Témoignage client SAP Vente au détail & Production De Prêtre Orthopedie. Une solution standard pour un spécialiste du sur mesure

Transcription

1 Une solution standard pour un spécialiste du sur mesure

2 De Prêtre Orthopedie Industry Vente au détail & Production Products and Services Chaussures orthopédiques et semelles de soutien sur mesure Web Site SAP s SAP Business One Partner Icorda ( De Prêtre Orthopedie est une entreprise familiale dont l histoire s étend sur cinq générations. Elle combine la vente au détail de chaussures de confort avec la production de chaussures orthopédiques et de semelles de confort sur mesure. Avec SAP Business One, l entreprise entend rester à l avenir la référence belge en matière d orthopédie. 2

3 Vos pieds dans de bonnes mains De Prêtre Orthopedie est synonyme d histoire et de tradition. À la fin du XIXe siècle, Pieter Benjamin De Prêtre s est établi comme négociant en cuir à Bruges. Son fils a développé l affaire pour en faire une cordonnerie respectée. Dans les années 1950, l entreprise était un concept dans la région et l adresse par excellence pour les chaussures de confort sur mesure. Robert De Prêtre a marché dans les traces des trois générations précédentes lorsqu il s est consacré, dans les années 60 et 70, à la création et à la production de chaussures orthopédiques. En dix ans, l entreprise a évolué au point de véritablement donner le ton en Belgique. Actuellement, Geert De Prêtre, représentant de la cinquième génération, est à la tête d un centre de podologie moderne. Avec 45 collaborateurs répartis dans des implantations à Bruges, Lokeren, Ypres, Alost et Ostende, De Prêtre Orthopedie peut prétendre offrir une solution pour chaque problème de pied.. Dans son atelier de Bruges, De Prêtre Orthopedie réalise des semelles de soutien et des chaussures orthopédiques, post-opératoires et pour diabétiques sur mesure. Elles sont entièrement fabriquées par la maison et adaptées aux besoins et souhaits des clients individuels. L entreprise vend par ailleurs des chaussures de confort de qualité. Elle scrute le marché d un œil critique et n offre que des chaussures qui, en plus d être parfaites du point de vue orthopédique, peuvent être portées avec une semelle de soutien. Une entreprise familiale, forte d une expérience de cinq générations 3

4 Accroître la rentabilité Le prix du cuir a doublé ces 10 dernières années. Les coûts de la main-d œuvre et de l énergie augmentent sans cesse. Le prix des chaussures orthopédiques est toutefois déterminé par l INAMI et n a pas changé depuis 10 ans, explique Geert De Prêtre. De Prêtre Orthopedie doit donc constamment améliorer sa rentabilité. Une organisation stricte et une structure logique constituent la base de chaque processus au sein de l entreprise. Le développement de la chirurgie orthopédique place aussi l entreprise face à des défis. Les chirurgiens orthopédiques sont à vrai dire nos principaux concurrents, explique Geert De Prêtre. Ces personnes font un travail formidable, mais elles nous obligent à être toujours en alerte. En raison des progrès médicaux, De Prêtre Orthopedie a moins de clients potentiels. C est pourquoi l entreprise a sensiblement étendu son offre ces dernières années. La vente au détail de chaussures de confort de qualité représente désormais une part importante de son modèle d affaires. Désormais axée sur la production et la vente au détail, De Prêtre Orthopedie est une exception dans son secteur. Combinée à la recherche de rentabilité, cette évolution a mis les solutions logicielles de l entreprise sous pression. Geert De Prêtre : Nous travaillions depuis 20 ans avec un progiciel sur mesure, mais il ne nous offrait plus le soutien nécessaire. Pour avancer, nous devions adopter une nouvelle solution. Désormais axée sur la production et la vente au détail, De Prêtre Orthopedie est une exception dans son secteur. 4

5 L importance d une réflexion conjointe (2) Une condition s est imposée dès le début : le nouveau progiciel ERP devait être une solution standard, afin d éviter à l avenir les problèmes liés à une programmation sur mesure. De plus, Geert De Prêtre souhaitait être entièrement indépendante d un partenaire externe unique : Une solution comme SAP se suffit à elle-même. Vous savez clairement quels sont vos avantages. Et si le courant ne passe pas avec tel partenaire d implémentation, vous pouvez sans problème passer à un autre partenaire pour le support. De Prêtre Orthopedie s est ainsi retrouvée face aux grands acteurs du marché. Le choix entre ces valeurs établies n était pas évident. C est finalement le partenaire Icorda qui a été sélectionné. Le contact a été bon dès la première rencontre. Ils nous ont inspiré confiance et ont montré clairement qu ils étaient prêts pour une réflexion conjointe, explique Geert De Prêtre. consulté des collègues entrepreneurs. Les avis recueillis n étaient toutefois pas toujours positifs. Beaucoup ont à tort une mauvaise image de ces gros progiciels ERP lourds et coûteux. Il s agit souvent de PME qui ont voulu franchir le pas il y a une dizaine d années, pour finalement garder leurs anciennes solutions sur mesure. Avec SAP Business One, il existe actuellement une solution à la mesure des PME. Rien d étonnant donc à ce que de plus en plus de collègues osent l adopter. Pour être certain de faire le bon choix, Geert De Prêtre a Le contact a été bon dès la première rencontre. Ils nous ont inspiré confiance et ont montré clairement qu ils étaient prêts pour une réflexion conjointe. Geert De Prêtre, Gérant, De Prêtre Orthopedie 5

6 La confiance en tant que moteur Grâce à la bonne collaboration avec Icorda, l implémentation de SAP Business One chez De Prêtre Orthopedie s est pour ainsi dire déroulée sans faille. Dès que l entreprise a pris sa décision, la phase de préparation de six mois a débuté. Durant cette période, Icorda a examiné l organisation à la loupe. Elle a comparé la réalité et la manière dont les processus sont structurés dans SAP Business One. Le responsable de projet interne chez De Prêtre Orthopedie a joué un rôle clé dans le trajet d implémentation. Geert De Prêtre : Il est important de désigner une personne qui va suivre de près l ensemble des opérations et servir d interlocuteur tant pour votre partenaire externe que pour les questions ou remarques internes. Il faut également accorder assez de temps et de confiance à cette personne. Durant quatre mois, il s est occupé à temps plein de l implémentation. Actuellement, le suivi ne nécessite plus que 30 % de son temps. Le 15 avril 2013, De Prêtre Orthopedie a définitivement effectué la transition vers SAP Business One. Cette transition s est faite deux semaines plus tard que prévu, surtout en raison du soin particulier apporté aux master data. La collecte et le classement de toutes les données ont duré un peu plus longtemps que prévu au départ. Mais sans une base de données bien structurée, vous n allez nulle part, précise encore Geert De Prêtre. Après une phase de test, les formations internes ont commencé début Ce sont au total dix utilisateurs qui ont appris à connaître le nouveau système. Un consultant d Icorda a donné les séances de formation au sein de l entreprise elle-même. 6

7 Tous les processus fondamentaux dans SAP Business One Avec SAP Business One, De Prêtre Orthopedie a opté pour l intégration de tous les processus fondamentaux dans un seul et même progiciel ERP standard. La gestion financière de l entreprise, la gestion des clients, les achats, les ventes et les rapports de gestion sont réalisés grâce à une plateforme bien huilée. L entreprise dispose à présent d un outil ERP puissant, adapté aux spécificités d un environnement PME. Dix utilisateurs répartis dans des implantations à Bruges, Ypres, Alost Lokeren et Ostende, peuvent désormais compter sur les mêmes données continuellement actualisées. Comme la part de la vente au détail augmente dans les activités de De Prêtre Orthopedie, les fonctionnalités achats et ventes ont fait l objet d une attention supplémentaire. Avec l automatisation de toute l administration, ce volet constitue le moteur de la solution. En raison du caractère spécifique de la production, en grande partie faite sur mesure, l équipe de projet a décidé de laisser provisoirement en dehors du projet la gestion de la production. La compatibilité du progiciel permet une collaboration rapide et aisée avec d autres applications. Pour l interaction avec les mutuelles, De Prêtre Orthopedie utilise, par exemple, une solution sur mesure, qui communique de façon harmonieuse avec SAP Business One. Comme la part de la vente au détail augmente dans les activités de De Prêtre Orthopedie, les fonctionnalités achats et ventes ont fait l objet d une attention supplémentaire. 7

8 Vers une gestion de stock plus efficace Grâce à SAP Business One, De Prêtre Orthopedie bénéficie de plus de clarté et le risque d erreurs est réduit. Geert De Prêtre : Dans notre ancien système, les clients étaient repris dans des listes distinctes pour la vente au détail, les chaussures orthopédiques et les semelles de soutien. Nous avons à présent une seule base de données centrale uniforme. Cela permet, par exemple, de faire des tris ciblés pour les mailings commerciaux. Voilà six mois que l entreprise travaille avec le nouveau progiciel. Elle récoltera bientôt les fruits de cette transition. À terme, les rapports et statistiques doivent apporter une valeur ajoutée au niveau de la vente au détail. Grâce au système, De Prêtre Orthopedie va pouvoir déterminer ses chiffres de vente et ses marges par marque et par type de chaussures (et même par pointure). Une meilleure vue sur les chiffres doit également améliorer la gestion de stock. Je pars du principe que grâce à SAP Business One, nous avons pu réduire notre stock d environ 15 %, dit Geert De Prêtre. Cela représente une économie de à euros par an. Donc, l investissement est vite récupéré. L entreprise espère surtout profiter d une organisation et d une structure améliorées. Geert De Prêtre : Les processus standard d un système comme SAP ont démontré leur valeur dans d autres entreprises. En adaptant votre organisation à ces processus, vous profitez de l expérience de tous ces prédécesseurs. Je pars du principe que grâce à SAP Business One, nous avons pu réduire notre stock d environ 15 %. Cela représente une économie de à euros par an. Geert De Prêtre, Gérant, De Prêtre Orthopedie 8

9 De Prêtre Orthopedie Priorité à la consolidation En dépit d une courbe d apprentissage rapide, les six mois d expérience avec SAP Business One se sont avérés très positifs. De Prêtre Orthopedie envisage d intégrer aussi sa production à terme. Geert De Prêtre : Bien que ce ne sera pas évident. Du fait que nous faisons du sur mesure, il est quasi impossible d évaluer l utilisation des matières. La priorité de De Prêtre Orthopedie est à présent la consolidation. Sur un marché extrêmement rigoureux, l entreprise reste les deux pieds sur terre. Elle souhaite, avec les mêmes moyens, augmenter son chiffre d affaires au cours des prochaines années. L adaptabilité de SAP Business One soutient ce scénario de croissance et arme l entreprise pour les cinq prochaines générations. Copyright/Trademark Privacy Impressum 9