Analyse transversale Portraits régionaux des entreprises d économie sociale en aide domestique

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1 Analyse transversale Portraits régionaux des entreprises d économie sociale en aide domestique Déposée au Ministère des Affaires municipales, des Régions et de l Occupation du territoire Avril 2011

2 Analyse transversale réalisée par Lynda Binhas Gestion Cléhas

3 Table des matières Introduction 5 1_ La méthodologie 7 2_ L organisation des services d aide à domicile 9 2.1_ Le réseautage des EÉSAD et l arrimage avec les partenaires régionaux 9 2.2_ Le PEFSAD, l aide compensatoire et l exonération 12 3_ La clientèle _ La répartition de la clientèle sur le territoire _ La démographie _ La capacité de payer de la clientèle _ L immigration _ Les besoins de la clientèle _ L offre de services _ L adéquation de l offre de services 31 4_ L entreprise _ La mission et le rôle des EÉSAD _ L ancrage de l EÉSAD dans son milieu _ Les ressources humaines des EÉSAD _ Le profil du personnel _ Le recrutement et la rétention du personnel _ Les conditions de travail _ La formation du personnel 63 5_ Commentaires, constats et pistes de solution proposées par le milieu _ La clientèle _ Le financement _ Les services _ L entreprise _ Les ressources humaines 93 6_ Les commentaires, constats et pistes de solution en bref _ La clientèle _ Le financement _ Les services _ L entreprise _ Les ressources humaines 98 7_ Les EÉSAD en synthèse 99 1

4 Liste des tableaux Tableau 1 _ Entreprises d économie sociale en aide domestique ayant participé à l étude (en nombre et en pourcentage) 8 Tableau 2 _ Réseautage et statut juridique des entreprise d économie sociale en aide domestique (en nombre et en %) 10 Tableau 3 _ Engagement des EÉSAD dans le milieu (en % d entreprises) 11 Tableau 4 _ Clients ayant reçu l aide variable en 2009, dépenses totales du PEFSAD, aide compensatoire et exonération pour l année par région et territoire (en % et en $) 12 Tableau 5 _ Clientèle des EÉSAD et heures de services en (en nombre et en pourcentages relatifs) 14 Tableau 6 _ Clientèle des EÉSAD selon l âge et le type d aide (en nombre de clients et en %) 15 Tableau 7 _ Clientèle des EÉSAD âgée de 65 ans et plus en (en pourcentage) 16 Tableau 8 _ Population des régions et territoires selon l âge et le sexe et comparatif avec l ensemble de la province 18 Tableau 9 _ Population des régions et territoires, pourcentages relatifs de population et proportion des 65 ans et plus 20 Tableau 10_ Revenu personnel disponible par habitant, taux de faible revenu de l ensemble des familles, taux de chômage et taux d assistance sociale (taux régionaux / territoriaux) 22 Tableau 11_ Pourcentage et nombre total d immigrants selon le groupe d âge et la région / le territoire (2009) 23 Tableau 12 _ Services offerts par les EÉSAD dans le cadre du PEFSAD et fourchettes de tarification (en % d entreprises et en $) 25 Tableau 13 _ Services offerts par les EÉSAD hors PEFSAD et fourchettes de tarification (en % d entreprises et en $) 27 Tableau 14 _ Intensité de services, nombre minimum d heures de services, listes d attente et refus de clients (en % d entreprises et en nombre d heures) 29 Tableau 15 _ Besoins auxquels les EÉSAD ne répondent pas par l offre de services 32 Tableau 16 _ Contexte de création des EÉSAD (en % d entreprises) 37 Tableau 17 _ Nombre total d employés et ressources humaines faisant partie du personnel terrain en fonction du statut d emploi (en nombre et en %) 40 2

5 Tableau 18 _ Nombre total d employés et ressources humaines faisant partie du personnel administratif en fonction du statut d emploi (en nombre et en %) 42 Tableau 19 _ Ratio du personnel administratif par rapport au personnel terrain et taux d encadrement du personnel terrain 43 Tableau 20 _ Taux horaires minimum, taux horaires maximum et nombre moyen d années d ancienneté du personnel terrain et du personnel administratif et cadre (en $ / h et en nombre) 45 Tableau 21 _ Niveau de scolarité des membres du personnel des EÉSAD 46 Tableau 22 _ Taux de roulement en 2009 et motifs de départ des membres du personnel (en taux moyens et en % d entreprises) 49 Tableau 23 _ Principaux secteurs vers lesquels se dirigent les employés après leur départ des EÉSAD (en % d entreprises) 50 Tableau 24 _ Stratégies de recrutement (en % d entreprises) 52 Tableau 25 _ Qualité des candidatures (en % d entreprises) 53 Tableau 26 _ Présence de membres du personnel issus de l immigration, disposition d un programme d accueil des personnes immigrantes au sein de l équipe et mise en place d une politique d embauche des travailleurs de 55 ans et plus (en % d entreprises) 54 Tableau 27 _ Les conditions de travail (en % d entreprises ayant une politique de conditions de travail écrite ou non écrite) 57 Tableau 28 _ Les conditions de travail SUITE (en % d entreprises ayant une politique de conditions de travail écrite ou non écrite) 58 Tableau 29 _ Les avantages sociaux (en présence absence et % d entreprises) 60 Tableau 30 _ Les avantages sociaux (en présence absence et % d entreprises) [SUITE 1] 61 Tableau 31 _ Les avantages sociaux (en % d entreprises) [SUITE 2] 62 Tableau 32 _ Procédures d accueil et d intégration, programme de formation à l embauche et programme de formation continue (en % d entreprises et en nombre d heures) 64 Tableau 33 _ Mise en place d un plan structuré de formation continue selon le type de poste (en % d entreprises) 66 Tableau 34 _ Formations offertes au personnel terrain (en % moyen régional ou territorial de membres du personnel formé dans les entreprises) 67 Tableau 35 _ L implantation de la norme professionnelle pour le métier de préposé d aide à domicile (en % d entreprises) 71 3

6 Tableau 36 _ Taux horaire actuel et taux horaire nécessaires en vue de l amélioration du recrutement et de la rétention des préposés aux travaux légers préposés à domicile (en $) 72 Tableau 37 _ Taux horaire actuel et taux horaire nécessaires en vue de l amélioration du recrutement et de la rétention des préposés aux travaux lourds (en $) 73 Tableau 38 _ Taux horaire actuel et taux horaire nécessaires en vue de l amélioration du recrutement et de la rétention des assistantes auxiliaires familiales (en $) 74 Tableau 39 _ Taux horaire actuel et taux horaire nécessaires en vue de l amélioration du recrutement et de la rétention des agents de bureau personnel administratif (en $) 75 Tableau 40 _ Taux horaire actuel et taux horaire nécessaires en vue de l amélioration du recrutement et de la rétention des agents à la comptabilité (en $) 76 Tableau 41 _ Taux horaire actuel et taux horaire nécessaires en vue de l amélioration du recrutement et de la rétention des secrétaires réceptionnistes (en $) 77 Tableau 42 _ Taux horaire actuel et taux horaire nécessaires en vue de l amélioration du recrutement et de la rétention des agents d affectation agents de coordina on (en $) 78 Tableau 43 _ Taux horaire actuel et taux horaire nécessaires en vue de l amélioration du recrutement et de la rétention des cadres, administrateurs, directeurs (en $) 79 4

7 Introduction L aide domestique est l une des réponses aux problèmes que posent notamment les modifications à la structure de travail et le vieillissement de la population. Dans la mouvance de ces changements sociaux, les services d aide domestique contribuent au soutien à domicile de milliers de personnes, favorisant ainsi l occupation dynamique des territoires. Les entreprises d économie sociale en aide domestique (EÉSAD) fournissent 5,5 millions d heures de services par année à des dizaines de milliers de clients grâce, entre autres, au Programme d exonération financière pour les services d aide domestique (PEFSAD). Ces clients sont majoritairement, mais non exclusivement, des personnes âgées de 65 ans et plus. Les services sont offerts en fonction des besoins exprimés ou sous référence d un Centre de santé et de services sociaux (CSSS). Ces services sont diversifiés et peuvent être de courte ou de longue durée. Les services d aide domestique sont offerts par des entreprises spécialisées dans ce domaine. Ces entreprises qui desservent l ensemble du territoire québécois sont soit des organismes à but non lucratif, soit des coopératives. Les clients des EÉSAD reconnues par le ministère de la Santé et des Services sociaux peuvent bénéficier du PEFSAD, un programme gouvernemental administré par la Régie de l assurance maladie du Québec (RAMQ). Ce programme d aide financière vise, notamment, à structurer l offre de services et à encourager les personnes à se procurer des services d'aide domestique auprès des EÉSAD. Le Plan d action gouvernemental pour l entrepreneuriat collectif, lancé en novembre 2008, vise à soutenir le développement de l économie sociale au Québec. L une des mesures intégrées à ce Plan d action concerne la réalisation d un portrait de la situation des EÉSAD dans chacune des régions du Québec. Ces portraits constitueront une des sources principales d information dont disposera le comité interministériel mis en place en pour analyser la situation des EÉSAD et élaborer des recommandations à cet égard au gouvernement du Québec en vue d optimiser les interventions dans ce domaine. Les portraits régionaux devront permettre une analyse tant qualitative que quantitative de la situation des EÉSAD au Québec. De plus, une analyse transversale de ces portraits permettra au comité interministériel de disposer d un portrait global pour soutenir l élaboration de ses recommandations. Les ministères concernés ont convenu, en collaboration avec leurs partenaires, d un canevas de base pour la réalisation de ces portraits. C est sur la base de ce canevas qu un questionnaire a été conçu afin d examiner le fonctionnement des EÉSAD. Le questionnaire a été élaboré en collaboration avec la Table d actualisation du PEFSAD (TAP) qui regroupe la Fédération des coopératives de services à domicile et de santé du Québec, l Aile rurale et la Coalition des entreprises d économie sociale en aide domestique. Dans le cadre de cette étude, les 100 EÉSAD en opération au Québec ont été sollicitées pour compléter le questionnaire construit pour l élaboration des portraits régionaux. L administration du questionnaire 2 a été placée sous la responsabilité des conférences régionales des élus (CRÉ), avec la collaboration des pôles régionaux d économie sociale ainsi que des regroupements des EÉSAD. Précisons, enfin, que les directions régionales du MAMROT ainsi que les Agences régionales de la santé et des services sociaux ont collaboré à la réalisation de ces portraits. 1 Ce comité interministériel, sous la responsabilité du ministère des Affaires municipales, des Régions et de l Occupation du territoire, est composé de représentants des ministères suivants : Développement économique, Innovation et Exportation, Emploi et solidarité sociale, Famille et Aînés, Santé et Services sociaux, Finances, Immigration et Communautés culturelles, Revenu Québec et el Secrétariat à la Condition féminine (sous le ministère de la Culture, des Communications et de la Condition féminine). 2 Le questionnaire a été administré par courrier électronique de juillet à septembre

8 L élaboration des portraits régionaux visait à documenter objectivement et avec précision la situation des EÉSAD par région ou, dans le cas de la Montérégie, par territoire de CRÉ 3. Les portraits rendent compte, d une part, d une collecte de données et informations de source secondaire 4 concernant la situation socioéconomique du territoire et les services d aide domestique. Ils rendent compte, d autre part, des données et informations recueillis par l administration du questionnaire et des perspectives régionales mises de l avant par les acteurs régionaux. L analyse transversale vise, quant à elle, à rendre compte de l état de situation des entreprises d économie sociale en aide domestique à l échelle du Québec, tout en permettant une lecture régionalisée et territoriale, dans le cas de la Montérégie, de cet état de situation. En ce sens, l analyse transversale s apparente à une synthèse des données et informations intégrés dans chacun des portraits régionaux, tout en mettant en évidence les tendances fortes et les cas de figure moins généralisés. Il est à noter que cette analyse transversale repose exclusivement sur les données et informations intégrées aux différents portraits régionaux et sur les commentaires ou précisions apportés par le milieu relativement à la lecture et consultation de ces rapports dans leur version préliminaire. Sauf avis contraire et indépendamment de la source, les données et informations intégrées à la présente analyse transversale concernent l année Les données et informations financières recueillies dans le cadre de la présente étude n ont pas été traitées dans les portraits régionaux. Pour la consultation de données financières concernant les EÉSAD, nous vous renvoyons au Portrait financier des entreprises d économie sociale en aide domestique et au Portrait financier des entreprises d économie sociale en aide domestique, rapports publiés par le ministère de la Santé et des Services sociaux. 3 CRÉ de Longueuil, CRÉ Montérégie Est et CRÉ de la Vallée-du-Haut-St-Laurent. 4 Ce qui fait référence aux sources informationnelles autres que celles rattachées à l administration du questionnaire construit pour les besoins de l étude. Les données nationales disponibles, l analyse financière menée, en 2010, par l Unité de coordination du soutien à domicile du Ministère de la Santé et des Services sociaux Portrait financier des entreprises d économie sociale en aide domestique, les données et informations issues de sondages effectués auprès de la clientèle des EÉSAD font notamment partie de ces sources informationnelles secondaires. 6

9 1_ La méthodologie Le questionnaire construit pour les besoins de l étude visait le recueil de données et informations concernant l entreprise 5, la vie associative de l entreprise 6, les ressources humaines 7, la clientèle et les services 8. La totalité des 100 EÉSAD recensées à l échelle du Québec ont été sollicités par le biais des conférences régionales des élus (CRÉ). Sur les 100 questionnaires redirigés par les CRÉ aux EÉSAD, 96 ont été complétés (tableau 1), ce qui place le taux de réponse à 96% et assure une représentativité des résultats sur l ensemble des EÉSAD, donc à l échelle provinciale, tout en respectant les standards les plus élevés, soit un niveau de confiance de 95% et un degré de précision (marge d erreur) de ± 5%. Une lecture régionale et territoriale indique que ce niveau de représentativité n est pas atteint pour les régions de Montréal et de l Outaouais et pour le territoire de la CRÉ Montérégie Est, le degré de précision étant situé au-delà des 10%. Les résultats obtenus à l échelle du Québec sont donc généralisables sur l ensemble du secteur, sans contraintes et sans précautions méthodologiques. 5 Année d incorporation, statut juridique, région d implantation, rattachement à un regroupement, nombre d années d opération avec le Programme d exonération financière pour les services d aide domestique (PEFSAD), initiatives et besoins ayant conduit à la création de l entreprise, territoire de desserte, situation financière de l entreprise et autres données et informations (voir questionnaire en annexe 1). 6 Composition du conseil d administration (CA), recrutement des nouveaux administrateurs, taux de participation aux rencontres de CA, création d un comité exécutif, offre de formation aux administrateurs, contribution des usagers à l évaluation de la qualité des services et à l offre de services (voir questionnaire en annexe 1). 7 Données et information sur le personnel terrain et le personnel administratif (nombre, âge, sexe, taux horaire, scolarité, ancienneté, employés embauchés sur des programmes d employabilité ou d insertion, raisons associées aux départs d employés, secteur d emploi vers lesquels les employés se dirigent à leur départ de l entreprise, difficultés d embauche, problématiques reliées à la relève, conditions de travail, avantages sociaux offerts, formation) [voir questionnaire en annexe 1]. 8 Nombre d heures, nombre de dossiers, panier de services PEFSAD, panier de services hors PEFSAD, tarification horaire pour les divers types de services, difficultés rencontrées pour la desserte du territoire, caractéristiques de la clientèle, refus de clientèle, besoins identifiés auxquels l offre de services actuelle ne répond pas, ouverture potentielle de l offre de services (voir questionnaire en annexe 1). 7

10 Tableau 1 _ Entreprises d économie sociale en aide domestique ayant participé à l étude (en nombre et en pourcentage) Régions / territoires Nombre d EÉSAD sur le territoire Nombre d entreprises ayant participé à l étude Pourcentage d entreprises ayant participé à l étude (en %) Abitibi-Témiscamingue % Bas-Saint-Laurent % Capitale-Nationale % Centre-du-Québec % Chaudière-Appalaches % Côte-Nord % Estrie % Gaspésie-Îles-de-la-Madeleine % Lanaudière % Laurentides % Laval % Mauricie % CRÉ Longueuil % CRÉ Montérégie Est % CRÉ de la Vallée-du-Haut-Saint-Laurent % Montréal % Nord-du-Québec % Outaouais % Saguenay-Lac-Saint-Jean % Total

11 2_ L organisation des services d aide à domicile 2.1_ Le réseautage des EÉSAD et l arrimage avec les partenaires régionaux Les EÉSAD, tout comme toute entreprise d économie sociale, ont été mises sur pied en réponse aux besoins du milieu. Elles sont donc issues d initiatives du milieu et ont une finalité sociale qu elles allient à un caractère entrepreneurial. Les services d aide domestique offerts par les EÉSAD répondent aux besoins des personnes et des communautés qu elles desservent. Les EÉSAD répondent aux besoins de leur communauté et, principalement puisqu il s agit-là de leur clientèle la plus importante en proportion aux besoins des personnes vieillissantes en leur proposant, notamment, des services d entretien léger, lourd, de préparation de repas sans diète et d accompagnement aux courses. Ces services, par les visites fréquentes qu ils nécessitent, apportent aux aînés un soutien moral tout comme ils permettent la création de liens et le bris d isolement. Dépendamment des régions et territoires, les EÉSAD ayant participé à l étude détiennent, soit majoritairement un statut juridique d organisme sans but lucratif (OSBL), ce qui est le cas dans les régions de l Abitibi-Témiscamingue, du Bas-Saint-Laurent, de la Capitale-Nationale, de l Estrie, de la Gaspésie-Îlesde-la-Madeleinede la Conférence régionale des élus (CRÉ) de la Vallée-du-Haut-Saint-Laurent, de Montréal et du Nord-du-Québec, avec des pourcentages allant de 57% à 100% des entreprises régionales ou territoriales, soit majoritairement un statut de coopérative, ce qui est le cas dans les régions du Centre-du-Québec, de la Chaudière-Appalaches, de la Côte-Nord, de Lanaudière, des Laurentides, de Laval, de la Mauricie, du CRÉ Montérégie Est, de l Outaouais et du Saguenay-Lac-Saint-Jean, avec des pourcentages variant, là aussi, entre 57% et 100% des entreprises régionales ou territoriales. Le territoire de la CRÉ de Longueuil se démarque avec un nombre équivalent d EÉSAD détenant l un ou l autre de ces deux statuts juridiques. 9

12 Tableau 2 _ Réseautage et statut juridique des entreprises d économie sociale en aide domestique (en nombre et en %) Régions / territoires Nombre d EÉSAD dans la région / sur le territoire Nombre d EÉSAD ayant participé à l étude EÉSAD avec un statut juridique d OSBL (en % relatifs 9 ) EÉSAD avec un statut de coopérative (en % relatifs) EÉSAD rattachées à un ou plusieurs regroupement(s) (en % relatifs) EÉSAD représentées au pôle régional d économie sociale (en % relatifs) Abitibi-Témiscamingue % - 100% 86% Bas-Saint-Laurent % - 100% 0% Capitale-Nationale % 43% 86% 57% Centre-du-Québec % 60% 80% 20% Chaudière-Appalaches % 100% 62% Côte-Nord % 100% 20% Estrie % 33% 83% 83% Gaspésie-Îles-de-la-Madeleine % - 100% 100% Lanaudière % 80% 80% 80% Laurentides % 80% 100% 0% Laval % 100% 100% Mauricie % 57% 100% 86% CRÉ Longueuil % 50% 100% 50% CRÉ Montérégie Est % 100% 20% CRÉ de la Vallée-du-Haut-Saint- Laurent % - 100% 100% Montréal % 14% 86% 86% Nord-du-Québec % - 100% 0% Outaouais % 100% 50% Saguenay-Lac-Saint-Jean % 60% 80% 60% Les EÉSAD sont fortement réseautées (tableau 2) puisqu à l échelle provinciale et indépendamment de la région ou du territoire, 94% des entreprises sont rattachées à un ou plusieurs regroupements et 56% sont représentées à leur pôle régional d économie sociale. Les EÉSAD sont, de plus, fortement engagées dans leur milieu. Cet engagement se fait, notamment, par une participation active aux instances de concertation, par une présence à divers conseils d administration, par une participation à des activités de financement, par l octroi de dons ou de commandites ou encore par une implications dans des projets menés en lien direct avec des partenaires tels que le CSSS. 9 Ces pourcentages sont estimés sur la base du nombre d EÉSAD ayant participé à l étude. 10

13 Régions / territoires Abitibi- Témiscamingue Tableau 3 _ Engagement des EÉSAD dans le milieu (en % d entreprises) Nombre d EÉSAD ayant participé à l étude Participation à des Tables de concertation locales Participation à des Tables de concertation régionales Délégation de représentants à d autres Conseils d administration Commandites et dons Participations à des activités de financement Implication dans des projets cliniques avec le CSSS 7 100% 71% 71% Bas-Saint-Laurent 8 100% 87% 62% Capitale-Nationale 7 100% 100% 57% Centre-du-Québec 5 60% % - - Chaudière- Appalaches 8 75% 62% 62% Côte-Nord 5 20% - 20% 20% 20% - Estrie 6 100% 50% 83% Gaspésie-Îles-dela-Madeleine 6 83% 100% - 67% - - Lanaudière 5 80% 100% 40% Laurentides 5 100% 40% 40% Laval 1-100% 100% Mauricie 7 86% 86% 57% 57% - - CRÉ Longueuil 2 100% - 100% CRÉ Montérégie Est CRÉ de la Vallée- du-haut-saint- Laurent 5 100% 100% 80% % 100% % Montréal 7 100% 57% 57% Nord-du-Québec Outaouais Saguenay-Lac- Saint-Jean 5 80% - 80% Total 96 86% 81% 65% 56% 20% 67% La participation à des tables de concertation locales et la participation à des tables de concertation régionales représentent les deux types et niveaux d implication les plus investis par les EÉSAD. On parle, alors de pourcentages nationaux respectifs de 84% et 81% d entreprises participant à ces lieux de concertation, avec des pourcentages régionaux ou territoriaux allant de 20% à 100% pour la participation à des tables de concertation locales et de 40% à 100% pour la participation à des tables de concertation régionales. Il est à noter que certaines régions et certains territoires ne sont pas représentés dans ces lieux de concertation. Lorsque c est le cas, l implication se fait par le biais d une délégation de représentants à d autres conseils d administration (65% des entreprises à l échelle du Québec), par l octroi de commandites et de dons (56% des entreprises à l échelle du Québec), par l implication dans des projets cliniques avec le CSSS (67% à l échelle du Québec) ou encore par la participation à des activités de financement (20% à l échelle du Québec). 10 Données concernant le territoire de la Jamésie. 11 Le nombre d EÉSAD n a pas été précisé. 12 Le nombre d EÉSAD n a pas été précisé. 11

14 2.2_ Le PEFSAD, l aide compensatoire et l exonération Un client désirant avoir recours à des services d aide domestique peut bénéficier du Programme d exonération financière pour les services d aide domestique (PEFSAD). Indépendamment de sa capacité financière, tout client a droit à une exonération de base. Si celui-ci est considéré comme étant une personne à faible revenu, il peut bénéficier d une augmentation appelée aide variable. Tableau 4 _ Clients ayant reçu l aide variable en 2009, dépenses totales du PEFSAD, aide compensatoire et exonération pour l année par région et territoire (en % et en $) [source MSSS 2010] Régions / territoires Nombre d EÉSAD dans la région / sur le territoire Pourcentage de clients ayant reçu de l aide variable Dépenses totales du PEFSAD (en $) Aide compensatoire (en $) Exonération (en $) Abitibi-Témiscamingue 7 63% Bas-Saint-Laurent 8 74% Capitale-Nationale 7 64% Centre-du-Québec Chaudière-Appalaches 8 62% Côte-Nord 5 63% Estrie 6 51% Gaspésie-Îles-de-la- Madeleine 6 62% Lanaudière 5 59% Laurentides 5 64% Laval 1 63% Mauricie Centre du Québec CRÉ Longueuil 2 CRÉ Montérégie Est 6 CRÉ de la Vallée-du-Haut- Saint-Laurent 7 64% % Montréal 9 64% Nord-du-Québec % Outaouais 4 64% Saguenay-Lac-Saint-Jean 5 60% Total % $ $ $ 13 Données fusionnées avec celle de la région de la Mauricie. 14 Données concernant le territoire de la Jamésie. 12

15 Salon les données recueillies dans le cadre de l étude et à l échelle du Québec, 62% des clients des EÉSAD ont reçu de l aide variable. Les pourcentages régionaux ou territoriaux varient entre 48% (Nord-du- Québec) et 74% (Bas-Saint-Laurent). Les régions du Nord-du-Québec (48%), de l Estrie (51%) et de Lanaudière (59%) se situent en deçà de la moyenne provinciale. Les régions de la Chaudière-Appalaches et de la Gaspésie-les-Îles-de-la-Madeleine sont dans la moyenne nationale. Les autres régions et territoires se situent légèrement au-dessus de la moyenne nationale, à l exception du Bas-Saint-Laurent qui affiche 12% de clients au-dessus de la moyenne prévalant pour l ensemble du Québec. Toujours selon les données recueillies dans le cadre de l étude et à l échelle du Québec, les dépenses du PEFSAD représentent $, dont $ pour l aide compensatoire et $ pour l exonération 15. La lecture régionale indique que les régions de la Gaspésie-les-Îles-de-la-Madeleine ( $), du Bas-Saint-Laurent ( $), de la Mauricie Centre-du-Québec ( $), de Montréal ( $), du Saguenay-Lac-Saint-Jean ( $), de la Chaudière-Appalaches ( $) et de la Capitale-Nationale ( $) affichent des dépenses plus significatives en PEFSAD. Ce sont des régions qui accueillent une proportion plus élevée de personnes âgées de 65 ans et plus, comparativement à la moyenne nationale (tableau 9). À l autre extrême, on retrouve les régions de l Outaouais ( $), de Laval ( $), de la Côte-Nord ( $) et du Nord-du Québec ( $). 15 Le total des montants d aide compensatoire et d exonération sont en deçà du montant attribué aux dépenses du PEFSAD de 177$. Ces données ont été extraites des différents portraits régionaux. 13

16 3_ La clientèle 3.1_ La répartition de la clientèle sur le territoire Au total et à l échelle du Québec, les EÉSAD desservent clients 16, avec une moyenne de 836 clients par entreprise et de clients par région. Les régions de Montréal (15,8%), de la Mauricie-Centre-du- Québec (11,1%), de la Montérégie (8,9%), de la Capitale-Nationale (8,2%), du Bas-Saint-Laurent (7,4%), de la Chaudière-Appalaches (7,1%), De la Gaspésie-Les-Îles-de-la-Madeleine (7,1%), des Laurentides (7,1%) et du Saguenay-Lac-Saint-Jean (7,1%) desservent une part relative de clients plus élevée. Ce sont là des régions accueillant un nombre plus élevé de personnes âgées de 65 ans et plus (tableaux 6 et 7). Rappelons qu en , 67% de la clientèle des EÉSAD était âgée de plus de 65 ans. Tableau 5 _ Clientèle des EÉSAD et heures de services en (en nombre et en pourcentages relatifs) [source MSSS 2010] Régions / territoires Nombre de clients Pourcentage relatif de clients 17 Heures de services (en nombre) Pourcentage relatif du nombre d heures de services 18 Abitibi-Témiscamingue ,9% % Bas-Saint-Laurent ,4% ,7% Capitale-Nationale ,2% ,4% Centre-du-Québec Chaudière-Appalaches ,1% ,1% Côte-Nord ,7% ,6% Estrie ,2% ,3% Gaspésie-Îles-de-la-Madeleine ,1% ,1% Lanaudière ,1% ,2% Laurentides ,1% ,1% Laval Mauricie-Centre-du-Québec ,1% ,0% CRÉ Longueuil CRÉ Montérégie Est ,9% ,4% CRÉ de la Vallée-du-Haut-Saint-Laurent Montréal ,8% ,5% Nord-du-Québec Outaouais ,5% ,2% Saguenay-Lac-Saint-Jean ,1% ,3% Total Donnée obtenue par généralisation de la moyenne par entreprise aux 100 entreprises établies sur le territoire de la province de Québec. 17 Ce pourcentage relatif est calculé en fonction du nombre de clients des EÉSAD à l échelle de la province (nombre total de clients au Québec : donnée provinciale indiquée dans les différents portraits régionaux). 18 Ce pourcentage relatif est calculé en fonction du nombre d heures de services offerts par les EÉSAD à l échelle de la province (nombre d heures de services au Québec : ). 19 Voir les données de la région socio-sanitaire Mauricie-Centre-du-Québec. 20 Pour des raisons de confidentialité, ces informations ne peuvent être divulguées pour la région de Laval. 21 Données concernant la région socio-sanitaire Mauricie-Centre-du-Québec. 22 Pour des raisons de confidentialité, ces informations ne peuvent être divulguées pour la région de Nord-du-Québec. 14

17 Au total et à l échelle du Québec, les EÉSAD ont offert heures de service 23, avec une moyenne de heures par entreprise et de heures par région. Bien évidemment, les parts relatives d heures de services les plus élevées ont été offertes, en , dans les régions affichant les parts relatives de clients les plus élevées. Tableau 6 _ Clientèle des EÉSAD selon l âge et le type d aide (en nombre de clients et en %) [source MSSS 2010] Régions / territoires Moins de 65 ans 65 à 75 ans 75 ans et plus Nombre total de clients appartenant à ces classes d âge Aide fixe Aide variable Aide fixe Aide variable Aide fixe Aide variable Pourcentage relatif de clients appartenant à l ensemble de ces classes d âge 24 Abitibi-Témiscamingue ,9% Bas-Saint-Laurent ,3% Capitale-Nationale ,2% Centre-du-Québec Chaudière-Appalaches ,1% Côte-Nord ,7% Estrie ,2% Gaspésie-Îles-de-la- Madeleine ,2% Lanaudière ,1% Laurentides ,1% Laval Mauricie-Centre-du ,1% Québec CRÉ Longueuil CRÉ Montérégie Est ,9% CRÉ de la Vallée-du-Haut- Saint-Laurent Montréal ,8% Nord-du-Québec Outaouais ,5% Saguenay-Lac-Saint-Jean ,1% Total Donnée obtenue par généralisation de la moyenne par entreprise aux 100 entreprises établies sur le territoire de la province de Québec. 24 Ce pourcentage relatif est calculé en fonction de la clientèle provinciale appartenant à ces classes d âge (nombre total au Québec : 79184). 25 Voir les données de la région socio-sanitaire Mauricie-Centre-du-Québec. 26 Pour des raisons de confidentialité, ces informations ne peuvent être divulguées pour la région de Laval. 27 Données concernant la région socio-sanitaire Mauricie-Centre-du-Québec. 28 Pour des raisons de confidentialité, ces informations ne peuvent être divulguées pour la région de Nord-du-Québec. 15

18 En moyenne et sur l ensemble des régions, la part relative de la clientèle de 65 ans et plus des EÉSAD est estimée à 66%. Autrement dit, en moyenne la clientèle de chacune des EÉSAD est composée de 66% de personnes âgées de 65 ans et plus, clientèle admissible à l aide variable. Les régions de l Abitibi- Témiscamingue (57%), de l Estrie (60%) et du Saguenay-Lac-Saint-Jean (61%) se situent légèrement en deçà de la moyenne nationale. Tableau 7 _ Clientèle des EÉSAD âgée de 65 ans et plus en (en pourcentage) [source MSSS 2010] Régions / territoires Pourcentage relatif 29 de clients des EÉSAD âgés de 65 ans Abitibi-Témiscamingue 57% Bas-Saint-Laurent 71% Capitale-Nationale 73% Centre-du-Québec 30 63% Chaudière-Appalaches 63% Côte-Nord 67% Estrie 60% Gaspésie-Îles-de-la-Madeleine 62% Lanaudière 63% Laurentides 72% Laval 31 67% Mauricie-Centre-du-Québec 32 63% CRÉ Longueuil CRÉ Montérégie Est 74% CRÉ de la Vallée-du-Haut-Saint-Laurent Montréal 69% Nord-du-Québec 33 67% Outaouais 64% Saguenay-Lac-Saint-Jean 61% Total 66% 29 Le pourcentage relatif est estimé sur la base du nombre total régional ou territorial de clients des entreprises. 30 Voir les données de la région socio-sanitaire Mauricie-Centre-du-Québec. 31 Pour des raisons de confidentialité, ces informations ne peuvent être divulguées pour la région de Laval. 32 Données concernant la région socio-sanitaire Mauricie-Centre-du-Québec. 33 Pour des raisons de confidentialité, ces informations ne peuvent être divulguées pour la région de Nord-du-Québec. 16

19 3.2_ La démographie Dans cette section nous mettons un accent sur les données concernant les classes d âge allant de 55 ans à 75 ans et plus, puisque la grande majorité de la clientèle des EÉSAD est généralement composée de personnes âgées de 65 ans et plus. Selon les données de 2008 produites par l Institut de la statistique du Québec, les régions de Montréal (21,2% 34, 22,8% 35 et 28% 36 ), de la Capitale-Nationale (9,5%, 9,6% et 9,8%), le territoire de la CRÉ Montérégie Est (8,1%, 7,7% et 7%) ainsi que les régions des Laurentides (7%, 6,8% et 5,4%) et de la Chaudière-Appalaches (5,6%, 5,3% et 5,2%) présentent des pourcentages relatifs, estimés sur la base de la population du Québec, élevés de personnes âgées de 55 à 75 ans et plus. 37. En règle générale et pour une même région ou un même territoire, la proportion de femmes (comparativement aux hommes) s élève pour les tranches d âge de 65 ans à 74 ans et de 75 ans et plus. 34 Pourcentage de la population âgée de 55 à 64 ans, tous genres confondus. 35 Population âgée de 65 à 74 ans, tous genres confondus. 36 Population âgée de 75 ans et plus, tous genres confondus. 37 Puisque les données disponibles pour les régions du Bas-Saint-Laurent, de l Estrie, de Lanaudière, de la Mauricie et du Nord-du- Québec ne permettent pas d isoler les données pour la classe d âge des 55 ans et plus (données agglomérées avec celles des 30 ans 54 ans), nous ne pouvons établir ce comparatif pour les régions concernées. 17

20 Régions / territoires Tableau 8 _ Population des régions et territoires selon l âge et le sexe et comparatif avec l ensemble du Québec [source : Institut de la statistique du Québec compilation MAMROT et compilation MESS 2009] Tranches d âge Nombre d hommes % d hommes par rapport à la population totale de la région ou du territoire Nombre de femmes % de femmes par rapport à la population totale de la région ou du territoire Total % par rapport à la population totale de la région ou du territoire % par rapport à la population provinciale ans ,6% ,3% ,9% 1,8% Abitibi ans ,7% ,8% ,5% 1,8% Témiscamingue 75 ans et plus ,5% ,6% ,1% 1,7% Bas-Saint-Laurent ans ,4-65 ans et plus , ans ,7% ,2% ,9% 9,5% Capitale-Nationale ans ,0% ,6% ,6% 9,6% 75 ans et plus ,7% ,8% ,5% 9,8% ans ,9% ,9% ,8% 3,2% Centre-du-Québec ans ,0% ,3% ,3% 3,1% 75 ans et plus ,8% ,5% ,3% 3,2% Chaudière- Appalaches Côte-Nord Estrie Gaspésie-Îles-dela-Madeleine Lanaudière Laurentides Laval Mauricie CRÉ Longueuil CRÉ Montérégie Est CRÉ de la Vallée- du-haut-saint- Laurent Montréal Nord-du-Québec Outaouais Saguenay-Lac- Saint-Jean ans ,0% ,0% ,0% 5,6% ans ,0% ,1% ,1% 5,3% 75 ans et plus ,7% ,1% ,8% 5,2% ans ,6% ,2% ,8% 1,2% ans ,9% ,8% ,7% 1,2% 75 ans et plus ,3% ,9% ,2% 0,9% ans ,8-65 ans et plus , ans ,1% ,0% ,1% 1,5% ans ,8% ,2% ,0% 1,5% 75 ans et plus ,4% ,8% ,2% 1,5% ans ,4 % - 65ans et plus ,2 % ans ,4% ,5% ,9% 7% ans ,9% ,9% ,8% 6,8% 75 ans et plus ,2% ,1% ,3% 5,4% ans ,5% ,9% ,4% 4,4% ans ,7% ,3% ,0% 5% 75 ans et plus ,7% ,0% ,7% 4,9% ans ,9-65 ans et plus , ans ,5% ,4% ,9% 5,5% ans ,0% ,6% ,6% 5,5% 75 ans et plus ,4% ,8% ,2% 4,8% ans ,6% ,7% ,3% 8,1% ans ,8% ,0% ,8% 7,7% 75 ans et plus ,4% ,6% ,0% 7% ans ,9% ,0% ,9% 4,9% ans ,4% ,6% ,0% 4,6% 75 ans et plus ,1% ,1% ,2% 4,1% ans ,2% ,9% ,1% 21,2% ans ,3% ,1% ,4% 22,8% 75 ans et plus ,8% ,9% ,7% 28% ans ,3-65 ans et plus , ans ,1% ,3% ,4% 4,4% ans ,3% ,5% ,8% 3,9% 75 ans et plus ,0% ,9% ,9% 3,3% ans ,2% ,1% ,3% 3,9% ans ,1% ,6% ,7% 3,9% 75 ans et plus ,8% ,3% ,1% 3,7% 38 Les données disponibles auprès de l Institut de la statistique du Québec ne permettaient pas d isoler les classes d âge e55 64 ans et ans. Cette note vaut aussi pour les régions de l Estrie, Lanaudière, la Mauricie et le Nord-du-Québec. 18

21 Certaines entreprises attirent notre attention sur le fait qu une lecture de ce type de données par municipalité régionale de comté (MRC) indique une répartition et une part relative de personnes âgées différenciée. Ces données varient donc sensiblement en fonction de la MRC considérée. Il est à noter qu un nombre significatif de régions et territoires accueillent une proportion plus élevée de personnes âgées de 65 ans et plus, comparativement à la moyenne québécoise établie à 14,6%. On parle, alors du Bas-Saint-Laurent, de la Capitale Nationale, du Centre-du-Québec, de l Estrie, de la Gaspésie-Îlesde-la-Madeleine, de la Mauricie, de Montréal et du Saguenay-Lac-Saint-Jean. 19

22 Tableau 9 _ Population des régions et territoires, pourcentages relatifs de population et proportion des 65 ans et plus 39 Régions / territoires Population totale (en nombre) Pourcentage relatif de la population régionale ou territoriale calculé par rapport à la population québécoise Proportion des 65 ans et plus par rapport à la population régionale ou territoriale Moyenne québécoise des 65 ans et plus Abitibi-Témiscamingue ,9% 13,6% 14,6% Bas-Saint-Laurent ,6% 17,3% 14,6% Capitale-Nationale ,8% 16,1% 14,6% Centre-du-Québec ,9% 15,6% 14,6% Chaudière-Appalaches ,2% 14,9% 14,6% Côte-Nord ,2% 12,9% 14,6% Estrie % 15,3% 14,6% Gaspésie-Îles-de-la-Madeleine ,2% 18,2% 14,6% Lanaudière ,8% 14,4% 14,6% Laurentides ,9% 13,1% 14,6% Laval % 14,7% 14,6% Mauricie ,4% 18,2% 14,6% CRÉ Longueuil % 14,8% 14,6% CRÉ Montérégie Est ,9% 13,8% 14,6% CRÉ de la Vallée-du-Haut-Saint- Laurent ,2% 12,2% 14,6% Montréal ,5% 15,1% 14,6% Nord-du-Québec ,2% 9,5% 14,6% Outaouais ,6% 11,7% 14,6% Saguenay-Lac-Saint-Jean ,5% 15,8% 14,6% 39 Données compilées par le MAMROT à partir des données de l Institut de la statistique du Québec. 40 Données concernant le territoire de la Jamésie. 20

23 3.3_ La capacité de payer de la clientèle Comparativement à la moyenne québécoise (estimation à $ 41 ), le revenu personnel disponible 42 par habitant est moins élevé dans les régions du Bas-Saint-Laurent, du Centre-du-Québec, de la Chaudière-Appalaches, de l Estrie, de la Gaspésie-les-Îles-de-la-Madeleine, de Lanaudière, de la Mauricie, de l Outaouais et du Saguenay-Lac-Saint-Jean. Comparativement à la moyenne québécoise (moyenne estimée à 9,6%), le taux de faible revenu 43 est plus élevé dans les régions de Montréal (16,7%), du Nord-du-Québec (14,8%), de la Gaspésie-les-Îles-de-la- Madeleine (10,4%) et de la Mauricie (9,9%). En ce qui concerne le taux de chômage les régions de la Gaspésie-les-Îles-de-la-Madeleine (17%), de Montréal (9,7%), de la Mauricie (9,2%), du Bas-Saint-Laurent (8,9%), de la Côte-Nord (8,7%), du Nord-du- Québec (8,7%), de l Abitibi-Témiscamingue (8,5%), et des Laurentides (8,2%) se démarquent en affichant des taux plus élevés que la moyenne québécoise (moyenne estimée à 7,9%). Comparativement à la moyenne nationale estimée à 7,4%, le taux d assistance sociale est plus élevé dans les régions de la Gaspésie-les-Îles-de-la-Madeleine (10,8%), de la Mauricie (10,5%), de Montréal (10,2%), de l Estrie (8,4%) et du Centre-du-Québec (7,9%). 41 Cet estimé de la moyenne du revenu personnel disponible diffère de l estimé figurant en dernière ligne du tableau 10. Cette qui s explique par le fait que ces deux moyennes ont été estimée selon deux années différentes. Le premier estimé, de $, repose sur des données recueillies en 2007, alors que les données du tableau 10 ont été recueillies en Le revenu personnel est la somme de tous les revenus touchés par les résidents d une province, y compris la rémunération du travail et le rendement des investissements ainsi que les transferts des administrations et d autres secteurs (ce qui inclut les prestations de la Sécurité de la vieillesse et d assurance-emploi). Le revenu personnel disponible est la portion du revenu qui reste après le paiement des impôts directs personnels, y compris l impôt sur le revenu, les cotisations aux régimes d assurance sociale (telles les cotisations au Régime de pensions du Canada et les cotisations d assurance-emploi) et d autres frais. Il est une mesure des fonds disponibles pour les dépenses personnelles en biens et services, l épargne personnelle aux fins d investissement et les transferts personnels à d autres secteurs de l économie [source : Statistique Canada]. 43 Personnes dans les familles économiques et de personnes hors famille économique dont le revenu est inférieur au seuil de faible revenu (SFR) établi par Statistique Canada. Le seuil de faible revenu correspond au niveau de revenu où une personne doit consacrer une part disproportionnée de son revenu pour se nourrir, se loger et se vêtir. Le SFR est calculé d'après la taille de la famille et le degré d'urbanisation; les seuils sont mis à jour chaque année afin de tenir compte des variations de l'indice des prix à la consommation [source : Statistique Canada]. 21

24 Tableau 10_ Revenu personnel disponible par habitant, taux de faible revenu de l ensemble des familles, taux de chômage et taux d assistance sociale (taux régionaux / territoriaux) [source : Institut de la statistique du Québec 2005 compilation MAMROT] Régions / territoires Revenu personnel disponible par habitant (en dollars) Taux de faible revenu de la population régionale ou territoriale Taux de chômage Taux d assistance sociale Abitibi-Témiscamingue ,6 8,5 7,2 Bas-Saint-Laurent ,4 8,9 8 Capitale-Nationale ,2 5,5 5,6 Centre-du-Québec ,8 5,8 7,9 Chaudière-Appalaches ,3 5,9 2,2 Côte-Nord ,7 8,7 5,6 Estrie ,2 7 8,4 Gaspésie-Îles-de-la-Madeleine , ,8 Lanaudière ,3 7,4 5,8 Laurentides ,4 8,2 5,6 Laval ,3 6,6 4,6 Mauricie ,9 9,2 10,5 CRÉ Longueuil CRÉ Montérégie Est ,2 7,6 5,5 CRÉ de la Vallée-du-Haut-Saint-Laurent Montréal ,7 9,7 10,2 Nord-du-Québec ,8 8,7 4,4 Outaouais ,1 6,8 - Saguenay-Lac-Saint-Jean ,6 8,2 - Moyennes québécoises ,9 8,2% 6,8% Rappelons que l aide variable d exonération financière pour les services d aide domestique est attribuée en fonction du revenu familial et sur la base de seuils d exemption. Certaines entreprises précisent que le revenu personnel disponible varie sensiblement en fonction de la MRC considérée. 44 Données concernant le territoire de la Jamésie. 22

25 3.4_ L immigration À l exception des régions du Nord-du-Québec 45 et de l Outaouais, la totalité, un nombre significatif ou quelques EÉSAD comptent parmi leur clientèle des personnes issues de l immigration. Sur l ensemble des régions et territoires et en fonction du nombre de personnes immigrantes y résidant, Laval (2,3%), la CRÉ de Longueuil (1,9%), la CRÉ de la Vallée-du-Haut-Saint-Laurent (1,5%), Montréal (1,3%), Les Laurentides (1,2%), l Outaouais (1,2%), Chaudière-Appalaches (1,2%), le Centre-du-Québec (1,1%) et Lanaudière (1,1%) affichaient une part relative de personnes immigrantes âgées de 65 ans et plus dépassant les 1%. Tableau 11_ Pourcentage 46 et nombre total d immigrants selon le groupe d âge et la région / le territoire (2009) [source : compilation MICC 2009] Régions / territoires 0 14 ans (en %) ans (en %) ans (en %) ans (en %) ans (en %) 65 ans et plus Nombre total d immigrants Abitibi-Témiscamingue 36,5% 7,3% 33,7% 17,5% 4,9% 0% 486 Bas-Saint-Laurent 42,6% 7,8% 27,5% 15,2% 6,9% 0% 754 Capitale-Nationale 26% 12,2% 36,8% 18% 6% 1% Centre-du-Québec 36% 14% 26,3% 15,8% 6,9% 1,1% Chaudière-Appalaches 37,1% 7,2% 33,3% 16,7% 4,5% 1,2% Côte-Nord 41,5% 6,1% 32,5% 15,4% 4,5% 0% 292 Estrie 31,4% 14,3% 27,1% 18,3% 7,8% 1% Gaspésie-Îles-de-la-Madeleine 31,8% 7,9% 36,4% 16,5% 7,4% 0% 217 Lanaudière 29,3% 11,2% 35,9% 17% 5,4% 1,1% Laurentides 28,2% 10,4% 34,3% 18,9% 7,1% 1,2% Laval 24,3% 13,3% 35,8% 18,2% 7,1% 2,3% Mauricie 29,8% 12% 32,1% 18,1% 7,1% 0,9% CRÉ Longueuil 24,6% 13% 32.3% 19,9% 8,3% 1,9% CRÉ Montérégie Est 31% 11,8% 32% 17,9% 6,2% 1% CRÉ de la Vallée-du-Haut-Saint-Laurent 24% 10,6% 38,1% 18,8% 7% 1,5% Montréal 18,4% 14,2% 39% 19,4% 7,6% 1,3% Nord-du-Québec 47 43,7% 6,9% 29,4% 14,4% 5,6% 0% 103 Outaouais 25,1% 13,4% 34,2% 18,7% 7,3% 1,2% Saguenay-Lac-Saint-Jean 44,7% 7,7% 26,9% 14,3% 5,5% 0,8% En 2009, la région ne comptait, dans sa population, aucune personne immigrante âgée de 65 ans et plus. 46 Ces pourcentages sont calculés sur la base du nombre total d immigrants dans la région ou sur le territoire. 47 Données concernant le territoire de la Jamésie. 23

26 3.5_ Les besoins de la clientèle _ L offre de services Dans le cadre du PEFSAD et à l échelle du Québec, toutes (100%) les EÉSAD offrent des services d entretien ménager léger, 96% offrent des services d entretien ménager lourd, 60% offrent un service de ramassage des feuilles en automne, 57% offrent un service de déneigement, 51% offrent un service d arrosage et de rempotage des plantes, 44% offrent un service d entrée du petit bois, 27% offrent un service de transport de meubles et de rebuts et 20% offrent un service de réparation de fenêtres. Il est à noter que certaines régions ou certains territoires n offrent pas l ensemble de ces services. Une lecture régionale et territoriale de l offre de services dans le cadre du PEFSAD indique que l entrée du petit bois est offert, en moyenne, par 62% des EÉSAD dans les régions et territoires où ce type de services est disponible, le ramassage des feuilles est offert, en moyenne, par 61% des EÉSAD dans les régions et territoires où ce type de services est disponible, le déneigement est offert, en moyenne, par 61% des ÉESAD, l arrosage et le rempotage des plantes par 56% des EÉSAD, le transport des rebuts et des meubles est offert par 39% des EÉSAD et la réparation de fenêtres est offerte par 34% des entreprises dans les régions et territoires où ce type de services est disponible. La tarification, qui varie en fonction du type de service et en fonction de la catégorie de client (membre, non-membre ou CSSS), se situe, sur l ensemble des régions et territoires, dans une fourchette allant de 11,79 $ (au plus bas) à 28,00 $ (au plus élevé). 24

27 Régions / territoires Tableau 12 _ Services offerts par les EÉSAD dans le cadre du PEFSAD et fourchettes de tarification (en % d entreprises et en $) Entretien ménager léger Entretien ménager lourd Déneigement Arrosage et rempotage des plantes Réparation de fenêtres Transport des rebuts et des meubles Entrée du petit bois Ramassage des feuilles (automne) Fourchettes de tarification (en $ par heure de service) 48 Abitibi-Témiscamingue 100% 86% 28% 28% 0% 28% 28% 14% 12,00 20,95 Bas-Saint-Laurent 100% 100% 50% 75% 0% 0% 25% 37% 13,20 22,00 Capitale-Nationale 100% 100% 86% 71% 43% 43% 86% 86% 16,00 22,00 Centre-du-Québec 100% 100% 60% 80% 40% 20% 80% 80% 15,00 20,00 Chaudière-Appalaches 100% 100% 75% 37% 25% 37% 50% 62% 15,10 24,30 Côte-Nord 100% 80% 40% 40% 20% 20% 20% 20% 14,00 19,00 Estrie 100% 100% 83% 67% 17% 67% 50% 17% 14,00 25,00 49 Gaspésie-Îles-de-la- Madeleine 100% 83% 83% 33% 17% 0% 83% 83% 14,00 16,00 50 Lanaudière 100% 100% 20% 40% 20% 40% 20% 20% 14,75 22,00 Laurentides 100% 100% 40% 80% 40% 40% 60% 60% 11,70 22,00 Laval % 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 17,00 24,00 Mauricie 100% 86% 71% 86% 28% 43% 71% 86% 11,80 19,00 CRÉ Longueuil 100% 100% 50% 0% 0% 0% 0% 50% 16,75 20,00 CRÉ Montérégie Est 100% 100% 40% 80% 0% 20% 40% 100% 17,00 28,00 CRÉ de la Vallée-du- Haut-Saint-Laurent 100% 100% 0% 33% 0% 0% 0% 33% 17,50 25,00 Montréal 100% 86% 28% 43% 28% 28% 0% 57% 17,00 26,00 Nord-du-Québec % 100% % 0% 0% 0% 0% 100% 16,00 20,00 Outaouais 100% 100% 100% 50% 0% 0% 100% 100% 15,50 18,50 Saguenay-Lac-Saint- Jean 100% 100% 40% 20% 0% 20% 20% 40% 15,50 18,50 Les services hors PEFSAD les plus souvent offerts sont les services d accompagnement répit (offert dans 44% des entreprises provinciales et dans 14 régions et territoires), d aide à la personne (offert dans 34% des entreprises provinciales et dans neuf régions), les services offerts auprès des Centres jeunesse et dans le cadre de programmes d assurance tels que la CSST, la SAAQ et les Anciens combattants (offerts dans 10% des entreprises du Québec et dans six régions), les services de repas (offerts dans 7% des entreprises provinciales et les régions du Centre-du-Québec, de la Côte-Nord et de Laval), d entretien commercial (offert dans 5% des entreprises provinciales et dans les régions de l Estrie et du Saguenay-Lac-Saint-Jean), 48 La tarification varie en fonction du service ou de la catégorie de client (membres, non-membres ou CSSS). 49 Une entreprise de la région offre une tarification clients avec rabais. Le tarif se situe entre 6,00$ et 14,00$. 50 Une entreprise de la région offre une tarification variant entre 4,00 $ et 9,00$. 51 Ces données doivent être interprétées avec précautions puisqu elles ne concernent qu une seule EÉSAD. 52 Ces données doivent être utilisées avec précautions puisqu elles ne concernent qu une seule EÉSAD. 53 Ces services font partie de l offre de services, mais ne sont pas offerts par manque de personnel. 25