Les Réseaux Sociaux d'entreprise (RSE)

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1 Les Réseaux Sociaux d'entreprise (RSE) Les Matinales IP&T - 10 février 2011 L'entreprise et les Réseaux Sociaux Stéphane Lemarchand, Avocat associé, stephane.lemarchand@dlapiper.com

2 Agenda La particularité des RSE Les problématiques spécifiques Les risques et les enjeux Les Bonnes Pratiques Création d'un réseau social d'entreprise Jeudi 10 février

3 RSE - Définition Plateforme interne à l'entreprise à destination des collaborateurs (et/ou des fournisseurs/partenaires) En quoi se distinguent-ils des RS ou RS professionnels Objectifs déterminés v. Objectifs à la discrétion des utilisateurs Responsabilisation éditoriale v. perception d'absence de risque Communautés orientées métiers/compétences v. personnalité de l'utilisateur Appropriation par l'entreprise des contributions v. utilisateurs restent maîtres des contenus Création d'un réseau social d'entreprise Jeudi 10 février

4 RSE - Applications Applications concrètes social networking (mise en relation de professionnels) social collaboration (coproduction et partage de documents) social knowledge management (association de contributions) social messaging (messagerie et communication en temps réel) customer relationship management (dialogue cocréatif entre l'entreprise et ses clients) Lente maturité du marché français Encore minoritaire dans le CAC 40 Devrait changer totalement dans les 4 ans Création d'un réseau social d'entreprise Jeudi 10 février

5 Enjeux pour l'entreprise Décloisonnement géographique ou hiérarchique Elargissement du capital informationnel de l'entreprise Favorise le partage efficace et la diffusion de bonnes pratiques et de savoir-faire Valorisation du capital humain levier d'innovation par les processus de co-création ( ) Création d'un réseau social d'entreprise Jeudi 10 février

6 Les Risques Exemples Responsabilité de l'entreprise Divulgation d'informations confidentielles/ couvertes par des droits de propriété intellectuelle détournement de la marque ou d'autres éléments d'identification de l'entreprise infraction de presse vis-à-vis de l'entreprise, d'un salarié, d'un tiers (diffamation, injure, etc.) harcèlement moral par l'intermédiaire du RSE (ex : les salariés peuvent noter/commenter les pages de leur collègue) communication négatives sur les conditions de travail intrusion frauduleuse d'un tiers dans le RSE Création d'un réseau social d'entreprise Jeudi 10 février

7 Problématiques Juridiques à couvrir Exemples Régime de responsabilité de l'entreprise créatrice du RSE Hébergeur / Editeur des pages des salariés simple mise à disposition d'espaces de stockage de contenus fournis par les utilisateurs rôle actif dans la publication du contenu Aspects Données Personnelles Formalités/Finalité Données sensibles Propriété Intellectuelle "Projets" communs/ Contributions croisées Création d'un réseau social d'entreprise Jeudi 10 février

8 Problématiques Juridiques à couvrir Exemples Aspects "Droit Social" Discrimination E-réputation des salariés Outil de motivation? "Monitoring" des salariés Sécurité/Confidentialité Protection du patrimoine informationnel Avantage concurrentiel Réputation de l'entreprise Création d'un réseau social d'entreprise Jeudi 10 février

9 Quelques bonnes pratiques Nommer un «Community Manager» Anime le RSE En assure la gouvernance Crée et supervise les communautés Vérifie la bonne application de la charte Formation/Guidelines responsabiliser les utilisateurs Dimensions techniques Système de notification de contenus illicites / d'alerte de l'utilisateur en cas de connexion depuis un endroit inhabituel Création d'un réseau social d'entreprise Jeudi 10 février

10 Quelques bonnes pratiques Guide d'utilisation/terms of Use/Code of Conduct créer ou mettre à jour la charte informatique, ou, rédiger des conditions générales d'utilisation acceptées lors de la création du compte et lors de leurs modifications Privacy Policy Adhésion aux limites fixées par l'entreprise ex : qualification des données circulant en interne en termes de confidentialité afin de limiter les risques de diffusion Création d'un réseau social d'entreprise Jeudi 10 février

11 Merci

12 Prochaine Matinale IP&T le 24 Mars 2011 Follow us on Twitter DLA_Piper_FR