Consultation pour la virtualisation des serveurs informatiques. Règlement de la consultation et Cahier des charges

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1 Consultation pour la virtualisation des serveurs informatiques Règlement de la consultation et Cahier des charges Marché de fournitures et de services informatiques Procédure adaptée (articles 28 et 29 du Code des Marchés Publics)

2 Sommaire Règlement de la Consultation Cahier des charges 1. Objet de la consultation Contexte Le Le parc informatique Réseau Sauvegardes Système d information Expression des besoins Système de virtualisation Le stockage La sauvegarde Protection électrique Services Intervenants Installation Formation et transfert de compétence Documentation Maintenance Divers Contrôle, réception et règlement Offre de prix Annexes 2

3 REGLEMENT DE LA CONSULTATION Pouvoir adjudicateur Centre Hospitalier de Doullens Rue de Routequeue DOULLENS représenté par M. Thierry Giracca, Directeur délégué du Centre Hospitalier de Doullens. Objet et durée du marché Le présent marché a pour objet la conception et la mise en place d une architecture virtuelle en remplacement des serveurs physiques actuels. Il comprend la fourniture et la mise en œuvre des équipements et des logiciels système, les prestations d installation et de transfert de l existant vers le nouveau système, la formation du personnel, ainsi que la maintenance de l ensemble. Le présent marché public est régi par le cahier des charges administratives générales (CCAG) applicable aux marchés publics de fournitures courantes et de services arrêté du 19 janvier 2009 portant approbation du CCAG publié au JORF le 19 mars Le CCAG-FCS est réputé connu du titulaire. Le marché prendra effet à sa notification. Il est conclu pour une durée allant de sa date de notification jusqu à la fin de la période de garantie. Procédure de consultation Cette consultation sera réalisée selon une procédure adaptée (Article 28 du code des marchés publics). Il ne sera pas donné suite à ce marché si les offres se révèlent inacceptables au regard de leurs montants, comparés au budget prévu. Modalités de remise de l offre Les entreprises intéressées transmettront leurs propositions fonctionnelles, techniques et financières et de délais avec le présent cahier des charges signé (tampon de l entreprise et signature) et les conditions de garanties par courrier avant le vendredi 18 juillet 2014 à 12h à l adresse indiquée dans le présent avis. Mme Christine Delecroix, Directrice Adjointe, services économiques CH de Doullens, rue de Routequeue DOULLENS Tel : Fax : SIRET: Elles rempliront et signeront également les formulaires DC1 lettre de candidature, DC2 déclaration du candidat individuel, DC3 acte d engagement, disponibles avec le dossier de consultation téléchargeable sur notre site : Rubrique «L Hôpital / Marchés publics» 3

4 La validité des offres est de 90 jours à compter de la date limite de retour des offres. Critères d attribution L offre des candidats sera appréciée dans cette mesure : - Valeur financière pour 30 % - Valeur technique de l offre matérielle / software pour 50 % - Valeur technique de l offre de service pour 10 % - Références pour 10 % Toute offre anormalement basse sera écartée. Date de publication Mardi 17 juin Date limite de réception des offres Vendredi 18 juillet 2014 à 12h. Visite sur site Avant la remise des offres, les candidats devront obligatoirement effectuer une visite du site. Une attestation leur sera délivrée à l issue de la visite. Renseignements complémentaires Contacts pour les aspects administratifs et financiers : Christine Delecroix cdelecroix@ch-doullens.fr Contacts pour les aspects techniques : Ludovic Lourdel llourdel@ch-doullens.fr Yannick Vasseur yvasseur@ch-doullens.fr Adresse postale : Centre Hospitalier de Doullens Rue de Routequeue DOULLENS 4

5 CAHIER DES CHARGES 1. Objet de la consultation Le a décidé de mettre en place un système de virtualisation de ses serveurs informatiques. L'établissement organise une consultation de prestataires spécialisés pour la conception et la réalisation de ce système de virtualisation. Le présent cahier des charges décrit les exigences techniques et fonctionnelles ainsi que les conditions de remise des offres. Le projet consiste en la mise en place d une architecture virtuelle évolutive afin : 1. de remplacer la plupart des serveurs physiques actuels 2. être en capacité d accueillir de nouveaux serveurs dans le cadre des projets futurs, notamment la mise en place d un dossier patient et d un PACS Les objectifs de cette opération sont d ordre technique, économique et environnemental : - assurer le remplacement des serveurs obsolètes, des serveurs dont la garantie constructeur a expiré ; - optimiser au maximum les ressources matérielles (processeurs - mémoire - disques durs) ; - faciliter l évolution du parc de serveurs en se dégageant des problématiques matérielles ; - permettre d absorber les besoins nouveaux de stockage ; - centraliser l administration ; - simplifier la mise en place de plateformes de test et le déploiement de nouveaux serveurs ; - améliorer la sécurité des données et des applications sensibles ; - diminuer le nombre de machines physiques et réduire les coûts induits de fonctionnement et de maintenance ; - réduire les consommations en énergie et climatisation et ainsi entrer dans une démarche Green IT. - optimiser le PRA (voire le PCA) 2. Contexte 2.1. Le Le est un établissement public de santé situé entre le CH d Arras, le CH d Abbeville et le CHU d Amiens avec une capacité de 261 lits et 90 places Le parc informatique Le parc informatique du CH de Doullens est composé d environ 180 postes PC (Windows XP / Windows 7) et d une quinzaine de serveurs physique utilisant le système d exploitation Windows Server ainsi qu Unix. Le schéma du parc serveurs est fourni en annexe 1. L établissement dispose d une salle informatique principale climatisée où est rassemblée la quasi-totalité des serveurs de l établissement ainsi que l armoire de brassage principale et la majorité des équipements réseau. 5

6 2.3. Réseau Le réseau informatique est composé d une dizaine de switchs HP Procurve (2524 / ) ainsi que de quelques switchs D-link DES1016D. La sécurité du réseau est gérée par un pare-feu Sonicwall 2400 qui contrôle notamment l accès à l internet fourni par Orange BS. L établissement est également connecté au réseau inter-établissement Picasso et est relié au CHU d Amiens via une fibre optique. L établissement ne dispose pas de SAN. Le schéma du réseau est fourni en annexe Sauvegardes Les sauvegardes sont réalisées quotidiennement sur bande LTO à l aide du logiciel Backup Exec. Le volume actuel de données sauvegardées est d environ 300Go Système d information Le système d information actuel est principalement composé du système d information administratif d Agfa HealthCare : - Hexagone : assure les fonctions de gestion administrative des patients et de gestion économique et financière (serveur unix + base oracle). - Orbis PMSI : partie PMSI. D autres logiciels stratégiques sont également utilisés : LOGICIELS ADMINISTRATIFS : - Agirh et Agirh Planning : gestion des ressources humaines et des plannings - Gesmedic : gestion des archives médicales - BlueMedi : logiciel de gestion qualité, hygiène, sécurité, environnement - SOFI : stratégie financière - RECO : gestion de la restauration collective - Hospitality : facturation téléphone / télévision aux patients LOGICIEL MEDICAUX - Microsoins : logiciel de spécialité pour le SSIAD - Bactério : bactériologie et Prostock : gestion des stocks - ParHad : dossier de spécialité pour l HAD - Softalmo : dossier de spécialité pour l ophtalmologie (base de données CHU d Amiens) - Chimioweb : traçabilité chimiothérapie (base de données CHU d Amiens) PLATEAUX TECHNIQUES - Alisé : système de gestion de laboratoire - Bactério : logiciel pour la bactériologie - DxImage : système d information radiologique (base de données CHU d Amiens) 6

7 La bureautique est assurée par la suite Microsoft Office. La messagerie est de type Exchange pour la partie serveur et Outlook pour la partie clients avec quelques accès de type web. 3. Expression des besoins 3.1. Système de virtualisation Le service informatique du Centre Hospitalier de Doullens maintient actuellement un certain nombre de services installés sur environ 15 serveurs physiques. L objectif de cette consultation est de consolider les serveurs actuels, d en faciliter l exploitation et d augmenter leur disponibilité en mettant en place une solution du virtualisation permettant la virtualisation d une partie du parc serveurs (tous les serveurs éligibles à la virtualisation seront virtualisés). La liste des serveurs à virtualiser est fournie en annexe 3. La solution devra être totalement compatible avec l infrastructure existante (réseau et système). Le titulaire fournira l ensemble des matériels, des logiciels, des licences et des connectiques (réseau, électrique, ) nécessaires au bon fonctionnement du système. L ensemble des licences nécessaires pour l outil de virtualisation sera à fournir par le titulaire pour disposer à minima des fonctionnalités suivantes : - Création, gestion et exécution de machines virtuelles, - Création et gestion de modèle pour le déploiement rapide de machines virtuelles, - Haute disponibilité : lorsqu un serveur physique tombe en panne, l autre prend le relais de l exécution de la ou des VM(s), - le transfert «à chaud» d une machine virtuelle, d un serveur physique vers un autre, - Optimisation de l utilisation des ressources physiques, - Remontée d alertes automatiques, - Gestion des snapshots, thinprovisionning Le titulaire devra préciser le mode de licensing et les limites des licences proposées. La réorganisation des rôles des serveurs virtuels pourra être proposée par le prestataire afin d optimiser les ressources. Le prestataire devra proposer dans son offre, sous forme d option, une infrastructure de redondance qui serait déportée dans un autre local technique afin de supporter la panne de la configuration de base Le stockage Le Centre Hospitalier de Doullens souhaite également consolider l ensemble de son stockage sur une baie de disques SAN ou NAS. Elle hébergera les données des utilisateurs et les machines virtuelles. L espace de stockage proposé devra permettre d héberger l architecture système et de satisfaire aux besoins de stockage des données des utilisateurs. 7

8 Le système de stockage devra s appuyer sur une architecture SAN (Storage Area Network) ou NAS (Network Attached Storage). Le prestataire est libre de proposer la technologie qui lui parait la mieux adaptée aux besoins exprimés par le Centre Hospitalier de Doullens (préciser le coût des licences pour chaque protocole proposé : CIFS, NFS, iscsi, ). L équipement devra garantir la haute disponibilité. La configuration matérielle doit être redondante et permettre le remplacement à chaud des éléments de stockage, des blocs d alimentation, des contrôleurs de stockage. Les volumes utiliseront la technologie RAID, le titulaire mentionnera les différents niveaux de RAID possibles et l utilisation ou non de disques hot spare. Détection de panne : le titulaire indiquera si le matériel dispose de mécanismes permettant d éviter ou de réduire les temps d indisponibilité : - Détection de blocs défectueux, - Envoi automatique de message d alerte au constructeur lors d une détection de panne afin de réduire les temps d intervention et d indisponibilité du système. Exploitation opérations de maintenance Une attention particulière sera portée sur les temps d indisponibilité générés par une mise à jour ou une évolution du matériel. Toutes opérations sur les volumes devront avoir un impact minimal sur la production. (Possibilité de les étendre à chaud sans coupure). Administration - supervision Le Centre Hospitalier de Doullens portera une attention particulière sur la facilité d administration de l infrastructure. Elle devra avant tout être intuitive et simple d utilisation. L accès à l interface d administration des matériels se fera de préférence à travers un navigateur web. Le titulaire indiquera et décrira si le système intègre ou peut intégrer les fonctionnalités suivantes : - Gestion et estimation de l évolution de la volumétrie des données, - Fourniture de statistiques d utilisation des ressources. La répartition des besoins en espace disque est détaillée dans le tableau des serveurs à virtualiser en annexe 3. La solution proposée devra supporter la volumétrie actuelle ainsi que l évolution de celle-ci pour les 2 années à venir. La redondance de la baie dans un autre local technique sera proposée en option La sauvegarde Le prestataire devra proposer une solution de sauvegarde cohérente avec la future architecture virtualisée. Le système envisagé devra permettre de sauvegarder et restaurer l intégralité d un serveur mais il devra également offrir la possibilité de ne restaurer qu un dossier, un fichier ou un objet. Le système de sauvegarde devra être automatisé afin d éviter une intervention quotidienne. La solution de sauvegarde doit se faire sans agent de sauvegarde. La solution de sauvegarde devra permettre le test et la validation des sauvegardes dans un environnement isolé. 8

9 3.4. Protection électrique La nouvelle plateforme devra être protégée contre les surtensions. Le prestataire proposera également un système permettant l arrêt automatique des serveurs en cas de défaut d alimentation électrique de plus de 15 minutes. Le prestataire pourra proposer en option des onduleurs dédié afin de se protéger contre une défaillance du réseau électrique de l hôpital. 4. Services 4.1. Intervenants Le titulaire désignera un chef de projet ainsi qu un suppléant en cas d absence qui sera l interlocuteur unique du Centre Hospitalier de Doullens. Il devra également indiquer si les différents intervenants sont certifiés sur les logiciels et matériels qui seront mis en place et s ils ont déjà déployés ce type d architecture Installation Le titulaire installera et configurera l ensemble des éléments matériels et logiciels qu il aura fourni dans le cadre du présent marché. Le titulaire réalisera les configurations nécessaires pour mettre en place le système de sauvegarde. Le paramétrage réseau et l intégration dans le système d information se fera en collaboration avec les informaticiens du site. Le titulaire réalisera la migration de l ensemble des serveurs vers le système de virtualisation et configurera l outil de supervision Formation et transfert de compétence Les deux agents du service informatique devront être formés à l utilisation courante, au paramétrage et à la compréhension des alertes de l outil déployé. Le calendrier de formation devra être défini lors des réunions d initialisation du projet. A la fin de cette formation, les agents du service informatique devront pouvoir : - installer un nouveau serveur - évaluer la charge des machines hôtes - sauvegarder et restaurer une machine virtuelle et ses données - extraire et interpréter les logs - effectuer toutes actions nécessaires à l administration quotidienne du système Cette prestation doit être réalisée par un centre de formation agréé. Un transfert de compétences sera réalisé sur site et doit être inclus dans la prestation d intégration. 9

10 4.4. Documentation La documentation comprendra : - la documentation technique complète des matériels installés - un guide d utilisation des logiciels installés - un guide des procédures de la solution mise en place, en particulier la procédure de reprise d activité en cas de panne d un serveur ou d une baie de disques - la documentation mise à disposition pour le transfert de compétences - les procédures d exploitation L ensemble de ces documents devra être fournie en français au format papier ou sur support numérique (CD Rom DVD Rom) Maintenance Le prestataire devra distinguer dans son offre : - la garantie du constructeur - la maintenance des logiciels et du système qui fera l objet d un contrat avec une redevance annuelle (avec clause de résiliation) Les matériels devront être maintenus sur site pour une période de 4 ans avec une GTI / GTR de 8 heures, 5 jours sur 7 (minimum). Les contrats de garantie constructeur sont à fournir, lors de la livraison du matériel, complétés et enregistrés auprès du constructeur avec la date de livraison. Ils devront comprendre le numéro de téléphone de l assistance technique du constructeur. La maintenance comprendra : - un nombre de jours d intervention sur site, au minimum une intervention sur site annuelle afin de mettre en adéquation les paramétrages avec la charge du système - la mise à jour des logiciels - l assistance téléphonique - la possibilité de prise en main à distance 5. Divers La solution devra proposer la redondance totale de manière à prévoir toute panne matérielle. Elle devra proposer une répartition de charge applicative en temps réel entre les différents serveurs et un mécanisme de redémarrage des machines virtuelles en cas de défaillance d un serveur. La virtualisation des serveurs actuels doit être l occasion de mettre à niveau les serveurs qui peuvent l être. Le candidat listera quelques références vérifiables de déploiement de solution de virtualisation de serveurs en particulier en milieu hospitalier. 10

11 6. Contrôle, réception et règlement La réception de ce chantier se déroulera en 4 phases et donnera lieu à la signature de 4 P.V.: 1. un procès-verbal de Mise en ordre de Marche (MOM) 2. une Vérification d Aptitude (VA) 3. une Vérification de Service Régulier (VSR) 4. une admission finale (AF) faisant office de recette définitive. Règlement : MOM : 40% VA : 25% VSR : 25% AF : 10% 7. Offre de prix La proposition financière détaillera le coût spécifique de chaque composant de l'architecture proposée : matériels, logiciels, prestations nécessaires au bon fonctionnement de la solution proposée. Les prix doivent comprendre toutes charges fiscales, parafiscales ou autres (y compris les droits de douane) frappant obligatoirement la prestation, ainsi que tous les frais afférents au conditionnement, à l'emballage, à la manutention, à l assurance, au stockage et au transport jusqu'au lieu de livraison. La proposition sera forfaitaire et devra intégrer les surcoûts éventuels à prévoir pour la fourniture d'éléments complémentaires : alimentations électriques, connectiques, etc... Elle devra donc être la plus complète possible de façon à avoir un budget net de tout frais supplémentaire. L offre de prix devra être présentée décomposée comme suit : - les matériels la fourniture du matériel nécessaire à la mise en place de l'architecture décrite cidessus, y compris tous les câbles et autres éléments éventuellement nécessaires à l interconnexion des composants de la solution et à leur mise en place sur le réseau du Centre Hospitalier de Doullens la solution de sauvegarde les éléments du réseau dédiés à l architecture SAN ou NAS s ils sont nécessaires - les logiciels la fourniture des applicatifs et licences nécessaires au fonctionnement de la solution - les prestations Formation par un centre agréé l installation, la configuration des matériels, logiciels et le transfert de compétences permettant aux agents du service informatique d'être autonomes dans le paramétrage de la solution proposée, dans les opérations de sauvegarde et restauration la mise à disposition de documentation d installation et d exploitation reprenant les opérations de maintenance et de gestion courantes. - la maintenance la maintenance de l installation et des logiciels devra être chiffrée sous la forme d une redevance annuelle. Les prix sont réputés fermes pendant toute la durée du marché y compris la prestation de maintenance. 11

12 Annexes Annexe 1 : Parc serveurs

13 Annexe 2 : Schéma du réseau 13

14 Annexe 3 : Listes des serveurs à virtualiser en priorité Serveur Système d'exploitation Fonctions Processeurs RAM System Data srvchd Windows Server 2008 R2 Standard (64 bits) Controleur de domaine Serveur DNS Serveur DHCP Système de sauvegarde (Backup exec) Vidal Serveur antivirus Trend 4 coeurs Serveur Clarilog (gestion de parc) 2,27 GHz 6 Go 136 Go 558 Go srvexchange srvarchives Windows Server 2008 R2 Standard (64 bits) Windows Server Standard (32 bits) Serveur de messagerie (Exchange 2010) Controleur de domaine secondaire Serveur de fichiers Serveurs Gesmedic (application archives) 4 coeurs 2,4 GHz 2 coeurs 3 GHz 12 Go 3 Go 100 Go 60 Go 446 Go 872 Go srvfinances Windows Server 2008 R2 Standard (64 bits) Serveur Parhad (application HAD / Access) Serveur Hexagone Web (application gestion administrative des patients / Oracle 10g) Serveur Cognos (indicateurs GAP / SQL Server 2005) 4 coeurs 2,4 GHz 8 Go 68 Go 490 Go srvantares srvweb hexagone Windows Server 2008 R2 Entreprise (64 bits) Windows XP SP3 Serveur Antares (interfaces) 2 coeurs 3,2GHz Serveur web intranet (wamp / base MySQL) 2 coeurs 1 GHz 4 Go 2 Go 98 Go 192 Go AIX 3.5 Serveur application AGFA, base oracle 10g 2 / 2 GHz 6 Go Migration de l'application prévue sur système windows 2008 R2 et base oracle 11g Total 144 Go 368 Go 14