Les réseaux sociaux d entreprise

Transcription

1 Les réseaux sociaux d entreprise Etat des lieux et tendances 1

2 Sommaire 1. Pour quels usages et quels besoins? 2. Les clés de la réussite d un projet de RSE 3. Panorama des solutions 2

3 AS-TU VU OU LU? LE DOC, L , LES DOC ECHANGÉS? OÙ SONT LES INFORMATIONS PARTAGÉES, MEC? TU ME L ENVOIES COMMENT? 897??

4 «Beaucoup d outils rudimentaires ou peu ergonomique pour gérer, stocker, diffuser et partager de l information» Source : constat personnel 4

5 Mail Pièces jointes Files systems Yousendit/Wetransfert Intranet Intranet + partage de documents 5

6 Production de contenu Mail : informations, discussions, liens échangés, pièces jointes Documents : doc, xls, ppt, etc Partage de documents (GED) Contenus collaboratif (wiki) Groupe de discussion (forum) Calendrier partagé (calendrier mail) Communauté (multi-site ou sous-forum) 6

7 Refonte du site de la librairie Le feu follet Pour quels usages et quels besoins?

8 Échange / Partage / Collaboration RSE Portail Intranet / Extranet en SSO Mail Intranet Système d information non unifié //échange unilatéral // partage et collaboratif fragmenté // collaboratif et social en flux 8

9 Intranet = RSE 1.0 Contribution éditoriale du service de communication interne Dépôt de documents Structure figée et peu évolutive Utilité peu évidente (hormis pour les petites annonces?)

10 Les projets et les espaces collaboratifs L échange et l enrichissement de documents Le partage des tâches Le niveau 1 de la collaboration Les calendriers avec des jalons et des tâches Echanges sur des sujets via les forums Contribution à des productions via les blogs et les wiki Un petit nombre participe et beaucoup d acteurs passifs

11 RSE : La communication de pair à pair Des espaces personnalisés et contextualisés pour chacun Des profils d utilisateur détaillés pour les conversations et les mises en relation Des fonctions de régulation du «bruit» Des abonnements et des notifications Une intégration forte au SI

12 Les finalités des RSE Moteur de l intelligence collective 1+1 = 3 Partage d expérience Collaboration intra-services Valorisation des expertises internes Gérer l overload de l information

13 Les domaines d application Communication interne Transversalité de l information Acceptation du management Collaboration intra-service Développement de réseaux personnels Knowledge Management Veille collective Échanges informels E-réputation CRM participatif Souci croissant du client Discussions ouvertes avec le client Identification des expertises Identification plus facile des compétences Gestion de l identité numérique

14 Les usages

15 Les quatre critères d analyse USAGES INTEROPERABILITE SOCIABILITE ERGONOMIE

16 Les clés de la réussite d un projet de RSE

17 Cadrer Accompagner Démontrer Evoluer 17

18 Avoir support de la direction Avoir le bon sponsor de projet Définir des objectifs métiers Identifier les impacts culturels et organisationnels Cadrer 18

19 Les objectifs métiers possibles Cadrer Donner des Objectifs Communautés extraprofessionnelles Communautés de pratique Nouvelle offre de service Mise en réseau des acteurs La circulation de l information La gestion de l information sensible Le temps disponible pour la participation

20 Identifier les impacts culturels La discussion en public Cadrer Evaluer Les changements La notation des contenus La gestion d une identité numérique L obligation de transparence La circulation de l information La gestion de l information sensible Le temps disponible pour la participation

21 Une animation de le plateforme Inciter et engager les utilisateurs à son utilisation Avoir un animateur capable d initier et gérer une groupe d utilisateur Accompagner et engager 21

22 Commencer par des Quick-Win pour développer l usage du RSE Exemples d usages basiques : partage de Liens, événements Démontrer 22

23 Une mise en place itérative et graduelle Trop de fonctionnalités assomment les premiers usagers Ajouter des fonctionnalités en fonction de la maturité des utilisateurs Evoluer 23

24 PANORAMA DES SOLUTIONS titre de la présentation

25 Open source or not? Peu de RSE Open Source, et pourtant : Pérennité Interopérabilité et respect des standards Liberté de choix Evolutivité et dynamisme 25

26 Système intégré? RSE souvent des «verrues» applicatives RSE peu intégrées au SI LDAP Applications métier Gestion documentaire Client desktop Messagerie intégrée RSE comme complément d Intranet - Extranet 26

27 27

28 Univers très riche et hétérogène

29 Familles de solutions Orienté autour de communautés et de sous-commautés Orienté autour de l individu et de la conversation Orienté pour des solutions groupes

30 Focus sur Drupal Commons + Les forces - Points de vigilance Richesse fonctionnelle Maitrise / Compétences Evolutivité Jeunesse du projet Support communautaire fort Temps d intégration Dans quels cas? RSE vs Intranet vs CMS Besoins d adaptation et personnalisation

31 Focus sur Elgg + Les forces - Points de vigilance Richesse fonctionnelle Evolutivité Antériorité du projet Intégration au SI Nombre de plugins Support communautaire discutable Dans quels cas? Projets simples et conversationnels Peu d intégration au SI

32 Focus sur Liferay (Social Office) ' + Les forces - Points de vigilance Intégration SI forte Maitrise / Compétences Intégration portail avec Liferay Un peu trop de tout Personnalisation avancée Temps d intégration Dans quels cas? Portail étendu avec fonctions de RSE Besoins d intégration métier

33 Focus sur BuddyPress + Les forces - Points de vigilance Simplicité et efficacité Evolutivité Intégration Wordpress Montée en charge Nombreuses extensions Structuration technique et intégration SI Dans quels cas? Déploiements simples Agilité et rapidité d implémentation

34 Focus sur Jive + Les forces - Points de vigilance Richesse fonctionnelle et mature Maitrise / Compétences Leader du marché Prix Modularité (plug-in) aux US pour la solution en SAAS Dans quels cas? RSE vs Intranet vs Site Communautaire Intégration étendue

35 Focus sur Telligent + Les forces - Points de vigilance Richesse fonctionnelle mais basique Prix Ergonomie GED gérer par Sharepoint Modularité (plug-in) En SAAS uniquement et aux US Dans quels cas? RSE vs Intranet vs Site communautaire Intégration étendue

36 Focus sur Bluekiwi + Les forces - Points de vigilance Conversationnelle Gestion du groupe et sous-groupes Simplicité ergonomique de l interface Très orienté individu Solution Française Pour une petite base d utilisateur Dans quels cas? RSE simple Rapidité d implémentation

37 Focus sur Chatter + Les forces - Points de vigilance Conversationnelle Fonctionnalités collaboratives payantes Gratuit fonctionnalités CRM payantes Compatible avec salesforce En SAAS et aux USA Dans quels cas? Déploiements simples Implémentation simple