SAP Business By Design atteint la maturité

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1 NOTE SAP Business By Design Note Date : 07/06/2011 SAP Business By Design atteint la maturité Bertrand Garé 7 juin 2011 Executive Summary Internet n est plus seulement le moyen de s afficher face au monde. Il est le vecteur de la globalisation et devient le support du business même. PME ou grand groupe, les audiences sont aujourd hui { l échelle du monde. Certains veulent voir que le marché reste local mais les exemples des réseaux sociaux et du commerce en ligne commencent à démontrer le contraire. Alors qu elles sont beaucoup moins bien outillées que les grandes entreprises, les PME se trouvent confrontées aujourd hui { peu près aux mêmes problèmes et usages que les plus grands groupes de la planète. Cette tendance forte est la conséquence d une «consumérisation» des usages dans les entreprises. Les utilisateurs de l informatique souhaitent de plus en plus profiter des mêmes outils que chez eux ou des outils ayant des ergonomies et une facilité d usage comparable, et ce quel que soit l endroit où se trouve l utilisateur. A l inverse, l utilisateur souhaite pouvoir utiliser les outils présents dans son entreprise de manière sécurisée lorsqu il est en dehors de son lieu de travail. La frontière se fait ainsi de plus poreuse entre vie professionnelle et vie personnelle. Autre particularité des PME, celles-ci peuvent être à la fois des filiales directes de grandes entreprises, et devoir se plier aux processus mis en place dans sa maison mère, en termes de contrôle, de reporting mais aussi de consolidation financière, ou être présentes dans une chaîne d approvisionnement étendue d une grande entreprise comme fournisseur. L{ encore les entreprises de petites tailles se retrouvent confrontées à des problématiques de grandes entreprises et doivent pouvoir s insérer dans les processus et politiques mises en place par le grand groupe. Corollaire { cela, les PME doivent aujourd hui pouvoir répondre rapidement { une situation changeante. Ainsi l exemple du tremblement de terre au Japon en est une illustration. Pour certains grands groupes il a fallu très rapidement réévaluer leur chaîne d approvisionnement pour limiter les ruptures. A l autre bout de la chaîne la PME fournisseur du grand groupe devait pouvoir répondre aux questions de son donneur d ordre avec des éléments précis : puis-je augmenter ma production pour compenser les manques d un autre fournisseur? Cette augmentation permet elle de conserver la qualité des produits demandée par mon donneur d ordre? Apporter des réponses rapidement { ces questions n est pas simple et demande de pouvoir répondre quasiment en temps réel sur des masses de données de provenances différentes et souvent très hétérogènes dans leurs formats. Ce tableau posé, il faut cependant rappeler que les PME n ont pas les moyens financiers et humains des grandes entreprises. Les solutions doivent pouvoir rester dans les limites des possibilités des PME sans nécessiter de formations longues et difficiles pour une prise en main aisée et rapide tout en couvrant le plus de besoins possibles de la PME. L importance de la couverture fonctionnelle est très importante pour éviter le développement de fonctions ou de modules spécifiques coûteux et difficiles à maintenir dans le temps en particulier dans le cas d une montée de version. - JEMM VISION

2 Peu de solutions peuvent répondre à tous ces paramètres à la fois. Les solutions en SaaS (Software as a Service) sont de ce fait intéressantes pour les PME par leur modèle sous forme de location. Le lissage des dépenses induit par ce modèle évitent des investissements parfois lourds en capital dans le matériel informatique et les services de déploiement sur le ou les sites de l entreprise. D autre part il existe peu de solutions dans ce domaine qui fournissent des fonctions métiers élargies, la possibilité d étendre ces fonctions en dehors de l entreprise dans un contexte de mobilité et des possibilités de reporting et d analyse de données poussées et rapides. A l analyse de ces éléments, la solution Business By Design de SAP a de nombreux atouts en proposant des réponses { l ensemble des problématiques qui se posent aux PME. Par sa couverture fonctionnelle et métier, sa technologie éprouvée, sa philosophie de plate-forme permettant des personnalisations et des adaptations rapides, ses extensions vers la mobilité en s appuyant sur les technologies acquises de Sybase et les possibilités analytiques en provenance de Business Objects, Business By Design a tous les atouts pour pouvoir s imposer sur le marché émergent des ERP en ligne. Ce marché ne compte pas d ailleurs de positions de leaders bien établies, même si SAP sera confronté à une forte concurrence par zone géographique avec des produits locaux et sur le plan fonctionnel face aux grands acteurs du marché comme Microsoft et Oracle. Le modèle de go-to-market et la force du réseau de partenaire sera donc clé pour la réussite de Business By Design. Introduction : On peut définir l ERP comme l infrastructure nécessaire qui forme le système transactionnel et opérationnel des entreprises de toutes tailles et dans tous les secteurs. Le marché de l ERP a connu une année 2009 difficile, et si 2010 a montré des signes de reprise, la situation reste dans l ensemble assez morose avec des possibilités d une croissance très molle en Dans ce contexte, SAP a lancé la version 2.6 de son logiciel en Cloud Business By Design (BBD) durant les premiers jours de Ce nouvel opus contient de nouvelles fonctionnalités et un atelier de développement à destination des partenaires. Allié à une large couverture fonctionnelle, Business By Design 2.6 marque l arrivée { maturité de l offre de SAP dans le secteur de l ERP en ligne (Cloud ou On Demand). Table des matières 1) le marché des ERP et son évolution 2) historique de la solution 3) positionnement sur le marché 4) Couverture fonctionnelle de l offre 5) Présentation technique de la solution 6) Evolution et versions ultérieures 7) Un écosystème à construire Le marché des ERP et son évolution Depuis le début des années 2000, le secteur de l ERP connaît une croissance hiératique marquée par la volonté d étendre son périmètre d application et de couvrir l ensemble des segments du marché des entreprises. Dans le même temps, le secteur a connu une forte concentration. Ces différents éléments conjugués ont fait que peu de nouveaux entrants ont pu réunir les conditions nécessaires au développement d un nouveau logiciel ERP. Seules quelques tentatives open source ont «enrichi» le marché depuis le début de notre siècle. - JEMM VISION

3 a) Dans les grandes entreprises Ce segment de marché est largement équipé et souvent multi-équipé. Ainsi 74 % des entreprises industrielles ont un ERP en place (source Aberdeen Group 2010). Ce taux d équipement a été vite comparé { une saturation du marché sur ce segment. Franck Cohen, en charge de l Europe pour SAP conteste la vision d un marché des grandes entreprises saturées dans le domaine de l ERP. Il y voit des opportunités possibles soutenues par les innovations technologiques récentes. Elles sont le plus souvent dans un cycle d amélioration continue de l ERP. La crise économique récente a cependant reporté dans le temps ces axes d amélioration et de renouvellement. Le premier axe vise { la réduction des coûts même si il s estompe peu { peu. Le deuxième levier est de rendre l activité de l entreprise plus facile et plus efficace et favoriser ainsi la croissance de l activité. Contrairement { d autres logiciels, les ERP ont une durée de vie assez longue dans l entreprise. Actuellement le temps moyen de vie d une version d ERP est 7,2 années. Cette durée a eu tendance { s allonger dans les dernières années du fait de la pression économique. La décennie actuelle voit ainsi arriver le renouvellement de produits anciens installés au début des années 2000 et au bord de l obsolescence technique malgré les mises à jour des éditeurs. Un appel d air devrait donc se réaliser sur le marché avec de grands contrats en perspectives sur des renouvellements importants dans certaines grandes entreprises. La présence de plusieurs ERP dans les grandes entreprises s expliquent par les différentes architectures et modes de déploiement choisis. Sur un ERP colonne vertébrale de l activité financière ou industrielle de l entreprise au siège, les entreprises ont laissé pendant longtemps une large autonomie au choix des ERP dans les filiales et entités locales de l entreprise. 2éditeurs nationaux le disputaient aux éditeurs proposant des logiciels spécialisés par métier ou secteurs d activité. Cette autonomie semble aujourd hui plus limitée et une rationalisation dans le parc des ERP utilisés dans l entreprise semble s opérer. Elle ne s opère pas sur un ERP unique mais autour de deux plates-formes une en central et une sur les plus petites entités avec des intégrations standardisés favorisant des déploiements rapides dans des filiales ou des entreprises après rachat ou fusion. L extension du périmètre couvert se réalise par ajout incrémentaux de modules. Ainsi SAP mise actuellement beaucoup sur le module de gestion des risques et de la conformité pour augmenter sa présence dans les grandes entreprises. L ensemble des produits dans le domaine ont été réunis dans une suite logicielle pour couvrir l ensemble de la problématique. SAP et son concurrent direct, Oracle, se dispute ces grandes entreprises. Mais la limitation de ce marché fait que les acteurs principaux recherchent de nouveaux relais de croissance. b) PME, nouvelles terres de conquête Dès l après An 2000, SAP s est tourné vers des entreprises plus petites que ses clients habituels sur son ERP haut de gamme. Les autres acteurs du marché ont d ailleurs suivi la même démarche. Avec les logiciels All in One pour le haut du Midmarket et Business One pour les PME, SAP a réussi à se tailler une part non négligeable du marché. Les PME représentent aujourd hui la majorité du portefeuille client de l éditeur allemand. Business By Design, l offre en Saas de SAP dans le domaine de l ERP, avec son point d entrée { 10 utilisateurs couvre désormais le bas du marché dans la gamme de l éditeur allemand mais - JEMM VISION

4 ne se limite pas { ce seul segment et peut, { l image des offres en Cloud, monter sur des volumes beaucoup plus importants. Avec un potentiel de plusieurs dizaines de milliers de clients, ce segment du marché représente le relai majeur de croissance possible. Des secteurs comme la gestion de la relation client et la gestion des ressources humaines sont d ailleurs depuis quelques temps déj{ { ferrailler sur ce segment et à offrir des offres en Cloud ou SaaS aux entreprises. Ce mode de commercialisation n a pas encore conquis les entreprises dans le secteur de l ERP. Cependant le rythme s accélère et représente désormais 3 % du chiffre d affaires chez certains éditeurs de la place de Paris. Cela représente peu et beaucoup à la fois. Peu car la conversion des versions sur sites vers le modèle en ligne semble plus lent qu annoncé par les grands cabinets d analystes et beaucoup car les demandes sont { la fois plus nombreuses et passent le cap des simples interrogations. Dans le secteur, SAP se donne des objectifs ambitieux avec une base installée doublée sur l année écoulée. 250 clients ont fait le choix de BDD dans le monde. L objectif de 100 clients en France a été fixé pour la fin de Il convient de moduler cette vision selon les zones géographiques. Les pays émergents, souvent dans une problématique de première ou de secondes installations, ne connaissent pas les problèmes de reprise de l existant et sont plus facilement encline { utiliser ce modèle. Il en est de même aux USA ou dans les zones du nord de l Europe. Les résultats sur ces zones sont d ailleurs très encourageants à la fois sur le modèle et la solution de SAP. Il convient désormais d apporter la même dynamique sur des marchés plus matures comme la France. Le Cloud et les modèles d utilisation { l usage comme le SaaS, sont des tendances lourdes ou SAP met les bouchées doubles pour se positionner face à des concurrents qui ont fait ces choix depuis longtemps et qui se sont déj{ totalement convertis au paiement { l usage. Cette nouvelle frénésie de SAP ne tient pas seulement à imposer sa solution face à la concurrence mais bien { rattraper son retard sur le futur modèle prépondérant d usage des logiciels. Ce retard n est d ailleurs pas toujours admis même si aujourd hui le constat se fait plus facilement. Historique de la solution Les origines de Business By Design remontent à 2003 avec la volonté de changer l architecture sous-jacente à SAP R/3 qui venait de fêter ses dix ans. Cette nouvelle architecture avait pour nom de code Ether puis Entreprise SOA. Les premières années consistèrent principalement à créer cette nouvelle architecture orientée services. Il a fallu 4 ans de recherche et développement pour y parvenir et voir Business By Design annoncé sur le marché comme un nouveau fondement { l ERP de SAP. Au commencement Business By Design était donc plutôt vu comme un R/4 que comme un logiciel Cloud à destination des PME. Son premier positionnement pour les entreprises de 100 à 500 salariés reflétait cette première vision de Business By Design. Le logiciel et officiellement lancé en 2007 lors d un événement { New-York. Il est destiné à l époque { certains pays matures et quelques pays émergents comme la Chine. Les clients sont principalement des Beta testeurs et des partenaires souhaitant mettre BDD à leur offre. Si les ambitions sont larges, le résultat n est pas immédiat. Plusieurs raisons peuvent être invoquées pour expliquer la situation connue sur les premières versions de cette offre. Tout d abord le marché n avait pas la maturité d aujourd hui vis-à-vis du modèle SaaS ou de l extension vers le Cloud. Si le «buzz» était l{, le marché n était pas prêt { recevoir une offre de ce genre avec des interrogations qui se focalisent toujours sur la performance et la sécurité de ce type de solutions. - JEMM VISION

5 La plate-forme technique sous jacente { la solution n était pas non plus au niveau d un environnement Cloud et le modèle choisi faisait de la solution un produit non rentable. A chaque client, SAP perdait de l argent. En conséquence la solution n a pas été pleinement commercialisée. Une limitation de l offre a d ailleurs été mise en place le temps de la remise à niveau de la solution à la fois au plan technique et au plan commercial. Cette limitation a été perçue comme un échec de la stratégie de SAP dans le domaine alors que d autres éditeurs faisaient beaucoup de bruits autour de leur «réussite» sur le modèle. Il faut donc remettre les choses dans leur contexte. A l époque les produits en SaaS ne représentaient pas les 14 % des logiciels vendus comme aujourd hui et les succès annoncés n étaient donc que relatifs sur l ensemble des ventes de logiciels. La version 2.0 a marqué un véritable tournant dans le produit avec l intégration des fonctionnalités analytiques de Business Objects et une extension des fonctionnalités avec 57 processus métiers soit 2,5 fois plus que dans la version précédente, la 1.2. La version 2.5 a marqué un bouleversement par une remise à plat du code et du modèle de commercialisation du logiciel. Plus affinée l interface était simplifiée et revisitée par Silverlight de Microsoft et s appuyait sur une structure multi ou single tenant suivant les choix du client. La version intégrait de plus les capacités in-memory de SAP et la possibilité d être utilisé en mobilité quoiqu il n y ait pas de mode déconnecté pour l utilisation du logiciel. La dernière version en date, la 2.6 combine à la fois ces différents éléments et la possibilité de personnaliser les interfaces par l ajout d un kit de développement qui s appuie sur Visual Studio. Si la plupart des ajustements peuvent se réaliser par simples paramétrages comme sur l interface utilisateur, la création de nouveaux rapports ou des ajustements de processus métiers, Le kit permet de couvrir les autres personnalisations. Il permet aussi à des partenaires de compléter la solution par leurs propres développements pour aider à l extension des fonctionnalités ou la verticalisation de BDD 2.6. Cette version est considérée comme la version de convergence pour les clients restés sur les versions précédentes. Dorénavant, tous les utilisateurs seront sur la version 2.6 et SAP s étaient engager { assurer la migration pour les clients. Ces derniers ont cependant la latitude de rester sur la dernière version précédente du fait de leur spécificité métier et de leur modèle d affaire. La migration n est donc pas immédiatement forcée et respecte le rythme de l entreprise cliente. L idée est cependant de faire des mises { jour un non-événement pour les utilisateurs. La version profite aussi des extensions sur les environnements mobiles avec la possibilité d être utilisé { partir de tablettes comme l ipad ou les terminaux de RIM. Positionnement de l Offre sur le marché Business By Design dans ses derniers développements ne se positionne pas seulement comme un ERP pour les PME. Les dernières annonces de SAP vont d ailleurs dans le sens d une plateforme PaaS (Paltform as a Service) sur laquelle va se développer l offre OnDemand de SAP. SAP voit dans les entreprises une évolution notable des manières de travailler et de s organiser. Les rachats de Sybase et de Business Objects sont des éléments de cette vision. Les entreprises devront être plus réactive avec des organisations très dilués du fait du nombre important de personnels nomades ou { l extérieur du périmètre physique de l entreprise. De la même manière, pour être réactive, l entreprise doit être en relation presque constante avec son écosystème (partenaires, fournisseurs, clients). L équation pour SAP est donc de pouvoir faire le lien entre les utilisateurs sur le site de l entreprise et ceux qui sont { l extérieur de l entreprise, qu ils soient employés ou dans - JEMM VISION

6 l écosystème. En ce sens, l orientation actuelle de Business By Design n est pas si éloignée de la vision originelle d un futur R/4. D autre part le positionnement actuel de BDD permet { SAP de reconquérir certaines positions dans les filiales de grands comptes. Pendant longtemps, les filiales de grands comptes se connectaient à un SAP «backbone» pour leurs informations financières à partir d un ERP qui n était pas forcément SAP. Si certains choix étaient politiques et visaient à protéger une certaine indépendance ou autonomie des filiales, les principaux arguments avancés étaient surtout le coût de la mise en œuvre et les délais de mise en place pour choisir un autre outil que SAP. Des éditeurs du marché s affichaient d ailleurs ouvertement, non comme des alternatives, mais comme des compléments à un SAP «backbone». Avec Business By Design, SAP bat en brèche ces arguments et investit un segment qu il avait laissé en friche. Selon des chiffres internes à SAP, 90 % des clients de BDD sont des PME et 10 % des filiales de grands comptes qui simplifient ainsi leurs processus de reporting de consolidation avec leurs maisons mères. Une cellule de SAP, { Santa Clara, s occupe d ailleurs de travailler sur des scénarios d utilisation pour les filiales de grandes entreprises. Cette cible stratégique s accompagne d un élargissement de pays où est commercialisée la solution avec en dehors des 6 pays d origine, trois nouveaux pays comme la Suisse et l Autriche. D autres pays devraient rapidement pouvoir accéder à la solution. Outre les pays matures, la solution est aussi disponible sur des pays émergents comme la Chine ou l Inde, zone de sous-traitance de grandes entreprises et donc en cohérence avec la stratégie de conquérir les filiales de ces grandes entreprises. Dans son positionnement comme une plate-forme et comme un ERP en ligne, BDD est confronté à différents types de compétiteurs. Dans les plates-formes, BDD est confronté à Microsoft et sa stratégie totalement orientée vers le Cloud. Le portage des principaux produits applicatifs pour l entreprise sur ce modèle est une priorité pour l éditeur de Redmond. Cependant Microsoft est un cas particulier, puisque si les produits applicatifs de la gamme Dynamics sont en concurrence directe avec BDD, SAP et Microsoft sont partenaires sur l interface et l environnement sous-jacent. Il en est de même pour le kit de développement de SAP qui s appuie largement sur Visual Studio. Il n en est pas de même avec Salesforce.com où SAP est en compétition frontale. La stratégie de Salesforce.com est de proposer un ERP qui ne dit pas son nom par l intermédiaire de sa plate-forme AppExchange et son studio de développement Force.com. Il vient d y ajouter un service de base de données Database.com. SAP avec l offre Sales ondemand et d autres produits sur la plate-forme BDD se place directement face à cette offre. Dans le domaine de l ERP, la plupart des éditeurs ont développe une offre en ligne sous le mode SaaS et se trouve sur le chemin de SAP. Tous visent le marché des PME et le relai de croissance que ce segment offre. Outre les deux acteurs déj{ cités, il convient d y ajouter Sage, Infor mais aussi dans chaque pays d opérations de SAP, des acteurs locaux. En France CEGID, Divalto ou Generix sont sur les rangs, aux USA Netsuite Face à cette concurrence forte, SAP ne part pas battu car les positions sur le domaine ne sont pas encore fixées. Les entreprises n ont pas encore véritablement basculé sur le modèle de l ERP en ligne, une tendance qui reste seulement émergente. Il n est pas certain que le premier parti soit le vainqueur de la course sur ce marché. BDD a même quelques atouts pour réussir à s imposer. Une couverture fonctionnelle large Comparativement à une approche extrêmement packagée des autres produits présents sur le segment des ERP en ligne, BDD propose une couverture fonctionnelle très large répondant - JEMM VISION

7 aux besoins de la plupart des entreprises. Cette ouverture des fonctions permet d éviter le syndrome du «je prends ou je laisse» qui caractérise les autres offres. La solution BDD se présente sous forme de processus business avec un paramétrage simple et une intégration native entre els différents modules de la solution pour autoriser des processus de bouts en bouts. Avec 57 processus, la solution couvre à la fois les principaux secteurs des services de l entreprise et la plupart des secteurs d activité, du service au manufacturing. Au delà de ces processus, la solution offre un catalogue de services qui étendent la solution avec plus de 200 objets disponibles. La couverture est de plus étendue par les ajouts des offres internes de SAP avec une intégration native avec les outils de Business Objects, la possibilité d utiliser la technologie en mémoire et les fonctions de collaboration de Streamworks, un logiciel de collaboration sur le mode de la messagerie instantanée avec partage de documents en temps réel. L acquisition de Sybase permet { SAP d étendre les fonctionnalités de BDD vers les utilisateurs nomades ou mobiles. Les services Internet croissent de 25 % par an. Dès aujourd hui ce sont près de 40 % des salariés qui travaillent en situation de mobilité. Dans les 5 ans, 50 % de leur utilisation passera par des terminaux mobiles, qu ils soient des smartphones ou des tablettes, voire des terminaux encore à inventer! Cette nouvelle tendance va changer radicalement la manière de consommer les applications dans les entreprises. SAP s est préparé { cette évolution en étendant BDD { la mobilité sur les principaux environnements mobiles présents dans les entreprises comme RIM (BlackBerry), Nokia ou Apple (iphone et ipad). Si les partenariats avec d autres éditeurs sont moins développés que sur des environnements comme celui de Salesforce.com, BDD profite d ajouts de fonctionnalités par des ISV spécialisés. Siemens propose ainsi une solution de communication unifiée pouvant être utilisée directement depuis BDD. Hybris propose lui une solution d e-commerce pour le logiciel de SAP. Il existe une quarantaine de solutions de ce type actuellement. A l instar de ses concurrents, SAP devrait rapidement proposée une «SAP Store» de logiciels qui regrouperaient les plug-ins, les solutions partenaires et les solutions développées par les partenaires sur le kit de développement de la version 2.6 et suivantes étendant encore le périmètre de fonctionnalités du produit. Les logiciels partenaires seront soumis à un processus de certification. Dans l état actuel, les éditeurs pourront effectuer des premiers tests eux-mêmes qui seront vérifiés sur des points supplémentaires avec SAP (la sécurité notamment) pour une approbation finale. L avantage de fournir une solution unique pour couvrir les principaux besoins de bout en bout d une PME est aujourd hui un des plus grands atouts de SAP. Présentation technique de la solution La solution Business By Design s appuie sur une solution technique désormais éprouvée et des apports techniques provenant de l ensemble des lignes de produits de SAP. a) Une fondation s appuyant sur une architecture de service BDD s appuie sur les éléments de l architecture de transition de SAP vers les architectures orientées service. La vision de ces architectures était de viser { la composition d applications par des composants. Ces composants peuvent être développés en interne, liés par un couplage lâche { des composants d autres éditeurs ou simplement évoqués par des protocoles et accédés dynamiquement par le Web. La brique fondamentale de la solution se compose des - JEMM VISION

8 différents éléments constitutifs de SAP Netweaver, le serveur d application et d intégration de SAP. Toutes les fonctions de ce serveur sont présentes dans Business By Design même si la solution semble n intégrer que le moteur du serveur. b) une architecture 3 tiers Dans sa forme Business by Design repose sur une architecture 3 tiers avec une base de données, une couche applicative et un front-office Web. Pour la base de données, la solution au départ choisie a été MaxDB qui permettait de dé corréler la base de SQL. Ce choix a été effectué principalement dans le but de réduire le coût total de possession de la solution. Il est à noter que SAP est propriétaire de toute la propriété intellectuelle sur MaxDB depuis 1997 et conserve donc le contrôle de l ensemble des développements sur la base de données. Nous ne reviendrons pas sur la couche applicative. Par contre l interface utilisateur de la solution a beaucoup évoluée depuis le lancement de la solution. Celle-ci s appuie désormais sur Silverlight de Microsoft. Ce choix est lui aussi frappé du pragmatisme de l éditeur allemand. Si le choix d Adobe a été réalisé sur les autres logiciels de SAP, BDD, qui vise les PME propose une expérience utilisateur la plus proche de ce que connaissent les PME et propose ainsi une intégration aisée avec les outils Office de Microsoft, en particulier Excel. L interface supporte Flash d Adobe. Le principal apport des dernières versions est d apporter la mutualisation massive par la «multitenancy» de la solution. Il est { noter que l hébergement de la solution a été réalisé dans le début de la solution dans les centres de données de SAP. Différents partenaires devraient recevoir rapidement la certification pour proposer l hébergement directement auprès de leurs clients. De grandes entreprises du service seraient d ailleurs sur les rangs citons de grands partenaires de SAP comme Cap Gemini, qui vient de recevoir une certification globale pour pouvoir offrir les solutions de SAP en mode hébergé et Cloud, et T-systems. Les évolutions et versions futures Pour SAP, le chemin continue sur Business By Design. Au rythme de deux versions par an, des annonces devraient être faites dans l année. Elles devraient concernées une version 3.0 de BDD. Les principaux éléments que nous avons sur cette version se résument à une extension du kit de développement et des fonctionnalités. Ces améliorations seront réalisées d après les retours d utilisation des clients et des partenaires. Cette mouture devrait voir la première concrétisation du projet Gateway avec la possibilité de développer des applications composites s appuyant sur Netweaver pour permettre { n importe quelle application ou terminaux d accéder aux données de Business By Design. Récemment une première application Duet Enterprise, s appuyant sur le projet Gateway permet aux utilisateurs de Sharepoint d avoir un accès simplifié et standardisé aux applications SAP dont BDD. La solution fournit une couche d interopérabilité qui permet de mettre l accent sur les aspects métiers tout en s assurant que les aspects techniques et d intégration sont assurés. Cette version fera largement appel aux scénarios d intégration renforçant la stratégie vers les filiales de grands comptes et devraient ciblés les filiales dans le secteur de la distribution. Une version 3.5 est prévue pour le début de A cette date, le logiciel devrait couvrir toutes les attentes des clients sur l ERP et de vraie se concentrer sur des verticalisation. Des mises à jour seraient réalisées au rythme de deux par an. - JEMM VISION

9 Un écosystème à construire Pour imposer BDD, SAP devra cependant répondre à de nombreux défis. Si le prix de la solution est agressif comparativement aux offres du marché et que le seuil d entrée { 10 utilisateurs est plus en rapport avec le public visé, ces deux points ne doivent pas non plus donner l image d une solution «light» et pour le seul public des PME. Le nombre d utilisateurs moyens sur un projet BDD est de 12 utilisateurs. Cette question d image de la solution est importante. Du fait des tâtonnements dans le positionnement et les débuts difficiles de la solution, la reconnaissance du marché est à faire. Plus que des annonces, SAP BDD doit prouver qu il peut trouver sa place { la fois comme plate-forme et comme ERP face à une concurrence importante, et qui avec la montée en puissance du Cloud, devrait s étoffer dans les mois à venir. Cette question est tout aussi importante pour le recrutement de partenaires de SAP pour démultiplier les efforts commerciaux pour vendre la solution. Il est en effet plus difficile de convaincre des partenaires à distribuer ou à mettre en œuvre la solution si celle-ci a une mauvaise image sur le marché ou pose des interrogations fortes. Aujourd hui, la solution compte 159 partenaires qui créent l embryon d un écosystème dédié autour de By Design qui devient la plate-forme sous jacente à toute l offre on-demand de SAP. 36 % des ventes se sont réalisées par ce canal pour un cycle de vente moyen de 4,7 semaines et un temps de déploiement qui s étale de 2 { 6 semaines selon le périmètre et les modules mis en place. SAP a commencé à apporter une réponse avec ces «starters packages», une méthodologie pour démarrer rapidement le déploiement de la solution, et en intégrant support et maintenance dans le prix de l abonnement. Ce sont deux points rassurants { la fois pour les clients et les distributeurs qui constatent l engagement de SAP sur la solution. Les packages étendent By Design sur des fonctions transversales mais aussi sur des secteurs microverticaux comme sur le domaine des organisations non gouvernementales. Le plan de recrutement des partenaires semblent en retrait par rapport { l enjeu que pose BDD. Face à des réseaux très structures comme ceux de Microsoft et de Sage, par exemple, SAP devra passer la surmultipliée sur ce point même si les premiers recrutements ont déjà eu lieu et que le plan défini semble actuellement suivi. Le point le plus difficile vient peut être de la culture même de SAP et de son modèle historique. Longtemps spécialiste de la vente en directe de ses logiciels, SAP a commencé à se convertir au modèle indirect avec ces premières offres vers les PME All-in-One et business One. La réorganisation du modèle de distribution intervenu l année dernière a marqué une nouvelle étape avec le choix de «Master Tier» pour gérer les différents canaux indirects. Il convient de voir les résultats de ce choix de modèle pour aller sur le marché et s il correspond à la feuille de route et aux ambitions fortes de SAP avec en ligne de mire un doublement de la base installée à partir de la version 3 qui doit être lancée dans peu de temps. Conclusion SAP Business By Design a en fait de nombreux atouts en main pour s imposer significativement sur le marché des ERP en SaaS. Ce marché est émergent et les positions actuelles ne sont pas définitives. Il reste donc des possibilités de rattraper le retard «ressenti» de SAP dans le domaine. Avec une couverture fonctionnelle large et qui va encore s étendre, une architecture éprouvée et permettant d étendre la solution au-delà des seules PME visées actuellement, les apports technologiques des autres branches de SAP (Business Objects et Sybase), Business By Design a de nombreux arguments face à une concurrence qui devrait s accroître dans les prochains mois. Les seules interrogations concernent le modèle - JEMM VISION

10 pour aller sur le marché de l éditeur sur cette solution. Pour y parvenir SAP devra faire des efforts sur son image, clarifier sa position vis-à-vis des partenaires présents dans les programmes business By Design en convainquant ceux-ci qu ils ont des chances de gagner plus par ce modèle qu en continuant à proposer des installations sur site ou démontrer que la combinaison des modèles, sur site et Cloud, rencontre l intérêt des partenaires. Le choix de prendre des spécialistes de la gestion des canaux de vente peut s avérer payant mais démontrer qu il rencontre la feuille de route de SAP et ses ambitions affichées sur le produit. Dans le cas contraire, SAP devra avoir un plan de repli qui pourrait être une entité dédiée avec des équipes nouvelles spécialisées dans la vente indirecte. Une interrogation qui était latente chez SAP et qui n a pas été retenue. A propos de JEMM Vision et de l auteur JEMM Vision est un réseau d analystes indépendants qui aide les DSI et les opérationnels de l informatique à réussir l alignement du système d information avec les enjeux métiers de leurs entreprises. Fruit de l'interaction et la fusion de sensibilités et expériences diverses dans les domaines du green IT, du journalisme, de l'internet, des services et solutions informatiques, des fonds d'investissement et des grands comptes, la mission des analystes de JEMM Vision est d accompagner ces professionnels de l informatique dans les entreprises afin de les aider à réussir leur transformation. Bertrand GARÉ suit depuis dix ans les changements et évolutions dans les nouvelles technologies que ce soit du côté infrastructure ou du logiciel. Polyvalent dans sa connaissance du marché, il s est spécialisé sur les nouvelles tendances comme l informatique en Cloud et ses conséquences dans les entreprises. Ses autres spécialités : les progiciels de gestion, le cycle de développement des applications et le monde du Web et ses nouveaux modèles. Dans le cadre de son travail de journaliste il a été au contact des dirigeants des filiales françaises des principaux éditeurs et constructeurs du marché et de leurs clients. - JEMM VISION