Communauté. Découverte. Collaboration. Plan stratégique de la Bibliothèque publique de Winnipeg

Transcription

1 Communauté. Découverte. Collaboration. Plan stratégique de la Bibliothèque publique de Winnipeg

2 Message du directeur Nous sommes heureux de présenter le Plan stratégique de de la Bibliothèque publique de Winnipeg à tous ceux et celles qui ont contribué à son élaboration. Notre Plan stratégique a été modelé par les voix de plus de membres de la collectivité. Il voit le jour à un moment important de notre histoire où nous nous retrouvons entre deux perspectives : d une part, deux de nos succursales s apprêtent à fêter leur centenaire, d autre part, l innovation technologique contribue à définir notre rôle actuel au sein de la collectivité. Le Plan a débuté par une étude des tendances qui influent sur les bibliothèques publiques du monde entier, ainsi qu une série d entrevues avec des dirigeants locaux dans le but de nous renseigner sur les enjeux qui touchent Winnipeg et leur incidence sur les services de bibliothèque. Nous avons également sondé les membres du personnel (et 94 % d entre eux nous ont répondu!). Leurs suggestions, préoccupations et valeurs se manifestent dans les objectifs et priorités décrits dans le Plan. Par la suite, nous et nos ambassadeurs sommes partis dans la collectivité à la recherche d idées et d opinions. C est alors que les ambassadeurs de la Bibliothèque ont compris qu il fallait améliorer les heures d ouverture et l accès aux ressources en ligne, augmenter le nombre d espaces récréatifs et d étude et créer de nouveaux espaces d apprentissage collaboratif qui feront des bibliothèques des carrefours dynamiques de connexions communautaires. Les sondages ont montré lesquelles de nos collections les répondants jugent prioritaires, ce qui contribuera à la définition de nos objectifs de développement pour celles-ci. Aux «Foires d idées», on nous a demandé d axer notre programmation sur les enfants et les familles, qui représentent le fondement d une collectivité forte, tout en continuant de répondre aux besoins en apprentissage continu des adultes et des aînés. Les nouveaux arrivants et les Autochtones ont précisé les façons dont la Bibliothèque pourrait jouer un plus grand rôle dans leur quotidien. Comme la technologie continue de transformer le monde qui nous entoure, les participants nous ont également signalé leur souhait que la Bibliothèque demeure un chef de file en ce qui concerne l accès aux innovations technologiques et à l information. Quand nous avons demandé quelles devraient être nos priorités sociales et communautaires, on nous a répondu que la Bibliothèque représente un centre de découverte et de créativité et qu il fallait donc créer un milieu accueillant, sécuritaire et accessible. Au cours des cinq prochaines années, le Plan stratégique façonnera l avenir de la Bibliothèque publique de Winnipeg. Chaque initiative mise en œuvre et chaque changement apporté sera le reflet de nos objectifs et priorités stratégiques et des réponses que nous avons obtenues. Tout ce que l on entreprend dans les années à venir fera en sorte que la Bibliothèque publique de Winnipeg offre des services de bibliothèque dynamiques à tous les citoyens de Winnipeg. Le directeur des services de bibliothèque, Rick Walker 2

3 DÉMARCHE Idées inspirantes Le processus de consultation «Idées inspirantes» a été conçu de manière à rassembler les idées et les opinions des citoyens de Winnipeg, du personnel de la Bibliothèque et des parties prenantes dans le but d aider la Bibliothèque publique de Winnipeg à orienter son nouveau plan stratégique quinquennal. Plus de personnes ont pris part au processus en participant à un sondage en ligne, au lancement public, aux quatre activités publiques («Foires d idées») ou à des activités d engagement (y compris des activités à l intention des enfants). Lancement Le lancement public a eu lieu le 28 avril 2014 au théâtre du Metropolitan Entertainment Centre, au centre-ville de Winnipeg. Environ 200 invités ont assisté au lancement de la composante publique du processus de consultation. Sondage en ligne Du 28 avril au 15 juillet 2014, Winnipégois ont répondu à un sondage en ligne qui a permis de recueillir leurs suggestions. Celui-ci était offert en anglais, en français et en version accessible (pour les personnes ayant une déficience visuelle). Phases Mars-avril 2014 Avril-juillet 2014 Phase 1 Début du projet et sondages auprès du personnel et des parties prenantes Phase 2 Lancement public et sondage auprès du public Phase 3 Foires d idées et communication avec les succursales Ambassadeurs présentant le sondage de la Bibliothèque Des ambassadeurs se sont rendus dans les centres commerciaux, les festivals de rue, les foires, les salles de classe et d autres lieux publics afin de recueillir des suggestions et des réponses au sondage. Foires d idées À la fin du printemps et au début de l été de 2014, plus de 200 personnes, y compris des enfants et de jeunes adultes, ont discuté de l avenir des services de bibliothèque à Winnipeg lors de quatre «Foires d idées» tenues aux succursales du Millénaire, Henderson, Pembina Trail et Sir William Stephenson. Juilletdécembre 2014 Janvier-mars 2015 Avril 2015 Phase 4 Enregistrement et analyse des résultats Phase 5 Élaboration et examen du Plan stratégique Phase 6 Lancement public et mise en œuvre du Plan stratégique 3

4 Bibliothèque de Fort Garry Volets d intérêt et résultats Les questions posées au cours du processus de consultation étaient réparties en quatre grands volets d intérêt : Collections pour tous les âges, Programmes pour tous les âges, Espaces et prestation de services, et Rôles communautaires et sociaux de la Bibliothèque. Ces quatre volets englobent tous les éléments des services offerts au public par la Bibliothèque publique de Winnipeg. Livres et livres numériques CD et DVD Magazines et journaux Renseignements en ligne Collections pour tous les âges Espaces et prestation de services Service à la clientèle Heures d'ouverture et emplacement des succursales Site Web et catalogue en ligne Installations de la Bibliothèque Enfants et familles Aînés Technologie et informatique Alphabétisation Programmes pour tous les âges Bibliothèque publique de Winnipeg Rôles communautaires et sociaux de la Bibliothèque Milieu accueillant pour tous Apprentissage à vie Alphabétisme chez les jeunes enfants Arts, culture et imagination 4

5 RÉSULTATS Collections pour tous les âges Dans notre sondage, nous avons demandé aux participants de nous indiquer où la Bibliothèque publique de Winnipeg devrait investir en vue d améliorer ses collections. Voici le classement résultant : Ressources autochtones Ressources multilingues et ALA Documents accessibles Films et musique téléchargés Renseignements en ligne Magazines et journaux numériques PRINCIPALES PRIORITÉS EN CE QUI CONCERNE LES COLLECTIONS 4 Magazines et journaux Programmes pour tous les âges Films et musique (CD, DVD) Livres imprimés Livres numériques Les priorités suivantes étaient sélectionnées par les participants aux «Foires d idées» : 1. Collections de livres imprimés améliorées 2. Collections numériques améliorées 3. Collections spéciales (p. ex., multilingues, accessibles) améliorées Dans le sondage, nous avons demandé aux participants de nous indiquer quels programmes la Bibliothèque publique de Winnipeg devrait privilégier. Les six premières réponses étaient : 1. Programmes pour les enfants et les familles; 2. Éducation permanente pour les adultes (ex æquo); 2. Programmes pour les aînés (ex æquo); 4. Formations en technologie et en programmation informatique; 5. Programmation pour les adolescents et les pré-adolescents; 6. Littératie des adultes et apprentissage de l anglais. Les participants ont suggéré les priorités suivantes aux «Foires d idées» : 1. Plus de programmation communautaire dans toutes les succursales 2. Plus de partenariats locaux - avec les écoles, les organismes voués aux arts, p. ex. 3. Programmation ciblée - pour les Autochtones, les aînés, les enfants, p. ex. Espaces et prestation de services Dans le sondage, nous avons demandé aux participants de nous indiquer les aspects du volet Espaces et prestation de services auxquels la Bibliothèque publique de Winnipeg devrait allouer ses ressources (personnel, temps, argent). Les trois priorités dégagées étaient : 1. Personnel expert 2. Heures d'ouverture mieux adaptées 3. Catalogue en ligne amélioré Aux «Foires d idées», nous avons demandé aux participants à quoi devrait ressembler la Bibliothèque. Les participants désiraient : 1. des heures d ouverture prolongées; 2. l accès aux espaces de bibliothèque extérieurs; 3. des espaces collaboratifs (laboratoires ouverts); 4. des espaces d étude et de loisir; 5. des espaces tranquilles et des lieux de réflexion. Rôles communautaires et sociaux de la Bibliothèque Dans le sondage, nous avons demandé aux répondants de nous indiquer sur quels rôles communautaires et sociaux la Bibliothèque publique de Winnipeg devrait être axée. Les six premières réponses étaient : 1. Apprentissage à vie 2. Alphabétisme chez les jeunes enfants 3. Milieu accueillant 4. Arts, culture et imagination 5. Renforcement de la collectivité 6. Développement économique Aux «Foires d idées», nous avons demandé aux participants comment la Bibliothèque peut tisser des liens avec la communauté et lui être utile. «Une programmation adaptée à la diversité sociale et culturelle de la population de Winnipeg» «Des ajouts aux collections qui soulignent la culture et l histoire des communautés de Winnipeg» «L intégration des fleurons des quartiers, tels que l environnement naturel, les institutions locales et les associations culturelles grâce au développement de la programmation et à la création de partenariats.» 5

6 PRIORITÉS ET OBJECTIFS DE Section des Ressources autochtones de la Bibliothèque du millénaire Priorités stratégiques Bibliothèque de Fort Garry À l aide de tendances démographiques, de meilleures pratiques en bibliothéconomie, ainsi que de tout ce que nous avons appris du public, du personnel de la Bibliothèque, des membres du conseil d administration de la Bibliothèque et des autres parties prenantes, nous avons défini les priorités stratégiques qui suivent : Répondre aux besoins de la collectivité de manière exceptionnelle, en remplissant les rôles suivants : Centre d'accès à l'information Foyer de découverte et de créativité Carrefour de connexions communautaires Milieu favorisant l'alphabétisation et l'apprentissage continu Prochaines étapes 6 La Bibliothèque publique de Winnipeg continuera à s adapter à l évolution des collectivités et des technologies, et en fera un suivi continu à l aide de compte rendus. Visitez nos pages Web winnipeg.ca/library et inspiringideas.wpl.winnipeg.ca.

7 Parc de la Bibliothèque du millénaire Objectifs stratégiques Voici nos objectifs pendant la période d application du Plan stratégique : Offrir, grâce à un investissement soutenu dans la formation et le perfectionnement du personnel, un service à la clientèle exceptionnel qui s adapte aux besoins changeants du public Améliorer les partenariats stratégiques avec d autres organismes en vue de mieux répondre aux besoins spécifiques de la collectivité Investir dans un éventail de programmes et de services élargi permettant de faire avancer la culture numérique des clients et de les aider à faire appel à des technologies qui enrichissent leur vie Soutenir le développement des capacités précoces de lire et d écrire chez les enfants en investissant davantage dans les collections, les services et les programmes destinés aux familles, aux services de garde à l enfance, ainsi qu aux enseignants S assurer que toutes les succursales de la Bibliothèque sont des espaces communautaires dynamiques, accueillants et accessibles à tous les résidents Modifier les horaires d ouverture des succursales de manière à encourager les nouveaux clients à visiter la Bibliothèque et à rendre les visites plus commodes pour les clients existants Choisir des documents qui correspondent aux besoins divers de la collectivité, de sorte que les collections imprimée, numérique et spéciale soient faciles d accès Faire connaître la Bibliothèque et ses atouts en développant la promotion de ses programmes et services Raffermir les relations de la Bibliothèque avec les nouveaux arrivants et les Autochtones en offrant des programmes et des services adaptés à leurs besoins Offrir aux personnes âgées des occasions de rencontre, d apprentissage et de participation permettant de bâtir des liens forts au sein de la collectivité Étendre la présence de la Bibliothèque à l extérieur de ses succursales physiques par l entremise des services d extension et des services numériques 7

8 Bibliothèque de Charleswood Photo : LM Architectural Group