Uneconnexionoptimale

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1 Uneconnexionoptimale HiPath OpenOffice Entry Edition. Cette solution entièrement dédiée aux communications ouvertes permet à votre entreprise en pleine expansion de gagner du temps, de réduire ses frais généraux et d améliorer la qualité de son service clientèle. Ouvrez votre bureau à une nouvelle façon de travailler. Communication for the open minded Siemens Enterprise Communications:

2 Etre efficace Jamais auparavant nous n avons eu autant de moyens de communication à notre disposition, ni atteint un tel niveau de mobilité. Les entreprises sont désormais confrontées à un défi : gérer ces communications, favoriser une plus grande mobilité et améliorer la productivité. Quels sont alors les problèmes? Avec la multitude de moyens de communication à notre disposition (téléphones, fax, s, messageries vocales et messageries instantanées), il est probable que nous passions plus de temps à vérifier nos messages, rechercher des contacts et passer des appels qu à nous consacrer pleinement au travail. Les systèmes de communication sont là pour faciliter la vie de vos collaborateurs et clients. Mais comme chacun utilise à tout moment différents terminaux, téléphones de bureau et portables, il peut s avérer très compliqué de communiquer la bonne information à la bonne personne. A cela s ajoute la mobilité grandissante du personnel et avec elle une perte de temps sans précédent due aux problèmes de communication à distance : d après une récente étude réalisée par Insignia Research pour le compte de Siemens, les utilisateurs finaux perdent en moyenne 7,8 heures par mois, faute de pouvoir accéder aux fonctionnalités dont ils disposent au bureau lorsqu'ils travaillent à l'extérieur.

3 Soyons clairs Conçu spécialement pour les petites entreprises, HiPath OpenOffice Entry Edition est une solution de communications ouvertes complète qui vous permet de réduire les frais généraux, d augmenter la productivité et d améliorer le service clientèle. Basé sur la toute nouvelle technologie des widgets via Internet, HiPath OpenOffice Entry Edition facilite la gestion de vos communications. Les tâches qui vous prenaient beaucoup de temps, comme la vérification de la messagerie vocale et la journalisation des appels, sont à présent réalisables depuis l ordinateur, d un simple clic de souris. Grâce aux fonctions LAN et WAN intégrées, HiPath OpenOffice Entry Edition vous fournit tout ce dont vous avez besoin pour aller de l avant. La solution est, par ailleurs, dotée de toutes les fonctions de téléphonie classiques que l on peut attendre d un système Siemens, ainsi que d un accès à la téléphonie sur Internet et d une fonction d intégration des téléphones portables. Vous avez la parole A présent disponible pour la première fois sur les systèmes destinés aux petites entreprises, HiPath OpenOffice Entry Edition fournit deux modes de fonctionnement pour les portables. En d autres termes, vous pouvez utiliser votre téléphone portable au bureau, sans avoir à payer les frais associés aux réseaux cellulaires. Lorsque vous êtes au bureau, votre combiné bi-mode établit une connexion directe avec votre système HiPath via un réseau sans fil. Lorsque vous quittez votre zone de couverture, HiPath OpenOffice Entry Edition dirige automatiquement les appels via votre réseau cellulaire.

4 Desidées fantastiques Plus vous réussissez, plus vous avez besoin de souplesse et d espace pour donner de l'essor à vos activités. C est dans cette optique qu HiPath OpenOffice Entry Edition a été conçu afin de pouvoir élargir ses capacités de traitement à 30 utilisateurs et offrir le meilleur réseau possible. Que vous ayez besoin de prendre en charge des télétravailleurs ou le personnel de vos succursales, vous pouvez faire confiance à HiPath OpenOffice Entry Edition pour garantir des communications sécurisées, fiables et riches en fonctionnalités. Se concentrer sur les tâches essentielles Tout dernier produit de la gamme HiPath OpenOffice, Entry Edition vous offre le meilleur de la téléphonie classique associé à la souplesse des communications VoIP. Par le regroupement de vos installations de communication et l intégration de vos services vocaux à votre infrastructure informatique, vous pouvez piloter toutes vos activités depuis le bureau de votre ordinateur, au lieu d avoir à gérer plusieurs systèmes. Des collaborateurs satisfaits L interface graphique d HiPath OpenOffice Entry Edition simplifie grandement le contrôle de vos communications. Et les choses simples sont agréables à utiliser. Il est donc probable que vos collaborateurs utilisent davantage les fonctionnalités au quotidien. Grâce aux communications convergentes, les personnes peuvent travailler efficacement où qu elles se trouvent. A présent, le temps passé dans les hôtels, les voitures et les aéroports peut devenir productif. Des clients satisfaits Vos clients les plus importants sont sûrs de pouvoir vous joindre du premier coup en composant un seul numéro que vous pouvez diriger vers votre terminal/site préféré. Les appels des autres clients peuvent être acheminés avec efficacité vers les personnes les plus à même de traiter leurs demandes. Après la fermeture des bureaux, le standard automatique intégré et la messagerie vocale réceptionnent les appels importants et évitent ainsi qu ils soient perdus.

5 Des affaires réussies HiPath OpenOffice Entry Edition permet aux petites entreprises d accéder à une technologie récente, économique et productive qui était jusqu'alors réservée aux grandes entreprises. Les activités de communication quotidiennes sont accélérées et simplifiées, ce qui vous permet de mieux vous consacrer à la gestion de vos affaires. HiPath OpenOffice Entry Edition centralise les fonctionnalités précédemment disséminées sur les différents périphériques du réseau, ce qui facilite l achat, l installation et la gestion. Grâce à une utilisation sécurisée du réseau et à l accès à de nouveaux services de téléphonie via Internet, vous pouvez consolider vos services réseau et réduire de manière significative vos frais de communication. De plus, la mobilité double supprime tous les appels téléphoniques coûteux effectués à partir de portables au bureau. Bien entendu, la satisfaction des collègues et des clients se traduit par une productivité et une rentabilité accrues.

6 Se simplifier la vie myportal Entry est une nouvelle interface PC vous permettant de gérer vos communications vocales d'un simple clic sur un bouton, ce qui vous simplifie la vie et améliore l efficacité de vos communications professionnelles. Journal des appels Lorsque vous êtes occupé, il est facile de ne plus vous souvenir des appels passés. Grâce au journal des appels myportal Entry, tous vos appels sont automatiquement consignés afin que vous puissiez les consulter ultérieurement. Vous pouvez même programmer le rappel des personnes. A cet effet, une fenêtre s affiche qui vous invite à paramétrer l appel d un simple clic de souris. Fonctionnalité «Equipe» Grâce à la fonctionnalité Equipe, vous pouvez aiguiller correctement les appels vers les bonnes personnes en transférant les appels et en envoyant les messages écrits sur les téléphones des membres de votre équipe. Contrôle de la messagerie vocale La vérification de tous vos messages vocaux peut prendre du temps. La fonction «Contrôle de la messagerie vocale» vous permet d accéder à un système de messagerie vocale intégré à partir de votre écran. En d autres termes, vous pouvez désormais afficher tous les messages simultanément et choisir ceux qui vous intéressent sans avoir à les écouter tous. Réacheminement des appels selon votre disponibilité Un appel manqué peut, dans certaines circonstances, vous faire manquer une opportunité. Grâce au réacheminement des appels, vous pouvez facilement réacheminer vos appels lorsque vous êtes occupé ou absent. Une icône d état s affiche pour vous indiquer que le réacheminement est activé. Contrôle des appels Les appels non souhaités peuvent vous faire perdre un temps précieux. Avec le contrôle des appels, tous vos appels s affichent sur l écran d ordinateur. Vous pouvez ensuite choisir lesquels prendre et lesquels rediriger vers votre messagerie vocale. Touches programmables Vous ne savez plus comment activer une fonctionnalité sur votre téléphone? Ou vous en avez assez de devoir sans cesse composer des numéros pour appeler vos contacts? Vous pouvez désormais programmer des touches : un simple clic suffit pour établir la liaison. Répertoires Il est frustrant de perdre du temps à rechercher des numéros, surtout lorsque l on est pressé. En les important dans myportal Entry, tous vos numéros seront localisés en un seul endroit et un clic suffira pour établir la liaison.

7 myportal Entry Interface utilisateur HiPath OpenOffice EE. Messagerie Accès rapide Contacts Contrôle Choisissez les messages que vous voulez écouter en premier lieu Accédez rapidement aux personnes et aux fonctionnalités que vous appelez/composez le plus souvent Regroupez tous vos contacts en un seul endroit Utilisez votre téléphone à l'aide de votre souris et de votre ordinateur Liste des appels Retrouvez dans une liste toutes les personnes que vous avez appelées ou qui vous ont appelé Equipe Réacheminez les appels vers vos collègues et envoyez-leur des messages Renvoi Vous choisissez, selon votre état, le lieu de renvoi des appels

8 Bonus Toutes les options nécessaires pour travailler agréablement. HiPath Wireless Mobilité des terminaux voix et données sur le lieu de travail. Il optimise les performances des solutions VoWLAN sans compromettre la sécurité du réseau. Avec les téléphones sans fil optipoint ou les ordinateurs portables équipés du logiciel OptiClient, HiPath Wireless permet de déployer votre infrastructure mobile convergente de la façon la plus facile qui soit et de la gérer avec une totale efficacité. Messagerie vocale intégrée et toujours disponible Grâce à la messagerie vocale intégrée, aucun appel n est perdu, même lorsque le destinataire est absent de son poste. Tous vos employés disposent d une boîte vocale sécurisée facile à utiliser grâce aux menus conviviaux de nos téléphones. Des fonctionnalités exceptionnelles : Jusqu à 24 boîtes vocales individuelles Jusqu à 2 heures de capacité d enregistrement Choix de 2 annonces personnelles La fonction «Standard automatique» permet de rediriger les appelants vers le département correct sans l'aide d'un standardiste. Poste Opérateur OptiClient Le poste Opérateur sur PC, avec son nouveau graphisme, est une interface clairement structurée qui fournit un accès facile à des fonctions sophistiquées. Fonctionnant sous Windows, elle s intègre aux autres répertoires et applications métier et peut facilement être personnalisée pour chaque standardiste. Distribution des appels intégrée (UCD) Grâce à la fonction Distribution universelle d appels, les appels entrants sont exclusivement dirigés vers le personnel connecté au système et disponible pour les réceptionner. Ainsi, les clients n ont plus à patienter longtemps avant le traitement de leur appel. Les appels sont ainsi correctement distribués et traités par un personnel disponible. Idéal pour les petits centres de contacts. Il est possible de configurer jusqu à 150 agents dans le système Jusqu à 10 groupes Prise d appels sur n importe quel téléphone Mise en file d attente des appels avec diffusion de musique et d annonces Définition de priorités pour certains appels Distribution des appels en fonction du temps d attente le plus long Vous augmentez le niveau de satisfaction général!

9 Etablissez les bonnes connexions Accès aux réseaux publics analogiques (FXO) et numériques (RNIS) pour vos services vocaux. CorNet IP: protocole sur IP garantissant la bonne utilisation par vos applications et vos employés d autres systèmes HiPath situés en différents endroits. HiPath Feature Access (HFA): protocole sur IP qui vous offre toutes les fonctions téléphoniques classiques, par IP. SIP (Session Initiation Protocol): protocole standard de téléphonie IP basé sur l architecture des applications Internet les plus connues. Il vous permet de vous connecter à une nouvelle classe de fournisseurs de services téléphoniques via Internet. N importe quel téléphone convient! HiPath OpenOffice Entry Edition ne vous lie pas à une marque ou un modèle particulier. Vous pouvez choisir le téléphone qui vous convient le mieux, en termes de besoins comme de budget. Famille OpenStage Sa conception ouverte, normalisée, intègre les applications métier et la téléphonie que vous utilisez au quotidien. Elle facilite la vie des télétravailleurs en leur permettant de synchroniser leurs contacts, de traiter leurs informations et de les transférer entre les différents périphériques. OptiPoint WL2 Si vous avez besoin des fonctionnalités d un téléphone de qualité pendant vos déplacements sur site, le WL2 est ce qu il vous faut : un téléphone VoWLAN doté de toutes les fonctionnalités qui vous garantit une mobilité sans fil, ainsi que la qualité vocale habituelle des produits Siemens. OptiClient 130 Transforme votre ordinateur en point d accès VoIP. La convergence de la voix et des données permet de faire des économies de matériel, mais aussi de bénéficier de tous les avantages de la mobilité. Que vous travailliez de chez vous ou d une chambre d hôtel, vos clients peuvent continuer à vous joindre à votre numéro habituel. Une interface intuitive permet d accéder facilement aux fonctions de téléphonie et de composer des numéros à partir de vos répertoires locaux ou centraux.

10 Caractéristiques techniques Guide pratique des fonctionnalités de HiPath OpenOffice EE. HiPath OpenOffice EE appartient à la gamme des solutions proposées par Siemens aux petites entreprises. Il s agit d un système de communication voix et données sous LINUX sûr et fiable, disponible en deux formats selon votre connexion au réseau public: HiPath OpenOffice EE ISDN Jusqu à 4 interfaces S0 HiPath OpenOffice EE Analog Jusqu à 6 interfaces de connexion FXO Jusqu à 30 points d accès IP (SIP ou H.323) Jusqu à quatre ports d extension analogiques Commutateur LAN 4 ports Accès à la DMZ Toutes les fonctions réseau IP dont vous avez besoin dans un seul système Qualité de service (QS) : IEEE802.1p, la priorisation ToS et DiffServ sont mis en œuvre pour gérer la priorité de vos communications vocales et garantir leur arrivée sans retard ni perte de qualité. Contrôleur d accès : tous les terminaux sont enregistrés pour éviter les accès non autorisés. Routeur DSL : permet à plusieurs utilisateurs de partager un accès à Internet (DHCP, NAT/NAPT). Passerelle: permet de sortir de votre LAN et d accéder aux réseaux TDM classiques via une connexion au réseau public analogique ou numérique. Pare-feu: permet d accéder à des utilisateurs spécifiques pour protéger le réseau voix/données de votre entreprise des accès externes non autorisés. Réseau privé virtuel (VPN) : l authentification et le cryptage IPSec sécurisent un réseau couvrant plusieurs sites. L accès distant au LAN permet aux téléphones externes de se connecter au système et de bénéficier de toutes les fonctions vocales. Les données métier échangées par Internet restent confidentielles. Codecs: les normes G.711/723/729 permettent de compresser le trafic vocal afin d optimiser l utilisation de votre réseau. Commutateur LAN : commutateur Ethernet 4 ports pour la connectivité principale de votre LAN.

11 Normes prises en charge Ethernet RFC 894 Ethernet II Encapsulation IEEE 802.1Q Virtual LANs IEEE Logical Link Control IEEE 802.3u 100BASE-T IEEE 802.3X Full Duplex Operation IP / Routage RFC 768 UDP RFC 791 IP RFC 792 ICMP RFC 793 TCP RFC 2822 Internet Message Format RFC 826 ARP RFC 2131 DHCP RFC 1918 IP Addressing RFC 1332 The PPP Internet Protocol Control Protocol (IPCP) RFC 1334 PPP Authentication Protocols RFC 1618 PPP over ISDN RFC 1661 The Point-to-Point Protocol (PPP) RFC 1877 PPP Internet Protocol Control Protocol RFC 1990 The PPP Multilink Protocol (MP) RFC 1994 PPP Challenge Handshake Authentication Protocol (CHAP) RFC 2516 A Method for Transmitting PPP Over Ethernet (PPPoE) RFC 3544 IP Header Compression over PPP NAT RFC 2663 NAT IPSec RFC 2401 Security Architecture for IP RFC 2402 AH - IP Authentication Header RFC 2403 IPsec Authentication - MD5 RFC 2404 IPsec Authentication - SHA-1 RFC 2405 IPsec Encryption - DES RFC 2406 ESP - IPsec encryption RFC 2407 IPsec DOI RFC 2408 ISAKMP RFC 2409 IKE RFC 2410 IPsec encryption - NULL RFC 2411 IP Security Document Roadmap RFC 2412 OAKLEY SNMP RFC 1213 MIB-II QOS IEEE 802.1p Priority Tagging RFC 1349 Type of Service in the IP Suite RFC 2475 An Architecture for Differentiated Services RFC 2597 Assured Forwarding PHB Group RFC 3246 An Expedited Forwarding PHB (Per-Hop Behavior) Codecs G.711; G.729; G.723 VoIP avec SIP RFC 2198 RTP Payload for Redundant Audio Data RFC 2327 SDP Session Description Protocol RFC 2617 HTTP Authentication: Basic and Digest Access Authentication RFC 2782 DNS RR for specifying the location of services (DNS SRV) RFC 2833 RTP Payload for DTMF Digits, Telephony Tones and Telephony Signals RFC 3204 An extension to the Session Initiation Protocol (SIP) for QSIG signaling RFC 3261 SIP Session Initiation Protocol RFC 3262 Provisional Response Acknowledgement (PRACK) Early Media RFC 3263 SIP Locating Servers RFC 3264 An Offer/Answer Model with the Session Description Protocol RFC 3310 HTTP Digest Authentication RFC 3311 Session Initiation Protocol (SIP)UPDATE Method RFC 3323 A Privacy Mechanism for the Session Initiation Protocol (SIP) RFC 3325 Private Extensions to the Session Initiation Protocol (SIP) for Asserted Identity within Trusted Networks RFC 3326 The Reason Header Field for the Session Initiation Protocol (SIP) RFC 3489 STUN - Simple Traversal of User Datagram Protocol (UDP) Through Network Address Translators (NATs) RFC 3515 The Session Initiation Protocol (SIP) Refer Method RFC 3550 RTP: Transport Protocol for Real-Time Applications RFC 3551 RTP Profile for Audio and Video Conferences with Minimal Control RFC 3581 An Extension to the Session Initiation Protocol (SIP) for Symmetric Response Routing RFC 3891 The Session Initiation Protocol (SIP) Replaces Header Autres RFC 959 FTP RFC 1305 NTPv3 RFC 1951 DEFLAT T.38 Fax over IP

12 About Siemens Enterprise Communications Siemens Enterprise Communications est une joint venture associant The Gores Group, un investisseur financier majeur, et Siemens AG. Elle regroupe Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG, toutes les entreprises qui lui sont associées dans le monde ainsi que Enterasys Networks et SER Solutions. Cela se traduit par la naissance d'un nouveau leader du marché dans le secteur des communications d'entreprise, avec pour points forts les communications unifiées, les centres de contacts et les réseaux sécurisés. Plus de collaborateurs dans le monde s'inscrivent dans une approche Open Communications pour fournir aux entreprises de toutes tailles des solutions pour les communications d'entreprise et les réseaux de données. Avec pour résultat une augmentation de la productivité, de la rapidité et de la sécurité dans les processus commerciaux, indépendamment de l'infrastructure du réseau ou des technologies de l'information. Au cours de l'exercice 2007, Siemens Enterprise Communications a réalisé un chiffre d'affaires d'environ 3,2 milliards d'euros. Communication for the open minded Siemens Enterprise Communications: Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG Hofmannstr Munich, Germany A50001-N14-W The information provided in this brochure contains merely general descriptions or characteristics of performance which in case of actual use do not always apply as described or which may change as a result of further development of the products. An obligation to provide the respective characteristics shall only exist if expressly agreed in the terms of contract. Availability and technical specifications are subject to change without notice. OpenScape, OpenStage and HiPath are registered trademarks of Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG. All other company, brand, product and service names are trademarks or registered trademarks of their respective holders.