LIGNE DE CONDUITE POUR UN AVIS EN TECHNOPREVENTION OPTIMAL

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1 LIGNE DE CONDUITE POUR UN AVIS EN TECHNOPREVENTION OPTIMAL Le présent document comprend une série de recommandations pouvant aider les conseillers en technoprévention dans le cadre de leur communication avec les citoyens. Toutes les lignes de conduite ne s appliquent pas à tous les conseillers en technoprévention et ne sont pas non plus utilisables dans chaque situation. Les recommandations, ci-après, peuvent vous aider à donner des conseils adaptés et ainsi apporter une pierre à l édifice en matière de communication entre les conseillers en technoprévention et les citoyens. Cette ligne de conduite tire une série de ses enseignements de la recherche sur la satisfaction des conseils en technoprévention 1 réalisée par la KULeuven en PRISE DU RENDEZ-VOUS Si un citoyen demande des conseils en technoprévention ou si vous obtenez des informations au sujet d une victime de cambriolage, prenez immédiatement contact par téléphone (maximum 7 jours). Prenez en tant que CTP une attitude proactive.! Prévoyez des contacts hebdomadaires avec les services d intervention de la zone. Ils sont au courant des cambriolages qui se sont déroulés. Demandez-leur de vous tenir le plus rapidement informés lorsqu un cambriolage s est produit. Pendant le contact par téléphone, expliquez déjà brièvement en quoi consistera la visite technopréventive et pourquoi elle est importante.! Veillez à ce que ce message soit formulé de manière positive. Faites tout pour ne pas inspirer de la crainte au citoyen ni à la victime, bien évidemment.! Si l on a affaire à une personne récemment victime d un cambriolage dans son habitation, il est important de souligner que celle-ci pourra relater son histoire pendant la visite. Si la victime commence déjà à expliquer au téléphone ce qui s est passé, laissez-la dans la mesure du possible parler jusqu au bout. Prêtez donc une oreille attentive. 1 Recherche sur la satisfaction et l efficacité des conseils en technoprévention (2008), réalisée par la KULeuven à la demande du SPF Intérieur, 233 p.

2 Prenez des engagements clairs concernant le lieu, la date et la durée. Planifiez la visite aussi vite que possible, en tenant compte des disponibilités du citoyen ainsi que de votre propre emploi du temps. Signalez au citoyen combien de temps la visite va plus ou moins prendre.! S il s agit de victimes, tenez compte du fait que ces personnes attendent d urgence de l aide. Essayez dans la mesure du possible de vous y adapter.! Si le citoyen est méfiant, une lettre de confirmation peut toujours être envoyée mentionnant vos coordonnées ainsi que les informations relatives à la visite. Demandez toujours au citoyen s il a déjà été victime d un cambriolage. Si tel est le cas, on peut si possible demander, préalablement à la visite, des renseignements au sujet du cambriolage afin d avoir une idée de ce qui s est produit. Evitez d annuler une visite technopréventive (sauf cas exceptionnels). Si la visite doit être reportée, informez-en immédiatement le citoyen. Dans la mesure du possible, donnez au citoyen une explication au sujet du report de la visite. Pendant ce contact, fixez immédiatement un nouveau rendez-vous.! Si le citoyen a récemment été confronté à un cambriolage, essayez si possible de trouver un autre conseiller en technoprévention de votre zone de police ou commune qui pourra rendre visite à ce citoyen. 2. PREPARATION DE LA VISITE Sur base d informations générales relatives à l habitation, préparez la visite. Il importe d avoir une réponse aux questions suivantes :! S agit-il de conseils en technoprévention sur la base d un plan de construction (nouvelle construction)?! Où se situe l habitation?! De quel type d habitation s agit-il (maison, appartement, villa)?! S agit-il d une habitation 2, 3 ou 4 façades?! Est-ce que les occupants ont été victimes d un cambriolage? Si possible, vérifiez si d autres habitations dans le quartier ont été confrontées à des intrusions.

3 S il y a déjà eu des effractions, il importe de collecter suffisamment d informations à ce sujet. Ce sera cependant plus difficile pour les CTP non policiers. Investissez donc dans la prise de bons engagements avec la zone de police en matière d échange d informations. Rassemblez les documents nécessaires qui seront utilisés pour donner les conseils en technoprévention. Prenez le classeur d informations dont dispose tout conseiller en technoprévention pour étayer à l aide d illustrations les explications que vous donnez. Prenez avec vous la check-list «conseils en technoprévention» que vous pourrez compléter pendant la visite et qui vous aidera à dresser le rapport de ladite visite. Prenez également quelques exemplaires de matériel de sécurisation pour que le citoyen puisse visualiser les systèmes de sécurisation préconisés. Recueillez les informations nécessaires qui seront remises par la même occasion au citoyen. Check-list départ Dépliant sur la surveillance pendant les vacances Dépliant sur la réduction d impôt pour les dépenses faites en vue de sécuriser une habitation contre le vol ou l incendie Brochure Habiter en sécurité Eventuellement les coordonnées du service d aide aux victimes au sein de votre ville/commune ou du service d assistance aux victimes dans votre zone de police. 3. VISITE DE TECHNOPREVENTION Respectez le rendez-vous pris. Arrivez à l heure au rendez-vous. Si, en raison de circonstances particulières, vous ne pouvez pas arriver à temps, avertissez le citoyen que vous serez en retard. Toujours vous présenter lors de votre arrivée. Si vous disposez d une carte de légitimation, présentez-la toujours au citoyen. Expliquez clairement au citoyen en quoi consiste votre fonction au sein de la ville/commune.

4 Au début de la visite, prêtez une oreille attentive. Demandez au citoyen pourquoi il souhaite faire appel à un conseiller en technoprévention. Accordez au citoyen le temps de faire le récit de son histoire. Laissez toujours le citoyen parler jusqu au bout.! Les victimes de cambriolage ont besoin de parler avec quelqu un. Donc, si le citoyen a été victime d un cambriolage, accordez-lui toute l attention et le soutien nécessaires : reconnaissez la personne en tant que victime et reconnaissez aussi ce qui s est passé.! Racontez à ces victimes les expériences positives d ordre général que d autres victimes ont vécues avec la technoprévention (sans toutefois citer de noms).! Si vous avez l impression que les faits ont eu un impact considérable sur le citoyen, donnez-lui les coordonnées du service d aide aux victimes au sein de votre ville/commune ou du service d assistance aux victimes dans votre zone de police.! Si la victime a des récriminations à faire sur les services de police, prenez le temps de l écouter sans vouloir absolument tout justifier. Expliquez en détail au citoyen en quoi consiste exactement votre fonction et quelle est la plus-value que lui offrent des conseils en technoprévention. Faites-lui part des avantages que l on peut clairement tirer de l attention accordée aux mesures préventives. Faites tout de fois attention à ne pas lui garantir le risque zéro car celui-ci n existe pas mais mettez l accent sur le fait que les mesures prises diminueront les risques d être victime.! Si le citoyen demande une visite par simple curiosité, essayez d attirer son attention sur l importance de la prise de mesures préventives. Faites-lui p.ex. savoir que le cambriolage représente une des principales formes de criminalité. Ce faisant, vous attirerez l attention du citoyen, ce qui vous permettra de souligner l importance des mesures retardatrices d intrusion. Donnez tout d abord quelques astuces toutes simples qui, dans la vie de tous les jours, peuvent faire diminuer le risque d effraction.

5 Signalez déjà brièvement que l on peut prétendre à une réduction d impôt si des transformations s avèrent nécessaires.! Si le citoyen se fait conseiller en tant que victime d un cambriolage, il importe de véhiculer un message à caractère plus émotif. Précisez que la visite de technoprévention et la mise en œuvre des mesures préconisées permettra de réduire considérablement le risque d un nouveau cambriolage. Donnez tout d abord quelques astuces toutes simples qui, dans la vie de tous les jours, peuvent faire diminuer le risque d effraction. Signalez déjà brièvement que l on peut prétendre à une réduction d impôt si des transformations s avèrent nécessaires. Demandez au citoyen de vous accompagner au moment de faire le tour du propriétaire. Laissez le citoyen vous servir de guide dans son habitation. S il y a quelque chose que vous aimeriez vérifier ou examiner, demandezlui son consentement. N oubliez pas d avoir la check-list sur vous pendant la visite de l habitation et prenez les notes qui s imposent. Pendant la visite, véhiculez à l attention du citoyen un message positif. Signalez toujours des points susceptibles d'être améliorés sans toutefois rejeter la faute sur le citoyen!! Il est important de formuler les mesures de manière positive, surtout auprès des seniors chez qui le sentiment d insécurité est souvent plus fort. Ne donnez jamais l impression à la victime d un cambriolage que c est de sa faute s il y a eu effraction chez elle. Si le citoyen déclare que, pour des raisons bien précises, la mesure recommandée n est pas applicable, montre-vous compréhensif et essayez de proposer une alternative. Si ce n est pas possible, alors tentez de convaincre le citoyen au sujet des avantages liés à la mesure proposée. Prenez votre temps pour la visite de technoprévention. Au moment de convenir d un rendez-vous, il importe en fait de déjà avoir une certaine idée de l habitation (sorte, type, ) et du temps requis.

6 Si vous prenez votre temps pour la visite de technoprévention, pareille démarche aura une allure beaucoup plus professionnelle.! Pour les victimes d un cambriolage, il est d autant plus important que vous preniez suffisamment de temps pour que leur habitation soit soumise à un regard technopréventif. A la fin de la visite, asseyez-vous à table avec le citoyen. Discutez encore brièvement des mesures à prendre. Insistez auprès du citoyen au sujet de l importance spécifique des mesures organisationnelles qui, en outre, peuvent être mises en œuvre à moindres frais. Fournissez au citoyen des informations utiles complémentaires.! Donnez des précisions au sujet de la réduction d impôt et de l éventuelle prime communale que le citoyen peut revendiquer.! Expliquez aux victimes d un cambriolage qu elles ont tout intérêt à prendre contact avec leur compagnie d assurances (pour une indemnisation éventuelle).! Transmettez aux victimes d un cambriolage les coordonnées des services d aide aux victimes dans leur quartier. Elles vous affirmeront peut-être ne pas avoir besoin de ces renseignements pour le moment, mais cela pourrait changer par la suite. Demandez au citoyen s il a d autres questions et rappelez-lui vos coordonnées.! Lorsqu il y a quelque chose que vous ne savez pas, faites-le clairement savoir. Signalez toutefois aussi au citoyen que vous vous chargerez de trouver les informations nécessaires et que vous lui donnerez un feedback dès que possible. A la fin de votre visite, laissez vos coordonnées.

7 4. REDACTION DU RAPPORT DE VISITE Rédigez un rapport le plus rapidement possible après la visite. Essayez de finaliser le rapport au plus tard un mois après la visite de technoprévention. Veuillez clairement préciser quand vous transmettrez ce rapport. S il n est pas possible de terminer le compte rendu dans le délai prévu, veuillez signaler au citoyen la date à laquelle celui-ci pourra s attendre à le recevoir. Veillez à rédiger un rapport qui soit clair, bien structuré et illustré. Pour ce faire, utilisez les notes que vous avez prises lors de la visite. Prévoyez une structure logique : commencez par écrire au sujet de l environnement de l habitation pour parler ensuite de l habitation proprement dite et puis de l intérieur de celle-ci. Dans chacune de ces différentes catégories, mettez toujours l accent sur l intérêt prioritaire des mesures organisationnelles. Veillez à ce que les mesures techniques préconisées soient formulées dans un langage clair et qu elles soient suffisamment illustrées. Si vous avez eu l occasion de prendre des photos des différents éléments à sécuriser dans l habitation, utilisez-les pour illustrer votre rapport. Cela permettra au citoyen de mieux visualiser les mesures à prendre. N oubliez pas que vous êtes tenus au secret professionnel quant aux informations que vous avez recueillies chez un citoyen.