Sommaire 50. les administrateurs en séminaire à l Opal Activités des assemblées en 2008 p.03

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2 Sommaire 50 Le mot du président Chèr(e)s résident(e)s, Au fil des pages de ce numéro, vous découvrirez les actions réalisées par l OPH de l Aisne pour assurer le meilleur cadre de vie possible et un logement de qualité à ses résidents. La tranquillité des quartiers, la propreté des espaces, une maintenance adaptée sont les axes de cette qualité voulue par le Conseil d Administration et toute l équipe de l Opal. Les administrateurs ont participé à des séminaires thématiques au cours desquels ils ont pu échanger sur l organisation et les procédures mises en œuvre à l Opal pour répondre à cette préoccupation majeure. Mais sans l implication des résidents, ces objectifs ne peuvent être atteints. Le respect des équipements mis à leur disposition, le respect des autres contribuent au bien-être de chacun. La concertation et la communication avec les locataires ont également une place importante. Je tiens à souligner la participation active des groupes de résidents-référents dans la vie de leur quartier et leurs échanges avec l Opal. les administrateurs en séminaire à l Opal Activités des assemblées en 2008 p.03 Vie de quartier La fête des voisins : un évènement convivial Montcornet / résidence route de Reims Beautor p.04 Des nouveaux lieux à vivre Sermoise Missy-sur-Aisne Sains-Richaumont p.05 Ma Maison dans l Aisne L accession sociale à la propriété Programmes en vente p.06 L Opal, comment ça marche? Des actions pour les résidents Sécurité : principe n 1 pour l Opal p.07 La propreté des parties communes : un enjeu de la qualité de service Un état des lieux de sortie clair, précis et transparent p.08 Qui occupe le patrimoine de l Opal? Le RSA généralisé p.09 Pour un mieux vivre Retard dans le paiement du loyer S assurer : utile et obligatoire p.10 Conseils d été p.11 Infos Pratiques Les Agences Opal En cas d Urgence Numéros Utiles Enfin, vous trouverez dans ce journal des informations sur l opération «Ma Maison dans l Aisne», les évènements qui ont eu lieu dernièrement et de nombreux conseils pratiques. Je souhaite à tous bonne lecture et un bel été! Le Président de l OPH de l Aisne, Conseiller Général, Maire de Boué, Thierry Thomas. 1 place Jacques de Troyes Laon Cedex - tél télécopie courriel : contact@opal02.com / Directeur de la Publication : Thierry Thomas / Directeur Adjoint de la publication : Christian Billot / a collaboré à ce numéro Le Comité de Direction de l Opal / Crédits photographiques : Opal / Conception Graphique et illustrations : Mickaël Dudrik / OPAL ISSN

3 LES ADMINISTRATEURS EN SEMINAIRE À L OPAL Le Conseil d Administration a fait l objet d un profond renouvellement à la suite de la recomposition des conseils liés au nouveau statut des Offices (OPH) et des élections locales de Ces changements ont été présentés dans le n 49 de Voisin Voisine l hiver dernier. Activités des assemblées en 2008 : nombre de réunions Conseil d Administration 4 Bureau du Conseil d Administration 5 Commission d Appel d Offres 12 Commission d Attribution des Logements 11 Conseil de Concertation Locative 4 Commission Consultative Impayés 3 Afin de sensibiliser les administrateurs au contexte de travail de l Opal et compléter leur information sur son organisation et ses procédures, quatre séminaires ont été réalisés avant l été. Au cours de ces journées qui ont suscité un fort intérêt de leur part, les thèmes suivants ont été étudiés : la Charte de l Opal et la communication avec les résidents la gestion de la demande de logement et la gestion de l impayé à l Opal la gestion de la réclamation à l Opal et l organisation pour la maintenance du patrimoine la maitrîse d ouvrage à l Opal

4 Vie de Quartier La fête des voisins : un événement convivial Pour la fête des voisins, connue aussi sous le nom d immeubles en fête, diverses manifestations étaient organisées (barbecue, repas auberge espagnole ) par les communes et associations locales auxquelles l Opal s est associé pour faire de cette journée un grand moment de partage. L Opal est à l écoute des résidents qui souhaiteraient contribuer dans leur commune à Immeubles en fête en Envoyez au Chef de votre Agence Opal, bien avant l évènement, un courrier expliquant brièvement votre projet. Montcornet / Résidence Route de Reims Un quartier qui vit qui change! Beautor Pour des espaces de vie de qualité Le 9 Juillet, les habitants de cette résidence, se sont retrouvés pour fêter, en présence des élus municipaux la fin des aménagements réalisés par l Opal. À l occasion de la manifestation récréative organisée par l association nouvellement créée «La Petite Prairie» et l Opal, Monsieur le Maire, Guy Le Provost, a remercié l Office des actions menées pour améliorer l image de ce quartier et offrir un cadre de vie agréable à ses habitants, non sans rappeler qu il comptait sur eux pour respecter et faire respecter ces nouveaux espaces. Les travaux engagés par l Opal, en concertation avec les locataires, portent notamment sur la voirie, les espaces verts, la privatisation des studios situés en rez-dechaussée (pose de claustras, terrasse),l installation d interphones, le remplacement complet de l éclairage des halls et cages d escaliers pour un coût total de Les importants travaux de réhabilitation (coût ) en cours de réalisation par l Opal constituent une amélioration du cadre de vie des habitants de cet ensemble immobilier. À leur écoute, l Opal a décidé de travaux complémentaires pour leur tranquillité et leur sécurité en installant par exemple des bornes pour empêcher l accès des deux-roues sur l espace vert central. A l automne prochain, avec l aménagement des espaces verts, l ensemble des travaux prévus seront achevés. L Opal, très attaché à la réussite de ce projet et devant la difficulté du bon déroulement des travaux dans les parties communes d un des immeubles, a rencontré au printemps dernier le groupe de résidents-référents en présence de l association de locataires «Confédération Syndicale des Familles». L objectif de ces échanges visait à sensibiliser à nouveau les locataires au respect des lieux et à leur rappeler que la réussite de la démarche entreprise par l Opal dépend également d eux.

5 des nouveaux lieux à vivre SERMOISE Le 27 Juin dernier, une sympathique manifestation s est déroulée dans la commune de Sermoise, située dans la périphérie de Soissons. Madame Chalmin, Maire de ce village de près de 350 habitants, et Monsieur Thierry Thomas, Président de l OPH de l Aisne, inauguraient un nouveau quartier baptisé l Allée du Châtelet, en présence de Monsieur Carré, Président de la Communauté d Agglomération de Soissons ainsi que de nombreuses personnalités du canton, d administrateurs et de collaborateurs de l Opal. Neuf maisons individuelles de construction traditionnelle ont été réalisées sur un terrain surplombant ce village (deux T3 cinq T4 et deux T5 ; loyers mensuels de 322 à 472 ). Après la visite d un des logements, les personnes présentes se sont retrouvées dans la salle communale pour fêter ce nouveau lotissement. MISSY-SUR-AISNE Cinq nouveaux logements locatifs situés Impasse du Gillet à Missy-sur-Aisne ont été inaugurés le 4 Juillet dernier par Monsieur Claude Madiot, Maire, et Monsieur Thierry Thomas, Président de l OPH de l Aisne. De nombreux élus et personnalités les avaient rejoints dont Madame Annick Venet, Conseillère Générale et Madame Isabelle Vasseur, Députée de la circonscription. Missy-sur-Aisne se situe à proximité de Soissons et compte près de 700 habitants. Les maisons ont été construites à l entrée de la commune (trois T4 et deux T5 loyers mensuels de 399 et 468 ). Au cours de cette manifestation, l un des résidents a confié sa grande satisfaction d avoir pu quitter un logement collectif pour une maison individuelle neuve avec jardin ; un autre, avec gentillesse, a autorisé les personnes présentes à visiter sa nouvelle demeure pour apprécier la qualité des prestations réalisées. Les nouveaux résidents ont ensuite été invités à se joindre aux élus et à l équipe de l Opal pour une sympathique réception sous le préau de l école. SAINS-RICHAUMONT Dans le cadre d une rencontre organisée par l Opal et la municipalité en Mars dernier, les habitants du nouveau quartier Les Mulquiniers ont échangé sur quelques principes et règles à observer afin de préserver les espaces mis à leur disposition : stationnement, mobilier urbain, rajout d équipements, gestion des déchets, entretien et embellissement des jardins DES PROJETS à Festieux 11 logements individuels locatifs Villers-Cotterêts 49 logements collectifs et intermédiaires locatifs 26 logements individuels locatifs

6 Ma Maison dans l Aisne L ACCESSION SOCIALE À LA PROPRIÉTÉ : LE DISPOSITIF MA MAISON DANS L AISNE Ce programme, mis en place dans le cadre d une convention entre l OPH de l Aisne et le Conseil Général de l Aisne, renouvelée pour 3 ans, permet à des familles modestes du département d accéder à la propriété dans de bonnes conditions. Ce concept a été mis au point spécifiquement par l OPH de l Aisne. Les futurs accédants disposeront d un terrain aménagé de qualité dans le respect de l environnement pour un prix modique, grâce aux aides financières du Conseil Général auquel se sont associées les communes, les communautés de communes et la région Picardie. Le futur propriétaire disposera ainsi des moyens de faire réaliser sa maison par le constructeur de son choix sous réserve d obtenir l agrément de l OPH de l Aisne (ce qui lui garantira l intervention d un constructeur professionnel). Il sera accompagné par l équipe Opal Ma Maison dans l Aisne jusqu à la réception de sa maison, mais aussi au-delà, puisque le projet offre des garanties de l Opal en cas d accident de la vie. PROGRAMMES EN VENTE Sains-Richaumont : 7 parcelles Oisy : 7 parcelles Mondrepuis : 14 parcelles Et à partir de Septembre Chambry : 6 parcelles Renseignements au

7 l Opal, comment ça marche? Des actions pour les résidents Pour maintenir son patrimoine : 4 logiques d actions à l Opal les contrats de maintenance les marchés à commandes les commandes dites libres les opérations d investissement Les contrats de maintenance (794 K en 2008) permettent surtout des interventions préventives. Les demandes d intervention des agences sont nombreuses dans ce domaine (4126 en 2008). L agence Opal informe instantanément le prestataire par extranet d un problème ; le contrat passé avec l entreprise est explicite sur la réponse à apporter techniquement. Désignation des contrats Sortie des poubelles et conteneurs, enlèvement des encombrants, nettoyage des locaux, parties communes et abords Maintenance et entretien des équipements de jeux Entretien des espaces verts Maintenance de la robinetterie Entretien des appareils individuels de chauffage, de production d eau chaude et de VMC, ramonage des conduits d évacuation des gaz brûlés et de ventilation naturelle Entretien des ascenseurs Entretien des portes automatiques de garages Exploitation des installations, de production et distribution de chaleur (chauffage) et d eau chaude Prestataires Proservis ABC Diffusion Poteau Iserba Savelys Otis Konen Missenard-Quint Cofathec Sécurité : Principe n 1 pour l Opal En complément aux interventions ci-dessus, l Opal poursuit le développement d actions sécuritaires fortes notamment au travers des actions quotidiennes de ses collaborateurs : les gardiens et employés d immeubles, les techniciens patrimoine par des interventions de contrôle des points de sécurité lors de l état des lieux de sortie : 751 en 2008 dont 157 logements étudiants le Service Entretien de l Opal dans les parties communes des immeubles : 654 interventions en Les marchés à commande passés dans le cadre des marchés publics permettent de faire intervenir le prestataire à l appui d un bordereau de prix. Ces interventions sont demandées par bons de commande expédiés par l extranet pour traiter la réclamation du résident (8622 en 2008) ou le besoin de maintenance constaté par l Opal (5407 en 2008). Désignation des marchés Electricité Secteur de Laon et Tergnier Secteur d Hirson Plomberie Revêtement de sols Nettoyage des logements Système de désenfumage et dispositifs de sécurité Prestataires Climatelec Leclere Bévière Guerlot Proservis Haas

8 l Opal, comment ça marche? le contrôle contradictoire programmé en présence de l entreprise concernée et la présence quotidienne des résidents sur le patrimoine. Le contrôle permet de reconnaître et de valoriser le travail accompli mais aussi de rechercher des solutions pour améliorer la qualité de propreté d un site. Les commandes libres passées après une mise en concurrence des entreprises sur devis ; elles nécessitent davantage de temps d étude et de formalisation du besoin. Ces commandes de travaux ou services interviennent dans différents contextes : en cours d occupation du logement, lors de la remise en état du logement après un départ, à la suite d un sinistre Les opérations d investissement qui participent à la maintenance du patrimoine et à son amélioration Dans ce cadre, en 2008, l Opal a consacré notamment pour : la réhabilitation des 112 logements Quai Coutelier à Château- Thierry ( ) la réhabilitation des 115 logements rue Jean Jaurès à Beautor ( ) l amélioration des espaces extérieurs à Vouel et Anizy ( ) l amélioration du chauffage individuel des 64 logements Lorraine et Artois à Tergnier ( ) l étanchéïté des terrasses Chardonneret à Hirson et Herriot à Tergnier ( ) l amélioration des halls ( ) Cet objectif ne peut être atteint sans l implication du résident : en respectant le travail effectué par la personne en charge du nettoyage des parties communes en incitant les enfants à avoir un comportement respectueux de leur environnement en ne laissant pas les animaux circuler librement en étant des relais pour rappeler les règles à leurs voisins et leurs visiteurs (charte de vie collective, guide du résident ) Respecter son environnement c est respecter les autres mais c est aussi se respecter. Chacun doit être conscient que les parties communes constituent l entrée de chez soi. Un état des lieux de sortie clair, précis et transparent La propreté des parties communes : un enjeu de la qualité de service La propreté des parties communes est pour l Opal un enjeu permanent d amélioration de la qualité du service rendu. La propreté contribue à la qualité de l accueil et à la qualité de vie des habitants et de leurs visiteurs ; elle est un enjeu fort en matière d image et d attractivité du patrimoine de l Opal. Définir la prestation propreté La dernière enquête de satisfaction menée en 2008 révèle une vraie attente de la part des résidents même si un progrès est constaté : 63 % des locataires se déclarent satisfaits contre 60 % en Pour travailler ce point d insatisfaction, l Opal a défini la prestation propreté en termes de fréquences, de niveaux de résultats à atteindre et d obligations à respecter. Ces principes sont partagés avec l ensemble des acteurs concernés (collaborateurs de l Opal, prestataires externes bénéficiaires du marché de nettoyage et membres du Conseil de Concertation Locative). L état des lieux de sortie est un moment important dans la relation résident-opal. Il est important de pouvoir remettre, au terme de cette visite, des documents soignés, clairs et précis intégrant tous les désordres constatés dans le logement. Depuis le mois de Mai dernier, avant chaque rendez-vous d état des lieux de sortie, le Technicien Patrimoine, muni d un Tablet PC portable, se connecte au système de gestion informatisé de l Opal pour télécharger les dossiers des logements qu il doit visiter. Sur place et à l aide de son micro-ordinateur, il procède à l état des lieux. Toutes les éventualités que le Technicien Patrimoine peut rencontrer sont programmées (descriptif détaillé du logement et désordres). A l issue de la visite, le Technicien Patrimoine remet au résident les documents qu il a imprimés sur place à l aide d une imprimante portable : le procès-verbal de l état des lieux de sortie faisant apparaître les éventuels désordres constatés, l état des Indemnités Compensatrices précisant, s il y a lieu, le montant des sommes dues pour défaut d entretien. Il peut également préparer sur place la commande des travaux à passer. A son retour à l Opal, le Technicien Patrimoine connecte son Tablet PC portable pour déverser les informations dans la base de données du dossier patrimoine de l Opal qui s actualise automatiquement. Contrôler la propreté Différentes manières de contrôle de la propreté sont mises en place par : la fiche de passage complétée et signée par la personne en charge du nettoyage (collaborateur Opal ou prestataire externe) ; elle est affichée dans le hall de l immeuble conformément à la Charte de l Opal la veille quotidienne et le contrôle aléatoire effectués par les collaborateurs de l Opal

9 Qui occupe le patrimoine de l Opal? En Février dernier, un questionnaire a été envoyé aux résidents dans le cadre de l enquête triennale obligatoire sur l occupation sociale des logements services de l Etat. Les informations recueillies sont communiquées aux services de l Etat et permettent de calculer éventuellement le Supplément de Loyer de Solidarité pour les logements concernés par ce dispositif. 77% des locataires ont répondu. Quelques chiffres issus de cette enquête Foyers occupés par un adulte seul : 35% Foyers monoparentaux : 21% 72% des familles disposent de ressources inférieures à 60% du plafond de ressources réglementaire 61% des familles bénéficient de l Aide Personnalisée au Logement (APL) 46% des résidents ont un emploi stable 22% des résidents sont dans une situation précaire ou assimilée 0,50% versent un Supplément de Loyer de Solidarité Le RSA généralisé Après environ deux ans d expérimentation dans 34 départements dont celui de l Aisne, le Revenu de Solidarité Active (RSA) est entré en vigueur en France le 1 er Juin Il remplace le RMI (Revenu Minimum d Insertion), l API (Allocation de Parent Isolé) et certaines aides forfaitaires temporaires comme la prime de retour à l emploi. Les bénéficiaires de ces prestations n ont aucune démarche à faire. Il est également versé à des personnes qui travaillent déjà et dont les revenus sont limités. Son montant dépend à la fois de la situation familiale et des revenus du travail. Il peut être soumis à l obligation d entreprendre des actions favorisant une meilleure insertion professionnelle et sociale. Les services du Conseil Général de l Aisne sont mobilisés pour que l instruction des nouveaux dossiers se passe le mieux possible, en partenariat avec les CAF, la MSA et le Pôle Emploi. Les nouvelles demandes sont instruites dans les CIPAS (Circonscriptions de Prévention et d Action Sociale), certains CCAS (Centres Communaux d Action Sociale) et dans les CAF ou MSA. Les conditions pour bénéficier du RSA : être âgé de plus de 25 ans (ou être âgé de moins de 25 ans avec un enfant né ou à naître) être de nationalité française ou résider régulièrement en France avoir un revenu peu élevé ou être sans activité. Le RSA et les autres ressources Selon la situation, la personne peut continuer à percevoir certaines ressources éventuellement complétées comme les pensions de retraite, les indemnités de chômage, les indemnités journalières de sécurité sociale (maladie et accident du travail), les pensions d invalidité, les prestations familiales sauf les aides au logement, les pensions alimentaires ou allocations de soutien familial. Le calcul des droits et du montant RSA est complexe et très personnalisé. Le Conseil Général de l Aisne conseille de se renseigner, selon la situation, après des services indiqués ci-dessous. Où s adresser pour effectuer les démarches? Personnes sans ressources : CIPAS ou CCAS Personnes isolées avec enfant(s) : CAF ou MSA Travailleurs à faibles revenus : CAF ou MSA Adresses des Circonscriptions de Prévention et d Action Sociale (CIPAS) à : Laon : Forum des 3 Gares 1 boulevard de Lyon BP Laon cedex Tél Château-Thierry : 1 rue Robert Lecart BP Château-Thierry Tél La Fère : place de l Europe La Fère Tél Saint-Quentin : 32 boulevard du Dr Camille Guérin Saint-Quentin cedex Tél Soissons : 7 rue des Francs Boisiers BP Soissons cedex Tél en Thiérache, site de Guise : 128 rue du Curoir BP Guise Tél en Thiérache, site d Hirson : 1 rue aux Loups Hirson Tél Adresses des Caisses d Allocations Familiales à Soissons : 3 avenue de l Aisne Tél à Saint-Quentin : 29 boulevard Roosevelt Tél Adresse de la Mutualité Sociale Agricole (MSA) à Laon : rue Turgot cedex Tél

10 Pour un mieux-vivre En harmonie avec ses voisins Retard dans le paiement des loyers Extrait du Guide du Résident - lorsque vous devez faire des travaux ou si vous organisez une fête, informez à l avance vos voisins tout en veillant à ce que le bruit cesse à une heure tolérable. - vous pouvez atténuer les bruits sur le sol en disposant quelques tapis ou en vous chaussant dans ce sens. - votre responsabilité peut être engagée pour les nuisances provoquées par votre animal, même en votre absence de jour comme de nuit. En cas de plainte, vous pouvez vous exposer à une action contentieuse de la part de l Opal. - maîtrisez le volume de votre chaîne hi-fi et autres appareils de musique, téléviseur L article R du Code Pénal pour le tapage nocturne et l article R 48-1 du Code de la Santé Publique pour les bruits de voisinage diurnes peuvent engager la responsabilité civile et pénale. Ils peuvent exposer au paiement d une amende voire même au versement de dommages intérêts en réparation du préjudice subi. Quel que soit l animal, son propriétaire est responsable tant sur le plan civil (art du Code Civil) que sur le plan pénal (art du Code Pénal) des nuisances qu il cause. Dès la première difficulté de paiement, n hésitez pas à téléphoner, écrire ou prendre rendez-vous pour rencontrer votre Correspondant Opal (ses coordonnées figurent sur le «Guide du Résident» pages 6 et 7) ou la Conseillère Sociale de l Office (Tél ). Avec vous, ils rechercheront des solutions adaptées à votre situation familiale et financière. La politique de traitement de l impayé mise en œuvre par l Opal depuis 2004 vise à éviter aux résidents de bonne foi de nombreux dérapages irréversibles. Ses principes fondamentaux reposent sur : des actions adaptées aux différentes causes ou situations d impayés : locataire nouvellement entré dans le logement, locataire dont la dette s aggrave, diminue ou locataire qui paie toujours son loyer courant avec retard. un travail collaboratif des Correspondants Opal, des Conseillères Sociales et des chargés du Contentieux. Chaque mois, la «Commission d Impayés» pilotée par le Chef d agence réunit tous ces acteurs et permet de prendre une décision partagée sur la situation du locataire en dette de loyer. La décision du passage au Contentieux est prise à l appui de propositions argumentées : refus de contact, engagements non respectés. Toutefois, malgré les nombreuses démarches entreprises, l Opal se trouve confronté à des situations pouvant l amener à envisager une mesure d expulsion. Pour partager les difficultés rencontrées et recueillir l avis des administrateurs, une «Commission Consultative Impayés» se réunit au moins 3 fois par an. Elle est composée du Président, du Vice-Président, des administrateurs élus des locataires et des différents collaborateurs de l Opal. Le dossier est analysé par les membres de cette Commission ; le locataire en grande difficulté est invité à venir les rencontrer afin de rechercher une ultime solution et éviter que la procédure d expulsion ne soit menée à son terme. S assurer : utile et obligatoire! Extrait de la charte Opal Tranquillité - pour des réponses adaptées, l Opal s engage à établir un contact dans les 48 heures du signalement du trouble de voisinage (visite, médiation) ; à rappeler officiellement les obligations de chacun (par affichage, par note ou par courrier) ; à engager une procédure d expulsion en cas de manquements sérieux et de récidive, à l appui des plaintes déposées par les voisins auprès des services de Police, à informer les plaignants dans les 30 jours sur les actions entreprises Coopérer pour la tranquillité En cas de troubles graves et durables, avec la réelle coopération des résidents et parfois celle du voisinage, l Opal peut engager une procédure contentieuse pouvant aller jusqu à l expulsion de l auteur des troubles. Utile l eau, le feu, les intempéries peuvent détruire ou détériorer votre logement ou vos biens vous pouvez être tenu(e) pour responsable des dommages causés à vos voisins et à leur habitation vous pouvez vous endetter lourdement pour remplacer les biens détruits ou détériorés L assurance couvre les risques et vous rembourse les dommages en cas de sinistre. Obligatoire depuis 1989, la loi oblige tout locataire à s assurer et autorise le bailleur à résilier le contrat de location du locataire qui n a pas fourni son attestation l assurance doit couvrir le logement et tous les locaux annexes (cave, garage, cellier ) ; les risques qui doivent obligatoirement être couverts : l incendie, le dégât des eaux, la responsabilité civile (dommages causés à un tiers par le résident, ses enfants, un animal ou un objet lui appartenant vous devez être assuré durant tout le temps de location de votre logement. À la date d échéance de votre contrat d assurance, l Opal vous demande de lui fournir la preuve que vous êtes assuré(e) : coupon-réponse à retourner ou attestation de votre compagnie d assurance. Ne pas répondre peut entraîner la résiliation de votre contrat de location.

11 CONSEILS D ÉTÉ Avec les beaux jours, vous allez à nouveau profiter de votre balcon ou de votre loggia. Quelques règles de bon sens à respecter : placez les pots de fleur à l intérieur du balcon pour limiter les risques de chute en cas d orage ou de tempête ne laissez pas les enfants jouer sur le balcon ou à proximité sans surveillance ne déposez pas de linge, tapis ou autres à l extérieur des fenêtres ou sur la rambarde du balcon ne stockez pas divers objets encombrants sur le balcon : armoires, vélos ne laissez pas votre chien de longues heures sur le balcon Enfin, par mesure de sécurité et de respect pour vos voisins, les barbecues sont interdits.

12 Infos pratiques UN SERVICE GRATUIT MON ESPACE OPAL Pour avoir des informations générales et personnalisées, déposer une réclamation, évaluer une prestation réalisée dans votre logement, voir la situation de votre compte locataire, consulter les derniers avis d échance Abonnez vous gratuitement sur rubrique Mon Espace Opal. EN CAS D URGENCE ET UNIQUEMENT D URGENCE Les agences Opal Si la sécurité est en jeu, appelez d abord directement les services spécialisés dont les numéros figurent dans l encadré ci-dessous. L astreinte de l Opal peut être appelée - du lundi au vendredi à partir de 17 h 30 ; le week-end et les jours fériés. Pour une meilleure efficacité, il ne faut pas mobiliser l astreinte pour une réclamation simple qui peut être faite le jour ouvrable suivant. Pour appeler le service d astreinte, composez le numéro habituel de téléphone de votre Agence Opal (vous trouverez ses coordonnées ci-contre ou à la page 7 du Guide du Résident ). Agence Montreuil 2bis rue Nestor Gréhant Laon Tél Fax Courriel montreuil@opal02.com Agence d Hirson 6 place de la Victoire Hirson Tél Fax Courriel hirson@opal02.com Agence Ile-de-France 5 place des Maraîchers Laon Tél Fax Courriel iledefrance@opal02.com Agence de Tergnier 22 rue Victor Hugo Tergnier Tél Fax Courriel tergnier@opal02.com CONTACTS UTILES / Interventions urgentes Pompiers 18 Police 17 Samu 15 EDF-GDF Violences conjugales 3919