La CPT a le meilleur service à la clientèle.

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1 Nº 2 Mai 2011 Le magazine des clients de la CPT Frein au démarchage téléphonique Les assureurs-maladie signent un accord commun. Page 3 Assurance voyages et vacances Voici pourquoi vous devriez absolument y penser. Page 4 La CPT a le meilleur service à la clientèle. L excellent résultat de la CPT dans le sondage du «K-Tipp». Page 2 Concours: «Thuner Seespiele 2011» Gagnez des tickets pour «Gotthelf la comédie musicale» à Thoune. Page 9

2 Editorial N o 14/2010 du «K-Tipp»: «La CPT a le meilleur service à la clientèle de toutes les caisses-maladie.» Un sondage représentatif du «K-Tipp» a révélé que 71% des assurés étaient très satisfaits du service à la clientèle de la CPT. Ce pourcentage très élevé nous a permis de laisser toute la concurrence derrière nous. Aussi, nous affichons un exercice 2010 réussi à maints égards, car nous avons pu convaincre nouveaux clients de rejoindre la CPT. Les deux résultats sont pour nous une grande source de plaisir et de motivation. Nous nous réjouissons de ce que nous avons réalisé et mettrons tout en œuvre pour vous convaincre tout comme auparavant par le service clients de première classe. Cordialement Dr Christoph Bangerter, CEO 2

3 Non au démarchage téléphonique Les assureurs-maladie suisses donnent un coup de frein au démarchage téléphonique agressif et aux courtages élevés d intermédiaires d assurance. Enfin. Depuis quelques années déjà, la CPT lutte contre le démarchage téléphonique indésirable (marketing direct) et les commissions exagérées versées aux courtiers. Pour cette raison, la CPT renonce depuis belle lurette à la collaboration avec des courtiers et à l acquisition à froid. Les assureurs-maladie agissent maintenant ensemble Pour cette raison, la CPT est très heureuse qu un accord ait pu être trouvé dans le cadre de santésuisse, l association faîtière des assureurs-maladie. L accord porte essentiellement sur les trois points suivants: interdiction immédiate de la publicité téléphonique et du marketing téléphonique généralisé (acquisition à froid); limitation à CHF 50. des commissions aux intermédiaires et courtiers dans l assurance de base et interdiction du courtage sauvage; mesures visant à garantir la qualité des intermédiaires et courtiers admis. La CPT travaille sans courtiers Les courtages se répercutent en fin de compte toujours sur les primes des assurés sur vos primes. C est pourquoi la CPT va encore plus loin dans votre intérêt et renonce résolument, comme par le passé, à la collaboration avec des courtiers. 3

4 Trois personnes. Deux continents. Une assurance. Il vous est également possible de conclure l assurance voyages et vacances de la CPT en ligne juste avant votre départ et de payer la prime par carte de crédit. Julie, 23, Nice D un air abasourdi, Julie passe son regard du sol noir, sur lequel elle venait de poser son sac de voyage, dans l agitation à l aéroport. «Tu ne le reverras plus jamais», murmure Susanne à ses côtés. Les deux femmes déclarent le vol immédiatement à la police. A proximité de l avenue Jean-Médecin, Julie achète de nouveaux habits et un bikini. Les deux amies plongent dans la vie à la plage et en ville de Nice. Dès son retour en Suisse, Julie annonce le vol à l assurance. 4

5 Luc, 42, Bali La température extérieure dépasse les 30 degrés, mais Anne tremblote dans la salle d attente de l Hôpital de Denpasar. Son regard inquiet se colle sans arrêt à la porte par laquelle l équipe de sauvetage est entrée avec son époux Luc. L hôpital au lieu d un circuit de l ile de Bali que faire maintenant? Anne compose le numéro SOS figurant sur la CPT-Card et est mise en communication avec Medgate. dans lequel son père a été admis à la suite d un infarctus du myocarde. Après une opération réussie, l état de santé du papa d Enzo est maintenant stable. Bagages volés, séjour hospitalier, rapatriement ou frais d annulation: l assurance voyages et vacances de la CPT couvre tous ces coûts pour n en citer que quelques-uns. Informez-vous et partez en vacances en toute tranquillité. Enzo, 54, Tamins Le sac de voyage à moitié rempli est posé à côté du lit, le billet d avion et le passeport se trouvent sur la table de la cuisine. Au lieu d aller à l aéroport, Enzo s est rendu il y a quatre jours à l hôpital 5

6 Offre exclusive: pyjama Shorty de GaggoHaas Les jours s allongent et les nuits raccourcissent. Le pyjama Shorty de GaggoHaas vous permet de bien dormir et d être en forme pour les activités estivales. Le pyjama Shorty est confectionné en Suisse en jersey 100% coton. Le col mon tant et la fermeture-éclair sont surfilés à l intérieur par un ruban Gaggo- Haas et ne grattent pas. La coupe unisexe bien étudiée convient à merveille aussi bien aux femmes qu aux hommes. Le pyjama Shorty est disponible exclusivement en bleu ciel «parce que cette couleur sied à tout le monde», relève GaggoHaas. Prix spécial pour les membres des Sociétés Coopératives CPT En collaboration avec GaggoHaas, nous pouvons vous proposer le pyjama Shorty au prix spécial de CHF 89. au lieu de CHF 129., TVA, frais de port et d emballage compris. L offre est valable jusqu au 25 août 2011 ou jusqu à épuisement des stocks, livrai son uniquement en Suisse. Commandez le pyjama Shorty en ligne ou au moyen de la carte-réponse encartée. 6

7 Carte-réponse 2/2011 Je profite de l offre exclusive pour les associés de la CPT* et je commande le pyjama Shorty de GaggoHaas: ex. grandeur XS (taille: cm) ex. grandeur S (taille: cm) ex. grandeur M (taille: cm) ex. grandeur L (taille: cm) ex. grandeur XL (taille: cm) (en caractères d imprimerie, s.v.p.) Numéro de famille (voir facture de prime) Nom/prénom Adresse NPA/localité Prix par pièce CHF 89., TVA, frais de port et d emballage compris. Livraison uniquement en Suisse. J ai une question concernant mon assurance, veuillez m appeler. Téléphone la journée Je désire gagner des tickets pour la comédie musicale «Gotthelf» à Thoune. Voici la réponse à la question du concours: L assurance de protection juridique de circulation et privée L assurance voyages et vacances L assurance des soins Plus Téléphone (la journée) J adhère (ainsi que ma famille) aux Sociétés Coopératives CPT. Le sociétariat est gratuit, n engage à rien et apporte des avantages exclusifs. Date Signature * Si vous n êtes pas encore associé de la CPT, veuillez en même temps déclarer votre adhésion. Faute de sociétariat ou de déclaration simultanée, la commande de l offre exclusive est considérée comme attestation d adhésion.

8 Apprécier les vacances sans souci grâce à l assurance voyages et vacances de la CPT: A Nicht frankieren Ne pas affranchir Non affrancare Geschäftsantwortsendung Invio commerciale-risposta Envoi commercial-réponse KPT/CPT Service clients Case postale 8624 CH-3001 Berne

9 «Thuner Seespiele»: gagnez des tickets Après le succès de la comédie musicale «Dällebach Kari», les «Thuner Seespiele» présentent une deuxième première mondiale: «Gotthelf la comédie musicale». Le nom veut tout dire. La nouvelle comédie musicale emmènera le public dans le monde de Jeremias Gotthelf. L histoire d amour est basée sur le livre «La Fromagerie de Bêtenval», paru pour la première fois en Enfant placée autrefois dans une famille, Änneli doit surmonter quelques obstacles pour être heureuse avec Felix, le célibataire le plus convoité du village. Mais c est aussi l histoire de cette fromagerie d un nouveau genre, qui sème le désordre et met en émoi la commune agricole. Assistez en live au happy end La CPT tire au sort 20 2 tickets pour la représentation du samedi 20 août Répondez à la question suivante sur la carte-réponse en page 7 ou en ligne: Quelle assurance pouvez-vous conclure en ligne et payer directement par carte de crédit? a) L assurance de protection juridique de circulation et privée b) L assurance voyages et vacances c) L assurance des soins Plus Tous les associés ont le droit de participer au concours. Les gagnants sont avisés par écrit. Le prix ne peut pas être versé en espèces. Aucune correspondance n est échangée à propos du concours. La voie juridique est exclue. Le délai de participation au tirage au sort est fixé au 31 juillet

10 Exercice 2010 bien réussi La CPT peut une nouvelle fois présenter un bon, voire excellent résultat. L entreprise a progressé de manière significative non seulement sur le plan financier mais également en termes d effectif qui s est accru fortement pour la deuxième année consécutive. Alors que de nombreux concurrents étaient confrontés à des départs dramatiques en partie, la CPT a perdu cette année moins d assurés que jamais auparavant et a pu, simultanément, accueillir plus d assurés que jamais auparavant. Consultez l intégralité du rapport de gestion 2010 de la CPT sur notre site Internet ou commandez-en la brochure en envoyant un courriel à kommunikation@kpt.ch. CPT Assurés au total au Collaboratrices/collaborateurs au siège principal Collaboratrices/collaborateurs de l organisation externe Nombre de postes à 100 % KPT Caisse-maladie SA Assurance obligatoire des soins Assurés au Charges d assurance par assuré en CHF Charges d administration en % du produit des primes Réserves en % des primes d assurance nettes Provisions en % des prestations nettes Résultat de l exercice en millions CHF Compensation des risques en millions CHF , ,62 6,14 6,36 12,42 12,87 30,07 30,07 9,7 0,8 29,2 31,5 10

11 KPT Assurances SA Assurances selon la LCA Assurés de l ass. des frais d hospitalisation au dont la couverture demi-privée dont la couverture privée Charges d administration en % du produit des primes Provisions techniques en % des prestations nettes Résultat de l exercice en millions CHF ,74 14,12 251,60 245,55 20,1 2, Nombre d assurés au Assurés au total Assurance obligatoire des soins Assurances complémentaires LCA

12 informix Le magazine des clients de la CPT I paraît 4 fois par an I N o 2/2011 KPT Caisse-maladie SA, KPT Assurances SA et Sociétés Coopératives KPT/CPT, case postale 8624, 3001 Berne inform@kpt.ch I Rédaction CPT I Tirage ex. I 12