LES SOLUTIONS D HEBERGEMENT INFORMATIQUE

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1 LES SOLUTIONS D HEBERGEMENT INFORMATIQUE

2 SOMMAIRE Qu est ce que le Cloud? De nouvelles offres? Approche économique Freins, moteurs et Avantages Des réponses concrètes : Les offres NC²

3 SOMMAIRE Qu est ce que le Cloud? De nouvelles offres? Approche économique Freins, moteurs et Avantages Des réponses concrètes : Les offres NC²

4 Et si votre S.I. était un consommable?? Qu'est ce qu'un consommable? Un consommable est un bien ou un service disponible en grande quantité et pouvant provenir de nombreux fournisseurs. Exemple : Sucre, électricité, ampoules, boulons...

5 QU EST-CE QUE LE CLOUD? Le Cloud Computing, c'est la transformation en «consommable» de l'infrastructure informatique. Des prestataires offrent des ressources (processeurs, stockage, bande passante...) que vous pouvez utilisez selon vos besoins. Vous déployez ou utilisez vos applications sur cette architecture. Le Cloud Computing permet d'adapter instantanément d'adapter son infrastructure au besoin (élasticité).

6 SOMMAIRE Qu est ce que le Cloud? De nouvelles offres? Approche économique Freins, moteurs et Avantages Des réponses concrètes : Les offres NC²

7 DE NOUVEAUX TERMES! software as a service infrastructure as a service platform as a service tout as a service information as a service

8 De nouvelles offres NON Une vieille idée : Software as a Service (SaaS) C était en fait l idée de base des mainframes Le logiciel hébergé dans l infrastructure (au sein des mainframes au lieu d être installé sur des serveurs locaux ou sur des postes de travail) ; terminal passif Sur des modèles commerciaux associés : 3 éléments nouveaux : Disposer de ressources de traitement en quantité quasi infinie, sur demande, ce qui élimine le besoin de planifier sa consommation. Quasi suppression de l investissement initial, ce qui permet aux entreprises de démarrer petit et d augmenter leur consommation de ressources matérielles en fonction de leurs besoins. Possibilité de payer pour l utilisation de ressources sur une base temporelle courte ; par exemple, l utilisation des processeurs à l heure ou du stockage à la journée.

9 SOMMAIRE Qu est ce que le Cloud? De nouvelles offres? Approche économique Freins, moteurs et Avantages Des réponses concrètes : Les offres NC²

10 CAPACITE INFORMATIQUE APPROCHE ECONOMIQUE Sans Sous-capacité Capacités fournies par l IT Prévision de charge «Gâchis» de capacités Coût fixe pour les capacités fournies par l IT Barrière pour les innovations Charge actuelle TEMPS

11 CAPACITE INFORMATIQUE APPROCHE ECONOMIQUE Avec Pas de sous-capacité Capacités fournies par l IT Prévision de charge Réduction des investissements initiaux Réduction de la surcapacité Charge actuelle Réduction possible des capacités IT en cas de diminution de la charge TEMPS

12 SOMMAIRE Qu est ce que le Cloud? De nouvelles offres? Approche économique Freins, moteurs et Avantages Des réponses concrètes : Les offres NC²

13 FREINS et MOTEURS D ADOPTION Freins Perte de contrôle des données Dépendance vis-à-vis des télécom Sécurité / Confidentialité 14% 14% 44% Facilité Disponibilité Flexibilité Moteurs d adoption 23% 28% 37% Le marché semble avoir assimilé les avantages les plus évidents du cloud computing et les identifient comme facteurs clefs de développement. La flexibilité et la souplesse de solutions cloud computing sont ainsi citées par 37% des répondants comme les moteurs dʼadoption les plus importants. (étude PAC Cloud)

14 AVANTAGES PERCUS Avantages du Cloud Sécurité Rapidité de mise en œuvre Performance Optimisation infrastructure Payer ce que l'on consomme sans investir Facilité d'accès / Self Service Flexibilité Disponibilité Ressources à la demande 11% 12% 14% 19% 21% 29% 34% 42% pour 11% des interviewés, la sécurité est également l'un des principaux avantages du cloud computing Le principal risque associé au cloud computing peut se révéler être un avantage. (étude PAC Cloud)

15 CE QUI EST CONCERNÉ Applications et/ou Infrastructures concernées Autres Autres applications middleware Plate-forme de développement Postes de travail Serveurs Bases de données Collaboration Stockage Paie / Gestion RH CRM Finance / Comptabiité Messagerie 1% 4% 6% 15% 11% 14% 15% 18% 20% 24% 26% 54% (étude PAC Cloud)

16 SOMMAIRE Qu est ce que le Cloud? De nouvelles offres? Approche économique Freins, moteurs et Avantages Des réponses concrètes : Les offres NC²

17 REPONSE NVL : PRISE EN COMPTE DU CONTEXTE Enjeux des organisations Maitrise budgétaire Solution Payer les ressources techniques et les licences en fonction des besoins réels Complexité technique croissante Solution Besoin d avoir accès au bon expert au bon moment Suivi de la performance du S.I. Solution Avoir accès en temps réel à des indicateurs de suivi simples Besoins ponctuels Solution Accéder à des ressources à la demande Besoins d étendre les plages de service du S.I. Solution Pouvoir adapter les plages horaires de service en fonction des besoins Le Système d Information doit être un outil de compétitivité

18 MAITRISE DES RISQUES CONFIDENTIALITE : Sécurité des données Tous les serveurs et les données client sont isolés dans des partitions distinctes Accréditation pour l hébergement de données de santés médicales à caractère personnel (en cours) Possibilité de cryptage des supports bandes externalisés REVERSIBILITE ou DEFAILLANCE : Sécurité de transférabilité Utilisation de technologies «standard» permettant à tout instant la migration des données et systèmes vers le Client ou un autre opérateur (< 72 heures en général) Plan Qualité des Service décrivant les procédures et les tests de réversibilité INTRUSION : Sécurité d accès aux systèmes Supervision continue des accès avec des sondes et journalisation (niveau opérateur) INCIDENT MAJEUR : Continuité de services système Répartition sur deux systèmes physiques et sauvegarde distante sur site 3 à 250 KM, Plate-forme technique de production doublée PERTE DES LIENS TELECOM : Analyse et dispositions prises Continuité de services télécom Datacenters interconnectés via deux liens télécom actifs vers réseaux VPN et Internet IDLine est opérateur au même titre qu Orange, (Licence ARCEP) Engagement opérateur sur les GTR et liens de secours

19 REPONSE NVL : NC² NC² est un ensemble d offres intégrées permettant de Fournir des CAPACITÉS serveur, logiciels et réseau à la demande Plus d investissements lourds, plus de serveurs utilisés à 5%, plus de licences inutilisées «On paie ce que l on utilise» en fonction de son activité Fournir des SERVICES mesurés par des indicateurs de services (SLA) Les services sont continuellement mesurés par des indicateurs simples (taux de disponibilité, GTI, ) S engager sur la DISPONIBILITÉ du S.I. Le PCA / PRA est adapté en fonction des besoins. RESULTATS DIRECTS Optimisation du budget informatique, services réalisés sous SLA, continuité du S.I.,

20 PRINCIPES DES OFFRES NC² Mutualisation de moyens techniques Plus de lourds budgets d investissement. On ne paye tous les mois que ce dont on a besoin. Les licences sont facturées mensuellement en fonction du nombre d utilisateurs. Accès direct à la haute disponibilité pour le Système d Information (PSI intégré). Mutualisation des compétences techniques Accès à la bonne compétence au bon moment Plage horaire modulable en fonction des besoins (du 5/7 heures ouvrées au 24/7) Mutualisation des outils de surveillance et anticipation des incidents Système d Information et continuellement suivi. Engagement contractuel sur un taux de disponibilité, la réactivité,

21 PRINCIPES DES OFFRES NC²

22 PAYEZ CE QUE VOUS UTILISEZ PC Serveurs Nouveau utilisateurs sur 3 mois Pic d activité Gâchis de capacités Ajout postes Ajout capacités serveur Utilisation d unités d œuvre : poste utilisateur, visio, licences,

23 ROLES ET RESPONSABILITES Complexité technique Valeur ajoutée Processus métiers Demandes fonctionnelles Services requis Services proposés Responsabilité Client Définition des besoins fonctionnels Choix des outils métiers, architecture applicative, Paramétrages fonctionnels Achat des licences d utilisation des logiciels métiers. applications ou location au mois le mois en mode SaaS (paie, compta, Office, ) Applications métier et outils Paie, Compta, Gestion Commerciale, outils spécifiques, CRM, Office La valeur ajoutée d un SI réside dans la qualité outils mis à disposition des utilisateurs. Le S.I. est un outil de productivité. Applications techniques Middleware (Annuaires, Messagerie, bases de données, outils de supervision) Systèmes Serveurs Serveurs (CPU, RAM), espaces disques (Performance ou capacitif) Systèmes de sauvegarde Lecteurs, agents de sauvegarde online, réplication synchrone / asynchrone Réseau locaux et WAN Hub, switchs, bornes Wifi, routeurs Responsabilité IDLine Engagement de fourniture de services mesurés par des (SLA) Allocation des capacités techniques (nb serveurs virtuels, physiques, RAM, stockage, sauvegarde / type, liens Wan, ) Fourniture de licences système et/ou MS Office en fonction des besoins (Nb users, outils, ) Services de supervision Services de support technique Service d ingénierie Engagement dans le temps

24 MOYENS HUMAINS HOTLINE (N1) (N2) (N3) Ingénierie MNGT SRV Centre de Services Support Supervision Gestion événements Correspondant Gestion des demandes de services Sur procédures Gestion des incidents Niveau 1 Sur procédures Escalades vers Niveau 2 Gestion des incidents Niveau 2 Incidents escaladés traités jusqu à clôture Equipes techniques Gestion évolutions Problèmes récurrents Gestion changements Planification, test, recette Prestation d ingénierie Niveau 3 Sur demande / domaine technique / Sous traitants Pilotage DSI SLA/KPI Suivi des niveaux de service Capacités Suivi des ressources Sécurité Suivi de la continuité Finances Suivi tarification CLIENT Gestion des configurations (ES) - CMDB

25 MOYENS TECHNIQUES Caractéristiques sécuritaires Double adduction électrique et fibre Groupe électrogène Protection d accès 24/7 Respect des préconisations Tiers 3 Connectivité Présence dans 5 Datacenter opérateur DSP locales Système 1 Système 2 Fonctions principales Réplication temps réel entre les DC 1 et 2 Réplication différée sur DC 3 (option) Réalisation des sauvegardes sur site distant Réseau WAN client opéré par IDLine Taux de disponibilité > 99,99% Synthèse Cloud privé à très haut niveau de disponibilité Du WAN aux serveurs = 1 interlocuteur Site de repli différé Positions utilisateur de secours sur 3 sites Complète maitrise technique Plus de 15 ans d expérience WAN privé Datacenter sites raccordés Haut débit

26 MOYENS RESEAU Nomades VPN SSL Site 2 3G/3G+/Wifi Secours Postes en TSE Fibres optiques VPN IP MPLS Fibre SDSL ADSL Site 1 Infrastructure Cloud NC² Cloud Postes en TSE

27 SUIVI DE LA PLATE-FORME AU QUOTIDIEN Portail Client = Accès direct aux outils de pilotage des prestations Suivi des indicateurs de services (KPI et SLA) Indicateurs simples et lisibles Taux d utilisation, état du réseau, état des services logiciels, Extranet privé dédié au Client

28 OFFRES INDUSTRIALISEES Cloud Outils / Process Equipes CAPACITÉS SERVICES Adaptation des services et des capacités en fonction des besoins Des offres industrialisées mais souples S adapter aux besoins