Enquête VLD abonnés VLille Février DAC / Service Etudes et Développement

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1 Enquête VLD abonnés VLille Février 2012 DAC / Service Etudes et Développement 1

2 Synthèse de l enquête Le service VLille VLD est au global très apprécié par les abonnés 85% des abonnés sont satisfaits du vélo et 96% recommanderaient le service à un proche Les phases allant de la commande à la livraison du vélo sont bien notées par les clients (entre 85 et 90% de satisfaction) Les principales critiques exprimées concernent le vélo en lui-même : il est jugé trop lourd par nombre de clients les 3 vitesses sont souvent perçues comme insuffisantes l antivol pose problème à de nombreux abonnés (trop court) Par ailleurs on note que nombre de clients sont en attente de solution de stationnement type parkings sécurisés. 2

3 27% Une enquête online réalisée auprès de 460 abonnés VLille Longue Durée Environ la moitié des abonnés VLD (à février 2012) a répondu à l enquête Une grande majorité d actifs 5% 3% Etudiant 25% Actif En recherche d'emploi 68% Retraité La part d étudiants est plus faible que pour les abonnés VLS (25% vs 33%) La répartition par âge des abonnés VLD est sensiblement différente de celle des VLS : Le poids des plus de 35 ans est équivalent à celui des moins de 35 ans 2% 22% Moins de 18 ans 26% ans ans ans 23% 3 Plus de 45 ans

4 Les répondants sont en grande majorité des abonnés «longue durée» Plus d un tiers des abonnés ne dispose pas de voiture (34%) Près de deux tiers des personnes se sont abonnées à l année 10% 1 an 28% 9 mois 63% 1 mois 23% des répondants ont souscrit à la garantie + Près de 20% des abonnés ont demandé à leur employeur la prise en charge de 50% de leur abonnement VLD dans le cadre de la prime transport 4

5 La moitié des abonnés VLD possédaient un vélo avant de s abonner 50% des abonnés VLD possédaient déjà un vélo avant de s abonner 6% Le type de vélo qu ils possédaient 30% VTC 33% VTT Vélo de ville Autre : Un tiers de ceux qui possédaient déjà un vélo disposaient d un vélo de ville 30% 59% des abonnés VLD qui possédaient déjà un vélo avant de s abonner ne l utilisent plus et 72% d entre eux réfléchissaient à acheter un vélo avant de s abonner 5

6 Comment les abonnés VLIlle ont-ils eu connaissance du service de location longue durée Comment avez-vous eu connaissance du service de location longue durée? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Par la presse 26% Par un ami / connaissance 14% Par la communication VLille (affiches, tracts, spots radio...) 58% Sur le site internet VLille 22% Par la newsletter TRANSPOLE 10% Par l'information Décathlon (newsletter, affiches et tracts en magasin) 4% La communication VLille est de loin le media qui a le plus contribué à la notoriété du service. A noter que la presse a été un relais très important 6

7 Le principal argument d achat du service est le prix L usage du VLD est en majorité très fréquent : plus de la moitié des abonnés l utilisent au moins plusieurs fois par semaine 2% 14% Le prix Ce qui vous a séduit dans le service Ville, c est : 5% Le look du vélo et ses équipements La facilité de l'abonnement Autre Par internet Par courrier En agence 21% 79% Vous vous êtes abonnés : 5% Trois quarts des clients VLD se sont abonnés par internet L orientation des clients intéressés par le service vers une adhésion online a été un succès 74% 7

8 Les abonnés VLille Longue Durée et Transpole 50% des abonnés VLille sont des utilisateurs réguliers du réseau Transpole Vous utilisez le réseau Transpole? 29% 30% Tous les jours Plusieurs fois par semaine Plusieurs fois par mois Moins souvent 20% 21% Les titres Transpole utilisés : Abonnement 50% Carnet de 10 tickets 34% Ticket unitaire 11% Autre 5% La quasi-totalité en mensuel ou annuel 87% n ont pas changé de titre de Transport Transpole depuis qu ils utilisent VLille L utilisation du réseau Transpole est globalement la même que les abonnés VLS 8

9 Prés de 30% des abonnés VLille utilise moins le réseau Transpole qu avant Depuis que vous utilisez VLille, vous utilisez le réseau Transpole : 12% 4% Plus souvent qu'avant 4% Autant qu'avant (pas plus, pas moins) 24% 56% Moins souvent Vous ne prenez plus le réseau TRANSPOLE Vous ne preniez pas le réseau TRANSPOLE et ne le prenez toujours pas L utilisation du réseau Transpole est globalement la même que les abonnés VLS Les trajets réalisés en VLille VLD sont issus, dans des proportions équivalentes, des TC, de la voiture, de la marche et du vélo personnel 0% 7% Bus 25% 19% Métro Tramway 4% Voiture Vélo personnel 17% 27% 9 Marche à pied Autre

10 Une part significative des trajets VLD est réalisée en combinaison avec le réseau Transpole Vous arrive-t-il de combiner votre trajet vélo avec un autre mode de transport? Souvent Parfois Jamais 11% En complément du : 61% 28% Métro 77% Bus 9% Tramway 7% TER 7% Métro 63% Bus 21% Tramway 23% TER 19% La part des abonnés VLD ne combinant jamais avec un mode de transport et beaucoup plus élevée que pour le VLS (61% contre 43%) Ces trajets multimodaux sont moins concentrés en complément du Métro que pour le VLS (Bus, Tramway et Ter sont significatifs) 10

11 L usage des VLD L usage du VLD est en majorité très fréquent : plus de la moitié des abonnés l utilisent au moins plusieurs fois par semaine 3% Tous les jours 17% 24% Plusieurs fois par semaine Selon quelle fréquence utilisez-vous votre VLD? 25% Plusieurs fois par mois Moins souvent 32% Jamais Les trois quarts des clients déclarent être les seuls utilisateurs du vélo 70% des abonnés stationnent leur VLille dans leur garage ou dans les parties communes d un immeuble 2% 1% 2% 0% 4% Dans votre garage Dans les parties communes de votre immeuble A l'intérieur de votre appartement, maison 21% 46% Dans votre résidence secondaire Dans votre lieu de travail / étude 24% Dans un parking sécurisé (ex : le parking Gare Lille Flandres) Dans la rue Autre 11

12 La grande majorité des clients a une opinion favorable du site internet et des documents d informations VLille Le site internet VLille est-il clair et complet? 12% 1% 4% Non, pas du tout Non, plutôt pas 22% Oui, plutôt A noter que certaines personnes ont eu des difficultés à distinguer les offres VLS et VLD 60% Oui, tout à fait Ne sait pas Les dépliants d information VLille sont-ils clair et complet? 16% 1% 2% Non, pas du tout Non, plutôt pas Oui, plutôt 25% 57% Oui, tout à fait Ne sait pas 12

13 Plus de 90% des abonnés sont satisfaits de la réservation du vélo et des documents de remise du vélo Avez-vous trouvé la réservation du vélo facile? 2% 1% Non, pas du tout 7% A noter que certaines personnes ont eu des difficultés à distinguer les offres VLS et VLD 41% Non, plutôt pas Oui, plutôt Oui, tout à fait 48% Ne sait pas Non, pas du tout Non, plutôt pas Oui, plutôt Oui, tout à fait 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Le document Le d état document des lieux d'état était-il des lieux clair était-il...? 2% 8% 67% 22% Le document du contrat était-il clair? 1% 8% 67% 13 24%

14 Si près de 85% des abonnés sont globalement satisfaits du vélo, les vitesses sont sensiblement moins appréciées 3% 11% Etes-vous satisfait du vélo? 29% Non, pas du tout Non, plutôt pas Oui, plutôt Oui, tout à fait 58% Les 3 vitesses sont-elles adaptées à votre usage? 18% 7% Non, pas du tout Les vitesses 2 et surtout 3 sont les plus utilisées par les abonnés 35% Non, plutôt pas Oui, plutôt 40% 14 Oui, tout à fait

15 18% Les accessoires et l entretien du VLD Les trois quarts des abonnés déclarent souvent utiliser l antivol mâchoire L antivol U est quasi systématiquement utilisé par les abonnés (seuls 01% ne l utilisent jamais) 76% des personnes le jugent adapté Les deux tiers des abonnés utilisent souvent ou parfois le panier La grande majorité des clients ne souhaite pas se voir proposer d autres accessoires Plus d un tiers des abonnés ont l intention de faire eux-mêmes l entretien du vélo 6% Magasin Décathlon 36% 41% Vélociste local Vous même 15 Autre

16 Un service qui est globalement très apprécié 68% des abonnés seraient intéressés pour conserver leur VLille au-delà d 1 an 96% des clients VLD recommanderaient le service à un proche L idée de louer un vélo pliant ou à assistance électrique séduit une majorité de clients V'lille va proposer a partir de septembre 2012 d autres types de vélos, seriez-vous intéressés par ces offres? Oui Non 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Vélo à assistance électrique 57% 43% Vélo pliant 59% 16 41%

17 L idée d une newsletter séduit une part significative de la clientèle Comme pour le VLS, l idée d une newsletter séduit une partie importante des abonnés (60%). Ceux-ci en attendraient principalement des informations sur les aménagements cyclables ; en mineur : des informations sur l entretien du vélo 15% Tous les 6 mois Seriez vous intéressé par recevoir une newsletter VLille? 41% 23% Tous les 3 mois Tous les mois Non 21% A l instar des abonnés VLS, ceux du VLD perçoivent principalement VLille comme un partenariat avec BTwin TRANSPOLE A qui associez-vous le service VLille? 49% 44% DECATHLON ou BTWIN 7% Les deux 17