GUIDE DU CONDUCTEUR LOCATION LONGUE DURéE

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1 CITROëN BUSINESS FINANCE LIVRAISON éco CONDUITE CONTACTS MAINTENANCE RESTITUTION SINISTRE / VOL ASSISTANCE SERVICES CARBURANT GUIDE DU CONDUCTEUR LOCATION LONGUE DURéE

2 Chère cliente, cher client, Vous venez de prendre livraison de votre nouvelle Citroën et nous vous remercions de votre confiance. Ce guide est conçu pour vous apporter des informations et des conseils sur l utilisation de votre véhicule financé en Location Longue Durée. En fonction des prestations souscrites, vous pouvez bénéficier de services spécialement développés pour vous apporter tranquillité et sérénité. Bonne route avec CITROËN BUSINESS FINANCE! LIVRAISON 3 éco CONDUITE 4 MAINTENANCE 6 (ENTRETIEN / PNEUS / VÉHICULE DE REMPLACEMENT / CONTRÔLE TECHNIQUE) ASSISTANCE 8 SINISTRE / VOL 9 CARBURANT 10 RESTITUTION 12 CONTACTS 14 SERVICES 15 2

3 Prenez possession de votre nouveau véhicule en toute simplicité LIVRAISON Le jour de la livraison de votre véhicule, le point de vente vous invite à signer le procès-verbal de livraison. La date mentionnée sur ce document sera prise en compte pour le départ de la location et de la facturation des loyers. Avant de prendre la route : Apposez la vignette assurance sur le pare-brise ; Vérifiez que vous êtes en possession du carnet d entretien validé par le point de vente (date de début de garantie et cachet). Pendant toute la durée de la location, le véhicule doit satisfaire aux obligations du contrôle technique conformément à la législation en vigueur. Conseil Pour votre sécurité, en cas de choc ou de dégradation lors de l utilisation du véhicule (bosse, rayure, impact pare-brise et autres petits dégâts de la vie quotidienne), faites une déclaration de sinistre à votre assureur et organisez les réparations. Vous éviterez des éventuels frais de remise en état lors de la restitution du véhicule en fin de contrat. 3

4 éco conduite Adoptez un style de conduite respectueux de l environnement Dès son développement, votre Citroën est conçue pour être économe en énergie. En pratiquant l éco conduite, vous optimisez les progrès techniques dont dispose votre véhicule pour réduire encore davantage les impacts environnementaux, notamment les rejets de CO2. Vous évitez une surconsommation de carburant pouvant aller jusqu à 40 %. L éco conduite en pratique : Lorsque vous allumez le moteur, n appuyez pas sur la pédale d accélérateur, n attendez pas qu il chauffe et roulez à régime modéré. Lors d arrêts ou de stationnements prolongés, éteignez votre moteur ; Conduisez avec souplesse. Maintenez une vitesse stable en utilisant le rapport le plus élevé possible. Sur voies rapides, en abaissant votre vitesse de 10 km/h, vous économisez environ 1 litre au 100 km ; Gardez vos distances avec les autres, vous éviterez les freinages brusques. Anticipez les ralentissements en privilégiant le frein moteur ; Réglez la climatisation de sorte que les écarts de températures entre l habitacle et l extérieur ne soient pas trop importants. Evitez de l utiliser sur les trajets courts, notamment en ville ; Vérifiez la pression des pneus à froid au moins une fois par mois. L utilisation de pneumatiques sous-gonflés augmente la consommation (environ 3 % pour un manque de 0.3 bar) ; D une manière générale, tout ce qui fait obstacle à la pénétration du véhicule dans l air augmente la consommation ; Naturellement, en roulant posément, vous gagnez aussi en sécurité. Vous diminuez le stress et la fatigue liés à votre trajet. 4

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6 MAINTENANCE Roulez en toute tranquillité a bord d un véhicule parfaitement entretenu Si vous avez souscrit un contrat de maintenance Citroën et en fonction des options choisies, vous pouvez disposer d un ensemble de solutions pour vous déplacer en toute sérénité. Prise en charge : Sur simple présentation de la carte grise, votre véhicule est immédiatement identifié dans tout le réseau Citroën. Les prestations dont vous bénéficiez sont couvertes dans la limite de validité de votre contrat (durée ou kilométrage, au premier des deux termes souscrits atteint). Entretien Les interventions suivantes sont prises en charge (pièces, main-d œuvre et lubrifiants) : Opérations d entretien préconisées dans le carnet d entretien et de services de votre véhicule ; Remplacement ou remise en état des pièces d usure (moteur, transmission, suspension, direction, freinage, échappement, équipements électriques de sécurité et de confort) ; Mises à niveau et appoints entre les révisions ; Interventions de maintenance effectuées à l étranger. De retour en France, votre point de vente procède au remboursement sur présentation des justificatifs. 6

7 MAINTENANCE Options pneus de serie / roues en thermogomme Ces options en prévoient la fourniture et le remplacement dans la limite du nombre souscrit. L équilibrage et la réparation des crevaisons sont également couverts. Options véhicule de remplacement Vous disposez d un véhicule de remplacement selon le niveau de couverture souscrit au contrat : Niveau 1 - Lors de l entretien périodique ou du contrôle technique (1 jour maximum par intervention). Contactez votre réparateur agréé 48h à l avance ; Niveau 2 - En cas d accident, de vol ou d incendie, pour la durée des réparations et dans la limite de 30 jours. Contrôle technique Dans le cadre d un contrat de maintenance Citroën d au moins 48 mois, vous profitez de la prise en charge du 1er contrôle technique obligatoire. Après un précontrôle précis, votre point de vente effectue les opérations d entretien nécessaires et conduit votre véhicule dans un organisme agréé pour le contrôle. Le contrôle technique devient une simple formalité. Conseil Contactez un point de vente Citroën au moins 30 jours avant la date du contrôle technique. 7

8 ASSISTANCE 24h/24-7j/7 en cas de panne, en France et en Europe Votre véhicule est immobilisé suite à une défaillance technique : vous êtes couvert pendant toute la durée de location, dans la limite de validité de votre contrat de maintenance, frais de dépannage et de remorquage inclus. Si vous n avez pas souscrit de contrat de maintenance, vous bénéficiez de l assistance dans le cadre de la garantie constructeur. CITROËN ASSISTANCE 24h/24-7j/7 En France A l étranger Sur autoroute, utilisez uniquement les bornes d appel. appel gratuit à partir d un poste fixe appel gratuit en PCV Prise en charge : un technicien qualifié intervient pour vous dépanner. Si la réparation sur place s avère impossible, vous êtes remorqué chez le réparateur agréé Citroën le plus proche. Plusieurs possibilités vous sont proposées : Vous êtes à moins de 100 km de votre domicile Votre véhicule n est pas réparable dans la journée et exige plus de trois heures de réparation : un véhicule de remplacement est mis à votre disposition. Vous êtes à plus de 100 km de votre domicile Vous avez le choix entre : - Disposer d un véhicule de remplacement dans les conditions précédentes ; - Bénéficier d un hébergement sur place avec vos passagers en attendant la réparation ; - Profiter d un billet de transport pour la poursuite de votre voyage (train 1re classe / avion classe éco), ainsi que d un billet identique pour la personne qui viendra récupérer votre véhicule. Vous êtes à l étranger Vous bénéficiez des mêmes solutions qu en France, sous réserve de l enregistrement de votre appel préalable au De retour en France, toutes les interventions couvertes par votre contrat vous sont remboursées par votre point de vente CITROËN, sur présentation des justificatifs. 8

9 Soyez réactif pour faciliter le traitement de vos incidents SINISTRE / VOL Sinistre En cas d accident, adressez le constat amiable à votre assureur dans les 48 heures. Si un organe de sécurité est touché, assurez-vous d obtenir le certificat de conformité après réparation du véhicule. Conseil En effectuant les réparations chez un réparateur agréé Citroën, vous profitez de la compétence d un spécialiste de la marque. En cas de sinistre grave (véhicule déclaré épave), informez-nous dans un délai de 5 jours en nous communiquant les coordonnées de votre assureur. Dès que vous en avez connaissance, envoyez-nous en courrier recommandé avec AR, les documents suivants : Vol Vous êtes victime d un vol : déposez plainte auprès des autorités locales dans les 24h. Si la carte grise est volée, déposez également une plainte pour le vol de la carte grise. Dans les 48h, prévenez votre assureur et adressez-nous les documents suivants en courrier recommandé avec AR : L original de la carte grise ou la déclaration de vol de cette pièce ; La copie de la déclaration de vol du véhicule ; Le certificat de situation de moins de 15 jours (certificat de non-gage) ; Le bilan technique (selon la réglementation en vigueur). Les conclusions d expertise ; L original de la carte grise ou les avis de retrait conservatoire 4 et 5 si la carte grise est retirée par les autorités de police ; La proposition de cession émise par votre assureur ou l expert ; Le certificat de situation de moins de 15 jours (certificat de non-gage). Département sinistres totaux pertestotales@mpsa.com Crédipar 12 av. André Malraux Levallois-Perret Cedex 9

10 CARBURANT* Bénéficiez d un ensemble de services pour simplifier votre quotidien La carte carburant s utilise comme une carte de paiement. Selon l offre choisie, vous pouvez : Procéder à des enlèvements de carburant en France et à l étranger ; Régler les péages autoroutiers français, certains tunnels et parkings ; Accéder aux services des stations (boutique, lavage et lubrifiants). A chaque enlèvement, composez le code confidentiel et saisissez le kilométrage réel indiqué au compteur avec précision. Cette donnée peut être utilisée pour vous communiquer des informations liées au roulage du véhicule, via notre logiciel de gestion de parc sur Internet. Conseil Pour éviter toute utilisation frauduleuse de la carte, conservez le code séparément. A noter : en fonction du pétrolier choisi, vous accédez également aux stations des réseaux partenaires. Un relevé de vos enlèvements est envoyé régulièrement et automatiquement à votre entreprise. Perte / Vol En cas de perte ou de vol de la carte, faites immédiatement opposition auprès de notre service prestations ou du pétrolier. Confirmez votre opposition par courrier en recommandé avec AR. Une nouvelle carte vous sera expédiée. Dégagement de responsabilité en cas de perte/vol : Cartes TOTAL - 2 jours ouvrés après notification ou dès réception de l appel téléphonique si vous adhérez à l option Sécurité 24/24 ; Cartes SHELL/ESSO - 1 jour ouvré après notification. Une notification faite après 17 heures ne prendra effet qu au second jour ouvré. Service prestations de 8h30 à 18h sans interruption prestations-lld@credipar.com Fax Crédipar 12 av. André Malraux Levallois-Perret Cedex * La prestation Carte carburant est une option du contrat de location. 10

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12 RESTITUTION Suivez nos recommandations pour gagner du temps Munissez-vous de l accusé de restitution du véhicule que nous vous envoyons un mois avant la fin du contrat. Il indique la date et le lieu de restitution. Contactez votre point de vente afin de planifier la restitution dans les meilleures conditions. Dans le cas d une restitution dans un autre lieu que celui qui est mentionné sur l accusé, obtenez au préalable l accord du point de vente vendeur. Communiquez-nous les coordonnées du lieu de restitution, au plus tard 48h après la restitution. Liste des éléments à restituer Accessoires et équipements d origine : Clés avec leur double et commandes à distance ; Antivol de roue, cric, roue de secours, etc. Documents administratifs* : Accusé de restitution ; Certificat d immatriculation (carte grise) ; Carnet d entretien constructeur complété et notices d utilisation ; Récépissé du contrôle technique (si le véhicule a plus de 4 ans). Vente au conducteur* Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de racheter votre véhicule professionnel en fin de contrat. Vous bénéficiez d un véhicule que vous connaissez parfaitement pour l avoir utilisé et entretenu. Pour en profiter, contactez votre point de vente Citroën. Un conseiller vous communiquera tous les éléments utiles. *Sous réserve de l accord de votre point de vente. *Attention : s il manque un document, le point de vente retiendra comme date de restitution, la date à laquelle il disposera de tous les éléments lui permettant de revendre le véhicule. Si vous bénéficiez de notre prestation Carburant, détruisez la carte. 12

13 RESTITUTION Procès-verbal de restitution La régularisation de fin de contrat se fait sur la base de la date et du kilométrage mentionnés sur le procès-verbal de restitution. Vérifiez la conformité des données inscrites puis signez-le, conjointement avec le point de vente. Envoyez-nous un exemplaire sous 48 heures (cf. notre adresse page 14). La réception de ce document par nos services conditionne l arrêt de la facturation des loyers. Conseil Pour en savoir plus sur les usures tolérées et les dommages facturables, demandez notre Guide de la restitution auprès de votre point de vente. Etat des lieux L état des lieux au jour de la restitution a valeur d expertise. Son objectif est de vérifier la conformité du véhicule en regard de l usure tolérée. Les éventuels dommages constatés sont estimés, détaillés et facturés par votre point de vente Citroën. 13

14 CONTACTS Trouvez l interlocuteur adapté a votre situation Immobilisation suite à une défaillance technique Citroën Assistance En France appel gratuit à partir d un poste fixe Sur autoroute, utilisez uniquement les bornes d appel. A l étranger appel gratuit en PCV Sinistre / Vol Département sinistres pertestotales@mpsa.com Carte carburant Véhicule d attente Gestion de parc Service prestations prestations-lld@credipar.com CRÉDIPAR 12 av. André Malraux Levallois-Perret Cedex Clients entreprises (hors Grands comptes) cle@mpsa.com Modifications du contrat Changements administratifs Restitution Renseignements divers Clients grands comptes Clients marchés publics nationaux grandscomptesfrance@citroen.com régionaux cbf@credipar.com cbf@credipar.com CITROËN BUSINESS FINANCE Plateforme Corporate BP Levallois-Perret Cedex 14

15 Profitez de nos offres dédiées aux entreprises SERVICES En complément des prestations Maintenance et Carburant, CITROËN BUSINESS FINANCE propose un ensemble de services* adaptés à vos besoins. Gestion de parc - De l entretien au carburant, notre logiciel de gestion de parc sur Internet suit l utilisation réelle de vos véhicules. Requêtes personnalisées, facturation et états fiscaux en ligne, détection des écarts de roulage, alertes d entretien, suivi des enlèvements pétroliers, etc. Citroën Active Fleet Data - Service qui permet de disposer régulièrement et automatiquement d informations précises liées à l usage du véhicule (km compteur, alertes de sécurité, etc.). Véhicule d attente - Mise à disposition de véhicules courte durée (de 1 jour à 6 mois) à conditions préférentielles. Idéal pour une attente de livraison ou une période d essai d un nouveau collaborateur. * Adhésion tardive sous conditions. Business Pass - Formule permettant de changer de voiture en fonction de son emploi du temps : forfait de 24 jours de location courte durée par an pour un véhicule de catégorie type C4 Picasso ou C5, pouvant être consommé à tout moment en une seule fois ou en plusieurs. Garantie perte financière - En cas de sinistre total ou de vol, prise en charge de la différence entre l indemnité de résiliation et la valeur à dire d expert. Assurance tous risques - Offre personnalisée adaptée à la taille du parc. Gestion simplifiée avec primes intégrées à la facture des loyers. Dépenses échelonnées.

16 CRÉDIPAR / CITROËN BUSINESS FINANCE (Marketing Opérationnel) Locataire gérant de CLV - SA au capital de N RCS Nanterre - 12 avenue André Malraux Levallois-Perret Mandataire d assurance immatriculé au registre des intermédiaires d assurance sous le n auprès de l ORIAS ( JANVIER 2011 CRéATION GRAPHIQUE : PASCAL BARREIRO crédit PHOTOS : CITROËN Votre point de vente Les conditions générales applicables aux prestations Entretien, Pneumatiques, Véhicule de remplacement, Assistance, Carburant, Gestion de parc, Citroën Active Fleet Data, Véhicule d attente, Business Pass, Garantie perte financière et Assurance tous risques sont disponibles auprès de votre point de vente Citroën ou de CITROËN BUSINESS FINANCE. CRéATIVE TECHNOLOGIE