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1 Heureusement ce n est pas une banque! Guide utilisateur Guide utilisateur v3.3 page 1

2 SOMMAIRE 1. DEMARRER AVEC NOBANCO EN 3 ETAPES GERER MON COMPTE SUR NOBANCO.COM Ouverture de compte Commande de carte Validation de la réception d une carte Mastercard Approvisionnement d une carte MasterCard Récapitulatif commandes de cartes et approvisionnement Consultation d un compte Mastercard Modification des informations du compte INFORMATIONS GENERALES Versements / Modes de règlement RIB/DIB Carte MasterCard Tarifs Annulation de commande CONTACT Guide utilisateur v3.3 page 2

3 1. DEMARRER AVEC NOBANCO EN 3 ETAPES Pour bénéficier des services de nobanco, effectuez les étapes suivantes: Etape 1: Ouvrez votre compte L ouverture de votre compte est totalement gratuite, immédiate, en ligne, sans aucune restriction par rapport à votre identité, domicile ou situation: un simple suffit. Pour vous assurer une sécurité optimale vous devez définir un mot de passe et un couple question/réponse de sécurité. Vous recevez un contenant un lien qu il faut activer pour valider définitivement l ouverture de votre compte et obtenir votre numéro client. Etape 2: Commandez une carte MasterCard Définissez le montant que vous souhaitez verser. Vous pouvez choisir parmi 5 modes de règlement espèces (via mandat compte), chèque, virement, coupon Ukash, carte nobanco. Du montant que vous envoyez à nobanco est déduit le prix de la carte MasterCard, les frais de transaction et d expédition. La carte vous est adressée par courrier après réception de votre règlement et expiration du délai d encaissement. Etape 3: Utilisez votre carte Après avoir reçu votre carte et en avoir validé la réception, nobanco vous met à disposition immédiatement votre code confidentiel (PIN). La carte est alors approvisionnée du montant que vous avez défini et vous pouvez commencer à l utiliser comme vous le souhaitez. Guide utilisateur v3.3 page 3

4 2. GERER MON COMPTE SUR NOBANCO.COM 2.1. Ouverture de compte L ouverture de compte se fait en remplissant le formulaire ouverture de compte. Une fois le formulaire validé, vous recevez un contenant un lien qu il faut activer pour valider définitivement votre ouverture de compte. IMPORTANT Adresse Votre adresse est très importante pour la gestion de votre compte car c est le seul moyen de vous identifier. Veuillez choisir une adresse que vous conserverez dans le temps avec un prestataire fiable. Mot de passe Veuillez choisir un mot de passe dont vous vous souviendrez mais qui ne soit pas simple à deviner. Vous pouvez par exemple choisir un mot de passe composé de lettres et de chiffres. Plus le mot de passe contient de caractères, plus il sera sûr. Pensez à changer périodiquement votre mot de passe. Il conviendra de respecter les majuscules et les minuscules lors de la saisie ultérieure de votre mot de passe. Question de sécurité / réponse de sécurité Veuillez choisir un couple question/réponse qui ne soit pas facile à trouver par la lecture de fichiers comme l état civil, l annuaire, votre compte Facebook ou par des personnes vous connaissant. Utilisez des associations de mots que vous seul connaissez. Plus votre choix sera décalé ou incongru, et plus il sera sûr. Exemple de couple question/réponse particulièrement inviolable: Question de sécurité: combien? Réponse: vert pomme Vous devez fournir une réponse avec un minimum de 6 caractères et un maximum de 20. Nous vous recommandons de choisir une réponse qui ne dépasse pas 10 caractères. En effet, il ne vous sera demandé que 2 caractères consécutifs ayant une position aléatoire. Il convient de respecter les majuscules et les minuscules lors de la saisie ultérieure de votre réponse à la question de sécurité. ATTENTION N oubliez pas la réponse à votre question de sécurité sinon votre compte ne pourra plus être utilisé. Guide utilisateur v3.3 page 4

5 2.2. Commande de carte La commande de carte se fait en remplissant le formulaire commander une carte MasterCard. Une fois le formulaire validé, vous recevez un récapitulant votre commande ainsi que les instructions pour nous adresser votre règlement. Important Type de carte Vous pouvez choisir de recevoir soit une carte au nom de nobanco (le nom du porteur de carte sera nobanco) soit une carte à votre nom. Versement/Mode de règlement Le versement que vous effectuez peut être soit réalisé avec vos propres moyens de paiement soit effectué par un tiers ou les moyens de paiement d un tiers. Il suffit que le moyen de paiement utilisé mentionne votre numéro de compte. Informations complémentaires Vous pouvez indiquer toute information utile pour nous aider à traiter votre commande (origine des fonds, nom de l émetteur, ) Mode d expédition/zone de destination Pour une expédition en France métropolitaine Par défaut, nobanco vous expédie la carte par lettre simple. Vous pouvez aussi choisir de recevoir votre carte par lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) qui vous permet en plus de suivre et de sécuriser l acheminement. nobanco vous garantit dans tous les cas la réexpédition gratuite d une nouvelle carte en cas de non réception du courrier. Pour une expédition internationale ou DOM/TOM (hors France métropolitaine) Pour une expédition internationale ou dans les DOM/TOM, l envoi par lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) est obligatoire. nobanco vous garantit dans tous les cas la réexpédition gratuite d une nouvelle carte en cas de non réception du courrier. Montant net qui sera disponible sur la carte Votre versement est affecté à votre carte MasterCard après déduction des frais d achat de la carte, de transaction et d expédition. Guide utilisateur v3.3 page 5

6 Porteur de la carte Si vous faites le choix d une carte nominative, vous devez préciser le nom du porteur (société et/ou nom et prénom de la personne physique porteur de la carte). Adresse postale Soyez très précis dans le nom du destinataire et l adresse d expédition que vous nous soumettez Validation de la réception d une carte Mastercard Lorsque vous recevez votre carte par courrier vous devez valider la réception de votre carte en utilisant le formulaire Valider la réception d un carte MasterCard. Une fois le formulaire validé, votre carte sera activée et le montant prévu sera approvisionné sur la carte. Pour le mode de règlement virement, les fonds ne seront disponibles que lorsque la carte bénéficiera du statut nobanco UP. IMPORTANT Saisissez les 16 chiffres présents sur la carte MasterCard que vous avez reçu Approvisionnement d une carte MasterCard Vous pouvez approvisionner votre carte MasterCard en utilisant le formulaire Approvisionner une carte Mastercard. Une fois le formulaire validé, vous recevez un récapitulant votre demande ainsi que les instructions pour nous adresser votre règlement. IMPORTANT Versement/Mode de règlement Le versement que vous effectuez peut être soit réalisé avec vos propres moyens de paiement soit effectué par un tiers ou les moyens de paiement d un tiers. Il suffit que le moyen de paiement utilisé mentionne votre numéro de compte. Montant net qui sera disponible sur la carte Votre versement est affecté à votre carte MasterCard après déduction des frais de transaction. Plafond Votre carte ne peut être chargée au-delà du plafond de 2500 euros pour une carte nobanco standard et euros pour une carte nobanco UP. Date d expiration Guide utilisateur v3.3 page 6

7 Vous ne pourrez plus approvisionner votre carte au cours de son dernier mois de validité Récapitulatif commandes de cartes et approvisionnement Vous pouvez consulter le détail de vos commandes de cartes et d approvisionnement en utilisant le menu Voir mes commandes de cartes et d approvisionnements. IMPORTANT Code confidentiel (PIN) Vous pouvez obtenir à nouveau le code confidentiel de votre compte en validant le lien code confidentiel dans la colonne numéro de la carte Consultation d un compte Mastercard Vous pouvez consulter le détail de votre compte en utilisant l option Consulter un compte carte MasterCard. Une fois connecté, n utilisez que l option view transaction history (traduction : voir l historique des transactions) Augmentation des plafonds de votre carte Vous pouvez accéder aux informations nécessaires pour augmenter les plafonds de votre carte (nobanco up) Modification des informations du compte Vous pouvez modifier les informations associées à votre compte (mot de passe, question de sécurité, adresse ) en utilisant le menu modifier mes informations. Guide utilisateur v3.3 page 7

8 3. INFORMATIONS GENERALES 3.1. Versements / Modes de règlement Les versements que vous effectuez peuvent être soit réalisés avec vos propres moyens de paiement (chèque, virement, espèces) soit effectués par un tiers ou les moyens de paiement d un tiers. Il suffit que le moyen de paiement utilisé mentionne votre numéro de compte. Les délais d encaissement minimum et non contractuels sont les suivants à partir de la date de réception des fonds ou de remise en banque : chèque : 20 jours virement : 48 h (cartes nobanco UP uniquement) mandat : 24 h Ukash : 24 h Carte nobanco : 24 h Règlement par chèque Rédigez ou faites rédigez le chèque à l ordre de nobanco et adressez le par courrier à: nobanco - 29 boulevard des Alpes Meylan - France N'oubliez pas d'indiquer lisiblement votre numéro de compte (exemple: ) au dos du chèque. Règlement par virement Pour effectuer un virement (pour cartes nobanco UP uniquement) merci de contacter votre service client qui vous communiquera les coordonnées du compte bancaire à utiliser. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de compte (exemple: ) dans le champ référence/information/libellé ou motif du virement. Règlement par mandat Remplissez le formulaire Mandat Compte référence SF 34 de la Banque Postale de la manière suivante: Bénéficiaire : PIERRE FAVIER N de CCP : Lettre : G Centre : GRENOBLE Guide utilisateur v3.3 page 8

9 IMPORTANT Inscrivez votre numéro de client dans le champ Correspondance. Votre règlement par mandat compte ne peut pas excéder EUR 3.2. RIB/DIB Vous pouvez utiliser ou remettre le RIB de nobanco pour percevoir des virements qui seront affectés à votre compte (pour cartes nobanco UP uniquement). Nous pouvons aussi vous adresser des documents d information bancaire (DIB) qui comportent votre numéro de compte nobanco et vos noms et prénom. Guide utilisateur v3.3 page 9

10 3.3. Carte MasterCard Généralités L achat de carte MasterCard est possible après ouverture d un compte en ligne. Le titulaire d un compte peut acheter plusieurs cartes. Le nombre de chargement est illimité dans la mesure du respect des plafonds. Absence de réception de carte par courrier Dans le cas où vous ne recevez pas la carte que nous vous avons adressé par courrier, vous devrez signaler au service clients en accédant à votre compte et en utilisant l option Envoyé un message au service client. Nous vous adressons alors une nouvelle carte sans frais. Il faudra nous retourner la carte ayant fait l objet de votre commande initiale si elle vous parvient entre temps. Plafonds / Lien de résidence /nationalité Montant maximum dépenses par an Montant maximum retrait par jour Montant maximum dépenses par jour Solde maximum de la carte Lieu de résidence Nationalité du porteur de la carte Carte nobanco Carte nobanco UP 2500,00 illimité 500,00 750, , , , ,00 Europe (zone SEPA) Monde Europe (zone SEPA) Monde Carte nobanco UP Une fois que vous avez commandé votre carte nobanco, pour bénéficier de la carte nobanco UP, il suffit de nous adresser par à service-clients@nobanco.com la copie couleur d un document de la liste A ET d un document de la liste B ci-dessous en indiquant votre numéro de client nobanco. Après validation, votre carte bénéficiera des nouveaux plafonds de la Guide utilisateur v3.3 page 10

11 carte nobanco UP. A noter que vous pouvez parfaitement recevoir votre carte nobanco et l utiliser (sauf dans le cas où votre mode de règlement est un virement bancaire) en attendant de bénéficier des plafonds de la carte nobanco UP qui est une option de votre carte. Liste A Un des documents suivants en cours de validité (copie couleur uniquement) : Passeport tous les pays sont acceptés Carte nationale d identité tous les pays sont acceptés Postident (Allemagne uniquement) Note : Aucun document manuscrit n est accepté s il n est pas certifié. Liste B Un des documents suivants (copie couleur uniquement): Permis de conduire d un pays de la communauté économique européenne en cours de validité(*) Preuve d aide gouvernementale ou locale (y compris aide au logement/aide fiscale) de moins de 12 mois (*) Avis de taxe d habitation de moins de 12 mois Un relevé bancaire de moins de 3 mois Une facture de service (téléphone fixe -les factures de mobiles ne sont pas acceptées -, eau, gaz, électricité) de moins de 3 mois mentionnant l adresse du titulaire (*) Un contrat de location ou un contrat de prêt immobilier (*) (*) Pays liste B Allemagne Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède Carte perdue ou volée En cas de perte ou de vol de votre carte, veuillez signaler l incident au plus tôt au service clients en accédant à votre compte et en utilisant l option Envoyer un message au service client. Votre carte sera annulée. Nous émettrons avec votre accord une nouvelle carte selon les tarifs nobanco. Le solde disponible sur la carte perdue ou volée sera crédité sur votre nouvelle carte après déduction des frais d achat de carte et d expédition. Date d expiration La date d expiration de votre carte est mentionnée sur la carte et dans l espace client à la rubrique Voir mes commandes de cartes et d approvisionnements. Guide utilisateur v3.3 page 11

12 IMPORTANT Vous ne pourrez plus approvisionner votre carte au cours de son dernier mois de validité Tarifs Les tarifs nobanco sont disponibles dans le menu en haut à droite de votre espace client Annulation de commande Pour procéder à l annulation d une commande, veuillez nous adresser l accusé de réception de commande que nous avons adressé en nous indiquant les raisons de cette annulation. L annulation n est possible qu en cas de non-réception de votre versement. En tout état de cause, toute commande n ayant pas fait l objet d un versement dans les 30 jours suivant la date de commande sera automatiquement annulée. Guide utilisateur v3.3 page 12

13 4. CONTACT Vous pouvez contacter nobanco : Par Si vous êtes client, pour communiquer avec le service clients nobanco, accédez à votre compte et utilisez l option Envoyer un message au service clients. Autres contacts : info@nobanco.com Par courrier nobanco 29, boulevard des Alpes Meylan France Par téléphone T: +33 (0) Par fax F : +33 (0) Guide utilisateur v3.3 page 13