numéro novembre décembre 2006 LE MANAGEMENT DES PROFESSIONNELS Coordonné par Maurice Thévenet

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1 SOMMAIRE numéro novembre décembre Ont contribué à ce numéro LE MANAGEMENT DES PROFESSIONNELS Coordonné par Maurice Thévenet 15 Tous professionnels! Maurice Thévenet 35 Manager des travailleurs professionnels du savoir. Enjeux et perspectives Jean-Pierre Bouchez 55 L évolution du management des médecins américains Junko Takagi 83 Missions universitaires et gouvernement des personnes Pierre Tapie 107 Le management des professionnels du sport. Le cas d un club de handball Béatrice Barbusse 125 Management et travail social Brigitte Bouquet 143 L implication organisationnelle des professionnels de TI Isis Gutiérrez-Martínez 157 Les consultants et informaticiens. Un modèle d encadrement de professionnels à l échelle industrielle Isabelle Berrebi-Hoffmann 177 Comment faire réussir des professionnels de haut niveau? Philippe Alloing 193 Manager des astronautes. Entretien avec le général Ratié Maurice Thévenet 205 Les professionnels de la banque. Le cas des chargés de clientèle Didier Retour, Michel Dubois, Marc-Éric Bobillier-Chaumon 221 La gestion des experts chez Thales. Entretien avec Yves Barou Olivier Basso, Maurice Thévenet

2 8 Revue française de gestion N / Peut-on manager les intrapreneurs? Olivier Basso 243 L impact des TIC mobiles sur les activités des professionnels en entreprise Charles-Henri Besseyre des Horts, Henri Isaac Varia 267 Effets de la stratégie de déploiement des PGI sur la vision transversale de l entreprise Redouane El Amrani, Frantz Rowe, Marc Bidan, Bénédicte Geffroy-Maronnat, Rolande Marciniak 287 L usage du groupware ou la construction d un dispositif sociotechnique Isabelle Comtet 303 Les transformations des SIC en France. Une vue d ensemble Éric Tort 321 La construction du budget des communes rurales Didier Le Maître 337 Les trois dimensions de la décision d entreprendre Émile-Michel Hernandez 359 Point de vue Cliométrie et gestion : vers une nouvelle alliance? Jean-Luc Demeulemeester, Claude Diebolt 369 Summary 375 Note aux auteurs

3 ONT CONTRIBUÉ À CE NUMÉRO Philippe ALLOING est membre du comité de direction du groupe Cartesis, société internationale de solutions et logiciels de gestion de la performance financière. Auparavant, il a été responsable RH Europe pour la société, Novell- Cambridge Technologie Partners (logiciels d infrastructures et de services professionnels). Il a également tenu des postes de DRH et à la direction générale dans plusieurs très grands groupes internationaux, essentiellement hors de France. Béatrice BARBUSSE est maître de conférences de Sociologie à la faculté d administration et échanges internationaux (université Paris XII), coresponsable du mastère «Conduite du changement des organisations : relations sociales et développement du potentiel humain». Elle est aussi membre du Largotec, laboratoire de recherche sur la gouvernance publique. Ses domaines de recherche portent entre autres sur le sport professionnel, la professionnalisation du sport et le management sportif. Olivier BASSO conçoit et anime des séminaires de stratégie pour hauts potentiels et dirigeants au sein du Singleton Institute (Bruxelles). Il travaille actuellement sur la dynamique entrepreneuriale dans les grandes entreprises et la formation de leurs dirigeants. Il est notamment l auteur de L intrapreneuriat (Economica, 2004), Le manager entrepreneur (Village Mondial, 2006) et Profession PDG (Village Mondial, 2006). Isabelle BERREBI-HOFFMANN est sociologue, chercheur au CNRS au sein du Laboratoire interdisciplinaire pour la sociologie economique (LISE - CNAM). Elle a enseigné à Wharton, HEC, et à l IEP Paris la sociologie de la décision et la théorie des organisations. Ses travaux portent sur les firmes internationales de prestations intellectuelles et de façon plus générale sur les formes économiques et régulations du «nouveau capitalisme». Elle a dirigé «Les consultants font-ils le monde» (Sociologies Pratiques, n 6, Puf, 2002). Charles-Henri BESSEYRE DES HORTS, professeur associé de GRH à HEC-Paris depuis 1990, est titulaire de deux doctorats en sciences de gestion. Ses travaux de recherches portent sur la relation entre la stratégie d entreprise et la GRH, notamment dans une perspective internationale, et sur l impact des technologies mobiles de communication sur les organisations et les individus. Il enseigne dans de nombreux programmes du groupe HEC- Paris en France et à l étranger. Il est le directeur scientifique du MS part-time «Management Stratégique RH» et est titulaire de la Chaire de recherche HEC- Toshiba «Mobilité & Organisation». Marc BIDAN est maître de conférences à l IAE de Valenciennes. Il y enseigne, notamment en mastère Contrôle de gestion, audit et entreprenariat-pme, la conception, le pilotage, l audit et l urbanisation du système d information. Ses recherches portent principalement sur les processus d intégra-

4 10 Revue française de gestion N /2006 tion et d urbanisation du SI. Ses travaux récents, au sein du LARIME/IDP, mettent l accent sur les SI des nouveaux dispositifs organisationnels porteurs de projets innovants (clusters, pôles de compétitivité, etc.). Ses contributions ont donné lieu aux publications suivantes Systèmes d Information et Management (2004), Management et Avenir (2006) et Intégration du SIG (www. numilog.com/éditeur, 2006). Marc-Éric BOBILLIER-CHAUMON est maître de conférences en Psychologie du travail à l Institut de psychologie, de l université de Lyon II (GERA) et membre du Laboratoire ICTT de École centrale de Lyon (ECL). Ses thèmes de recherche portent sur les usages des nouvelles technologies et sur les nouvelles formes de travail ; et plus particulièrement sur l utilisabilité et l acceptabilité des TIC dans les organisations. Il codirige également le mastère de recherche de psychologie du travail parcours «Travail coopératif, travail en réseau» de l université Lyon II, développé en partenariat avec l ECL. Jean-Pierre BOUCHEZ, est directeur des études du groupe Merlane, cabinet de conseil en management, après avoir été directeur d activité au sein du groupe Altedia et directeur de projets chez Bernard Brunhes Consultants. Il intervient à ce titre, comme consultant en management et développement des ressources humaines, auprès de nombreuses organisations et entreprises publiques et privées, françaises et internationales. Il a été auparavant DRH pour de grandes entreprises (Thales, Nielsen, Giat Industries). Il est par ailleurs auteur de plusieurs ouvrages ainsi que de nombreuses publications, portant notamment sur les services intellectuels et les travailleurs intellectuels. Brigitte BOUQUET est professeur titulaire de la chaire Travail social au Cnam et vice-présidente du Conseil supérieur de travail social. Elle est l auteur de nombreux articles et de plusieurs ouvrages dont La prévention, concept, politiques, pratiques en débat. (L Harmattan, 2006) et co-auteur de Le nouveau dictionnaire critique d action sociale, avec J.Y. Barreyre (Bayard, 2006), Assistante sociale aujourd hui, avec C. Garcette (Éditions Maloine, 2006), Les défis de l évaluation en action sociale et médico-sociale, avec M. Jaeger et I. Sainsaulieu (à paraître, Dunod, février 2007). Isabelle COMTET est professeur associée en Gestion des ressources humaines à Grenoble École de management et docteur en sciences de l information et de la communication. Au cours de ses recherches et de sa formation, elle a plus particulièrement développé un pôle de compétences concernant la définition des besoins, la sensibilisation et la relation entre mise en place des TIC aux seins des entreprises et management. Son activité de recherche en tant que chargée de recherche pour France Télécom et pour Grenoble École de management repose sur une variété d expérience de terrain. Jean-Luc DEMEULEMEESTER est enseignant-chercheur à l université libre de Bruxelles et coéditeur de la revue Cliometrica Journal of Historical Economics

5 Ont contribué à ce numéro 11 and Econometric History (Springer- Verlag). Claude DIEBOLT est directeur de recherche CNRS à l université Louis Pasteur de Strasbourg (UMR-BETA), président de l Association française de cliométrie ( et éditeur de la revue Cliometrica Journal of Historical Economics and Econometric History (Springer- Verlag). Michel DUBOIS est maître de conférences en Psychologie du travail à l université Pierre Mendès France de Grenoble. Ses travaux portent sur l analyse des compétences (individuelle et ou collective) en situation de travail et des impacts des modes de gestion et des dispositifs techniques sur l acquisition des compétences professionnelles ainsi que sur les effets des TIC sur le traitement d information complexe et l analyse des processus sociocognitifs impliqués dans le traitement des activités médiatisées par la technologie. Redouane EL AMRANI est professeur en systèmes d information à Reims Management School (RMS) et chercheur associé au sein du laboratoire de recherche CRGNA/LEM de l université de Nantes. Ses travaux portent sur les effets organisationnels des ERP, la transversalité et la conduite du changement dans les projets SI. Ses publications, individuelles et co-rédigées autour de problématiques organisationnelles liées aux projets ERP, sont apparues dans les revues Information System Journal et Sciences de la Société ainsi que dans les actes de colloques d ICIS, de l AIM et d ECIS. Bénédicte GEFFROY-MARONNAT, enseignant-chercheur à l École des mines de Nantes où elles est responsable du département SHS (Sciences de l homme et de la société). Ses travaux portent sur le changement organisationnel en lien avec l introduction de technologies de l information et de nouveaux outils de gestion dans les enterprises, et plus particulièrement sur les effets organisationnels des systèmes intégrateurs (type ERP) et la conduite du changement associée à ce type de projet de SI. Elle a publié notamment dans les revues Systèmes d Information et Management, Revue francaise de gestion, Information System Journal et Sciences de la Société, ainsi que dans les actes de colloques d ICIS, de l AIM et d ECIS. Isis GUTIÉRREZ-MARTÍNEZ est professeur assistante à la Universidad de las Americas Puebla au Mexique (isis.gutierrez@udlap.mx). Elle a effectué ses études de doctorat en Sciences de gestion au CNAM en France. Ses thèmes de recherche portent sur l implication au travail, ainsi que sur la gestion des travailleurs de la connaissance. Émile-Michel HERNANDEZ est professeur des Universités en sciences de gestion à l université de Reims Champagne- Ardenne (URCA) et président de l Académie de l entrepreneuriat. Ses recherches portent sur l entrepreneuriat. Il vient de publier avec Luc Marco Entrepreneur et décision. De l intention à l acte (Editions ESKA, Paris, 2006).

6 12 Revue française de gestion N /2006 Henri ISAAC est maître de conférences à l université Paris-Dauphine, membre du laboratoire Dauphine recherches en management (CREPA) secrétaire général de l Association information et management et responsable scientifique de l Observatoire Dauphine-Cegos du e-management. Spécialiste des systèmes d informations mobiles, ses recherches à la frontière du champ des systèmes d information et du management portent sur les effets des technologies sur le management. Il enseigne les systèmes d information dans le programme Executive MBA de l université Paris Dauphine et dans le mastère «recherche e- management et SI». Didier LE MAÎTRE est professeur en Sciences de gestion à l université d Angers (UFR droit, sciences économiques et gestion) et membre du Laboratoire angevin de recherche en gestion des organisations (LARGO). Ses travaux de recherche portent plus particulièrement sur les thèmes du contrôle et du pouvoir dans les organisations publiques et privées. Rolande MARCINIAK est professeur à l université de Paris X Nanterre, elle a publié récemment Systèmes d information, dynamique et organisation (2005, Economica). Elle est membre du comité de rédaction de la revue Systèmes d Information et Management et prépare actuellement, en tant que coresponsable du comité des sponsors, la 29 e édition d International Conference on Information Systems qui aura lieu en décembre Didier RETOUR, professeur agrégé des Universités en management et gestion des ressources humaines à l IAE de l université Pierre Mendès France (Grenoble) et membre du CERAG. Directeur de l IAE de Grenoble entre 1997 et 2004, il dirige aujourd hui la spécialité «Management stratégique des ressources humaines» et le Centre d initiation à l enseignement supérieur (CIES) de l académie de Grenoble. Il a rédigé de nombreux articles et participé a de nombreux ouvrages consacrés notamment à la gestion des compétences. Frantz ROWE, professeur des Universités, enseigne à l université de Nantes et effectue ses recherches au CRGNA/ LEM. Actuellement en année sabbatique à Boston, il collabore avec les professeurs M. L. Markus Bentley College et T. Malone (MIT). Ses travaux portent principalement sur la conduite du changement liée aux grands projets de système d information et sur la performance des systèmes interorganisationnels. Il a publié de nombreuses articles scientifiques et récemment Systèmes d information, dynamique et organisation (2005, Economica). Il est responsable scientifique (pour les SI) de la collection en ligne «numilog», rédacteur en chef de la revue Systèmes d Information et Management et prépare actuellement, en tant que General Chair la 29 e édition de l International Conference on Information Systems (2008). Junko TAKAGI, Ph.D en Sociologie de Stanford University en Californie, est professeur assistant en management à l Essec. Les thèmes de recherche actuels recouvrent entre autre la théorie néo-institutionnelle appliquée au domaine «management education», les systèmes de santé, le travail des médecins et le management interculturel.

7 Ont contribué à ce numéro 13 Pierre TAPIE, X, docteur ès Sciences en biophysique a commencé sa carrière dans de recherche fondamentale au CEA, puis appliquée chez Sanofi. Après le MBA de l INSEAD, il a dirigé pendant onze ans l École supérieure d agriculture de Purpan, et simultanément la société de capital-risque Intellagri, accompagnant la création de 14 entreprises. Depuis 2001, il dirige le Groupe Essec, où il enseigne l éthique économique. Il est vice-président de la conférence des grandes écoles, président de la FESIC, et membre du comité de l AACSB. Maurice THÉVENET est professeur au Cnam et à l Essec. Ses domaines d intérêt concernent le développement du management et la relation au travail. Il a été président de l AGRH (Association francophone de gestion des ressources humaines). Éric TORT, expert-comptable diplômé, est docteur en Sciences de gestion, habilité à diriger des recherches (HDR) et chargé d enseignement en mastère à l université de Lyon II. Il est l auteur de nombreux ouvrages et articles ainsi que des communications dans des congrès. Ses principaux travaux portent sur l organisation comptable des entreprises françaises, le reporting financier et la politique comptable des sociétés cotées. Spécialisé en consolidation et normalisation (CRC, IFRS), il bénéficie d une expérience professionnelle à la fois en tant qu auditeur financier et expertcomptable associé dans des cabinets d expertise & conseil et comme DAF et secrétaire général de groupes cotés.