Les clés de l'accessibilité

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1 H Coordination Handicap Normandie Musée de l'horlogerie Les Papillons Blancs de l'agglomération rouennaise et du Pays de Caux Tourisme et Culture Les clés de l'accessibilité

2 communication et formations Formation - Mise en situation handicap visuel LEs Formations Depuis fin 2013, la CHN est devenue organisme de formation. Nous proposons un programme de formation qui répond aux attentes du terrain et permettra de répondre au mieux aux nouvelles attentes des demandeurs. Nos formations sont proposées en deux groupes : «Tourisme, Culture et Loisirs» et «Cadre Bâti et accessibilité». «Tourisme, Culture et Loisirs» Ce programme s adresse à l ensemble des acteurs du Tourisme sur les territoires. Comme par exemple le personnel d accueil de site touristique, culturel ou de loisirs, le personnel des Offices de Tourisme, Pays d accueil, les propriétaires de chambres d hôtes, de gîtes, le personnel de médiation, les animateurs numériques de territoire, les webmasters, les responsables ou chargés communication, les graphistes, les responsables de site, les porteurs de projet... Axe 1 : Formation accueil et médiation auprès des publics handicapés 1.1 Accueillir des publics à besoins spécifiques dans les lieux touristique (2 jours) 1.2 Adapter sa visite guidée pour les personnes en situation de handicap (2 jours) 1.3 Créer un événement ou une exposition accessible pour les publics handicapés (2 jours) Axe 2 : Communication 2.1 Rendre accessible son site internet (2 jours) 2.2 Une signalétique pour tous (1 journée) Axe 3 : Accessibilité 3.1 Rendre accessible son site de visite (2 jours) «Cadre bâti et accessibilité» Ce programme s adresse, quant à lui aux collectivités locales, aux bailleurs sociaux, aux constructeurs, aux services techniques. Axe 4 : Réglementation accessibilité loi Réglementation Accessibilité ERP (2 jours) 4.2 Réglementation Accessibilité MI et BHC (2 jours) 4.4 Comment faire sa demande de dérogation (1 jour) Pour plus d informations sur nos formations, contactez-nous : chn.formations@orange.fr 20

3 la communication La communication auprès des personnes handicapées peut s avérer quelquefois complexe pour les professionnels qui souhaitent mettre en avant leurs programmes et ou leurs prestations. Au même titre que pour le cadre bâti et la mise en place d animations, il existe des règles pour les différents types de documents. Il n est pas question ici de vous présenter l ensemble des normes, ce qui constituerait un autre guide à lui tout seul. Nous allons donc vous présenter plusieurs guides qui pourront vous aider : Relatives aux dispositions de communication des services publics (Article 47) Les services de communication publique en ligne des services de l état, des collectivités territoriales et des établissements publics qui en dépendent doivent être accessibles aux personnes handicapées. L accessibilité des services de communication publique en ligne concerne l accès à tout type d information sous forme numérique quels que soient le moyen d accès, les contenus et le mode de consultation. Les recommandations internationales pour l accessibilité de l internet doivent être appliquées pour les services de communication publique en ligne. Un décret en Conseil d état fixe les règles relatives à l accessibilité et précise, par référence aux recommandations établies par l Agence pour le développement de l administration électronique, la nature des adaptations à mettre en oeuvre ainsi que les délais de mise en conformité des sites existants, qui ne peuvent excéder trois ans, et les sanctions imposées en cas de non-respect de cette mise en accessibilité. Le décret énonce en outre les modalités de formation des personnels intervenant sur les services de communication publique en ligne. Guide sur l accessibilité universelle La deuxième édition du guide Accessibilité universelle des outils de communication est maintenant disponible. Conçu par AlterGo et le Regroupement des Organismes de Promotion du Montréal Métropolitain (ROPMM) ce guide est tout particulièrement destiné aux employés des services de communication de tous types d organisations. Il se veut un outil de référence permettant à ces derniers de rendre leurs publications accessibles pour une plus grande partie de la population. Vous pouvez retrouver ce guide sur le site internet de la Coordination Handicap Normandie Onglet «Pôle Ressources». L accessibilité du Web - un label pour les sites accessibles Le label AccessiWeb est une procédure contractuelle établie entre l association BrailleNet et un propriétaire de site Web, permettant de vérifier et de communiquer qu un site Web est conforme aux critères AccessiWeb 2.2, établis en stricte correspondance avec les WCAG 2.0 de W3C/WAI. Le label se décline en trois «récompenses» : - Le Label Or - Le Label Argent - Le Label Bronze Vous pouvez trouver toutes les informations sur le site internet d Accessiweb : Le site Internet de la CHN Véritable pôle ressources, le site de la Coordination Handicap Normandie, vous permettra de trouver les listes des associations de personnes handicapées de la région Haute-Normandie, mais aussi de trouver de nombreuses informations dans la rubrique pôle ressources 21

4 La signalétique Règle de la signalétique + Lorsque des informations permanentes sont fournies aux visiteurs par le moyen d une signalisation visuelle ou sonore, celles-ci doivent pouvoir être reçues et interprétées par un visiteur handicapé. + Les éléments d information et de signalisation doivent être visibles et lisibles par tous les usagers. + En outre, les éléments de signalisation doivent être compréhensibles notamment par les personnes atteintes de déficience mentale. + Seules les informations fournies de façon permanente aux usagers sont concernées. tableau des contrastes de couleurs VISIBILITÉ + Les informations doivent être regroupées. + Les supports d informations doivent répondre aux exigences suivantes : - être contrastés par rapport à leur environnement immédiat; - permettre une vision et une lecture en position «debout» comme en position «assis»; - être choisis, positionnés et orientés de façon à éviter tout effet d éblouissement, de reflet ou de contre-jour dû à l éclairage naturel ou artificiel; - s ils sont situés à une hauteur inférieure à 2,20 m, permettre à une personne malvoyante de s approcher à moins de 1 m. LISIBILITÉ + Les informations données sur ces supports doivent répondre aux exigences suivantes : - être fortement contrastées par rapport au fond du support; - la hauteur des caractères d écriture doit être proportionnée aux circonstances : elle dépend notamment de l importance de l information délivrée, des dimensions du local et de la distance de lecture de référence fixée par le maître d ouvrage en fonction de ces éléments. + Lorsque les informations ne peuvent être fournies aux usagers sur un autre support, la hauteur des caractères d écriture ne peut en aucun cas être inférieure à : - 15 mm pour les éléments de signalisation et d informations relatifs à l orientation; - 4,5 mm sinon. COMPRÉHENSION + La signalisation doit recourir autant que possible à des icônes ou à des pictogrammes. + Lorsqu ils existent, le recours aux pictogrammes normalisés s impose. 22

5 Côté label : La signalétique doit répondre dans un premier temps à la législation qui sera complétée par les critères du label. De manière générale, une signalétique adaptée, c est-à-dire claire et simple, favorise une circulation sécurisée et autonome pour tous. L association texte/image est obligatoire. Une signalisation adaptée doit être mise en place dès l entrée du site, à proximité des places de stationnement pour le public, ainsi qu en chaque point du cheminement accessible où un choix d itinéraire est donné à l usager. Si l entrée principale du site n est pas accessible, prévoir une signalétique visible extérieurement, fléchée avec son interprétation en pictogramme associé, indiquant clairement le cheminement secondaire à emprunter. Utiliser pour ce faire des pictogrammes simples et aisément compréhensibles. Les panneaux d informations, les indications doivent être situés de façon homogène sur le site ou l équipement touristique. Une bonne signalétique offre un meilleur confort visuel à tous et plus particulièrement aux personnes malvoyantes. Il convient de distinguer trois types de signalétique : la signalétique directionnelle (texte avec flèche indiquant une direction), la signalétique de localisation (désignation d un site, d un local) et la signalétique d informations (affichage des horaires, explications écrites, description sur cartels). Un code couleur par type de prestation aide au repérage et à la compréhension; dans ce cas, il convient d assurer le suivi du code couleur sur l ensemble du site. La signalétique présente les caractéristiques suivantes : - un contraste de couleur, entre le support de communication (panneau) et son environnement et entre les informations et son support; - une calligraphie la plus simple possible en utilisant une police de caractères de type «Arial», «Helvética» avec des majuscules et des minuscules et respectant un interligne suffisant entre chaque ligne et sans utiliser uniquement les caractères gras. La signalétique d informations est associée à un éclairage efficace, offre une distance de lecture comprise entre 5 cm et 25 cm et est située à une hauteur comprise entre 0,90 m et 1,30 m du sol. La taille de la signalétique de localisation ou directionnelle doit être proportionnée à la distance de visualisation et ne peut présenter de caractères dont la hauteur soit inférieure à 1,5 cm. Pour vous aider La signalétique Il convient de délivrer un seul message à la fois pour en faciliter la compréhension et, lorsque c est nécessaire, de hiérarchiser l information et d associer le texte et l image de façon lisible. Chaque espace est nommé à l aide d un mot associé à un pictogramme qui reflète bien l espace. Pour le confort de tous, et en particulier celui des personnes en situation de handicap auditif, il convient autant que possible de doubler les annonces sonores d annonces visuelles. Cet ouvrage, édité par l Unapei, s adresse à tous les acteurs chargés de la mise en accessibilité et aux associations qui souhaitent travailler en partenariat avec les sites recevant du public. Ce guide est un recueil de préconisations et conseils pratiques sur l élaboration et la mise en œuvre de la signalétique et l utilisation des pictogrammes. La prise en compte de ces recommandations devra permettre aux personnes handicapées mentales de se repérer, s orienter et se déplacer facilement sur les sites qu elles fréquentent. 23