FICHE PEDAGOGIQUE. Périodes : A 14 ACTIVITES : relations publiques théorie & TP de relations publiques

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1 FICHE PEDAGOGIQUE UF n 732: relations publiques niveau 1 ECTS : 8 Déterminante? NON Code EPS : U32D1 Section(s) : RP Prérequis : CESS (français) Périodes : A 14 ACTIVITES : relations publiques théorie & TP de relations publiques A 6 Code : REL1/2 Contact : martine.jauquet@skynet.be, Titulaire(s) : M. Jauquet, M. Bothy martine.bothy@skynet.be Autres activités de l UF : ///////////////////// Recommandations : 40 p au 2d quadrimestre du niveau 1, la suite au 1 er quadrimestre du niveau 2 Place du cours dans la formation : ce cours permet aux étudiants d acquérir les outils indispensables de pilotage des relations publiques (stratégie de la confiance) en entreprise ou institution : plan de communication, moyens, objectifs, cibles, stratégies des relations publiques, signes extérieurs d image et de confiance, relais médias, outils d évaluation des actions,. Ces matières vues en classe sont appliquées directement en entreprise ou institution, afin d assimiler les nouveaux enjeux en relations publiques et faire preuve d analyse, de créativité et de rétroaction face aux réalités de terrain. 1. PROGRAMME (décliné en COMPETENCES) en relations publiques : théorie, percevoir et comprendre le rôle et le fonctionnement des relations publiques ; situer clairement les techniques de relations publiques par rapport à des disciplines proches telles que la publicité, le marketing, la promotion des ventes,... ; différencier les publics-cibles visés par la communication d'entreprise ; caractériser les notions de politique de communication, de stratégie de communication et de plan de communication ; différencier les moyens de communication et les moyens de promotion ; acquérir les outils de la communication interne et de la communication externe ; en laboratoire : travaux pratiques de relations publiques, élaborer, organiser et réaliser, encadré par le(s) chargé(s) de cours et/ou un(e) professionnel(le), un projet (de la conception à l évaluation), dans le respect des règles d accueil et de savoir-vivre : analyse de la situation de départ, formulation des objectifs, recherche du public-cible, élaboration de la stratégie de communication, conception des plans d action et de communication, établissement de l échéancier, évaluation du projet et du plan de communication, proposition de rétroactions ; présenter et de défendre oralement le projet.

2 1.1 : M. Jauquet : 1.RP, 2 ème quadrimestre : 40p 2. MATIERES PARTIE 1 : Piloter la communication 1. Rôles du plan de communication 2. Moyens de communication 3. Objectifs du plan de communication 4. Audit de communication 5. Image de l entreprise 6. Cas d entreprise PARTIE 2 : Endroit idéal d accueil : application pratique Grille d évaluation personnelle CHAPITRE 1 : Site Internet Comment un site peut-il mettre en place une stratégie accueillante? CHAPITRE 2 : Signalétique externe : accessibilité, pictogrammes / logo, CHAPITRE 3 : Extérieur des infrastructures 3.1. Image extérieure 3.2. Parking 3.3. Abords 3.4. Accueils différentiés 3.5. Cohérence (accueil & RP dans différents types d organismes : administration, hôpital, grande entreprise, banque,.. CHAPITRE 4 : Espace d accueil : desk d accueil, espace d attente, accueils différenciés, marketing sensoriel CHAPITRE 5 : Gestion de la file d attente 1.2. M.Jauquet : 2RP, 1 er semestre : 20p Introduction CHAPITRE 1 : Comportements efficaces d accueil (communication, attitudes non verbales, compétences, CHAPITRE 2 : Gérer des situations particulières : visiteurs en colère, à mobilité réduite, CHAPITRE 3 : L accueil téléphonique CHAPITRE 4 : Quelques conseils pour le futur Ethique et communication Les valeurs Les priorités 2. : M. Bothy : 2RP, 1 er semestre : 40p Théorie de la communication appliquée à la communication en entreprise Structures organisationnelles de l'entreprise

3 Préparer le plan de communication : audit, questionnaire, tableau de bord La communication globale d'entreprise Introduction - Entrer en communication : une politique d'image - Notion de "Communication Marketing" - Le mix promotionnel ou mix de communication La communication interne Fonctions de la communication interne Stratégie de communication interne Cibles de la communication interne L'audit de culture L'écrit et la communication directe La communication orale La communication médiatique Déficit de communication interne et phénomène de rumeur La communication institutionnelle Objectif et définition Les relations publiques Les relations presse Logotype et communication visuelle Signes extérieurs d'image Lobbying Mécénat et sponsoring Communication de recrutement Communication financière 3. MODE(S) D ENSEIGNEMENT & PRESENCES En dehors d un enseignement traditionnel des bases théoriques, les étudiants travaillent individuellement et en groupes sur base de projets. Pour évaluer les compétences 2 et 3 (voir point 4 ci-dessous), trois participations sont nécessaires en 1 ère RP pour se familiariser aux réalités de terrain et rencontrer des professionnels. Participations actives ou passives. Participations sur base volontaire aux diverses réunions d organisation au préalable et ce, en collaboration avec les divers organisateurs. Les étudiants sont invités à accompagner leur professeur dans l élaboration et le suivi de toutes les collaborations établies. Conseils d évolution donnés aux étudiants en cours d année Cinq participations actives sont obligatoires dans la seconde partie du cours. Exercices pour finaliser les TP demandés en fin d année. Présence au cours Plusieurs projets sont menés en cours d'année. La présence active des étudiants lors des cours et des réunions de préparation est donc indispensable pour pouvoir mener ces projets à bien. Un taux de présence inférieur à 60% entraîne le REFUS (UF à recommencer). Ce taux est requis même en cas d'absence avec justification! Seuil de réussite : 4 compétences 4. CAPACITES TERMINALES EXIGEES compétence 1 : expliciter les objectifs poursuivis par les relations publiques ; compétence 2 : réaliser une analyse simple de la communication (interne / externe) ; compétence 3 : réaliser, avec l aide de professionnel(le)s, un projet simple ;

4 compétence 4 : défendre oralement le projet et la stratégie de communication. Degré de maîtrise le degré de pertinence des choix opérés pour la réalisation des objectifs, la qualité de l'argumentation, la créativité dans le projet, le niveau de précision et la clarté dans l'emploi des termes techniques. 5. DISPENSE Une dispense peut être accordée sur base de la réussite d un cours similaire dans l enseignement supérieur, aux capacités terminales identiques. Une épreuve de vérification peut toujours être imposée. 6. SCHEMA D EVALUATION Deux épreuves sont organisées : une à l issue de la partie 1.1 (évaluation sommative), l autre en fin d UF. 1.1 : M. Jauquet (compétences 2, 3 & 4 partiellement évaluation sommative) Deux dossiers écrits sont à réaliser. (cote T.P.) Les conseils (fond et forme) de ces dossiers se trouvent dans le syllabus distribué aux étudiants. Remise des travaux écrits Des consignes précises sont données par écrit au cours. Les dates de remise des travaux sont également fixées au cours en accord avec les étudiants. Travail remis en retard : risque de report en 2 ème session, sauf présentation d'un justificatif d absence couvrant toute la période de retard. Travail non rendu : pas d'accès à l'épreuve de juin et travail à remettre à l ESA le MERCREDI SUIVANT LE 15 AOUT (sinon : REFUS) ; En cas d'échec pour un travail rendu à la date prescrite, l'étudiant a la possibilité de rendre un deuxième travail : en cas de réussite, la pénalité due pour le 1 er échec s évaluera sur le degré de maîtrise. 2. : M. Bothy (compétences 1, 2 & 4 partiellement) Travail écrit + épreuve écrite. Travail : respect des consignes de forme et du plan détaillé qui ont été donnés au cours ; date de remise : au plus tard le 1 er mai Travail remis en retard : risque de report en 2 ème session, sauf présentation d'un justificatif d absence couvrant toute la période de retard. Travail non rendu : pas d'accès à l'épreuve de juin et travail à remettre à l ESA le MERCREDI SUIVANT LE 15 AOUT (sinon : REFUS) ; 1 & 2. épreuve finale (oral - les deux titulaires) Présentation orale En fin d unité de formation, les deux TP seront présentés par l étudiant. Les chargés de cours seront assistés à titre consultatif de professionnels extérieurs impliqués dans le monde de l accueil et de l organisation d événements. Les participations ou exercices en cours d année (présentations orales, accueils, ) seront évaluées pendant l année scolaire "sur le terrain".

5 En cas d'absence non justifiée, la cote sera de zéro (2 ème session ou refus). En cas d'absence justifiée, une séance de rattrapage sera organisée le jour de l exposé par groupe. 7. CONTENU DE L EVALUATION TERMINALE 1.1 : M. Jauquet (compétences 2, 3 & 4 partiellement évaluation sommative) 1. Dossier écrit «Endroit idéal d accueil» TP travaillé en première année, remis fin Juin en 1.RP. Ce dossier est présenté oralement afin de recueillir les conseils d amélioration nécessaires pour l optimiser en vue de l épreuve orale de 2.RP 2. Dossier écrit «Compétences efficaces d accueil» Les étudiants sont tenus d accompagner leur professeur dans la gestion de l organisation et de l accueil de 5 manifestations qu ils ont choisies. En début d année le professeur propose une liste d événements. Les étudiants en choisissent cinq pour lesquels ils manifestent de l intérêt. L étudiant choisit une des ces cinq organisations pour thème du dossier «Compétences efficaces d accueil». Il y explicite : - présentation de cette organisation et des divers partenaires, - aux postes occupés, quelles sont les compétences développées pour offrir un accueil de qualité, le plus professionnellement possible et ce, avec un maximum d efficacité, - imaginer les améliorations susceptibles de rendre cette organisation d accueil plus efficace à tous points de vue. Ces deux dossiers seront évalués par le chargé de cours, avec l avis de professionnels extérieurs impliqués dans le monde de la communication en tenant compte des critères décrits ci-dessous. 2. : M. Bothy (compétences 1, 2 & 4 partiellement) Epreuve écrite : matière théorique vue au cours + exercices éventuels Travail écrit : audit de communication : audit de communication de l'entreprise où l'étudiant a effectué son stage ou de l'entreprise dans laquelle il travaille 1 & 2. épreuve finale (les deux titulaires) Consignes pour l épreuve orale Un document écrit est à remettre au préalable de l épreuve orale aux divers membres du jury et ce, au moment du passage devant les jurés. Cet écrit est à présenter suivant les règles étudiées au cours de Communication : forme (2 pages maximum), fond et orthographe à soigner! Il répond aux points suivants : 1. Présentation 1.1. l étudiant se présente de manière succincte 1.2. il justifie sa motivation personnelle pour la section Relations Publiques. 2. Trois travaux réalisés 2.1. présentation de l audit, du TP «Endroit idéal d accueil» et du TP «Compétences efficaces d accueil» 2.2. justification du choix de ces trois sujets 3. Auto-évaluation et présentation d un portefeuille de compétences 4. Questions/réponses des divers membres du jury

6 Partie 1 (1 RP) 8. ECTS Cette partie est valorisée à 2,5 ECTS : Cours : 1,5 ECTS TP personnel : 1 ECTS Partie 2 (2RP) Cette partie est valorisée à 5,5 ECTS : Cours : 2,5 ECTS TP «compétences efficaces d accueil» : 1 ECTS TP «audit de communication» : 1 ECTS Etude et préparation des évaluations : 1 ECTS 9. SYLLABUS, BIBLIOGRAPHIE, SITOGRAPHIE Cours de Mme JAUQUET Un syllabus est remis aux étudiants. Tout au long du syllabus, des livres de référence sont présentés. Les étudiants ont également l occasion de visionner et d emprunter ces ouvrages. Pour prolonger les matières vues en classe, divers documents, références, sites, sont ajoutés sur Smartschool. Une bibliographie se trouve en fin de syllabus. Cours de Mme BOTHY Les étudiants disposent d'une importante partie du cours mis sur Power Point. Une bibliographie est également disponible. Martine JAUQUET, AESI en mathématiques & sciences économiques, est experte en RP, enseignante et formatrice. Martine BOTHY, licenciée AESS en philologie romane, DEC en sciences du livre, orientation bibliothèque, CAPAES, est enseignante et conseillère en formation au Carrefour-Formation Dernière mise à jour : Mars 2013