Analyse des besoins du Projet N :

Transcription

1 Leads-logiciel.com Analyse des besoins du Projet N : Réalisée le 26/08/ :56:00 Lieu : 83 Nb Postes/Utilisateurs : Entre 3 et 10 Démarrage du Projet : 3 à 6 mois Prix de vente : 80 HT Périmètre du Projet Gestion de la Maintenance - GMAO/SAV La maintenance concerne la connaissance des installations (biens, actifs, équipements), l'organisation des interventions (planning), le suivi des coûts, les ressources (humaines, matériels), la génération des missions (prédictives, préventives, systématiques), la sous traitance, l'atelier, le SAV, le TPM, les échanges et prêts, les analyses. Management de Projet Le management de projet permet l'organisation et le suivi de projets dans le temps : Planification des phases & tâches, affectation des ressources, PERT, GRANT, Calcul des coûts, planning,... Page 1 / 8

2 Contexte La solution recherchée va t elle gérer votre activité principale? Quel est votre code NAF? La solution recherchée sera t elle dédiée à la gestion d'un service interne en particulier? La solution va permettre de gérer quel service interne? 6820B Technique Existant Déclencheur Disposez vous actuellement d'un logiciel qui sera remplacé par la future solution? Etude(s) disponible(s) Avez vous effectué un audit préalable pour ce projet? Avez vous effectué ou fait effectuer une maquette pour ce projet? Risques et motivation Quel adjectif qualifie le mieux la motivation du personnel concerné par le logiciel? ( Ex : bonne, inconnue, plutôt mauvaise,... ) Considérez vous qu'il existe un risque interne au mauvais déroulement de ce projet? ( conflit d'intérêt, turn over, paternité, indisponibilité du personnel,.. ) inconnue Profils utilisateur Le système doit il gérer des permissions (création, modification, suppression, accès) en fonctions de profils utilisateurs? Le logiciel doit il permettre l'accès (à certaines informations) à des utilisateurs non authentifié (Invité Anonyme)? Un invité peut il lui même créer son compte utilisateur dans un profil prévu à cet effet? Prestations attendues Souhaitez vous la Réalisation du cahier des charges détaillé? Souhaitez-vous la formation des futurs utilisateurs? Souhaitez-vous l'installation et la configuration du logiciel sur votre site? Souhaitez vous un support téléphonique pour des utilisateurs privilégiés? Souhaitez vous une assistance aux horaires de bureau ( 5j/7-9h/jour )? Souhaitez vous bénéficier d'une Assistance 24h/24 et 7j/7? Souhaitez vous la fourniture d'une documentation utilisateur spécifique à vos processus de travail? Souhaitez vous un accompagnement pour faciliter le changement auprès des futurs utilisateurs? Souhaitez vous obtenir un moyen de tester l'application avant de prendre votre décision? Souhaitez vous un système de sauvegarde de vos données externalisé par Internet? Souhaitez vous l'hébergement de votre solution ( serveur + données+logiciel) en externe? Le système de sauvegarde doit il franchir un serveur Proxy? Souhaitez vous faire effectuer un audit préalable au lancement de votre projet? Combien d'interlocuteurs (MOA) de votre entreprise doivent ils participer à l'établissement du cahier des charges? La rédaction du cahier des charges détaillée implique t elle des descriptions d'interface avec d'autres logiciels? 3 Page 2 / 8

3 Prestations attendues Selon vous, combien de JOURS faut il à un prestataire pour observer sur site tous vos modes opératoires ( en rapport avec ce projet )? 5 Critères d'appréciation La facilité de prise en main ( ergonomie ) est elle un critère principal d'appréciation du logiciel? Le Coût global d'acquisition est il un critère principal d'appréciation de la solution? Le délai de mise en oeuvre opérationnelle est il un critère principal d'appréciation du futur logiciel? Le budget annuel de fonctionnement (maintenance,... ) est il un critère principal d'appréciation de la future solution? La politique de sécurité du logiciel proposé est elle un critère principal d'appréciation de la future solution? La capacité d'accessibilité externe ( Internet/Nomade/Extranet ) est elle un critère principal d'appréciation de la solution? Les temps de réponse ( disponibilité ) du logiciel sont ils un critère principal d'appréciation de la future solution? Votre autonomie est elle un critère principal d'appréciation de la solution proposée? L'évolutivité est elle un critère principal d'appréciation du logiciel? La réactivité du prestataire est elle un critère important d'appréciation? La capacité de personnalisation visuelle du logiciel est elle un critère d'appréciation majeure? La puissance et la capacité de l'outil de recherche multi critères intégré sont ils des critères importants d'appréciation du logiciel? La traçabilité est elle un critère principal d'appréciation de la solution? Réponse demandée Souhaitez vous une estimation du budget annuel de fonctionnement de la solution proposée? Le fournisseur de la solution doit il justifier de sa capacité technique et humaine? Le fournisseur doit il justifier d'une expérience similaire? Imposez vous que le prestataire précise les tarifs des prestations qui pourraient survenir après la mise en oeuvre? Souhaitez vous une documentation utilisateur préalable au choix de votre future solution? Contraintes générales Le logiciel doit il être multilingue? Imposez-vous que le poste Serveur du logiciel soit un serveur PC? Imposez-vous un applicatif full web ou Web 2.0? Le site des utilisateurs est il dans une zone nécessitant un laisser passer? ( Zone nucléaire, militaire, secret défense... ) Le logiciel doit il gérer un ensemble d'entités indépendantes ( Filiales, Etablissements, franchises, boutiques, services, agences... )? Imposez vous l'affichage d'un tableau de bord pour l'utilisateur lors du démarrage de l'application? Le logiciel recherché doit il s'interfacer (ou communiquer) avec un autre logiciel ou une autre plateforme? Imposez vous que le serveur applicatif, vos données et le logiciel soient physiquement dans vos locaux? Combien d'entités sont elles concernées par le logiciel? 1 Le logiciel doit il permettre une consolidation des données de plusieurs entités? Souhaitez vous réaliser vous même la personnalisation de vos impressions ( rapports, pdf,... )? Souhaitez vous imposer l'utilisation d'un moteur de base données précis? Votre projet d'acquisition logiciel est il fictif? Page 3 / 8

4 Infrastructure technique Disposez-vous d'une DSI ou d'un service informatique? Votre service informatique (ou DSI) est il impliqué dans ce projet? Les postes de travail prévus dans le cadre de ce projet sont ils sous Windows? Les postes de travail et le cablage réseau existent ils et sont ils déjà fonctionnels? Le poste serveur du futur applicatif est il déjà en votre possession? Certains utilisateurs doivent ils pouvoir accéder au logiciel sans être dans votre réseau local? Votre réseau local est il déjà configuré sous forme d'un réseau intranet? Utilisez-vous un serveur Proxy? Moyens humains Avez vous sélectionné les personnes clefs qui seront en charge des différentes étapes qui constituent la mise en oeuvre de votre projet (Tests, Pilotes, MOA, Administrateur, DSI, Compta...)? Avez vous prévu de vous faire assister par un tiers de confiance dans la maitrise de l'ouvrage (AMO)? Normes et Contraintes juridiques Le fournisseur de la future solution nécessite il un une habilitation/accréditation particulière? Coûts et Budget Avez vous déjà alloué un budget pour l'acquisition de votre logiciel? Attendez vous les réponses de votre appel d'offres pour déterminer le budget à allouer à votre projet? Souhaitez vous une location logiciel (Cloud/Fah/Asp) plutôt qu'une acquisition par achat de licence? Page 4 / 8

5 Besoins fonctionnelles détaillées Missions systématiques Gestion de la Maintenance - GMAO/SAV Le logiciel doit il gérer des missions préventives (récurrentes)? Missions Prédictives Le logiciel doit il déclencher des missions prédictives ( selon projection d'un relevé/compteur )? Le relevé est il obtenu par un système automatisé et communiquant? Le relevé est il effectué (de visu) par des techniciens? Gestion des interventions - OT Souhaitez vous permettre à certains de vos prestataires externes un accès limité à votre logiciel pour leur fournir des ordres de missions et/ou obtenir des rapports de fin d'intervention? Le logiciel doit il s'interfacer avec un outil déjà en charge de centraliser les demandes d'interventions? Souhaitez-vous pouvoir attacher des documents sur vos missions de maintenance (photo, documentation, PV... )? Souhaitez vous gérer des gammes de maintenance pour l'exécution de certaines missions de maintenance? Un ordre de mission de maintenance concerne t elle un seul équipement à la fois? Le logiciel doit il permettre de saisir à postériori le détail des fournitures utilisées ou prestations réalisées sur une intervention de maintenance? Le logiciel doit il intégrer un outil d'aide à la décision d'affection de techniciens aux interventions? La réalisation complète d'un ordre de mission de maintenance nécessite t elle parfois l'intervention de différentes personnes (techniciens)? Les tiers chez qui vous intervenez sont-ils vos propres clients? Souhaitez vous un suivi d'exécution de chaque tâche (de maintenance) prévue dans l'intervention? Certains de vos clients sont ils regroupés au sein d'un même immeuble? Gestion de planning Le logiciel doit il gérer le planning des ressources du service de maintenance? Le planning doit il faire figurer les indisponibilités (absences, congés, rtt, formation...) des ressources techniques? Le logiciel doit il permettre la gestion des jours fériés? Equipements - Biens Souhaitez vous gérer un niveau de criticité sur chaque équipement maintenu? Le logiciel doit il gérer des consignes particulières sur les installations ( sécurité, horaire, recommandations... )? Souhaitez vous une tracabilité totale sur le cycle de vie des équipements/matériels (pose/dépose/rebus/attribution/échange...)? Votre activité de maintenance s'effectue t elle sur différents genres d'équipements? Souhaitez vous disposer d'une vision arborescente des équipements maintenus en fonction de leur localisation? Souhaitez vous disposer d'une vision arborescente des équipements maintenus sur un site en fonction de leur nature fonctionnelle? Souhaitez vous gérer une fin de garantie (constructeur ou propre) pour les équipements à maintenir? Le logiciel doit il gérer la notion d'installateur sur les équipements? Le logiciel doit il suivre un parc d'équipement pour la location, le prêt ou l'échange? Composants - Organes Dans votre besoin, un équipement peut il être affecté à un autre équipement ( organe, module, sous ensemble... )? Combien de niveaux seront ils nécessaires pour définir un équipement dans le détail? 1 Organisation Lors d'une demande d'intervention corrective, le logiciel doit-il disposer d'une base de connaissance des symptômes, causes et solutions possibles? Souhaitez vous gérer les accréditations ( compétences, habilitations, permis,... ) de vos ressources de maintenance? Le logiciel doit il gérer le suivi administratif et/ou de maintenance des véhicules utilisés dans le cadre de la maintenance? Services Après Vente Page 5 / 8

6 Vos clients ont-ils souvent plusieurs sites possibles d'intervention? Le logiciel doit il gérer la disponibilité et l'affectation de véhicules lors des missions de maintenance? Le logiciel doit-il permettre l'impression de feuille de route de vos techniciens? Les missions de maintenance nécessitent elles un déplacement chez des tiers ( clients / utilisateurs / local technique...)? Souhaitez vous gérer des consignes d'accès aux sites maintenus? Le logiciel doit il permettre d'optimiser les tournées des techniciens en fonction de leur planning? Proposez vous des contrats de maintenance à vos clients? Sous traitance Utilisez vous des prestataires externes pour effectuer des opérations de maintenance? Le logiciel doit il suivre les contrats de maintenance passés avec des prestataires externes? Géo localisation des équipements Souhaitez vous disposer d'un outil de géo localisation des sites des équipements maintenus? Atelier de réparation Le logiciel doit il gérer l'activité d'un atelier? Analyse des coûts & REX maintenance Souhaitez-vous effectuer une analyse des pannes en fonction de leurs causes? Souhaitez vous gérer les frais et coûts engendrés par mission? Le logiciel doit il suivre le financement et/ou la valeur résiduelle des équipements maintenus? TPM Souhaitez vous suivre/comptabiliser les temps d'arrêt des équipements pour leur maintenance? Gestion collaborative Planning - Agenda Le planning doit il organiser les missions selon des tranches horaire plutôt qu'en fonction d'heures précises? Gestion commerciale ( Ventes ) Facturation Souhaitez vous pouvoir gérer différentes adresses de facturation pour un même client? Complément d'informations Le logiciel doit il permettre d'attacher un Tiers à chaque client? ( Maison mère, Collectif, Syndicat, Fédération, Revendeur, Collectivité,... ) Le logiciel doit il gérer la notion de secteur géographique? Compléments Management de Projet Combien de projets gérez vous en moyenne dans l'année? 10 Combien de chef de projets utiliseront l'outil de suivi de projets? 2 La gestion de vos projets doit elle inclure un suivi des coûts? Quelle est la durée moyenne d'un projet ( en mois )? 8 Ressources Combien de ressources différentes sont elles affectées en moyenne sur les projets durant un an? 20 Dans vos projets souhaitez vous gérer et réserver des ressources matériels ( salles, machines, véhicules )? Le logiciel doit il délivrer aux ressources humaines un planning de leur affectation ( travail )? Souhaitez-vous une fiche de suivi papier par ressource pour qu'elle y rapporte son temps de travail par projet ou phase? Page 6 / 8

7 Dématérialisation GED Stockage & plan de classement & publication CMS La plateforme doit elle permettre un accès externe au réseau de l entreprise? Page 7 / 8

8 Conditions générales de Vente Leads logiciel.com Objet L'utilisation du site leads logiciel est soumis à l'acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente (CGV). Dans le cas où le Prestataire ne souhaite pas accepter les CGV, il lui est demandé de renoncer à tout usage du site. L'Exploitant se réserve le droit de modifier les termes, conditions et mentions des présentes CGV à tout moment. Mentions légales Leads logiciel.com (Déclaration CNIL numéro ) est exploité par : Sarl K-ALL,595 route des Milles Aix en Provence RCS Aix en Provence , TVA Intra : FR Ci après désigné comme l'exploitant Accès Leads logiciels.com Leads logiciel.com est un service gratuit de consultation de cahiers des charges publiés par le service CDCAO et destiné à des Prestataires à la recherche de nouveaux leads à exploiter. Le site leads logiciel est accessible gratuitement à tout Prestataire disposant d'un accès à internet. L'Exploitant se réserve le droit de refuser l'accès au Service, unilatéralement et sans notification préalable, à tout Prestataire ne respectant pas les présentes CGV. L'Exploitant se réserve la possibilité d'interrompre, de suspendre momentanément ou de modifier sans préavis l'accès à tout ou partie du Service, afin d'en assurer la maintenance, ou pour toute autre raison, sans que l'interruption n'ouvre droit à aucune obligation ni indemnisation. Limites de responsabilité L'utilisation du cahier des charges, ne saurait en aucun cas engager la responsabilité de l'exploitant, à quelque titre que ce soit. L'Utilisateur est seul maître de la bonne utilisation, avec discernement, des informations mises à sa disposition. L'Exploitant met en œuvre tous les moyens raisonnables à sa disposition pour assurer un accès de qualité au Service, mais n'est tenu à aucune obligation d'y parvenir. L'Exploitant ne pourra en aucun cas, dans la limite du droit applicable, être tenu responsable des dommages et/ou préjudices, directs ou indirects, matériels ou immatériels, ou de quelque nature que ce soit, résultant d'une indisponibilité du Service ou de toute utilisation du Service. Obligations du Prestataire et du Partenaire Le Prestataire est tenu d'agir pour son propre compte dans le but d'acquérir des leads qualifiés par le service CDCAO. Les qualifications du Prestataire doivent correspondre avec un besoin exprimé dans le cahier des charges acquis. Il s'interdit formellement de vendre, céder ou communiquer tout lead à un Tiers. Le Partenaire veillera à obtenir une bonne visibilité au service CDCAO depuis son site web pour optimiser le nombre de leads gratuits qu'il obtiendra. Le Partenaire s'assurera que les coordonnées du lead privé qu'il rend public soit correctes ( Entreprise, Interlocuteur, Fonction, Adresse, Téléphone, ). Toute transformation de lead en client doit être signifiée sur leads logiciel.com dans les 24 heures. Propriété intellectuelle CDCAO est une marque déposé de l'exploitant. Toute reproduction non autorisée de la marque, logos et signes distinctifs constitue une contrefaçon passible de sanctions pénales. Le contrevenant s'expose à des sanctions civiles et pénales et notamment aux peines prévues aux articles L et L du code de la Propriété Intellectuelle. Le Service est fondé sur un questionnaire réalisé par plusieurs experts IT qui ont cédé un droit d'exploitation dans le cadre du Service. L'Utilisateur est autorisé à modifier, reproduire et diffuser, en tout ou partie, le document reçu sans en demander l'autorisation dans le seul but de réaliser et diffuser son propre cahier des charges. Données personnelles Dans une logique de respect de la vie privée des Utilisateurs, l'exploitant s'engage à ce que la collecte et le traitement d'informations personnelles, du Contenu Utilisateur, soient effectués conformément à la loi n du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, dite Loi «Informatique et Libertés». Ainsi, l'exploitant garantit à l'utilisateur un droit d'opposition, d'accès et de rectification sur les données nominatives le concernant. L'Utilisateur a la possibilité d'exercer ce droit par simple Tarification et Crédit Achat Lead Tous les tarifs de vente sont affichés Hors Taxes. Un Partenaire bénéficie de 20% de remise sur tous les prix de vente affichés. Tout Prestataire qui devient Partenaire obtient des leads privés gratuitement qu'il peut rendre public aux autres Prestataires. Dans ce cas, le partenaire acquière une commission de 20% sur les ventes réalisées sous forme de Crédits Achats Leads (CAL). Les CAL se cumulent au crédit du compte Partenaire et sont utilisables à tout moment uniquement pour ses achats de leads et ne peuvent faire l'objet d'un remboursement en numéraire. Litiges Attribution de Compétences En cas de litige, qui n'a pas trouvé de solution amiable, il est fait attribution de juridiction exclusive au tribunal de commerce d'aix en Provence, dans les termes de l'article 48 du nouveau code de procédure civile. Page 8 / 8