Mesures exceptionnelles par suite du conflit de travail à Postes Canada

Transcription

1 Mesures exceptionnelles par suite du conflit de travail à Postes Canada La Capitale a mis en place diverses mesures pour minimiser les inconvénients causés par les perturbations du service postal. Nous vous invitons à consulter régulièrement notre site puisque ces solutions pourraient varier en fonction de l évolution de la situation. Soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour éviter des délais dans le règlement de vos dossiers de sinistre ou de demandes de prestations. Cliquez sur les liens ci-dessous pour connaître les mesures proposées selon le type de produits que vous détenez à La Capitale. Assurance auto et habitation Assurance collective Assurance vie individuelle et placements Prêts hypothécaires Compte suisse La Capitale Carte Capitale Nous vous rappelons aussi qu afin de maintenir votre assurance en vigueur, vous devez continuer de verser votre prime. Si vous n utilisez pas encore nos services en ligne, nous vous encourageons à vous inscrire dès maintenant à l Espace client. Avec ce service, vous avez accès instantanément à vos dossiers et pouvez recevoir vos relevés par voie électronique.

2 Assurances auto et habitation Pour consulter le résumé de vos contrats automobile, habitation ou véhicule récréatif, accédez à Espace client Pour le paiement de votre prime: À votre institution bancaire Par virement électronique sur le site de votre institution bancaire Vous devez utiliser le numéro de référence situé au bas de votre facture en caractère gras commençant par la lettre G EXEMPLE: Si vous désirez modifier votre mode de paiement par prélèvement bancaire, appelez au Pour toute documentation 1. Un certificat d'assurance automobile Si vous avez adhéré au contre vert (contrat par Internet), vous pouvez l'imprimer en visualisant votre contrat Sinon, appelez au numéro et faire l'option 1 2. Avoir une copie de mon contrat Si vous avez adhéré au contrat vert (contrat par Internet), vous pouvez l'imprimer en visualisant votre contrat Sinon, appelez au numéro et faire l'option 1 Pour toute information concernant L'assurance des entreprises téléphonez au L'assistance et l'assurance juridique téléphonez au Si vous attendez un chèque d'indemnisation Contacter votre expert au

3 Assurance collective La Capitale assurances et gestion du patrimoine désire vous informer des solutions de rechange que nous vous offrons afin de vous assurer de la réception et de la livraison de vos correspondances. Nous vous rappelons qu il est simple d adhérer au dépôt direct pour faciliter le remboursement de vos demandes de prestations si votre contrat d assurance le permet. Vous n avez qu à remplir le formulaire d inscription et l expédier par télécopieur au ou sans frais au Adhérents Nous vous offrons trois solutions pour nous faire parvenir vos documents. Il est important de vous assurer de bien les identifier avec vos nom et prénom, vos numéros de téléphone ainsi que vos numéros de groupe et d identification. 1- Vous pouvez déposer votre courrier à l une des succursales de La Capitale assurances et gestion du patrimoine, de La Capitale services conseils ou de La Capitale assurances générales. Consultez la liste des succursales de La Capitale 2- Transmission par télécopieur : Soins de santé ou Vie et invalidité ou Envoi par courriel : Soins de santé Vie et invalidité prest.sante@lacapitale.com prest.inv@lacapitale.com

4 Si vous êtes en attente d un remboursement ou de prestations, sachez que tout envoi de chèque sera effectué en fonction d une structure établie. Responsables de groupe 1- Vous pouvez déposer votre courrier à l une des succursales de La Capitale assurances et gestion du patrimoine, de La Capitale services conseils ou de La Capitale assurances générales; vos envois nous seront acheminés par courrier interne. 2- Vous pouvez nous transmettre vos demandes par télécopieur au Vous pouvez nous expédier vos correspondances par messagerie Purolator. Si vous avez besoin d information supplémentaire, l équipe du service à la clientèle demeure à votre disposition du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h. Vous pouvez nous joindre en composant le ou sans frais le Note : Ces solutions de rechange vous sont proposées exceptionnellement pour la durée du conflit à la Société canadienne des postes. Service à la clientèle Assurance collective

5 Assurance individuelle et placements Pour consulter vos relevés, accédez à Espace client. Pour payer votre prime : Voici les différentes options qui vous sont offertes : Utilisez le paiement pré- autorisé. Pour vous inscrire, appelez notre Service à la clientèle au (418) ou, sans frais, au Laissez votre paiement à l une de nos succursales. Confiez votre paiement à votre conseiller ou à votre courtier. Pour nous transmettre un document Envoyez- nous le document par courriel à l adresse suivante : centre- appel- gestion@lacapitale.com ou par télécopieur au Laissez le document à l une de nos succursales. Confiez le document à votre conseiller ou à votre courtier. Si vous attendez un chèque Pour l instant, tous les chèques sont expédiés par service de messagerie privé. Vous n avez donc pas à vous inquiéter de la livraison. Selon la durée du conflit, cependant, nous pourrons instaurer de nouvelles mesures. Nous vous encourageons à profiter de l occasion pour modifier votre mode de paiement pour le dépôt direct. C est simple, rapide et efficace. Pour adhérer au dépôt direct, communiquez avec nous au ou, sans frais, au Si vous attendez un formulaire, une lettre ou un contrat Ceux- ci continueront d être produits. Cependant, ils vous seront expédiés au terme du conflit de travail. Entretemps, si vous avez besoin d une confirmation particulière, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle au ou, sans frais, au pour nous indiquer l option qui vous convient le mieux : Envoi à la succursale la plus près de chez- vous Remise à votre conseiller ou courtier Envoi par courriel ou télécopieur

6 Prêts hypothécaires Pour nous transmettre un document Envoyez- nous le document par courriel à l adresse suivante : pretservicecl@lacapitale.com ou par télécopieur au ou, sans frais, au Laissez le document à l une de nos succursales. Confiez le document à votre conseiller. Si vous attendez un chèque Pour l instant, tous les chèques sont expédiés par service de messagerie privé. Vous n avez donc pas à vous inquiéter de la livraison. Selon la durée du conflit, cependant, nous pourrons instaurer de nouvelles mesures. Nous vous encourageons à profiter de l occasion pour modifier votre mode de paiement pour le dépôt direct. C est simple, rapide et efficace. Pour adhérer au dépôt direct 1, communiquez avec nous au ou, sans frais, au Si vous attendez un formulaire, une lettre, votre contrat ou relevé Communiquez avec notre service à la clientèle au ou au pour nous indiquer l option qui vous convient le mieux : o Envoi à la succursale la plus près de chez- vous o Remise à votre conseiller o Envoi par courriel ou télécopieur o Envoi par courrier ordinaire au terme du conflit de travail 1 Se référer à la section «Gérer mes fonds» dans Espace client.

7 Compte suisse La Capitale Pour consulter vos relevés, accédez à Espace client. Pour un dépôt initial : Voici les différentes options qui vous sont offertes : Utilisez le dépôt direct. Pour vous inscrire, appelez notre Service à la clientèle au ou, sans frais, au Laissez votre dépôt à l une de nos succursales. Envoi par messagerie privé. Envoi par courrier régulier au terme du conflit de travail. Pour nous transmettre un document Envoyez- nous le document par courriel à l adresse suivante : comptesuisse@lacapitale.com ou par télécopieur au ou, sans frais, au Laissez le document à l une de nos succursales. Confiez le document à votre conseiller ou à votre courtier. Si vous attendez un formulaire, une lettre ou votre contrat Communiquez avec notre service à la clientèle au ou au pour nous indiquer l option qui vous convient le mieux : o Envoi à la succursale la plus près de chez- vous o Envoi par courriel ou télécopieur o Envoi par courrier ordinaire au terme du conflit de travail

8 Carte Capitale Pour consulter vos relevés, accédez à Espace client. Pour payer votre compte : Voici les différentes options qui vous sont offertes : Utilisez le paiement direct à votre institution financière ou via un guichet automatique. Laissez votre paiement à l une de nos succursales. Confiez votre paiement à votre conseiller. Vous pouvez avoir accès au service Info Solde par téléphone au ou sans frais, au Vous avez la possibilité d adhérer au relevé électronique via notre site Pour nous transmettre un document Envoyez- nous le document par courriel à l adresse suivante : cartecapitale@lacapitale.com ou par télécopieur au Laissez le document à l une de nos succursales. Si vous attendez un chèque Nous pouvons envoyer votre chèque à la succursale la plus près de chez vous. Nous vous encourageons à profiter de l occasion pour modifier votre mode de paiement pour le dépôt direct. C est simple, rapide et efficace. Pour adhérer au dépôt direct, faxez nous votre spécimen de chèque au Si vous attendez un formulaire, une lettre ou un relevé Communiquez avec notre service à la clientèle au ou au pour nous indiquer l option qui vous convient le mieux : o Envoi à la succursale la plus près de chez- vous o Envoi par courriel ou télécopieur o Envoi par courrier ordinaire au terme du conflit de travail Vous avez la possibilité d adhérer au relevé électronique via notre site

9 ANJOU BAIE-COMEAU BLAINVILLE BROSSARD DRUMMONDVILLE GATINEAU GRANBY LA SARRE LAVAL LONGUEUIL MONTRÉAL POINTE-CLAIRE QUÉBEC L I S T E D AD R E S S E S 7333, place des Roseraies, bureau 200 Téléphone : Anjou (Québec) H1M 2X6 Sans frais : , boul. Lasalle, bureau 203 Téléphone : Baie-Comeau (Québec) G4Z 2Z1 Sans frais : , côte Saint-Louis Ouest, bureau 208 Téléphone : Blainville (Québec) J7C 1B8 Sans frais : , boul. Taschereau, bureau 300 Téléphone : Brossard (Québec) J4Z 1A7 Sans frais : , rue Hériot Téléphone : Drummondville (Québec) J2C 1J5 Sans frais : , boul. Saint-Joseph, bureau 201 Téléphone : Gatineau (Québec) J8Y 3Y3 Sans frais : , rue Saint-Jacques Téléphone : Granby (Québec) J2G 9A7 Sans frais : A, 5e Avenue Est Téléphone : La Sarre (Québec) J9Z 1L1 Sans frais : , boul. Le Carrefour, bureau 101 Téléphone : Laval (Québec) H7T 2P5 Sans frais : Place Agropur, 101, boul. Roland-Therrien, bureau 260 Téléphone : Longueuil (Québec) J4H 4B9 Sans frais : , boul. de Maisonneuve Ouest, bureau 500 Téléphone : Montréal (Québec) H3A 3G5 Sans frais : , boul. de Maisonneuve Ouest, bureau 820 Téléphone : Montréal (Québec) H3A 3G5 Sans frais : , boul. Saint-Jean, bureau 140 Téléphone : Pointe-Claire (Québec) H9R 5M9 Sans frais : , rue Saint-Amable Téléphone : Québec (Québec) G1R 2G5 Sans frais : Édifice Le Delta 3, 2875, boul. Laurier, bureau 400 Téléphone : Québec (Québec) G1V 2M2 Sans frais : RIMOUSKI ROUYN-NORANDA SAGUENAY SAINT-GEORGES SEPT-ÎLES SHERBROOKE SOREL-TRACY TROIS-RIVIÈRES Édifice Hector Fabre Téléphone : , boul. René-Lévesque Est, 6e étage Sans frais : Québec (Québec) G1K 9E2 287, rue Pierre-Saindon, bureau 505 Téléphone : Rimouski (Québec) G5L 9A7 Sans frais : , avenue Principale Téléphone : Rouyn-Noranda (Québec) J9X 4P7 Sans frais : , boulevard de l'université Est, bureau 320 Téléphone : Saguenay (Québec) G7H 6B9 Sans frais : , boul. Lacroix Téléphone : Saint-Georges (Québec) G5Y 5P4 Sans frais : , avenue De Quen Téléphone : Sept-Îles (Québec) G4R 2S2 Sans frais : , rue King Ouest, bureau 250 Téléphone : Sherbrooke (Québec) J1J 2E8 Sans frais : , chemin Saint-Roch Téléphone : Sorel-Tracy (Québec) J3P 5N3 Sans frais : Édifice Le Trifluvien Téléphone : , boul. des Forges, bureau 200 Sans frais : Trois-Rivières (Québec) G8Y 1W5