ROYAUME DU MAROC MINISTÈRE DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE

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1 ROYAUME DU MAROC MINISTÈRE DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE SECRETARIAT D ETAT CHARGE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE SECTEUR NTIC TECHNIQUES DE DEVELOPPEMENT INFORMATIQUE (TSDI) Niveau Technicien Spécialisé GUIDE D ORGANISATION PEDAGOGIQUE ET MATERIELLE Version préliminaire JUILLET 2005

2 La DRIF remercie les personnes qui ont participé ou permis l élaboration de ce Guide d'organisation pédagogique et matérielle. Coordination Projet APC Allal Ouahab, directeur marocain Nicole Kobinger, directrice canadienne Pour la supervision M. ALAOUI Directeur de l'isgi M. CHEMSEDDINE Directeur des études de l'isgi Mme Nicole KOBINGER Directrice canadienne du projet APC-Maroc M. Allal OUAHAB Directeur marocain du projet APC-Maroc Pour la lecture et la validation M. ALAOUI Directeur de l'isgi M. CHEMSEDDINE Directeur des études de l'isgi M. Jean-Luc Marcellin Conseiller technique APC-Maroc Tous les membres de l'équipe APC (Projet APC-Maroc) Technique de développement informatique ii

3 TABLE DES MATIÈRES AVANT -PROPOS MOBILIER, MATÉRIEL ET LOGICIEL (MAO) BESOINS GÉNÉRAUX POUR LA FILIÈRE TSDI Salles de TP Maquette réseau Salle d'exploitation Salle de formateurs MOBILIER Table de micro-ordinateur Chaise Table pour imprimante MATÉRIEL DE COMMUNICATION MATÉRIEL INFORMATIQUE Micro-ordinateur (type 1) Support de démarrage amovible Poste multimédia Équipement pédagogique de réseautique Équipement pédagogique de téléphonie Équipement pédagogique de montage-démontage Serveurs d'applications (micro-ordinateurs de type 2) Mise en réseau des salles Pôles d'impression LOGICIELS Logiciels système Logiciels d'application Logiciels de développement Logiciels utilitaires RÉCAPITULATIF DES BESOINS EN ÉQUIPEMENT POUR LA FILIÈRE TSDI RESSOURCES MATÉRIELLES ORGANISATION DES RESSOURCES RÉSEAUX Accès aux ressources Stabilité de l'environnement de travail: le clonage Applications locales et distribuées Communications ACCÈS INTERNET CONSOMMABLES POUR SALLE DE TP RÉSEAUTIQUE CONSOMMABLES POUR SALLE DE TP MONTAGE-DÉMONTAGE AMÉNAGEMENT DES LOCAUX ÉTABLISSEMENT DE LA LISTE DES BESOINS Contexte actuel Planification Collecte d'informations La démarche TYPES DE LOCAL NÉCESSAIRES CALCULS PROPOSITIONS D'AMÉNAGEMENT Types de locaux Plan d'aménagement d'une salle de TP type Technique de développement informatique iii

4 3.4.3 Précisions sur l aménagement des lieux et des locaux Recommandations générales Environnement de travail SÉCURITÉ Sécurité des locaux Sécurité des matériels Sécurité des logiciels Sécurité de la documentation Sécurité des utilisateurs Sécurité des données RESSOURCES HUMAINES FORMATEURS Mesures de transition à l'implantation Description des tâches Perfectionnement CONSEILLER PÉDAGOGIQUE RESPONSABLE DES EXAMENS SOUTIEN TECHNIQUE INTERVENANTS AD HOC MODES D ORGANISATION À L'IMPLANTATION SYNTHÈSE DU PROGRAMME D'ÉTUDES Considérations générales Liste des compétences La matrice des objets de formation Logigramme Critères d admissibilité TRANSITION VERS UN NOUVEAU PROGRAMME GESTION DES HORAIRES PROMOTION DU PROGRAMME DE FORMATION ORGANISATION DES STAGES EN MILIEU PROFESSIONNEL Grandes étapes de l'organisation Actions à entreprendre Conditions de succès POLITIQUE DE RENOUVELLEMENT DES ÉQUIPEMENTS PROCÉDURES ORGANISATIONNELLES Fonctionnement d'une salle de TP Montage-démontage Remise en état d'un local pédagogique après utilisation Gestion des consommables Prêt de matériel Suggestions de procédures à mettre en place ANNEXE 1 - EXEMPLE DE LOGIGRAMME DE LA FILIÈRE TSDI ANNEXE 2 - EXEMPLE DE PHASES D'IMPLANTATION ANNEXE 3 - OUTIL DE CALCUL DES BESOINS EN LOCAUX ANNEXE 4 - EXEMPLE DE PLANIFICATION DE TRAVAUX SUR 2 ANS ANNEXE 5 - CONTRAINTES RELATIVES À LA GESTION D'HORAIRES PAR LOGICIEL ANNEXE 6 - FORMULAIRE DE PRÊT MATÉRIEL À UN STAGIAIRE ANNEXE 7 - FORMULAIRE DE PLAN DE RATTRAPAGE Technique de développement informatique iv

5 Avant-propos Le corollaire à la mise en place de l'approche par compétences dans les programmes de formation professionnelle du secteur tertiaire est la normalisation des standards en termes d'organisation matérielle et pédagogique. En plus des avantages qu'une telle normalisation permet pour l'atteinte des compétences visées par le programme d'étude, elle constitue l'un des piliers de la qualité des apprentissages au regard des professionnels. Cette normalisation des standards constitue également un référentiel sur lequel les contrôles pédagogiques peuvent s'appuyer pour mesurer les écarts et ajuster les apprentissages en conséquence. Elle se veut également un ensemble d'outils d'aide à la prise de décision à l'intention des responsables des établissements et des directions régionales soucieux de disposer d'éléments de réponse aux attentes qu'ils expriment assez fréquemment à cet égard. A noter tout particulièrement que les guides sont réalisés en étroite concertation avec les milieux professionnels, les formateurs et les spécialistes du domaine concernés et tiennent compte de l expérience de l OFPPT et d'autres organismes de formation au Québec (Canada). Parmi les utilisateurs éventuels du Guide d organisation pédagogique et matérielle, on retrouve notamment les responsables des services centraux et régionaux, les directeurs et directeurs des études des établissements, les conseillers pédagogiques, les inspecteurs, les formateurs et les autres gestionnaires des établissements de formation. Les données qui se trouvent dans ce document ont été regroupées en cinq chapitres, décrivant respectivement : les mobilier, matériel et logiciel (MAO); les ressources matérielles (équipements, services de soutien et matériel didactique); l aménagement des lieux de formation; les ressources humaines; les modes d organisation à prévoir pour la mise en oeuvre du programme. 5

6 MOBILIER, MATÉRIEL ET LOGICIEL (MAO) Pour dresser la liste des besoins en MAO ( Mobilier, Appareillage et Outillage), la démarche suivante a été suivie : détermination des besoins en prenant connaissance du contenu des modules du programme et des activités d apprentissage suggérés dans le Guide pédagogique ; rassemblement de la documentation pertinente à la collecte des renseignements nécessaires, notamment les listes d organisation antérieures ainsi que les listes préparées aux fins d achat d équipement. Les renseignements-types nécessaires pour compléter la liste du MAO sont les suivants : description de l article (commentaires, s il y a lieu ), notamment : o caractéristiques physiques; o caractéristiques électroniques (si pertinent) ; o renseignements sur les accessoires éventuels; o dimensions (si pertinent) ; possibilités autres que l achat (si pertinent): o location / emprunt / échange / partage / matériel usagé, etc. type de locaux requis ; besoins de la clientèle : o estimation du temps d utilisation par un groupe de stagiaires ; o quantité requise pour un groupe de vingt-quatre stagiaires (avec possibilité d'extrapoler pour tout autre groupe conformément aux règlements en vigueur). 1.1 Besoins généraux pour la filière TSDI Salles de TP En plus de salles de cours, la filière TSDI doit disposer de 3 types de local: salle de TP Programmation salle de TP Réseautique salle de TP Montage-démontage Les besoins sont différents selon le type de local. Il faut toutefois remarquer qu'une salle de TP Réseautique, si elle existe dans l'efp, peut être utilisée en tant que salle de TP Programmation sans aucune modification. Remarque importante Si la filière TSDI est offerte dans un EFP n'offrant pas par ailleurs la filière TSRI, aucune salle de TP Réseautique ne sera disponible. Cependant, on peut facilement pallier à cette absence en équipant de façon minimale la salle de TP Montage-démontage avec quelques équipements de réseautique. On trouvera plus loin la liste de l'équipement requis dans cette situation, situation qui sera identifiée dans le reste du document par l'expression TSDI sans TSRI. Dans une salle de TP Programmation, il est nécessaire de disposer d'un poste de travail par stagiaire pour assurer une grande qualité des apprentissages. Un poste de travail est constitué de: un micro-ordinateur; une table pour micro-ordinateur; 6

7 une chaise; des logiciels système et d'application. D'autre part, dans chaque salle de TP, il est à prévoir pour les besoins de démonstration du formateur un 25 e poste relié à un projecteur multimédia Salle d'exploitation Pour la mise en réseau de toutes les salles de TP de l'efp, du matériel de réseautage doit être mis en place dans un local appelé habituellement Salle d'exploitation. Si cette salle existe déjà, il faut envisager une mise à niveau des équipements qu'elle contient Salle de formateurs Les formateurs doivent disposer d'installations à usage réservé en vue de faire leurs préparations de leçon: ces préparations ne peuvent pas être effectuées dans les salles de TP puisque celles-ci devraient être utilisées au maximum pour la prestation des modules. Chaque formateur doit pouvoir disposer de : un micro-ordinateur de type 1; un support de stockage permettant l'amorçage. Le corps des formateurs doit d'autre part disposer d'un matériel collectif minimal: 1 ordinateur portable pour 3 à 4 formateurs; 1 projecteur multimédia mobile; 1 imprimante laser réseau. Note: Les caractéristiques techniques de ces appareillages sont fournies plus loin. 1.2 Mobilier Table de micro-ordinateur Il est nécessaire de disposer d'autant de tables de ce type que de micro-ordinateur par salle de TP nécessaire (stagiaires + formateur), c'est-à-dire 25. Les caractéristiques de ces tables sont les suivantes: table à deux plateaux (moniteur et surface de travail) plateaux en panneaux de particules recouverts de stratifié mat, dont la bordure doit être en PVC anti-choc; piétement en acier profilé ou en tôles pliées renforcées traité contre la corrosion et peint en époxy, dimensions : o hauteur 750 mm o longueur 800 mm o largeur 800 mm (largeur plus grande = plus d'espace de travail) Chaise Les chaises doivent posséder des caractéristiques ergonomiques minimales: siège (assise et dossier) en bois moulé ou en matériau ayant une résistance similaire ou en polypropylène ou matériau équivalent injecté et teinté dans la masse; recouvrement d'un coussin (assise et dossier) en mousse souple haute résistance, couverte en tissu ; 7

8 piétement à cinq (5) branches monté sur roulettes, réalisé en matériau solide et teint dans la masse ; réglage de la hauteur Table pour imprimante Caractéristiques: plateau en panneaux de particules recouvert de stratifié dont la bordure doit être en PVC anti-choc; piétement en acier profilé ou en tôles pliées renforcées traité contre la corrosion et peint en époxy dimensions: o hauteur : 750 mm (± 10 mm) o longueur : 800 mm (± 10 mm) o largeur : 600 mm (± 10 mm) 1.3 Matériel de communication Pour les besoins des démonstrations du formateur, chaque salle de TP doit être équipée du matériel suivant: projecteur multimédia (fixé au plafond et relié au poste du formateur); kit de haut-parleurs amplifiés; écran rétractable (fixé au plafond); tableau blanc (à crayons secs). 1.4 Matériel informatique Micro-ordinateur (type 1) Les caractéristiques décrites ci-dessous constituent un minimum; elles sont pertinentes en date de la rédaction du rapport, mais devront être actualisées et bonifiées par la suite. Marque à déterminer (marque mondialement connue); Pentium IV, 2.8 GHz, minimum ; Mémoire cache 1 Mo L2 ; Vitesse du bus FSB : 800MHz ; Mémoire RAM 512 MoDDR400 PC3200, sur une seule barrette (mémoire extensible); Disque dur 80 Go S-ATA ; 7200 Tpm; Ecran LCD couleur Plat 17 (ou écran à tube cathodique 19 pouces en variante); Carte graphique 64 Mo de mémoire vidéo, dédiée non partagée; sur fentes d'extension AGP Lecteur disquette 3½'' à 1,44 Mo ; Clavier 105 touches AZERTY ; Souris optique 2 boutons + molette; Connexions : 1 port parallèle, 1 port série, 4 ports USB2.0; dont deux sur la façade avant; Combo Graveur CD et lecteur de DVD; Carte son, casque et microphone ; Carte Réseau 10/100/1000 Gigabits RJ-45 ; Kit de restauration du système XP PRO (Ressources et pilotes) sur CD d origine avec licence ; Logiciels d administration et de Récupération dans le cas d une perte totale des données 8

9 Anti-Virus CD d origine Windows XP PRO; Drivers de tous les périphériques installés sur CD d origine ; La configuration du CMOS SETUP doit permettre de configurer la séquence de démarrage de l ordinateur (USB, lecteur disquette, Disque dur, CDROM). Notes L écran, le clavier et la souris doivent être de même couleur et de même marque que l unité centrale. Le lecteur combo et le lecteur de disquette doivent être de même couleur que l unité centrale Support de démarrage amovible Les stagiaires ont besoin d'un support de stockage amovible sur lequel ils ont la possibilité de pratiquer l'installation d'un système d'exploitation au cours de plusieurs séances de travail, et ce sans avoir à tout recommencer depuis le début à chaque séance. Dans l'état actuel de la technologie, ce support de stockage peut être... un disque dur externe; une clé USB. Dans le cas d'un disque dur externe, le support doit posséder les caractéristiques ci-dessous: Marque à préciser (marque mondialement connue); disque dur USB2, 80Go minimum ; 7200 Tpm minimum compatible avec les micro-ordinateurs de type 1; pouvant agir comme disque d amorçage (configuration Boot Disk); alimentation électrique, câble USB, pilote Poste multimédia Un poste multimédia devra être aménagé dans une des salles de TP Programmation afin de répondre à des besoins évolutifs. Le micro-ordinateur sera du même type que les serveurs pédagogiques (micro-ordinateur de type 2). Il sera de plus équipé des périphériques suivants: Imprimante couleur à jet d encre Les caractéristiques ci-dessous sont un minimum: Marque à préciser (marque mondialement connue); port parallèle; carte réseau; format A4; 10 ppm minimum en noir, 4 ppm minimum couleur, 1200 ppp minimum câble USB et 1 jeu de cartouches d encre. Paire d'enceintes compactes professionnelles amplifiées Marque à préciser (marque mondialement connue); type : 2 voies ; puissance : 75 W minimum ; sensibilité : 93 db/1w/1m minimum ; bande passante : Hz minimum ; impédance : 8 ohms minimum ; 9

10 amplifié avec alimentation électrique Casque à microphone Marque à préciser; casque et microphone prise mini jack stéréo, avec code de couleur standard (rose pour micro et vert ou noir pour casque) Le matériel suivant complètera le poste multimédia: Graveur externe Les caractéristiques ci-dessous sont un minimum: Marque à préciser (marque mondialement connue); kit graveur externe USB2.0 graveur de CD 48x/24x/48x graveur DVD (12x/4x/8x) avec câble USB 2.0, CD d installation d origine fourni et logiciel de gravure ; Numériseur professionnel Marque à préciser (marque mondialement connue); format A4 USB 2.0, 2400 ppp minimum, 36 bits minimum avec câbles USB, pilotes et logiciel pour numériseur. Caméra numérique Marque à préciser (marque mondialement connue); caméscope DV/DVCAM, pixels minimum, Zoom optique 10x minimum, écran LCD couleur 2,5 minimum, E/S DV, S-vidéo, 2 e batterie de secours, chargeur de batterie, câble USB2, câbles audio-vidéo, trépied de caméra et sacoche. 1 cassette DV 60 min minimum; 1 cassette DVCAM 120 min minimum Appareil photo numérique Marque à préciser (marque mondialement connue); appareil photo numérique 4 Méga pixel minimum, Mode flash, carte mémoire 256 Mo, batteries rechargeables, logiciel de transfert d image, chargeur de batterie, étui de protection, câble liaison TV et liaison ordinateur USB; Note Ces 4 derniers équipements font déjà partie du matériel requis pour la salle de TP Montage-démontage (voir plus loin). Il pourrait être avantageux de le partager pour répondre à ces deux besoins Équipement pédagogique de réseautique (TSDI sans TSRI) Matériel câblé Commutateur Ethernet pédagogique Marque à préciser (modèle CISCO WS2950T-24 ou équivalent); système d'exploitation dernière version ; 19 pouces ; 24 ports minimum RJ45 100/1 Mbps 10

11 gestion des VLAN 802.1q ; gestion de la priorité 802.1p ; supporte les standards Ethernet : Base T, u 100 Base Tx, 100 base Fx Fast Ethernet ; LEDs d Indication et de diagnostic ; mode d'opération en HALF et FULL DUPLEX pour chaque port ; vitesse 8 Gbps du BACKPLANE minimum ; nombre d adresses MAC 8000 minimum; supporte le SPANNING TREE ; supporte SNMP V1, V2 et V3, RMON, SMON minimum; filtrage d adresse MAC ; possibilité d agrégation de ports (2 ports minimum); livré avec logiciel de gestion des commutateur Maquette réseau sans fil Cette maquette réseau, simple d'utilisation et de gestion, permettra aux stagiaires de pratiquer la mise en réseau de micro-ordinateurs, particulièrement en l'absence d'une salle de TP Réseautique (si la filière TSDI est implantée sans la filière TSRI). Note Ce matériel est du même type que celui figurant plus loin dans ce document, dans la solution sans fil de la mise en réseau des salles de TP de l'efp. Point d accès sans fil marque à préciser; compatibilité : IEEE b,802.3u minimum; débit 11 Mbps minimum ; bande de fréquence 5,8 GHz ; technologie Direct Sequence Spread Spectrum (DSSS) ; chiffrement 128 bits minimum ; filtrage d adresses MAC ; client DHCP; compatibilité : IEEE b, 802.3u minimum; interfaces: RJ45, Power Jack ; configuration et administration : Web et Windows (2000 et XP ) ; antenne Dual Dipôle ; Carte réseau sans fil La carte réseau sans fil permettra la connexion sur un réseau sans fil sur la bande 5,8 GHz. de même marque que le point d'accès sans fil; compatible à la norme b ; bande de fréquence 5,8 GHz ; technologie Direct Sequence Spread Spectrum (DSSS) ; chiffrement WEP allant à 128 bits minimum ; compatible Windows 2000/XP; configuration réseau point à point (Ad-hoc) ; antenne : Dipôle externe. 11

12 Routeur sans fil de même marque que le point d'accès sans fil; système d'exploitation dernière version; compatible aux normes 802.3, 802.3u, b minimum ; bande de fréquence : 5,8 GHz ; configuration DHCP; sécurité : - filtrage des adresses MAC, - VPN, - chiffrement WEP avec chiffrement 128 bits au minimum, - compatibilité IP Sec, - fonction DMZ; 4 ports minimum (10/100 Base- Tx); Équipement pédagogique de montage-démontage Les outillages et appareillages suivants seront utilisés à des fins pédagogiques dans le cadre des modules de montage-démontage, lorsqu'il sera question d'installation de périphérique: Trousse à outils de base pour maintenance PC Marque à préciser; trousse à outils de base spécifique pour la maintenance de micro-ordinateurs (composée de 25 pièces : tournevis plats, étoiles, torque, de petite taille et de taille moyenne, pince plate Long Noze, etc Câble LAPLINK série (null modem) Marque à préciser; câble de type LAPlink série, pour la connexion de PC à PC par le port série, longueur minimale 1,80m, avec connecteurs RS232C DB9 femelle à chaque bout Câble LAPLINK Parallèle (null modem) Marque à préciser; câble de type LAPlink parallèle, pour la connexion de PC à PC par le port parallèle, longueur minimale 1,80m, avec connecteurs DB25 mâle à chaque bout, Webcam Marque à préciser; webcam de base, avec câble USB d une longueur de 1,80m minimum Casque à microphone Marque à préciser; casque et microphone prise mini jack stéréo, avec code de couleur standard (rose pour micro et vert ou noir pour casque) Modem-routeur ADSL externe Marque à préciser; modem routeurs ADSL externe; le modem xdsl doit inclure tous les éléments (interfaces et connecteurs) associés pour l interconnexion avec les équipements actifs. 12

13 vitesse de transmission : 2 Mb/s minimum interface de sortie Ethernet interface de sortie USB signaux visibles en face avant alimentation électrique en 220v Modem externe analogique V92 Marque à préciser; modem externe analogique V92 incluant tous les éléments d'interconnexion vitesse de transmission : 2 Mb/s minimum; interface de sortie série RS232 DB9 ou DB 25 femelle câble de liaison série du modem au PC DB9 femelle à DB25 ou DB9 mâle (selon le modèle de modem fourni) longueur de 1,60m minimum signaux visibles en face avant ; alimentation électrique du modem 220v Graveur externe Numériseur Caméra numérique Appareil photo numérique Note Ces 4 derniers équipements font déjà partie du matériel requis pour le poste multimédia (voir plus haut). Il pourrait être avantageux de le partager pour répondre à ces deux besoins Serveurs d'applications (micro-ordinateurs de type 2) Des serveurs physiques seront utilisés à des fins pédagogiques: applications (bureautique, programmation, etc.); Internet; Linux. Ces trois serveurs sont des micro-ordinateurs possédant les caractéristiques minimum suivantes: marque à préciser (marque mondialement connue); Pentium IV, 2.8 GHz; mémoire cache 1 Mo L2 ; vitesse du bus FSB : 800MHz; mémoire RAM 1Go DDR400 PC3200, sur une seule barrette (mémoire extensible); disque dur 160 Go S-ATA ; 7200 Tpm; écran LCD couleur plat 17 ; carte graphique TV-out 128 Mo de mémoire vidéo, dédiée non partagée; ( possibilité de connecter deux ecrans) lecteur de disquette 3 ½ à 1,44 Mo; unité graveur DVD et unité lecteur DVD; clavier 105 touches AZERTY ; souris optique 2 boutons + molette; 13

14 carte de son, casque et microphone ; interface réseau Gigabits RJ45 ; connexions : 1 port parallèle, 1 port série, 4 ports USB2.0 minimum ; dont deux sur la façade avant; connexion : FIREWIRE IEEE 1394, 1 port parallèle, 1 port série, 4 ports USB2.0 minimum dont deux sur la façade avant; kit de restauration du système XP PRO (ressources et pilotes) sur cédérom d origine avec licence ; logiciels d administration et de récupération dans le cas d une perte totale des données cédérom d origine Windows XP PRO; Notes L écran, le clavier et la souris doivent être de même couleur et de même marque que l unité centrale. Les graveur DVD, lecteur DVD et lecteur de disquette doivent être de même couleur que l unité centrale Mise en réseau des salles Salle d'exploitation Serveur (micro-ordinateur de type 3) Un tel type de serveur permet d'assumer plusieurs fonctions: serveur de fichier et d'impression (pédagogique et administratif) serveur de télédistribution : il renferme les images des configurations de tous les postes de travail Caractéristiques: Marque à préciser; bi-processeur Intel XEON 2,8 GHz minimum ; mémoire cache 1 Mo; mémoire RAM 1 Go sur deux barrettes maximum, (mémoire extensible à 12 Go avec support du CHPKILL et du HOTSPARE) ; contrôleur disque : SCSI (U 320) + carte RAID 1 et RAID 5 ; avec 128 Mo de cache minimum; 3 disques durs SCSI Ultra 320 HotPlug de capacité : 3 x 72 Go minimum, Tpm minimum; emplacements de stockage libres : 6 minimum ; lecteur DAT SCSI : 36/72 Go minimum ; 3 fentes d extension libres après installation et configuration ; combo graveur DVD; clavier AZERTY 105 touches ; carte vidéo 8 Mo de mémoire vidéo alimentation redondante ; ventilation redondante moniteur LCD couleur plat 17 minimum ; (ou en variante moniteur à tube cathodique 17 pouces) souris optique 2 boutons + molette; lecteur de disquettes 3 1/2 ; connexions : 1 port parallèle, 1 port série, 2 ports USB2.0 minimum ; interface réseau Gigabits Ethernet RJ-45 ; 14

15 pilotes de tous les périphériques installés (Windows 2000 Server, et Windows 2003 Server) sur cédérom d origine ; cédérom d origine Windows 2003 Server ; cédérom d origine RedHat dernière version package de gestion, d assistant d installation (cédérom de démarrage d installation et prise en charge des périphériques) ; Note L écran, le clavier et la souris doivent être de même couleur et de même marque que l unité centrale. Onduleur Marque à préciser (marque mondialement connue) tension: 220V puissance 1000 VA minimum par serveur à supporter ; de type On Line double conversion avec disjoncteur ; 15 minutes d autonomie avec batterie fournie Salles de TP - Solution câblée Prises réseaux Ce sont les points d accès muraux sur lesquels sont branchés les postes de travail. Toutes les prises réseaux des locaux câblés seront de type à encastrer avec griffes et seront placées dans les emplacements prévus dans la salle informatique. Chaque prise sera équipée d un connecteur de données à huit contacts autodénudants respectant la norme ISO 8877 (RJ45) et raccordée au câble de distribution. Les prises seront toutes numérotées conformément au renvoi sur le module de raccordement. Elles doivent être capables de supporter des débits de 1000 Mbits/s Câbles capillaires Ce sont les câbles reliant les prises réseaux aux modules de raccordement situés dans les répartiteurs. Ce seront des câbles à quatre paires torsadées. Ils seront homologués dans la catégorie 6+ émise par l EIA. Ils comporteront toutes les indications sur leurs origines et leur type ainsi qu une indication de longueur tous les trente centimètres. Les câbles de distribution seront posés dans des plinthes Répartiteur informatique Ce sont les unités sur lesquelles viennent se raccorder d une part les câbles issus des prises informatiques et d autre part, les cordons de brassage venant des concentrateurs. 15

16 Les répartiteurs seront constitués des équipements suivants: armoire de brassage murale o en acier avec porte en altuglas et serrure à clé; o dimension : format 19 9 unités minimum ; o possibilité d entrée de câbles par le haut et le bas, l'entrée non utilisée étant obturée par une plaque de bouchage. 1 panneau de brassage o capable de supporter un débit de 1Gbps ; o catégorie 6 + ou plus; o équipé de connecteurs de données à 8 contacts, autodénudant, Catégorie 6 + ou plus o 25 ports minimum par salle de TP (24 postes stagiaires + 1 poste formateur) les commutateurs 10/100/1000 BASE-T au format 19 seront installés dans l armoire murale (prévoir une hauteur suffisante et les prises électriques pour l alimentation) Support du câblage Dans le cas d'une salle de TP Programmation, les plinthes préfabriquées sont préférables car moins coûteuses que les chemins de câbles en U. Il faut prévoir pour les locaux une distribution horizontale par plinthes en matière plastique de la série DLP "évolutive", ce qui comprendra les éléments suivants : corps de goulotte en matière plastique préparés et fixés au mur par vis et chevilles., couvercle en matière plastique livré complet et découpé en cas de besoins réels, accessoires de raccordement (angles plats, angles intérieurs et extérieurs), de finition (extrémité) et de dérivation (té de dérivation), section de la plinthe préfabriquée: 100 x 34 mm; la section devra être suffisante pour acheminer les câbles prévus par site. Cartes réseaux Chaque poste de travail est équipé d une interface réseau 10/100 Mbits, connecteur RJ45, pour le raccordement au réseau local. Câble de raccordement micro-ordinateur Câble de raccordement entre le micro-ordinateur et la prise murale. Le câble aura les caractéristiques suivantes: longueur : 3 m; câble plat et souple; connecteur RJ45 à chaque extrémité; certifié catégorie 6+ ou plus. Commutateurs pour réseaux locaux Ethernet 10/100/1000 Base-T Note Deux groupes de commutateurs sont requis. Il s'agit de commutateurs fédérateurs et de commutateurs d'accès. Un commutateur d'accès Ethernet a pour fonction de relier tous les équipements appartenant à un même groupe (le plus souvent ceux situés sur un même étage), tandis qu'un commutateur fédérateur Ethernet sert à fédérer la totalité des équipements actifs et serveurs de l'établissement. Il s'agit fondamentalement d'équipements identiques possédant des fonctions différentes. 16

17 Voici les caractéristiques minimum des commutateurs fédérateurs: Marque à préciser; système d'exploitation dernière version ; format 19 ; 24 ports RJ45 10/100/1000 Mbps; 8 ports en fibre optique 1 Giga Ethernet; supporte les standards Ethernet : Base T, u 100 Base Tx, 100 base Fx Fast Ethernet, 1000 Base T et 1000 Base Sx et Lx; gestion des Vlan 802.1q (par port, par protocole et par sous-réseau IP ) ; supporte le standard de gestion des priorités 802.1p ; LEDs d indication et de diagnostic ; mode d'opération en HALF et FULL DUPLEX pour chaque port ; type de vitesse du BACKPLANE 35 Gbps; nombre d adresses MAC ; supporte le spanning tree : 802.1d ; supporte SNMP V1, V2 et V3 ; supporte RMON et SMON : historique, alarme et événement ; possibilité d agrégation de ports (4 ports minimum); filtrage d adresse MAC ; livré avec logiciel de gestion centralisé ; supporte TELNET, BOOTP, TFTP. Voici les caractéristiques des commutateurs d'accès: De même marque que les commutateurs fédérateurs; système d'exploitation dernière version supportant les réseaux locaux virtuels (VLAN) ; 19 pouces ; 24 ports RJ45 100/1000 Mbps ; 2 ports en fibre optique 1 Giga Ethernet ; gestion des Vlan 802.1q ; gestion de la priorité 802.1p ; supporte les standards Ethernet : Base T, u 100 Base Tx, 100 base Fx Fast Ethernet, 1000 Base T et 1000 Base Sx et Lx; LEDs d Indication et de diagnostic ; mode d'opération en HALF et FULL DUPLEX pour chaque port ; type de vitesse 10 Gbps du BACKPLANE ; 8000 adresses MAC minimum ; supporte le SPANNING TREE ; supporte SNMP V1, V2 et V3 minimum ; supporte RMON et SMON : historique, alarme et événement ; filtrage d adresse MAC ; possibilité d agrégation de ports (4 ports minimum); 17

18 Câble de raccordement de commutateur Chaque commutateur de réseau 10/100/1000 BASE-T sera fourni avec autant de câbles de raccordement au panneau de brassage que de ports. Le câble aura les caractéristiques suivantes: longueur: 50 cm; câble plat et souple avec connecteur RJ45 à chaque extrémité; certifié catégorie 6+ ou plus Salles de TP - Solution sans fil Point d accès sans fil marque à préciser; compatibilité : IEEE b,802.3u minimum; débit 11 Mbps minimum ; bande de fréquence 5,8 GHz ; technologie Direct Sequence Spread Spectrum (DSSS) ; chiffrement 128 bits minimum ; filtrage d adresses MAC ; client DHCP; compatibilité : IEEE b, 802.3u minimum; interfaces: RJ45, Power Jack ; configuration et administration : Web et Windows (2000 et XP ) ; antenne Dual Dipôle ; Pont sans fil Permettra la simulation de l interconnexion de deux réseaux locaux séparés (situés dans des bâtiments différents). De même marque que le point d accès sans fil; compatibilité : IEEE b,802.3u minimum; débit 11 Mbps minimum ; bande de fréquence 5,8 GHz ; antennes amovibles ; technologie Direct Sequence Spread Spectrum (DSSS) ; configuration pont point à point, pont point à multi point et point d accès ; chiffrement 128 bits minimum ; filtrage d adresses MAC ; interfaces: RJ-45; Power Jack; configuration et administration : Web et Windows (2000 et XP); Carte réseau sans fil La carte réseau sans fil permettra la connexion sur un réseau sans fil sur la bande 5,8 GHz. de même marque que le point d'accès sans fil; compatible à la norme b ; bande de fréquence 5,8 GHz ; technologie Direct Sequence Spread Spectrum (DSSS) ; chiffrement WEP allant à 128 bits minimum ; compatible Windows 2000/XP; configuration réseau point à point (Ad-hoc) ; antenne : Dipôle externe. 18

19 Routeur sans fil de même marque que le point d'accès sans fil; système d'exploitation dernière version; compatible aux normes 802.3, 802.3u, b minimum ; bande de fréquence : 5,8 GHz ; configuration DHCP; sécurité : - filtrage des adresses MAC, - VPN, - chiffrement WEP avec chiffrement 128 bits au minimum, - compatibilité IP Sec, - fonction DMZ; 4 ports minimum (10/100 Base- Tx); Pôles d'impression Un pôle d'impression doit équiper chaque salle de TP, qu'elle soit de type Programmation ou Réseautique. Les pôles d'impression sont constitués d'au moins une imprimante laser réseau dont les caractéristiques minimum sont les suivantes: Imprimante laser noir et blanc Marque à préciser (marque mondialement connue); Imprimante laser noir et blanc USB, port parallèle, carte réseau format A4; 16 ppm minimum, 600 ppp minimum câble USB et toner 1.5 Logiciels Suite à un accord avec des fournisseurs, l'ofppt, via sa Division d'organisation des systèmes d'information (DOSI), met gracieusement à la disposition des EFP offrant des formations en NTIC la plupart des logiciels nécessaires. Il est du ressort de chaque EFP de mettre en place, en partenariat avec la DOSI, une procédure permettant de rendre accessibles aux formateurs et aux stagiaires les dernières versions de tous les logiciels nécessaires à la tenue des activités pédagogiques Logiciels système Windows Les identifications de version sont données à titre indicatif, l'important étant que les stagiaires aient au moins accès aux deux dernières versions arrivées sur le marché. Logiciels: Windows 2000 Professionnel édition française, Windows XP Professionnel édition française Kits d installation : Windows 2000 Professionnel, édition française, 19

20 Windows XP Professionnel édition française Kits de documentation en français : Windows 2000 Professionnel, Windows XP Professionnel Logiciels serveurs Les logiciels serveurs suivants, de la plate-forme Microsoft, sont requis; le nombre de licences utilisateurs est à déterminer en fonction du nombre de postes de travail mis en place. Logiciels Windows Server 2003 (ou plus récente) Édition française, Exchange Server 2003 (ou plus récente) Édition française, SQL Server Standard 2000 (ou plus récente) Édition française Kits d installation : Windows Server 2003 (ou plus récente) Édition française, Exchange Server 2003 (ou plus récente) Édition française, SQL Server Standard 2000 (ou plus récente) Édition française Kits de documentation en français : Windows Server 2003, Exchange Server 2003, SQL Server Standard En ce qui concerne la plate-forme Linux, la version Red Hat est conseillée pour plusieurs raisons: elle offre le plus de possibilités; elle demeure facile à utiliser; elle est une des plus présentes sur le marché Logiciels d'application Il est nécessaire de prévoir l'acquisition de logiciels d'application en version réseau sous forme de licences pour des raisons d'efficacité de gestion et de facilité de contrôle (on ne doit pas favoriser le piratage, qui constitue un crime reconnu dans les pays du monde entier). Voici une liste de logiciels (certains faisant partie de l'équipement de base): suite bureautique complète et reconnue (type Microsoft Office) comprenant: o traitement de texte; o tableur; o logiciel de gestion de temps (agenda électronique); o logiciel de gestion de bases de données; o logiciel de présentation assistée par ordinateur; logiciel de courriel électronique Logiciels de développement Il est nécessaire de faire l'acquisition... d'au moins une plate-forme de développement complète o par exemple le produit Visual Studio.Net de Microsoft contenant les langages VB.Net et Visual C#.Net ; d'au moins une plate-forme de développement web 20

21 o par exemple Studio MX, de Macromedia, incluant le logiciel DreamWeaver ; o mise en garde: la formation d'un développeur web ne peut pas se contenter d'un logiciel WISIWIG (tel que FrontPage); en effet, dans ce type de logiciel grand public, beaucoup d'automatismes sont inclus et ne laissent pas beaucoup de contrôle au développeur ; d'au moins un SGBD de niveau professionnel (SQL Server, Oracle, etc.); d'un logiciel de type GLAO (par exemple SilverRun ou ModelShere de Grandite, ou IEF (Information Engineering Facility) de Texas Instrument); d'un logiciel de gestion de projet. Certains logiciels spécialisés permettront de compléter la formation: logiciel de manipulation d'image o par exemple Photoshop de Adobe; logiciel de manipulation audio o par exemple SoundForge, de Sonic Foundry (Sony), ou Premiere de Adobe; logiciel de manipulation vidéo o par exemple Vegas, de Sonic Foundry (Sony), ou Premiere de Adobe. Enfin, l'installation de plusieurs logiciels dits libres s'impose, particulièrement en termes de développement web: Apache PHP PHP MySQL PHP MyAdmin Logiciels utilitaires Ces logiciels doivent être acquis dans leur dernière version lors de l'implantation. logiciel anti-virus (type Norton Antivirus, MacAfee, etc) logiciel de représentation des informations (de type Visio) 21

22 1.6 Récapitulatif des besoins en matériel pour la filière TSDI Salle de TP Programmation Quantité Micro-ordinateur de type 1 25 Table adaptée pour micro-ordinateur 25 Chaise 25 Imprimante laser 1 Table adaptée pour imprimante 1 Câble de raccordement micro-ordinateur 25 Prise réseau murale 25 Support de démarrage amovible 1 par stagiaire Maquette réseau câblée et sans fil Quantité Commutateur Ethernet pédagogique 2 Point d accès sans fil 1 Carte réseau sans fil 12 Routeur sans fil 1 Salle de TP Montage-démontage Quantité Micro-ordinateur de récupération (au moins Pentium II) 25 Table de travail 25 Chaise 25 Carte réseau 25 Prise réseau murale 25 Trousse à outils de base 12 Câble LAPLINK série (null modem) 12 Câble LAPLINK parallèle (null modem) 12 Graveur externe 1 Numériseur 13 Caméra numérique 6 Appareil photo numérique 12 Webcam 12 Casque à microphone 13 Modem-routeur ADSL externe 4 Modem externe analogique V

23 Salle d'exploitation (en anglais Computer Center) Quantité Réseau pédagogique Commutateur d'accès (Ethernet 10/100/1000 Base-T) 1 par salle de TP Serveur d'applications (micro-ordinateur de type 2) 2 (applications, web, Linux, SQL, etc.) Serveur de fichiers et d'impression (micro-ordinateur de type 3) 1 Serveur de télédistribution (micro-ordinateur de type 3) 1 Réseau administratif Commutateur fédérateur (Ethernet 10/100/1000 Base-T) 1 Serveur d'applications (micro-ordinateur de type 2) 1 Serveur proxy (micro-ordinateur de type 2) 1 Serveur de fichiers et d'impression (micro-ordinateur de type 3) 1 Onduleur 3 Salle des formateurs Quantité Micro-ordinateur de type 1 1 par formateur Ordinateur portable 3 Imprimante laser 1 Table adaptée pour imprimante 1 Carte réseau 1 par formateur Câble de raccordement micro-ordinateur 1 par formateur Prise réseau murale 1 par formateur Support de démarrage amovible 1 par formateur Graveur DVD 1 Projecteur multimédia mobile 1 23

24 2 Ressources matérielles 2.1 Organisation des ressources réseaux Accès aux ressources Tout stagiaire doit bénéficier d un code d'accès personnel qui lui est attribué pour une durée minimale d une année de formation. Il s'agit d'un identifiant individuel qui donne à son détenteur la possibilité d'accès aux ressources auxquelles il a droit. Tout formateur doit bénéficier d un code d'accès personnel qui lui est attribué à titre définitif. Chaque utilisateur (formateur ou stagiaire) doit avoir accès sur le réseau à un espace de stockage personnel et sécurisé dont les données font l objet d une sauvegarde au moins hebdomadaire. Les différentes applications installées doivent, par défaut, adresser cet espace personnel Stabilité de l'environnement de travail: le clonage Les équipements déployés et l organisation des ressources du réseau local doivent offrir au stagiaire un environnement professionnel... fiable, ouvert, personnalisable, évolutif. Ces qualités favorisent l'appropriation complète des outils (paramètres et fonctionnalités) et permettent au stagiaire d adapter l environnement de travail à ses besoins et préférences. Deux contraintes fortes et indissociables doivent être prises en compte : un même poste de travail est utilisé par des stagiaires différents (poste non personnel); un même stagiaire est amené à effectuer ses travaux sur des postes de travail différents. Les paramètres définissant l environnement de l interface graphique d une part, l environnement de chacune des applications distribuées ou locales d autre part, doivent être attachés au compte de l utilisateur et restaurés à chaque connexion indépendamment du poste de travail. Un profil initial standard doit permettre à tout utilisateur de reconstruire son environnement de départ. La solution consiste en l'utilisation d'un logiciel de clonage [comme Ghost ou DriveImage] qui permet une gestion très efficace, simple et rapide. Des réplications sur un serveur de télédistribution de tout ou parties d'images de poste de travail permettent la reconstruction automatique de toute station connectée au réseau à partir d un simple démarrage avec une disquette. 24

25 2.1.3 Applications locales et distribuées Toutes les applications dites réseau doivent être distribuées à partir d une ou plusieurs ressources disque. Les autres applications doivent être installées localement sur le disque dur du poste de travail. Les applications distribuées doivent, lorsque c est possible, être installées de façon à permettre une exploitation, d une part en mode exclusif avec un statut d administrateur pour l'apprentissage des fonctionnalités, d autre part en mode partagé avec un statut d administrateur ou de simple utilisateur pour l apprentissage du travail coopératif Communications Un système de messagerie professionnel et généralisé à l ensemble des utilisateurs de l'intranet doit permettre très facilement la communication par courriel et le transfert de fichiers. Des espaces disques de communication doivent permettre l échange de documents entre les stagiaires d une même classe; l'utilisation de cet espace doit cependant demeurer sous la supervision du formateur. D autres espaces doivent permettre aux formateurs d organiser et de mettre à la disposition de leurs stagiaires des dossiers, des fiches techniques... constituant des ressources technologiques et méthodologiques. D'autre part, certaines activités pédagogiques peuvent être très simplifiées par l'utilisation d'un logiciel de diffusion de type NetOP (édité par Danware) qui permet de diffuser en temps réel sur les postes des stagiaires le contenu de l'écran du formateur (de plus, un logiciel de ce type offre habituellement des fonctions de contrôle très utiles lors de la passation d'examen, comme la surveillance des écrans individuels). 2.2 Accès Internet Un abonnement à un fournisseur d'accès internet à haut débit (lignes spécialisées, ADSL, RNIS) est indispensable pour fournir les meilleures conditions d'utilisation d'internet à tous les stagiaires et formateurs. En effet, l'accent est mis dans l'apc au développement de l'autonomie et à la prise en charge par le stagiaire de ses propres apprentissages: puisque la filière TSRI appartient au domaine des NTIC, Internet est appelé à en être le moyen privilégié. 2.3 Consommables pour salle de TP Montage-démontage Les micro-ordinateurs des salles de TP Montage-démontage seront régulièrement montés et démontés par les stagiaires; il est donc justifié de penser que ces machines seront renouvelées à un rythme plus élevé que les machines utilisées dans les autres types de salle de TP. On peut donc considérer les machines de ces salles de TP comme des consommables. Cependant, le coût de fonctionnement ne devrait pas être trop important si on prend soin de mettre en place un système de recyclage des machines désaffectées au fur et à mesure qu'elles sortent des autres salles de TP. 25

26 De la même façon il faut prévoir un stock de matière première électronique en termes de composants pour permettre d'effectuer tout un ensemble de manipulation. Il s'agit de: barrettes mémoire; cartes de son; cartes réseau; cartes réseau sans fil; cartes SCSI; lecteurs de disquette, de cédérom, disques durs et autres périphériques internes; câbles plats, cartes-mères, blocs d'alimentation et autres composants internes. 26

27 3 Aménagement des locaux 3.1 Établissement de la liste des besoins Contexte actuel L'implantation de la formation de Technicien spécialisé en réseaux informatiques selon l'apc nécessite la révision des fonctionnements actuels et leur modification de façon à favoriser la réussite des stagiaires dans leur démarche d'acquisition des compétences identifiées comme essentielles dans l'exercice de leurs fonctions. L'aménagement des locaux est un élément crucial dans la mise en place de nouveaux modes de fonctionnement. Actuellement, les centres de formation professionnelles sont aménagés en fonction des exigences des anciens programmes. Il est devenu nécessaire de réviser l aménagement des lieux utilisés en tenant compte des besoins générés par les nouveaux programmes de formation et du présent contexte d'optimisation de l'utilisation des ressources disponibles Planification La situation prévalant lors de l'implantation impose une priorisation des aménagements: ceuxci doivent donc être planifiés à l'intérieur de phases bien définies. Selon le cas, les travaux d'aménagement peuvent consister à: modifier et réaménager des locaux existants; construire de nouveaux locaux Collecte d'informations Avant toute suggestion d'aménagement, il est nécessaire de rassembler toute l'information pertinente sur la situation actuelle: o les plans des bâtiments, locaux et ateliers existants; o la description des espaces utilisés et des espaces libres ; o l'emplacement des services disponibles : eau, électricité,ventilation... o les nombre et emplacement des sorties; o les types de matériaux; o la qualité de l'insonorisation; o la hauteur des plafonds; o la qualité de l'air (ventilation, évacuation de la chaleur, renouvellement de l'air...) o la qualité de l'éclairage; o les systèmes d alarme et de détection de fumée. Par la suite, on aura besoin des guides pédagogiques de tous les modules, et du logigramme. 27

28 Note concernant le logigramme Il faut s'assurer d'optimiser le logigramme pour qu'il présente au maximum les modules en blocs modulaires (groupes de modules commençant et se terminant en même temps dans l'année) à l'intérieur desquels la répartition hebdomadaire des modules est la même. La durée et le nombre de modules des blocs modulaires peuvent être variables. Exemple de l'isgi Le nombre de modules dans un bloc modulaire peut varier de 1 à 3. Le nombre de semaines dans un bloc modulaire peut varier de 1 à 7. Ceci permet de limiter le nombre d'horaires à bâtir à chaque année à l'intérieur d'une année de 36 semaines, et d'atteindre un équilibre entre les deux extrêmes: un seul horaire (toutes les semaines identiques); 36 horaires (toutes les semaines ont un horaire différent). Enfin, la ventilation des effectifs envisagée par les autorités pour chaque filière (la carte) doit être connue: cette information permet de déterminer le nombre de groupes de stagiaires que l'efp accueillera La démarche La suite de la démarche consiste à: déterminer les types de local nécessaires et les besoins par type de local pour chaque module du logigramme; chiffrer les besoins à partir des données du logigramme (durée de chaque module et position relative dans la séquence de la formation privilégiée dans le logigramme); formuler des propositions d'aménagement incluant un échéancier en termes de phases. 3.2 Types de local nécessaires La lecture exhaustive des Guides pédagogiques de tous les modules permet d'établir cette liste. Exemple de l'isgi: salle de cours salle de TP Programmation (peut servir aussi pour les cours de bureautique) salle de TP Réseautique (aménagée spécialement, mais peut aussi être utilisée comme salle de TP Programmation) salle de TP Montage-démontage (ensemble de matériels placés sur chariots mobiles et qu'on peut déployer dans une salle de cours standard) Il est ensuite nécessaire de dresser la liste des modules et préciser pour chacun quels types de local il doit utiliser (il est préférable de limiter le nombre à deux). Remarque Plus il y a de modules qui requièrent deux types de local, plus les besoins en locaux risquent d'être gonflés artificiellement. 28

29 3.3 Calculs Plusieurs calculs ont été effectués dans le cadre de la détermination des besoins en locaux. En voici les grandes étapes: 1. Pour un type de local, déterminer les besoins en heures pendant chacune des semaines de l'année scolaire en fonction des modules planifiés selon le logigramme et du nombre de groupes inscrits à ces modules (et en tenant compte des différents profils de groupe qui peuvent aller jusqu'à 8: filière/rentrée/année); 2. Recommencer le processus pour chacun des autres types de local; 3. Prendre le maximum sur l'année pour chaque type de local, puis diviser chacun par le nombre d'heures disponibles dans un local-type (selon l'horaire habituel de l'efp) en prenant soin d'arrondir à l'entier supérieur. Résumé n: numéro de semaine, variant de 1 à 36 X: type de local (4 valeurs possibles) Y: numéro du module Besoins en locaux de type X On fait le calcul suivant pour une semaine n : Besoin n = Sommation pour Y variant de 1 à 27 de Nombre d'heures dans une salle X pour le module Y à la semaine n x Nombre de groupes inscrits au module Y à la semaine n On répète ce calcul pour toutes les semaines de l'année On détermine le maximum de tous les besoins hebdomadaires obtenus On le divise par le nombre d'heures disponibles par semaine pour chaque type de local Il faut remarquer que ce calcul permet d'obtenir un chiffre conservateur qui permet d'affirmer qu'à l'intérieur des limites qu'il définit, les filières en implantation sont sûres de rencontrer leurs besoins. Il reste à optimiser les résultats obtenus en tenant compte des filières offertes par l'efp. Pour cela, on doit disposer des besoins en locaux des autres filières pour les 36 semaines et les comparer, semaine par semaine, avec les disponibilités par type de local. Note Voir à l'annexe 3 la procédure permettant d'exploiter la feuille de calcul Excel nommée BesoinsEnLocaux.xls 29

30 3.4 Propositions d'aménagement Types de locaux Le tableau ci-dessous présente la liste des types de locaux nécessaires à la mise en œuvre du programme avec un groupe de 24 stagiaires en 1 e année et un autre, identique, en 2 e année. Désignation Nombre Dimension Salle de cours 1 8 m x 10 m Salle de TP Programmation 1 8 m x 10 m Salle de TP montage-démontage Plan d'aménagement d'une salle de TP type Précisions sur l aménagement des lieux et des locaux 30

31 L aménagement des locaux dont il est question dans les pages qui suivent prend comme hypothèse de départ un effectif de 24 stagiaires tout au long de la formation. Le choix d'aménager des locaux à une seule vocation permet d'optimiser l'utilisation des ressources: une salle de TP pourra être utilisé par plus d'un groupe Recommandations générales Tous les locaux devraient posséder: un bon éclairage; une bonne ventilation; au moins deux fenêtres; un dispositif de protection contre les incendies; une issue de secours prévue selon les règlements en vigueur. Les locaux d'enseignement devraient tous posséder : une corbeille à papier; un tableau mural (de préférence à crayons secs, pour la bonne conservation des équipements électroniques). Un espace de rangement fonctionnel et sécuritaire devrait être mis à la disposition des stagiaires afin de leur permettre de ranger leurs outils et effets personnels. Un ou plusieurs locaux réservés aux formateurs devraient être prévus à proximité des locaux d'enseignement. Les salles de TP ne devraient servir de salle de théorie que très occasionnellement, et ce pour de courtes périodes.. L'alimentation électrique doit être sécuritaire et suffisante: respect des normes officielles; présence de 4 prises électriques 220V 15A par emplacement de stagiaire....et au cours de la phase d'analyse, il est important de bien explorer tous les recoins des bâtiments: il est beaucoup plus facile -et défendable, parce qu'habituellement moins coûteuxde construire une cloison pour aménager le bout d'un couloir inutilisé en bureau que de construire une extension à un bâtiment déjà existant Environnement de travail Rappel: un poste de travail sécurisé Le niveau idéal d humidité sur le lieu de travail devrait être situé entre 20% et 30 % pour réduire au maximum les risques de décharge électrostatique (DES). Il est aussi important de contrôler la température pour que l espace de travail ne soit pas trop chaud. La table de travail devrait être une surface non conductrice. De plus, il serait souhaitable qu elle ait une surface plane et lavable. L espace de travail devrait être éloigné de tout équipement électrique lourd ou de concentration de matériels électroniques. Par exemple, le système d air conditionné à haut voltage (HVAC), ou des contrôleurs de systèmes téléphoniques. 31

32 L espace de travail devrait être sans poussière. La poussière peut causer des dégâts prématurés sur les composants informatiques. La zone de travail devrait être pourvue d un système de filtrage de l air pour réduire à la fois la poussière et les polluants. L éclairage devrait être adéquat de manière à voir les petits détails. Deux formes d éclairage sont privilégiées: une lampe à abat-jour ajustable et une lampe fluorescente. Des variations extrêmes de température, peuvent affecter les composants informatiques. Les températures devraient être maintenues pour qu elles soient compatibles avec les caractéristiques des composants Éclairage et ambiance lumineuse L'éclairage doit être conçu de façon : à ne pas éclairer directement o le stagiaire, pour ne pas l'éblouir, o l'écran, afin de ne pas créer de reflets. à éviter de placer des sources lumineuses dans le champ visuel de l'opérateur (fenêtres, surfaces brillantes ou réfléchissantes, lampes), à garantir un éclairage homogène. Il y a donc lieu : de prévoir une protection contre le soleil, d'éviter pour la salle o les couleurs vives, o les surfaces brillantes, o les motifs géométriques marqués; de choisir judicieusement les sources lumineuses Ambiance sonore Le niveau sonore doit être compatible avec la concentration et l'attention des stagiaires. Il convient donc de veiller au choix des matériaux (cloisons, faux plafonds) et de privilégier les équipements les moins bruyantes Confort visuel Il est possible d'améliorer le confort visuel de l'utilisateur de la façon suivante : choisir judicieusement l'écran (anti-reflet, plat... ), régler correctement la luminance du fond et celle des caractères, choisir harmonieusement les couleurs lors du choix du paramétrage des logiciels (éviter l'utilisation simultanée des bleus et des rouges saturés, ainsi que le jaune pour de très petites images) 32

33 3.5 Sécurité La sécurité concerne : les locaux, les matériels, les logiciels, la documentation, les utilisateurs, les données. De manière générale, chaque EFP doit élaborer une politique de sécurité qui lui est propre et veiller à sa mise en œuvre et à sa mise à jour régulière Sécurité des locaux Une alarme incendie et une alarme vol doivent être prévues. Il y a lieu de procéder à la sécurisation des portes et de prévoir des serrures de sécurité Sécurité des matériels Protection contre : l'incendie (extincteurs spécialisés), les pannes ou coupures d'électricité : l'utilisation d'un onduleur est très conseillée pour les serveurs et l'électronique de câblage, en prévoyant des prises spéciales afin d'éviter le branchement par erreur d'appareils non informatiques, la chaleur. L'établissement devrait être assuré pour ses différents matériels Sécurité des logiciels Protection contre : le piratage aucun piratage ne devrait être toléré, encore moins encouragé il y a lieu d'afficher la réglementation dans les salles, les accès de l'extérieur non autorisés prévoir la mise en place d un pare-feu les virus l'utilisation d'un logiciel antivirus régulièrement mis à jour est indispensable la modification anarchique de l'environnement des postes de travail. il est possible d'utiliser des utilitaires comme DeepFreeze pour interdire la modification du poste de travail. autre possibilité: l'utilisation de logiciels de clonage (Ghost) la perte de données des sauvegardes doivent être effectuées régulièrement. un plan de relève devrait être mis au point la panne de serveur commun un poste serveur de secours en ligne doit, au minimum, distribuer les ressources logicielles utilisées habituellement sur les stations. Ceci doit permettre la 33

34 réalisation d'activités tertiaires et éviter toute interruption de service en période d'examen Sécurité de la documentation La documentation doit être organisée de telle façon qu'elle soit accessible aux utilisateurs. Ces derniers doivent donc être responsabilisés. Des règles strictes doivent être définies afin que la documentation reste à tout instant complète et disponible. Des solutions différentes peuvent être distinguées selon les types de supports de documentation : livres, cédéroms Sécurité des utilisateurs Il est nécessaire de prévoir, en conformité avec les normes et règlements en vigueur... des coupe-circuits et des transformateurs d'isolement, un plan d'évacuation le câblage électrique doit respecter les normes professionnelles. le câblage électrique des équipements et des locaux informatiques ainsi que l'interconnexion des équipements et des locaux doivent être réalisés conformément aux spécifications techniques des fournisseurs. une mise à la terre est nécessaire pour tous les équipements électriques Sécurité des données Comme tout organisme public ou privé, l'efp se doit de mettre en place une politique de confidentialité et de déontologie qui permette d'assurer à ses clients et employés le respect des personnes et de leur vie privée. Par exemple, la communication des résultats d'une évaluation, si elle est publique, ne devrait pas permettre d'identifier les stagiaires concernés (utilisation de codes ou de numéros...). 34

35 4 Ressources humaines Le rôle des personnes humaines -qu'elles soient stagiaires, formateurs, techniciens ou autres professionnels- est essentiel dans la réussite de l'implantation d'une nouvelle approche. Dans tous les cas, les efforts de chacun doivent être orientés vers la qualité de la formation dispensée dans l'efp. 4.1 Formateurs La réussite de la mise en œuvre du programme de formation dépend en très grande partie des formateurs. La qualité de leur enseignement dépend de nombreux facteurs que l'on peut regrouper selon les thèmes ci-dessous: leurs aptitudes pédagogiques; leurs compétences technologiques et leur expérience professionnelle; leur satisfaction des conditions de travail Mesures de transition à l'implantation Une enquête doit être menée auprès des formateurs appelés à enseigner les modules du nouveau programme. Chaque formateur...: identifie les modules pour lesquels il éprouve un intérêt et dispose des compétences; identifie les modules pour lesquels il aurait un intérêt mais pas suffisamment de compétences. Cette enquête permet d'établir de façon fiable... une matrice modules/formateurs; un plan de perfectionnement pour chaque formateur L'OFPPT peut recourir à un organisme effectuant des bilans de compétence Description des tâches Les activités principales d'un formateur: supervision des activités pédagogiques : prestation de leçons, encadrement de stagiaires (travaux dirigés, stages, évaluations, récupération pour les stagiaires en difficulté ou ayant subi des échecs, etc.); participation à la coordination et à la gestion des ressources nécessaires à la formation (équipements, outils, consommables, matériels didactiques); participation au processus de mise à jour de la formation offerte aux stagiaires; participation à des activités de perfectionnement (maintien du niveau de qualité de la formation) On peut aussi évoquer des tâches connexes: participation au recrutement des stagiaires (information sur la formation offerte et les professions, participation à un éventuel processus de reconnaissance des acquis) participation au recrutement de formateurs; 35

36 relation avec l environnement (entreprises et milieu de travail, associations professionnelles, autres organismes de formation) Voici une liste d'habiletés et de connaissances théoriques qui devraient être maîtrisés par l'ensemble des formateurs enseignant dans la filière TSDI: Lecture de documentation technique en français et en anglais Conversation en français et en anglais (par exemple téléphonique) Gestion et planification des tâches Rédaction technique (compte-rendu d'intervention, etc.) Relation client-fournisseur Communication interpersonnelle (techniques d écoute et de reformulation) Habileté de négociation Culture générale des technologies de l information et des communications Compréhension du fonctionnement des systèmes en réseaux (en lien avec l organisation de l entreprise) Perfectionnement Justification La composition d une bonne équipe de formateurs doit viser l adéquation entre les caractéristiques des modules du programme et les différentes expériences pédagogiques. Idéalement... un formateur devrait posséder les compétences lui permettant d'assumer la prestation d'au moins 6 modules des formations offertes dans l'efp; pour chaque module, l'efp devrait disposer d'un surplus de formateurs compétents par rapport au nombre de groupes de stagiaires inscrits; une rotation minimale et consensuelle devrait être instaurée pour assurer le maintien des compétences de chacun. Note à propos de la supervision des stages Le fait que les formateurs aient à superviser les stagiaires lors de leurs stages en entreprise (et plus particulièrement le second) est pour eux une excellente occasion de se tenir à jour en ce qui concerne les technologies et méthodes utilisées dans le milieu de travail et constitue en quelque sorte un type de perfectionnement Perfectionnement pédagogique Lors de l'implantation de l'approche par compétences, il est primordial d'aider les formateurs à en assimiler le plus rapidement possible les principes. En effet, les méthodes, stratégies et processus d'évaluation sont différents de ce qui se vit dans l'enseignement traditionnel. Cependant, l'apc est une approche pédagogique que l'on ne maîtrise suffisamment qu'après l'avoir bien pratiquée. Il est habituellement reconnu que les formateurs ne parviennent à appliquer cette approche qu'à partir de la 3 e année de leur pratique. Pour cela, deux éléments s'imposent en ce qui concerne tous les formateurs concernés: la tenue d'une formation initiale; un accompagnement pendant au moins les 2 premières années de pratique. 36

37 Voici un exemple de liste d'aspects pédagogiques qui doivent être maîtrisés globalement par le corps des formateurs appelés à enseigner dans la filière TSDI : Organisation de stages en entreprise Rédaction de plan de cours, plan de leçons Pédagogie collaborative Pédagogie par projet Perfectionnement orienté contenu Les projets de perfectionnement des formateurs doivent permettre à ceux-ci d'assurer globalement la prestation de tous les modules de la filière conformément aux contenus des guides pédagogiques et d évaluation en termes d'activités de formation et de stratégies suggérées. Voici un exemple de liste d'éléments de contenu qui doivent être maîtrisés par les formateurs appelés à enseigner dans la filière TSDI : Algorithmique Programmation C++ VB.Net Gestion de projet Techniques de relation d'aide (soutien aux utilisateurs) Conception de système Modélisation de traitement et de données Access 2003 Systèmes de gestion de base de données o Langage SQL o Oracle o SQL Server Développement web o HTML o PHP, PHP MySQL et PHP My-ADMIN o ASP.NET o Programmation JAVA UML Langage XML Java Client/Serveur ADO.NET Configuration et optimisation d un poste de travail sous Windows Installation et administration d un serveur Windows (débutant, intermédiaire, avancé) Installation et administration d un serveur LINUX (débutant, intermédiaire) Programmation d utilitaires Windows et Linux 4.2 Conseiller pédagogique Dans un établissement de formation, le conseiller pédagogique a un rôle essentiel à tenir principalement auprès des formateurs : il assure une veille au niveau de l'évolution des méthodes et stratégies pédagogiques en général, et de l'apc en particulier; il fournit un soutien aux formateurs sur divers aspects: o conseil auprès des nouveaux formateurs; o soutien à la mise en place de méthodes et stratégies relevant de l'apc; 37

38 o mise en place de moyens permettant aux formateurs d'améliorer leurs performances pédagogiques (rétroaction); o organisation périodique d'une offre de perfectionnement sur le plan pédagogique; o vérification des besoins et organisation d'activités de perfectionnement orientées contenu; o soutien à la prestation des modules selon l'apc (méthodes et stratégies pédagogiques). Le rôle de Conseiller pédagogique devrait être assumé par un formateur expérimenté embauché spécialement ou déjà à l'emploi de l'efp, mais il est certain que toutes les fonctions énumérées ci-dessus doivent être confiées à une personne qui n'assume pas par ailleurs une tâche de formateur, même partielle, afin d'assurer une disponibilité optimale auprès des collègues formateurs en exercice. 4.3 Responsable des examens L'implantation de l'apc impose la mise en application de certains principes concernant le processus de l'évaluation, entre autres que la responsabilité de l évaluation est une prérogative pleine et entière de l'efp que ce dernier ne peut partager. En effet, l'évaluation selon l'apc obéit à des normes et fonctionnements tout à fait propres. Ceci impose des tâches que ne peuvent pas assumer individuellement les formateurs, d'où la nécessité de créer un nouveau poste au sein de l'efp: le Responsable des examens. Les tâches à remplir sont principalement des tâches de gestion: Gestion des épreuves (banque d épreuves) Gestion des notations Archivage des épreuves et des documents afférents Maintenance d'une batterie d'examen Préparation des attestations 4.4 Soutien technique Si la formule du e-learning est exploitée par les formateurs, un soutien technique concernant la responsabilité et l'entretien d'un site web à l'intranet doit être assumé par l'efp. Un autre besoin existe et n'est pas négligeable: celui du soutien auprès des stagiaires. Pour cela, il existe deux solutions: le technicien en place aura de nouvelles tâches à assumer; on procède à l'embauche d'un assistant au technicien. Dans les cégeps du Québec, le ratio technicien/micro-ordinateurs est assez variable: il peut varier de 1 technicien pour 50 micro-ordinateurs présents dans le parc à 1 pour 200. Dans un souci d'efficacité, et pour fournir les meilleures conditions d'implantation à l'apc, l'efp devrait viser un ratio d'un technicien pour une centaine d'appareils. 38

39 4.5 Intervenants ad hoc Dans le cadre de certains modules, il peut être pertinent d'utiliser des ressources internes ou externes n'appartenant pas au corps des formateurs, et possédant des compétences ou une expertise qu'il serait profitable de présenter aux stagiaires (interventions). Le personnel des associations réglementant le secteur des technologies de l information est généralement ouvert à ce type d'activité. Ces rencontres avec des professionnels permettent aux stagiaires de prendre conscience de la réalité du milieu de travail et de ses exigences et sont généralement très appréciées par toutes les parties (professionnel, stagiaires et formateur). L'EFP doit pouvoir gérer ce genre d'intervention. 39

40 5 Modes d organisation à l'implantation Cette partie du guide propose des suggestions visant à faciliter l organisation d un certain nombre d opérations préalables à la formation, notamment la promotion du programme de formation, l organisation sur le plan pédagogique et le recrutement des stagiaires. 5.1 Synthèse du programme d'études Considérations générales Les informations collectées dans l'analyse de situation de travail (AST) effectuée en début du processus de développement du programme d'étude ont permis d'établir l'importance relative des compétences au sein de la formation. On a établi la durée de chaque module à partir de ces informations, en respectant le cadre légal, et en appliquant le principe qui veut qu'à une compétence correspond un module. La durée d'un module inclut les heures consacrées aux activités d apprentissage et d intégration, ainsi que les activités d évaluation formative et sommative. Quelques chiffres... Nombre de modules 26 Durée de la formation 2160 heures répartie sur 2 années: 1 e année 15 modules pour 1080 heures 2 e année 11 modules pour 1080 heures 30 heures hebdomadaires 36 semaines par année Enseignement général (incorporé à la formation spécialisée) Français 60 h Anglais 45 h Communication interpersonnelle 75 h Mathématiques 60 h Un stage à la fin de chaque année d'observation (fin de 1 e année) 120 h (4 semaines) d'intégration au milieu de travail 300 h (10 semaines) 40

41 5.1.2 Liste des compétences Numéro Énoncé 1 Situer le métier et la démarche de formation 2 Appliquer des notions de base en mathématiques et statistiques en informatique 3 Appliquer une méthode de gestion du temps 4 Effectuer une veille technologique 5 Assurer la production et la gestion de documents 6 Communiquer dans un contexte de travail 7 Exploiter des logiciels d'application 8 Exploiter les possibilités d'un système d'exploitation 9 Exploiter un langage de programmaion 10 Appliquer une approche de développement par objet 11 Développer des modèles conceptuels selon l'approche structurée 12 Créer et exploiter des bases de donées 13 Communiquer en anglais dans un contexte de tavail 14 Optimiser les fonctionnalités d'un système d'exploitation 15 Assurer le service à la clientèle en milieu de travail (Stage I) 16 Installer des éléments physiques physiques et logiques dans un poste informatique 17 Assurer le soutien technique à la clientèle 18 Gérer des activités de travail 19 Développer une approche de conception orientée objet 20 Optimiser l'approche d'une programmation orientée objet 21 Mettre à profit les possibilités d'un environnement informatique en réseau 22 Organiser et exploiter des données 23 Développer une application hypermédia dans des réseaux internes et mondiaux 24 Développer une application Web dynamique 25 Concevoir et développer une application informatique 26 Utiliser des moyens de recherche d'emploi 27 S'intégrer au milieu du travail 41

42 5.1.3 La matrice des objets de formation Elle donne un portrait de l ensemble du programme de formation en indiquant les différentes compétences associées au programme de formation telles que définies suite à l'ast, ainsi que le nombre d heures total de la formation. On y retrouve également les relations existant entre le processus général associé à la fonction de travail et les compétences générales d'une part, et les compétences particulières d'autre part. 42

43 5.1.4 Logigramme Le logigramme présente, dans un souci pédagogique et sous forme de tableau, la séquence logique de l ensemble des modules tel que défini par l'efp. En effet, ce logigramme -qui n'est pas prescriptif dans le cadre actuel- permet à l'efp de répondre adéquatement à sa clientèle de stagiaires en fonction de critères qui lui sont propres et qui lui permettent, par exemple, de répondre à des besoins spécifiques au marché local de l'emploi Liste des modules Titre du module Durée (heures) 1 Métier et formation 30 2 Notions de mathématiques appliquées à l informatique 60 3 Gestion du temps 30 4 Veille technologique 30 5 Production de documents 60 6 Communication interpersonnelle 75 7 Logiciels d application Systèmes d exploitation Optimisation d un poste de travail Installation d un poste informatique Assistance technique à la clientèle Techniques de programmation structurée Communication en anglais dans un contexte de trava Initiation à la gestion de projets informatiques Soutien technique en milieu de travail (Stage I) 120 Total pour la 1 e année Conception et modélisation d un système d information Programmation orientée objet I Système de gestion de base de donnée I Programmation orientée objet II Introduction aux réseaux informatiques Système de gestion de base de donnée II Applications hypermédias Programmation de sites Web dynamiques Projet de conception de fin d études Recherche d emploi Intégration au milieu du travail 300 Total pour la 2 e année Grille des préalables Cette grille présente les liens de préalable existant éventuellement entre les modules. 43

44 Une flèche entre deux modules indique que le premier doit être suivi et réussi avant qu'un stagiaire puisse s'inscrire au second. 44

45 Contraintes à respecter La conception du logigramme doit respecter certaines contraintes d organisation; les éléments suivants sont prescriptifs: la liste des compétences, et donc des modules; le nombre et la durée de chaque module; la grille des préalables (séquence des modules) ; la durée totale de la formation (masse horaire, nombre de semaines). De plus, les contraintes suivantes doivent être respectées : l'horaire du stagiaire o 30 heures par semaines ; o 6 heures d activités personnelles ; o 1080 heures par années ; la mise en place de blocs modulaires o bloc modulaire = groupe de modules commençant et terminant en même temps; o intérêt: si appliqué à toutes les filières offertes dans un EFP, ce concept permet de diminuer les difficultés rencontrées lors de la conception des horaires en limitant le nombre d'horaires: à l'extrême, si l'année est constituée de 36 semaines, il faudrait bâtir 36 horaires différents en l'absence de synchronisation des logigrammes o inconvénient: pour optimiser la création des horaires, il faudrait réviser constamment tous les logigrammes des filières offertes à lefp... Un juste équilibre est à trouver Procédure pour la mise au point d'un logigramme Réunir les données o liste des modules o durée des modules o contenu des modules Établir la liste des contraintes: o préalables à respecter séquence de certains modules nécessité pour deux modules de se donner concurremment (co-requis) o contraintes de temps heures/jour maximum pour un stagiaire, heures/semaine pour un stagiaire, durée de l'année scolaire, si possible, dates des congés fixes 45

46 Déterminer les modules de 1 e année et ceux de 2 e année, puis agencer l'ensemble en... o tenant compte des contraintes; o évitant de placer des modules à cheval sur des congés fixes d'une semaine ou plus; o essayant d'équilibrer les modules par rapport à leur contenu pour maintenir l'intérêt des stagiaires Note On trouvera en Annexe 1 un exemple de logigramme développé pour TSDI Critères d admissibilité Les conditions d admission devraient rencontrer les exigences des entreprises et la réalité du marché de travail. Outre les exigences minimales requises, les critères d admissibilité sont ceux déterminés par la réglementation en vigueur. On pourrait retrouver également comme critères de sélection : la présence d'habilités sensitives : o habilités visuelles; o habilités auditives; la présence de bonnes attitudes : o souci de qualité des productions; o esprit d équipe; o respect des autres et de son environnement; 5.2 Transition vers un nouveau programme L'implantation d'une nouvelle filière avec une durée de plus d'une année nécessite une éventuelle cohabitation avec l'ancienne filière qu'elle remplace. Nécessairement, les stagiaires inscrits dans l'ancienne filière devront donc terminer leur formation pendant que d'autres commenceront la leur. L'impact se situe principalement autour de 3 axes, mais demeure toutefois mineur: planification du perfectionnement des formateurs; gestion des horaires des groupes; planification des aménagements de locaux. Du point de vue des stagiaires, il peut exister un autre impact dans la mesure où l'efp a mis en place un processus permettant aux stagiaires de reprendre des études interrompues. Dans ce cas, il est nécessaire de déterminer un système d'équivalences qui pourraient être accordées sur la base de cours ou de modules déjà suivis. Note Voir l'annexe 2 - Phases d'implantation à l'isgi 5.3 Gestion des horaires 46

47 La création d'horaires dans le milieu scolaire est une tâche particulièrement ardue si elle doit être faite manuellement. En effet, il est nécessaire de trouver une solution optimale conciliant tout un ensemble de contraintes concernant les modules (durée et séquence dans le temps), les stagiaires (disponibilité), les formateurs (disponibilité et compétences) et les locaux (disponibilité et type de local répondant aux besoins associés aux modules). La gestion d'horaire consiste à établir les horaires sur la base d'un cycle (habituellement une année) des stagiaires, des formateurs et des locaux en fonction d'un ensemble de données et de contraintes. C'est un domaine où une solution informatisée est particulièrement envisageable. L'information concernant l'horaire des formateurs et des locaux doit être facilement accessible par affichage: l'horaire de chaque local doit être affiché à la porte; un endroit doit être déterminé pour servir à l'affichage des horaires des formateurs; son emplacement doit être connu des stagiaires. Il est à noter que ces horaires pourraient être placés sur le site intranet de l'efp. Note On trouvera en Annexe 5 un tableau présentant les contraintes auxquelles un logiciel de gestion d'horaires doit répondre dans le cas d'un EFP où a lieu l'implantation de l'apc. 5.4 Promotion du programme de formation Il est suggéré au personnel responsable des services d orientation, des services d accueil et d aide, ainsi qu au personnel responsable des sessions d information professionnelle de prendre connaissance et d'exploiter les études sectorielles et les analyses de situation de travail (AST) afin de mieux faire connaître le métier et la formation dans le domaine des NTIC. L'établissement se doit de concevoir ou faire concevoir un prospectus sur chacune des filières offertes. Ce prospectus constitue un excellent outil de promotion: il peut être mis à la disposition des candidats ou futurs candidats, mais aussi remis aux différents intervenants officiels afin de s'assurer qu'une image juste de la filière est véhiculée parmi les instances ministérielles. Sur ce type de prospectus, on devrait retrouver: une description rapide de la carrière (compétences requises, types de tâches assumées, cadre de travail, image sociale, rémunération, etc.); un résumé de la formation (éléments de contenus, particularités pédagogiques, noms d'entreprises offrant des stages); les informations de base sur la formation (critères officielles d'admissibilité, intitulé exact, durée, diplôme obtenu); les éléments qui font que l'efp est le meilleur choix pour suivre cette formation; des éléments décrivant la vie des stagiaires (témoignages, photos, etc.) l'identification claire et complète de l'efp. Le document doit cependant demeurer sobre et simple pour que le message passe bien (l'aide de professionnels peut être un atout). 47

48 5.5 Organisation des stages en milieu professionnel Grandes étapes de l'organisation L'organisation des stages consiste en une suite de grandes étapes: mise au point des documentations destinées aux... o entreprises (information, recrutement, compétences des stagiaires, offre de stage) o stagiaires (information, processus de sélection, tâches du stagiaire, processus d'évaluation -structure du Cahier du stagiaire, du Journal de bord, du Rapport de stage-) o formateurs (information, tâches à assumer, encadrement, modes d'évaluation) recrutement des entreprises d'accueil (établir et maintenir de bonnes relations avec un maximum de représentants du milieu de travail; mettre au point et exploiter une base de données); adéquation entre l'offre -entreprises- et la demande -stagiaires- (organiser un processus de sélection permettant aux entreprises de sélectionner leurs stagiaires, et aux stagiaires de prendre conscience du processus de recherche d'emploi); encadrement de la tenue des stages (répartition des tâches aux formateurs encadrants, soutien, contacts avec l'entreprise et l'administration, tenue de l'évaluation de fin de stage) Actions à entreprendre Parmi les actions à entreprendre lors de la mise en place des stages, on retrouvera... rédiger une entente-type liant l entreprise et l'efp et explicitant les conditions et modalités de la tenue du stage (notamment la question des assurances); débloquer un budget permettant d'assumer les frais associés à l'encadrement des stages par les formateurs; établir une grille de remboursement équitable des frais de déplacement et de repas du personnel d encadrement de stage. Tout au long du processus aboutissant à l'affectation des stagiaires aux entreprises d'accueil, et dans le cadre des modalités et activités prévues dans les documents du programme (notamment les Guide pédagogique et Guide d'évaluation), il faudra... déterminer la pertinence des activités du stage par rapport à l'ensemble de la formation reçue; tenir compte des contraintes auxquelles les employeurs doivent faire face (périodes de l année, quarts de travail de fin de semaine, etc.). 48

49 5.5.3 Conditions de succès Quelques éléments essentiels assureront le succès de l'organisation des stages... L'organisation des stages en tant que telle, et pas seulement l'encadrement du stagiaire par un formateur, doit être considérée comme une charge de travail confiée à un formateur, au même titre que la prestation d'un module; Du point de vue de la charge de travail du formateur, une heure d'encadrement de stage ne correspond évidemment pas à une heure-contact. Cependant il est possible d'établir une équivalence; dans des établissements québécois, on utilise l'équivalence moyenne suivante: o 1 heure-contact/semaine = encadrement hebdomadaire de 3 à 4 stagiaires. Nonobstant l'existence d'une rémunération, le stagiaire doit comprendre, le temps de son stage, qu'il est assimilé à un employé et doit donc se plier aux règles et procédures de l'entreprise d'accueil. Mais l'une des conditions de succès parmi les plus importantes est que les modules de stage soient reconnus comme des activités pédagogiques majeures auxquelles toutes les ressources requises doivent être consacrées: humaines et financières. En effet, il s'agit là d'activités synthèses par excellence permettant aux futurs professionnels de réellement procéder à une intégration de tous les éléments de leur formation reçue à l'efp. 5.6 Politique de renouvellement des équipements Il est indispensable de renouveler régulièrement l'équipement présent dans les salles de TP. On considère habituellement que le matériel informatique (principalement micro-ordinateurs et imprimantes) a une durée de vie maximale d'une dizaine d'années sur la base des besoins des utilisateurs moyens. Dans le contexte d'un EFP, les utilisateurs sont des professionnels en devenir qui doivent être formés sur du matériel ne dépassant pas 4 à 5 ans afin d'assurer une certaine crédibilité à la formation dispensée. En fonction de ce qui précède, on peut fixer le taux normal de remplacement annuel à une valeur variant de 20 à 25%, ce qui permet d'obtenir un renouvellement complet du parc tous les 4 à 5 ans. Le renouvellement doit se faire par salle de TP au complet, afin de toujours disposer d'un matériel homogène à l'intérieur d'un même local. Lors d'un renouvellement d'équipement, il est recommandé de disposer du vieux matériel dans l'ordre suivant: réaffectation à une salle de TP Montage-démontage (besoins pédagogiques); réaffectation à des bureaux administratifs (cadres, professionnels et secrétaires); réaffectation à l'association des stagiaires (si c'est pertinent); sortie d'inventaire (revente à l'extérieur). 49

50 5.7 Procédures organisationnelles Fonctionnement d'une salle de TP Montage-démontage Cette salle de TP est un élément-clé dans la réussite d'un module de la filière TSDI. Cependant, son utilisation sera limitée dans le temps. Étant donné que cette salle de TP répond à des besoins qui sont limités au sein de la formation, il est justifié de ne pas monopoliser un local en permanence pour ces besoins, particulièrement si l'implantation se fait dans un contexte où la disponibilité des locaux est limitée. Une solution consiste à rendre mobile le matériel nécessaire pour le module: ce matériel peut alors être apporté dans une salle de cours câblée au début d'un bloc horaire de ces deux modules, et en dehors de ces périodes, il peut être stocké sur un ou deux chariots ou dans des placards, dans un endroit sécurisé Remise en état d'un local pédagogique après utilisation Cas général Stagiaires Chargement d'une configuration vierge et standard (Ghost) Remise en place des chaises Nettoyage rapide du local (ramassage des papiers par terre) Pour une salle de TP, et à la fin du bloc horaire de l'après-midi seulement: o Arrêt complet des micro-ordinateurs Formateur Effacement des tableaux Salle de TP Montage-démontage Stagiaires (sous la supervision du formateur) Remise en état du matériel (les PC doivent être fonctionnels) Chargement d'une configuration vierge et standard (Ghost) Vérification du bon état de fonctionnement Débranchement des composants et rangement sur les chariots mobiles Vérification des outils et rangement des trousses à outils Signalement des problèmes au formateur Formateur Relevé des pièces défectueuses ; document à remettre au technicien avec le matériel Remise en entrepôt des chariots (sous clé) Gestion des consommables Cette gestion des consommables ne doit pas constituer un obstacle au travail des formateurs. En ce sens, cette gestion pourrait relever directement des intéressés: avant le début de l'année scolaire, immédiatement après que l'horaire est produit par la Direction des études, tous les formateurs doivent produire une liste des consommables à faire acquérir par l'efp pour tous les modules dont ils auront à assumer la prestation; avant le début du module, le formateur en charge de sa prestation établit son besoin, et complète une demande au magasinier; 50

51 après obtention des autorisations, le magasinier remet au formateur l'ensemble des consommables requis dans le cadre du module; le formateur gère lui-même les consommables de ses modules Prêt de matériel aux stagiaires Même si le prêt de matériel à un stagiaire n'est pas courant, il est important de définir le cadre à l'intérieur duquel un tel prêt peut s'effectuer. Il faut remarquer que le prêt de matériel est une occasion de pratiquer la responsabilisation du stagiaire (un des principes e base de l'apc), et donc de le confronter à des responsabilités de type professionnel qu'il aura à assumer au cours de sa carrière. Informations à traiter: son identification o nom et prénom, ainsi qu'un numéro ou matricule éventuel o numéro de téléphone où on peut le rejoindre la nature du matériel emprunté o description claire o identification éventuelle (numéro d'inventaire, etc.) la raison du prêt o nom du module concerné o nom du formateur o raison détaillée l'information sur l'emprunt o date de l'emprunt o date du retour prévu l'engagement du stagiaire o un court texte décrivant l'engagement o la date et la signature de l'emprunteur Note Voir à l'annexe 6 - Exemple de formulaire de prêt matériel à un stagiaire aux formateurs et autres employés de l'efp Il est évident qu'une telle procédure doit être en vigueur, puisque les formateurs n'ont pas le choix de devoir maîtriser l'équipement sur lequel ils ont à enseigner, et qu'ils ne peuvent pas être tenu de posséder ce matériel, ni de ne pouvoir travailler que dans les locaux de l'efp pour la préparation de leurs leçons. La procédure peut être la même que celle d'un prêt à un stagiaire, en plus simplifié, en ce qui concerne un prêt à un membre du personnel. 51

52 5.7.5 Suggestions de procédures à mettre en place Traitement de l'échec d'un stagiaire à un module Il est à prévoir une procédure pour traiter l'échec d'un stagiaire à l'évaluation finale d'un module. La solution la plus simple consiste à organiser un plan de rattrapage, avec reprise, en accord avec le formateur et la direction. La mise en place de cette procédure relève exclusivement de la Direction de l'efp. Note Voir à l'annexe 7 - Formulaire de plan de rattrapage Accès en libre-service aux appareils d'une salle de TP L'idée directrice d'une telle politique est d'optimiser l'utilisation des équipements en place en les laissant accessibles aux stagiaires en dehors des heures de cours. Il s'agit cependant de permettre cet accès en toute sécurité, autant pour les stagiaires que pour le matériel. Par conséquent il serait judicieux de n'ouvrir en libre-service que les salles de TP dans lesquelles on aura sécurisé le matériel en place par la pose d'un système d'alarme, par exemple, ou minimalement d'un moyen de rétention efficace. 52

53 Annexe 1 - Exemple de logigramme de la filière TSDI Première année 36 semaines 1080 heures Deuxième année 36 semaines 1080 heures CP CG CP CG Modules Durée Semaines

54 Annexe 2 - Exemple de phases d'implantation Dans l'exemple ci-dessous, on a choisi d'implanter un étalement de la rentrée des groupes de stagiaires dans une même filière à 2 moments de l'année (une en septembre et une en janvier) de façon à optimiser l'utilisation des ressources (locaux, équipements). Phase 1 Échéance : Rentrée de septembre 2005 Objectif : Organisation de la transition de l'ancienne filière à la nouvelle o implantation de la 1 e année de la nouvelle filière o accueil du premier groupe de 1 e année de septembre de la nouvelle filière o accueil des groupes de 2 e année de l'ancienne filière o accueil du premier groupe de 1 e année de janvier de la nouvelle filière Phase 2 Échéance : Rentrée de septembre 2006 Objectif : Implantation complète o implantation de la 2 e année de la nouvelle filière o accueil des groupes de 1 e année et de 2 e année de septembre et de janvier. 54

55 Annexe 3 - Outil de calcul des besoins en locaux Utilisation de la feuille de calcul BesoinsEnLocaux.xls Notes préliminaires 1. Cette feuille de calcul a été mise au point pour déterminer les besoins de locaux lors de l'implantation des deux filières TSDI et TSRI. Elle peut être utilisée après quelques modifications mineures (changement des noms d'onglet) pour d'autres filières, avec un maximum de deux. 2. Si l'implantation ne requiert pas la mise en place de rentrées multiples (septembre et janvier), il suffit d'ignorer les cellules concernant la rentrée de janvier. 1. Avant toute modification, assurez-vous que vous possédez une copie de sécurité de la feuille de calcul. 2. Pour plus de cohérence, renommer si besoin les onglets des feuilles du classeur. 3. En prenant note que seules les cellules vert pastel devraient être modifiées, entrer les paramètres : 3.1. Entrer les données du logigramme de la filière dans la feuille HresSem-TSDI, soit le nombre d'heures de chaque module dans chaque semaine concernée Mettre à jour la feuille ModulesTSDI : entrer les noms des différents modules, ainsi que leur durée; entrer le type de local requis pour chacun des modules Lire dans les feuilles TSDI-1eAnn et TSDI-2eAnn les nombres d'heures de salles des différents types par semaine. 4. Entrer dans les cellules vertes de la feuille Scénario les données du scénario, soit le nombre de groupes prévus pour rentrer en septembre, puis en janvier (si besoin) 5. Lire le nombre de locaux nécessaires par type 55

56 Annexe 4 - Exemple de planification de travaux sur 2 ans Phase 1 - Été 2005 Aménagement du local 002 Aménagement d'un local d'association Aménagement du local 104 Aménagement du local 105 Aménagement du local 111 (renuméroté 109) Création d'un groupe de 5 bureaux au niveau 2 - PRIORITAIRE Agrandissement du local PRIORITAIRE Aménagement du bureau du Responsable des examens - PRIORITAIRE Création de l'entrepôt des salles de TP Montage-démontage et acquisition de 4 chariots - PRIORITAIRE Amélioration de l'aération du local 303 Aménagement du bureau de formateurs au niveau 3 Phase 2 - Été 2006 Aménagement du local PRIORITAIRE Réaménagement intérieur du local PRIORITAIRE Création de la maquette réseau (local technique de réseautique) - PRIORITAIRE Fusionnement des locaux 210 et PRIORITAIRE 56

57 Annexe 5 - Contraintes relatives à la gestion d'horaires par logiciel No Priorité Description - Détails Filières 1 1 Plusieurs filières peuvent être offertes dans le même centre Rentrées multiples Rentrée en septembre ou en janvier L'année scolaire, selon les filières, peut commencer à deux moments dans l'année (pour une même filière, des groupes de stagiaires rentrent en septembre et les autres en janvier), ou toujours commencer en septembre. Rentrées multiples Groupes de janvier: rentrée d'automne variable Pour les groupes ayant débuté leur cycle de 2 ans en janvier, les rentrées d'automne peuvent se faire à des étapes différentes dans le logigramme d'une année à l'autre (selon le nombre de semaines travaillées au cours de la 1 e moitié de l'année civile courante [calendrier grégorien], c'est-à-dire de janvier à juillet) Durée de l'année scolaire 36 semaines Plage de travail hebdomadaire Semaine de travail - Stagiaire Plage de travail hebdomadaire Disponibilité - Local Plage de travail hebdomadaire Semaine de travail - Formateur Agencement d'un bloc de 5 heures Plusieurs possibilités existent: incluant une heure d'activité de soutien 1 1 plage horaire de 4 heures-contact 2 plages horaires de 2 heures-contact autres combinaisons (5 x 1 heure, 2 heures + 3 heures, etc.) 1 Activité de soutien: Stagiaire: temps utilisé pour travailler de façon autonome (seul ou en équipe selon les activités en cours proposées par le formateur); Formateur: temps utilisé pour du perfectionnement pédagogique du perfectionnement technique (veille technologique) de l'aide individuelle aux stagiaires des réunions pédagogiques La présence dans les locaux du Centre de chaque stagiaire comme celle du professeur sont donc absolument requises. 57

58 No Priorité Description - Détails 6 1 Congés Congés statutaires: 06/11, 18/11, 11/01, 01/05 et 30/07 vacances scolaires fixes : 1 mois en août mobiles : o déterminés en début d'année scolaire par les autorités 1 semaine en décembre-janvier 1 semaine en avril o déterminés dans le courant de l'année scolaire par les autorités religieuses (environ 4 fois 2 jours) Types de local Un module peut utiliser un ou deux types de local parmi les suivants salle de cours salle de TP Programmation salle de TP Réseautique salle de TP Montage-démontage Charge de travail du formateur Charge annuelle moyenne En moyenne 26 heures par semaine. Dépassement (sur une base annuelle) rémunéré en temps supplémentaire à concurrence de 30 heures par année. Charge de travail du formateur Emploi du temps fixe Pour le formateur, assurance de ne pas avoir un emploi du temps déséquilibré (extrême: semaines de congé et semaines de 30 heures-contact) Matrice compétences / formateurs Un formateur donne les modules en fonction des compétences qu il possède. Avantages Environnement de travail plus satisfaisant Possibilité de se spécialiser Niveau de qualité supérieur des prestations Contraintes diverses Par exemple : Indisponibilité d un formateur dans certaines plages horaires 58

59 Annexe 6 - Formulaire de prêt matériel à un stagiaire Stagiaire emprunteur Nom Prénom No Téléphone Filière d'origine Groupe Matériel emprunté Description du matériel emprunté Identification (Numéro d'inventaire, numéro de série ou autre) Emprunt Module concerné Formateur Raison de l'emprunt Retour prévu le Engagement Je, soussigné, reconnaît avoir reçu le matériel décrit ci-dessus en bon état de fonctionnement et de conservation et m'engage formellement à le rapporter à la personne ayant autorisé l'emprunt dans le même état et au plus tard à la date prévue indiquée ci-dessus. Sauf usure normal, je reconnais qu'en cas de bris, de perte ou de vol du matériel ci-dessus, j'assumerai entièrement le coût de la réparation ou du remplacement. Je déclare donc être totalement responsable du matériel emprunté. À le Signature Autorisation Emprunt autorisé par le Nom du membre du personnel Signature Remplir ce document en 2 exemplaires - En remettre un à l'emprunteur et en conserver un au technicien 59

60 Annexe 7 - Formulaire de plan de rattrapage (recto-verso) CENTRE PLAN DE SESSION DE RATTRAPAGE AVEC ÉPREUVE DE REPRISE FORMATEUR RESPONSABLE DE CE PLAN : FORMATEUR DU MODULE (si différent) : FILIÈRE : TITRE DU MODULE : NUMÉRO NOM DES STAGIAIRES PARTICIPANT AU PLAN ENGAGEMENT DES STAGIAIRES (signature) NOTE : En signant cet engagement, le stagiaire accepte de respecter les étapes du plan de session de rattrapage et d atteindre les objectifs fixés. Dans le cas contraire, le stagiaire qui n atteindrait pas les objectifs prescrits pourrait être exclus de la reprise. FORME DE SESSION DE RATTRAPAGE PROPOSÉE : SYNTHÈSE DES HEURES DEMANDÉES : SYNTHÈSE DES HEURES ACCEPTÉES : heures heures heures heures heures heures RATTRAPAGE ÉVALUATION TOTAL RÉCUPÉRATION ÉVALUATION TOTAL JE SOUMETS CE PLAN DE SESSION DE RATTRAPAGE : APPROBATION DU PLAN PAR LA DIRECTION : SIGNATURE DU FORMATEUR DATE SIGNATURE DU RESPONSABLE DATE 60

61 CENTRE PLAN DE SESSION DE RATTRAPAGE AVEC ÉPREUVE DE REPRISE (suite) PLANIFICATION DES ÉTAPES DU PLAN DÉPOSÉ : LE PLAN A ÉTÉ ACCEPTÉ PAR LES STAGIAIRES : oui non LE PLAN A ÉTÉ DÉPOSÉ À LA DIRECTION : oui non DESCRIPTION DES TRAVAUX À FAIRE ET DES HEURES ESTIMÉES HRES RÉELLES RENCONTRES DE SURPERVISION PROPOSÉES. DATE STAGIAIRE FORMATEUR FORMATEUR ÉPREUVE DE REPRISE (ÉPREUVE SOMMATIVE) TOTAL DES HEURES DU PLAN DE RATTRAPAGE AVEC ÉVALUATION SIGNATURE : DATE : SYNTHÈSE DES HEURES RÉELLES UTILISÉES : = hres + hres hres RATTRAPAGE ÉPREUVES TOTAL RÉSERVÉ À L ADMINISTATION ACCEPTÉ PAR LE RESPONSABLE COMPILATION INFORMATIQUE DE LA DÉCLARATION OUI / NON SIGNATURE APPROPRIÉE DATE 61