COMPLEXE DU PONTI La Trocante

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1 Janvier 2006 Page 1 sur 20 COMPLEXE DU PONTI La Trocante Rue de Fernelmont, Champion Tél. : 081/ Fax : 081/ namur@trocante.be Web : Avec le soutien financier de la Ministre de la Santé, de l Action Sociale et de l Egalité des Chances de la Région Wallonne

2 Janvier 2006 Page 2 sur 20 Tableau récapitulatif des 6 catégories de l Indice Passe-Partout Chaisard seul Entrer OUI 1 OUI 5 Commentaires : Pas de problème particulier Circuler NON 2 NON 6 Commentaires : Circulation sur 3 niveaux et absence d ascenseur Utiliser NON 3 NON 7 Commentaires : Hauteur minimale et maximale des rayonnages inaccessible aux chaisards Stationner OUI 4 NON 8 Commentaires : Absence du marquage au sol du logo chaisard Indice global 5 Chaisard assisté Entrer OUI 1 OUI 5 Commentaires : Pas de problème particulier Circuler NON 2 NON 6 Commentaires : Circulation sur 3 niveaux et absence d ascenseur Utiliser OUI 3 OUI 7 Commentaires : La présence de l aidant annule les problèmes de hauteur Stationner OUI 4 NON 8 Commentaires : Absence du marquage au sol du logo chaisard Indice global 5 Personne marchant difficilement Stationner OUI 1 NON 5 Commentaires : Absence du marquage au sol du logo chaisard Entrer OUI 2 OUI 6 Commentaires : Pas de problème particulier Circuler NON 3 NON 7 Commentaires : Escalier à claire voie Utiliser NON 4 NON 8 Commentaires : Hauteur minimale et maximale des rayonnages inaccessible Indice global 2

3 Janvier 2006 Page 3 sur 20 Personne déficiente visuelle Chien d assistance admis ou pris en charge OUI 1 Bâtiment et entrée repérables OUI 2 Signalisation visuelle ou élimination des dangers NON 3 Signalisation tactile des dangers NON 4 Informations concernant la localisation des services OUI 5 Possibilité de déplacement autonome vers ces services NON 6 Utilisation autonome des services par les malvoyants NON 7 Utilisation autonome des services par les aveugles NON 8 Présence d aménagements spécifiques NON 9 Commentaires : Potelets à l extérieur inférieurs à 1m Indice global 2 Personne déficiente auditive Possibilité de prise de contact «à distance» OUI 1 Information auditive par amplification NON 2 Information auditive par boucle à induction magnétique S. O. 3 Présence de sous-titrage dans des contextes particuliers S. O. 4 Présence d une personne sensibilisée aux modes visuels de communication NON 5 Personne ayant une connaissance de base en langue des signes NON 6 Personne ayant une connaissance approfondie en langue des signes NON 7 Présence en permanence d une personne connaissant la langue des signes NON 8 Présence de dispositifs spécifiques d alerte NON 9 Commentaires : Ambiance sonore un peu bruyante Indice global 1 Personne avec difficultés de compréhension Identifier le bâtiment dans son environnement OUI 1 Identifier l entrée et les heures d ouverture OUI 2 Franchir les dispositifs techniques de l entrée S.O. 3 Présence d informations visuelles de localisation OUI 4 Organisation des informations OUI 5 Continuité de la signalétique OUI 6 Diffusion d informations utilitaires auditives S.O. 7 Supports facilitant la compréhension (infos de type FACILE A LIRE) S.O. 8 Présence de dispositifs d accueil S3A NON 9 Commentaires : Pas de problème particulier Indice global 8

4 Janvier 2006 Page 4 sur 20 Présentation générale STATIONNER ET CHEMINER VERS L ENTREE : Le magasin dispose d une vaste aire de stationnement extérieure dont 4 emplacements sont réservés aux personnes à mobilité réduite. Les piétons qui arrivent depuis ce parking accèdent alors au magasin en empruntant la porte automatique. Il est également possible aux clients d utiliser un parking souterrain ne comptant qu un emplacement réservé. Depuis ce parking, l accès au magasin se fait via un des deux ascenseurs. ENTRER : L entrée dans le magasin se fait via une porte automatique coulissante qui donne accès à un grand hall. Si l on vient du parking souterrain, l ascenseur donne accès à ce même hall et on peut alors rentrer de plain-pied dans le magasin. CIRCULER A L INTERIEUR DU BATIMENT : Les zones de circulation dans le magasin sont bien larges et de plain-pied. Il est probable de rencontrer l un ou l autre présentoir temporaire qui encombrerait le passage, ce qui compliquera la progression des personnes à mobilité réduite. Le magasin s étend sur 3 niveaux, le sous-sol, le rez-de-chaussée et le 1 er étage. Un large escalier permet de relier les différents niveaux, mais aucun dispositif n est prévu pour les chaisards.

5 Janvier 2006 Page 5 sur 20 Détail de notre analyse 1 ère PARTIE : HANDICAP PHYSIQUE Chaisard seul Indice global 5 Chaisard assisté Indice global 5 Personne marchant difficilement Indice global 2 ENTRER Porte d entrée du bâtiment Ascenseurs donnant accès au hall Entrée du magasin L entrée, en venant du parking extérieur se fait via une porte coulissante automatique. Elle donne accès à un grand hall commun entre La Trocante et le Brico. C est dans ce grand sas que se trouve l entrée du magasin à proprement dit. - Entrée de plain-pied - Revêtement de sol stable - Porte automatique bien large - Ascenseurs de grande taille - Boutons de sélection des étages à bonne hauteur

6 Janvier 2006 Page 6 sur 20 Résultats de l analyse : ENTRER Chaisard seul Entrer OUI 1 OUI 5 Chaisard assisté Entrer OUI 1 OUI 5 Personne marchant difficilement Entrer OUI 2 OUI 6 CIRCULER Allées de circulation La circulation à l intérieur du magasin se fait dans des allées bien larges. Il est cependant fréquent que des présentoirs temporaires encombrent le passage. Le magasin compte 3 étages reliés entre eux par un large escalier à claire-voie. Cependant, on ne trouve aucun dispositif d accès aux étages pour les chaisards. - Aires de manœuvres bien amples - Revêtement de sol stable et non glissant - Voies de circulation bien larges - Pas de possibilité de s asseoir - Présence de présentoirs temporaires gênant le passage - Présence de 2 escaliers sans alternative

7 Janvier 2006 Page 7 sur 20 Résultats de l analyse : CIRCULER Chaisard seul Circuler NON 2 NON 6 Chaisard assisté Circuler NON 2 NON 6 Personne marchant difficilement Circuler NON 3 NON 7 UTILISER Comme nous le savons, l utilisation des présentoirs est rendue difficile par les impératifs marketing. Il y a en effet de fortes chances pour qu un ou plusieurs des produits convoités soient disposés hors d atteinte. Ceci est évidemment valable tant pour les chaisards que pour les personnes se baissant difficilement. Il est cependant toujours possible de solliciter l aide de membres du personnel. - Hauteur minimale et maximale des présentoirs inaccessible à certaines personnes à mobilité réduite - Guichet d accueil/caisse et bureaux de dépôt trop hauts Résultats de l analyse : UTILISER Chaisard seul Utiliser NON 3 NON 7 Chaisard assisté Utiliser OUI 3 OUI 7

8 Janvier 2006 Page 8 sur 20 Personne marchant difficilement Utiliser NON 4 NON 8 STATIONNER Emplacements PMR à l extérieur EMPLACEMENT(S) RESERVE(S) Le parking extérieur du magasin propose à sa clientèle 4 emplacements réservés dont 2 sont aux dimensions réglementaires. Ils sont signalés verticalement par le panneau officiel et sont délimités au sol. POSSIBILITE(S) DE STATIONNEMENT A MOINS DE 100 METRES Possibilité de stationnements dans le parking face à l entrée, dans le parking souterrain ou dans le parking à l étage. En venant du parking souterrain, on rejoint le hall via un des deux ascenseurs. - Identification des emplacements officiels - Nombre suffisant d emplacements officiels - Surface plane au niveau des emplacements - Revêtement non glissant au niveau des emplacements - Circulation sans souci jusqu à l entrée - Absence du marquage au sol du logo chaisard

9 Janvier 2006 Page 9 sur 20 Résultats de l analyse : STATIONNER Chaisard seul Stationner OUI 4 NON 8 Chaisard assisté Stationner OUI 4 NON 8 Personne marchant difficilement Stationner OUI 1 NON 5

10 Janvier 2006 Page 10 sur 20 Récapitulatif des fonctions analysées : Pour le chaisard seul : Fonction Niveau acceptable Indice Niveau performant Indice Entrer OUI 1 OUI 5 Circuler NON 2 NON 6 Utiliser NON 3 NON 7 Stationner OUI 4 NON 8 Indice global 5 Pour le chaisard assisté : Fonction Niveau acceptable Indice Niveau performant Indice Entrer OUI 1 OUI 5 Circuler NON 2 NON 6 Utiliser OUI 3 OUI 7 Stationner OUI 4 NON 8 Indice global 5 Pour la personne marchant difficilement : Fonction Niveau acceptable Indice Niveau performant Indice Stationner OUI 1 NON 5 Entrer OUI 2 OUI 6 Circuler NON 3 NON 7 Utiliser NON 4 NON 8 Indice global 2 Cote d excellence Indice 9 : Pour obtenir la cote 9, il faut que les critères concernant l Entrée, la Circulation intérieure, l Utilisation des équipements et le Stationnement soient compatibles en tous points avec les réglementations légales en vigueur (ex: CWATUP, RRU, ), ce qui n est pas le cas.

11 Janvier 2006 Page 11 sur 20 2 ème PARTIE : handicaps sensoriels et cognitifs Personne déficiente visuelle Indice global 2 ENTRER Nous étudions ici l acceptation du chien d assistance et le repérage du bâtiment par le malvoyant. Entrée du dépôt située chaussée de Louvain Borne signalant l entrée du complexe Enseigne bien visible Le magasin est repérable grâce à plusieurs grandes enseignes. L entrée n est pas aisément identifiable depuis la chaussée de Louvain mais une flèche de couleur contrastée placée sur la façade indiquant «entrée» facilitera néanmoins le repérage. Les chiens d assistance sont autorisés dans le complexe. - Chiens d assistance admis dans le magasin - Magasin signalé par plusieurs grandes enseignes Résultats de l analyse : ENTRER Personne déficiente visuelle Fonction Entrer Acceptation Indice Chien d assistance admis ou pris en charge OUI 1 Bâtiment et entrée repérables OUI 2

12 Janvier 2006 Page 12 sur 20 ETRE SECURISE Nous étudions ici la signalisation tactile ou visuelle des dangers. Porte d entrée automatique Comptoir d accueil situé à proximité de l entrée Dans le magasin, il est nécessaire de se faire accompagner. Nous n analyserons alors que l accès jusqu au comptoir d accueil. - Potelets à l extérieur inférieurs à 1m Résultats de l analyse : ETRE SECURISE Personne déficiente visuelle Fonction Etre sécurisé Acceptation Indice Signalisation visuelle ou élimination des dangers NON 3 Signalisation tactile des dangers NON 4

13 Janvier 2006 Page 13 sur 20 CIRCULER Nous étudions ici la présence d informations permettant de localiser les services et le déplacement autonome des personnes vers ces services. Présence de signalétique Panneaux délimitant les rayonnages Un guichet d accueil est installé à l entrée du magasin. Les personnes déficientes visuelles pourront s y renseigner sur la localisation des services. A l intérieur du magasin, la signalétique est cohérente et bien contrastée. Chaque rayon est signalé à l aide de panneaux contrastés. - Signalisation correcte et cohérente dans le complexe, puis dans le magasin - Installation du comptoir d accueil à l entrée du magasin - Signalisation des rayons par des panneaux contrastés Résultats de l analyse : CIRCULER Personne déficiente visuelle Fonction Circuler Acceptation Indice Informations concernant la localisation des services OUI 5 Possibilité de déplacement autonome vers ces services NON 6 UTILISER Nous étudions ici l utilisation autonome des services pour les malvoyants et pour les aveugles. - Aucune possibilité pour les personnes déficientes visuelles d identifier les articles.

14 Janvier 2006 Page 14 sur 20 Résultats de l analyse : UTILISER Personne déficiente visuelle Fonction Utiliser Acceptation Indice Utilisation autonome des services par les malvoyants NON 7 Utilisation autonome des services par les aveugles NON 8 Cote d excellence Indice 9 : Pour accéder à la cote 9, il faut que les aménagements en matière d autonomie et de sécurité des personnes aveugles et malvoyantes soient particulièrement poussés, ce qui n est pas le cas. Récapitulatif des fonctions analysées : Personne déficiente visuelle Fonctions Acceptation Indice Chien d assistance admis ou pris en charge OUI 1 Bâtiment et entrée repérables OUI 2 Signalisation visuelle ou élimination des dangers NON 3 Signalisation tactile des dangers NON 4 Informations concernant la localisation des services OUI 5 Possibilité de déplacement autonome vers ces services NON 6 Utilisation autonome des services par les malvoyants NON 7 Utilisation autonome des services par les aveugles NON 8 Présence d aménagements spécifiques NON 9 Indice global 2

15 Janvier 2006 Page 15 sur 20 Personne déficiente auditive Indice global 1 PRENDRE CONTACT Nous étudions ici la possibilité d avertir de son arrivée et d effectuer une réservation éventuelle. - Possibilité de prendre contact avec le magasin via un fax - Possibilité de consulter les produits via un site Internet et de prendre contact avec le magasin via une adresse Personne déficiente auditive Fonction Prendre contact Acceptation Indice Possibilité de prise de contact externe OUI 1 COMPRENDRE / ETRE COMPRIS Nous étudions ici la diffusion d informations auditives. Comptoir d accueil - Absence d un local isolé du bruit ambiant qui permettrait aux malentendants de communiquer plus confortablement avec le personnel de l accueil - Bruit ambiant autour du guichet d accueil trop important - Personnel non sensibilisé à la communication avec les personnes déficientes auditives

16 Janvier 2006 Page 16 sur 20 Personne déficiente auditive Fonction Comprendre/être compris Acceptation Indice Information auditive par amplification NON 2 Information auditive par boucle à induction magnétique SANS OBJET 3 Présence de sous-titrage dans des contextes particuliers SANS OBJET 4 DIALOGUER Nous étudions ici la disponibilité d une personne sensibilisée aux modes visuels de communication. - Absence de personnel sensibilisé à la langue des signes Personne déficiente auditive Fonction Dialoguer Acceptation Indice Présence d une personne sensibilisée aux modes visuels de communication Personne ayant une connaissance de base en langue des signes Personne ayant une connaissance approfondie en langue des signes Présence en permanence d une personne connaissant la langue des signes NON 5 NON 6 NON 7 NON 8

17 Janvier 2006 Page 17 sur 20 ETRE SECURISE Nous étudions ici la présence de dispositifs spécifiques d alerte. - Absence de dispositif spécifique d alerte Personne déficiente auditive Fonction Etre sécurisé Acceptation Indice Présence de dispositifs spécifiques d alerte NON 9 Récapitulatif des fonctions analysées : Personne déficiente auditive Fonctions Acceptation Indice Possibilité de prise de contact externe OUI 1 Information auditive par amplification NON 2 Information auditive par boucle à induction magnétique SANS OBJET 3 Présence de sous-titrage dans des contextes particuliers SANS OBJET 4 Présence d une personne sensibilisée aux modes visuels de communication NON 5 Personne ayant une connaissance de base en langue des signes NON 6 Personne ayant une connaissance approfondie en langue des signes NON 7 Présence en permanence d une personne connaissant la langue des signes NON 8 Présence de dispositifs spécifiques d alerte NON 9 Indice global 1

18 Janvier 2006 Page 18 sur 20 Personne avec difficultés de compréhension Indice global 8 LOCALISER ET ENTRER Nous étudions ici l identification du bâtiment dans son environnement et le franchissement de l entrée. Entrée du dépôt Entrée du magasin Heures d ouverture visibles de l extérieur - Présence de grandes enseignes qui simplifient le repérage du bâtiment - Heures d ouverture mentionnées juste à côté de la porte d entrée et à l entrée du dépôt - Indications de localisation des commerces, par étage placées à côté des ascenseurs Personne avec difficultés de compréhension Fonction Localiser-Entrer Acceptation Indice Identifier le bâtiment dans son environnement OUI 1 Identifier l entrée et les heures d ouverture OUI 2 Franchir les dispositifs techniques de l entrée OUI 3

19 Janvier 2006 Page 19 sur 20 SE SITUER/ SE DIRIGER Nous étudions ici la présence et l organisation d informations visuelles, ainsi que la continuité de la signalétique. - Personnel disponible en permanence à l accueil pour renseigner les clients - Panneaux signalétiques en tête de chaque rayon indiquant leur contenu Personne avec difficultés de compréhension Fonction Se situer/se diriger Acceptation Indice Informations visuelles OUI 4 Organisation des informations OUI 5 Continuité dans la signalétique OUI 6 UTILISER Nous étudions ici la diffusion d informations auditives et la disponibilité d informations simplifiées. - Aucun élément nécessitant des supports spécifiques Personne avec difficultés de compréhension Fonction Utiliser Acceptation Indice Diffusion d informations utilitaires auditives SANS OBJET 7 Supports facilitant la compréhension (infos de type FACILE A LIRE) SANS OBJET 8

20 Janvier 2006 Page 20 sur 20 ETRE SECURISE Nous étudions ici la présence de dispositifs spécifiques d accueil S3A. Personne avec difficultés de compréhension Fonction Etre sécurisé Acceptation Indice Présence de dispositifs spécifiques d accueil S3A NON 9 Pour accéder à la cote 9, il faut que les conditions «S3A» et celles des points 1 à 8 soient remplies. Les personnes formant l encadrement «S3A» doivent être compétentes dans l encadrement de personnes déficientes cognitives. Elles doivent avoir un diplôme d assistant social ou de psychologie ou avoir suivi une formation reconnue par les associations du milieu. Les personnes doivent être organisées pour offrir une disponibilité continue pendant les heures d ouverture. L autocollant «S3A» doit être apposé aux endroits où ces personnes se trouvent habituellement. On recommande que ces personnes portent le logo en épinglette afin d être facilement identifiables. Récapitulatif des fonctions analysées : Personne avec difficultés de compréhension Fonctions Acceptation Indice Identifier le bâtiment dans son environnement OUI 1 Identifier l entrée et les heures d ouverture OUI 2 Franchir les dispositifs techniques de l entrée SANS OBJET 3 Informations visuelles OUI 4 Organisation des informations OUI 5 Continuité de la signalétique OUI 6 Diffusion d informations utilitaires auditives SANS OBJET 7 Supports facilitant la compréhension (infos de type FACILE A LIRE) SANS OBJET 8 Présence de dispositifs spécifiques d accueil S3A NON 9 Indice global 8