BSM 9.0 ESSENTIALS. Nouveaux utilisateurs de Business Service Management (BSM) 9.0, parmi lesquels :

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1 BSM 9.0 ESSENTIALS PUBLIC CIBLE Nouveaux utilisateurs de Business Service Management (BSM) 9.0, parmi lesquels : Administrateurs de base de données Administrateurs système Administrateurs réseau Directeurs des opérations Ingénieurs en disponibilité Administrateurs des accords sur les niveaux de service/opérationnels (SLA/OLA) DUREE : 5 JOURS PRESENTATION Ce cours d'initiation dispensé par un instructeur offre au personnel technique qui découvre Business Service Management (BSM) 9.0 la possibilité de développer des connaissances pratiques d'application des concepts fondamentaux, des principes et des méthodologies liés à la gestion des aspects administratifs et de configuration dans le cadre de cette solution logicielle de gestion des services et de suivi des performances de premier ordre, destinée au monde de l'entreprise. Ce cours est recommandé aux personnes chargées de fournir une visibilité opérationnelle des performances et de la disponibilité des applications critiques. OBJECTIFS DU COURS A l'issue de ce cours, vous saurez : Définir des solutions de déploiement BSM adéquates. Gérer de manière proactive les performances et la disponibilité des applications du point de vue de l'utilisateur final. Intégrer SiteScope dans l'environnement BSM. PREREQUIS Connaissance pratique des éléments suivants : Administration des systèmes, réseaux et bases de données Concepts et terminologie ITIL Systèmes d'exploitation standard Principes et pratiques de suivi des réseaux, systèmes et applications Suivre l'état en temps réel des indicateurs de performance clés, afficher les mesures de performance et accéder aux rapports contenant les données historiques de performance. Utiliser HP Discovery and Dependency Mapping pour détecter et associer automatiquement les ressources de l'infrastructure informatique et leurs interdépendances. Configurer et utiliser un modèle informatique pour élaborer une topologie de votre système, peupler le modèle d'éléments de configuration et de relations et vous servir de ce même modèle pour mesurer et gérer les processus métier critiques. Créer et analyser des rapports qui présentent et organisent des données spécifiques dont votre organisation peut avoir besoin. Créer et gérer des accords sur les niveaux de service matérialisant des contrats convenus entre des services de votre entreprise et des fournisseurs de services, des clients et des unités commerciales internes. Isoler et détecter des anomalies des applications d'entreprise et les causes probables via une analyse proactive et réactive. Effectuer des tâches administratives pour favoriser l'accès aux utilisateurs, configurer des licences et améliorer les performances du système.

2 Jour 1 Présentation du cours, déploiement de BSM et BPM I. Présentation du cours Accueil et tâches administratives Présentation du cours et programme Présentation de cas pratiques (banque en ligne) Introduction à l'environnement de test II. Présentation de BSM Introduction à HP Business Service Management (BSM) Introduction à BSM Défis et intérêt Compréhension de l'architecture et des composants de BSM Introduction à l'interface utilisateur graphique (GUI) de BSM III. IV. Déploiement de BSM Compréhension des déploiements certifiés Compréhension des solutions de haute disponibilité Compréhension du dimensionnement - utilisation de Calculator Concepts de suivi des processus métier Compréhension des processus métier Introduction à Business Process Monitoring (BPM) Détermination des préférences de suivi (emplacement, fréquence et seuils) V. Présentation d'eum Introduction de la nouvelle présentation Navigation dans EUM Admin Compréhension des paramètres de configuration globaux VI. VII. VIII. Collecteurs de données Présentation du concept Real User Monitor Présentation de l'architecture RUM Présentation de Business Process Monitor Présentation de l'architecture BPM Déploiement de Business Process Monitor Exercices (tests) pratiques Vérification de l'environnement de test Installation de Business Process Monitor Glossaire Jour 2 EUM : création de scripts, administration et création de rapports IX. X. Création de scripts Introduction à la création de scripts et aux concepts afférents Présentation de VUGEN (Virtual User Generator) Utilisation de VUGEN enregistrement de sessions

3 XI. XII. XIII. XIV. XV. Configuration du suivi Présentation de Script Repository Configuration d'eum Monitor compréhension des paramètres des scripts, des seuils et autres propriétés des moniteurs Administration d'eum Gestion des applications d'entreprise Gestion des collecteurs de données Compréhension des autorisations dans EUM Configuration des alertes Compréhension des alertes EUM Configuration et personnalisation des alertes Rapports de gestion des utilisateurs Aperçu des rapports d'utilisateurs Compréhension des rapports et des types de rapports Analyse des données des rapports Glossaire Jour 3 Principes fondamentaux ucmdb XVI. XVII. XVIII. XIX. Concepts RTSM ITIL Présentation Concepts RTSM Introduction à HP RTSM Présentation de HP RTSM Présentation de l'interface RTSM et des principaux composants de l'application Compréhension du flux de données de base HP RTSM - Mode de fonctionnement Glossaire Outil Modeling Studio Présentation de la modélisation Présentation du langage de requêtes topologiques (TQL) Création de vues Utilisation de dépendances

4 Jour 4 Système de gestion de la disponibilité (SAM) ; relations (tableaux de bord et SLM). XX. XXI. XXII. XXIII. XXIV. XXV. XXVI. Introduction à SiteScope Identification des caractéristiques clés du produit Description de l'architecture et du flux de données Identification des objets de suivi SiteScope Présentation de l'interface utilisateur graphique (GUI) de SiteScope Accès à l'interface utilisateur de SiteScope Découverte de l'interface des préférences Définition de l'objectif des moniteurs d'intégrité SiteScope Définition de l'objectif des outils de diagnostic SiteScope Planification et élaboration d'une stratégie de suivi Description de la méthodologie relative aux meilleures pratiques pour le suivi SiteScope Configuration des "heartbeats" et des dépendances Utilisation d'une approche fondée sur les meilleures pratiques pour développer un modèle de regroupement Utilisation d'une approche fondée sur les meilleures pratiques pour planifier le déploiement de SiteScope et décider quand effectuer le suivi d'un environnement informatique Gestion des groupes et des moniteurs Navigation dans l'interface de SiteScope à l'aide de l'onglet Tableau de bord Création et configuration des groupes et moniteurs Connaissance des erreurs de moniteur Utilisation de paramètres de seuil et de lignes de base Utilisation de filtres Système de gestion de la disponibilité (SAM) Compréhension de la manière dont SiteScope communique avec BSM Accès à SiteScope depuis SAM Intégration des données SiteScope aux éléments de configuration de BSM Rapports d'utilisateurs Présentation de Report Manager Types de rapports Interface utilisateur de Report Manager Utilisation de rapports personnalisés XXVII. Gestion des niveaux de service (SLM) Introduction à la gestion des niveaux de service Terminologie relative à la gestion des niveaux de service Présentation de l'administration de la gestion des niveaux de service Rapports d'application SLM

5 XXVIII. Glossaire Jour 5 Relations (suite) XXIX. XXX. XXXI. Service Health Présentation de Service Health Mode de fonctionnement de Service Health Administration de Service Health My BSM Présentation de My BSM et terminologie afférente Création de votre espace de travail My BSM Composants BSM disponibles XXXII. Administration de la plate-forme Présentation du gestionnaire des paramètres d'infrastructure Gestion de bases de données Présentation du journal d'audit Gestion des utilisateurs et des autorisations XXXIII. Glossaire XXXIV. Résumé du cours XXXV. Commentaires