Gestion de parc informatique avec GLPI

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1 Gestion de parc informatique avec GLPI Documentation Gestion du document Rédigé par: PUREY Maxime Nom Version du produit GLPI Produit(s)

2 I. Rappel du contexte L'entreprise Le laboratoire Galaxy Swiss Bourdin (GSB) est issu de la fusion entre le géant américain Galaxy (spécialisé dans le secteur des maladies virales dont le SIDA et les hépatites) et le conglomérat européen Swiss Bourdin (travaillant sur des médicaments plus conventionnels), lui même déjà union de trois petits laboratoires. En 2009, les deux géants pharmaceutiques ont uni leurs forces pour créer un leader de ce secteur industriel. L'entité Galaxy Swiss Bourdin Europe a établi son siège administratif à Paris. Le siège social de la multinationale est situé à Philadelphie, Pennsylvanie, aux Etats-Unis. La France a été choisie comme témoin pour l'amélioration du suivi de l'activité de visite. Le système informatique Sur le site parisien, toutes les fonctions administratives (gestion des ressources humaines, comptabilité, direction, commerciale, etc.) sont présentes. On trouve en outre un service labo-recherche,le service juridique et le service communication. La salle serveur occupe le 6ème étage du bâtiment et les accès y sont restreints (étage accessible par ascenseur à l'aide d'une clé sécurisée, portes d'accès par escalier munies d'un lecteur de badge, sas d'entrée avec gardien présent 24h/24). Les serveurs assurent les fonctions de base du réseau (DHCP, DNS, Annuaire et gestion centralisée des environnements) et les fonctions de communication (Intranet, Messagerie, Agenda partagé, etc.). On trouve aussi de nombreuses applications métier (base d'information pharmaceutique, serveurs dédiés à la recherche, base de données des produits du laboratoire, base de données des licences d'exploitation pharmaceutique, etc.) et les fonctions plus génériques de toute entreprise (Progiciel de Gestion Intégré avec ses modules RH, GRC, etc.). Un nombre croissant de serveurs est virtualisé. Constitué autour de VLAN, le réseau segmente les services de manière à fluidifier le trafic. Les données de l'entreprises sont considérées comme stratégiques et ne peuvent tolérer ni fuite, ni destruction. L'ensemble des informations est répliqué quotidiennement aux Etats-Unis par un lien dédié. Toutes les fonctions de redondances (RAID, alimentation, lien réseau redondant, Spanning-tree, clustering, etc.) sont mises en oeuvre pour assurer une tolérance aux pannes maximale. La gestion informatique La DSI (Direction des Services Informatiques) est une entité importante de la structure Europe qui participe aux choix stratégiques. Pour Swiss-Bourdin, qui occupait le siège parisien avant la fusion, l'outil informatique et l'utilisation d'outils décisionnels pour améliorer la vision et la planification de l'activité ont toujours fait partie de la politique maison, en particulier pour ce qui concerne la partie recherche, production, communication et juridique. II. Expression des besoins

3 A. Solution retenue : GLPI Au vue de la taille du parc informatique de l'entreprise GSB sur le site de la ville de Paris, il faut fournir aux administrateurs réseaux de l'entreprise un moyen de gestion de ce parc, afin qu'ils puissent s'occuper le plus simplement possible des équipements et de la gestion d'incidents. C'est pourquoi la solution retenue est GLPI(Gestion Libre de Parc Informatique) de par sa simplicité et sa praticité. B. Matériel utilisé Un serveur DEBIAN WHEEZY en machine virtuelle sur un ESXi III. Installation de de la solution GLPI On commence donc par installer le serveur DEBIAN. Ensuite, installons le serveur web Apache, GLPI étant programmé en PHP il est nécessaire d'installer le module permettant à Apache d'interpréter du PHP. Apt-get install apache2 Il suffit ensuite d'aller sur un navigateur et de taper l'adresse de notre serveur pour vérifier qu'apache soit installé correctement Dans notre cas il s'agit de On installe ensuite Php5 apt-get install php5 On peut maintenant mettre en place un serveur MySQL car GLPI fonctionne avec une base de donnée MySQL. Apt-get install mysql-server On redémarre les serveurs Apache et MySQL. On va maintenant créer la base de donnée dont il est question pour MySQL. Mysql -u root -p create database glpidb La base de données est créée. On va ensuite créer un utilisateur «glpiuser» qui pourra gérer cette base. Il bénéficiera de tous les droits afin de gérer la base. Grant all privileges on glpidb.* to glpiuser@localhost identified by 'glpipassword' On peut quitter MySQL. Passons maintenant au téléchargement et à l'installation de GLPI. Pour ce faire, on se place dans le répertoire «/var/www/» car c'est ici qu'ira l'archive de GLPI à décompresser par la suite. On télécharge donc depuis le site officiel la dernière version de GLPI à l'aide d'un

4 wget On effectue un tar -xvzf glpi tar.gz On met Apache propriétaire des fichiers et des répertoires de GLPI. Chown -R www-data/var/www/glpi On passe maintenant à la configuration de GLPI sur navigateur. Il suffit de se rendre à l'adresse Il faut de suivre les étapes. On choisit ensuite la base de données crées précédemment pour que GLPI se connecte à celle ci. On crée maintenant les différents comptes comme : le compte admin : Glpi / mdp : Aglpi le compte technicien : tech / mdp :Tglpi le compte normal : normal / mdp : Nglpi le compte postonly : postonly / mdp : Poglpi IV. Inventaire Voici les équipements que j'ai inventés et crées, le nombre n'étant pas indiqué dans le contexte. Rez de chaussée : Accueil / Sécurité : 2 PC fixes sur le vlan 100 Salle de réunion : vidéoprojecteur, enceintes, tableau numérique Salle de démonstration : 5 PC fixes, 5 PC portables sur le vlan 200 Premier Étage : Communication / Rédaction : 15 PC fixes sur le vlan 40 Secrétariat Administratif : 10 PC fixes sur le vlan 30 Deuxième Étage : Développement : 10 PC fixes sur le vlan 50 Commercial : 15 PC fixes, 10 PC portables sur le vlan 60 Salle de réunion : vidéoprojecteur, enceintes, tableau numérique Troisième Étage : Laboratoire / Recherche : 15 PC fixes, 10 PC portables sur le vlan 70

5 Salle de réunion : vidéoprojecteur, enceintes, tableau numérique Quatrième Étage : Informatique : 10 PC fixes, 5 PC portables sur le vlan 10 Comptabilité : 5 PC fixes, 3 PC portables sur le vlan 30 Juridique : 7 PC fixes sur le vlan 30 Cinquième Étage : Direction : 5 PC fixes, 5 PC portables sur le vlan 20 Gestion des Ressources Humaines : 5 PC fixes sur le vlan 30 DSI : 5 PC fixes sur le vlan 20 Sixième Étage : Salle Serveur : 1 routeur, 11 serveurs sur le vlan 300 Un commutateur de niveau 3 En image, pour les différents étages :

6 Ensuite, pour les vlan : Et pour la salle serveur : Afin de créer plus rapidement tous ces équipements, il suffit de créer des gabarits en fonction des caractéristiques.

7 V. Gestion des incidents GLPI permet de gérer des incidents sous forme de tickets adressés à la personne habilitée à les résoudre. Ainsi GLPI peut nous permettre de suivre la résolution de ces incidents. Pour accéder aux tickets, il suffit d'aller dans l'onglet Assistance puis Tickets.