Vue d ensemble de la planification des ressources d entreprise d Epicor

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1 Epicor Vue d ensemble de la planification des ressources d entreprise d Epicor

2 Epicor L innovation qui inspire Epicor propose une approche entièrement novatrice aux logiciels d entreprise. Nous inspirons les entreprises en proposant des choix et une flexibilité inégalée. Les solutions d Epicor permettent à nos clients de se concentrer non pas sur la technologie, mais sur ce qu ils font le cœur de leur métier, celui qui génère les revenus. Afin de répondre aux besoins uniques des secteurs de la fabrication, de la distribution, de la vente au détail et du service, Epicor offre des solutions clé en main associées à l expertise technique nécessaire pour amplifier l efficacité opérationnelle et développer un avantage concurrentiel. Avec plus de 40 ans d expérience dans la fourniture de solutions innovantes primées à nos clients, Epicor est un partenaire visionnaire et stable, sur lequel vous pouvez compter, dès aujourd hui et pour longtemps. En proposant une gamme complète de solutions de logiciels d entreprise, ainsi qu un centre de responsabilité unique, nos clients peuvent atteindre l excellence sur le plan opérationnel et prendre durablement la tête du marché.

3 Table des matières Schéma de la suite et des modules d Epicor Gestion de la relation client... 4 Gestion des ventes... 6 Gestion du capital humain Gestion des services Gestion des données produit Planification et ordonnancement Gestion des projets Gestion de la production Gestion de la chaîne logistique Gestion financière Gestion des performances de l entreprise Gouvernance, risque et conformité Architecture d Entreprise Gestion globale des affaires... 45

4 Suite Epicor et diagramme de module Gestion financière Grand livre Comptes fournisseurs Comptes clients Contrôle Crédit et Recouvrement Gestion de trésorerie Gestion des immobilisations Prévisions Financières Reporting Financier Avancé Répartition avancée Consolidations et éliminations Impôts Gestion de la relation client Gestion des contacts Gestion des clients potentiels et des occasions Gestion des cas Gestion du marketing Gestion de la Relation Client (solution mobilité) Connectivité Client Gestion des ventes Gestion des estimations et des propositions Gestion des commandes EDI/Gestion de la demande Point de vente Connectivité e-commerce Assistant Ventes (solution mobilité) Gestion du capital humain Essentiel RH Gestion de la paie (Etats-Unis uniquement)* Recrutement Reporting & Analyses Gestion des Talents Accès Direct Gestion du capital humain (solution mobilité) Gestion des services Service après-vente Gestion des contrats Gestion de l'entretien Approbation des rendus Service après-vente (solution mobilité) Gestion des performances de l'entreprise Planification et Prévisions Entrepôt de Données et Base de Données Décisionnelle Tableaux de Bord et Indicateurs de Performance Contenu personnalisé (rôle) Outils de suivi et tableaux de bord Décisionnel (solution mobilité) Gouvernance, risque et conformité Gestion du risque Gestion de la sécurité Gouvernance d entreprise Conformité aux règles du commerce mond Gestion de l environnement et de l énergie **Disponible aux seulement États-Unis et aux Canada Etats-Unis uniquement veuillez contactez contacter votre bureau votre Epicor représentant pour obtenir des Epicor solutions pour locales. une solution locale 2

5 Gestion de la chaîne d'approvisionnement Gestion de l approvisionnement Planification des Besoins Distribution Gestion des stocks Expédition et réception Gestion d'entrepôt Gestion matérielle avancée Gestion de la Relation Fournisseur Connectivité Fournisseur Gestion de la production Gestion des travaux Production allégée Système d exécution de la fabrication Assurance de la qualité Gestion avancée de la qualité Système avancé d'exécution de la fabrication Système décisionnel de fabrication Planification et ordonnancemen Estimation et établissement d un plan directeur de production Planifi cation des besoins de matières Gestion de l ordonnancement et des ressources Planifi cation et ordonnancement avancés Gestion des projets Planifi cation des projets Gestion des ressources Gestion du temps Gestion des coûts Facturation des projets Saisie des temps (solution mobilité) Saisie des frais (solution mobilité) Gestion des données de produit Nomenclature Acheminement Attribution des coûts du produit Modifi cation technique et contrôle des révisions Gestion du cycle de vie du produit Confi guration du produit Architecture d'affaires SaaS, hébergés et installés sur place Architecture axée sur les services Microsoft.NET et SQL Server optimisé ial Accès Web, accès mobile, services Web Requêtes utilisateurs BAQ Moteur de recherche Gestion des processus d'aff aires Information Worker Connexion aux services Microsoft SharePoint Publisher Réseau social d'entreprise Gestion globale des affaires Gestion de plusieurs sociétés Gestion multidevise Gestion globale multisite Gestion de données multilingues Gestion de données permanentes Fonctionnalités Spécifiques Pays Copyright C 2014 Epicor Copyright Software 2014 Corporation Epicor Software ou Corporation filiale ou or affiliée a subsidiary de celle-ci. or affiliate Tous thereof. droits All rights réservés. reserved. Rev 2/14. 3

6 Gestion des relations-clients Gestion des contacts Connexion avec le client Gestion de la commercialisation Connexion avec la campagne Gestion des clients potentiels et des occasions Gestion de cas GRC mobile Assistant des ventes mobile Les stratégies de gestion de la relation client (CRM, Customer relationship management) sont plus importantes que jamais. Nous avons conçu nos solutions CRM de manière à vous aider à garder une longueur d avance et à relever avec succès les défis que le marché présente, tant en interne qu en externe. Vous pouvez ainsi gérer efficacement l intégralité du cycle de vie du client, de la prospection au service après-vente en passant par le paiement, mais aussi améliorer l efficacité opérationnelle et accélérer la croissance. Les stratégies CRM contrôlent tous les aspects des interactions entre une entreprise et ses clients actuels ou potentiels : génération des pistes de vente, développement des débouchés, prise des commandes, production, expédition et fourniture des biens et des services, encaissement et assistance à la clientèle. Epicor CRM offre une visibilité à 360 degrés de toutes les relations entre clients, fournisseurs et partenaires. Les solutions CRM d Epicor élargissent l horizon des informations sur le client à toutes les personnes de l entreprise et aux parties prenantes situées en-dehors de l entreprise, grâce à la mise à disposition contextuelle des données essentielles sur les clients là où elles sont nécessaires les clients là où elles sont nécessaires. Epicor Social Enterprise (ESE) améliore encore Epicor CRM, en proposant des informations contextuelles à jour aux principales parties prenantes, pendant toute la durée de la relation client. Avec ESE, les clients, les prospects et les partenaires peuvent collaborer avec les employés internes de l information, afin de garantir la plus haute satisfaction possible pour les clients. Gestion des contacts Au cœur de toute solution CRM efficace se trouve un système complet de gestion des contacts qui améliore votre service clientèle en documentant les communications client et en les en partageant avec l ensemble de l entreprise, et en facilitant la gestion des interactions avec les contacts grâce à la gestion des tâches. La gestion des contacts Epicor CRM améliore votre réactivité et votre approche en plaçant vos contacts au centre de votre entreprise. Les clients d aujourd hui souhaitent avoir un nouvel accès aux informations. Les exigences, telles que celle d être à même de voir des promotions spéciales et les listes de prix, celle de réaliser des achats répétitifs et de payer sur compte sont des normes visant à améliorer la fidélité des clients et le commerce en ligne. Gestion du marketing Savoir cibler et fidéliser vos clients avec des programmes et des messages adaptés peut constituer votre arme concurrentielle la plus puissante pour relever les défis de l environnement économique actuel. Les solutions CRM d Epicor permettent à vos spécialistes du marketing d identifier précisément leurs cibles, de convaincre des clients potentiels prometteurs et d effectuer des analyses coûts/avantages et du retour sur investissement (RSI) dans le cadre d activités promotionnelles. Une fois qu un client potentiel est identifié, Epicor CRM vous aide à gérer l ensemble du processus de vente de manière plus efficace, à l aide de fonctionnalités telles que le workflow et l estimation. Gérez tous les aspects de vos relations avec les contacts pour bénéficier d un tableau plus complet des interactions avec les clients et améliorer leur satisfaction. Customer Connect Le portail Customer Connect du Commerce Connect d Epicor, présente sur Internet, un contenu interactif destiné aux clients. 4 Campaign Connect Campaign Connect facilite la communication marketing en gérant le cycle complet de la campagne de l identification et importation des contacts, à la création de courriels ciblés et de pages Web associées. Cette solution fournit des outils d analyse et de reporting destinés à vous aider à mettre au point des campagnes plus ciblées. Son interface conviviale vous permet d implémenter, rapidement et sans difficultés, des communications et des campagnes allant droit au but avec une formation minimale.

7 Gestion des clients potentiels et des opportunités Fournir à votre équipe des ventes des logiciels évolués et faciles à utiliser n est pas seulement un choix stratégique, il s agit d une question de survie. CRM Epicor inclut des outils de gestion des clients potentiels et des opportunités dont votre équipe des ventes a besoin pour gérer l intégralité du cycle de vie allant de la prospection à la prise en charge des clients, soumettre à la direction des prévisions de recettes précises et automatiser un grand nombre de tâches administratives. La gestion des clients potentiels et des opportunités améliore également l efficacité de votre force de vente en synchronisant les données Epicor CRM essentielles avec Microsoft Office, en accordant à votre personnel commercial l accès complet aux informations sur les prospects et les clients, y compris l historique des ventes dans Microsoft Outlook, Microsoft Excel ou Microsoft Word. Allez à la rencontre de vos clients là où ils se trouvent, répercutez les changements à mesure qu ils ont lieu pour garantir la fidélisation. CRM Mobile Grâce à l architecture d Epicor, l accès aux marqueurs et tableaux de bord clés, ainsi qu aux fonctions de la solution ERP même, est facile à maintenir, pour une précision et une collaboration optimales concernant les questions relatives aux clients. Garder votre client au centre de votre activité devient plus aisé grâce aux travailleurs mobiles, à l aide d outils en temps réel acceptant les changements dans la boutique, dans l entrepôt et dans l usine même, fidélisant au final d autant plus les clients. Gérez facilement les clients potentiels et les opportunités pour réaliser des prévisions de ventes et des analyses de prospection précises. Gestion des cas L amélioration de la productivité et de la réactivité de votre centre de support est un élément essentiel dans l atteinte d un niveau optimal de satisfaction du client. De l appel initial à la résolution et au suivi, la gestion des cas fournit une solution axée sur le client pour un service personnalisé de haute qualité. Cette solution complète et unique est dotée de liens permettant de trouver plus rapidement les activités orientées client (par ex., nouveaux devis, commandes, demandes d autorisation de retour de matériel [RMA] ou appels de service), ainsi que d une base de connaissances axée sur la recherche et d un workflow piloté par les dossiers pour la mise au point de solutions standardisées. Par ailleurs, la gestion des cas est totalement intégrée au module Service après-vente de la gestion des services d Epicor pour faciliter l accès à la répartition des activités extérieures, aux cahiers de réponses en ligne, aux appels reçus par le service après-vente, aux informations sur la garantie et aux contrats de service. 5 Assistant de vente mobile L assistant de vente mobile est une solution pour la mobilité de l entreprise, dans le secteur des ventes et de la distribution, apportant un flux de travail complet en termes de vente et de réponse, pour les devis, les commandes, la gestion des stocks, le paiement et les preuves de livraisons. Il est idéal pour les entreprises qui effectuent leurs ventes depuis l arrière d un camion ou d un entrepôt. L assistant de vente mobile est doté de fonctionnalités standards, telles que la maintenance des relations clients, l historique des achats, le réapprovisionnement et la fixation exhaustive des prix et les programmes de taxation. Des dispositifs mobiles pouvant prendre en charge les codes barres automatisent la numérisation des cueillettes, des livraisons, de l inventaire, des commandes en attente et des retours, avec des solutions d impression portables ou des PDF automatisés envoyés directement au client par Epicor ERP. L assistant de vente mobile est entièrement intégré aux produits ERP d Epicor, mais peut également fonctionner indépendamment, avec ou sans connexion à Internet. Lorsqu une connexion est disponible, les transactions sont synchronisées entre le dispositif mobile et l ERP. Vous pouvez utiliser l assistant mobile de vente avec des appareils mobiles tels que Apple iphone, ipad, des téléphones et tablettes Android, ainsi que des appareils sous windows. Cela vous apporte la flexibilité nécessaire pour pouvoir utiliser le bon appareil dans le bon environnement, tout en fournissant la même application simple à manier.

8 Gestion des ventes Gestion des estimations et des soumissions Gestion des commandes Gestion des demandes Échange de données informatisées (EDI) Point de vente Connexion avec les commerces Connexion avec le client Connexion avec les fournisseurs La gestion des ventes d Epicor fournit une suite complète qui vous permet d établir des devis précis, de rationaliser votre cycle, de la commande à l encaissement, et de traiter les commandes sans erreur et dans les délais pour assurer un niveau optimal de satisfaction du client. La gestion des ventes d Epicor automatise et améliore les processus à forte main-d œuvre (établissement de devis, génération de propositions, configuration et saisie des commandes). Vous êtes ainsi en mesure d accroître la productivité des ventes en augmentant la précision du traitement des devis et des commandes et en identifiant la solution répondant le mieux aux besoins du client. Gestion des devis et des prix Générez et suivez facilement toutes les demandes de prix envoyées par les clients et les prospects, de l heure de réception jusqu à la commande. Transmettez vos devis plus rapidement et soyez plus précis dans l établissement des prix et des délais de livraison grâce à une gamme d outils puissants comprenant les éléments suivants : Devis Gammes standard Gestion du pipeline Interface glisser-déplacer Estimations réalistes des coûts Disponibilité des stocks Demande de prix aux fournisseurs Majorations Gestion des commandes La gestion des commandes est l élément moteur du système Epicor. L acheminement d une commande fait l objet d un suivi depuis la date de saisie jusqu à l expédition finale afin d assurer une gestion optimale «à la demande». La gestion des commandes permet de traiter en ligne et de manière efficace toutes les commandes et les ordres de modification et de mettre au point un processus commande/livraison capable d optimiser le niveau de satisfaction du client. La gestion des commandes comprend les fonctionnalités intégrées suivantes : Contrats-cadres Vérifications de la solvabilité Plusieurs adresses de livraison Deux champs client Facturé à et Vendu à Expédition depuis plusieurs sites Intégration commande/ tâche Conseiller en pièces Prospects Traqueur de devis Analyse de la concurrence Workflow Table de correspondance des pièces Estimation sociale Envois isolés Gestion optimale et processus d allocation Gestion de la file d attente d exécution Transaction de type Classement Transaction de type Prélèvement 6 Transaction de type Conditionnement Traqueur de file d attente d exécution Livraison directe et ordre d achat Transbordement Équipements de vente Configurer les éléments d équipement de vente Configurer un équipement à l intérieur d un équipement Livraisons différée Commission de ventelistes de prix, Montée en gamme, Vente croisée et Descente en gamme Vente incitative, vente croisée et vente supplémentaire Promotions basées sur les commandes Frais divers Suivi/surveillance des commandes Copier une commande et Créer une commande Fonction CAT (Capable-To-Promise) Fonction CAT (Capable-To-Promise) à plusieurs niveaux Fonction ATP (Available-To-Promise) Assistant Commandes/ Tâches Gestion des projets Ventes au comptoir Calculs fiscaux Traitement des cartes de crédit Gérez des exigences de vente sophistiquées depuis le moment de la saisie d une commande jusqu à l expédition finale.

9 Gestion de la demande/edi La gestion de la demande/edi d Epicor garantit votre avance concurrentielle, en intégrant l échange de données électronique (EDI) à des programmes d échange. Le cadre de la gestion de la demande/edi tire profit de l architecture commerciale SOA du ERP d Epicor et de l expérience éprouvée du secteur en EDI pour réduire ses coûts de déploiement. Le cadre offre une flexibilité et un contrôle exhaustifs pour établir des contrats clients et traiter leurs calendriers dès qu ils sont dans le système ERP d Epicor, qu ils aient été entrés manuellement dans la gestion de la demande ou qu ils soient contenus au sein de messages EDI. Une vaste gamme d options de mise en place d EDI est disponible, afin de mieux correspondre aux besoins de votre entreprise, permettant de préserver une grande part de vos investissements dans la configuration EDI et le personnel existant. Les fonctionnalités de la gestion de la demande/edi comprennent : Contrats sur demande Console de gestion d entrées sur demande Tolérances sur demande Examen de masse sur demande Calendrier et examen des calendrier Quantités cumulées (CUM) Prévisions Périodicité (Configuration des intervalles) Capacité-depromettre Assistance pour la compensation et les codes de facturation Validation automatique de la correspondance avec la commande Calendriers de fermeture et de traitement Début et fin des contrats Logiciel TIE Kinetix Options de mise en place d EDI Services gérés d EDI Atelier de demande d importation directe Statut d acceptation Règlement selon l évaluation à la réception (ERS) ou Paiement lors de la réception (POR) EDI Capacité de promettre Détails de la configuration Connexion du service avec les références.net pour un traitement EDI sur mesure Transactions EDI Standard Le cadre du système ERP d Epicor prend facilement en charge les documents ANSI X12 et EDIFACT standard listés ci-dessous. Bien d autres sont disponibles auprès de l équipe de solutions EDI d Epicor, qui a l habitude de faire fonctionner l EDI dans différents environnements et qui peut vous proposer des fonctionnalités améliorées, adaptées aux besoins EDI de votre entreprise. Documents entrants Bon de commande (ORDERS, 850) Calendrier de planification (DELFOR, 830) Calendrier d expédition (DELJIT, 862) Ordre de modification (ORDCHG, 860) Documents sortants Confirmation de bon de commande (ORDRSP, 855) Avis préalable d expédition (DESADV, 856) Facture (INVOIC, 810) Confirmation de modification du bon de commande (865) Point de vente Le point de vente (POS, Point of Sale) d Epicor étend la puissance de votre solution ERP d Epicor à un environnement de ventes orienté client, que vous soyez une entreprise dotée d un seul poste POS ou une grande chaîne multinationale comptant des centaines de magasins. Epicor POS fournit un système de magasins riche en fonctionnalités qui permet au personnel d un lieu de vente d améliorer le service à la clientèle. Un ensemble complet de fonctionnalités est proposé : coupons cadeaux électroniques, bons d échange, reçu personnalisé par type de transaction, rachat/émission de coupons, réservations, commandes spéciales, suspension et reprise, étiquetage d articles, champs de saisie supplémentaires, gestion multidevise, fonctions de début/fin de journée, gestion de la trésorerie, etc. Gérez un bon de commande entrant à la fois ou choisissez parmi plusieurs options pour automatiser l entrée dans le système ERP d Epicor 7

10 Commerce Connect Epicor Commerce Connect (ECC) permet de repousser les limites commerciales dans une architecture commerciale éprouvée, qui connecte votre entreprise aux clients, aux consommateurs et aux distributeurs; notamment la chaîne d approvisionnement. ECC peut vous aider à utiliser votre site Internet afin d amplifier les revenus, d augmenter la satisfaction client et de faire grandir votre activité. Intégré nativement dans votre solution ERP d EPICOR, ECC réduit le temps de configuration d un site Internet personnalisé, attrayant et simple à utiliser. Alors que de nombreuses entreprises peuvent offrir des services de commerce électronique, très peu sont à même d apporter des résultats de valeur et rapides comme ECC. Commerce Connect offre un cadre très riche pour se forger une présence sur Internet et simplifie le commerce en ligne. Sur site ou hébergé, c est vous qui choisissez. Epicor Commerce dispose de nombreuses options de déploiement qui répondront forcément à vos besoins spécifiques. Epicor Commerce a été conçu pour être flexible dans son déploiement, il peut donc être hébergé dans le site de votre choix. En plus des services d hébergement direct, Epicor dispose d une offre SaaS pour Epicor Commerce. Les fonctionnalités de Commerce Connect comprennent : Accès facile pour les moteurs de recherche Fixation des prix spécifique pour les consommateurs et les fournisseurs Outils de promotion Outils de suggestion de produits Cotes & commentaires Multiples options de paiement Multiples options d expédition Taux de fret estimé ou réel Gestion des commandes Analyse et rapports avancés Capacités de recherche avancées Thèmes pouvant être configurés Catégories & Produits illimités Synchronisation des prix, consommateurs et produits PayPal Payflow Pro Intégration de passerelle/ compte commerçant de carte de crédit Calculs des taxes Commerce mondial Connecteur de service Internet commercial Fret réel ou estimé Administration simplifiée Configurations en ligne 8

11 Supplier Connect Supplier Connect permet aux fournisseurs de mettre à jour leurs informations via leur propre portail fournisseur, de répondre aux demandes d informations et de confirmer les changements apportés aux bons de commande. Il offre également la possibilité d obtenir des mesures de performances. Cela permet non seulement d établir une relation plus fluide entre vos fournisseurs et vous, mais cela permet à votre entreprise de réagir bien plus vite et plus précisément à tout changement de circonstances en matière d approvisionnement. Customer Connect Le portail Customer Connect permet de présenter un contenu interactif destiné aux clients sur Internet. Les clients d aujourd hui souhaitent avoir un nouvel accès aux informations. Les exigences, telles que celle d être à même de voir des promotions spéciales et les listes de prix, celle de réaliser des achats répétitifs et de payer sur compte sont des normes visant à améliorer la fidélité des clients et le commerce en ligne. Réduisez les délais d achats en communiquant en temps réel avec les fournisseurs sur les modifications de calendrier, les nouveaux bons de commande, les requêtes de devis, les performances d expédition et bien plus encore tout ça depuis votre site Internet. Toujours accessible en un clic, Customer Connect fournit aux clients B2B un accès à des informations spécifiques aux comptes, directement depuis votre site Internet. Qu il s agisse de la commande d une pièce de rechange, de la vérification du statut d une livraison ou d un historique de paiements, Customer Connect vous permet d élargir votre niveau de service pour les clients. 9

12 Gestion du capital humain (HCM) HCM complète Gestion du recrutement Avantages Absences Compensation Gestion des performances Outils de rapports et d analyse Formation et développement Budgétisation et contrôle des postes Feuilles de temps HCM mobile Liaison HCM / Compte de paie aux États-Unis Epicor HCM automatise tout ce qui concerne les RH dans un seul système de logiciel, ce qui vous permet de suivre, de gérer et d analyser toutes les données de vos employés, du recrutement à la retraite. Grâce à des flux de travail automatisés, vous gagnez en efficacité. Avec ses outils puissants de rapport et d analyse, vous obtenez une image complète de la force de travail de votre entreprise, vous pouvez ainsi mieux planifier vos stratégies. Grâce à une intégration fluide à votre solution Epicor ou alternative, vous disposez d une vision globale de vos employés. Fonctionnalités globales de HCM Le service RH apporte de la valeur à l organisation, dans la mesure où il est capable d assister la prise de décision et les initiatives commerciales. Il est primordial d avoir accès à des informations précises. Notre logiciel de gestion du capital humain regroupe toutes les données concernant vos employés dans une seule base de données un vrai système d enregistrement RH qui vous permet d assister les initiatives stratégiques de votre organisation. La qualité d un système se mesure à ses résultats. Epicor HCM est dotée de plus de 250 rapports standard et d outils de rapport souples : vous pouvez ainsi créer des rapports sur mesure. Vous n avez plus besoin de passer un temps fou à consolider les données provenant de plusieurs systèmes afin d obtenir les rapports dont vous avez besoin. de rapports de données potentiellement variées. Epicor HCM permet aux employés de visualiser leur salaire en devise locale ou d effectuer les paiements en plusieurs devises, tout en conservant la même information dans la devise de l entreprise pour une plus grande facilité de rapport et d analyse. Gestion du recrutement Epicor HCM vous fournit les outils dont vous avez besoin pour prendre les meilleures décisions de recrutement possibles et éliminer les processus papier. Des outils intuitifs aident les responsables des RH et du recrutement à disposer de flux de travail qui vous accompagnent dans la plupart des tâches courantes de recrutement faire passer une demande, les entretiens et l emploi. Les fonctionnalités de la gestion du recrutement comprennent : Gestion des demandes Suivi des coûts du poste ouvert Suivi des évaluations Suivi des tests de dépistage de drogues Transition fluide de postulant à employé Rapport de conformité Correspondance automatisée Epicor HCM propose des fonctionnalités complètes en RH, avec une interface qui conserve toutes les données des employés dans un seul site, fournit des rapports de niveau stratégique et se base sur le cycle global des informations de toutes les ressources de votre organisation. Mondial Epicor HCM est disponible dans le monde entier via un accès Internet, configurant automatiquement les champs de données pour les adapter au format approprié sur la base de la provenance d un employé. Des pages d accueil spécifiques aux pays offrent un mélange de normes d entreprise et de communication pertinentes sur chaque site. Il est possible de s adapter à des niveaux variables, des plans d absence et de compensation divers, de multiples devises, des types de compensation supplémentaires et des exigences de suivi et 10 Utilisez la correspondance de qualification pour identifier rapidement les candidats potentiels pour les postes à pourvoir.

13 Avantages Avec Epicor HCM, la gestion de vos régimes de prestations est simple et efficace. Vous pouvez suivre un nombre illimité de régimes de prestations et gérer des régimes complexes en toute simplicité. L interface intuitive d Epicor HCM permet aux administrateurs des régimes d entrer simplement les régimes, les options et les frais de votre entreprise. Les principales fonctionnalités comprennent : Options et régimes de prestations illimités Signatures électroniques pour les modifications de prestations Configuration simple des régimes Règles et critères d éligibilité Maintenance de l inscription des employés Alertes dans tous les champs Suivi de la contribution des employés et paiement optimal Suivi de l utilisation et des frais des régimes Séparations et couverture continu Accès direct Outils puissants d analyse et de rapport Epicor HCM simplifie l administration des compensations grâce à des solutions faciles, telles que la fourniture de données sur vos supports en format Section 834, afin d éliminer les données saisies en doublon et de réduire les erreurs d inscription. Compensation Les frais de compensation représentent généralement une grande partie du budget annuel d une organisation, les gérer de manière optimale est donc essentiel. La planification et la gestion adaptée des stratégies de compensation peuvent vous aider à retenir les talents dont vous avez besoin et garantir votre réussite. Avec Epicor HCM, vous pouvez gérer toutes sortes de salaires et un nombre illimité de catégories et de classes vous pouvez même avoir différents niveaux de catégories dans différents sites de votre entreprise. Les fonctionnalités de compensation comprennent : Suivre tout type de salaire Gérer un nombre illimité de catégories et de classes Concevoir des échelles pour les différences géographiques Générer des budgets Donner aux responsables la possibilité de modéliser les plans de salaires Acheminer par voie électronique les Gestion des performances changements de salaires, avec possibilité d édition Créer des rapports de compensation totale Concevoir une solution complète de compensation basée sur les performances Voir les frais réels des régimes Voir les instantanés des modifications de salaires, les relations et les quantités suffisantes ou insuffisantes de budget La gestion des performances est essentielle pour la réussite de votre entreprise. Avec Epicor HCM, vous pouvez aligner les objectifs commerciaux avec les performances des employés, tout en permettant aux responsables de surveiller constamment les performances des employés tout au long de l année. Les examens de performances sur 360 degrés ou classiques facilitent le processus d évaluation des employés et réduisent les coûts des évaluations papier fastidieuses. Absence L impact et les coûts des absences des employés pour votre organisation sont impressionnants. Les fonctionnalités de suivi des absences dans Epicor HCM vous permet de gérer les absences des employés en ligne afin de vous aider à maîtriser ces coûts. Les fonctionnalités d absence comprennent : Administrer tous les plans d absence Gérer les charges à payer Gérer les documents requis Acheminer les demandes de congés Analyser les modèles d absence Utiliser les fonctionnalités de prévision d absence afin de réduire les déséquilibres 11 Réduisez les coûts des examens papier fastidieux avec une vision sur 360 degrés des performances qui favorise une surveillance cohérente et aligne les objectifs commerciaux avec les objectifs de chaque département et de chaque employé.

14 Outils de rapports et d analyse Par le biais de graphiques et tableaux, vous pouvez analyser les données des demandeurs et des employés pour mieux gérer la force de travail et planifier la planification stratégique. Vous pouvez analyser les coûts du renouvellement et des recrutements, prédire les effets des augmentations de salaires, surveiller les augmentations de salaires par rapport aux notes de performances, suivre les données pour l égalité de l emploi, comparer les programmes de régimes et bien plus encore. Epicor HCM fournit une vision globale de la force de travail de votre entreprise, pour une meilleure planification stratégique. Epicor HCM offre plus de 250 rapports standards, notamment : Coûts comptabilisés des absences par département Budget annuel de recrutement Demandes des candidats Correspondance des qualifications Coût par recrutement Déclaration des prestations Inscription des prestations par personne EEO (égalité d accès à l emploi) Historique des dépistages de drogues Déclaration des compensations totales Rapport d audit Budgétisation et contrôle des postes Le module de budgétisation et contrôle des postes d Epicor HCM vous permet de gérer le nombre de salariés et de surveiller le financement des attributions, afin de mieux contrôler le budget «du capital humain». Qu il s agisse de la création d un nouveau poste et de la soumission d une requête pour approbation ou de la mesure des ressources par rapport au personnel budgétisé, le module de budgétisation et de contrôle de poste permet aux professionnels RH d affiner les attributs d un poste pour une meilleure gestion des postes ouverts, remplis et nouveaux, tout en gardant un bon contrôle sur les coûts. Feuilles de temps La gestion des heures de travail et de congé d un employé peut ne pas être prise en compte en tant que possibilités potentielles d économies. Réduire le temps de saisie des données en permettant aux employés d être responsables de leur propre organisation de temps précis grâce au module de feuilles de temps d Epicor HCM. Les responsables peuvent filtrer les feuilles de temps soumises, non soumises ou en attente d approbation, ce qui rend le processus d approbation du temps travaillé plus efficace. Ensuite, le fait d envoyer les heures au service de paie par voie électronique accroît l efficacité du processus et réduit les coûts administratifs. Avec la fonctionnalité d absence intégrée, même les congés demandés sont ajoutés à la feuille de temps des salariés pour permettre une planification et une programmation simplifiée des heures travaillées. Lien HCM Le Lien Epicor HCM est une interface permettant aux données d être exportées d Epicor HCM vers d autres systèmes. Grâce au Lien HCM, vous pouvez facilement rationaliser les tâches en transférant les informations via une interface d Epicor HCM à votre prestataire de paie, à vos fournisseurs de prestations ou vers d autres systèmes. Epicor HCM comprend plus de 250 rapports pré-définis qui suivent la structure de sécurité et d autorisation au sein de la demande de façon à ce que les efforts des utilisateurs puissent ainsi être rehaussés par des outils d analyse importants et faciles à utiliser. Formation et développement Le module de formation et de développement d Epicor HCM vous permet de conserver un historique de formation exhaustif sur vos employés. Vous avez donc une meilleure compréhension des connaissances, des compétences et des capacités que vos employés ont acquis et ont ajoutés à leurs profils personnels, ainsi que toute autre opportunité d apprentissage qui pourrait les intéresser. Il faut vous préparer à l avenir dès aujourd hui et vous assurer que vos employés sont prêts. HCM Mobile Les salariés actuels sont mobiles, vous devez donc disposer d outils qui vous aideront à suivre vos responsables et employés. Le module Epicor HCM Mobile Connect permet aux responsables comme aux employés d accéder aux tâches en libre service fréquemment utilisées depuis leurs appareils mobiles. 12 Les employés demeurent connectés avec HCM Mobile Connect

15 Gestion des services Gestion des contrats Field Service Mobile Field Service Gestion des cas Autorisation de retour de matériel Gestion de la maintenance La gestion des services d Epicor optimise le service à la clientèle grâce aux réponses rapides apportées aux demandes des clients et fournit au personnel concerné les informations dont il a besoin. Les clients souhaitent un service capable d apporter des réponses rapides. Du premier contact avec le client suite à un incident, au traitement rapide et efficace des retours, en passant par les opérations de service après-vente, la gestion des services d Epicor fournit la visibilité et la responsabilité dont votre entreprise a besoin. Gestion des contrats La gestion des contrats d Epicor utilisée conjointement avec le service après-vente d Epicor garantit l exécution rapide et précise des contrats de services, y compris la capacité de générer des accords sur les niveaux de service avec des options de facturation automatiques. Vous pouvez établir des contrats de services pour des produits, des clients et des accords sur les niveaux de service spécifiques. Chacun de ces éléments porte une date d expiration faisant l objet d un suivi automatique ce qui vous permet d effectuer facilement des recherches manuelles. Le poste de travail du centre d appels de service vous permet d ajouter ou de mettre à jour des commandes de service, programmer des services, exécuter une planification des achats et du matériel, et gérer les contrats de garantie et de service. Allocation de stocks sur le terrain Poste de travail du centre d appels de service Frais de main-d œuvre et de matériel Facturation temps et matériaux Inventaire des services de suivi Retours en stocks/sous garantie Rapports sur les coûts des services Répartition automatisée Mobile pour le service après-vente Le service mobile est une solution de mobilité d entreprise pour les fournisseurs de service sur le terrain, contenant des fonctionnalités complètes de services sur le terrain et une synchronisation totale des données dans une application mobile facile à utiliser basée sur les flux de travail pour les tablettes, smartphones et appareils mobiles sans fil. Offrez aux clients un service rapide et efficace en leur permettant d accéder à des informations détaillées sur les contrats de service et les garanties. Service après-vente Le service après-vente d Epicor est conçu pour ceux qui installent, réparent ou entretiennent des équipements hors site, ou en usine ou en dépôt. Vous pouvez centraliser tous les processus liés à la répartition des techniciens et au reporting des coûts des appels de service extérieurs, avec une prise en charge de la livraison directe des pièces détachées sur le site du client. Le service après-vente comprend les fonctionnalités suivantes : 13 Le service mobile sur le terrain propose un accès «sur le terrain» aux informations d entreprise, pour un service amélioré.

16 Gestion des cas Totalement intégrée au module Service après-vente, la gestion des cas d Epicor vous facilite l accès à la répartition des activités extérieures et permet aux représentants du service après-vente de consulter des bases de connaissances en ligne, les appels reçus par le service après-vente, les informations sur la garantie et les contrats de service. Grâce à des fonctions complètes de gestion des contacts, de communication et de traçabilité, vous pouvez gérer et enregistrer efficacement toutes les interactions avec le client à tous les niveaux de l entreprise. Vous pouvez également gérer et documenter les communications entre le service à la clientèle ou le service après-vente, et associer des documents et des événements, tels que des courriels et des appels, pour améliorer la satisfaction du client. Autorisation de retour de matériel Le traitement évolué des retours permet de suivre les retours en attente et de gérer les pièces non conformes à l aide d un numéro RMA unique, et ce dans l ensemble de l entreprise. Entrez les informations concernant les retours et transférez-les aux différents groupes qui devront peut-être intervenir (par ex., inspection, facturation et traitement des commandes). Fonctionnalités RMA : Génération automatique de numéros RMA Emplacements non intégrés au réseau Suivi de l élimination des pièces non conformes (RMA) Demande de crédit automatique Suivi du retour des pièces numérotées Notes détaillées Codes RMA définis par l utilisateur Gestion des frais de retour Suivi de l assurance qualité (AQ) La réduction du temps de réponse aux services en collectant des informations détaillées sur les problèmes des produits et l utilisation des fonctionnalités intégrées permet d initier des requêtes vers les ressources adaptées. Service social Epicor Social Enterprise regroupe les contributions de toute l organisation et de la chaîne de valeur. Ces informations peuvent être collectées dans un seul site, l utilisateur n a pas forcément besoin d interagir avec le système ERP. La recommandation ou l approbation des contenus permet d assister la création de bases de connaissances et de contenu réutilisable, qui peuvent être référencés facilement à l aide de puissantes capacités de recherche. Établissez et suivez les autorisations RMA pour les retours clients et examinez les motifs du rejet des articles. La résolution des problèmes dans la foire aux questions (FAQ) peut être liée à un service donné, à un actif ou à un numéro de série pendant toute la durée de vie de l objet. 14

17 Gestion de la maintenance La gestion de la maintenance d Epicor fournit aux entreprises une boîte à outils complète pour la maintenance des équipements de production et des installations essentiels au fonctionnement de leurs activités. Il est possible de programmer la maintenance des installations et des équipements de production selon une périodicité prédéfinie, ou en fonction de l utilisation, du temps écoulé ou via des demandes manuelles. Lors de l établissement d un ordre de travail de maintenance préventif ou régulier, le planificateur de maintenance peut programmer le temps d indisponibilité des équipements et proposer des ressources et du matériel provisoires, le cas échéant. Une fois le travail de maintenance réalisé sur l équipement, les opérateurs peuvent consigner leurs heures, les matériels utilisés et des observations finales. La gestion de la maintenance comprend les fonctionnalités suivantes : Suivi de la maintenance des équipements Suivi des équipements parents/enfants Génération automatique d ordres de travail de maintenance Gestion des demandes de maintenance Suivi de la file d attente des demandes de maintenance Configuration de la maintenance préventive Planification de la maintenance programmée Suivi des outils spécialisés Suivi des problèmes et de leur résolution Suivi de la garantie Suivi des demandes d ordres de travail Suivi des ordres de travail de maintenance Plans d étalonnage des jauges Suivi de l historique des réparations Reporting Des techniciens de maintenance enregistrent les événements et la résolution sur le lieu de travail. 15

18 Gestion des données produit Nomenclatures Gammes Engineering Change and Revision Control Gestion du cycle de vie du produit Établissement des coûts des produits Configuration des produits La gestion des données produit (PDM, Product Data Management) sert de référentiel de connaissances central pour l historique des processus et des produits, et promeut l intégration et l échange des données parmi tous les utilisateurs de l entreprise entrant en contact avec les produits, notamment les chefs de projet, les ingénieurs, les vendeurs, les acheteurs et les représentants de l assurance qualité. Epicor PDM fournit une solution complète de bout en bout qui permet de gérer tous les aspects du cycle de vie d un produit. Les entreprises peuvent ainsi contrôler l énorme quantité de documents électroniques générés. Nomenclatures (BOM, Bill of Materials) Epicor prend en charge la gestion BOM classique avec des formats de pièce à niveau unique qui reconnaissent les matériaux et composants nécessaires à la fabrication de pièces finales. De plus, Epicor propose la gestion BOM à plusieurs niveaux qui incorpore les exigences des composants à niveau unique et des matériaux aux phases d acheminement internes et externes pour une visibilité, une planification, un ordonnancement et un établissement des coûts complets de l assemblage final. Epicor offre une technologie d ingénierie visuelle utilisant des arborescences mises en retrait et la gestion BOM glisser-déplacer. Les nomenclatures comprennent les fonctionnalités suivantes : Gestion centralisée des nomenclatures (BOM) de produits Interface glisser-déplacer Affichage visuel de la nomenclature (BOM) Fonctionnalité «Obtenir des détails» Prédéfinir des nomenclatures alternées (BOM) Numéro de pièce expansif Indicateurs de référence des nomenclatures (BOM) Liaison de documents Repositionnement des coûts de remplacement Reporting des besoins Affichage du chemin critique Souplesse des structures fantômes Les gammes comprennent l ensemble des fonctionnalités suivantes : Centralized Product BOM Management Gestion centralisée de la nomenclature des produits (BOM) Interface simple à utiliser Ingénierie accélérée Autres gammes Normes de production souples Planification dimensionnelle Planification de la capacité journalière Planification des ressources Procédé de fabrication Planification des capacités Normes d exploitation par défaut Précision décimale extrême Analyse des coûts de production et de configuration Affectation des coûts indirects fixes et variables Planification des services de sous-traitance Gammes en ligne Gestion par glisser-déplacer Référentiel Microsoft SharePoint Méthodes de fabrication Gérer la nomenclature et l acheminement des produits à un seul endroit centralisé. La méthode de fabrication spécifique à la pièce est contrôlée par des modes d ingénierie et offre une fonctionnalité de forage vers le bas afin d abaisser les sous-composants de niveau et les composants matériels et d acheminement requis pour chacun. Gammes Des gammes détaillées soutiennent plus efficacement la planification, l ordonnancement et l établissement des coûts des produits. Tous les éléments nécessaires à l élaboration d un produit sont gérés à partir d un emplacement centralisé. Vous bénéficiez d une gestion simplifiée des modifications de gamme. Les modifications sont automatiquement communiquées au système d exécution de l atelier et les opérateurs bénéficient d une visibilité en ligne des derniers détails des gammes de la production ainsi que des normes et exigences en ressources. Construisez une représentation visuelle d une gamme pour une nouvelle pièce à l aide de l intégration des informations techniques et de l interface glisser-déplacer. 16

19 Modifications techniques et contrôles de révision Optimisez le contrôle et la cohérence de votre processus de modification et de révision techniques. Le module Modifications techniques et contrôles de révision est conçu pour permettre la gestion des modifications techniques, le contrôle des produits subissant plusieurs révisions, la gestion des workflows d ingénierie, et offre une analyse détaillée des coûts des produits au cours du processus d ingénierie. Le module Modifications techniques et contrôles de révision offre les fonctionnalités suivantes : Atelier technique Approbation technique Fonctions de révisions multiples Gestion de l efficacité des révisions Recherche optimisée Suivi complet des révisions Comparaison dynamique des révisions Workflow d ingénierie automatique Visibilité complète des produits/assemblages Remplacement/Suppression de masse Vérification rapide CADlink for Epicor Génération de copies de plan Prise en charge des systèmes multi-cao Établissement des coûts des produits En tant que fabricant ou distributeur, vous exercez une surveillance constante du coûts des produits et effectuez des analyses de rentabilité de manière à faire bénéficier le client des économies de coût, tout en restant concurrentiel. Epicor offre la souplesse et la précision nécessaires pour analyser le coût d un produit client par client, pièce par pièce et tâche par tâche. L établissement des coûts des produits comprend les fonctionnalités suivantes : Éléments du coût d un produit Atelier d établissement des coûts Regroupement des catégories de coûts multiples Catégories de coûts multiples et simulés Intégration des systèmes de messagerie électronique Intégration de Microsoft Office Configuration Coût des pièces par usine Charge des coûts Repositionnement des coûts Option Autres méthodes d acheminement Rapport de groupe sur le repositionnement des coûts Gestion du cycle de vie du produit La gestion du cycle de vie du produit (GCVP, Product Lifecycle Management) d Epicor permet une centralisation des connaissances relatives à l historique des procédés et des produits et améliore ainsi l intégration et l échange de données entre tous les acteurs de l entreprise qui interagissent avec un produit. Epicor PLM gère l ensemble de la documentation associée à un produit tout au long de son cycle de vie. Il prend aussi en charge l intégration complète de plus de 12 systèmes de conception assistée par ordinateur (CAO), ainsi que divers systèmes d automatisation de conception de circuits électroniques (EDA). Vous disposez des fonctionnalités suivantes : Chambre forte électronique sécurisée Sécurité des documents Enregistrement/Vérification Fonctions de recherche Aperçu des documents Gestion intégrale de la relation entre documents Processus d avis de modifications techniques (ECO) Journal détaillé de l historique des modifications Intégration CAO Gestion des sous-documents Fonctions orientées sur les projets Sub-Document Management Project-oriented functions Système de nomenclature automatique à partir de la CAO Mise à jour automatique des cartouches Gestion des révisions Génération automatique de nomenclatures (BOM) 17 Gérez et affichez l établissement des coûts par type de pièce et par type de coût, et accédez à ces informations dans l ensemble du système.

20 Configuration des produits La configuration des produits permet de configurer à la volée des produits de précision et hautement personnalisables par le biais d un questionnaire d évaluation simple. C est une solution fonctionnant sur Internet, mais également disponible pour les utilisateurs se servant de Commerce Connect. Ce module simple à utiliser vous permet de formaliser toutes les configurations avant leur diffusion et approbation, et inclut des journaux d audit détaillés dans lesquels sont consignés les identifiants et les dates d approbation. Par ailleurs, vous pouvez associer une configuration à une structure BOM contenant plusieurs options, chacune dotée de son propre ensemble de règles, et créer de manière optimale des configurations et des règles uniques pour chaque révision. Les réponses relatives aux configurations sont stockées avec les autres informations sur les produits à des fins d audit historique et de précision. La configuration des produits comprend également les fonctionnalités suivantes : Listes des prix au niveau composants Copier/Coller les règles du configurateur Générateur d écrans de saisie personnalisés Créateur de listes dynamiques Règles partielles/multiples génériques Variables du configurateur mondial Configurations d importation/exportation Calcul des prix basé sur la configuration Désignation de fonctionnalités/options Générateur d expressions de règles personnalisées Ajouter des commentaires aux règles Règles «Keep When» Inclusion de la planification MRP Précision des règles garantie Configuration de Capacité de promettre Configuration fonctionnant sur Internet Générateur de numéros de pièce intelligents Créateur de numéros de pièce Pièces configurées à l intérieur de pièces configurées Pièces configurées à plusieurs niveaux Générez des modèles de configuration complexes et flexibles dotés d interfaces attrayantes pour les clients. 18