBJET : Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de déterminer les conditions dans lesquelles Varcap Informatique fournit des

Plus en détail

Le pare-feu de Windows 7

Le pare-feu de Windows 7 Le pare-feu de Windows 7 Le pare-feu (firewall) intégré à Windows 7 vous permet d'empêcher les utilisateurs ou logiciels non autorisés (comme les vers) d'accéder à votre ordinateur depuis un réseau ou

Plus en détail

Lowinski Marc Mansour Chiguer Dominique N'Diaye SI7. OBJECTIF MISSION 3 : Trouver 2 ou 3 outils gratuits Définir les fonctionnalités de ces outils.

Lowinski Marc Mansour Chiguer Dominique N'Diaye SI7. OBJECTIF MISSION 3 : Trouver 2 ou 3 outils gratuits Définir les fonctionnalités de ces outils. Lowinski Marc Mansour Chiguer Dominique N'Diaye SI7 OBJECTIF MISSION 3 : Trouver 2 ou 3 outils gratuits Définir les fonctionnalités de ces outils. GLPI : GLPI est une solution d'assistance et de gestion

Plus en détail

REFERENTIEL DE CERTIFICATION

REFERENTIEL DE CERTIFICATION REFERENTIEL DE CERTIFICATION DU TITRE PROFESSIONNEL Technicien(ne) d'assistance en Informatique Niveau IV Site : http://www.emploi.gouv.fr REFERENTIEL DE CERTIFICATION D'UNE SPECIALITE DU TITRE PROFESSIONNEL

Plus en détail

Présentation générale du portail Prodou@ne et des modalités d'adhésion au téléservice GAMMA. GAMMA opérateurs - mars 2010

Présentation générale du portail Prodou@ne et des modalités d'adhésion au téléservice GAMMA. GAMMA opérateurs - mars 2010 Présentation générale du portail Prodou@ne et des modalités d'adhésion au téléservice GAMMA 1 PLAN I - Présentation du portail Prodou@ne II - La création d'un compte dans prodou@ne III - L'habilitation

Plus en détail

DIASER Pôle Assistance Rectorat http://www.ac-montpellier.fr/sections/personnelsen/intranet/assistanceinformatique

DIASER Pôle Assistance Rectorat http://www.ac-montpellier.fr/sections/personnelsen/intranet/assistanceinformatique Mars 2009 DIASER Pôle Assistance Rectorat http://www.ac-montpellier.fr/sections/personnelsen/intranet/assistanceinformatique Tel : 48.00 Sécurisation de la messagerie Académique L'accès à votre courrier

Plus en détail

CAHIER. DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES N 07 08 du 16 avril 2007 ORDINATEURS. C.I.E.P 1, Avenue Léon JOURNAULT 92 310 SEVRES

CAHIER. DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES N 07 08 du 16 avril 2007 ORDINATEURS. C.I.E.P 1, Avenue Léon JOURNAULT 92 310 SEVRES CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES N 07 08 du 16 avril 2007 ORDINATEURS C.I.E.P 1, Avenue Léon JOURNAULT 92 310 SEVRES MARCHE EN PROCEDURE ADAPTEE En application des articles 28 et 40 du Code

Plus en détail

Fiche FOCUS. Les téléprocédures. Demander à remplacer le titulaire d'un service (substitution)

Fiche FOCUS. Les téléprocédures. Demander à remplacer le titulaire d'un service (substitution) Fiche FOCUS Les téléprocédures Demander à remplacer le titulaire d'un service (substitution) Dernière mise à jour : avril 2015 Table des matières 1. Présentation...3 1.1 Objet de la fiche...3 1.2 A qui

Plus en détail

PC Check & Tuning 2010 Optimisez et accélérez rapidement et simplement les performances de votre PC!

PC Check & Tuning 2010 Optimisez et accélérez rapidement et simplement les performances de votre PC! PC Check & Tuning 2010 Optimisez et accélérez rapidement et simplement les performances de votre PC! MAGIX PC Check & Tuning 2010 est la solution logicielle complète pour l'analyse, la maintenance et l'accélération

Plus en détail

Pour le désactiver, décochez "Site web du logiciel au démarrage" dans le menu "Fichier"

Pour le désactiver, décochez Site web du logiciel au démarrage dans le menu Fichier 1 Présentation PersoApps Semainier est un petit logiciel totalement gratuit permettant à un particulier ou une petite association de gérer des agendas à la semaine. Il vous permettra de saisir les rendez-vous,

Plus en détail

CONDITIONS GENERALES DE PRESTATIONS DE SERVICES

CONDITIONS GENERALES DE PRESTATIONS DE SERVICES CONDITIONS GENERALES DE PRESTATIONS DE SERVICES APPLICABLES AU 01 SEPTEMBRE 2008 MODIFIABLES SANS PRÉAVIS ARTICLE 1 - DÉFINITIONS : On entend par «MACOLOGIS», MACOLOGIS Entreprise Individuelle 533, Bd

Plus en détail

Guide de l'utilisateur du composant d'intégration de Symantec Endpoint Protection. Version 7.0

Guide de l'utilisateur du composant d'intégration de Symantec Endpoint Protection. Version 7.0 Guide de l'utilisateur du composant d'intégration de Symantec Endpoint Protection Version 7.0 Le logiciel décrit dans ce guide est fourni dans le cadre d'un contrat de licence et ne peut être utilisé qu'en

Plus en détail

Suite dossier d appel

Suite dossier d appel Suite dossier d appel Table des matières 1. INTRODUCTION... 3 2. TRAITEMENT D'UN APPEL... 4 2.1. TRAITEMENT EN DIRECT... 4 2.2. TRAITEMENT DIFFERE... 4 2.3. MECANISME DU TRAITEMENT D'UN APPEL AU NIVEAU

Plus en détail

Le contrat SID-Hébergement

Le contrat SID-Hébergement Version : 2.4 Revu le : 09/10/2008 Auteur : Jérôme PREVOT Le contrat SID-Hébergement Objectif : Fournir au client une solution complètement hébergée de son système d information et des ses applications,

Plus en détail

Pour une installation rapide, voir au verso.

Pour une installation rapide, voir au verso. Norton 360TM Guide de l'utilisateur Pour une installation rapide, voir au verso. Prenons soin de notre environnement. Nous avons décidé de supprimer la couverture de ce manuel afin de réduire l'empreinte

Plus en détail

1. Utilisation du logiciel Keepass

1. Utilisation du logiciel Keepass Utilisation du logiciel Keepass L'usage de mots de passe est nécessaire pour de nombreux accès ou pour la protection de données personnelles. Il convient d'en utiliser plusieurs, suivant le type d'accès

Plus en détail

PRE-REQUIS A L INSTALLATION...

PRE-REQUIS A L INSTALLATION... Page PRE-REQUIS A L INSTALLATION... 2 Postes équipés de Windows XP SP3 (minimum), VISTA, SEVEN ou supérieur... 2 Serveurs équipés de Windows 2003 Serveur SP1 (minimum) ou supérieur... 2 I LANCEMENT DE

Plus en détail

SERVICE DESK. Guide utilisateur client. Juin 2015

SERVICE DESK. Guide utilisateur client. Juin 2015 SERVICE DESK Guide utilisateur client Ce document et les informations qu il contient sont propriété du groupe Numericable-SFR. Il ne doit pas être utilisé à d autres fins que celles pour lesquelles il

Plus en détail

Installation du client Cisco VPN 5 (Windows)

Installation du client Cisco VPN 5 (Windows) Documentation pour tout utilisateur mise à jour le 20.06.2007, a été réalisée par Kurt Tornare Installation du client Cisco VPN 5 (Windows) Attention : la réexportation de ce logiciel cryptographique est

Plus en détail

Description de service : <<Cisco TelePresence Essential Operate Services>> Services des opérations essentielles pour la solution TelePresence de Cisco

Description de service : <<Cisco TelePresence Essential Operate Services>> Services des opérations essentielles pour la solution TelePresence de Cisco Page 1 sur 5 Description de service : Services des opérations essentielles pour la solution TelePresence de Cisco Ce document décrit les Services des opérations

Plus en détail

Installation et utilisation d'un certificat

Installation et utilisation d'un certificat 1 IceWarp Merak Mail Server Installation et utilisation d'un certificat Icewarp France octobre 2007 2 Icewarp Merak Mail Serveur : Guide de mises à jour à la version 9 Sommaire Introduction...3 Situation

Plus en détail

ERP5. Gestion des Services Techniques des Collectivités Locales

ERP5. Gestion des Services Techniques des Collectivités Locales Gestion des Services Techniques des Collectivités Locales Cte 1 2 P 3 s tio T 4 m ilg h trc c n p.o 5 re u fe ro a le tio c M S tw u aa c e O 2 Relation Citoyen Interventions Patrimoine Core Ressources

Plus en détail

CONDITIONS GENERALES DE VENTE EN LIGNE DES TITRES DU RESEAU DE TRANSPORT URBAIN DE LA CAPI Réseau RUBAN

CONDITIONS GENERALES DE VENTE EN LIGNE DES TITRES DU RESEAU DE TRANSPORT URBAIN DE LA CAPI Réseau RUBAN CONDITIONS GENERALES DE VENTE EN LIGNE DES TITRES DU RESEAU DE TRANSPORT URBAIN DE LA CAPI Réseau RUBAN Les présentes conditions générales de vente sont conclues entre : Et - Société SERUS - réseau RUBAN,

Plus en détail

PLATEFORME DES ACHATS DE L ANFH CÔTÉ PRESTATAIRES. Version décembre 2012

PLATEFORME DES ACHATS DE L ANFH CÔTÉ PRESTATAIRES. Version décembre 2012 PLATEFORME DES ACHATS DE L ANFH CÔTÉ PRESTATAIRES Version décembre 2012 SOMMAIRE 1. Première connexion, inscription de l entreprise sur la plateforme...4 Compte de mon Entreprise... 6 Rubrique «Identification

Plus en détail

LISTE DES FONCTIONNALITES - TINY v1.5 -

LISTE DES FONCTIONNALITES - TINY v1.5 - LISTE DES FONCTIONNALITES - TINY v1.5 - INTRODUCTION L'intranet / l'internet permet la mutualisation des développements. L'impératif de réutilisabilité des modules est que certains développements créés

Plus en détail

CATALOGUE DE FORMATION INTERNET BUREAUTIQUE INFORMATIQUE..::NET-INOV.COM::..

CATALOGUE DE FORMATION INTERNET BUREAUTIQUE INFORMATIQUE..::NET-INOV.COM::.. CATALOGUE DE FORMATION INTERNET BUREAUTIQUE INFORMATIQUE..::NET-INOV.COM::.. Chaque formateur est un professionnel capable d identifier vos besoins et d y répondre en mettant en œuvre des solutions déjà

Plus en détail

Droits d'auteur N 00044246

Droits d'auteur N 00044246 Page 1 sur 7 Droits d'auteur N 00044246 logiciel DEVIS - SAV GENERALITES : Tel : 01-61-39-18-12 Ce logiciel répond à l'attente d'une multitude d'artisans de secteurs d'activité. (souhaitant : devis, achats,

Plus en détail

Comment bien démarrer avec. NetAirClub GUIDE ADMINISTRATEUR V1.5. Table des matières

Comment bien démarrer avec. NetAirClub GUIDE ADMINISTRATEUR V1.5. Table des matières Comment bien démarrer avec NetAirClub GUIDE ADMINISTRATEUR V1.5 Table des matières 1 TELECHARGEMENT...3 2 PREMIERE CONNEXION...4 2.1 Paramétrage du temps d'inactivité...4 2.2 Création de votre fiche membre

Plus en détail

Document d'organisation de l'informatique de proximité

Document d'organisation de l'informatique de proximité Document d'organisation de l'informatique de proximité Version : 13/10/2011 1/14 SOMMAIRE Introduction...3 1. Les acteurs...4 1.1 Equipe de la DISI...4 1.2 Equipe de la Direction (territoriale ou à compétence

Plus en détail

Service de support matériel sur site HP

Service de support matériel sur site HP Spécifications techniques Service de support matériel sur site HP HP Technology Services Services contractuels Caractéristiques du service Diagnostic et support technique des problèmes à distance Support

Plus en détail

CONDITIONS D UTILISATION VERSION NOMADE

CONDITIONS D UTILISATION VERSION NOMADE CONDITIONS D UTILISATION VERSION NOMADE Les Editions Francis Lefebvre déclarent détenir sur le produit et sa documentation technique la totalité des droits prévus par le Code de la propriété intellectuelle

Plus en détail

Tous nos tarifs pour les professionnels sont indiqués HT. La TVA appliquée

Tous nos tarifs pour les professionnels sont indiqués HT. La TVA appliquée TARIFS Des services au juste prix pour tous les besoins de votre entreprise Tous nos tarifs pour les professionnels sont indiqués HT. La TVA appliquée est celle à 19,25 %. Ils sont valables pour toute

Plus en détail

PPE BTS SIO Jourson - Attard Ascenzi Mancini GEP Marseille - 06/11/2014

PPE BTS SIO Jourson - Attard Ascenzi Mancini GEP Marseille - 06/11/2014 PPE BTS SIO Jourson - Attard Ascenzi Mancini GEP Marseille - 06/11/2014 Sommaire Choix du PC.. 2-3 Pourquoi ce choix?.. 4 Solutions logicielles choisies.. 5-6 Cloud Computing 7 La solution du VPN Nomade..

Plus en détail

inviu routes Installation et création d'un ENAiKOON ID

inviu routes Installation et création d'un ENAiKOON ID inviu routes Installation et création d'un ENAiKOON ID Table des matières inviu routes...1 1 L installation...1 2 Lancer l application...1 3 L assistant d installation d inviu routes...2 3.1 Se connecter

Plus en détail

HP OpenView AssetCenter

HP OpenView AssetCenter HP OpenView AssetCenter Version du logiciel : 5.0 Solution Asset Tracking Numéro de compilation : 120 Avis juridiques Garanties Les seules garanties qui s'appliquent aux produits et services HP figurent

Plus en détail

Initiation maintenir son ordinateur en forme

Initiation maintenir son ordinateur en forme Initiation maintenir son ordinateur en forme Quelques définitions : 1/ Nettoyage de disque dur : supprime les fichiers inutiles de votre ordinateur pour bénéficier du maximum d'espace sur votre disque

Plus en détail

Pour une installation rapide, voir au verso.

Pour une installation rapide, voir au verso. Norton TM AntiVirus Guide de l'utilisateur Pour une installation rapide, voir au verso. Prenons soin de notre environnement. Nous avons décidé de supprimer la couverture de ce manuel afin de réduire l'empreinte

Plus en détail

Gestion et impression

Gestion et impression Gestion et impression Manuel de l'utilisateur Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows est une marque déposée de Microsoft Corporation aux États-Unis. Intel et Centrino sont des

Plus en détail

Eviter les sites malhonnêtes

Eviter les sites malhonnêtes Sécurité Eviter les sites malhonnêtes Lorsque vous êtes sur Internet, vous passez rapidement d'un site à un autre. En suivant les différents liens que vous croisez, vous pouvez facilement vous retrouver

Plus en détail

IBM SPSS Statistics Version 22. Instructions d'installation sous Windows (licence simultanée)

IBM SPSS Statistics Version 22. Instructions d'installation sous Windows (licence simultanée) IBM SPSS Statistics Version 22 Instructions d'installation sous Windows (licence simultanée) Table des matières Instructions d'installation....... 1 Configuration requise........... 1 Installation...............

Plus en détail

Retrospect 7.7 Addendum au Guide d'utilisation

Retrospect 7.7 Addendum au Guide d'utilisation Retrospect 7.7 Addendum au Guide d'utilisation 2011 Retrospect, Inc. Certaines parties 1989-2010 EMC Corporation. Tous droits réservés. Guide d utilisation d Retrospect 7.7, première édition. L utilisation

Plus en détail

GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) Installation et configuration d'une solution de gestion de parc et de helpdesk (2ième édition)

GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) Installation et configuration d'une solution de gestion de parc et de helpdesk (2ième édition) L'installation 1. Introduction 9 2. Les prérequis 10 3. L'installation 13 4. La configuration 15 5. La mise à jour 23 6. Le changement de serveur 25 Les éléments d'ergonomie 1. Introduction 29 2. Installation

Plus en détail

Concepts et définitions

Concepts et définitions Division des industries de service Enquête annuelle sur le développement de logiciels et les services informatiques, 2002 Concepts et définitions English on reverse Les définitions qui suivent portent

Plus en détail

EW7011 Docking Station USB 3.0 pour disques durs 2.5" et 3.5" SATA

EW7011 Docking Station USB 3.0 pour disques durs 2.5 et 3.5 SATA EW7011 Docking Station USB 3.0 pour disques durs 2.5" et 3.5" SATA EW7011 Docking Station USB 3.0 pour disques durs 2.5" et 3.5" SATA 2 FRANÇAIS Table des matières 1.0 Introduction... 2 1.1 Fonctions et

Plus en détail

Contrat. Maintenance. Informatique. Mutuelle PC PC. MPB SOUSTONS Le Parc Esquirol A101 2, rue Maoucout 40140 SOUSTONS 06.82.95.31.

Contrat. Maintenance. Informatique. Mutuelle PC PC. MPB SOUSTONS Le Parc Esquirol A101 2, rue Maoucout 40140 SOUSTONS 06.82.95.31. MPB SOUSTONS Le Parc Esquirol A101 2, rue Maoucout 40140 SOUSTONS 06.82.95.31.35 www.mpbsoustons.fr Contrat De De Maintenance Informatique Mutuelle PC PC Document officiel tous droits réservés. Document

Plus en détail

Charte informatique. Ce document n est qu un exemple. Il doit être adapté à chaque entreprise selon ses moyens et ses nécessités.

Charte informatique. Ce document n est qu un exemple. Il doit être adapté à chaque entreprise selon ses moyens et ses nécessités. Charte informatique Ce document n est qu un exemple. Il doit être adapté à chaque entreprise selon ses moyens et ses nécessités. Préambule L'entreprise < NOM > met en œuvre un système d'information et

Plus en détail

ITIL V3. Exploitation des services : Les fonctions

ITIL V3. Exploitation des services : Les fonctions ITIL V3 Exploitation des services : Les fonctions Création : juin 2013 Mise à jour : juin 2013 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a été réalisé en se basant

Plus en détail

Guide de l'utilisateur

Guide de l'utilisateur BlackBerry Desktop Software Version: 7.1 Guide de l'utilisateur Publié le 2012-06-05 SWD-20120605130348519 Table des matières Notions de base... 7 À propos de BlackBerry Desktop Software... 7 Configurer

Plus en détail

Introduction 3. GIMI Gestion des demandes d intervention 5

Introduction 3. GIMI Gestion des demandes d intervention 5 SOMMAIRE Gestion Help Desk de - parc Service Desk Introduction 3 GIMI Gestion des demandes d intervention 5 1 Schéma de principe et description des rôles 6 2 Principe de fonctionnement 8 Interface Demandeur

Plus en détail

À propos de Kobo Desktop... 4. Télécharger et installer Kobo Desktop... 6

À propos de Kobo Desktop... 4. Télécharger et installer Kobo Desktop... 6 Kobo Desktop Manuel d utilisation Table des matières À propos de Kobo Desktop... 4 Télécharger et installer Kobo Desktop... 6 Installer Kobo Desktop pour Windows... 6 Installer Kobo Desktop pour Mac...

Plus en détail

Storebox User Guide. Swisscom (Suisse) SA

Storebox User Guide. Swisscom (Suisse) SA Storebox User Guide Swisscom (Suisse) SA Table des matières. Généralités/Configuration 3. Qu'est-ce que Storebox? 4. Structure de dossier 5.3 Connexion au portail de l'équipe 6.4 Déconnexion du portail

Plus en détail

La sécurité informatique d'un centre d imagerie médicale Les conseils de la CNIL. Dr Hervé LECLET. Santopta

La sécurité informatique d'un centre d imagerie médicale Les conseils de la CNIL. Dr Hervé LECLET. Santopta La sécurité informatique d'un centre d imagerie médicale Les conseils de la CNIL Dr Hervé LECLET Tous les centres d'imagerie médicale doivent assurer la sécurité informatique de leur système d'information

Plus en détail