Résolution de problème LiveUpdate

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1 Résolution de problème Sage50 1

2 Table des matières 1. Situation initiale Le message aucune mise à jour nécessaire est toujours affiché Le téléchargement s'arrête La version reste toujours la même Exécuter le par Batch Installation corrompue 3 2. Solution Effacer le fichier Config Configurer le pare-feu Exécuter la avec le DVD Exécuter manuellement la Désinstallation 8 Introduction Des problèmes peuvent apparaître au moment de l'exécution des s. Ce guide doit vous aider à résoudre ces problèmes. Si vous avez installé une version précédente de Sage 50 v2009 (p. ex. Sesam ) sur votre ordinateur, nous vous recommandons d'exécuter, avant le, les étapes 1 et 2. Vous devez par contre exécuter les autres étapes que si la problématique décrite se produit chez vous. 2

3 1. Situation initiale 1.1 Le message «aucune mise à jour n'est nécessaire» est toujours affiché La est très rapide et «aucune mise à jour n'est nécessaire» est retourné bien que le menu «? / Info» affiche encore l'ancienne version du produit. Solution : Voir point : Le téléchargement s'arrête L'étape «Informations Hotfix sont téléchargées» dure plus de 5 minutes. Solution : Voir point : La version reste toujours la même La s'effectue correctement, les mises à jour sont affichées et sont installées, mais la version de programme au le menu «? / Info» reste toujours la même. Solution : Voir point 2.1 puis Exécuter la par Batch Si le ne fonctionne pas malgré l'exécution des étapes , vous devez effectuer la mise à jour par fichier batch. Solution : Voir point : Installation corrompue Si le ne fonctionne pas malgré l'exécution des étapes , il y a un problème avec l'installation existante qui peut être provoquée par l'antivirus. Dans ce cas, Sage50 doit être proprement désinstallé et réinstallé. Solution : Voir point : 2.5 3

4 2. Solution 2.1 Effacer le fichier «Config» - Sélectionnez le répertoire suivant : Windows XP C:\Documents and Settings\All Users\AppliactionData\Sage\LiveUpd Windows Vista / 7 C:\ProgramData\Sage\LiveUpd - Effacez le fichier de configuration du «LiveUpd.cfg» - Démarrez maintenant le en sélectionnant le menu «Démarrer / Tous les programmes / Sage / Sage 50 / Programmes d'administration / Liveupdate / Liveupdate manuel» Le devrait maintenant fonctionner correctement et le menu «? / Info» devrait afficher la version la plus récente du programme c est-à-dire la 9.1.x. 2.2 Configurer le pare-feu La liaison à notre serveur de mise à jour «liveupdate.sage50.ch» est très probablement bloquée par votre pare-feu. Veuillez configurer votre pare-feu de façon à ce que l accès aux applications «LiveUpdService.exe» et «LiveUpdTray.exe», qui se trouvent dans le répertoire «Prog» de Sage 50 soit libre. (Standard C:\Program Files\Sage\Sage50\Prog) Si vous ne savez pas configurer votre pare-feu, consultez le manuel de celui-ci ou adressez-vous à votre responsable informatique. 4

5 Si, malgré une configuration correcte du pare-feu, la liaison ne peut toujours pas être établie, veuillez procéder comme suit : Windows Vista / 7 Sélectionnez le menu «Démarrage / Tous les programmes / Accessoires» et exécutez la fonction «Invite de commande» avec un clic droit et en sélectionnant «Exécuter en tant qu'administrateur». Windows XP Assurez-vous que vous disposez des droits d'administrateurs. Sélectionnez le menu «Démarrage / Tous les programmes / Accessoires» et exécutez la fonction "Invite de commande". Dans la fenêtre noire, saisissez ce qui suit : Windows XP "C:\Programme\Sage\Sage50\Prog\LiveUpdService.exe" /regserver Windows Vista / 7 "C:\Program Files\Sage\Sage50\Prog\LiveUpdService.exe" /regserver Attention! Si vous avez installé Sage 50 dans un autre répertoire, modifiez ceux-ci en conséquence Redémarrez votre système et exécutez ensuite à nouveau le 5

6 2.3 Exécuter le avec le DVD - Insérez le DVD d'installation de Sage 50 dans votre lecteur DVD. Dès que le Setup démarre, cliquez sur «Annuler» - Démarrez l2 en sélectionnant le menu «Démarrer / Tous les programme / Sage / Sage 50 / Programmes d'administration / Liveupdate / Liveupdate manuel» Le devrait maintenant fonctionner correctement et le menu «? / Info» devrait afficher la version la plus récente du programme 9.1.x. 2.4 Exécuter manuellement le Suivez le lien suivant : ftp://ftp.sagesesam.ch/knowledgedb/franzoesisch/sage50/version_2009/liveupdate/ Cliquez sur le fichier LUPSage50_CHF_9140.zip et sélectionnez «Enregistrer sous». Enregistrez le fichier sur le poste de travail. 6

7 Décompressez le fichier ZIP comme suit : Windows XP 1. Clic droit sur le fichier LUPSage50_CHF_9140.zip 2. Sélectionnez «Extraire tout» 3. Cliquez sur «Suivant». 4. Sélectionnez le répertoire de destination (par défaut : même emplacement que le fichier ZIP) 5. Cliquez alors 2x sur «Suivant». Windows 7 / Vista 1. Clic droit sur le fichier LUPSage50_CHF_9140.zip 2. Sélectionnez «Extraire tout» 3. Sélectionnez le répertoire de destination (par défaut : même emplacement que le fichier ZIP) 4. Cliquez sur «Extraire». Exécuter le fichier «Liveupdate.bat» Windows XP Double-cliquez sur le fichier «Liveupdate.bat» pour lancer l installation Windows7 Cliquez avec le bouton droit de la souris, sur «Liveupdate.bat» et sélectionnez «Exécuter en tant qu'administrateur». Toutes les mises à jour seront alors installées. Ceci peut prendre plusieurs minutes. INFO Vous pouvez confirmer ce message en cliquant sur le bouton «OK». Raison du message : Le «.bat» exécute encore une fois chaque mise à jour. Si l installation détecte une version plus récente du programme, ce message apparaît jusqu'à ce qu'il arrive au fichier correspondant. 7

8 Vous pouvez ignorer ce message à l'installation du Raison du message : Le ne peut pas interpréter correctement la version du DLib50.dll. Ce message d'erreur signale ainsi que le fichier est tout de même mis à jour. 2.5 Désinstallation Désinstallez Sage 50 : - Sélectionnez «Démarrez / Panneau de configuration / Programmes» (VISTA/ Windows 7: Programmes et fonctionnalités). - Déplacez-vous jusqu'à l'inscription Sage 50 et cliquez sur «Supprimer» (VISTA : Désinstaller). - Suivez ensuite les instructions de l'assistant. Après la désinstallation de Sage 50, cherchez le logiciel Pervasive PSQL v Server Engine et désinstallez-le également. - Redémarrez l'ordinateur. - Supprimez dans l'explorateur Windows les répertoires suivants : XP: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Sage C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Pervasive Software Vista / Windows 7 : C:\ProgramData\Sage C:\ProgramData\Pervasive Software XP & VISTA & Windows 7: C:\Programme\Sage\Sage50 C:\Programme\Common Files\Pervasive Software Shared) C:\Programme\Common Files\SafeNet Sentinel\Sentinel RMS License Manager 8

9 Effacer les entrées de la base de registre : - Ouvrez l'éditeur de registre en sélectionnant «Démarrer Exécuter...» (WIN + <R>) et saisissez «regedit». Cliquez sur «OK» ou appuyez sur la touche «Enter». Supprimez les entrées suivantes (si elles existent) : HKEY_CURRENT_USER\Software\SESAM Software HKEY_CURRENT_USER\Software\Pyramid HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Sage Sesam HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\SESAMSoftware Attention : Assurez-vous de ne supprimez aucune entrée appartenant au système! Veuillez effectuer une copie de sécurité de la base de registres avant toutes modifications. Sage 50 est maintenant totalement supprimé de votre système. Installez maintenant Sage50 selon le guide d'installation sur le DVD, dans le répertoire «Texte». 9

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