Atelier n 00 v0 : Au secours! mon ordi ne marche plus

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1 Atelier n 00 v0 : Au secours! mon ordi ne marche plus Cet atelier est destiné à préciser quelques points relatifs au fonctionnement d un ordinateur. Il donne quelques consignes pour éviter de perdre de façon définitive des données personnelles au cas ou un dysfonctionnement des matériels (l ordinateur) ou des logiciels (les programmes et les données) survenait brutalement. Dans ce cas, quelques opérations simples peuvent être tentées pour essayer de se tirer soi même de ce mauvais pas. 1. La sauvegarde des données personnelles Les données stockées dans un ordinateur sont de deux natures : Les programmes et les données nécessaires à son fonctionnement : Windows et les programmes qui réalisent les différentes tâches. Les données personnelles qui sont celles qui sont relatives à l utilisation que l on fait : photos, films, documents En cas de nécessité de réinstaller la machine suite à un problème majeur, le disque qui contient le système d exploitation Windows et les programmes sera effacé et toutes les données qui s y trouvent seront perdues. Il convient donc de bien identifier l emplacement (les dossiers) où l on stocke ses données personnelles et de choisir une autre unité de stockage (disque dur) que celle où se trouve la système d exploitation repérée par la lettre C. Par ailleurs, il est fortement conseillé de faire des copies de ses données personnelles sur une unité de stockage externe à l ordinateur (clé USB ou disque dur externe) 2. La protection de l ordinateur : les antivirus En général, un ordinateur est livré avec un certain nombre de logiciels installés : Le système d exploitation Windows et tous les programmes qui le composent Quelques programmes d application gratuits ou en licence limitée dans le temps Un logiciel Antivirus, le plus souvent en licence limitée dans le temps dont il faut payer la prolongation de licence Le logiciel Antivirus est indispensable à la protection de l ordinateur, mais il existe des versions gratuites, qui peuvent être installées en remplacement de la version payante, la version la plus répandue est Avast (voir l atelier d installation et de mise à jour de Avast) 3. Que faire quand l'ordinateur ne veut pas démarrer On dit que l ordinateur ne veut pas démarrer quand on ne visualise pas le Bureau sur l écran avec le pointeur de la souris actif pour ouvrir une application (le Bloc-notes, par exemple) et vérifier que le clavier est également opérationnel. Par contre, des fenêtres «inhabituelles» peuvent s ouvrir pendant le démarrage, provoquées par des demandes venant d Internet pour des mises à jour et autres publicités! En cas de doute sur la provenance de cette demande, toujours choisir de fermer la fenêtre. Donc, si le démarrage n arrive pas à son terme, effectuer les vérifications suivantes : 1. Vérifier que les différents équipements (écran, etc ) sont bien allumés 2. Vérifier qu une unité de stockage (clé USB, carte mémoire, disque dur externe) ne bloque pas le processus de démarrage : tout déconnecter et relancer le démarrage 3. Vérifier qu un CD ou un DVD, resté dans le lecteur, ne bloque pas le processus de démarrage : les enlever et relancer le démarrage 1/11

2 Si ces vérifications ne donnent aucun résultats, il est conseillé d'avoir recours à un spécialiste qui pourra tenter des tests plus pointus et réinstaller la machine en préservant les données personnelles, 4. Que faire en cas de «plantage» en cours d'utilisation Plantage d un programme Le plantage est un blocage de l ordinateur, il peut arriver lors du déroulement d un programme dans une fenêtre, il est alors possible d interrompre le fonctionnement du programme incriminé : Appuyer simultanément sur les touches ALT, CTRL et SUPPR Un écran bleu apparaît : Choisir Ouvrir le gestionnaire de tâches La fenêtre Gestionnaire de tâches de Windows s ouvre : Sélectionner l onglet Applications Sélectionner le programme qui semble ne plus répondre dans la liste Cliquer sur Fin de tâche Après quelques instants la fenêtre du programme se ferme et il disparaît de la liste La boîte Gestionnaire de tâches de Windows reste toujours au dessus des autres fenêtres Elle peut être soit réduite, soit fermée 2/11

3 Plantage général Si l ordinateur ne réagit plus, ni au clavier, ni à la souris, il s agit d un plantage général et la manipulation CTRL+ALT+SUPPR n est pas possible (il n y a plus de clavier!). Il faut cependant attendre un petit moment (environ 1 minute) pour être sûr qu il s agit d un plantage car l ordinateur peut être en train d effectuer une tâche longue Quand le plantage est confirmé, il ne reste plus qu à couper l alimentation de l ordinateur par un appui prolongé sur le bouton de mise sous tension, l ordinateur s arrête. Tenter un redémarrage pour voir si le problème persiste, souvent Windows répare automatiquement la cause du plantage et on retrouve le bureau Si le plantage se produit à nouveau en utilisant telle application, il est conseillé de désinstaller ce programme qui ne semble pas compatible avec la configuration de l'ordinateur (voir le paragraphe 8), Si nécessaire, on pourra tenter de réinstaller le programme, Si le plantage subsiste au démarrage, il est conseillé d'avoir recours à un spécialiste qui pourra tenter des tests plus pointus et réinstaller la machine en préservant les données personnelles, 5. Que faire quand on n'arrive pas à accéder à Internet L accès à Internet s'initialise normalement au démarrage de l ordinateur qui utilise la méthode de connexion avec la Box (câble Ethernet ou Wifi) pour laquelle il a été configuré. La connexion est signalée par un indicateur dans la barre de tâches (les 2 petits écrans avec le globe bleu) si la connexion ne s'effectue pas le globe bleu est remplcé par une croix rouge Si la connexion ne s initialise pas automatiquement au bout de quelques minutes, procéder comme suit : 1. Redémarrer l ordinateur ou Arrêter puis remettre en route (bouton de mise sous tension), si l accès à Internet ne s active toujours pas, tenter l opération suivante : 2. Couper l alimentation secteur de la Box, attendre 1 minute, puis la reconnecter et attendre son initialisation (plusieurs minutes) si l accès à Internet ne s active toujours pas, tenter une restauration du système à une date antérieure à la dernière utilisation d Internet (voir paragraphe 7) 6. Que faire en cas de fort ralentissement de l'ordinateur L impression que l ordinateur «rame» c est à dire qu il ne réagit pas si vite que d habitude peut être subjective. Elle peut cependant être réelle et s accentuer au fil des jours, des mois, des années d utilisation!! Quelles peuvent être les causes de ce ralentissement? L ordinateur est une machine dont les caractéristiques de vitesse notamment ne s atténuent pas avec le temps, c est son horloge interne et les performances de son processeur qui déterminent sa vitesse. Donc la machine marche à pleine vitesse ou alors un de ses composants tombe en panne et elle ne marche plus! Par contre, ce qui peut évoluer avec le temps, c est le nombre de tâches qu on lui demande de faire et ce n est pas toujours l utilisateur de l ordinateur qui augmente ce nombre de tâches, car contrairement à tous les appareils électriques et électroniques que nous utilisons (lecteur de musique, téléviseurs, électroménager, appareils photos, etc.) les ordinateurs (comme les tablettes et les téléphones) sont connectés en permanence à Internet, et bien des choses se font à l insu du propriétaire! 3/11

4 C est comme ça que des programmes s installent «en douce» et ne sont pas forcément bloqués par les antivirus. Quand il y en a trop qui tournent en plus de ceux que l utilisateur démarre, on a l impression que l ordinateur répond moins vite. Comment peut on faire le ménage? Voici quelques opérations simples pour tenter de redonner du tonus à son ordinateur : 1. Quand le ralentissement est brutal, on peut chercher à faire une restauration du système à une date antérieure au ralentissement : voir paragraphe 7 2. Si l on soupçonne qu un programme a été installé en voyant une fenêtre inconnue s ouvrir pendant le processus de démarrage : noter le nom de la fenêtre et tenter de désinstaller le programme (par son nom ou sa date d installation) : voir paragraphe Si le ralentissement est plus insidieux, tenter de vérifier les tâches lancées au démarrage de l ordinateur avec l utilitaire msconfig : voir paragraphe 9 7. Restauration du système Suite à un dysfonctionnement du système, après l installation d un programme, d un pilote ou une erreur de manipulation, la restauration système permet de revenir à son état à une date antérieure à laquelle tout fonctionnait correctement. Cela permet d annuler les modifications sans affecter les fichiers personnels. Accéder à la restauration système par l une des méthodes : Dans Démarrer / Tous les programmes / Accessoires / Outils système choisir Restauration du système ou Taper restauration dans Démarrer -> Rechercher, puis cliquer sur le programme Restauration du système L assistant de la restauration système s ouvre, cliquer sur Suivant 4/11

5 Cocher la case Afficher d autres points de restauration. Choisir le point de restauration à la date désirée en le mettant en surbrillance, et cliquer sur Suivant Vérifier que ce soit bien le point de restauration qui convient. Lire les instructions, notamment si le mot de passe a été modifié récemment et fermer tous les programmes, puis cliquer sur Terminer 5/11

6 Valider le message d avertissement par Oui Le système prépare la restauration Le système redémarre et après ouverture de la session, un message de réussite apparaît 8. vérification des programmes installés et désinstallation Pour vérifier quels sont les programmes installés dans l ordinateur, il faut ouvrir la fenêtre Programmes et fonctionnalités du Panneau de configuration dans le volet de gauche de l explorateur Windows, on trouve le Panneau de configuration 6/11

7 en déroulant le contenu du Panneau de configuration on trouve la rubrique Programmes et Fonctionnalités Cette rubrique donne la liste de tous les programmes installés dans l ordinateur en indiquant : le Nom du programme : si l on connaît ce nom, on peut directement sélectionner la ligne du programme le nom de l éditeur Installé sur : la date d installation, Taille : le volume de mémoire occupée par le programme sur le disque dur si on veut éliminer le programme qui s est installé aujourd hui ou hier, on classe les programme en cliquant sur l entête de la colonne Installé sur et on sélectionne le programme en fonction de sa date d installation 7/11

8 quand le programme est sélectionné, cliquer sur Désinstaller pour lancer le processus de désinstallation ici ce sera le programme Smart Data Recovery v4.2 confirmer la commande de désinstallation un message indique que le processus est terminé quelquefois, il est demandé de redémarrer l'ordinateur pour terminer la désinstallation, le programme Smart Data Recovery v4.2 a été efface de la liste des programmes installés 9. l'utilitaire "msconfig" l utilitaire msconfig permet notamment de vérifier quels sont les programmes qui sont lancés au démarrage de l ordinateur, ce qui se fait en général à l insu de l utilisateur, et peut provoquer un ralentissement de l ordinateur. 8/11

9 pour accéder à cet utilitaire, il faut tout d abord lancer le programme Exécuter que l on trouve le menu Démarrer, puis dans Accessoires Taper msconfig dans la zone Ouvrir : de la boîte Exécuter La fenêtre Configuration du système s ouvre : 9/11

10 Sélectionner l onglet Démarrage Il donne la liste des programmes lancés au démarrage de l ordinateur : mais seuls ceux qui sont cochés sont effectivement lancés La colonne Fabricant donne une indication sur la provenance du programme On peut en général se contenter de laisser coché : l antivirus (ici Avast) Les programmes Microsoft (utilies à Windows) Les programmes du fabricant de l ordinateur (surtout pour les portables) car ils correspondent à des fonctionnalités de l ordinateur : exemple le touch pad du clavier Les autres programmes peuvent être décochés L opération se termine en cliquant sur OK Une boîte Redémarrer ou Quitter sans redémarrer s ouvre Le choix Redémarrer lance l arrêt de l ordinateur puis son redémarrage avec les nouveaux paramètres Le choix Quitter sans redémarrer ferme la boîte sans mise à jour des nouveaux paramètres, ils le seront à la première mise en route. 10/11

11 10.La maintenance à distance En dernier recours, en cas de problème rencontré dans une application, et à condition d avoir un accès à Internet opérationnel, on peut demander l assistance d une personne distante. L application Teamviewer permet de mettre en œuvre cette assistance à distance par la prise de contrôle de l ordinateur. Il peut donc être judicieux d installer cette application sur l ordinateur afin qu elle soit disponible en cas de besoin. L atelier n 27c décrit le processus d installation. 11/11