CALL EVERY MATTERSTERS. Systèmes de communication hybrides. KX-TDA15 et KX-TDA30

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1 EVERY KX-TDA15 et KX-TDA30 Systèmes de communication hybrides Les systèmes KX-TDA15 et KX-TDA30 de Panasonic constituent des solutions de communication intelligentes extrêmement fiables CALL pour les PME. D architecture modulaire, ces systèmes de communication pour entreprises sont conçus pour répondre à pratiquement tous vos besoins de communication au bureau. MATTERSTERS

2 PLATEFORMES DE TÉLÉCOMMUNICATIONS Les solutions de téléphonie pour entreprises KX-TDA15 et KX-TDA30 de Panasonic combinent les atouts des télécommunications classiques avec la convergence de la technologie IP, offrant un maximum de fonctionnalités et de flexibilité pour prendre en charge tous les besoins de communications professionnelles des TPE et PME. Communications d affaires simplifiées L investissement dans un système de télécommunication relève d'un choix important puisqu'il engage l'entreprise dans le temps sur sa relation aux clients. Les entreprises doivent être en mesure de communiquer efficacement aujourd hui tout en s assurant que leur équipement sera en mesure de satisfaire aux plus grandes exigences de leurs besoins futurs. Proposant de nombreuses fonctions de téléphonie avancées, les solutions de communication IP KX-TDA15 et TDA30 apportent une large gamme d'avantages qui contribueront à satisfaire les besoins de communication de votre entreprise. Certaines solutions, comme la mobilité sans fil, vous permettent de donner aux employés une liberté de mouvement sans craindre de manquer des appels importants, tandis que la solution de messagerie permet d améliorer facilement le service clientèle et d étendre vos heures d ouverture. La fonctionnalité de centre d appel intégré peut aider les entreprises à renforcer l efficacité des communications et vous permet de mieux servir votre clientèle. Les systèmes PBX IP KX-TDA15 et KX-TDA30 facilitent la distribution des appels, la gestion de vos agents téléphoniques et le contrôle de l utilisation du système téléphonique. Fiabilité Tout en un Panasonic maîtrise toutes les technologies de télécommunications et les met à votre disposition. Avec une solution KX-TDA15 et KX-TDA30, vous pouvez utiliser des liaisons traditionnelles (lignes analogiques et numériques ISDN) ou opter pour les économies des accès IP. Vous avez aussi une grande variété de choix pour les postes, ou, selon votre type de câblage, vous choisirez des terminaux propriétaires numériques, postes analogiques classiques, bases DECT pour une totale mobilité, ou là encore, miser sur l IP et raccorder vos postes IP sur le réseau local (LAN) de l entreprise. Vous apportant toutes les fonctions attendues pour gérer efficacement vos appels, KX-TDA15 offre de base une capacité de 2 accès T0 et 8 postes (4 numériques propriétaires + 4 postes analogiques). KX-TDA30 est totalement modulable et un grand choix de cartes vous permet de configurer votre système selon vos besoins. Pour vous assurer une tranquillité d esprit, la fiabilité des systèmes de communication IP KX-TDA15 et TDA30 repose sur un rigoureux contrôle de qualité et des tests avant leur sortie de l usine. Les systèmes sont conçus pour une installation rapide et facile et ne demandent pas de maintenance de manière à réduire au strict minimum le temps d indisponibilité. Les systèmes peuvent accueillir des cartes d échange à chaud qui vous permettent de remplacer la plupart des modules sans mettre le système hors marche. De plus, des outils de programmation sur PC aident les installateurs à configurer rapidement toute modification sur site ou à distance.

3 La qualité de votre accueil dépend de votre capacité à gérer les messages en toute circonstance ; occupation, en réunion, en déplacement Pour vous permettre d apporter le meilleur service à vos clients et partenaires, KX-TDA15 et KX-TDA30 acceptent des solutions vocales riches et complémentaires : Carte Vocale ESVM2 (KX-TDA3194) Cette carte vous apporte tous les éléments d un accueil évolué, sur deux canaux simultanés : Messagerie vocale, jusqu à 2 heures de stockage et 250 messages Pré-décroché, jusqu à 64 messages Standard automatique Mode DISA, afin d accéder de façon sécurisée et de l extérieur aux ressources internes. Les annonces diffusées peuvent être téléchargées en haute qualité grâce à des fichiers de type wav. Messagerie Vocale Externe TVM Les entreprises ayant besoin de fonctions de messagerie vocale enrichies, au-delà des fonctions des cartes ESVM en option, peuvent adopter les solutions de messagerie KX-TVM50 ou KX-TVM200 externes qui fournissent des applications de messagerie unifiée et un service d'enquête clientèle. Ces systèmes externes en option de traitement de la voix sont accompagnés d une pléthore de fonctions de messagerie haut de gamme, conçues pour aider les entreprises à gérer efficacement chaque appel avec la plus grande efficacité et rentabilité. AMÉLIORER LES COMMUNICATIONS PROFESSIONNELLES Principales caractéristiques du système KX-TVM Les systèmes KX-TVM50/TVM200 renferment un large éventail de fonctionnalités de messagerie vocale dont : Service de messagerie vocale Standard automatique Intégration de la messagerie électronique (avis par courriel avec message vocal en pièce jointe) Service d enquête par interview Affichage des fonctions de messagerie vocale sur l'écran LCD des postes téléphoniques pour faciliter l opération Annonce du nom de l appelant Message de bienvenue personnel en fonction de l'origine de l'appel Filtrage des appels Enregistrement des appels Service de jour férié Guides vocaux multilingues Détection / acheminement de télécopie Avec les systèmes KX-TVM50 et KX-TVM200, Panasonic apporte à l'entreprise toute la facilité et l'efficacité attendue en matière de communications afin d'optimiser la productivité.

4 FONCTIONNALITÉS TOUJOURS EFFICACES, Pour des communications efficaces, les systèmes de communication Panasonic mettent un large éventail de services à la disposition des entreprises. Les systèmes KX-TDA15 et KX-TDA30 prennent en charge une large gamme de terminaux téléphoniques numériques, IP avancés, sans fil DECT et analogiques afin de répondre à tous vos besoins de communication professionnels. Afficheur alphanumérique L'utilisation de l écran LCD rend convivial le traitement des appels et l exécution des tâches. Vous pouvez utiliser l'écran pour visualiser une grande diversité d informations (voir la liste non exhaustive ci-dessous) ou pour accéder aux nombreuses fonctionnalités du système de communication. Les utilisateurs peuvent également passer des appels en suivant les messages guides qui s affichent. L écran peut afficher des informations telles que : - Nom et numéro du poste appelant - Message en attente, messages d absence, paramétrages des fonctions - Historique des appels entrants et sortants (Registre des appels) - Répertoire des numéros abrégés (du système ou personnels) - Listes des postes - Durée de l appel - Fonctionnalités du système - Heure et date Touches de navigation Des touches de navigation faciles à utiliser permettent un accès rapide, sur pression d une seule touche, aux multiples fonctions du système téléphonique. De conception ergonomique, les touches de navigation permettent de parcourir les menus de fonctions du système de manière très intuitive. Utilisation mains libres pratique Le module Bluetooth en option pour les téléphones numériques KX-DT346 et KX-DT343 ainsi que pour les téléphones IP de la série KX-NT300 permet la connexion d un casque sans fil. De plus, la prise casque incorporée, permet aux utilisateurs d'utiliser un casque optionnel et garder les mains libres pendant une conversation importante, donnant la liberté et la flexibilité nécessaires pour travailler avec un PC ou prendre des notes. Intégration au réseau de données Se connectant directement à votre réseau informatique, les terminaux IP série NT300 présentent des fonctions de téléphonie IP avec un haut niveau de confort et de fonctionnalités. Les utilisateurs peuvent facilement connecter leurs PC et portables au réseau local d'entreprise à l aide du commutateur Ethernet 2 ports intégré situé à l arrière des téléphones IP, ce qui réduit les enchevêtrements de câbles sur le bureau. Touches programmables Les touches programmables d accès express aux fonctions font économiser temps et efforts. Ces touches peuvent être utilisées pour mémoriser des numéros de téléphone ou pour accéder à des fonctions fréquemment utilisées. Les diodes bicolores (rouge/vert) fournissent une indication visuelle de l état de la fonction sollicitée de même que l état du poste des collègues (libre ou occupé). Angles d inclinaison ajustables Les téléphones IP et numériques possèdent plusieurs angles d inclinaison pour une lisibilité optimale.

5 Téléphones numériques Développés spécifiquement pour répondre aux besoins des entreprises de tous types, les téléphones numériques Panasonic associent la flexibilité et une superbe qualité de voix intégrées dans un design élégant à l ergonomie poussée. KX-DT346 KX-DT343 KX-DT333 KX-DT321 Téléphones IP Les modèles KX-TDA15 et KX-TDA30 sont compatibles avec les téléphones IP série KX-NT300 élégants, intuitifs, agréables et confortables à utiliser. Les téléphones IP de la série NT300 vous font entrer dans une nouvelle dimension en matière d'efficacité des communications, de connectivité au réseau haut débit et d assistance à la clientèle. Ce téléphone élégant au design ultra moderne, disponible en noir ou en blanc, s intègre parfaitement dans n importe quel environnement de travail et décor du bureau. Remarque : les téléphones IP requièrent une carte de lignes IP-EXT4 en option. Options KX-NT346 KX-NT343 KX-NT321 KX-NT303 KX-DT390 : Satellite 60 touches programmables pour poste numérique KX-NT303 : module d extension 12 touches programmables pour DT346, NT346, DT343 et NT343 KX-DT390 KX-NT303

6 SOLUTION DE MOBILITÉ DE PANASONIC Vous est-il déjà arrivé d être en ligne avec un client important et de devoir vous déplacer dans votre bureau? La solution de mobilité sans fil de Panasonic arrive à votre rescousse. Les systèmes IP KX-TDA15 et KX-TDA30 de Panasonic vous permettent tout simplement de poursuivre votre conversation sur un téléphone sans fil DECT léger et intelligent pendant que vous êtes loin de votre poste de travail ou en train de déambuler dans le bureau. Les téléphones portables peuvent également être intégrés en tant que postes de bureau (avec un seul numéro) pour une connectivité à tout moment et en tout lieu. La mobilité au service de l efficacité professionnelle Le système vous permet de configurer vos téléphones sans fil DECT de manière à ce qu ils correspondent au même numéro de poste que votre téléphone de bureau. Ainsi, vous pouvez recevoir des appels même quand vous n êtes pas à votre bureau. Vous êtes toujours disponible, prêt à recevoir les appels de vos clients et à saisir toutes les opportunités d affaires qui se présentent. Désormais, avec un combiné DECT standard, professionnel ou robuste IP54 qui s adapte sans problème aux conditions parfois hostiles de certains milieux de travail, vous pouvez être assuré que, quels que soient vos besoins, Panasonic a la solution de mobilité DECT qui vous convient. Intégration des téléphones portables Les téléphones portables constituent un formidable outil pour travailler en dehors du bureau. Les systèmes KX-TDA15 et KX-TDA30 prennent en charge la dernière technologie d intégration des téléphones portables, ce qui permet aux appels d être orientés vers un poste de bureau pour être réacheminés vers un téléphone portable à travers le système TDA à un coût fixe inférieur. Dès qu il répond sur le portable, l utilisateur peut facilement transférer les appels vers un poste de bureau ou même réacheminer un appel vers un système de messagerie de bureau. Profitez d une mobilité exceptionnelle, quelles que soient vos exigences professionnelles. Que vous travailliez dans un bureau, une usine, un entrepôt, un supermarché ou tout autre immeuble à grande surface, le système téléphonique multicellulaire DECT de Panasonic vous maintient constamment en contact avec vos collègues et clients même lorsque vous devez vous éloigner de votre espace de travail ou vous déplacer. Vous profitez ainsi d'une totale liberté de mouvement. Extension des communications sans fil Les systèmes KX-TDA15 et KX-TDA30 permettent des communications sans fil étendues à l aide de bornes cellulaires qui renforcent la flexibilité et la mobilité de vos combinés sans fil. Standard ou à haute densité, les bornes cellulaires assurent un transfert automatique, vous conférant ainsi de véritables communications mobiles même dans un immeuble à très grande surface. Les téléphones portables peuvent même être intégrés de manière à ce que les appels entrants sonnent simultanément sur le téléphone de bureau et sur le téléphone portable. Ainsi, les utilisateurs peuvent prendre leurs appels sur l un ou sur l autre pour une plus grande flexibilité.

7 Affichage LCD couleur *1 Clavier éclairé Affichage multilingues Mains libres Touches de sélection programmables Prise en charge des fonctions PBX Répertoire téléphonique 200 entrées Prise pour casque 9 mélodies de sonnerie 10 touches de composition directe programmables Vibreur *2 Mode conférence *2 Protection contre la poussière et les éclaboussures IP54 *3 *1 KX-TCA175 et KX-TCA275 uniquement *2 KX-TCA355 et KX-TCA275 uniquement *3 KX-TCA355 uniquement KX-TCA175 Modèle standard KX-TCA275 Modèle professionnel compact KX-TCA355 Modèle robuste "durci" Station cellulaire Carte d interface KX-TDA15 ou KX-TDA30 et bornes cellulaires Borne DECT Répéteur Utilisée avec un répéteur (KX-A272CE), la portée peut être étendue. Six répéteurs maximum par borne sont disponibles. Répéteur KX-TDA15/30 avec carte d interface pour borne KX-TDA0155/156 Borne DECT KX-TDA15 ou KX-TDA30 et bornes cellulaires d extension Carte d extension Station cellulaire (SC) PBX KX-TDA15/30 avec carte d extension DLC/DHLC KX-A272 Répéteur KX-TDA0158 Borne DECT 8 canaux UNE CONNECTIVITÉ AMÉLIORÉE TOUJOURS KX-TDA0155 Borne DECT 2 canaux KX-TDA0156 Borne DECT 4 canaux

8 COUPLAGE TÉLÉPHONIE INFORMATIQUE Compatibles TAPI et CSTA, les plateformes IP KX-TDA15 et KX-TDA30 de Panasonic peuvent s'interconnecter avec un grand nombre d applications logicielles allant des remontées de fiches standard aux systèmes de gestion de la relation client (CRM), en passant par bien d autres, tous conçus pour améliorer l'efficacité des employés ainsi que la productivité de l entreprise. Couplage téléphonie-informatique (CTI) Le couplage téléphonie-informatique (CTI) est la technologie qui rassemble le meilleur de la téléphonie et de l informatique pour améliorer considérablement la productivité de façon très simple. Les systèmes KX-TDA15 et KX-TDA30 prennent en charge l intégration CTI via deux normes éprouvées : PBX IP TDA Serveur CTI Application CTI Application CTI L interface de programmation TAPI, et La norme CSTA Les avantages du CTI Il est possible d installer de nombreuses applications de téléphonie en exploitant les interfaces TAPI et CSTA de manière à accroître les possibilités de communication de l entreprise et à fournir des applications logicielles de productivité à votre entreprise. Les systèmes KX-TDA15 et KX-TDA30 sont compatibles avec une myriade d applications de productivité qui couvrent tous les aspects des exigences professionnelles. Il s agit entre autres de : L affichage des appels entrants (Remontée de fiches), l affichage de ligne d'appel occupée, la composition depuis MS Outlook, le compteur d appels, etc. pour une utilisation de bureau standard. L affichage des appels entrants, l intégration des bases de données CRM, la connexion/déconnexion de l agent, les rapports DAA, etc. pour les centres d appels La disponibilité des chambres, les entrées/sorties, la facturation, etc. pour l hôtellerie CTI Téléphone privé Téléphone privé Extension logicielle téléphone sur PC pour Microsoft Outlook Une application CTI facile à utiliser pour les clients utilisant Microsoft Outlook. Le logiciel permet aux utilisateurs de composer facilement des numéros de téléphone et de recevoir des alertes en incrustation des appels entrants. (Requiert des téléphones numériques avec module USB en option pour l interface avec le PC) Console Opératrice sur PC La console sur PC fournit aux opérateurs et standardistes de l entreprise un puissant outil pour améliorer la gestion des appels et le service clientèle. Cette console affiche des informations sur l appelant sur l écran PC des opérateurs, même avant que ces derniers ne décrochent. Ils peuvent ainsi traiter les appels entrants par ordre de priorité de manière à ne jamais faire attendre un client important. Les opérateurs voient rapidement les postes occupés et libres et peuvent transférer les appels et réaliser d'autres tâches d'un simple glisser-déposer ou d'un pointer-cliquer.

9 SOLUTION POUR APPLICATION DE PRODUCTIVITÉ Les entreprises qui utilisent les systèmes IP KX-TDA15 et KX-TDA30 peuvent tirer parti d applications logicielles sur PC hautement intuitives afin de simplifier et d améliorer les communications en temps réel pour les utilisateurs de la téléphonie d entreprise. Suite d'applications de productivité "Phone Assistant" La suite logicielle de productivité Phone Assistant de Panasonic est une suite d applications pour PC extrêmement intuitive qui associe une téléphonie pointer-cliquer très efficace à la présence et la disponibilité à l écran, à l intégration avec Microsoft Outlook, à l intégration avec les outils de bureau de gestion de la relation client TAPI les plus courants (par ex. ACT, Goldmine, TwixTel) et à une panoplie d outils de collaboration pour simplifier et améliorer les communications en temps réel pour les utilisateurs de la téléphonie d entreprise. Phone Assistant interface utilisateur intuitive Visualisation de la présence et de la disponibilité. Ciblant tous les domaines d amélioration, la suite de productivité Phone Assistant inclut : Produits Phone Assistant Pro Phone Assistant Status Pro Phone Assistant Manager Solution ciblée Téléphonie pointer-cliquer pour employés de bureau ou distants Chefs d équipe, pour suivre les activités d appel des employés, ou Opérateurs, pour gérer le trafic des appels Administration du système basée sur le Web Avantages Vous aide à contrôler visuellement l ensemble de vos communications sur votre PC. La téléphonie à distance est possible via le module Softphone en option Vous aide à gérer visuellement les activités téléphoniques de l ensemble des membres de votre équipe ou, pour les opérateurs, à gérer le trafic des appels professionnels Vous aide à administrer rapidement votre PBX à partir de n importe quel PC du réseau avec un navigateur Web Toutes ces applications, utilisées conjointement, améliorent sensiblement la productivité de votre entreprise qui devient véritablement efficace. Accroître le potentiel des télétravailleurs utilisant le logiciel IP Softphone Le logiciel IP Softphone KX-NCS810X de Panasonic permet aux utilisateurs nomades, aux commerciaux et aux personnels de support d'utiliser leurs ordinateurs en tant que téléphone IP professionnel à tout moment et en tout lieu. Il suffit à l utilisateur de se connecter au réseau IP de l entreprise à travers une connexion haut débit managée afin d'activer le téléphone logiciel IP Softphone. Tous les employés peuvent désormais se connecter à un point central, ce qui leur fournit une communication VoIP à la fois simple et très économique.

10 INTÉGRATION DES RÉSEAUX DE VOIX ET DE DONNÉES Les infrastructures de réseau IP d entreprise peuvent désormais transmettre la voix de pair avec les données. Conçus pour soutenir cette convergence par le biais d une architecture modulaire, les systèmes de communication KX-TDA15 et KX-TDA30 permettent une migration en douceur vers la VoIP, pour exploiter la téléphonie et l informatique sur un même réseau. Ceci accroît donc l utilisation du réseau et apporte un meilleur retour sur investissement pour les coûts d infrastructure et de câblage. Les avantages de la téléphonie IP Opter pour une solution IP présente notamment les avantages suivants : Des solutions moins coûteuses : Profitez de communications sur une infrastructure commune (matériels et logiciels compris) qui accroît le potentiel des applications pour les utilisateurs, tant localement qu à distance. Des offres adaptées à vos besoins : Combiner la téléphonie IP avec une technologie numérique traditionnelle existante, fournit des options flexibles et économiques pour préserver votre infrastructure existante, tout en permettant aux télétravailleurs de se connecter. Un seul interlocuteur Voix et Données : Les partenaires proposant des solutions peuvent fournir à leurs clients une solution complète, comprenant les PBX, les routeurs et des conseils sur une installation économique. Optimisation des investissements existants à travers la création de réseaux : Connectez des bureaux distants au siège de votre entreprise pour une gestion centralisée des appels et une réduction des coûts d'appel du réseau. De nouvelles puissantes applications d entreprise à votre service : Prenez une avance décisive sur vos concurrents en étendant les services voix et données aux télétravailleurs/employés des succursales tout en rationalisant les coûts d installation et les configurations des postes téléphoniques. Simplification des installations et de la gestion du réseau : À travers des outils de gestion intuitifs et faciles à utiliser, le système saura fournir des fonctionnalités de gestion centralisées à un coût inférieur. Administration à distance sur réseau IP Avec le système KX-TDA15 ou KX-TDA30, les installateurs et administrateurs peuvent gérer à distance n importe quel scénario de déploiement, qu il s agisse d un système autonome ou d un système multisite en réseau connecté via un réseau IP. Ils n ont besoin que d un PC en réseau avec l application PC Maintenance Console nécessaire afin de pouvoir accéder aux systèmes et de les administrer où qu ils se trouvent, ce qui réduit les frais généraux d administration supplémentaires et favorise une prise en main rapide du système. Mise en réseau multi-sites La mise en réseau multi-sites aide les entreprises possédant plusieurs succursales à bénéficier de coûts inférieurs pour les communications entre succursales en tirant parti soit de la connectivité de réseau ISDN, des réseaux étendus d entreprise ou des services managés de réseau privé virtuel. Prenant en charge le protocole QSIG, les systèmes KX-TDA15 et KX-TDA30 vous permettent d'interconnecter plusieurs sites PBX pour construire un grand réseau téléphonique virtuel transparent et étendu. Le système prend en charge le protocole QSIG tant sur ISDN que VoIP (H.323), donnant ainsi aux entreprises un accès à des fonctionnalités de réseau plus évoluées comme la composition directe du numéro entre postes, l'identification des appels du RTC et la gestion des appels du groupe DAE sur tout le réseau QSIG. Pour les entreprises ayant un PBX traditionnel à leur siège social, les clients peuvent ajouter les systèmes KX-TDA15 et KX-TDA30 en tant que nouveau système de communication d entreprise avancé tout en maintenant les liens de retour au site principal à travers une connexion QSIG.

11 Voyant d occupation du réseau Le voyant d occupation du réseau (Busy Lamp Field) ou la sélection directe de poste du réseau (NDSS) permettent de visualiser l'état des postes individuels des systèmes KX-TDA15 et KX-TDA30 en réseau à partir d un unique opérateur réseau centralisé. Ces postes peuvent faire partie d un réseau QSIG global connecté sur ISDN ou VoIP (H.323). Si l un des postes pré-programmés est occupé, reçoit un appel entrant (sonnerie) ou est en mode «Ne pas déranger», la touche DSS programmée du poste en question s allume, indiquant à l opérateur l'état du poste pour une visibilité immédiate de l'état au niveau du réseau. Groupes de distribution du réseau Des groupes DAE (Distribution des appels entrants) peuvent être définis au niveau de plusieurs systèmes PBX TDA en réseau. Les groupes de réception d'appels sont alors répartis sur de nombreux sites, sans que l'appelant se rende compte du lieu où l'appel va être traité. Les sonneries simultanées ou retardées peuvent être programmées pour tous les groupes DAE du réseau pour une gestion efficace des appels. Succursale CTI tiers Réseau IP Logiciel IP Softphone Téléphone privé IP SOHO PBX IP KX-TDA Serveur CTI Phone Assistant Pro Phone Assistant Status Téléphone privé IP ISDN Siège social Téléphone portable Téléphone privé numérique Succursale PBX IP KX-TDA Messagerie vocale centralisée Téléphone privé IP Téléphone privé numérique Terminal DECT Téléphone portable

12 Jusqu à MPR version 5.0 PSQE1029ZA. FR0909. Le design et les spécifications peuvent être modifiés sans préavis.