P H A E T O N A S S I S TA N C E, L A S É R É N I T É G A R A N T I E.

Transcription

1 Pou r join d re P haeton Assistance P H A E T O N A S S I S TA N C E, L A S É R É N I T É G A R A N T I E. Composez le 3220 et dites Phaeton PHAETON Groupe Volkswagen France s.a. Direction Pièces et Service - BP Villers-Cotterêts Cedex RCS Soissons B Imprimé par : 2GCA Édition : novembre 2007 Charteco Das Auto : La Voiture. Ou composez le : Numéro à appeler à partir de l étranger : Das Auto.

2 Vous ve n ez d acquér i r u n e Phaeton. E n faisant ce choix, vous avez délibérément opté pour un véhicule d exception issu des plus hauts standards de qualité. Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez en ayant acheté une Phaeton, le fleuron de notre gamme. C est pour cela que nous vous offrons un service exclusif baptisé Phaeton Assistance, pour vous assurer un service de haute qualité en cas de défaillance mécanique. Ce livret vous informera sur la procédure à suivre au cas où vous vous trouveriez immobilisé, quel que soit le lieu géographique, en France bien sûr, mais également dans la quasi-totalité des pays européens.

3 C est parce que vous avez acheté une automobile hors norme que Volkswagen, sûr de ses produits, vous offre Phaeton Assistance. Produit exceptionnel, service exceptionnel. Phaeton Assistance s ajoute à l offre de garantie contractuelle Volkswagen pour les véhicules neufs : - pièces et main-d œuvre : 2 ans, - garantie peinture : 3 ans, - garantie contre la corrosion : 12 ans. Phaeton Assistance, cessible en cas de revente du véhicule, est valable pour toute la durée de vie du véhicule (voir conditions page 6). Pou r joi n dr e Phaeton Assistance Composez le 3220 et dites Phaeton PHAETON Ou composez le : Numéro à appeler à partir de l étranger :

4 Dépannage 24h/24. Comment bénéficier des prestations de Phaeton Assistance? Pendant la période de garantie, il suffit de respecter le plan d entretien défini par le constructeur. Pour bénéficier du droit à l assistance au-delà de la période de garantie, il est nécessaire qu un Service Entretien ait été réalisé dans le réseau de Réparateurs Agréés Volkswagen depuis moins de 24 mois ou Km. Chaque Service Entretien réalisé chez l un des Réparateurs Agréés Volkswagen prolongera le droit à l assistance jusqu au prochain Service Entretien. En cas d interruption dans l application du plan d entretien défini par le constructeur, il est possible de bénéficier à nouveau du droit à l assistance mobilité en réalisant un Service Entretien chez un Réparateur Agréé Volkswagen. Le cachet apposé sur le livret d entretien ainsi que la facture d entretien donnent droit aux prestations Phaeton Assistance. Le contenu de ce livret vous indiquera la marche à suivre en cas de défaillance mécanique. Phaeton Assistance s engage : à intervenir 24h/24, y compris les week-ends et jours fériés dans les meilleurs délais possibles, à organiser et à prendre en charge le dépannage ou le remorquage de votre Phaeton. Phaeton Assistance, sur toute demande d un automobiliste indiquant qu il est bénéficiaire de Phaeton Assistance, lui demandera les renseignements suivants : - numéro de la série du type, - numéro d immatriculation du véhicule, - kilométrage du véhicule, - date, kilomètrage et lieu du dernier entretien, - date de première mise en circulation, - nom et adresse du propriétaire. Dépannage sur place ou remorquage. Phaeton Assistance organise et prend en charge les frais de dépannage du véhicule sur le lieu de la panne ou, dans le cas où le véhicule ne peut être réparé sur place, les frais de remorquage jusqu à l Atelier Volkswagen le plus proche. exceptions. Phaeton Assistance ne peut agir que dans la limite des accords donnés par les autorités locales et ne sera pas tenue d'intervenir en cas d'infraction du bénéficiaire aux législations en vigueur. Les pannes survenues du fait de la participation du bénéficiaire à des compétitions sportives, rallyes ou à leurs essais préparatoires, ainsi que les événements consécutifs à un accident ou à un vol, n ouvrent pas droit aux prestations d assistance. COMME NT BÉNÉFICI E R DE PHAETON ASSISTANCE. VÉHICULE DE REMPLACEMENT. Si votre véhicule doit être remorqué vers un atelier Volkswagen, un véhicule de remplacement sera mis à votre disposition pour une durée de 1 à 5 jours, hors week-ends et jours fériés (la durée de mise à disposition sera en fonction de la complexité de la panne). Phaeton Assistance mettra à votre disposition une Phaeton ou, en cas d indisponibilité, un véhicule de location de gamme équivalente (hors équipements optionnels et additionnels), dans la limite des disponibilités locales, des dispositions réglementaires et sous réserve des conditions imposées par les sociétés de location notamment quant à l âge du conducteur et à la détention du permis de conduire. 6

5 HÉBERGEMENT. Si le véhicule immobilisé à la suite d une panne ne peut être réparé dans la journée et que le bénéficiaire souhaite attendre sur place la réparation de son véhicule, Phaeton Assistance participe aux frais d hôtel à partir du premier jour d'immobilisation à concurrence de 200 TTC par nuit et par bénéficiaire, avec un maximum de 5 nuits consécutives. ACHEMINEMENT. Poursuite du voyage / retour au domicile. Si le véhicule est immobilisé à la suite d une panne et n est pas réparable sur place, Phaeton Assistance peut effectuer, à la demande du bénéficiaire, son acheminement et celui des passagers du véhicule vers son domicile habituel ou vers son lieu de destination en prenant en charge : - les frais de taxi limités à 200 km, - les frais de train (1 ère classe) ou avion (1 ère classe ou Business) si le trajet de train dure plus de 4 heures, à hauteur de 400 e TTC par personne (limité à la France Métropolitaine, Monaco et Andorre). ACHEMINEMENT. Pour permettre au bénéficiaire de récupérer son véhicule réparé, Phaeton Assistance prend en charge : - les frais de taxi limités à 200 km, - les frais de train (1 ère classe) ou avion (1 ère classe ou Business) si plus de 4 heures de train sont nécessaires pour récupérer le véhicule, à hauteur de 400 e TTC pour une personne. - les frais de mise à disposition d un chauffeur pour ramener le véhicule jusqu au domicile du bénéficiaire à hauteur de 400 e TTC (limité à la France Métropolitaine, Monaco et Andorre). FRAIS DE LIVRAISON. En cas de panne, Phaeton Assistance prend en charge les frais de taxi à hauteur de 80 TTC pour permettre au bénéficiaire de faire ses transferts vers l agence de location, l hôtel, la gare, l aéroport ou l Atelier Volkswagen. FRAIS DE GARAGE ET DE PARKING. En cas de panne, Phaeton Assistance prendra en charge les frais de gardiennage et de parking à concurrence de 400 TTC. Toutes les prestations peuvent être cumulées entre elles.

6 CON DITIONS GÉNÉRALES PHAETON ASSISTANCE. SERVICE ENTRETIEN. Par service entretien, il faut entendre toute révision ou réglage mécanique indiqué dans le carnet d'entretien de votre Phaeton qui doit avoir lieu tous les 24 mois ou km au plus tard, au premier des deux termes atteint. lexiqu e FRANCE. Par France, il faut entendre la France Métropolitaine, les Principautés de Monaco et d Andorre. VÉHICULE. Par véhicule, il faut entendre tout véhicule Phaeton particulier neuf de moins de 3,5 tonnes, de marque Volkswagen, vendu en France par le réseau commercial de Groupe VOLKSWAGEN France s.a. DATE DE PREMIÈRE MISE EN CIRCULATION. Par date de 1 ère mise en circulation, il faut entendre la date de livraison du véhicule par le réseau commercial de Groupe VOLKSWAGEN France s.a. au premier acheteur. BÉNÉFICIAIRE. Par bénéficiaire, il faut entendre tout conducteur d un véhicule ainsi que toute personne transportée à titre gratuit, dans le cadre des limites légales de transport de passagers applicables au dit véhicule, à l exclusion des auto-stoppeurs. PANNE. Par panne, il faut entendre toute défaillance mécanique, électrique ou électronique du véhicule ayant pour effet d immobiliser le véhicule sur le lieu de la panne et de nécessiter un dépannage sur place, un remorquage ou l intervention d un Atelier Volkswagen spécialiste Phaeton. Sont incluses dans la présente définition : - la panne ou erreur de carburant, - la crevaison, - la perte ou casse de clés, - la batterie déchargée. Sont exclus de la présente définition : - les immobilisations dues à l absence ou à la mauvaise qualité des lubrifiants ou d autres liquides nécessaires au fonctionnement du véhicule (hors carburant), - les opérations d entretien (périodique ou non), de contrôle, de révision, de pose d accessoires, de remplacement de pièces d'usure et les immobilisations consécutives à des interventions prévues, - les vols, - les travaux de peinture, carrosserie, - les opérations de campagne de rappel systématique de séries de véhicules. CAS PARTICULIERS. Les autoroutes et voies assimilées (voies express, périphériques, etc.) font l objet d une réglementation particulière en matière de dépannage-remorquage. Ainsi, vous devez impérativement contacter la Gendarmerie du secteur qui organisera le dépannage-remorquage ; Phaeton Assistance n est pas autorisée à intervenir en pareille situation. Le montant du remorquage vous sera remboursé par Phaeton Assistance sur présentation de la facture originale acquittée. LIMITE TERRITORIALE. Les prestations s'appliquent sans aucune franchise kilométrique (sauf en ce qui concerne l'indemnisation des frais d'hôtel prévue dans le paragraphe Hébergement ) à partir du domicile légal du conducteur habituel du véhicule. Elles peuvent être rendues dans les pays suivants : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France Métropolitaine, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse