Lisiane Schürmann MESURES SOCIALES ET PREVENTION: LE ROLE DES CASINOS

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1 Lisiane Schürmann MESURES SOCIALES ET PREVENTION: LE ROLE DES CASINOS

2 Plan 1) Loi fédérale sur les maisons de jeu 2) Contenu du programme de Mesures Sociales des casinos imposé par la CFMJ 3) Autre mesure du programme des mesures sociales 4) La détection précoce 5) La Formation 6) Résumé des différentes mesures

3 1. Loi fédérale sur les maisons de jeu Art.2 Buts La présente loi vise à a. Assurer une exploitation des jeux sûre et transparente b. Empêcher la criminalité et le blanchiment et d argent dans les maisons de jeux ou par leur intermédiaire. c. Prévenir les conséquences socialement dommageables du jeu.

4 2. Contenu du programme de Mesures sociales des casinos imposé par la CFMJ 1) Formation du personnel des maisons de jeu à la détection précoce 2) Information et mesures de soutien 3) Contrôle d accès et interdiction 4) Exclusions volontaires ou imposées par la maison de jeu 5) Levée de l exclusion 6) Recensement des données relatives au jeu

5 3. Autre mesure du programme de mesures sociales La convention de visite

6 4. La détection précoce Chaque collaborateur en relation directe avec la clientèle doit remplir des notes de communication dès qu il aura un doute sur un client. Ces notes seront remises aux responsables des mesures sociale qui examinent et qui font le suivi. Les collaborateurs impliqués reçoivent de manière informelle un retour d information sur le mesures et décisions prises par le casino, ces données restent anonymes. Chaque département a un objectif sur le nombre de ces notes de communication à réaliser. Pour aider les collaborateurs, il y a des formations qui sont données par des spécialistes. (formation de base et refresher)

7 La note de détection précoce Note de communication de détection précoce Date:... Heure:... Employé(e): (Nom et Prénom) (Département)... Client: (Nom et Prénom / Description)... Jeu : Slot (s) No..... Table (s) No. Observation:... Exploitation (à compléter par les mesures sociales): Transfert check-list? Oui Non Décision : Date Visa

8 Les critères de détection précoce Critères de détection précoce 1 CAS D URGENCE Menace de meurtre, de suicide, voir procédure Critères A 1 Client vend des objets personnels / se prostitue 2 Client fait des déclarations négatives concernant sa situation financière 3 Client demande de l argent auprès du casino / d autres clients (prêts/crédits/participation aux gains) 4 Client dit qu il a perdu le contrôle sur son comportement face au jeu 5 Client dit qu il a des problèmes personnels et / ou sociaux à cause du jeu 6 Client néglige de manière évidente des personnes / animaux 7 Indications de tiers documentées / crédibles Critères B 1 Client essaye de se refaire à tout prix (chasing) 2 Client joue régulièrement jusqu au moment où il n y a plus d argent 3 Modifications frappantes de la durée de jeu 4 Modifications frappantes du nombre de visite 5 Modifications frappantes des mises 6 Client joue simultanément et excessivement sur plusieurs machines à sous / tables 7 Client arrive régulièrement longtemps avant les heures d ouverture du casino et peut à peine attendre l ouverture 8 Client ne quitte le casino à la fermeture qu avec notre insistance 9 Client essaye en vain d arrêter ou de réduire le nombre de visites au casino 10 Client montre des manifestations émotionnelles violentes (comportement agressives et incontrôlé comme cris, pleures, insultes aux croupiers/au casino etc.) 11 Client montre des modifications frappantes du comportement et de l'aspect (vêtements, l'hygiène, comportement social etc.) 12 Indications de tiers non documentées / non crédibles 13 Plus de 15 visites par mois

9 Le processus de la détection précoce [Mise en observation (8 sem)] Mise en check-list (8 semaines) Pas de suivi, fermeture de la check-list Entretien sur le comportement de jeu et/ou la situation financière Exclusion imposée Exclusion volontaire Convention de visite Pas de suivi, fermeture de la check-list

10 5. La Formation Chaque nouvel employé a l obligation de suivre une formation de base de 6 heures sur les mesures sociales. (qu est-ce qu une dépendance, quels sont les facteurs qui prédisposent à un jeu à problème..) Chaque année ensuite une formation de rappel a lieu sur 3 heures. Les cadres ont une formation spécifique, plus interactive, avec des jeux de rôle une fois par année. Ces formations sont donnés par un spécialiste confirmé dans le domaine de la pathologie du jeu.

11 6. Les différentes mesures La convention de visite (1, 2, 4, 8 fois par mois) Durée: 5 mois minimum, entretien de contrôle à 5 mois Exclusion volontaire et imposée valables 1 an minimum pour tous les casinos Suisses Levée des exclusions et conventions: même démarche: lettre de demande de levée au casino, entretien sur le comportement de jeu et la situation financière.