PROSPECTER avec les RESEAUX SOCIAUX. Nicole ANTONIETTI 10 Octobre 2014

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1 PROSPECTER avec les RESEAUX SOCIAUX Nicole ANTONIETTI 10 Octobre 2014

2 Objectif de la présentation A quoi servent les réseaux sociaux professionnels Comment les utiliser pour prospecter Avantages et inconvénients de ce canal Savoir comment se lancer

3 Présentation des réseaux sociaux Les réseaux sociaux professionnels Pourquoi être présent? Prospecter sur les réseaux sociaux Optimiser votre présence Méthode - Comment prospecter? Quels retours? Sommaire

4 Présentation des réseaux sociaux

5 Présentation des réseaux sociaux Définition Les sites de réseaux sociaux sont définis comme permettant aux individus de : Disposer de profils associés à une identification unique qui sont créés par une combinaison de contenus fournis par l utilisateur, de contenus fournis par des «amis» et des données système D exposer publiquement ses relations susceptibles d être visualisées et consultées par d autres D accéder à des flux de contenus incluant des contenus générés par l utilisateur (notamment des combinaisons de textes, photos, vidéos, mises à jour de lieux et/ou liens) fournis par leurs contacts sur le site. Un réseau social permet donc aux utilisateurs d articuler et de rendre visibles leur réseau social que ce soit pour établir de nouvelles connexions ou maintenir des liens existants hors ligne.

6 Présentation des réseaux sociaux? Panorama 2013 Il existe de très nombreux médias sociaux. Chacun ayant une vocation et un public différent.

7 Les réseaux sociaux «Professionnels»

8 Les réseaux sociaux professionnels Pourquoi faire? Les membres des réseaux sociaux professionnels sont en recherche de solutions, de compétences et d échange d expériences. Ils ne se connectent pas pour des aspirations ludiques à la différence des médias sociaux B2C. (Comme sur Facebook) On va donc sur un réseau social pour élargir son réseau professionnel, se faire connaître ou faire connaître sa marque, rencontrer des interlocuteurs ciblés en utilisant parfois le bénéfice d être recommandé. Le postulat de départ est que sur un réseau social on partage son carnet d adresse et que l on peut avoir la chance de rentrer en contact avec n importe quel acteur professionnel.

9 Les réseaux sociaux professionnels Présentation Les deux plus importants sont actuellement Linkedin et Viadéo mais il en existe d autres : Le réseau professionnel allemand qui réunit une communauté francophone tout à fait pertinente. Expeert pour l échange entre professionnels Digikaa, professionnels du digital Rezotour, professionnels du tourisme, loisirs et culture Alace Biz, réseau professionnel en Alsace etc. etc.

10 Les réseaux sociaux professionnels Les deux majeurs 277 millions de membres dans le monde 60 millions de membres dans le monde 5 millions en France 9 millions en France

11 Pourquoi être présent?

12 Pourquoi être présent? Les enjeux Si vous prospectez des professionnels vous vous devez d être présent. Aujourd hui nous avons tous le réflexe d aller sur internet voir à qui nous avons à faire. Du site internet à votre profil sur les réseaux sociaux, chaque média fait partie de votre vitrine. Gagnez en visibilité sur internet Ajouter une vitrine à votre entreprise = Vous Crédibilisez votre offre à travers votre profil Communiquez sur votre actualité Reseauter et trouver de nouveaux clients!

13 Prospecter avec les réseaux sociaux

14 Quel est votre objectif? Prospecter sur les réseaux sociaux Définir sa stratégie C est en définissant votre objectif que vous allez pouvoir définir votre stratégie Vérifiez que votre cible est présente sur les réseaux sociaux Réfléchissez à l image que vous souhaitez véhiculer Maintenez une cohérence globale avec les autres médias sur lesquels vous êtes visibles (Vos interlocuteurs iront voir : votre site, annuaire pro, site partenaires etc ) Le temps que vous allez pouvoir y consacrer

15 Prospecter sur les réseaux sociaux Avantages/Inconvénients Les plus La possibilité d identifier le bon interlocuteur Pas de barrage secrétaire Votre prospect va recevoir votre message directement dans sa boite mail Il le lira souvent à un moment où il est disponible (soirée, week-end) Les moins Vous ne saurez pas s il a lu ou non, votre message Rien ne l oblige à vous répondre La fiabilité des profils pas toujours à jour Les messages s envoient un à un (c est donc très chronophage!)

16 Prospecter sur les réseaux sociaux Quels réseaux? En dehors du nombre d utilisateurs, les deux réseaux proposent globalement les mêmes fonctionnalités. Les plus de chacun Plus orienté international Profils plus complets Moins d étudiant et de personne en recherche d emploi Plus d abonnés en France Coût de l abonnement moins élevé Simplicité d utilisation A noter que les deux réseaux, terrain de chasse idéal des chasseurs de têtes, travaillent fortement leurs offres de recrutement.

17 Prospecter sur les réseaux sociaux Compte payant ou gratuit? Gratuit / Payant Gratuit / Payant Créer, gérer votre profil Qui a consulté votre profil? Envoyer des messages Entrer en relation Limité non non Limité non Limité Limité Rechercher des contacts non Limité Limité Tarifs 118 /an De à 73 99/mois Possibilité de résilier à tout moment

18 Optimiser votre présence

19 Optimiser votre présence Les bases Pour que votre présence ait une utilité commerciale, il va falloir : Créer et optimiser votre profil le rendre cohérent par rapport à votre offre Créer des contacts Augmenter la taille de votre réseau envoyer des messages, des invitations Entretenir votre réseau Répondre à ceux qui vous sollicitent, relancer d anciens contacts, renouveler vos invitations Etre actif Publier, partager du contenu, participer à des discussions dans des groupes Et surtout être assidu

20 Optimiser votre présence Rendre votre «profil» attractif Mettez vous à la place de votre visiteur : Que voit-il? Quelle idée se fait-il de vous? Aurez vous la réponse à ses interrogations? Votre photo Accroche Fonction Votre présentation Votre activité sur le réseau

21 Optimiser votre présence Rendre votre «profil» attractif Quelques conseils : La photo : Il vous faut une photo sobre sympathique / à éviter les logos et autres c est vous que l on vient voir! L accroche : Elle définit souvent votre expertise, votre positionnement, votre philosophie. La fonction : Elle doit être cohérente par rapport à votre démarche. Votre présentation : Elle doit donner envie de vous faire confiance, de vous rencontrer. Rédiger là en pensant toujours à votre objectif. Ce n est pas une biographie! Votre parcours : Ce n est pas un CV! Ne noter que ce qui est pertinent et rédiger (faites des phrases ) N oubliez pas un lien vers votre site

22 Comment être présent? Créer une page entreprise Sur Linkedin et Viadéo vous pouvez créer votre page entreprise. Intérêt : Elle permet à ceux qui souhaite en savoir plus de trouver de l information sur votre entreprise. On y retrouve tous vos collaborateurs présent sur le réseau. C est donc un bon moyen de gérer une description uniforme et maitrisée de votre entreprise. Elle vous permet de communiquer sur votre actualité ou en publiant régulièrement sur un sujet de vous positionner en expert - Les gens peuvent s abonner. Vous ne pourrez par contre pas envoyer de message à partir de cette page.

23 Comment «Prospecter» Sur les réseaux sociaux

24 Comment prospecter? Exploiter votre réseaux Votre carnet d adresses : Première démarche, identifier toutes les personnes que vous connaissez (anciens collègues, amis, clients, fournisseurs etc ) et invitez les à entrer en contact avec vous. Plus vos contacts seront nombreux mieux vous serez identifier comme quelqu un d actif et donc contacté. Sur Linkedin en particulier vos contacts sont classés par niveau (1,2 et3) et d entrer en relation avec des personnes peut vous donner accès à leur réseau. Vous n aurez sur ce réseau la possibilité d envoyer des messages que si vous développez votre réseau sinon il vous faudra acheter beaucoup de crédit!

25 Comment prospecter? Identifier la cible En fonction des réseaux sociaux les moteurs de recherche proposent des fonctionnalités différentes. En recherche avancée les critères sont assez nombreux. Attention dans tous les cas vous restez dépendant de la mise à jour des profils par les abonnés

26 Comment prospecter? Préparer des messages types Préparation du message de présentation : La préparation et la méthode sont les clefs de la réussite d une campagne de prospection sur les réseaux sociaux. Préparer un message de présentation type. Vous pourrez ensuite l adapter en fonction de la personne à qui vous écrivez. Pourquoi? Parce que vous allez devoir envoyer beaucoup de messages avant d avoir une réponse Gardez à l esprit que vous écrivez à une «personne» et pas juste à une entreprise! Votre message ne doit pas être juste une présentation commerciale mais une invitation la discussion.

27 Préparer des réponses pour : Demande de RDV Ou chiffrage/devis Comment prospecter? Préparer des messages types Intérêts à suivre Votre contact exprime un intérêt Votre contact demande une mise en relation Il pose des questions et engage la conversation Refus ou non réponse Pas d intérêt : Message de remerciement Pas de retour : Envoi d un message adapté au bout de quelques semaines Sollicitation commerciale : réponse adaptée

28 Comment prospecter? Soyez actif pour être visible! Amener des visiteurs sur votre profil : Invitez des contacts à rejoindre votre réseau Rejoignez des groupes et en participer aux discussions Publier des messages en actualité / en événement Modifier votre profil de temps en temps En visitant simplement des profils (même sans envoyer de message!)

29 Que peut-on attendre comme retours?

30 Que peut-on attendre comme retours? Les résultats Les résultats vont dépendre de votre assiduité sur les réseaux (Envoi de message, réponses, publication d infos etc ) Idéalement il faut être actif plusieurs fois par semaine pour obtenir un résultat. A noter que : Viadéo : envoi limité à environ 50 messages/jour Linkedin : dépend de votre abonnement sauf à communiquer avec votre réseau 2 Exemples concrets : Pour un client dans le développement d application mobile et web : 397 messages envoyés = 7 contacts à potentiel (1 signature) Pour ADDITIF nous en envoyons environ 50 à 100 par semaine ce qui génère 1 à 2 contacts pertinents par semaine. (Rdv, relance, apporteur d affaires etc ) Sur cette année 20% de nos ventes.

31 Vous n avez plus qu à vous lancer!

32 Merci à tous pour votre attention Nicole ANTONIETTI Bâtiment le Mirage 30 Av Général Leclerc Vienne