Support. Procédure Solution d'alerte SMS Sendquick. Date 25/07/2012 Version 1.7 Référence 001 Auteur Quentin OZENNE

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1 Procédure Solution d'alerte SMS Sendquick Support Date 25/07/2012 Version 1.7 Référence 001 Auteur Quentin OZENNE VOS CONTACTS TECHNIQUES DENIS CHAUVICOURT LIGNE DIRECTE : DCHAUVICOURT@ORSENNA.FR QUENTIN OZENNE LIGNE DIRECTE : QOZENNE@ORSENNA.FR Ce document contient des informations confidentielles qui sont la propriété de la société ORSENNA. Il ne peut être diffusé ou transféré en dehors de votre organisation sans l autorisation écrite d une personne habilitée par ORSENNA. Il ne peut être copié ou reproduit sous quelque forme que ce soit. ORSENNA se réserve le droit de modifier, sans préavis, certaines conditions prévues dans la présente offre, compte tenu de l évolution des services ORSENNA (services, équipements, programmes, documents, tarifs). Les renseignements contenus dans le présent document peuvent donc faire l objet de modifications. ORSENNA est un nom déposé. Cette proposition n est valable qu accompagnée du Visa technique.

2 Sommaire 1 Backup de la configuration Restauration de la configuration Edition d un fichier de diagnostique Récupération des logs /07/2012

3 1 Backup de la configuration Le backup de la configuration se fait depuis l interface Web dans l onglet «Backup & Diagnostic». Cliquez ensuite sur «Backup System configuration [start]» Une fois le backup terminé, il faut spécifier l emplacement pour le fichier de backup 3 25/07/2012

4 2 Restauration de la configuration ATTENTION : Les fichiers de configuration sont dépendants de la version du firmware. Il ne faut surtout pas restaurer un fichier de configuration sur une appliance dont le firmware a été changé. Vous trouverez la version du firmware sur la fenêtre principale du Sendquick en bas à gauche: La restauration de la configuration se fait depuis l interface Web dans l onglet «Backup & Diagnostic». Pour cela, il faut cliquer sur «Restore system configuration [start]» Sélectionnez ensuite votre fichier de backup, puis commencez la restauration 4 25/07/2012

5 3 Edition d un fichier de diagnostique Vous pouvez également en interface Web éditer un fichier de diagnostic de l appliance. Pour cela rendez-vous dans l onglet «Backup & Diagnostic», puis cliquez sur «Create System Diagnostic File [start]». Une fois la création du fichier terminée, sélectionnez l emplacement pour l enregistrement du fichier. 5 25/07/2012

6 4 Récupération des logs La récupération des fichiers de Logs se fait par le biais d un accès SSH (avec clé RSA) sur l appliance. Cependant, vous pouvez consulter un extrait des Server Logs et Mail Logs depuis l interface Web. Pour cela, cliquez sur l onglet «Usage Log & Report», puis cliquez en haut sur les types de Log souhaités. Pour la récupération des fichiers de Logs complet, vous devez vous connecter à l appliance via le logiciel WinSCP. 6 25/07/2012

7 Télécharger WinSCP ( Vous devez renseigner l IP, le port, le login et la clé private.ppk Cliquez sur Login : Le login sera toujours «sqguest», et il n y a pas de password. Cliquez sur Yes pour enregistrez la clé publique dans le registre Windows. Vous accédez en SFTP à votre appliance. Vous devez naviguer vers le chemin suivant pour récupérer les fichiers de log. /home/msg/logs 7 25/07/2012

8 Les logs sont sauvegardés sur 7 jours glissants, c est pourquoi vous avez 7 fichiers de logs par catégorie. Les catégories de Log sont les suivantes : - Access log : Ce sont les logs d accès à l interface Web - Agent Log : Ce sont les logs stipulant l envoi des rapports par - Error Log : Ce sont les logs d erreurs - SMS Log : Il s agit des logs d activité des Traps SNMP, Syslog et . Ainsi que de l activité SMS. - SSL Engine et SSL Request : Ce sont les logs d activité lorsque votre appliance vous offre une interface HTTPS. 8 25/07/2012