Mémoire de stage Master 2 Statistiques et Traitement des Données. Responsable : Laurent Serlet P A I E M E N T M O B I L E

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1 Mémoire de stage Master 2 Statistiques et Traitement des Données Présenté par WU Haiyan Responsable : Laurent Serlet L A N A L Y S E D E S D O N N E E S D U P A I E M E N T M O B I L E Stage effectué du 01 Avril au 01 septembre 2010 Base de l'innovation e-commerce de Chine Mobile dirigé par Mme Chenhuan Li,monsieur Mingzong Zuo Maître de stage :Mme Chenhuan Li avec la participation de Mingzong Li, Hao Chen

2 REMERCIEMENTS Je tiens à remercier, Madame Chenhuan Li pour m avoir accueillie au sein du bureau de développement des modules des fonctions, et m avoir guidée tout au long de mon stage. Je remercie tout particulièrement Mingzong Zuo, Hao Chen Attachée de Gestion des produits, pour ses aide et ses contribution à la réalisation de ce travail. Merci aux responsables des modules de fonction (Hao, yaozhi, Bofeng, Zhifeng, Yue, Fang ), pour leur soutien de mon travail. Merci à directeur Wang,le responsable de la Base de l'innovation e-commerce,pour son accueil chaleureux et son soutien. Je remercie aussi Laurent Serlet, ainsi que tous les enseignants du master.

3 LISTE DES ABREVIATIONS EC: electronique commerce; e-commerce B2B: Business-to-Business B2C: Business-to- Consumer C2C: Consumer-to-Consumer MP : Mobile Payement DeposePM : Déposer de l argent sur le compte de PM. KPI : Key Performance Indicators, Indicateurs clés de rendement retirepm : retirer de l'argent du compte du PM STK : SIM Tool Kit. Le service spécial par les opérateurs mobiles membres. Dans le menu de Mobile. TransferPM :transfert de l'argent à un autre compte de PM IRC: l indicateur risqué de la consommation Nbractifconso=Le nombre d qui sont actifs par la manière de consommation dans un mois Nbractif=Le nombre de tous les actifs dans un mois Note : si un utilisateur qui a réalisé une fonction du PM en ce mois, puis il est un utilisateur actif en ce mois-là. Nbractifrecha=Le nombre d qui ont réalisé seulement une fonction dans un mois, c est rechargement de son mobile. Nbractifdepose=Le nombre des qui ont réalisé seulement une fonction dans un mois, ils ont déposé de l argent sur leurs comptes du PM Nbractifrechdepo= le nombre d qui ont rechargé leur mobile et déposer de l argent sur leur compte aussi en ce mois-là, et n ont réalisé que ces deux fonction. LEXIQUE Commerçants, les business clients sur internet : les entreprises qui vendent les achats sur internet, comme e-buy. le nombre de business clients dans la vie : comme supermarché, magasin, hôpital, transport en commun etc l utilisateur actif : l utilisateur de PM qui a effectué une fonction de PM dans une période. Normalement, cette période est de un mois. la viscosité : les contnuent de utiliser les fonctions du PM

4 SOMMAIRE 1.INTRODUCTION ET MISSION DU STAGE PRESENTATION du Payement Mobile (PM) Le Mobile Paiement ( MP) les modules de fonction du paiement mobile dans Chine Mobile Remote Trading transactions en utilisant une machine de terminal Diagramme d organisation le rapport de l analyse des données du Paiement Mobile de l ensemble du réseau Résumé du développement des affaires Focus de ce mois-ci Description des index KPI (Key Performance Indicators ) L analyse de la transaction à distance déposerpm la consommation TransferPM Les commerçants sur internet L analyse de la transaction sur place(sous-compte) L analyse des affaires importantes Une enquête par téléphone sur les clients qui ferment leur compte PM L enquête Les conclusions Petit projet à répondre des questions des responsables Description des données Analyse de corrélation L analyse de l indicateur risqué de la consommation (IRC) La description globale des indicateurs des mois (janvier, fevrier, mars, avril) L analyse de Nbractifconso chaque mois l analyse du Nbractifconso à distance en avril Les dix premières régions où le IRC sont les plus élevés chaque mois L analyse des IRC des régions typiques Conclusion:... 39

5 7.Le rapport de l effet des activités commercialisations dans Hunan L objectif Les conclusions et les propositions L analyse de l effet du message L effet global de message: Comparer les effets des différents publicités pour guider les rechargent mobile L analyse du comportement de l utilisateur L analyse de l effet du message de crédit insuffisant L effet global du message de crédit insuffisant L analyse du comportement des qui ont reçu les messages crédits insuffisants L analyse l effet de 139 edm L effet global de 139 edm L analyse du comportement de l utilisateur L analyse l effet de 139 facture L effet global de 139 facture L analyse du comportement de l utilisateur Comparaison de l effet des quatre types de publicités L effet de guider les clients pour créer un compte PM L effet de guider les de PM recharger leurs mobiles

6 1. INTRODUCTION ET MISSION DU STAGE La recherche du Mobile Payement dans Data Services commence depuis l année En mars 2009, le Mobile Payement est Officiellement lancée sur le marché. La croissance du nombre d est très rapide.pour connaître sa situation de développement sur le marché, la position de l analyse des données est mise en place. Je faisais mon stage dans le bureau de développement des modules des fonctions Dans le cadre de mon stage de master 2 en statistiques et traitement des données, d une durée de cinq mois Normalement, je faisais trois parties de travaux : 1. Tester tous les modules des fonctions, trouver des endroits où il faut améliorer. Envoyer les résultats de test par aux responsables des modules de fonction. Suivre et rappeler les résultats. 2. Faire les rapports de l analyse les données du Paiement Mobile de l ensemble du réseau chaque mois. Dans le rapport, faire la description et l analyse les données de Mobile Payement de toutes les régions, trouver les conclusions et chercher les raisons. 3. Une enquête par téléphone sur les clients qui ferment leur compte PM et analyser des données. 4. Selon les questions posées par le leadership, faire des projets pour y répondre : Projet 1 : Comparer l effet de différentes activités de commercialisation de rechargement utilisant le MP. projet 2 : L analyse de l indicateur risqué de la consommation (IRC) projet 3: Le rapport de l effet des activités commercialisations dans Hunan 2.PRESENTATION du Payement Mobile (PM) 2.1 Le Mobile Paiement ( MP) La paiement mobile est un méthode de paiement alternative nouvelle et rapidement-adoptée - particulièrement en Asie et l'europe. Au lieu de payer avec de l'argent, des chèque ou des cartes de crédit, un consommateur peut utiliser un téléphone portable pour payer pour une vaste gamme de services et de marchandises numériques ou dures.il est de nouveau usages pour des services à valeur ajoutée. Le moyen de paiement par mobile a des avantages comme :l amélioration des outils de sécurité, la simplicité des applications de paiement, et la multiplicité des applications e-commerces. Cette année, le paiement mobile continue sa croissance et, selon les experts de Gartner, aurait enregistrée une croissance de 54.5%, ces 12 derniers mois pour atteindre million d contre 70.2 millions en Jusqu en avril 2010, le paiement mobile aurait enregistré dans Chine Mobile. En ce moment, le taux d actifs est de 25%. 1

7 Unitaire: le nombre des le taux des actifs= le nombre des actifs/ le nombre des les modules de fonction du paiement mobile dans Chine Mobile. Le service du paiement mobile dans Chine Mobile est divisé en deux parties: Remote Trading(trading à distance) transactions en utilisant une machine de terminal. Pour lancer le service de PM, et créer un compte de PM, on peut s enregistrer sur internet ou envoyer un sms, ou aller dans un Bureau des affaires de Chine Mobile. Après l enregistrement, on peut réaliser les Remote Trading sur internet suivant: Remote Trading On peut réaliser les fonctions de remote trading suivants : 1. Déposer de l argent sur le compte de PM par un compte bancaire. 2

8 2. paiement des achats dans les magasins sur internet qui ont signé des accords avec Chine Mobile. 3. recharger mobile portable Il y a beaucoup d offres spéciales pour la recharge selon les différentes région. La plus attirée est de recharger 100 yuan et d avoir 50 yuan offerts dans quelques régions. 4. Le coût pour la vie, comme le coût d électricité, le coût de l eau, le coût de gaz, le coût pour la TV etc. 3

9 5. Le transfert pour un autre numéro de portable qui a un compte de PM aussi. 6. Relier la carte bancaire pour simplifier le processus de déposer de l argent sur le compte de PM Cette fonction simplifie la processus de deposer de l argent dans le compte de PM, on n a pas besion de choisir quel banque, le page n entre pas non plus la banque transactions en utilisant une machine de terminal. Comme dans le cadre d'une solution de paiement mobile, la transaction se fait grâce à une onde transmise par la puce lorsqu'elle est approchée d'un terminal de paiement chez un commerçant partenaire. Le règlement est alors effectué immédiatement sans outil de sécurité supplémentaire. C est un sous-compte du compte de PM. Si les clients souhaitent ouvrir ce compte, il leur faut aller dans un Bureau d affaires de Chine Mobile changer sa carte SIM qui soutient la fonction de RFID. Cette carte SIM peut remplacer notre portefeuille: 4

10 Après transfert de l argent du compte de PM au sous- compte, on peut réaliser les fonctions suivantes : Remplacer carte bancaire (un moyen de paiement comme une carte bancaire) : 5

11 Key-card pour ouvrir la porte de l entreprise ou un parking: les monnaies pour acheter les achats dans un self-distributeur, les feuilles de promotions 6

12 la carte de bus et métro 7

13 8

14 2.2 Diagramme d organisation 3.le rapport de l analyse des données du Paiement Mobile de l ensemble du réseau Le 4 de chaque mois, on organise une réunion pour présenter le rapport de l analyse des données du Paiement Mobile de l ensemble du réseau. Dans le rapport, faire la description et l analyse des données de Mobile Payement de toutes les régions dans le mois passé, trouver les conclusions et chercher les raisons. Par ce rapport, les collègues et les responsables peuvent obtenir les supports de données et décider comment faire la commercialisation pour le mois suivant. On commence à analyser les données depuis les quatre premiers jours du mois. S il y a des situations inhabituelles, on demande directement au responsable pour les expliquer. En conclusion, on fait le rapport comme un PPT et on le simplifie. le rapport de l analyse des données du Paiement Mobile de May 9

15 3.1 Résumé du développement des affaires 3.1.1Focus de ce mois-ci ---- Le nombre d actifs atteint 2.5millions, soit une augmentation de 24.1% comparé au mois d Avril la croissance de la consommation de May est moins rapide que celle d Avril, le pourcentage de croissance est de 18% L effet des activités de la commercialisation pour les business clients s est bien améliorée. Le chiffre d affaire suivant des activités de la commercialisation est 2.36millions de Yuan. C est quatre fois la somme du chiffre d affaire des quatre mois avant. Dedans, le pourcentage du CA avec l entreprise Shengda est 75% (le montant est 1.78 million Yuan) Le risque de retirer est de plus en plus grand. C est 4500 Yuan par utilisateur la viscosité des s est formée petit à petit. Les clients qui continuent d activer plus de 2 mois et 60% des ont représentés. L industrie de transport en commun est devenue un site d'affaires stable de croissance Le rang du site baisse depuis 3 mois sur internet en Chine, la position est inférieure à la moyenne Description des index KPI (Key Performance Indicators ) La tendance du développement du KPI : le nombre des (10000 personnes) le taux de changement de chaque mois 10

16 le nombre des actif de sous compte du PM (unitaire :10000) le nombre des actif du PM (unitaire :10000) Le taux de changement du nombre des actif du PM Le taux de changement du nombre des actif de sous compte du PM Les conclusions : -----On a bien dépassé les objectifs de KPI En Mai 2010, il y a environ 2.57 millions d actifs de PM en tout. Dedans ( il y a d actifs de sous-compte), ce chiffre est bien dépassé l objectif de 2 millions chaque mois. Jusqu'à Mai 2010, la somme de tous les actifs est 8.39 millions En Mai 2010, l augmentation des actifs est 24.2%, si cette augmentation est stable, le nombre d va atteindre 55 millions, on peut bien dépasser l objectif de toute année. Les indicateurs clés : le nobre total des de sous-compte (unitaire :10000) 11

17 le nobre total des (unitaire :10000) le nombre des comerçants à distance le nombre des commerçants sur place Jusqu'à Mai 2010, le nombre d dans PM a atteint 10 millions, le nombre de clients qui ont ouvert le sous-compte de PM est de Le nombre de business clients(l entreprise sur internet) sur internet est de 358, le nombre de business clients dans la vie(comme supermarché, magasin) est de le nombre de clique sur site (unitaire :10000) Le rang de nombre de hits En Mai, il y a millions hits sur site Le rang de nombre de hits est de 5881, celui-ci baisse depuis 3 mois. le montant de retirepm (unitaire :10000 Yuan) le montant resté dans le compte de PM (unitaire :10000 Yuan) le montant de DeposePM (unitaire :10000 Yuan) le montant de consommation à distance(unitaire :10000 Yuan) 12

18 En Mai, le montant de DeposePM est 148 millions, le montant des consommations est de 121 millions (il y a 119 millions de Yuan payés à distance, et 1.59 millions sur place ). Le montant de retirepm est millions. Il y a millions dans le compte de PM. La croissance du montant de DeposePM est payé à distance est plus lente dans ce mois. La croissance du montant de DeposePM est plus lent depuis 3 mois, de 48.9% en Mars à 18.6% en Mai. La croissance du montant de consommation sur place est de 43.5% en Avril à 43.5% en Mai. le montant du sous-compte (unitaire :10000 Yuan) le montant de paiement sur place (unitaire :10000 Yuan) Le paiement sur place est concentré à petit montant. La croissance en Mai est 9.8%, le montant moyen de chaque consommation sur place est 5.5 yuan, c est moins de 0.8 Yuan que le mois avancé. La croissance de retirepm est la plus rapide de toutes les transactions, le pourcentage du montant de retirepm par rapport au celui de laconsommation à distance est 22%. 3.2 L analyse de la transaction à distance 13

19 : Créer le compte de PM devant un guichet dans un Bureau des affaires de Chine Mobile. Les travailleurs devant les guichets ont leurs KPI à atteindre, donc ils présentent les informations de PM aux clients et leurs proposent de créer un compte de PM. : Créer le compte de PM par SMS. : Créer le compte de PM sur internet : Une entreprise crée les comptes de PM pour tous les employés. La raison pour les pluparts des créent les compte devant un guichet ou par SMS, est grâce aux activités de commercialisation. Et il y a aussi beaucoup d employés qui envoient des SMS pour les clients bien que les clients ne le sachent pas encore ce que signifie le PM. Surtout dans les régions comme Gansu, Beijing, Hebei et Hunan. : le pourcentage de nombre d qui sont actifs dans le dernier mois. : le pourcentage de nombre d qui sont actifs dans les deux derniers mois. : le pourcentage de nombre d qui sont actifs dans tous les trois derniers mois. 14

20 Ce pourcentage montre la viscosité est de plus en plus grande( le pourcentage du nombre d qui sont actifs dans les trois derniers mois est de près de 6% en Mai ). Cela montre que les ont pris petit à petit l habitude d utiliser ce service. Unité :10000 déposerpm consommation retirerpm TransferPM mois fois Montant Nombre des fois (yuan) gens Montant Nombre des fois (yuan) gens Montant Nombre des fois (yuan) gens Montant Nombre des (yuan) gens , , , , , , , , , , , , , La croissance du CA en Mai est 21% comparé avec celui d Avril. La croissance de transferpm est le plus élevé(la croissance de montant est 521%). 2. Pour l index de déposepm, Les croissances du nombre de gens sont plus grandes que le montant. Le montant moyen a baissé 4 Yuan 3. La croissance du montant de consommation devient plus lente, à cause de la croissance du montant de recharge de mobile qui est lente également (La plupart de montant de consommation est le montant de recharge). 4. Le moyen de montant de retirerpm par personne est 4600 Yuan, le risque est de plus en plus grand. 15

21 3.2.1 déposerpm DéposerPM (unité=10000) région Le nombre des client (unité=10000) Fois Montant 人 均 金 额 (unité=10000) (unité=10000yuan) (Yuan/persone) Hunan Fujian Gansu Beijing Hebei Chine :le compte du PM est connecté avec un compte bancaire pour le déposer(aprés la première connexion, les suivantes sont plus simples) : déposerpm par un compte bancaire sur internet, comparé avec la première manière, le processus de cette manière est beaucoup compliqué. : déposerpm par une carte de recharge. : déposerpm par espèce devant un guichet dans un Bureau des affaires de Chine Mobile Les plupart des clients passent au guichet pour déposer. 16

22 Les montants de déposerpm sont concentrés dans des intervalles de plus de 100 yuan. C est grâce aux activités commerciales de recharge mobile(par exemple, recharger 100yuan offre 10yuan). Les pourcentages des montants des sont augmentés, la raison est qu il y a de plus en plus d agents qui gardent les numéros mobiles la consommation consommation région nombre (10000personne) fois(10000) montant (10000Yuan) Montant par personne (yuan/personne) Hunan Gansu Fujiqn Hebei Shandong Beijing Shanxi Chine

23 Les consommations sont concentrées dans les régions Hunan, Gansu,Fujian grâce à des activités de recharge mobile TransferPM transferpm région Nombre (personnes) fois Montant (10000 Yuan) Montant moyen par personne (Yuan/personne) Fujian Guangdong Hunan Jiangsu Beijing Zhejiang Chine

24 ------Les transferpm sont concentrés dans les régions comme Fujian, Guangdong, Hunan, dans ces régions le retirerpm arrive fréquemment aussi En mai, le montant de TransferPM est élevé évidemment. Le montant de la moitié des gens qui effectuent TransferPM est de plus de 1000 Yuan, surtout à Fujian, le montant moyen par personne est de plus de 4000 Yuan Les commerçants sur internet mois Fois(10000fois) Montant (10000yuan) nombre personne (10000personne) Jan fev mars avril mai Le montant des consommations chez les commerçants sur internet est croissant. En mai, le montant de consommation est la somme des montants des 4 mois avant. Le montant de consommation sur le CA à distance est 66%. 19

25 Nombre des personnes Fois Montant TOP5 (10000) (10000) (10000Yuan) Shengda Yixun Redboy Lianzhong Hudong Autre Chine Les consommations en Mai sont concentrées sur les industries des jeux, magasins sur internet. La somme des CA des deux industries est de 93% Il faut faire attention à Shengda, son CA est 60% sur tous les CA des commerçants sur internet et surtout les transactions sont concentrées dans la province de Sichuan En mai, la coopération entre Yixun et Chine mobile à Bejing excite la croissance de son CA. 3.3 L analyse de la transaction sur place(sous-compte) Par rapport à la situation de développement des affaires sur place en Mai. Les entreprises maintiennent la dynamique de croissance, surtout à Shanghai, Mongolie et dans province de Chongqing La croissance du nombre des clients qui créent un sous-compte est stable, le nombre des actifs aussi. La viscosité de l utilisateur est encore améliorée. 20

26 Le nombre total des qui ont créé le sous-compte(unité :10000 personnes) Le nombre des qui ont créé le sous-compte en mai le pourcentage de la croissance En Mai, le nombre de clients qui créent le sous-compte est supérieurs de personnes par rapport à celui d Avril, le nombre d actifs est 0.4 plus qu en Avril. le pourcentage des qui sont actifs seulement pour un mois le pourcentage des qui sont actifs seulement pour les derniers deux mois le pourcentage des qui sont actifs seulement pour les derniers trois mois La viscosité de l utilisateur est encore améliorée. 21

27 3.3.2 Ce mois-ci, le nombre de la machine de POS et des commerçants(entreprises participant MP) ont la croissance stable, et le taux d actifs a augmenté. En Mai, les entreprises et les machines POS sonten hausse de 2.7% et 6.9% par rapport à avril. Et les commerçants actifs et les actifs POS ont augmenté de 7.6%,12% par rapport à avril. le taux d activité des commerçants de restaurant le taux d activité des commerçants du transport en commun le taux d activité des commerçants de boutique le taux d activité des autres commerçants le taux d activité des commerçants de divertissement Par rapport à toutes les industries, l industrie de la restauration a le taux d activité le plus haut. En mai, le taux d activité de l industrie de restauration arrive à 50%, de la machine de POS est 62%. L industrie des transportsen commun est devenue une croissance de la consommation stable des sous-comptes. Pour les transports en commun, les fois de la consommation, le montant, les nombres d par rapport à avril ont augmenté de 35.1%,29.3%,25%. Dont Métro Shengtong à Shanghai, Bus Jining et Jingning Golden Horse transport ont de fortes croissance de consommation. 3.3 L analyse des affaires importantes Les affaires de recharge mobile restaient la priorité absolue pour les opérations à distance. En mai, le pourcentage du montant de la recharge mobile sur le CA à distance est de 96.4%. 22

28 mois fois(10000) Montant (10000) Nombre des personnes(10000) Montant par personne(yuan) croissance , % , % , % , % , % C est la première fois que le montant de la recharge mobile dépasse 100millions d euros(115 millions euros), Mais la vitesse de croissance est ralentie. La raison de ce ralentissement est que la viscosité manque en les. La recharge mobile ne dépend que la commercialisation. En mai, le montant par personne est 60.6 Yuan, tombe dans l intervalle stable (60,70). Dans la province du Hunan, le montant total de la recharge mobile est le premier tous les 5 mois. En mai, les croissances les plus rapides sont dans les régions Gansu, Hebei, Yunnan, Henan, Chongqing, Guangxi. Et Liaoning a la plus forte baisse. Les manières du rechargement mobile comme STK, WWW font la viscosité le plus fortes. Les qui ont rechargé leur mobile tous les 3 mois sont plus de 12%. 23

29 mois WWW(10000) SMS(10000) STK(1000) IVR(10000) , ,441 3, ,421 5, ,668 8, ,478 9, Actuellement, les manières que les emploient pour la recharge mobile sont encore concentrées dans le WWW et SMS. Le développement de la manière de WWW est instable. 4.Une enquête par téléphone sur les clients qui ferment leur compte PM D abord, on discute les questions qu on va poser, après je participe à cette enquête en téléphonant à 50 clients et posant des questions. 4.1 L enquête Sur cette enquête, il y a 1765 individus, le taux de réussite est 25.38%, comme suit: Partie 1 : L utilisation des communications mobiles A1. Excusez-moi, le numéro que je suis en train de appeler est le votre ou pas? oui 437 non 11 total 448 A2. Votre facture mensuelle de mobile est d environ combien?(vous ne pouvez pas lire les options, basée sur les options de réponse aux clients) Moin de 30 yuan % 30-80yuan % yuan % yuan % yuan % yuan % yuan % 24

30 yuan % Plus de 1000 yuan % Ne sais pas % Refuse de répondre % total % A3.Quelle façon utilisez vous pour recharger votre mobile normalement? Dans une agence de Chine mobile % La carte de recharge % self-distributeur % Sur internet % Le compte de PM % sms % total % Partie 2:l utilisation du compte PM B1. Comment vous savez le paiement mobile? (ne lire pas ) publicité de TV % Les annonces imprimées (journaux, magazine) % Les annonces sur internet % radiodiffusion % Recommandé par son manager de client % Recommandé par des amis % Recommandé par une agence de Chine mobile % sms % Transport en commun % Ne sais pas % Ne sais pas ce affaire et ne sais pas non plus comment je le créais % Ne sais pas que je l ai déjà créé % Le pub par un arrêt de bus % L ouverture pas paquets de service data % total % 25

31 B2. Pourquoi vous choisissez la PM(ne lire pas les options) pratique % Offre une gamme quand recharge mobile Shopping discount Recommandé par des amis Une publicité attrayante Recommandé par une agence de Chine mobile essayer Ne sais pas Ce n était pas mon souhait de le créer total % % % % % % % % % B3. Savez-vous quelle fonction de PM?(ne pas lire, tells que la clientèle n a pas pu répondre ou n arrive pas tous répondre, dites-lui) Recharge mobile Achats en ligne Acheter des billets Payer sur la place Savoir tous Ne sais pas /refuser de répondre total % % % % % % % B4. Nous avons remarqué que vous n avez jamais utilisé votre PM depuis son ouverture, quelle en est la raison? (ne pas lire les options) Ne sais pas comment utiliser % Ce n est pas pratique % Offre trop peu attrayante % Pas d utilisation % N est pas sécurité % Refuse de répondre % Ne sais pas qu il a ouvert cette affaire % N a pas utilisé pour instant % Utiliser une fois % total % 26

32 B5. On a des activités de recharger mobile 100 Yuan offre 50 Yuan, est-ce que vous êtes intéressé pour y participer ou pas? oui % non % Ne crois pas % Ne sais pas % Peut-être % total % B6. Avez-vous également utilisé une autre méthode de paiement en ligne? (lire les options) Zhifubao % Caifutong 10s 2.31% Kuaiqian % Banque sur internet % Tous utilisé % Ne sais pas % Jamais utilisé % total % B7. Espérez-vous ajouter des autres fonctions pour PM? Ne sais pas Ne pas besoins de Plus de commerçants en coopération Recharge d argent pour jeu Ajout de la fonctionnalité de découvert Proposition de coopération avec Taobao La sécurité simple Refuser de répondre total % % % % % % % % % % 27

33 Partie 3:les information C1.sex Masculin % féminin % total % C2.age Refuser de répondre % ans % ans % ans % Plus de 45 ans % total % C3.Quel est votre niveau d éducation? Les après l école secondaire de premier cycle Junior high school Etudes secondaires /études techniques Licence master Refuser de répondre total % % % % % % % C4. Quel est vote profession? Le patron d entreprise privé/partenaire d affaires % Opérateur individuel (petite boutique/propriétaires de restaurant,etc) % Orient et les gestionnaires supérieurs d entreprises L emploi des entreprises % % Ministères/institutions des cadres intermédiaires ou supérieurs % L état-major général des institutions % 28

34 Professionnels(tels que:avocats, médecins, professeurs, enseignants) % Travailler du temps libre Travailleurs(gongren) % % Le personnel des services(tels que les hôtels, magasins) % étudiant En retrait chômeurs Femme de ménagère agriculteur Industrie informatique(it) Ne sait pas /refuse de répondre total % % % % % % % % 4.2 Les conclusions Après l analyse des données, on a les conclusions suivantes(tous les suivants sont les gens qui ont fermé leur compte PM) : Les principales caractéristiques de l utilisateur: le sexe masculin âgés de 15-25, la plupart sont travailleurs, étudiants, employés des entreprises Les comportements de l utilisateur : Les gens qui ont un montant mensuel de recharge mobile inférieur à 200 Yuan, principalement payé dans des agences de Chine Mobile et ils sont plus sensibles sur des informations d offre. Il y a 85% des qui n ont jamais utilisé d autres méthodes de paiement sur internet La prise de la conscience du PM : il est nécessaire de sensibiliser le pubilic la PM(41% des ne savent pas la PM).Pour il nstant, l agence de Chine Mobile est la voie principale pour les gens qui connaissent le service de PM, suivi par internet. Sur la fonction de PM, un manque de compréhension(76% ont répondu ne sais pas) La satisfaction de PM : de l usage de la raison, l utilisateur ne sais pas pourquoi ou quand il a ouvert son compte de PM. Les gens qui ont ouvert le compte de PM ne savent pas comment utiliser ce service ou celui ci ne sert à rien. Les veulent une augmentation du nombre d entreprises en coopération, et élargir la gamme d utilisation. 5.Petit projet à répondre des questions des responsables On fait la statistique des indices du PM quotidien, hebdomadaire, mensuelle et les envoie à tous les collègues de la Base. S il y a quelqu un qui trouve un problème ou qui voudrait connaitre des détail sur les 29

35 données, il doit faire une demande à son responsable, puis ce responsable nous demande d analyser des données et de chercher les raisons. On dit que c est un petit projet de l analyse des données. Je prends un exemple : Le 21 Avril, un responsable m a demandé de faire une analyse de la distance entre la montant du DeposePM et la CA de la transaction à distance pendant les semaines du 24 Mars au 20 Avril. Un collègue a trouvé que la distance entre le montant du DeposePM et le CA de la transaction à distance pendant les semaine du 24 Mars au 20 Avril est de plus en plus grande. On sait que la plupart du CA de PM est le CA de transaction à distance. Donc on cherche pourquoi la distance entre eux est de plus en plus grande. Où est-ce que des argents après les clients les déposent? Unité= 1 Yuan semaine Distance D abord, j ai fait une demande des données relatives aux semaines au département de base de données. Deux jours après, les données sont arrivées, puis j ai fait l analyse. 5.1 Description des données Les individus sont les 31 régions Les variables(de chaque semaine) : Foitrandis : les fois des transactions à distance Monttrandis : Le montant des transactions à distance Foistranplace : les fois des transactions sur place Monttranplace : Le montant des transactions sur place foisdepopm : les fois où de l argent est déposé sur le compte PM montdepopm : le montant de l argent déposé sur le compte PM. FoisretirePM : les fois où de l argent est retiré du compte PM montretirepm : le montant de l argent retiré du compte PM montrestpm : le montant restant sur le compte PM dans cette semaine Les informations des indices : La distance = montdepopm Monttrandis = Monttranplace +montrestpm + montretirepm 5.2 Analyse de corrélation date Monttranplace 423, , , ,727 30

36 Monttranplace /distance 10.30% 7.52% 6.32% 5.26% montrestpm 1,246, , ,989 1,826,798 montrestpm /distance 30.34% 5.89% 9.71% 29.06% montretirepm montretirepm /distance 73.46% 96.81% 93.44% 73.07% On peut trouver que le plupart de la distance est le montant du retrait d argent sur le compte PM. On fait aussi la corrélation entre les variables et la variable distance, on ne trouve que la variable montretirepm est corrélée avec la variable distance. Surtout dans les régions comme d3, d5, d24, d30, la distance, montrestpm, FoisretirePM sont les plus hauts. v d5[ d3[ d30 d d18 d23 d31 d22 d1[ d4[ d6[ d8[ d10 d25 d9[ d12 d11 d14 d16 d19 d20 d26 d27 d28 d29 d21 d15 d17 d13 d2[ d7[ v20 Pour trouver la raison pourquoi les variables montrestpm, FoisretirePM sont les plus élevés dans les 4 régions, j ai demandé à mes collègues du département de contrôle des risques. On a trouvé les raisons suivantes : Ces régions sont des régions économiquement développées, et les sont plus nombreux que dans les autres régions les de ces régions ont une meilleure compréhension du service de paiement de téléphone portable, savent qu on peut retirer de l argent de carte de crédit gratuitement en utilisant ce service Les gens de ces régions ont une grande demande de fonds. FoisretirePM montretirepm Montant/fois

37 6.L analyse de l indicateur risqué de la consommation (IRC) Chaque fois, quand on calcule le nombre d actifs, ce chiffre dépend trop du nombre d qui sont actifs pour recharger leur mobile et déposer de l argent.donc on calcule l indicateur risqué pour savoir si notre affaire est risquée ou pas chaque mois. On cherche aussi quelle région est la moins risquée, quelle région est la plus risquée. L indicateur risqué le plus haut, dont il existe moins de risque dans cette région. Liste des abréviations: IRC=L indicateur risqué de la consommation Nbractifconso=Le nombre d qui sont actifs par la manière de consommation dans un mois Nbractif=Le nombre de tous les actifs dans un mois Note : si un utilisateur qui a réalisé une fonction du PM en ce mois, puis il est un utilisateur actif en ce mois-là. Nbractifrecha=Le nombre d qui ont réalisé seulement une fonction dans un mois, c est rechargement de son mobile. Nbractifdepose=Le nombre d qui ont réalisé seulement une fonction dans un mois, ils ont déposé de l argent sur leurs comptes du PM Nbractifrechdepo= le nombre d qui ont rechargé son mobile et déposer de l argent sur leur compte aussi en ce mois-là, et ils n ont réalisé que ces deux fonctions. La façon de la calculer est la suivante : IRC=( Nbractifconso / Nbractif)*100% On n arrive pas à obtenir directement les données de la variable Nbractifconso, donc on la calcule de la façon suivante : Nbractifconso= Nbractif- Nbractifrecha Nbractifdepose- Nbractifrechdepo 6.1 La description globale des indicateurs des mois (janvier, fevrier, mars, avril). Mois Nbractif Nbractifrechdepo Nbractifdepose Nbractifrecha Nbractifconso IRC jenvier % fevrier % mars % avril % 32

38 Dans les premiers trois mois, toutes les valeurs des variables augmentent. Surtout en Mars, la fortement augmenté du Nbractifdepose conduit la grande croissance de Nbractif, à la fois, cette augmentation conduit aussi la stable croissance de Nbractifconso dans les trois mois. Mais en avril, du fait également de menté du Nbractifdepose a chuté, alors Nbractif et Nbractifconso sont bien diminué aussi. Dans ces quatre mois, grâce à des activités de commercialisation des régions, tous les différents nombres d actifs associés à rechargement mobile ont bien augmentés, surtout Nbractifrechdepo augmente vite et de façon stable. Par rapport au tableau ci-dessus, on trouve que IRC baisse mensuelle. C'est-à-dire l affaire de recharger mobile est bien développée, et cette affaire n a pas conduit au développement des autres affaires. Donc les autres affaires restent en place, le risque de notre affaire est de plus en plus grand. Comme la majorité des activités de commercialisation en avril sont à la fin, donc Nbractif est diminué, cela guide Nbractifconso est diminué aussi. 6.2 L analyse de Nbractifconso chaque mois Mois Nbractifconso sur place Nbractifconso à distance Nbractifconso jenvier fevrier mars avril

39 Nbractifconso= Nbractifconso sur place+ Nbractifconso à distance Nbractifconso ont augmenté en janvier, février et mars, mais ils baissent 44% en avril. Donc on focalise l attention sur le raison de la diminution de Nbractifconso en avril. Le Nbractifconso sur place augmente 6% de mars à avril, mais le Nbractifconso à distance a diminué 54%. Donc on va analyser suivant la raison pourquoi Nbractifconso à distance a diminué en avril l analyse du Nbractifconso à distance en avril Le tableau suivant sont des valeurs des Nbractifconso à distance des régions où celui-là a diminué en avril. région mars avril Avril - mars Hunan Hubei Jilin Shanxi Neimenggu Shandong Jiangsu Donc c est à cause de la région Hunan, le Nbractifconso à distance en avril a diminué. La raison est que les activités de commercialisation de cette région est fini en avril. 6.3 Les dix premières régions où le IRC sont les plus élevés chaque mois (considérer avec Nbractifconso) Jenvier région Nbractif Nbractifconso IRC Hubei % Guizhou % Shanghai % Guangdong % 34

40 Hunan % Beijing % Fujian % Zhengjiang % Jiangsu % Shandong % Févier Région Nbractif Nbractifconso IRC Guizhou % Chongqing % Shanghai % Hubei % Jiangsu % Hunan % Guangdong % Beijing % Zhejiang % Fujian % Mars Région Nbractif Nbractifconso IRC Guizhou % Shanghai % Chongqing % Zhejiang % Jiangsu % Hubei % Beijing % Hunan % Guangdong % Shandong % Avril Région Nbractif Nbractifconso IRC Shanghai % Zhejiang % Chongqing % Guizhou % Jiangsu % Jilin % Guangdong % Yuannan % Beijing % Neimenggu % 35

41 6.4 L analyse des IRC des régions typiques A Shanghai, tous les type de nombre d actifs ont augmenté, le IRC a une augmentation sur une base haut pourcentage. La différence avec les autres régions est que les proportions des autres nombres d actifs sont plus faibles que le nbractifconso(nbractifrecha de chaque mois sont moin de 400 personnes). Depuis Février, le nombre d payant sur place consomme moins de 10Yuan est le plus nombre dans tous les régions, c'est-à-dire l affaires de transport public à Shanghai est bien développée. En avril 2010, le IRC plus haut est à Shanghai(89%). shanghai janvier février mars avril nbractif nbractifrechdepo nbractifdepose nbractifrecha nbractifconso IRC 84.30% 85.60% 88.50% 89.00% A Hubei, les IRC ont bien baissé pendant 4 mois, de le plus haut (91.7%)jusqu à le onzième (10.2%) Dans cette région, du 1 er janvier au 31 mars, il y a l activité commercialisation comme «recharge mobile plus de 30 Yuan offre un loterie». En février, le Nbractif et Nbractifconso sont le deuxième le plus haut (le plus haut est Hunan), le mois de février est la période de nouvelle année traditionnelle chinoise, donc cette activité de commerce conduit à la consommation du loterie, on peut le nombre d à distance dans l intervalle ( Yuan) est le plus nombreux chaque mois. Après la fête, le nbractifconso est bien baissé, mais le Nbractifrechdepo continue d augmenter bien que l activité soit finie en avril. C'est-à-dire la viscosité de cette activité est forte pour la recharge mobile, mais faible pour la consommation. Donc le IRC baisse pendant mars et avril. Hubei janvier février mars avril nbractif nbractifrechdepo nbractifdepose nbractifrecha nbractifconso IRC 91.70% 73.10% 36.00% 10.20% 36

42 Le IRC dans Hunan(36.2% 5.4%) est bien stable pendant les 3 premiers mois(36.2% 36.8% 24.3%), mais baisse fortement en avril(5.4%). hunan janvier février mars avril nbractif nbractifrechdepo nbractifdepose nbractifrecha nbractifconso IRC 36.2% 36.8% 24.3% 5.4% Le IRC de Fujian est faible, celui ci baisse pendant les trois premiers mois (13.8% 3.2%),le IRC augmente jusqu'à 8.3% en avril. Lq raison est que depuis mars, comme la situation de la grande quantité création les comptes PM en même temps (des emplois des entreprises), tous les types de nombre actifs bien augmente. En avril, il n y a plus cette situation, donc le nbractif bien baisse à personnes. 37

43 fujian janvier février mars avril nbractif nbractifrechdepo nbractifdepose nbractifrecha nbractifconso IRC 13.8% 8.5% 3.2% 8.3% L effet de l activité commercialisation est le plus fort est Beijing «recharge mobile 50 yuan offre un carte recharge coût 10 yuan». Cela conduit le nbractif et nbractifconso bien augmentent bien que le IRC baisse. beijing janvier février mars avril nbractif nbractifrechdepo nbractifdepose nbractifrecha nbractifconso IRC 32.00% 20.10% 28.80% 10.80% 38

44 6.5 Conclusion: Par rapport au IRC, la meilleure région est Shanghai, puis Hunan et Guangdong. Comparaison les IRC des régions en les 4 mois région janvier février mars avril anhui 62.5% 55.2% 65.2% 73.54% beijing 32.0% 20.1% 28.8% 10.77% fujian 13.8% 8.5% 3.2% 8.34% gansu 64.3% 52.1% 1.5% 3.17% guangdong 56.6% 33.5% 19.4% 16.61% guangxi 45.2% 5.8% 3.4% 4.24% guizhou 85.5% 99.5% 94.5% 79.51% hainan 80.0% 73.3% 79.3% 85.71% hebei 26.8% 5.7% 3.7% 3.16% henan 93.5% 85.5% 89.0% 78.41% heilongjiang 81.1% 88.6% 84.0% 81.88% hubei 91.7% 73.1% 36.0% 10.22% hunan 36.2% 36.8% 24.3% 5.41% jilin 2.0% 2.4% 2.4% 26.55% jiangsu 11.9% 68.9% 39.3% 62.96% jiangxi 97.7% 83.8% 94.3% 94.17% liaoning 30.0% 1.8% 2.2% 1.71% neimenggu 5.5% 3.2% 3.7% 10.61% ningxia 71.4% 83.3% 71.4% 87.50% Qinghai 80.0% 100.0% 100.0% 97.83% shandong 8.1% 4.6% 5.4% 3.61% shanxi 2.9% 3.8% 4.4% 6.60% shanxi 2.8% 2.4% 3.8% 5.42% shanghai 84.3% 85.6% 88.5% 88.99% 39

45 sichuan 94.0% 91.2% 93.9% 84.35% tianjin 92.9% 92.7% 81.2% 91.43% xizang 100.0% 88.9% 88.9% 84.00% xinjiang 0.0% 50.0% 53.3% 57.89% yunnan 83.0% 71.7% 70.6% 14.03% zhejiang 12.6% 15.8% 74.0% 88.50% chongqing 86.6% 91.0% 87.0% 85.42% 7.Le rapport de l effet des activités commercialisations dans Hunan 7.1 L objectif A la fin d avril, il y a plusieurs types de publicités dans Hunan, comme M10086( les messages après téléphoner 10086), 139edm(Publicité électronique par au 139.com), et 139 factures( les facturations électroniques de mobile par 139) etc. L objectif de ce rapport est de surveiller l effet des différentes publicités, fournir le support de données pour les activités de commercialisation. 7.2 Les conclusions et les propositions Les conclusions : Pendant la fin du mois d avril et jusqu'au 20 mai, les publicités encouragent nouveaux à s inscrire sur le compte PM, encourage aussi rechargements. Au total 24 millions Yuan de CA. L effet de 139 edm est le meilleur.presque tous les types de publicités ont l effet un peu délai, surtout l effet de 139 edm Il y plus de gens qui créent un compte PM et puis rechargent leur mobile grâce à 139 edm. Après reception des 139 factures, il y a de plus en plus d PM qui rechargent mobile. Le nombre de fois et le montant des recharges mobile est le plus grâce aux messages de crédit insuffisant. les pourcentages sont 61.7%(le nombre de fois), 59.2%(le montant). Les propositions : Pour les gens qui créent les compte PM par les publicités commercialisation, le plupart des clients qui créent leurs comptes PM dans un guichet d un Bureau des affaires de Chine Mobile, et puis rechargent leur mobile par SMS. Mais c est rare par la manière de PORTAL, donc on propose dans les informations des publicités, on renforce la manière de portal. Dans toutes les activités marketing, l efficacité de 139 edm pour créer le compte PM, pour guider les rechargent leur mobile sont le plus haut que les autres types d activités de commercialisation. Donc on propose d utiliser ce type d activités plus que les autres pour les gens qui n ont pas créé un compte PM. L effet de 139 factures est bien pour guider les rechargent mobile, donc on propose d utiliser cette manière pour les clients. 7.3 L analyse de l effet du message est un numéro de téléphone de Chine Mobile pour répondre à toutes les questions des clients. C est gratuit et efficace. Pour publicité notre PM, envoie un message automatiquement et tout de suite 40

46 au mobile qui réalisent une fonction de Chine Mobile par 5 manière(ivr, SMS,WAP, YYT,ZZZD), sur ce message, les clients peuvent savoir comment créer un compte PM et comment l utiliser L effet global de message: L efficacité de créer le compte PM est 2.1%, l efficacité de guider consommer les est 4.0%, guider recharger mobile est 65.7%. L effet de guider les gens à créer compte PM manière total Enregistré total non Nouveaux Nouveaux nonenregistré décalage Efficacité IVR % % % SMS % % % WAP % % % YYT % % % ZZZD % % % 总 计 % % % Total : le nombre d jusqu à 24 :00 le 20 mai. Enregistrés : le nombre d avant d envoyer des messages Non : le nombre d qui n ont pas été avant réception des messages. décalage : Le nombre de personnes qui ont reçu le message avant le 5 mai et créé un compte PM entre le 6 mai et le 20 mai L efficacité : L effet /nouveau Entre fin avril et le 20 mai, il y a eu 5.14 millions de messages envoyés. Dedans :8.7% des sont déjà dans PM avant réception de ces messages ; il y a 2.1% des gens non qui sont guidés par les message puis créent un compte PM avant 24 :00 le 20 mai ; parmi les nouveaux, il y a 47% des qui ont reçu les messages avant le 5 mai et créé leur compte PM pendant la période du 6 mai au 20 mai, c'est-à-dire l effet des publicités a décalage. Le pourcentage de nouveaux par SMS est le plus fort (2.9%), et par ZZZD est le plus faible(1.7%), mais son décalage est le plus fort, le pourcentage est 73.2% Comparer les effets des différents publicités pour guider les rechargent mobile manière 10086message pour les clients Nombre des clients Nbrrecha 41 pourcentage IVR % SMS % WAP % YYT % ZZZD % 总 计 %

47 Nbrrecha : Le nombre des clients qui ont réalisé la fonction de recharger mobile pendant le moment d envoyer les message et le 20 mai 10086message pour les nouveaux clients manière Nombre des nouveaux clients nbrrecha Pourcentage1 Décalage1 Pourcentage2 Décalage2 Pourcentage3 IVR % % % SMS % % % WAP % % % YYT % % % ZZZD % % % 总 计 % % % Pourcentage1=nbrrecha/nombre des nouveaux clients Décalage1=Nombre des qui ont reçu les messages et créent les compte PM, et puis rechargent mobile pendant le 6 mai et le 20 mai. Pourcentage2= décalage/nbrrecha Décalage2=nombre des qui ont reçu les message et puis créent les compte PM, rechargent mobile pendant le 6 mai et le 20 mai. Pourcantage3= décalage2/nbrrecha Entre les, l efficacité de message pour guider les qui rechargent leur mobile est 4%, dedans les gens qui ont reçu message par YYT rechargent mobile plus que les autres manières(5.7%). Entre les nouveaux, l efficacité de message pour guider les rechargent leur mobile est 65.7%, dedans les gens qui ont reçu message par ZZZD rechargent mobile est 77.5%. En même temps, le décalage est fort aussi par cette manière, c est 75.3% L analyse du comportement de l utilisateur Le comportement des qui créent un compte PM manière Les façons de créer un compte PM des Nombre de personnes de chaque façon de création un compte PM BOSS SMS STK WWW IVR Nombre des IVR 77.7% 20.1% 0.2% 2.0% 0.0% SMS 55.9% 40.7% 0.2% 3.1% 0.0% WAP 63.2% 29.6% 0.4% 6.8% 0.0% YYT 52.5% 33.1% 0.8% 13.6% 0.0% ZZZD 47.8% 49.9% 0.3% 2.0% 0.0% total 62.5% 34.0% 0.3% 3.2% 0.0% % des ont créent leur compte PM par BOSS(un guichet d un bureau des affaires de Chine Mobile), puis c est par SMS (49.9%), et par WWW est seulement 3.2%. 42

48 Les façons de créer un compte PM des nouveaux manière Nombre de personnes de chaque façon de création un compte PM BOSS SMS STK WWW IVR Nombre des IVR 69.5% 27.5% 0.0% 3.0% 0.0% SMS 44.8% 51.8% 0.1% 3.3% 0.0% WAP 60.5% 32.1% 0.1% 7.3% 0.0% 7374 YYT 41.4% 35.2% 0.2% 23.3% 0.0% 3463 ZZZD 30.8% 67.4% 0.1% 1.7% 0.0% 总 计 54.1% 42.0% 0.1% 3.8% 0.0% Comme les, les façons principales de créer un compte PM des nouveaux sont par BOSS, le moins est par WWW Le comportement de rechargement mobile des La situation globale Nbr :le Nombre d réalisant un rechargement mobile Fois : le Nombre de rechargement mobile Montant : le montant du rechargement mobile (unité= Yuan) Pour les manière Nbr Fois Montant Fois/personne Montant/personen Montant/fois IVR SMS WAP YYT ZZZD total Pour les nouveaux manière Nbr Fois Montant Fois/personne Montant/personen Montant/fois IVR SMS WAP YYT ZZZD total Les manières principales de recevoir les messages des deux classes d sont par IVR et ZZZD, la plupart (70%)des montant et nombre des fois sont ces. 43

49 La fréquence de rechargement mobile Nbr1fois=Nombre d qui rechargent une fois leur mobile Nbr2fois=Nombre d qui rechargent une fois leur mobile Nbrplus3fois=Nombre d qui rechargent trois fois ou plus de trois fois leur mobile Pour les manière Nbr1fois Nbr2fois Nbrplus3fois nbrtotal IVR 92.5% 5.6% 1.9% 6265 SMS 91.1% 6.9% 2.0% 3451 WAP 86.7% 8.5% 4.8% 1393 YYT 83.6% 10.1% 6.3% 1174 ZZZD 94.1% 5.1% 0.9% 5781 total 91.7% 6.2% 2.1% Pour les nouveaux manière Nbr1fois Nbr2fois Nbrplus3fois nbrtotal IVR 96.8% 2.7% 0.5% SMS 96.8% 2.7% 0.4% WAP 96.1% 3.1% 0.8% 3389 YYT 93.6% 4.8% 1.6% 1926 ZZZD 96.8% 2.9% 0.4% total 96.7% 2.8% 0.5% Pour les deux classes d, la plupart recharge leur mobile seulement 1 fois. Pour les nouveaux, les pourcentages de Nbr1fois de toutes les manières sont plus de 90%, mais pour les, les pourcentages de Nbr1fois des manières comme WAP et YYT sont moins de 90%, donc on devrait forcer les deux manières dans les publicités. Le montant du rechargement mobile par fois Nbrplus100 : Nombre des personnes, son montant de recharger mobile par fois >=100 Yuan Nbrmoins10 : Nombre des personnes, son montant de recharger mobile par fois <=10 Yuan Nbrplu10moin100 : Nombre des personnes, son montant de recharger mobile par fois <100 Yuan et >10 Yuan Pour les manière Nbrplus100 Nbrmoins10 Nbrplu10moin100 nbrtotal IVR 78.0% 6.7% 15.3% 6265 SMS 48.9% 15.4% 35.6% 3451 WAP 56.4% 15.2% 28.4% 1393 YYT 69.0% 11.9% 19.1% 1174 ZZZD 58.1% 10.2% 31.7% 5781 total 63.8% 10.5% 25.7%

50 Pour les nouveaux manière Nbrplus100 Nbrmoins10 Nbrplu10moin100 nbrtotal IVR 86.5% 3.0% 10.5% SMS 52.3% 11.3% 36.5% WAP 64.0% 7.1% 28.8% 3389 YYT 76.7% 6.7% 16.6% 1926 ZZZD 50.9% 10.9% 38.2% total 68.8% 7.0% 24.2% Pour Nbrplus100, le nombre des nouveaux est plus que les, c'est-à-dire les nouveaux sont plus attirés par les activités de commercialisation. Le nombre de rechargement mobile de chaque manière Pour les manière Les pourcentages du fois de recharger mobile de chaque manière www cmpay sms stk IVR ZZZD Fois total IVR 12.1% 1.4% 82.9% 3.5% 0.1% 0.0% 7344 SMS 12.8% 1.0% 82.6% 3.5% 0.0% 0.0% 4001 WAP 28.2% 5.3% 59.1% 7.3% 0.1% 0.0% 1882 YYT 35.0% 14.7% 43.5% 6.7% 0.2% 0.0% 1631 ZZZD 3.8% 0.3% 93.7% 1.9% 0.0% 0.3% 6303 total 13.0% 2.4% 80.9% 3.6% 0.1% 0.1% manière Pour les nouveaux Les pourcentages du fois de recharger mobile de chaque façon www cmpay sms stk IVR ZZZD Fois total IVR 2.4% 0.4% 96.9% 0.3% 0.0% 0.0% SMS 3.0% 0.4% 96.5% 0.1% 0.0% 0.0% WAP 8.4% 1.5% 89.6% 0.4% 0.0% 0.0% 3685 YYT 20.8% 5.8% 73.2% 0.3% 0.0% 0.0% 2288 ZZZD 1.0% 0.1% 98.7% 0.2% 0.0% 0.0% total 3.1% 0.6% 96.1% 0.2% 0.0% 0.0% Pour les deux classes d, la façon principale de recharger le mobile est SMS, et le pourcentage des nouveaux est 15% plus élevé que celui des. pour les façons de WWW, le pourcentage d est 10% supérieur à celui des nouveaux. 45

51 7.4 L analyse de l effet du message de crédit insuffisant Pour un client de Chine Mobile, si son crédit est de moins de 10 Yuan, le système envoie un message automatiquement pour lui faire remarquer que son crédit est insuffisant. Entre la fin d avril et le 20 mai, sur 11.8 millions de messages (random)de crédit insuffisant, on ajoute une phrase pour publicité PM. Dans cette partie, on va voir l effet de cette commercialisation L effet global du message de crédit insuffisant Le pourcentage des clients réalisant la création d un compte PM est 1.5%. Il y a 4.5% des qui sont guidés de rechargement leurs mobiles, et 87% des nouveaux sont guidés de rechargement leurs mobiles. L effet de guider les clients pour créer un compte PM Entre la fin d avril et le 20 mai, après avoir envoyer 11.8 millions de messages (random)de crédit insuffisant, il y a 10.2% des qui sont déjà avant d avoir reçu ce message, il y a 1.5% des nouveaux qui sont guidés de réaliser la fonction de création son compte PM avant 24 :00 le 20 mai. Nbrtotal : nombre des message envoyé total Nbrenregistré : nombre des utilisateur sont déjà avant reçus ce message Nbrunenregistré : nombre des sont pas encore en le moment de reçus ce message Nbrnouveau : nombre des nouveaux qui sont avant 24 :00 le 20 mai(sauf les gens qui sont déjà avant reçus ce message). nbrtotal Nbrenregistré Nbrenregistré nbrtotal Nbrunenregistré Nbrnouveau Nbrnouveau Nbrunenregistré % % L effet de guider les de PM recharger leurs mobiles. Nbrrecha : Du moment d envoyer les messages jusqu'à le 20 mai, le nombre des qui rechargent leurs mobiles. Classe des utilisateur Nombre total Nbrrecha Nbrrecha Nombre total nouveaux % n % Seulement 4.5% des ont réalisé la fonction de recharger mobile, mais entre les nouveaux, il y en a 87% qui ont réalisé cette fonction L analyse du comportement des qui ont reçu les messages crédits insuffisants Le comportement des qui créent un compte PM Classe des utilisateur La pourcentage de chaque manière pour créer un compte PM BOSS SMS STK WWW IVR Nbr total 46.5% 51.9% 0.1% 1.5% 0.0%

52 nouveaux 30.2% 69.0% 0.0% 0.8% 0.0% Pour les deux classes d, la plupart des deux classes d ont ouvert leurs comptes PM par SMS. Le comportement des qui réalisent la fonction de recharger mobile Classe des utilisateur La situation global de recharger mobile Nbrrecha Foisrecha Montantrecha Foisrecha par personne Montantrecha Par personne Montantrecha par fois nouveaux Nbrrecha : le nombre des personnes qui rechargent mobile Foisrecha : le nombre de fois de recharger mobile Montantrecha : le montant de recharger mobile Pour les nouveaux, les nbrrecha, foisrecha et montantrecha sont 2.5 fois que les, le montant par recahrgment est 5 Yuan plus élevé que pour les. La fréquence de rechargement de mobile Classe des utilisateur Nbr1 Nbr2 Nbrplus3 Nbretotal 97.1% 2.5% 0.4% nouveaux 98.4% 1.5% 0.1% Nbr1 :pourcentage des clients qui rechargent mobile une fois Nbr2 : pourcentage des clients qui rechargent mobile deux fois Nbrplus3 : pourcentage des clients qui rechargent mobile égal ou plus de trois fois Nbretotal : le nombre total des clients qui rechargent mobile Presque tous les rechargent leur mobile seulement une fois pendant cette période. Le montant de rechargement mobile par fois Classe des utilisateur Nbrplus100 Nbrmoins10 Nbrplu10moin100 Nbretotal 50.9% 11.3% 37.8% nouveaux 52.0% 8.2% 39.8% Nbrplus100 : Nombre des personnes, son montant de recharger mobile par fois >=100 Yuan Nbrmoins10 : Nombre des personnes, son montant de recharger mobile par fois <=10 Yuan Nbrplu10moin100 : Nombre des personnes, son montant de recharger mobile par fois <100 Yuan et >10 Yuan 47

53 50% des rechargent leur mobile avec plus de 100 Yuan chaque fois, c'est-à-dire les sont attirés par les activités de commercialisation. Le nombre de rechargements mobile de chaque façon Classe des utilisateur nouveaux Le nombre des fois de recharger mobile par chaque façon WWW cmpay sms stk IVR ZZZD Nombre des fois total 3.8% 0.2% 95.4% 0.5% 0.0% 0.0% % 0.1% 99.0% 0.0% 0.0% 0.0% Presque tous les nouveaux rechargent leur mobile par SMS. Il a 4% des qui rechargent leur mobile par WWW. 7.5 L analyse l effet de 139 edm L effet global de 139 edm Entre les clients qui ont reçu 139 edm, il y a 2.7% des personnes qui sont guidés pour créer leurs comptes PM, il y a 4.9% des qui rechargent leurs mobiles, 88.3% des nouveaux qui rechargent leurs mobiles. L effet de guider les clients pour créer un compte PM Pendant la période de la fin avril jusqu'au 20 mai, on envoie au total edm, il y a 15.7 des clients qui ont déjà créé leurs comptes PM avant d avoir reçu cet . Il y a 2.7% des clients qui sont guidés par cette publicité pour créer leurs comptes PM avant 24 :00 le 20 mai. Il y a 73% des nouveaux qui ont reçu 139edm avant le 5 mai et créent leurs comptespm entre le 6 mai et le 20 mai, c'est-à-dire ce commercialisation a son décalage. Nbrtotal: Nombre total des 139edm envoyés Nbrenregistré: nombre des qui ont déjà enregistré avant reçu 139edm Nbrenonenre: nombre des qui n ont pas enregistré avant reçu 139edm Nouveauclient: Nbrtotal Nbrenregistré Nbrenregistré Nbrtotal Nbrenonenre Nouveaux Nouveaux Nonenregistré Décalage Efficacité % % % L effet de guider les de PM recharger leurs mobiles. Décalage1=Nombre des qui ont reçu les messages et créent les compte PM, et puis rechargent mobile pendant le 6 mai et le 20 mai. Pourcentage1= décalage/nbrrecha Décalage2=nombre des qui ont reçu les message et puis créent les compte PM, rechargent mobile pendant le 6 mai et le 20 mai. Pourcantage2= décalage2/nbrrecha Classe des utilisateur Nombre total nbrrecha Nbrrech nombretotal Décalage1 Pourcentage1 Décalage2 Pourcantage % 0 0.0% 0 0.0% 48

54 nouveaux % % % Parmi les, seulement 4.9% rechargent leur mobile, mais parmi les nouveaux, il y en a 88.3% qui sont guidés pour recharger leur mobile par 139 edm. Pour les nouveaux clients qui réalisent la fonction de recharger leur mobile, 72.8% ont reçu les 139edm avant le 5mai, créent leurs compte PM et recharger mobile dans la période du 6 Mai au 20 mai, c est à dire les nouveaux clients préfèrent réaliser les fonctions après un moment depuis reçu les 139 edm L analyse du comportement de l utilisateur Le comportement des qui créent un compte PM Classe des utilisateur nouveaux La pourcentage de chaque manière pour créer un compte PM BOSS SMS STK WWW IVR Nbr total 41.9% 55.4% 0.3% 2.4% 0.0% % 71.5% 0.0% 2.4% 0.0% La plupart des nouveaux ont créé leurs comptes PM par SMS, et les manières principales de créer leurs comptes PM sont BOSS et SMS. Le comportement des qui réalisent la fonction de recharger mobile Classe des utilisateur Nbrrecha La situation global de recharger mobile Foisrecha Montantrecha Foisrecha par personne Montantrecha Par personne Montantrecha par fois nouveaux Le nombre de clients, le nombre de rechargement, le montant des nouveaux tous sont 2.5 fois que les. Le montant par rechargement des nouveaux est de 7 Yuan de plus que les. La fréquence de rechargement mobile Classe des utilisateur Nbr1 Nbr2 Nbrplus3 Nbretotal nouveaux 94.8% 4.1% 1.1% % 2.9% 0.4% Presque tous les rechargent leur mobile seulement une fois pendant cette période. 49

55 Le montant de rechargement mobile par fois Classe des utilisateur Nbrplus100 Nbrmoins10 Nbrplu10moin10 0 Nbretotal 59.6% 9.1% 31.3% 4627 nouveaux 59.5% 8.4% 32.1% % des qui rechargent leur mobile avec plus de 100 Yuan chaque fois, c'est-à-dire les sont attirés par les activités de commercialisation. Le nombre de rechargement mobile par chaque façon Classe des nouveaux Le nombre des fois de recharger mobile par chaque façon WWW cmpay sms stk IVR ZZZD Nombre des fois total 7.1% 0.7% 89.7% 2.3% 0.0% 0.2% % 0.3% 98.0% 0.1% 0.0% 0.0% Presque tous les nouveaux rechargent mobile par SMS. Il y a 8% des rechargent mobile par portal(www+cmpay). 7.6 L analyse l effet de 139 facture Tous les clients de Chine Mobile peuvent inscrire une boîte de avec son numéro de mobile gratuitement. Si ce numéro est annulé, donc son boîte de est annulé aussi. Pour publiciter notre PM, de la fin d avril jusqu au 20 mai, le système envoie environ 1.19 millions facturations électroniques de mobile gratuitement aux clients qui se sont inscrits à 139 boîte- . Sur les factures, il y a publicité PM L effet global de 139 facture Parmi les clients qui ont reçu 139 facture, il y a 1.1% des personnes qui sont guidés pour créer leurs comptes PM, il y a 5.8% des qui rechargent leurs mobiles, 85.8% des nouveaux qui rechargent leurs mobiles. L effet de guider les clients à créer un compte PM Entre la fin d avril et le 20 mai, après avoir envoyer 11.8 millions factures, il y a 6.6% des sont déjà avant d avoir reçu ce message, il y a 1.1% des nouveaux qui sont guidés pour réaliser la fonction de création son compte PM avant 24 :00 le 20 mai. Il y a 62.8% des nouveaux ont reçu 139edm avant le 5 mai et créent leurs comptespm entre le 6 mai et le 20 mai, c'est-à-dire cette commercialisation a son décalage. Nbrtotal Nbrenregistré Nbrenregistré Nbrtotal Nbrenonenre Nouveaux Nouveaux Nonenregistré Décalage Efficacité % % % L effet de guider les de PM recharger leurs mobiles. 50

56 Classe des utilisateur Nombre total nbrrecha Nbrrech nombretotal Décalage1 Pourcentage1 Décalage2 Pourcantage2 nouveaux % 0 0.0% 0 0.0% % % % Parmi les, seulement 5.8% rechargent leur mobile, mais parmi les nouveaux, il y a 85.8% sont guidé de recharger mobile par 139 edm. Pour les nouveaux clients qui réalisent la fonction de recharger mobile, 63.4% ont reçu les 139 factures avant le 5mai, créent leurs compte PM et recharger mobile dans le période le 6 Mai et le 20 mai, c est à dire les nouveaux clients préfèrent réaliser les fonctions après un moment depuis reçu les 139 facture L analyse du comportement de l utilisateur Le comportement des qui créent un compte PM Classe des nouveaux La pourcentage de chaque manière pour créer un compte PM BOSS SMS STK WWW IVR Nbr total 43.0% 53.4% 0.4% 3.2% 0.0% % 72.7% 0.0% 2.4% 0.0% La plupart des nouveaux ont créé leurs comptes PM par SMS, et les manières principales de créer leurs comptes PM sont BOSS et SMS. Le comportement des qui réalisent la fonction de recharger leur mobile La situation globale de rechargement mobile Classe des Nbrrecha Foisrecha Montantrecha Foisrecha par personne Montantrecha Par personne Montantrecha par fois nouveaux Le nombre de clients, le nombre de rechargement, le montant des nouveaux tous sont plus de 2 fois que les. Le montant par rechargement des nouveaux est 12 Yuan supérieur à celui des. La fréquence de rechargement mobile Classe des Nbr1 Nbr2 Nbrplus3 Nbretotal 92.5% 5.6% 2.0% 4557 nouveaux 97.2% 2.6% 0.2%

57 Presque tous les rechargent leur mobile seulement une fois pendant cette période. Le montant de rechargement mobile par fois Classe des utilisateur Nbrplus100 Nbrmoins10 Nbrplu10moin100 Nbretotal 41.9% 15.2% 42.9% 4627 nouveaux 48.9% 9.6% 41.5% Plus de 42% des qui rechargent leur mobile avec plus de 100 Yuan chaque fois, en même temps environ 42% des rechargent leur mobile dans intervalle 10 Yuan et 100 Yuan. Le nombre de rechargements mobile par chaque façon Classe des nouveaux Le nombre des fois de recharger mobile par chaque façon WWW cmpay sms stk IVR ZZZD Nombre des fois total 10.7% 0.7% 85.8% 2.7% 0.1% 0.0% % 0.3% 98.2% 0.1% 0.0% 0.0% Presque tous les nouveaux rechargent leur mobile par SMS. Il y a 11% des qui rechargent leur mobile par portal(www+cmpay). 7.7 Comparaison de l effet des quatre types de publicités Création : L effet de guider les clients de créer un compte PM Recharge :L effet de guider les de PM recharger leurs mobiles. L effet 1 Création recharge Types des publicités Nouveaux Nonenregistré Efficacité Pour les Nbrrech nombretotal Pour les nouveaux Nbrrech nombretotal Pourcentage1 Pourcentage message 2.10% 46.90% 4.00% 65.70% 1.40% 45.20% Message de crédit insuffisant 1.50% 4.50% 87.00% 139edm 2.70% 73.00% 4.90% 88.30% 1.10% 72.80% 139facture 1.10% 62.80% 5.80% 85.80% 1.40% 63.40% L effet 2 Types des publicités Nouveaux clients Fois de recharge mobile Pourcentage de fois rechargement Montant de recharge mobile Pourcentage de montant de rechargement 10086message % % 52

58 Message de crédit insuffisant % % 139edm % % 139facture % % total % % Pendant la période de fin d avril jusqu au 20 mai, il y a clients qui sont guidés pour créer leurs compte PM. Il y a rechargements de mobile, le montant total est de millions Yuan L effet de guider les clients pour créer un compte PM L effet de 139edm est le meilleur, puis c est message, le pourcentage de création de compte par message de crédit insuffisant est 1.5%, et le pourcentage de 139 facture est 1.1%. Les commercialisations ont leur décalage. Le décalage de 139 edm est le plus fort, il y a 73% des nouveaux qui ont reçu des publicités, et ont créé leur compte PM pendant la période du 6 mai au 20 mai L effet de guider les de PM recharger leurs mobiles. Pour guider le nombre de clients qui rechargent leur mobile Pour les qui rechargent leur mobile, l effet de 139 facteur est le meilleur, le pourcentage est 5.8%, puis c est 139edm(4.9%)et message de crédit insuffisant(4.5%). L effet de message est le plus faible, seulement 4% Pour les nouveaux qui rechargent leur mobile, l effet de 139 edm est le meilleur, le pourcentage est 88.3%, puis c est message de crédit insuffisant(87%)et 139 facture(85.8%). L effet de message est le plus faible, seulement 65.7% Les commercialisations ont leur décalage pour guider les nouveaux clients qui rechargent leur mobile, 138 edm est le plus fort, il y a 72.8% des nouveaux qui ont reçu les messages, mais créent leurs comptes PM et rechargent leur mobiles pendant la période du 6 mai au 20 mai. Pour le nombre et le montant du rechargement Par la publicité de message de crédit insuffisant, le nombre de rechargement est le plus(le nombre de fois sur le fois total est 61.7%) ; puis c est message(27.7%, dedans le pourcentage de IVR est le plus (42.7%), puis c est ZZZD(28.2%)). Les moins sont 139 edm( 5.5% )et 139 facture( 5.1%). Par la publicité de message de crédit insuffisant, le montant du rechargement est le plus (le montant sur le montant total est 59.2%); par message est 30.2%( dedans le pourcentage de IVR est le plus (49%), puis c est ZZZD(25.2%) ). Les moins sont 139 edm( 5.9% )et 139 facture(4.7%). 53