Mémoire sur une année particulière

Mémoire sur une année particulière Hamon Céline Bachelor Marketing Communication Publicité Promotion 2010-2011

HAMON Céline Mémoire sur une année particulière Année 2010-2011 Bachelor Marketing Communication Publicité

4 5 7 9 15 21 31 37 45 57 79 87 93 99 107 119 137 143 149 153 Introduction Chapitre 1 Le planning du travail réalisé de cours Chapitre 2 Le planning des actions réalisées à l extérieures Chapitre 3 Les relations presse Chapitre 4 La stratégie de création et de communication Chapitre 5 Le marketing Chapitre 6 Le packaging Chapitre 7 Le marchandisage Chapitre 8 La P.A.O & Internet Chapitre 9 Le webmarketing Chapitre 10 Le langage audiovisuel Chapitre 11 La prise de parole en public Chapitre 12 L incentive Chapitre 13 La communication des collectivités territoriale Chapitre 14 Festival «Musiciens pour la Palestine» Chapitre 15 Le challenge «Trophées de la Com des Pro» Chapitre 16 L affiche d or 2011 Chapitre 17 Alloresto Chapitre 18 Mes ambitions professionnelles Chapitre 19 Mon stage de 6 mois...

Je vous présente par le biais de ce livre un concentrer de travail aussi bien au niveau scolaire que professionnel. C est tout simplement un mix entre le nouveau monde de l entreprise (qui s ouvrira bientôt à moi) et celui de l école où règne une intensité de théorie sans précédant! J ai ainsi décidé de créer ce livre dans le but d y inscrire mes mémoires pour garder ces souvenirs d une année riche en émotions et de présenter ce chef d œuvre à qui veut bien le voir (je pense à de futurs employeurs adeptes de la philosophie : «la communication est un art».) Je vous présente donc ici une facette de moi-même qui correspond à une part importante de mes compétences professionnelles dans ce secteur d activité qui me tient tant à cœur : La publicité. Je vous annonce donc que ce choix de formation c est avéré être une réelle passion au fils des années d apprentissage. C est tout simplement un réel plaisir de travail. Je vous invite donc à lire mon livre 4

Relations presse - Carte postale - Communiqué de presse PAO - Affiche & flyers Relations presse - Livre - Communiqué de presse Le planning du travail réalisé en cours 10 11 Marketing - Enquête 12 01 Packaging - Bouteille 02 03 Audivisuel - Cahier de bord - Film + 0 PAO - Site Internet Prise de parole - Exposé 4 05 Marketing - Cas ovomaltine Bachelor MCP 2010-2011 Incentive - Murder party - Dépliant Webmarketing - Cas d e-business 6

Festival «Musicien pour la Palestine» - Affiche Trophée de la com - Campagne de communication Alloresto - Brochure Le planning des actions réalisées à l extérieur 10 11 12 01 02 03 0 4 05 Bachelor MCP 2010-2011 - Affiche 8

Qu est ce que c est? Les relations publiques sont un regroupement d actions très diverses comme les réunions, le lobbying, la communication événementielle, le parrainage d événements, le sponsoring, le mécénat, les congrès, les salons et les foires, les expositions, les cadeaux, les objets publicitaires, etc. Elles relayent l opération de relations publiques auprès de l opinion publique. Un peu d histoire... Les relations de presse existent depuis l apparition des journaux et de la profession de journaliste vers 1830. Ivy Lee fut le premier à exploiter la voie des relations presse. Il travaillait alors pour le bureau de presse du Comité national démocratique en tant qu agent de presse des hommes politiques. Les relations presse Les crises économiques du début du XXe siècle, amènent la presse et les intellectuels à critiquer les méthodes des grands de l industrie. Les chefs d entreprise ont dû recourir à la publicité et à leurs agents de presse pour faire face aux attaques. C est à cette période que se créèrent les premières agences de relations presse. Après la Seconde Guerre mondiale, les relations publiques apparaissent en France sous l influence de Lucien Matrat. Il établit alors le centre européen des relations publiques et il apporte à la profession une dimension éthique. 1965 note l apparition du code d Athènes qui attribue aux professionnels un véritable statut et des règles aux relations publiques. Les relations presse représentent la communication entre un spécialiste des relations publiques et un ou plusieurs médias journalistiques (journal, magazine, radio, télévision, Internet, etc.). Elles sont essentielles aux relations publiques car elles permettent de développer une relation de confiance, d estime et d adhésion entre une entreprise, une marque et les journalistes qui représentent l une des plus importantes voies de transmission de l information aux différents publics. Depuis 1965, les relations publiques et les relations presse ont continué à se développer. Ceci se justifie par : une saturation des médias, une saturation du public par la publicité, une demande croissante d information par le public, une uniformisation grandissante des produits, le coût des médias, la réduction des budgets. Par la naissance du web participatif, les relations presse s enrichissent vers les «RP 2.0», montrant donc un aspect interactif et participatif des communications avec le consommateur. 10

Les cours de relations presse Les cours de relations presse m ont permis d apprivoiser l écriture de communiqué de presse. Une notion importante à acquérir dans le secteur de la communication. Communiqué presse Un communiqué de presse est un document court, envoyé aux journalistes dans le but de les informer d un événement (comme la création d une société ou le lancement d un nouveau produit). Le communiqué de presse est destiné à être repris en partie et à donner envie aux journalistes d en faire un article plus complet. Des agences de relations presse peuvent se charger de la rédaction de ces communiqués et de l envoi aux médias. On parle de kit de presse lorsque des photos, vidéo ou autres sont données aux journalistes en plus du communiqué de presse. L émergence d Internet a conféré une nouvelle dimension aux kits de presse, que l on nomme dans ce cas Electronic Press Kit (EPK). Mon travail J ai réalisé une carte postale avec une suite de mot donné pêle-mêle en cours. Il s agit donc de travailler son imagination en donnant un sens et en recréant une histoire avec une base éclectique. J ai écris un premier communiqué de presse : - Il s agit d informer les journalistes spécialisés dans le milieu automobile, afin que ces derniers réalisent un ou plusieurs articles sur les coulisses du salon de l automobile à Paris suite à la diffusion d un reportage réalisé par la chaîne France 2. Je me suis donc mise dans la peau du chargé de communication sur F2 dans le but de donner envie aux médias de s y intéresser. - Le deuxième communiqué de presse que j ai créé a pour objectif de promouvoir la sortie d un nouveau livre dont l auteur est Céline HAMON. J ai pris alors la place d une chargée de communication aux éditions Pocket afin d inciter les journalistes, spécialisés dans les critiques de livres, à s intéresser au livre. Et pour conclure les cours de relations presse, j ai réalisé un livre a partir de deux images prédéfinies. Leurs styles particuliers a rendu la tâche plus difficile à réaliser. Ainsi j ai écrit deux nouvelles correspondant chacune aux images. J ai réalisé l exercice jusqu au bout en m attelant à la mise en page du livre dans un format que j ai qualifié «d ergonomique» puisque j ai choisi de cibler les enfants. J ai beaucoup apprécié ce travail d écriture qui m a permis de découvrir une vocation, pour mes futures heures perdues, d écrivain de livre pour enfant, cela suite aux conseils de la formatrice. Dossier de presse Un dossier de presse ou pressbook est soit un recueil d informations destinées à la presse, donc une collection d articles de presse. L expression dossier de presse désigne plutôt un élément de matériel promotionnel, à destination de la presse et des journalistes, créé et diffusé par une entreprise pour promouvoir un produit ou un événement. Le dossier de presse est généralement rédigé par l attaché de presse. Le terme pressbook désigne un recueil d articles et d images parus dans la presse, réalisé par ou pour une personne publique, acteur, mannequin, photographe... qui permet de mettre en évidence un niveau de notoriété dans le monde professionnel. C est également une collection d articles de presse consacrés à un produit ou à un événement, pour les besoins d une entreprise, témoignant du succès rencontré. 11 12

La carte postale Le livre 13 14

L agence Évidence est une agence de communication dynamique et actuelle aux conceptions chics et élégantes. La jeune équipe curieuse et créative de l agence met son expérience au service de tous vos projets en répondant aux questions de communication actuelles. Elle conjugue savoir-faire et innovation pour toujours plus de réponses éclairées. La réactivité d aujourd hui permet aux risques de ne pas devenir des interrogations de demain. L anticipation est un travail de chaque instant. Nous garantissons des conceptions toujours appuyées par la technique et renforcées par la stratégie. Nous trouvons des solutions et rédigeons des conclusions afin que chacune de nos réflexions soient les plus communicatives en terme de réussite. Vos objectifs sont notre priorité. La stratégie de création et de communication Cette matière a marqué le coup d envoi pour la construction d un projet important dans le cursus du Bachelor. En groupe de 5 personnes, nous avons créé une agence de communication fictive où chaque individu a pu prendre un rôle bien défini. Nous nous sommes donc rapidement métamorphosés en vrais communicants, un exercice particulièrement enrichissant et bénéfique pour l apprentissage du travail en groupe indispensable pour travailler plus tard dans une agence de communication. 16

Notre équipe Notre équipe Notre équipe incarne l âme de l agence Évidence. Son but est de conduire vos projets au succès. C est grâce à une cohésion de toute épreuve que vos projets fleurissent. Indépendance d esprit, imagination, réactivité, ces mots déterminent notre facteur clé de succès. Notre équipe pluridisciplinaire vous accompagne dans le développement de vos envies. Nos approches créatives et nos conseils en matière de communication se développent autour de documents publicitaires, supports de communication, de designs et sites Internet. Je suis la créative de l agence Si j étais un signe de ponctuation? Point d exclamation Si j étais un conte de fée? 1001 nuits Si j étais une publicité? Canal J : conte de fées Si j étais une musique de film? Grease- Summer Nights Si j étais un des 7 péchés capitaux? La gourmandise Ce que je voudrais être? Propriétaire d une grande villa aux Seychelles Mes héroïnes dans l histoire? Pocahontas Ce que je déteste par dessus tout? La méchanceté Ma devise? Profiter de chaque instant pour être heureux Le principal trait de mon caractère? Déterminé Numéro fétiche? Le 4 France, Aude, Céline, Charline et Caroline sont les créatrices de Évidence. Un parcours différent pour chacune de ces femmes mais une même passion pour leur travail. L amitié de ces cinq drôles de dames a donné naissance en 2010 à Évidence. L agence est le fruit d expériences multiples, d indépendance d esprit, d une envie de sortir du cadre et d un sens aigu du travail bien fait. Un commande pour l agence La création de l agence nous a permis d élaborer tout un univers autour de la fleur de coquelicot, symbole de notre agence. De ce fait nous avons confronté nos idées dans de nombreux brainstorming pour chaque décision lié au projet. Dans un premier temps nous avons fait ressortir un positionnement orignal. Puis nous avons imaginé un logotype et mis en place une charte graphique associée. Nous avons également travaillé sur la conception d objets publicitaire à l effigie de l agence, sur la page de notre site Internet et sur la page Facebook. Notre agence à donc vu le jour entre nous cinq (France, Aude, Caroline, Charline et moi même) et nous a lié lors de cette année de Bachlor lui donnant ainsi une originalité en comparaison aux autres formations plus conventionnelles. 17 18

L agence Le dépliant de l agence évidence évidence Et vos idées prennent du sens. Et ées vos id nt ne pr en du sens. Et vos prenne nt du sens. www.agence-evidence.fr Et vos idées prennent du sens. www.agence-evidence.fr Et vos idées prennent du sens. Et vos idées prennent du sens. www.agence-evidence.fr idées Et vos idées prennent du sens. 19 20

Qu est ce que c est? Le marketing intègre un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s adapter aux publics auxquels elle s intéresse. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d activité. Ainsi l ensemble des actions menées par l organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que ses politiques commerciales aux besoins cernés. Après avoir, réalisé des études de marché, il est d usage de segmenter par types de clientèles l approche marketing, au niveau opérationnel dans le cadre de la stratégie marketing, et d appliquer à chaque segment la «règle des 4 P» : Product / Produit : ou la modélisation de l offre, service ou idée afin qu il réponde aux attitudes et motivations d un ou de publics. Price / Prix : ou les conditions d obtention (leurs niveaux par rapport aux autres offres). Place / Distribution : ou les modèles, moyens et infrastructures de mise à disposition de l offre. Promotion / Publicité (communication) : ou les méthodes pour rendre publics l existence, l intérêt et la disponibilité de l offre. Elle sert aussi à accroître le désir des consommateurs envers le produit/service. Le marketing Les enjeux du marketing Pour l entreprise Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Le marketing est le premier maillon créatif devant aboutir à des ventes et à la fidélisation d une clientèle ciblée par la stratégie marketing. Le marketing a un rôle d influence et de persuasion vers des publics pouvant être très variés (consommateurs, entreprises clientes, pouvoirs publics, électeurs...). Le marketing s inscrit dans une organisation et un management qui attend de lui une vente efficace d offres (dont les services associés) auprès des clients potentiels. Ce service doit adapter les offres de telle sorte que la marge générée couvre au moins les frais fixes (du coût de production et du coût de revient) de l entreprise par le total des ventes. Le marketing va jouer sur toutes les composantes de l offre (marketing-mix). Ainsi il va s adapter à de nombreuses situations d où l émergence de marketing spécifiques. Les nouvelles techniques de communication sont un nouveau moyen de distribution pour les entreprises. Le marketing est un état d esprit et une connaissance du marché. C est un outil qui comprend des méthodes d étude du marché et des supports d actions que l entreprise active sur le marché où elle est implantée. 22

Pour le consommateur Le marketing de masse a évolué vers un marketing segmenté puis individualisé dû à l augmentation des services et les nouvelles techniques de communication. L hypersegmentation du marché et la défense du consommateur (consumérisme) donne un pouvoir au consommateur. D un marketing cherchant à convaincre le client, les entreprises cherchent maintenant à s adapter à celui-ci. Apparaît alors la notion de «co-construction» de l offre avec le client qui cherche à étendre le nombre de services par la création de bouquets satisfaisant les segments de clientèle. Un peu d histoire... Le marketing naît de la pensée économique classique qui, au 19e siècle, était incapable de résoudre les problèmes engendrés par la croissance de l'économie. C est au 17e siècle et 18e siècle en France et au Royaume-Uni, que l'histoire du marketing s'inscrit dans celle du management. Le marketing est alors une discipline récente caractérisée par l'environnement et les besoins spécifiques du 20e siècle. L'environnement et les besoins ayant caractérisé l'émergence du marketing comme discipline d'analyse du marché sont en particulier dû aux : Le marketing c est un état d esprit!!! Améliorations de la circulation d'information générale et commerciale par l'organisation des espaces publicitaires et les divers progrès techniques. Besoins et utilisations d'études de marché à partir de 1910 pour s'informer sur les opportunités du marché. Besoins d'une professionnalisation de la publicité support de l'approche commerciale traditionnelle. Besoins d'une approche scientifique (market research) au sein des entreprises afin d'améliorer la rationalité des prises de décision relativement aux ventes. Les grands industriels ont, dès le début du siècle, conçu le projet de favoriser la mentalité consumériste correspondant au dispositif industriel de masse peu adapté à des besoins plus individualisés. Mais la rationalisation d'une telle démarche n'en était qu'à ses débuts et il lui manquait l'intégration au processus général du marché que lui apportera le marketing. Cependant le concept de marketing est surtout né de l'idée de placer le consommateur au centre des affaires. Entre 1944 et 1957, certains auteurs ont enrichi ce concept comme : J. McKitterick, P. Drucker, F. Borch, R. Keith et Th. Levitt, Alderson (1957). Le concept de marketing est devenu une discipline de management en 1960 par l'application systématique des outils dans une optique managériale à cette époque. Idée de Neil Borden mise en application par Jerome McCarthy, le marketing mix constitue une évolution complémentaire par sa recherche de segmentation des difficultés théoriques relatives au marketing. 23 24

La démarche marketing La démarche marketing est une attitude de recherche, d'analyse, d'écoute du marché et de son environnement pour mieux s'y adapter. Les études de marché Les études de marché permettent de recueillir des informations pour mieux connaître la cible visée et l'environnement (juridique, politique, social, règlementaire, économique, culturel...) de cette cible. Ceci permettra d'adapter les méthodes de marketing opérationnel et stratégique en conséquence. Selon le type de données recueillies, l étude sera dite quantitative ou qualitative. La démarche d une étude repose sur : Analyse de la problématique, Analyse de la cible, Elaboration du cahier des charges, Mise en place de l action, Recueil des informations, Traitement des informations, Analyse des informations, Préconisations. Les techniques du marketing se basent sur l étude du comportement du consommateur. Des outils pluridisciplinaires s additionnent afin de former une base solide. La psychologie, la sociologie et la microéconomie sont des éléments indissociables. Notons donc que la psychologie du marketing est multiforme. La stratégie marketing La stratégie marketing vise à mettre l entreprise en accord avec les exigences du marché. Il s agit alors de découvrir les besoins des consommateurs potentiels et de définir les produits et services. La politique de communication, la publicité, la promotion et l organisation de la vente des produits n est quant à elle que la partie la plus visible du marketing auprès du grand public. La stratégie marketing est un travail de long terme structuré essentiellement autour du marketing opérationnel et non autour des activités (DAS). C est une stratégie tournée délibérément plus vers les économies d échelles (la vente) et moins vers les synergies organisationnelles du fait de la segmentation des leviers (les 4P) de l analyse. Le marketing mix Le marketing opérationnel est la réalisation sur le terrain des décisions d orientation prises au niveau du marketing stratégique. Cette politique à court terme est constamment adaptée aux variations de la situation du marché. Le marketing opérationnel est le stade intermédiaire entre l action de terrain et la stratégie marketing, qui concerne les orientations générales, il conduit à l établissement d un plan d action, appelé plan marketing. Le marketing opérationnel par souci de simplification est segmenté en quatre principaux domaines appelés marketing mix. Cette segmentation permet de simplifier la prise de décision au niveau marketing. Chaque partie du marketing mix n est pas définie de manière stricte et peut donc a priori couvrir tous les domaines concernant le marketing. Ces quatre P qu on appelle marketing mix (plan de marchéage du marketing opérationnel) ont été introduits en 1960 par Jerome McCarty. Il s agit de : Le produit (product) Le prix (price) La distribution (place) La publicité (promotion) On ajoute parfois un cinquième P, le packaging («emballage»). 25 26

Le produit (product mix) Le concept de produit inclut les éléments suivants : le produit en lui-même, l emballage, le conditionnement, le design, les normes qu il respecte, les labels, l image de marque, le cycle de vie du produit, la gamme de produit,... Le prix Le prix peut être vu comme étant la somme des coûts du vendeur ou comme le montant qu un client paye pour acheter le produit. Il faut aussi étudier le prix psychologique qui est le prix d acceptation optimal. Il faut savoir que la demande est généralement élastique, c est-à-dire que, le nombre d achats évolue par rapport à l évolution du prix. Par exemple, si le prix augmente, la demande baisse et inversement. De ce fait différentes politiques de prix sont possibles (comme par exemple la politique d écrémage). Le prix peut également être vu de manière qualitative (fixe-variable), de manière dynamique (politique de solde) ou relationnelle (politique de fidélisation). La distribution (Place mix) La distribution incorpore les activités qui rendent les produits disponibles et accessibles sur le marché par un merchandising attractif. Modes de distribution Grande distribution (et autres grandes enseignes liées...) Grands Magasins (ou GMS - Grandes et Moyennes Surfaces, GSS - Grandes Surfaces Spécialisées) Détaillant Canal Voie d acheminement constituée d une succession verticale d intermédiaires, la somme des canaux constituant un circuit. Grossiste, Semi-grossiste ou centrale d achat VPC (vente par correspondance) Réseau Circuit et individus l animant. Force de vente Franchise Courtier (et autres réseaux...) La communication (Promotion mix) La communication représente toutes les activités qui font connaître le produit ainsi que ses avantages dans le but d inciter les clients ciblés à l acheter. Exemples: publicité, promotion des ventes, sponsoring...etc Les médias TV, Presse, Affichage, Cinéma, Radio, Internet... Le hors média PLV (Publicité sur le lieu de vente), Communication institutionnelle, Marketing Direct, Relations publiques, Organisation d événementiels (lancement de produit/service), Promotion des ventes (primes, jeux, baisses de prix, essais gratuits, dégustation ou échantillons, animation...), etc. Marketings particuliers ou concepts spécifiques À côté du «Marketing», concept général et abstrait souvent proche de la notion de marketing opérationnel, il existe un grand nombre de concepts liés au marketing. Comprendre le consommateur La boîte noire La boîte noire est le coffre fort du client. Elle représente tout ce qui concerne ses pensées et ses expériences. C est donc ce qui est inatteignable pour une entreprise. Pour comprendre le comportement du consommateur, il faut donc évaluer la dimension intrinsèque et la dimension extrinsèque. C est mon coffre!!!! Dimension intrinsèque La dimension intrinsèque évoque tout ce qui est propre à chaque personne. Elle comporte 5 éléments : la motivation, la perception, l apprentissage, les attitudes et la personnalité. Dimension extrinsèque La dimension extrinsèque correspond à tous les éléments extérieurs qui entourent la personne et qui peuvent influencer ses choix et ses décisions. Elle intègre 4 paramètres : la culture, les classes sociales, les groupes de références et la famille. 27 28

Le rapport d enquête Suite au cours de Stratégie de création et de communication et à la naissance fictive d une agence de communication. En groupe de cinq personnes, nous avons suivi le protocole marketing afin de connaître le marché sur lequel devions implanter le nouveau produit. Nous avons mené à bien une étude de marché en amont dans le but d apprécier les opportunités et les menaces du secteur. Puis afin d approfondir nos connaissances sur la cible visée par le projet, nous avons mis en place une étude qualitative. Voici le schéma de la procédure exploitée et le rapport d enquête ci-contre. Analyse du marché (objectifs) Pré-enquête : décision de l étude (délais, moyens, budgets) Recherche d information secondaire (étude de documents) En interne En externe Recherche d information primaire (enquête) Etude qualitative Etude quantitative Traitement des résultats : synthèse Rapport 29 30

Qu est ce que c est? Le packaging : est une référence, couleur, forme, format, qui indique le contenu du produit, fournit des informations : composition, mode d emploi, limites de consommation, est utilitaire : ergonomie, stockage, est doté de fonctions techniques, s attache à un positionnement. Le packaging est en réalité une étape de la stratégie commerciale et de communication (marketing). Il regroupe quatre notions : le conditionnement, l emballage et le design d un produit et ses propriétés fonctionnelles. Pour ce qui est de l apparence du packaging, cette tâche est confiée à un designer. Il travaillera à faciliter la reconnaissance du produit en le rendant plus visible et attrayant dans les lieux de distribution. Le packaging Les produits de consommation se vendent majoritairement dans des magasins en libre-service dans lesquels ils doivent se vendre seuls. Ainsi, le design du produit et son packaging font partie intégrante de l étude du produit lui-même. Son objectif est généralement d augmenter les ventes et la valeur de ce produit en lui attribuant des caractéristiques propres. Consommateur à deux attentes particulières qui sont : - La valeur ajoutée du packaging dans le mode de consommation et sa recyclabilité. Le packaging (ou encapsulation) est formé de l emballage et du conditionnement d un produit industriel. Le packaging constitue un espace de communication gratuit permettant de valoriser un dans les linéaires des grandes surfaces. Sa fonction première est de protéger et conserver le produit contenu, mais il est aussi un support pour l affichage d informations. 32

Les enjeux du packaging Le conditionnement a pour fonction première de protéger le contenu et doit en plus avoir des qualités chimiques particulières pour garantir le produit tout au long de la chaîne de distribution. Il a aussi une action au niveau industriel (protéger le produit contenu), logistique (transporter et identifier), laboratoire (garder intactes les propriétés du contenu), marketing (passer le message/la promesse), design/agence de création (ajouter de la valeur au produit), service légal (porter les mentions/logotypes obligatoires très stricts), commercial (augmenter/faciliter la vente), etc. Le coût d un emballage représente environ 10 % à 80 % du coût total d un produit. 2. Secondaire : Il permet de rassembler les unités de vente pour les amener jusqu aux rayons des magasins. Par exemple : caisse américaine. Il sera recyclé par le distributeur. 3. Tertiaire : Permet de transporter les produits en magasins ou chez l industriel. Ce sont par exemple les palettes, films, étiquettes d identification, coiffes, cornières, etc. L emballage primaire Les emballages primaires les plus courants sont : - Flacons/bouteilles/pots en plastique (polypropylène PP, polyéthylène haute densité), verre (coloré, blanc), aluminium, acier (fer blanc) ; emballages autochauffants ou auto-réfrigérants Le packaging apporte au produit : Au niveau technique - Protection, - Conservation. Au niveau commercial - Facilité de préhension, - Facilité de stockage, - Couleur représentative / design, - Sécurité (pour les CD / DVD, ) ; - Surface de communication. - Rajeunissement de l image du produit. - Variation de la capacité sans variation du prix. Au niveau du consommateur - Gain de temps, - Liberté dans le mode consommation, - Liberté du lieu de consommation. Les applications Le packaging agit sur : la matière du produit, la forme du produit, la taille du produit, la couleur du produit, le mode de consommation du produit. Les niveaux d emballage Il existe plusieurs niveaux d emballages : 1. Primaire : C est celle qui est en contact avec le contenu, poudre, liquide, solide... C est souvent l unité de vente consommateur (UVC), celui qui sera éliminé par le consommateur. - Bouchages en polypropylène, acier, pompes distributrices (crèmes ou spray), push-pull... ; - Sachets 4 ou 3 soudures (ex : sucre en poudre) en matériaux complexés (PA/PE, PET/PA/PE...), films flowpack... - Barquette PSE avec film étirable ou soudé. Selon la Directive 94/62/CE Emballages et déchets d emballage : «L emballage primaire est l emballage conçu de manière à constituer au point de vente, une unité de vente pour l utilisateur final ou le consommateur.» L emballage secondaire Les emballages secondaires les plus courants sont : - étuis carton à ouverture facile ou à rabats ; - coffrets ou flow-pack (film plastique thermorétractable) permettant le regroupement lors de promotions. Selon la Directive 94/62/CE Emballages et déchets d emballage : «L emballage secondaire est l emballage conçu de manière à constituer au point de vente un groupe d un certain nombre d unités de vente : - Qu il soit vendu tel quel à l utilisateur final ou au consommateur - Qu il serve seulement à garnir les présentoirs au point de vente. Il peut être enlevé du produit sans en modifier les caractéristiques.» L emballage secondaire Les emballages tertiaires les plus courants sont : caisses de transport (caisse américaine), palettes, films rétractés, étiquettes logistique, etc. 33 34

Vod-k 26 Le plan de palettisation Marge de sécurité sur la largeur 8,48 cm 15,76 cm 31,52 cm Marge de sécutité sur chaque côté 12,74 cm Largeur du carton : pour 2 bouteilles = 15,76 cm 1 bouteille = 700 gr Longueur du carton : pour 4 bouteilles = 31,52 cm Hauteur du carton : 9,38 cm Poids d un carton = 0,800 kg x 0,700 kg = 5,6 kg Première couche 12 cartons au total Deuxième couche 12 cartons au total 4 cartons = 63,04 cm 4 cartons = 63,04 cm Rayon: 3,64 cm 3 cartons Diamètre: 7,88 cm = 3 cartons 94,53 cm = Bouchon: H :1,5 cm / Diam: 2 cm 94,53 cm Hauteur dont le bouchon: 9,38 cm 8 triangles équilatéraux de 3,64 cm de coté Un couche de 12 cartons = 67,2 kg 18 carrés de 3,64 cm de coté 1000 / 67,2 = 14,88 donc 14 couches Calcul volume: 4/3*π*R3 = 202,2 Hauteur carton = 10 cm Volume final: 66,80 cm3 Hauteur de la palette = 140 cm Poids bouteille vide: 500gr Poids d une palette = 940,8kg Poids bouteille pleine: 700gr 35 36

Le marchandisage recouvre plusieurs aspects essentiels : L assortiment C est une variable fondamentale du marchandisage au sens où elle est interdépendante de l espace linéaire (magasin, linéaire, rayon). L implantation C est une notion très large car elle regroupe aussi bien l agencement global d un magasin, l organisation d un univers et des rayons que la position d un seul produit dans un linéaire. Le prix Le prix est indissociable de l offre, c est-à-dire des assortiments. Ainsi une politique doit permettre la meilleure offre tarifaire au regard de la cible de clientèle. La quantité Elle n est pas uniquement liée au marchandisage dans la mesure où elle repose avant tout sur la logistique global du produit, de sa fabrication à son arrivé en linéaire. Mais ce facteur devient important lorsque les clients sont régulièrement confrontés à des linéaires vides. Le marchandisage La marchandisage c est l optimisation du point de vente avec le bon produit (assortiment), au bon endroit (agencement, organisation, implantation), au bon moment (saison, mode, stock), au bon prix (tarification, concurrence, marges), en bonne quantité (taux de service, satisfaction du client) et enfin avec la bonne information (pédagogie et aides aux choix). Afin d assurer la meilleure vente possible il faut donc optimiser tous ces critères. Les enjeux du marchandisage Le marchandisage doit concilier et harmoniser des intérêts souvent divergents : Intérêt du Consommateur Il vient dans le magasin pour trouver des réponses à ses attentes grâce à un choix d assortiments pertinents, une disponibilité effective des produits ( absence de ruptures ) et un climat propice aux achats (clarté, attractivité de la présentation des produits, information suffisante, etc.) Intérêt du Fournisseur Il entend présenter son offre et écouler ses produits par le biais d une occupation de l espace linéaire conforme à sa part de marché, d un respect de son image et de la spécificité présentée par sa gamme de produits. Intérêt du Distributeur Il souhaite être considéré comme un intermédiaire reconnu et rémunéré pour son service par la présentation de l offre produits attendue par la majorité de la clientèle acquise et potentielle et par la prise en compte des spécificités de la clientèle de la zone de chalandise 38

L implantation d un point de vente L implantation d un point de vente se fait sous 3 critères primordiaux : La composition de la zone de chalandise La composition de la zone de chalandise : Il faut savoir que la zone de chalandise est le bassin d attraction d un magasin composée de 3 zones différenciées par le temps nécessaire mis pour atteindre le magasin avec un moyen de locomotion. Le raisonnement à mener est donc : Qui achète? => Quel est le nombre d habitant, le nombre de ménage, les origines culturelles, la pyramide des âges des clients, l analyse CSP, le pouvoir d achat et le panier moyen de la cible potentielle. Quoi? => Quelles sont les habitudes, les goûts Où? => Où implanter le magasin par rapport à la concurrence? Quand? => Quelle est la périodicité des achats en fonction de la durée du trajet du domicile au magasin, quels sont les modes de déplacements privilégiés. Comment? => Quel est le type de conditionnement des produits (familiale, moyen, réduit) Combien? => Quel est le panier moyen et le nombre d achat par rayon et par produit. La part de marché attendu par rapport à la concurrence L ambiance d un point de vente Avant les clients étaient attirés par les promotions. Le choix et l aspect esthétique étaient considérés comme quelque chose de superficiel et coûteux. Désormais, les choses ont bien changé puisque les lieux de vente sont devenus esthétiques et conviviaux car ils contribuent à la satisfaction du client et sont donc la propice à l acte d achat. Maintenant beaucoup d éléments rentrent en jeux : - L espace entre les rayons, les allées - La hauteur - Les matériaux - Les couleurs - L éclairage - La décoration - La sonorisation - La température - Le personnel - L ambiance sonore - La propreté - Le mobilier Les magasins soignent particulièrement deux zones sensibles : les caisses et l accueil. Car ce sont des lieux où les consommateurs font leur 1er et dernier pas dans les lieux. La tendance actuelle est la reconstitution de la rue et des commerces traditionnels. Les consommateurs sont donc en quête d authenticité. Il faut implanter le magasin dans le lieu où la part de marché est le plus élevée. Le chiffre d affaires prévisionnel Il faut implanter le magasin dans le lieu où le chiffre d affaires est le plus important. 39 40

Le linéaire Le linéaire n est pas une succession d étagère mais bien un élément clé de l attractivité des produits et indirectement du point de vente. Dans un point de vente libre service, le consommateur est en liaison directe avec le produit. Il s agit donc d organiser le linéaire de manière cohérente et optimale. Le produit Le produit est l élément d une gamme. Ce dernier sort du point de vente lorsqu il satisfait un besoin du consommateur. Gardons en tête que la marge confère une identité au produit. Le linéaire regroupe plusieurs notions : le métrage au sol, le métrage développé, la surface attribuée, le rayon, la catégorie, la famille, la sous famille. Le linéaire est un acteur essentiel de l attraction d un rayon, il est composé donc d étagères, de produits, d étiquettes et de balisages promotionnels. Les règles de bases à la conception d un linéaire sont soit : - L implantation verticale - L implantation horizontale Marché Segmentation l organisation des produit dans le magasin Ciblage Notons que l agencement en verticalité est le plus couramment utilisé. Les produits situés au niveau du sol sont dévalorisés car ils ne sont pas facilement accessibles et visibles par le consommateur. Les produits de marque nationale sont disposés en haut puis les marques de distributeur au niveau des mains du consommateur et les produits 1er prix sont placés en bas du linéaire. Ces différents niveaux ont une influence directe sur le volume des ventes générées mais il faut parfois relativiser cette incidence et prendre en compte de nouveaux paramètres tels que l habitude des consommateurs à visiter le point de vente, l information parvenue à ces derniers, etc. Les produits situés : Au niveau des yeux ce sont des produits de faible encombrement et qui suscitent un achat impulsif. Au niveau des mains ce sont des produits indispensable source de marge importante pour le magasin. Au niveau des pieds ce sont des produits pondéreux ou en vrac. Les produits chauds sont situés dans des zones de présentation à la vente suceptible d attirer un maximum d acheteur. Les débuts et les fins de rayons sont les points moins attractifs. Il faut également en tenir compte du sens de circulation des clients (sens inverse des aiguilles d une montre) et de la proximité des têtes de gondole. Supermarché entre 25 et 40 000 références Hypermarché entre 60 000 et 100 000 références la segmentation d un produit Magasin > département > rayon > famille > sous famille > type > référence. l assortiment et la politique d assortiment Il y a : - Les 1er prix - Les marques de distributeur - Les marques régionales Pour constituer un assortiment, le distributeur dispose de ces catégories de produits. Chacune correspond à 4 motivations d achats propres à chaque consommateur. Ainsi pour analyser un assortiment, nous disposons de la loi Pareto 20/80 ou ABC ainsi que l analyse du cycle de vie d un produit. la politique de prix du distributeur Le prix est un élément du mix-marketing. Il conditionne le résultat d exploitation et l image du distributeur. Il existe différent prix : Les prix réguliers, promotionnels, d appels, compensatoires, locaux, nationaux, conseillés par le fournisseur et le prix imposé par la législation (médicament, tabac, essence, lait ) 41 42

Les paramètres de gestion Le principe de base est d acheter des produits dans les meilleures conditions et de les vendre par la suite très rapidement afin de limiter les coûts liés à l immobilisation financière du stock. Une bonne gestion implique d éviter un sur-stockage mais aussi une rupture de stock qui sont génératrices de frustrations pour le consommateur et donc engendre une perte du chiffre d affaires potentiel. La gestion des stocks à fortement évolué avec la mise en place de l EDI (Échange de Données Informatisées) et de la GPA (Gestion Partagée des Approvisionnement). Le marchandisage qui motive, attire et différencie Le marchandisage exploite une dimension de séduction afin de rendre l offre toujours plus attrayante, séduisante et pratique. C est un travail qui mobilise l imaginaire, le design et les 5 sens. La contribution de l ILV (information sur le lieu de vente), du mobilier et de la PLV (publicité sur le lieu de vente) est décisive dans la réussite de toute action de marchandisage. La création est gérée par des designers, graphistes ou scénographes qui mettent en place un environnement propice à la compréhension du produit et de son univers. Ces animations permettent de créer de la visibilité sur un produit spécifique et d augmenter les ventes de ce dernier. Les marques installent aussi des espaces permanents dans les points de vente afin d élaborer des boutiques dans une boutique où l image de marque est contrôlée. 43 44

Qu est ce que c est? C est l évolution historique de la typographie puis de la photocomposition. L expression PAO a été utilisée pour la première fois Maurice Girod vers 1975, dans une conversation avec le designer Adrian Frutiger (concepteur de la police Univers), par analogie avec la CAO (conception assistée par ordinateur). Le terme fut controversé quelque temps, car il ne s agit plus dans ce cas seulement d assistance, mais bien de la production elle-même. Le sigle PPO (production de publication par ordinateur) ne bénéficiait toutefois pas de l aura technologique qui entourait le sigle CAO, et PAO fut donc préféré pour des raisons commerciales. Un peu d histoire... La typographie classique devenant onéreuse, et la photocomposition étant complexe, la naissance de l informatique a permis de créer, dès la fin des années 1960, des systèmes dévolus à la composition électronique des textes. La P.A.O et Internet Ces systèmes étaient encombrants et coûteux, ce qui les destinait uniquement à des milieux professionnels. La publication assistée par ordinateur, d où son abrégée PAO (en anglais DTP pour Desktop Publishing), regroupe tous les procédés informatiques (micro-ordinateur, logiciels, périphériques d acquisition, d écriture...) permettant de fabriquer des documents destinés à l impression. 46

Les textes marqués Dans le monde des mainframes (gros ordinateurs, pour l époque), la tendance était au texte marqué : Charles Golfarb avait inventé le generalized markup language (GML) permettant de décrire la nature d un passage (titre, citation, exemple, intitulé de chapitre ou de section, etc.) sans se préoccuper à ce stade sur sa présentation finale. La traduction de cette indication en ordres de composition en fonction du contexte étant du ressort d un fichier annexe, modifiable à volonté, qui se nommait le profile (prologue file). Grâce à ce procédé : - Un même arsenal pouvait rédiger une documentation unique pour les armées de terre, de mer et de l air (qui avaient des normes de présentation différentes), cette documentation se traduisant par les bonnes présentations pour chaque arme au moyen de trois fichiers profile réalisés une fois pour toutes, - Si la norme était modifiée, une simple correction correspondante du fichier profile permettait d imprimer immédiatement un exemplaire de la documentation à la nouvelle norme, ce qui se traduisait par des millions d économie, Goldfarb, ayant quitté IBM, formalisa ensuite son GML en SGML, qui eut deux retombées directes : - Le HTML utilisé pour le Web (mais qui s écartait un peu du principe des marques purement descriptives), - Le XML utilisé aujourd hui dans les communications intermachines, mais aussi pour la rédaction de documentations internationales. L INRIA fut l un des premiers organismes à mettre sur le marché un éditeur SGML, nommé GRIF et d ergonomie très similaire à Word 2 pour Windows. Le Wysiwyg Dans les années 1980, les ordinateurs personnels se répandirent, dont le Macintosh, et mirent à la portée d un plus large public la puissance des gros systèmes informatiques jusqu alors réservés aux laboratoires et aux programmeurs. Les interfaces graphiques comme Mac OS sur Macintosh, GEM et plus tard Windows sur PC, facilitèrent la prise en main de ces ordinateurs de nouvelle génération qui, s ouvrirent à la création avec des méthodes de travail plus naturelles : bureau virtuel, icônes, manipulations des graphismes à la souris. Dans un premier temps, les logiciels de traitement de texte évoluèrent, comme Microsoft Word qui en 1983 tournait sous DOS en mode texte puis en 1984 passa en version graphique sur Macintosh. De plus, MacWrite fut à la sortie du Macintosh en 1984 le premier traitement de texte grand public à utiliser le principe WYSIWYG. Ensuite, se spécialisant dans la mise en pages, de nouveaux logiciels de publication assistée par ordinateur entrèrent dans les ateliers de photocomposition : Aldus PageMaker en 1985, d abord sur Macintosh puis aussi sur PC ; QuarkXPress en 1987 sur Macintosh, puis sur station NeXT et enfin sous Windows. D autres logiciels, comme Ventura Publisher lancé en 1986, apportèrent leur pierre à l édifice et transposèrent sur l ordinateur les techniques traditionnelles d édition : gestion de la typographie, arrangement des textes par bloc, détourage des images L Atari ST (sorti en 1985) et l Amiga (sorti en 1987) offrirent au grand public des micro-ordinateurs équipés eux aussi d une interface graphique. Plusieurs logiciels de PAO firent une timide apparition sur ces plates-formes. Sur Amiga, Professional Page et PageStream essayèrent de se faire une place. Pourtant, même si Amiga News (l un des derniers magazines français dédiés à cette machine) fut jusqu à sa disparition mis en pages avec Professional Page 3.0 et si de son côté PageStream existe encore pour Mac et Windows, ces logiciels ne parvinrent pas à percer chez les professionnels. Sur Atari ST, Calamus Publisher s en sortit beaucoup mieux car il offrait des fonctions avancées capables de rivaliser avec ses concurrents professionnels des mondes Macintosh et Windows (ce logiciel existe toujours mais reste limité au marché allemand ; il s appelle Calamus SL d Invers Software). À partir des années 1990, XPress s imposa comme le standard chez les professionnels et il fut utilisé pour la plupart des journaux, des catalogues et des magazines mis en pages sur ordinateur. En 1999, Adobe marqua un grand coup dans le monde de la PAO en sortant InDesign, inspiré à la fois par PageMaker et XPress. Ce logiciel rencontra un rapide succès chez les graphistes et les maquettistes. En parallèle, les logiciels spécialisés dans le traitement de texte et dans la mise en pages furent complétés par ceux dédiés au graphisme. En 1984, MacPaint pour le dessin bitmap (intervenant sur les pixels) et MacDraw pour le dessin vectoriel ouvrirent la voie grâce à l interface graphique du Macintosh et à la résolution de son écran adaptée aux imprimantes. En 1990, avec son logiciel de retouche et de manipulation d images photographiques Adobe Photoshop, Adobe devint avec Apple et Quark l un des noms les plus importants de l histoire de la PAO. En dessin vectoriel, c est Adobe Illustrator qui s imposa comme l outil incontournable des graphistes. Depuis les années 1980, le temps fit son œuvre et certains logiciels disparurent, d autres furent rachetés par de grosses, d autres encore firent leur apparition, mais les ténors du départ sont aujourd hui les logiciels les plus répandus dans la profession, avec le trio de tête : Quark XPress, Adobe InDesign, Adobe PageMaker ; et pour le graphisme, le couple Adobe Photoshop et Adobe Illustrator. Cela permit aux artistes et aux maquettistes de passer plus facilement à l informatique. 47 48

La communauté des logiciels libres entra à son tour avec Scribus, qui se fait peu à peu sa place, au début dans le domaine non professionnel. Scribus a une allure de PageMaker et vise pour le moment le créneau de Microsoft Publisher. Il n offre pas encore toutes les fonctions avancées des logiciels professionnels, mais est tout à fait viable pour les particuliers et les associations. Son développement permanent et son succès laissent présager à terme sa place auprès des «grands» concurrents libres aux logiciels payants cités plus haut. On notera principalement : Gimp comme alternative à Adobe Photoshop pour le bitmap Inkscape comme alternative à Adobe Illustrator pour le vectoriel Scribus comme alternative à Adobe InDesign et Xpress pour la mise en page OpenOffice comme alternative à Microsoft Office Les principaux logiciels de P.A.O La composition et la mise en page des textes et images se font principalement à l aide de logiciels professionnels tournant indifféremment sur PC ou sur Macintosh : La mise en pages Logiciels propriétaires - QuarkXPress, en version 8.5 (Mac OS/Windows). - InDesign, en version CS5 (Mac OS/Windows). - Adobe PageMaker, en version 7 (Mac OS/ Windows). - Pages, en version 09 (Mac OS). - Adobe FrameMaker (documents techniques) (Mac OS/Windows/Solaris). - Microsoft Publisher, en version 2003 (Windows). - PagePlus X4, le studio de création graphique (Windows). Logiciels libres - Scribus, en version 1.3.x, (Linux, MacOSX, Windows). - LyX (surcouche graphique wysiwyg de TeX) (Linux). - OpenOffice.org Writer, (Linux, Windows, MacOS). - OpenOffice.org Draw, (Linux, Windows, MacOS). - Passepartout, un logiciel complet de prepresse. (X11) Le dessin vectoriel L ingénierie éditoriale Les récentes problématiques de mutualisation de contenus, et l ancrage de la culture web ont poussé les éditeurs à proposer des solutions dépassant le cadre strict de la PAO. Ces solutions, comme les plates-formes d édition, rationalisent le métier d édition en incluant les aspects de suivi de projet et de mutualisation des données dans un outil de production web. L émergence du langage XML au sein même de ces plateformes permet de manipuler le contenu éditorial en vue d une publication multi-canal et nécessite un intervenant nouveau dans ce domaine : le Publicateur. Cet expert, rompu aux dernières technologies numériques, a pour mission de préparer la diffusion de ces contenus afin de les transmettre aux divers intervenants de la publication (imprimeurs, intégrateurs multimédia, développeurs Web ). Ainsi, le mot PAO prend tout son sens dans le terme de «Publication» assistée par ordinateur et ne s attache plus à un seul média mais à une multitude de médias tels que le Web, les CD- Rom, les organiseurs de poche, les téléphones portables, les «pocket companion», les bornes interactives bref, tous les nouveaux supports de diffusion numérique existants ou à venir. Le dessin vectoriel est assuré principalement par trois ténors du marché : - Adobe Illustrator, en version CS5 (Mac/ Win). - CorelDraw (Win). - Macromedia FreeHand (Mac/Win). Des alternatives libres existent : - Sketch (Linux). - Karbon14 (Linux/Mac). S est successivement appelé Killustrator puis Kontour avant de devenir Karbon14. - Kivio (Linux/Mac). - Module de dessin vectoriel d OpenOffice. org (Linux/Mac/Win). - Xfig (Linux/Mac). - Sodipodi (travaille en SVG, mais permet l exportation et l inclusion de bitmap). - Inkscape est un fork de Sodipodi (Linux/ Mac/Win). - Dia plus orienté vers la création de schémas (Linux/Mac/Win). - Open Source Xara Xtreme (Linux) 49 50

Le dessin bitmap Logiciels de retouche d'images bitmap couleurs : - Corel Painter (plus orienté peinture) (Win) - Corel PhotoPaint (Win/Linux) - Photogenics (Amiga/Linux/Win) Le dessin bitmap et vectoriel - Adobe Photoshop, en version CS3. (Mac/Win). - Adobe Fireworks, en version CS3. (Mac/Win). Les formats de fichiers Des alternatives libres existent : - The GIMP (Mac/UNIX/Win) - Cinepaint dérivé de GIMP, travaille jusqu à 24 bits (float) par couleur, principalement développé et utilisé par l industrie du film d Hollywood pour retoucher des séquences d images (Mac/Unix/Win). - Krita (UNIX) Il existe aujourd hui une multitude de formats de fichiers, que ce soit pour le texte aussi bien que pour l image. Les formats inter-plateformes - HTML (HyperText Markup Language) plutôt orienté visualisation web. - MathML (Mathematic Markup Language) un sous-format de XML orienté vers les mathématiques. - OpenDocument format ouvert de données pour les applications bureautiques : traitements de texte, tableurs, présentations, diagrammes, dessins et base de données bureautique, également appelée ODF. Format natif de la suite bureautique OpenOffice.org. - PostScript Format de description de pages créé par Adobe, devenu un standard de fait et utilisé par un grand nombre d imprimantes. - PCL Format d HP inspiré de PostScript. - PDF (Portable Document Format) Lui aussi développé par Adobe, c est un format de description de documents à vocation universelle. - Tiff/IT (fichier dit sécurisé) Format d échange de données numériques en mode points. - SVG (Scalable Vector Graphic), un sous format de XML, permettant aussi bien le dessin vectoriel que l animation, ou les formulaires. - TeX Un des plus anciens, et certainement toujours le plus précis, utilisé par la majorité des mathématiciens. Il y a des produits dérivés spécialisés dans différents domaines comme MusiTeX pour les partitions de solfège. - XML (extensible Markup Language) et DocBook orientés PAO et échange de données purement textuelles. Les formats propriétaires - QXD (QuarkXPress) ; - AI (Adobe Illustrator) ; - PMn (Adobe PageMaker) ; - INDD (Adobe InDesign). - Pages (Apple Pages) - PUB (Microsoft Publisher) - PSD (Adobe Photoshop) ; Les formats de description d images Vectoriel - EPS (Encapsulated PostScript) ; - EPSF (Encapsulated PostScript File) ; - SVG (Scalable Vector Graphic) ; - SWF (ShockWave Flash) Bitmap - TIFF (Tag Image File Format) ; - PSD (Photoshop Document) ; - EPS (Encapsulated PostScript) ; - JPEG (Joint Photographic Expert Group) ; - JPEG 2000 (JPEG 2)* ; - XCF (The GIMP)* ; - PNG (Portable Network Graphics)* ; - GIF (Graphics Interchange Format)* ; - CT (Scitex Continuous Tone)* ; - XPM (X Window Pixmap)*. * Formats déconseillés pour la PAO. Les normes - Format de papier - Pantone 51 52

Mon travail J ai réalisé une affiche et un flyer lors d un partiel pour une soirée organisée par un club de football. Elle a été retenue par les organisateurs et diffusée pour l événement. Le thème de cette soirée était : «Soirée à l envers». J ai également construit un site Internet sous Wordpress. Il s agit plus particulièrement d un portfolio qui présente mon cursus scolaire et mon parcours professionnel à de potentiels recruteurs. htttp://hamon.celine.maeva.free.fr affiche-hamonceline.pdf 1 14/12/2010 17:00:30 l e nvers Soirée à Repas C M J CM MJ CJ CMJ N 12 mars 2011 15 EUROS ADULTE 7 EUROS ENFANT 53 20 H 30 CLUB DE FOOT ASRO 54

L explosion d Internet En France, Internet est utilisé par le grand public depuis 1994. Il n a connu un réel essor que dans les années 2000. Depuis 2010, l on compte 20 millions d abonnés au réseau (42,3 millions d internautes), pour 65 millions d habitants, dont 288 000 lignes à la fibre optique active. Internet s est vraiment démocratisé par l apparition de l ADSL. Alors que la France était en retard il y a encore quelques années, en partie à cause du Minitel mais surtout à cause du monopole sur les liaisons téléphoniques, elle occupe aujourd hui la deuxième place du classement européen quant au nombre de foyers connectés à Internet. Statistiques selon Internet World Stats : Année Internautes Population % Population 2000 8,500,000 58,879,000 14.4 % 2004 24,848,009 60,293,927 41.2 % 2006 30,837,595 61,350,009 50.3 % 2007 32,925,953 61,350,009 53.7 % 2008 36,153,327 62,177,676 58.1 % 2010 44,625,300 64,768,389 68.9 % Le webmarketing Aujourd hui, les Français passent 2h17 par jour sur Internet pour leurs loisirs. 92% des internautes français surfent tous les jours sur Internet. Ils arrivent en tête du classement de TNS Sofres parmi 46 pays sur 5 continents. 60% des internautes français se connectent tous les jours pour accéder à leur messagerie 12% des internautes français surfent tous les jours sur des sites d e-commerce. Avec l arrivée du très haut débit, Internet n a pas fini son acension. Actuellement, 95% des foyers sont équipés en haut débit (512kb jusqu à 20 Mb). Internet se décline également en accès nomade par le biais du téléphone hybride, des clés 3G de chez Free, Neuf ou Orange, des netbook, de l Ipad C est un nouveau domaine d activité lié à l explosion d Internet. Il faut donc savoir les enjeux et les stratégies possiblent que l on peut déployer pour développer son e-business sur la toile. Internet devient omniprésent dans notre société et il ne s arrêtera pas en si bon chemin 58

Qu est ce que c est le webmarketing? Le webmarketing à pour objectif d améliorer la visibilité et le trafic d un site Web en utilisant Internet comme canal de prospection et à développer une relation durable de fidélisation avec les internautes. C est la combinaison des techniques de mercatique, de statistiques, de commerce et de communication avec les technologies informatiques et de télécommunications orientées réseaux et bases de données puis de l infographie appliquée au multimédia. Cette combinaison doit permettre de créer des interfaces utiles, ergonomiques, conviviales et sécurisées pour un utilisateur de services Internet, Intranet ou Extranet. Ces techniques doivent répondre à deux principaux objectifs qui sont : la conquête et la fidélisation de l utilisateur et la rentabilisation du service de données et de communication. Autre définition complémentaire : Le webmarketing doit faire en sorte d accroître le trafic entrant sur le site, pour augmenter les chances de toucher les clients potentiels. La notion de client est à prendre ici au sens large, car elle est essentiellement définie par les objectifs du site. Il ne s agit donc pas forcément d un acheteur. Ce peut être un internaute qui s est abonné à une lettre d information ou qui a laissé ses coordonnées pour une demande de devis. Pour désigner le passage du statut de simple internaute à celui de client, on parle alors de conversion. Le taux de conversion = le nombre de conversions ramené par rapport au nombre total de visiteurs. C est un indicateur du succès d une campagne marketing. Les forums Ce sont des sites web orientés discussions sur une thématique donnée. Ces forums sont alimentés en contenu par le webmaster, ainsi que par les membres. La newsletter est également utilisée pour fidéliser les membres. Les sites de publications Ce sont des sites orientés publications d articles, gestion de contenu. Les pages sont regroupées en rubriques thématiques sur un sujet donné. Un système de commentaires sur les articles est généralement attaché à cette fonction de publication. Les Pure Players Bazar : Ce sont des sites marchands dont le seul objectif est de vendre tout: rueducommerce.fr, cdiscount.fr Les Pure Players spécialisés : Les pure players spécialisés: ils sont pure players également mais se sont spécialisés sur une niche ou sur un domaine. ex. : LDLC, Sarenza... Les site de marque/ les site marchand : De plus en plus de marques ayant pignon sur rue pour ne pas se mettre à dos un réseau d affiliés et franchisés développent deux sites : un site groupe (corporate) et un site marchand. Chaque type de sites peut ensuite mettre en places d autres modules, tels que les réseaux sociaux, de la géolocalisation (pour les membres), ou de la publication de média de type vidéo. L essentiel étant de mettre à disposition de l internaute, l état d esprit de la marque ou de la société. Les différents types de sites Internet Les sites vitrines Ce sont des sites qui présentent une activité, un métier, une compétence. L accent est mis sur l identité visuelle du site, son ciblage afin que les internautes intéressés prennent contact avec le site. Ex: rolex.fr Les sites associatifs Ce sont des sites qui présentent les activités de leur association ou de leur club. Les fonctions sont relatives à la publication d articles ou de nouvelles, ainsi que les évènements sur l année et le bulletin mensuel (ex : newsletter). Les blogs Ce sont des plates formes internet ou le rédacteur publie, à la manière d un journal de bord, ses sujets personnels très régulièrement. Le blog est généralement très orienté vers les autres blogs de la même thématique. Coté fonctionnalité, il permet notamment aux internaute de publier des commentaires relatifs aux articles. 59 60

La construction de l e-business Avant tout commencement de projet web, il est indispensable de faire une étude de marché pour juger de la pertinence de sa présence sur le web. Le planning de création 1) Définition du projet Internet - Audit préalable - Conceptualisation du site - Planning du projet - Spécificité technique du site 2) Définition de la structure Internet - Définition politique prix, transport du site - Exemple de mise en page - Liste des contenus - Plan du site - Validation de la cible 3) Pré-optimisation référencement - Analyse des mots clés des sites concurrents - Audit des mots clefs souhaités et évaluation de leur compétitivité - Identification des mots clefs les plus performants - Recherche des combinaisons de mots clefs les plus performants - Validation de la liste définitive à inclure dans le codage et le contenu éditorial du site lors de la réalisation du site 4) Définition design du site - Proposition de deux ou trois maquettes (page d accueil + un page) - Validations de la maquette définitive et choix du template - Validation de la mise en page 5) Développement du Site Internet - Intégration du référencement - Liste des spécificités fonctionnelles (CSS, Flash, XHTML, Rich media...) - Liste des spécificités techniques de la cible (navigateur et OS) - Réalisation du site - Planning du projet révisé 6) Tests du site Internet - Tests de connection - Tests d utilisabilité - Tests navigateur et OS - Tests sur le référencement - Validation des contenus - Validation des liens internes - Validation fonctionnelle - Vérification de la validité 7) Pré-lancement du site Internet - Élaboration du guide de maintenance et mise à jour de la procédure - Élaboration du plan marketing de communication 8) Lancement du site Internet - Implantation du site Internet - Mise à jour du site - Mise en oeuvre du plan de communication digital - Suivi du positionnement et ajustement Les 3 axes pour développer son e-business Recruter + Fidéliser + Promouvoir = vendre directement ou indirectement. Recruter Il est indispensable de recruter de nouveaux prospects et surtout de futurs clients. Plusieurs axes sont à étudier: - Inscription aux newsletters - Adwords, E-Pub, Affiliation, Web 2.0 - Parrainage - Jeux Concours Fidéliser - Newsletters (2 par mois minimum + création d une newsletter corporate destiné aux professionnels) - Exclu Web - Mise en place d un club de clientèle - Couponing (coupons de réductions envoyés aux moments clefs aux clients) - Remises ponctuelles, promos - Se servir des données clients recueillies Promouvoir - Sur les réseaux sociaux : Communication poursuivie sur une page Facebook, Mise en place d un blog + performant qu une rubrique actualités (esprit com munautaire), Mise en place de liens pour «sharer» les produits sur les différents réseaux. - Sur un site marchand : La sélection du mois/du moment, Le produit phare du mois, Dernière news, Lien vers une rubrique, Promotion/Evénement en cours. - Continuer et Intensifier la communication du site sur tous les supports de communications : Pub (nomdedomaine.fr), Communiqué de presse (nomdedomaine.fr), Merchandising (nomdedomaine.fr). 61 62

Le planning d e-marketing Le web 2.0 Le web 2.0 désigne une nouvelle génération de sites et d applications qui permettent aux internautes de partager du contenu et de collaborer en ligne. Jeux n 1 Recruter Avant, l utilisateur était devant son ordinateur comme devant la presse écrite et la télévision : simple lecteur et ses avis se transformaient en courrier des lecteurs avec la lenteur d exécution et de réponse que cela implique. Aujourd hui, l homme est au cœur du projet internet, il est acteur et producteur public s il le souhaite. Le réseau sociale a comme principe : «D offrir aux communautés des outils pour s organiser, discuter et éventuellement créer ensemble» Fidéliser Les réseaux sociaux ont une belle perspective d avenir car Le temps passé au sein de ces réseaux ne cesse de croître. Ils permettent une telle interaction entre les internautes que ces derniers y trouvent un réel intérêt comme le partage et les commentaires sur l actualité qui chaque jours plus importants sur le web : émissions TV (télévision de rattrapage sur Youtube ) et radios (podcast et streaming) par exemple. Emailing - Newsletter Coupon Coupon Exclu Les réseaux sociaux Facebook Blog Home marchand Port Soldes Septembre Octobre Novembre Décembre Janvier Février Promouvoir Mars Le nombre d utilisateurs ne cesse pas de grandir - 70 % des internautes inscrits ont au moins un des réseaux sociaux. - En 2009, une première! (source Nielsen) : 67 % des utilisateurs d internet vont sur les réseaux sociaux, 65 % sur leur messagerie. 63 64

Selon une étude Ifopdébut 2010, les français connaissaient dans l odre - Facebook - MySpace - Copains d avant - Skyblog - Windows Live - Twitter 77 % des internautes déclarent être membre d au moins un des réseaux sociaux en ligne testés. 37,8 millions visitent des sites de réseaux sociaux, soit une pénétration de plus de 80 %. 5 % des internautes sont membres d un seul réseau social, 34 %de deux à trois réseaux sociaux et 18 % de quatre et plus. Facebook atteste que 50 % de ses utilisateurs se connectent une fois par jour ce qui en fait le site le plus actif au monde. Cette dépendance croissante est favorisée par le développement de l équipement de smartphones reliés aux réseaux sociaux par des applications. En janvier 2010, 96 % des internautes français de 20 à 30 ans fréquentent au moins un réseau social Le Community Management Le Community Management est une nouvelle discipline et nouveau métier Lié à l apparition du Web 2.0 et des nouveaux moyens de consommation et communication. Pourquoi il existe? Le constat théorique est que les marchés sont devenus des conversations. Le constat pratique est que : - 30,4 % des 100 premières réponses obtenues en cherchant une marque sur Google sont des messages émis par des consommateurs (contenu pub des marques : 27%). - les consommateurs se basent majoritairement pour leurs achats sur les recommandations de leurs amis, avec lesquels ils interagissent régulièrement en ligne. - LLC, société d études marketing, rapporte que 93 % des sondés attendent des marques dont ils consomment les produits qu elles soient présentes sur les médias sociaux. 83 % estiment de surcroît que ces marques devraient interagir régulièrement avec leurs clients par le biais de ces médias sociaux. Son rôle Aujourd hui avec l avénement du web 2.0, il est indispensable de modérer, discuter et animer la communauté de sa marque sur Internet. C est le rôle du Communitymanager, en fonction de la taille de la société, il conviendra d internaliser ou non cette fonction ou de la confier à une agence spécialisée mais en entourant son travail avec un cahier des charges strict et précis. L e-publicité Les bannières publicitaires Elles sont gérées la plupart du temps par des régies publicitaires (qui jouent le rôle d intermédiaire entre le site et l annonceur). Les formats d affichage se sont longtemps limités aux images statiques et aux fichiers GIF animés. Aujourd hui, on trouve des publicités en Flash et en richmedia (interactives et intégrant image, vidéo, son). Après une phase d utilisation intensive des fenêtres pop-up, ce format est aujourd hui en déclin. Particulièrement intrusives, elles avaient le don d exaspérer les internautes qui se sont donc empressés de développer des outils de blocage devenus standard dans les navigateurs. Aujourd hui des publicités intégrées à la page de contenu, peuvent être de taille fixe ou s agrandir au survol de la souris. Dans ce dernier cas, on parle de pop-under, solution qui permet de donner plus d informations à l internaute. 65 66

Les dimensions des bannières Les dimensions des bannières sont variées et normalisées par l Internet Advertising Bureau (IAB). - les bandeaux (468 pixels de large et 60 pixels de haut), - les bandeaux verticaux (120 pixels 240 pixels), - le gratte-ciel (120 pixels 600 pixels), les vignettes (120 pixels 60 ou 90 pixels). La facturation La facturation varie suivant le réseau et les régies. Le plus courant: CPM (coût pour mille impressions) et CPC (coût au clic). Pour les sites à forte audience le CPM est de rigueur. Plus la bannière est grande plus elle est chère. Les principes d une bannière publicitaire de qualité Il faut diffuser le bon message, en faisant en sorte que ce dernier soit clair et concis, que l offre soit clairement affichée et que la bannière respecte la charte graphique du site ou de la marque. L objectif étant d imprégner l internaute de l identité visuelle. Les avantages : - Apparition de la bannière sur de nombreux réseaux, - Elle peut s apparenter à de la publicité dans un magazine. Les inconvénients : - Le coût de conception vidéo, flash, richmédia - Le coût de lancement de la campagne, - Les taux de clics sur les bannières publicitaires sont généralement faibles. Une étude menée par la société DoubleClicken 2008 montrait des taux compris entre 0,07 % et 0,37 % suivant les dimensions de la publicité. A noter! Les bannières animées, en Flash ou en richmedia, ont des performances légèrement meilleures. Ces formats connaissent d ailleurs une popularité grandissante grâce à des applications web qui simplifient la création, la distribution et la mise à jour de ces contenus. Le référencement naturel Le référencement naturel est la spécialité du SEO (searchengineoptimization). Cependant quelque soit la qualité de son travail celui-ci ne portera pas ces fruits si votre site ne respecte pas certaines régles ou normes: Graphique, Ergonomique, Langage, Navigabilité. Mise en place de l URL_Rewriting Les URL qui s affichent dans la barre d adresse lors de la consultation d un site dynamique sont complexes, elles contiennent des points d interrogation et autres paramètres peu explicites pour l internaute. Grâce à la récriture d URL, il est possible de transformer cette URL en une autre plus lisible pour les robots des moteurs de recherche et les internautes. Exemple : http://combier.fr/index.php?option=com_virtuemart&page=shop.browse&category Avec l URL_Rewriting cela devient http://www.combier.fr/liqueurs.html Mise en place d un map sur votre site Cela permet à Google de passer sur votre site et d indexer plus rapidement votre site. Le SEO C est le référencement par inscription dans les annuaires et moteurs de recherche. Il faut ainsi définir les mots-clés pour chaque page et optimiser les contenus du site. Pour identifier les bons mots-clés et optimiser les contenus, il faut des mots clefs ou expressions en se servant : De sa connaissance sur la marque Des sites concurrents (identifier les mieux positionnés et observer leurs contenus, le titre de la page, le code source ) Le référencement naturel est indispensable, c est une action à répéter de façon mensuelle. Les personnes qui en ont fait leurs spécialités réussissent à amener dans les premières pages de Google un grand nombre de pages référencées. Ils doivent également jouer un rôle dans la gestion des contenus des sites Le classement d un site dans un moteur de recherche est un élément crucial pour sa visibilité. Selon les études réalisées, ce sont 60 à plus de 90% des internautes qui ne vont pas au-delà de la première page de résultat. Les places sont donc chères et le résultat aléatoire. Si le référencement naturel est incontournable, il est généralement complémentaire d un programme de publicité en ligne. 67 68

Le search marketing Le search marketing correspond au marketing fait sur les moteurs de recheches. Comme le référencement naturel, il est lié à ces moteurs. Les liens payants qui sont proposés par ce biais sont affichés dans des zones identifiées de la page. Les prix sont fixés via un système d enchère : - Il faut fixer le prix que vaut l annonce par son intime conviction, - Il faut déterminer les critères de pertinence de l annonce avec la recherche de l internaute, - Il faut démontrer l adéquation des mots clefs à l annonce avec la recherche de l internaute, - Le prix varira suivant le succès de l annonce (taux de clic) et la qualité du site web. Aujourd hui le searchmarketing représente près de 50% des revenus de l e-pub contre 22% au bannière publicitaire. L affiliation Le principe Un marchand rémunère un tiers pour chaque client que celui-ci amène en boutique. L affiliation consiste, pour un commerçant en ligne (affilieur) à diffuser ses produits sur les sites web de ses affiliés. Le premier programme: Amazon 96 Le fonctionnement Il existe des plate forme d Affiliation facilitant la mise en relation d affilieur et d affilié. Le coût Il dépend des commissions et des CPC. Adsensede Google est un programme qui peut s apparenter à l Affiliation au CPC et est assez simple à mettre en oeuvre. Quelques Affiliés - Les comparateurs de Prix - Les sites de bons de réduction cashstore - Les emailers(location de base de donnée) - Les keyworders L affiliation représente environ 10% du marché de l E-pub, ce système engendre : - Un coût de plateforme: 3K de droit d entrée et 400 /mois, - Un rémunération plateforme entre 8 et 12% du C.A. et des frais fixe de 1, - Un coût création graphique des messages et liés au contrôle des affiliés. La newletter C est un outil indispensable à toute marque, toute société qui possède un site Internet On distingue plusieurs types de newsletters : - Corporate (résultat d un groupe ) - E-commerce - Information - Information Réseau Au préalable Pour pouvoir avoir un newsletter il faut posséder une BDD client par le biais d un formulaire d inscription à la newsletter visible sur toutes les pages du site. Dans le cas d un double réseau (physique et e-marchand), il est impératif de récupérer les adresses dans les SI et CRM. La législation Pour être en accord avec la loi, le formulaire doit comprendre une cas «Opt-in» qui signifie que l internaute donne son accord direct pour recevoir la newsletter Si vocation location, il doit y avoir une casse intitulé «acceptez vous de recevoir les newsletters de nos partenaires». Un lien de désinscription doit également être visible sur la newsletter. Les règles d envoi - Il faut respecter les normes techniques au niveau du codage HTML, - Il faut utiliser les outils adaptés à la base de donnée exploité : Sendblaster, Izimailing, EmailVision ou Experian CheetahMail. La campagne Emailing Une campagne e-mailing consiste à envoyer à une sélection d adresses e-mail un message publicitaire. Ses objectifs sont : - d initier un contact avec le destinataire, - de l inviter à consulter le site web de l entreprise, - de le faire participer à un jeu-concours, - de l encourager à transmettre le courriel à ses relations (on parle alors de marketing viral). Le principe La newsletter doit voir un message clair et concis Son objectif étant de susciter l intérêt et d amener l internaute à se rendre sur le site pour avoir des compléments d informations. Le client reste 3 secondes sur le message s il ne trouve pas l information, l objectif fixé est raté. La newsletter doit également insérer un objet clair et concis qui reflète le contenu du message. Il faut ainsi : - Personnaliser le message en insérant le nom et prénom de l internaute, - Commenter les images, - Maximiser les liens, - Tester les jours, les dispositions en splitant et trackant votre campagne 69 70

Les jeux concours Il existe différents types de jeux concours : Les jeux de questions On peut aussi y ajouter des questions subsidiaires sans importance mais qui servent de sondage (les participants sont plus ou moins obligés d y répondre) - Avez-vous déjà acheté des Mellow Yellow? (où?) - Quels sont vos modèles préférés (1 { 3) - Comment nous avez-vous connu? - Votre âge? - CSP? etc. Les objectifs : - Agrandir sa base de données clients, - Faire connaître en détail son site ou un de ses produits, - Affiner sa base et mieux connaître ses clients, - Avoir une audience qualifiée sur son site. Les jeux d inscription C est un jeu ou l internaute s inscrit : - En quelle année, la marque a-t-elle été créée? Où se situe la société affiliée Les réponses au jeu sont alors trouvables sur le site Internet Là encore, on peut ajouter des questions subsidiaires. Les objectifs : - Agrandir la base de données clients, - Affiner sa base et mieux connaître ses clients, - Avoir une audience qualifiée sur son site, - Agrandir sa base de données clients, - Affiner sa base et mieux connaître ses clients. Les obligations légales : - Règlement et dépôt chez un huissier (150 à 500 ), - Tirage au sort, - Valorisation des gains. L analyse Les objectifs en cohérences avec le type de site Le site de marque informatif (Danette.fr) - Créer du trafic, PPC Moteurs Bannières - Connaître le nombre de visiteur unique, Référents - Connaître la durée de la connexion, E-mails - Connaître le nombre de pages vues, - Savoir quel est le nombre de téléchargement, - Inciter à s Inscrire à la lettre d information. Ergonomie Persuasion Site Médias (Lefigaro.fr ) Site dont les ventes reposent sur la publicité, - Comptabiliser le nombre de visites et de visiteurs uniques, - Connaître le nombre de pages vues et le nombre d emplacement publicitaires, - Connaître le pourcentage de booking (impressions vendues/total du potentiel). Site de génération de pistes de ventes (renault.fr) - Connaître le nombre de visiteurs/visiteurs uniques, - Connaître le nombre de contacts pris et la qualité de ces derniers. Site Web Site de commerce électronique (fnac.com) Site Contributeur de ventes. - Recruter un maximum de nouveau client, - Connaître le nombre de commande web par rapport aux autres canaux, - Pouvoir élaborer le calcul de retour sur Investissement, sur l activité web et sir les Investissements e-publicitaire, Site de service à la clientèle (bnpparibas.net) - Connaître le temps de résolution des incidents par le support technique, - Savoir qu elle est la progression du compte en ligne, - Inciter de nouveau client à utiliser des services, - Permettre la mesure de satisfaction client en raison de leurs visites. Performance Testing Résulats Les lots de ces jeux concours Ils servent à attirer l internaute. - Le1er lot coût environ 1.000 - Le 2ème et 3ème lot vaut environ 33% du premier, - Le 4ème correspond au 10ème de 100, - Du 11ème au 50ème lot ce sont des bons d achat d une valeur de 15. Ces lots doivent être en adéquation avec le produit que vous vendez ou le service proposé par votre site. La micro-analyse du processus d achat (entonnoir) : C est la force du Web Analytics Elle permet d analyser chacune des étapes du processus en identifiant là où les visiteurs abandonnent. Donc plus un abandon survient tard plus il coûte cher en opportunité manquée! Transformation en ventes (commandes, audience,etc.) Pour réussir un jeu concours Il faut relayer son jeu : par une campagne bannière, des sites d affiliation, des sites jeu concours, des Réseaux sociaux 71 72

Les 6 étapes d analyse L analyse comportementale Elle s occupe de ce que font les visiteurs sur un site Web, sur quoi ils cliquent et les formulaires qu ils remplissent. Elle représente le plus gros de l activité du domaine. Omniture, WebTrendset Google Analytics, appartiennent à cette catégorie d analyse.ainsi lorsque l on visite un site, toutes les actions s enregistrent dans un fichier. Chaque clic, ou requête, s inscrivent l une à la suite de l autre pour former une suite de milliers, voire de millions d entrées. L analyse attitudinale Elle sonde des visiteurs juste après leurs visites afin de connaître mieux ces clients : CSP, raison de leurs visites Les plus connues sont : CRM Metrix, ForeSeeResults, Iperception. L analyse concurrentielle C est l analyse de l environnement dans lequel un site Web évolue. Les 3 autres analyses - L analyse de l e-reputation, - L analyse du commerce Mobile, - L analyse multicanal (Elle réunit les analyses précédentes en intégrant en plus les données interne de l entreprise). Le taux de rebond Le taux de rebond permet de mesurer les visites d une seule page sur un site. Il s agit d une visite où le visiteur n est pas allé plus loin que la première page, celle d arrivée. C est donc le pourcentage de trafic gaspillé, car sur la plupart des sites Web, peu de choses de valeur (pour l entreprise ou l organisation publique) peuvent s accomplir en une seule page. Le taux de rebond général du site = le nombre des visites d une seule page /le nombre total des visites. Le taux de rebond de ces pages est calculé en divisant le nombre de fois où la page n a été vue qu une seule fois / le nombre de fois où elle a été la page d entrée. Le taux de rebond des sources de trafic est calculé en divisant le nombre de visites d une seule page de la campagne par le nombre total de visites apportées par la campagne. Les indicateurs de qualité du trafic Entrant - L entrée de l adresse du site par l utilisateur directement dans la barre d adresse du navigateur (accès direct), - Le recours à des signets dans le navigateur de l utilisateur, - Les mots clés tapés dans les moteurs de recherche (recherche naturelle), - Les liens sponsorisés cliqués dans les moteurs de recherche (recherche payante), - Les liens cliqués sur les sites affiliés(affiliation), - Les liens cliqués dans les envois de courriels et de newsletters, - Les bannières publicitaires cliquées sur des sites médias (publicité), - Le contenu de type communautaire sur les forums de discussion et les blogs (communautaire), - Le contenu éditorial sur des sites Web d information (éditorial). Les trois grandes mesures Pages vues Visites Visiteurs uniques 73 74

La préparation de la campagne publicitaire Les éléments d une page d accueil Le logo Il doit se retrouver en haut à gauche pour bien identifier le site et la marque. La case de recherche Elle sert à la rechercher d un produit sur le site selon différents critères. La rubrique contact Les clients doivent pouvoir réussir à contacter rapidement le responsable du site. Un lien en bas peut suffire, mais il est recommandé de le placer en haut à gauche pour une meilleure visibilité. Un contact téléphonique vers un service client non surtaxé est bien perçu. L adresse Il est conseillé d indiquer l adresse de l entreprise en bas de la page. La rubrique «Mon Compte /s inscrire» Elle est primordiale pour le suivi des commandes Le menu horizontal haut Cette naviguation est ergonomique pour l internaute afin de naviguer en toute aisance sur le site. La préparation de la campagne Search CPC Le panier C est le lien vers le paiement il est conventionnellement placé en haut à droite de la page. Les derniers produits / les dernières Offres Il est nécéssaire d indiquer les dernières offres et derniers produits dès la page d accueil. Les promotions en cours / les meilleures Ventes les promotions en cours présentés sur la page d accueil du site disposeront d une exellente visibilité. Les images des produits / les illustrations des offres Afin de rassurer le consommateur, il faut illustrer les pages et les offres avec des photos et des images de produits de bonnes qualités. La newsletter Elle est recommandée pour créer une base de données clients. Les informations sur les livraisons Afin de répondre aux questionnements des internautes, il est important d indiquer clairement les informations sur la livraison et la politique de retour. Celle-ci peut-être sous forme de lien vers une autre rubrique ou clairement mise en avant si votre politique de frais de port ou de retour est particulièrement intéressante. La rubrique «A propos de notre société» Elle se trouve en bas de la page sous forme de lien pour donner des éléments aux clients et à la presse. 75 76

Les conditions Générales de ventes Là encore ces informations se retrouvent en bas de la page sous forme de lien. Les conditions d utilisation du site / les mentions légales Idem. Mon travail Voici un Cd comprenant les différents diaporamas des cas étudiés. Les méthodes de paiement acceptées On les visualise sous forme d icône en haut de la page pour rassurer le consommateur. 77 78

Le cinéma et la publicité Au cours de la première moitié du XXe siècle, le cinéma, en tant qu art populaire, a connu une importante croissance dans la société. Certains, lui attribuant une capacité à influencer les spectateurs, c est alors que le contrôle de la création est apparut (par le biais de la censure). D autres, lui attribuant cette même capacité à convaincre et y ont vu un remarquable outil de propagande. D abord influencé par le théâtre et le cirque, le cinéma a, au fil de son histoire, influencé la littérature, l art contemporain, mais aussi le langage publicitaire. Au-delà de l influence des techniques et du langage cinématographique, le cinéma a aussi, à sa mesure, remodeler les usages et l imaginaire de nos sociétés. Le langage audiovisuel L étude du langage audiovisuel permet la construction d un discours cohérent et attractif que ce soit pour le spectateur ou le commanditaire. C est un composant important de la communication sous toutes ses formes. Il est donc indispensable d acquérir des notions pour la construction d un film publicitaire. 80

Le cadre et le cadrage Le cadre Dans le domaine de l art pictural, le cadre est la limite de l image. Initialement, il fait références aux bords du tableau en peinture. Par extension, il désigne ce qui est montré à l intérieur de ces limites mais aussi souvent l encadrement réalisé par une bordure. Dans le domaine audiovisuel et en photographie, ce terme, étendu au cadrage, désigne ce que l artiste capture durant la prise de vue. Le cadrage La notion de cadre remonte néanmoins aux premières représentations visuelles. L artiste reproduisant la réalité procède à un choix dans ce qu il représente. Ce choix est appelé «cadrage». Les éléments qui ne figureront pas dans l œuvre sont «hors-cadre». En cinéma, si le plan est fixe, le cadre et le champ correspondent. Si la caméra bouge, le champ est plus large que le cadre car le mouvement de caméra dévoile progressivement des éléments qui étaient hors-cadre. Le cadrage est un choix artistique : Il attire l attention et met en valeur certains éléments de la composition de la scène. À travers le cadrage, l artiste décide de ce que le spectateur voit et ce qu il ignore. Il peut ainsi faire jouer l imagination du public et créer le doute, la crainte, la surprise. L orientation Le format le plus courant est le format horizontal (dit également «paysage»). C est le plus naturel car il correspond au champ de vision humain et est tout à fait adapté à la représentation de scènes larges. L image est stable et équilibrée. Le format plus grand dans sa dimension horizontale, plus panoramique, est appelé «marine». L orientation verticale (ou «portrait») est moins spontanée. Elle permet de représenter un sujet en hauteur, tel qu un personnage ou un immeuble. Ce cadrage donne une sensation d action et de proximité. L échelle des plans Le terme «échelle des plans» correspond au rapport entre le cadre de l image et les personnages ou objets représentés. Les abréviations correspondent à l usage français, notamment dans les scénarios. Plan général (PG) Il situe l action et montre tous les protagonistes dans leur contexte. En cinéma ou vidéo, il doit durer assez longtemps pour que le spectateur puisse avoir assez de repères pour assimiler les informations que le réalisateur a voulu donner : comme indiquer une situation géographique dans laquelle l action va évoluer par la suite, un groupe de personnes... Plan d ensemble (PE) On prend la totalité du décor et des personnages qui s y trouvent. C est le plan de l exposition par excellence. Les plans d ensemble sont souvent utilisés comme introduction ou comme conclusion d un film, reportage... car ils permettent de situer le cadre de l œuvre. Plan de demi-ensemble (PDE) Il ne couvre qu une partie du décor ou de l action. Il concentre l attention sur un groupe bien particulier. Plan moyen ou plan pied (PM ou PP) Il cadre un ou plusieurs personnages en pied. Il concentre l attention du spectateur sur le ou les personnages, éventuellement dans un espace qui les situe. Plan italien Plan montrant un personnage jusqu aux genoux. Plan américain (PA) Il cadre les personnages à mi-cuisses. Il rapproche encore davantage le spectateur des personnages. Ce type de plan permet également de montrer plusieurs personnages lors d un dialogue sans modifier la position de la caméra. Plan rapproché taille (PRT) Ce plan cadre les personnages à la ceinture et montre principalement ce qu ils disent et font sans pour autant attirer l attention sur un détail précis de leur jeu. Il place les acteurs à la distance qui sépare les interlocuteurs d une conversation, il accentue l intimité, permet de lire les réactions psychologiques, le jeu du visage et des épaules. La durée de ce plan est en fonction du dialogue et de l action en cours. Le plan rapproché sur un personnage introduit une certaine intimité, il empêche le spectateur de voir les éléments alentours (le hors-champ). Il peut laisser la liberté d imaginer ce qui se trouve hors du cadre, ou au contraire forcer l attention à se porter sur le personnage. Plan rapproché poitrine (PRP) Il a les mêmes fonctions que le plan rapproché taille, en accentuant un peu plus les traits du visage du personnage. C est, par excellence, le plan du journaliste derrière son bureau. La durée - souvent importante - de cette valeur de plan est liée au dialogue. 81 82

Gros plan (GP) On ne voit qu une partie d un personnage sur laquelle on veut attirer l attention. Il permet de lire directement la vie intérieure d un personnage, ses émotions, ses réactions les plus intimes. C est le plan de l analyse psychologique. Très gros plan Il montre un seul objet, un détail du visage, par exemple. Généralement très bref, il sert la progression du récit ou du suspense en attirant l attention sur un détail dramatiquement frappant. Le «très gros plan» est de plus en plus utilisé au cinéma comme introduction. La perception de la réalité à cette échelle est très différente de la nôtre, ceci crée donc une interrogation, un sentiment d étrangeté ; le réalisateur peut par exemple s en servir pour introduire le thème de la vérité cachée ou de la distorsion du point de vue sur la réalité. Plan de détail C est l équivalent d un gros plan mais pour un objet. Il est souvent utilisé pour mettre en valeur un détail du décor comme une carte de visite oubliée sur le lieu d un meurtre etc. Plan d insert Cette notion est une notion de montage et pas de tournage. Il possède alors une dynamique propre et présente souvent un plan de détail. Le sens de lecture L œil humain peut difficilement apprécier globalement une image, en particulier si celle-ci est de grande dimension. Il la parcourt donc du regard et la reconstitue mentalement. Une image expose une situation et fournit différents indices pour sa compréhension. Afin de permettre à celui qui la visionne de la décrypter, il est nécessaire d agencer ces informations de manière logique. Il est fréquent qu à cet effet, les éléments clés d une image soient placés suivant le sens de lecture (en occident de haut en bas et de gauche à droite, en orient de droite à gauche et de haut en bas). Cette structure correspond à la façon dont le spectateur décode naturellement l image, la balayant suivant une «lecture en Z». Ce sens de lecture peut impliquer une dimension temporelle, la partie gauche de l image indiquant le passé proche ou le présent et la partie droite, le futur. Il peut également prendre une valeur symbolique, le bas de l image représentant le «matériel» et le haut, le «spirituel». En outre le regard est attiré par les contrastes et les couleurs. Les zones les plus claires ou aux couleurs chaudes sont ainsi privilégiées. Enfin, les regards ou les mouvements des personnages guident également le spectateur dans la lecture de l œuvre. Les lignes directrices Les lignes orientent l image et dirigent le regard. Ce sont les lignes directrices qui permettent notamment de donner du rythme. Horizontale Les lignes horizontales sont le symbole de la stabilité, elles sont rassurantes et reposantes. Elles permettent de donner à l image une certaine profondeur. L horizontal est par exemple la dimension privilégiée du paysage. Verticale Les lignes verticales évoquent la puissance. Diagonales La composition suivant des lignes obliques est plus dynamique : - Croisées, elles créent l instabilité et le déséquilibre, - Convergentes, elles renforcent la perspective et l impression d éloignement et concentrent l attention vers le point de fuite. Les formes L agencement des sujets et des lignes directrices forme des figures sur l image. Ces compositions géométriques ont un impact sur la façon dont l image est perçue : Carré force, calme et stabilité. Triangle dynamique, mouvement. * ascendant : équilibre, spiritualité. * descendant : insécurité. Rectangle horizontal : calme, froideur, lourdeur, vertical : puissance, force et solidarité. Les champs La notion de champ au cinéma est définie différemment selon les auteurs et selon les étapes (scénarimage, tournage, montage, projection, analyse critique). Le champ désigne la portion de l espace visible à travers l objectif d une caméra et limité par le cadre. D un point de vue technique, il définit une zone en trois dimensions dans laquelle évoluent les acteurs lors du tournage d un plan. Celle-ci est décorée, éclairée, et «sonorisée». Le hors-champs Le terme «hors-champ» désigne tout ce qui ne se voit pas à l écran mais existe dans l idée que se fait le spectateur de la scène et sa narration. 83 84

Le contre-champs Le contre-champ est l espace censément frontal à l espace du champ. Un raccord en champ/contre-champ consiste à montrer en alternance les deux axes d une scène : le personnage qui parle puis celui qui lui répond, dans une scène de dialogue entre deux personnages se faisant face, par exemple. Les plans Le film Le cours d audiovisuel a été l objet du tournage d un film pour le zoo de Doué la Fontaine en l honneur de sa volière connue pour être la plus grande d Europe. J ai donc mis en oeuvre toutes les notions abordées théoriquement lors des premiers cours afin de produire un film de qualité. Voici le CD contenant le fichier numérique : Un plan est une prise de vues sans interruption. Un plan ne dure généralement que quelques secondes et constitue l unité de base du langage cinématographique. Différents plans sont assemblés lors du montage pour constituer une scène ou une séquence. Le plan-séquence peut néanmoins être beaucoup plus long et même très exceptionnellement couvrir toute la durée du film. Plusieurs techniques de plans sont envisageables pour parvenir à l effet recherché. Le choix du ou des plans les mieux adaptés à la scène tournée revient au réalisateur. Les plans les plus difficiles à produire sont dessinés sur des scénarimages afin que la scène corresponde le plus fidèlement possible à l idée originale du scénariste. La technique Un plan est caractérisé par un cadrage qui résulte du choix de ce que l on veut montrer. À travers les mouvements de caméra, le réalisateur peut choisir de faire évoluer ce cadrage au cours d un même plan. Ces choix artistiques ont une signification dramatique et la transition d un degré à un autre de l échelle des plans est révélatrice de l intention du metteur en scène. Les mouvements de caméras Le panoramique Il ne modifie généralement pas l échelle des plans mais peut révéler au spectateur des éléments de décor ou des personnages précédemment hors-champ, créant la tension ou la résolvant. Le zoom Il accentue l intensité dramatique lorsqu il rapproche le spectateur du sujet ou au contraire isole le personnage lorsqu il s en éloigne. Le travelling Il est latéral ou vertical et a généralement le même effet qu un panoramique alors que le travelling frontal (avant ou arrière) se rapproche du travelling optique. Le mouvement de grue La caméra fixée en hauteur descend progressivement pour offrir une vue esthétique au spectateur et laisser découvrir peu à peu le paysage. Souvent utilisé juste après le générique initial d un film. 85 86

La clé de la réussite! Je dois apprendre à gérer mon stress! Afin de réussir sa prise de parole en public, il faut respecter les 5 fondamentaux : - Le discours, qui est la forme que l on va donner aux mots, ainsi que le charisme. - L interaction avec le public - La préparation de la présentation - La gestion du stress - La gestion des supports Le discours Bien parler en public peut être un don, mais si on ne l a pas naturellement on peut l acquérir avec un peu de travail. La prise de parole en public Trucs et astuces pour réussir sa prise de parole en public et convaincre plus facilement ses interlocuteurs. Les 3 éléments essentiels du discours sont : 1) Le non-verbal : les gestes, la posture, le sourire, l expression qui contribuent à 50 % de la réussite. 2) Le para-verbal : le débit, le volume et les intonations, qui comptent pour 35% du discours. 3) Le verbal : c est-à-dire le message (mots et contenu), qui compte que pour 15 % du résultat. Le message global que l on souhaite faire passer doit prendre en compte ces 3 éléments, afin de ne pas créer de dissonance et rester dans la cohérence (ex: prôner l ouverture et rester les bras croisés ) A noter que, même si le verbal a relativement peu impact lors d un discours, cela ne veut pas dire qu un discours bien présenté suffit. En effet si un beau discours peut prendre sur l instant, il n aura pas d efficacité dans le court et moyen terme car les auditeurs n adhèreront pas au message ou se rendront compte qu il était mensonger. Pour travailler sa communication para-verbale, il faut travailler son débit, son volume, ses gestes pour se créer un charisme scénique. C est la répétition et l expérience qui font les bons orateurs. Il faut également avoir un état d esprit positif. Si l on est dans une mentalité Je n aime pas parler en public / Je n ai pas envie de le faire / on va se placer dans un cercle vicieux qui ne nous fera pas progresser. 88

Pour réussir sa prise de parole, il faut au préalable avoir les idées claires, il faut savoir ce que l on veut et va dire afin de travailler le verbal. Le verbal passe par dire des phrases courtes et simples (sujet+verbe+complément) pour simplifier son message, et s interrompre régulièrement pour laisser le temps à son interlocuteur d assimiler. Pour le non verbal et le para-verbal : - Il faut regarder tout l auditoire, surtout les personnes au fond de la salle et sur les côtés. Elles auront l impression que nous leur parlons. - Il faut se fixer des axes aux 4 coins de la salle pour regarder de temps en temps dans toutes les directions. Il est conseillé de regarder 3 ou 4 personnes souriantes dans l auditoire, elles nous serviront de repère et nous permettront de garder confiance. - Il faut travailler la gestuelle : écarter les bras, sourire - Il faut privilégier la position débout pour plus de puissance dans la voix et une visibilité par toute la salle. - Il ne faut pas se déplacer tout le temps. Il faut rester droit et poser son discours, et ne changer de place que lors des pauses du discours et ne pas parler lorsque l on bouge. - Il faut respirez et apprendre à faire des silences, et retenons que pour nous un silence peut sembler long, mais pour les auditeurs c est bien plus court. Le silence permet de mémoriser, de mettre une emphase autour d une idée et de remobiliser l attention. Un silence permet de faire une pause après une grande idée. L interaction avec le public Il est essentiel de fixer le cadre de la prise de parole dès le début : - Durée de la présentation. Lors des interventions avec le public il faut faire attention : - A l écoute active : c est-à-dire écouter jusqu au bout votre interlocuteur avant de réagir et éventuellement recadrer le débat et les interventions (ex: on ne parle pas de la même chose). - A la reformulation : c est-à-dire reprendre avec nos mots ce qu a dit l autre personne afin d être certain que nous parlons de la même chose. - A distinguer ses opinions de l objectif de la réunion : il faut mettre de côté son avis personnel pour rappeler l objectif de la réunion et dépersonnaliser le débat en utilisant des chiffres et des informations tangibles. II faut bannir les on dit que, tu as tors, je pense que Lors de dialogues avec le public nous devons faire attention à l humour et l ironie, si c est mal préparé cela peut être perçu comme une agression verbale Quelques trucs pour améliorer sa prise de parole en public : - Lorsque deux personnes parlent entre elles lors de votre réunion, le mieux est de rester silencieux et automatiquement celle-ci s arrêteront de discuter en voyant qu elles parasitent le débat. - Si dans la salle nous observons quelques personnes qui grimacent, et que nous craignons que lors de la session de question / réponses cela peut devenir un problème ou si nous voyons que notre discours ne convainc pas, nous pouvons décider d arrêter la présentation et demander aux indécis leurs avis. Mais attention, dans ce cas nous ne maitrisons plus notre présentation. - Lors d un entretien de recadrage pour essayer de faire prendre conscience un employé du problème, il est très intéressant d utiliser le questionnement afin d analyser le problème, de venir à la source et de le résoudre. avez-vous trouvé ma prestation? Très intérressante. - Le déroulé de la présentation, avec autorisation ou pas des interventions tout au long de la présentation. Pour faire vivre son intervention, il est intéressant de poser des questions à son auditoire, cela permet de rebondir sur des idées, d intéresser le public au sujet et de le maintenir en éveil. Ce dialogue avec le public permet de renforcer l efficacité d une présentation, et d éviter que les incompréhensions ne perdurent tout au long de la présentation. 89 90

Le plan et la préparation Avant de commencer il faut mener une réflexion : - Qu est-ce que je veux dire, le message principal. - Quel est l objectif : convaincre, informer, sensibiliser, faire agir - Quel est l auditoire et ses attentes : son niveau de connaissances, ses freins actuels A partir de ce travail de réflexion il faut choisir ses mots, ses anecdotes, son plan Il ne faut pas vouloir trop en dire sinon l auditoire va perdre le fil. Il est nécessaire de formuler une seule idée par phrase selon le schéma suivant : - Une idée - Un argument - Un exemple Les anecdotes, les histoires, les exemples permettent de faire vivre le discours et de reformuler l idée sous une forme plus concrète et casser le rythmer la présentation. Il faut également s approprier le discours, ne pas l apprendre par cœur sinon lorsque l on se perd ou que l on manque une phrase on se retrouve coincé. Par contre il peut être intéressant d apprendre une ou deux phrases clés par cœur pour être certain de bien débuter sa présentation ou le début des différentes parties. Pour s entrainer il faut apprendre uniquement les grandes lignes, par exemple en répétant chez soit le discours à voix haute. Ainsi on peut travailler la tournure des phrases, les pauses, les silences, les exemples Lors du début de la présentation il est important de prévenir du plan avec le déroulé global, ainsi que la durée totale afin de ne prendre personne au dépourvu. En reprenant les objectifs de la présentation vous pourrez aussi verrouiller son cadre et éviter le hors sujet. Lors de la présentation vous pouvez marteler vos idées en les faisant passer sous différentes formes : slogan, exemples Pour le plan d une présentation, il existe 2 méthodes : - Thèse / Antithèse pour convaincre un auditoire. Si l auditoire est déjà majoritairement convaincu il faut présenter en premier la thèse. S il reste à convaincre il faut faire l inverse. Dans tous les cas il faudra finir par une synthèse très explicite avec le rappel de l idée principale à retenir. Si jamais dans la salle se trouvent des experts de votre sujet, il est important de finir sur une ouverture et non pas une affirmation afin de laisser la place au débat et éviter les retours de flamme. La gestion du stress et les supports Se préparer aide à être à l aise car l on évacue l incertain et le stress de la dernière minute. La source du stress vient du fait d avoir peur d être jugé (est-ce que je vais être compétent, on va me juger ). Pour éviter le stress il faut : - Ne pas se focaliser sur le stress mais sur l objectif de la présentation et son sujet. - Dire franchement au public que l on est un peu stressé, afin de se sentir mieux, voire attirer la sympathie du public. - Faire un peu d exercice, par exemple en faisant un tour du pâté de maison 5 minutes avant la présentation pour ne pas accumuler de la tension physique. Souvent les 10 premières secondes sont les plus dures, mais passé ce cap le stress est moins fort. Pour éviter de perdre contenance se tourner vers les visages positifs de l assistance pour obtenir une réassurance (ou un de ses collègue par exemple). Si nécessaire utiliser ses notes sur une fiche bristol d une taille légèrement supérieure à celle de la main. Petites astuces pour décompresser avant une présentation : - Dire n importe quoi avant et plaisanter pour faire descendre la tension. - Faire échauffements (voix et muscles) - Respirer par la bouche et par le ventre quelques minutes avant de se lancer. A ne pas faire! - Il ne faut pas lire son powerpoint et se retourner sans cesse vers lui, mais préparer soit des notes ou un retour devant soit. - Ne pas paniquer si les slides ne défilent pas, mais dire tout simplement dans la diapositive suivante. - Idée principale (c est-à-dire l accroche et le pourquoi de cette présentation) => L argumentation (avec des exemples concrets) et enfin la solution. 91 92

Qu est ce que c est? Les opérations d incentive (dit aussi team building qui signifie «construction d équipe» en anglais) ont pour objectif de récompenser les collaborateurs d une entreprise tout en les motivant pour améliorer leurs résultats. Le concept de l incentive s agit de relever des défis, des concours internes ou des contrats d objectifs. Toute fois, le programme de team building peut également revêtir des formes plus ludiques. Les séminaires sont ainsi conçus dans un esprit convivial avec l objectif de fédérer une équipe autour d activités plaisantes, et de valeurs communes. La motivation passe alors par le jeu, l imagination, la création. Ces opérations de communication d évènementiel ne s improvisent pas car c est de leur réussite que dépend la cohésion de l entreprise. De ce fait, ce type d action nécessite une bonne communication interne et une gestion sans faille des récompenses attribuées aux participants L incentive Il y a quelques années, seules les grandes entreprises pouvaient s offrir le luxe d organiser des opérations d incentive en interne. Aujourd hui ce procédé est accessible aux PME par la naissance de professionnels de team building. Ces derniers offrent des solutions clefs-en-main adaptées aux petites structures. Les valeurs À travers des activités sportives, culturelles, artistiques ou créatives, les valeurs de chaque participant sont mises en exergue. On identifie notamment : Les opérations d incentive (dit aussi team building qui signifie «construction d équipe» en anglais) ont pour objectif de récompenser les collaborateurs d une entreprise tout en les motivant pour améliorer leurs résultats. le dépassement de soi-même la solidarité la gestion du stress la cohésion d équipe l adhésion à la culture d entreprise l inter-culturalité la communication interpersonnelle la décision collective 94

Art et créativité La culture, la créativité et l art sont les atouts du team building qui permet de découvrir des facettes inexplorées de l individu par le recours à des formes d expressions non verbales. Dans le monde de l entreprise, ces différents aspects incitent à évacuer le stress par l imagination et l évasion mais aussi de favoriser la motivation, la cohésion, l esprit d équipe et l adhésion aux valeurs phares de l entreprise. Organisation Il existe de nombreuses agences en communication événementielle spécialisées dans la mise en place de programme d inventive pour entreprises et collectivités. Toutes fois certaines entreprises peuvent organiser également en interne ce genre d actions. La murder Party L une des actions possibles lors d une opération d incentive est la mise en place d une Murder Party. C est est une forme de jeu de rôle grandeur nature Le principe : La murder party est un jeu qui consiste à résoudre une énigme policière, en incarnant les protagonistes de l histoire. Il s agit donc d une forme de jeu de rôle, en grandeur nature. C est une combinaison entre le théâtre d improvisation, le jeu d enquête et l aventure policière. Le mécanisme : Chaque joueur s imprègne dans un premier temps de son personnage : qui il est, son caractère, son contexte, pourquoi il est là. Seul l organisateur connait les objectifs et détails de l histoire. Les participants sont les enquêteurs de la mise en scène et tenteront de trouver l assassin du meurtre commis d où nait la murder party. Ils vont devoir respecter scrupuleusement les motivations de leur propre rôle comme s ils étaient vraiment le personnage qu ils doivent incarner. Le joueur doit disparaitre derrière le personnage. En générale une murder party se joue à huis-clos. Elle rassemble de 10 à 40 personnes pour une soirée ou un week-end. Les différentes variantes : Il existe cependant des cas particulier à la murder party : Les Soirées meurtre et mystère (ou SMM) on les distingue par leur mécanisme de jeu plus centrée sur l enquête. C est concrètement une soirée meurtre et mystère où il faut à étudier une énigme policière jouée par des acteurs professionnels, ou présentée par une cassette ou un CD audio. Les joueurs sont autour d une table et l histoire se déroule par actes. Il s agit d un format commercial très développé au Québec et en Amérique du Nord de façon générale. Les soirées enquêtes on les distingue par le déroulement du jeu qui s attache à utiliser des points-action pour représenter des actions virtuelles ou narratives. Il s agit d un format commercial développé en France par les sociétés SPSR et Asmodée. Le huis clos Il s agit d une forme de jeu de rôle grandeur nature, limitée dans l espace et le temps, mais sans être forcément centrée sur un meurtre. Le jeu de rôle est l élément central de ce type de jeu. 95 96

Mon travail En groupe de sept personnes, nous avons réalisé une murder party. Pour cela nous avons créé un scénario et un dépliant pour présenter notre événement. 97 98

Qu est ce que c est? Le Code des marchés publics connaît, depuis quelques années, des réformes qui rendent les procédures plus complexes et plus contraignantes. Mais au-delà de la sécurisation des achats publics et de l égal accès des prestataires et fournisseurs qui doivent être garantis, la conduite d un marché public de communication peut être conçue comme un temps de dialogue, en interne comme avec les prestataires et agences, qui vise à conduire, dans les meilleures conditions possibles, un bon projet de communication. Dysfonctionnements et incompréhensions relatifs aux procédures d achats publics sont parfois dénoncés tant par les acheteurs publics que par les professionnels de la communication. Si les contraintes du Code sont souvent avancées pour justifier les difficultés rencontrées, il s avère que ce sont surtout les pratiques et la méconnaissance des possibilités offertes qui expliquent ces situations. La communication des Ainsi il est primordial de connaître les méthodologiques et les recommandations pratiques visent à définir au mieux les étapes d un projet de communication, à choisir la procédure adéquate, à sélectionner la réponse la plus adaptée et à tirer le meilleur parti du «marché», dans le respect des procédures existantes. collectivités territoriales Dans ce chapitre, je me suis concentrée plus particulièrement à la réalisation d une campagne de communication publique. Le processus est complexe. De ce fait, j ai jugé pertinent de se positionner dans ce type de configuration. 100

La veille Plus qu une étape à proprement parler, cette phase est un travail de fond qu il faut conduire en permanence, de préférence en dehors des périodes de passation de marché. L objectif est que chacun ait à l esprit les enjeux du «bien acheter» obtenir un niveau de qualité correspondant aux exigences de l action publique ; entretenir un réseau de fournisseurs prestataires sur lesquels on peut s appuyer ; acheter les meilleures prestations au meilleur prix. Ce travail de préparation comporte deux volets un volet externe qui vise à mieux connaître le «marché de la communication publique», ses acteurs, ses pratiques, ses innovations, ses prix, ses contraintes, etc. un volet interne qui consiste à sensibiliser les différentes parties prenantes de la collectivité (élus, DGS, services achat, service juridique, service des marchés) à la performance des processus d achat de communication, en capitalisant notamment sur l évaluation. Si la place du prix est importante dans l action d achat, ce dernier ne doit pas occulter les autres considérations qui rentrent en ligne de compte dans la décision de l acheteur : qualité de service, délai de réalisation, possibilité de suivi, service après-vente, etc. Bien acheter ne veut donc pas dire nécessairement aller au moins cher, mais bien identifier le meilleur compromis possible. L étude du projet de communication Cette étape de réflexion sur les besoins, sans doute la plus délicate, vise à définir la nature du projet de communication. C est une étape nécessitant des allers-retours, en interne comme auprès de partenaires ou de conseils, qui permettront d analyser et d affiner le besoin. Quelle est la demande? Quels en sont les objectifs et les enjeux pour la collectivité? Seront-ils «mesurables»? Comment traduire cette demande dans un projet de communication? Où s arrête le projet? Est-ce un besoin simple (carte de visite, impression ) ou un besoin plus complexe (réalisation d un journal, d un rapport annuel, création graphique, conseil éditorial, accompagnement stratégique )? Qui risque d être concerné par le projet (autres directions internes, partenaires, association )? Est-ce une action à mener dans un cadre plus large (intercommunal) ou en relation avec d autres collectivités? Quel type de compétences cela va t-il nécessiter (conseil, création, formation, rédaction, animation, impression )? Est-ce un besoin ponctuel ou un besoin récurrent,un besoin annuel ou sur la mandature? Quelles peuvent être les difficultés induites par ce projet (dans son lancement, dans sa mise en oeuvre, dans son suivi )? L évaluation budgétaire et des délais À ce stade, des questions d ordre opérationnel se posent et impliquent une collaboration entre les directions des achats et celle de la communication. Mobiliser les équipes concernées par le marché définition du partage des responsabilités entre la direction des achats et la direction dela communication. implication de l ensemble des décisionnaires (élus, DGS, autres directions impliquées ) identification et alerte des prestataires que l on souhaite voir répondre en fonction de la veille opérée. S assurer de la faisabilité budgétaire du projet de quel budget dispose la direction de la communication? ce budget peut-il être partagé par plusieurs directions (Culture, Enfance, Social, Finances )? sur quels moyens humains la direction de la communication peut-elle compter (compétences internes ou externes)? quelle organisation interne mettre en place pour mener à bien le projet? Déterminer le calendrier du projet Quels sont les délais qui s imposent à la collectivité (planification du projet en termes de durée, de saisonnalité )? Construire le calendrier stratégique en tenant compte des délais des procédures de marchés(4 mois ou plus selon la procédure). Le choix de la procédure de marché Les directions (achats, juridique et communication) valident que les besoins définis atteignent un seuil (inférieur ou supérieur à 193 000 euros pour la durée du marché)déclenchant l application d un type de procédure, la structuration éventuelle en plusieurs lots et les obligations en matière de publicité. Ces procédures peuvent être : Des «procédures formalisées» pour les marchés au-dessus de 193 000 euros. Parmi les procédures possibles (appel d offres ouvert ou restreint, dialogue compétitif, procédure négociée, accord cadre ), il convient de choisir la procédure la mieux adaptée à la nature et à la complexité de la prestation. La procédure dite adaptée (MAPA), si le seuil est inférieur à 193 000 euros, dont la collectivité définit elle-même les modalités. Cette procédure, utilisée dans près de deux tiers des marchés publics de communication, permet à la collectivité de laisser une plus grande place au dialogue entre l acheteur public et les prestataires, pourvu que les deux principes de bases soient respectés : la transparence et l égalité de traitement. 101 102

Sans procédure particulière, sous le seuil de 4 000 euros. Il n y a pas obligation de mise en concurrence, ni de procédure particulière ou de publicité à mettre en oeuvre. Simplement, il y a des principes généraux qui empêchent d attribuer systématiquement et toujours les mêmes prestations aux mêmes prestataires en favorisant l un d eux de manière irrégulière. La collectivité organise la publicité afférente (type de support publicitaire, mode de diffusion ). Le principe de transparence signifie que l acheteur public doit faire connaître son intention d acheter et exprimer clairement son besoin pour qu un certain nombre de prestataires qui sont susceptibles de lui apporter une solution puissent faire acte de candidature et lui présenter une offre. Cela veut dire qu il faut une publicité suffisante pour que les prestataires puissent répondre. Cette publicité sera différente selon le montant estimé du marché. La rédaction du cahier des charges L exigence d un cahier des charges diffère en fonction du type de procédure. Le cahier des charges vise : à définir la prestation à réaliser, à définir la nature de la réponse attendue pour évaluer la capacité du candidat à réaliser la mission, à organiser la relation tout au long de la prestation. Ainsi, il doit décrire clairement : les objectifs définis par la collectivité, l expression des besoins, les modalités d exécution (notamment coûts estimés a priori, délais ), sans toutefois imposer des solutions, les critères d évaluation et d attribution du marché. Les critères d attribution du marché C ette étape permet de définir les méthodes d analyse des offres et de formaliser la grille d attribution du marché. L acheteur public n est pas tenu par une liste de critères particuliers ni par leur pondération. Mais à partir du moment où il les définit et où il leur donne une pondération, il y est tenu. Ces critères, définis dans le dossier de consultation des entreprises, lient les deux parties : les prestataires et l acheteur public. Les critères possibles d attribution : les références de l entreprise la connaissance du secteur public territorial le CV des personnes mobilisées sur la mission la précision de la méthodologie la pertinence des partis pris le caractère innovant de l offre les qualités esthétiques et fonctionnelles des créations graphiques le prix de la prestation la valeur technique le coût global d utilisation le service après-vente et l assistance technique le délai d exécution la date et le délai de livraison les performances en matière de protection de l environnement les performances en matière d insertion professionnelle des publics en difficulté D autres critères peuvent être pris en compte s ils sont justifiés par l objet du marché. Le cahier des charges doit donc spécifier ce qui doit être réalisé dans le cadre de la réponse à l appel d offres mais, à ce stade, il est interdit de demander la réalisation, même partielle, de l objet du marché. L article 49 du code des marchés publics prévoit que : «Quel que soit le montant du marché, le pouvoir adjudicateur peut exiger que les offres soient accompagnées d échantillons, de maquettes ou de prototypes concernant l objet du marché [ ]. Lorsque ces demandes impliquent un investissement significatif pour les candidats, elles donnent lieu au versement d une prime». Si elle n a pas les compétences suffisantes en interne, la collectivité peut se faire accompagner dans le cadre d un premier marché pour définir précisément ses besoins ou se référer à des cahiers des charges «labellisés», en prenant soin de les adapter à sa situation particulière. 103 104

Le déroulement de l appel d offres La collectivité veille, tout au long de la procédure, au respect des principes de la commande publique que sont : La transparence Le libre accès à la commande publique L égalité de traitement des candidats La collectivité informe ainsi les prestataires susceptibles de répondre à son appel d offres et exclue toute procédure visant à valider un prestataire «pré-choisi». Par ailleurs, en fonction de la méthodologie préalablement définie (présélection ou sélection des candidats), la collectivité a intérêt à : communiquer l enveloppe financière disponible dans l appel d offres, établir des bordereaux de prix cohérents avec la demande, communiquer sur les critères qui détermineront l attribution du marché. Attention, l entretien collectif, qui réunit tous les candidats ensemble pour leur expliquer le programme et laisse chacun d eux s exprimer, est rigoureusement interdit en France. L analyse des offres et le choix du prestataire L information des prestataires non retenus Selon l article 83 du Code des marchés publics, la collectivité doit informer de manière détaillée et argumentée les prestataires du rejet de leur candidature ou de leur offre après que le candidat retenu a fourni, si nécessaire, les documents complémentaires. * Si cette obligation est légale, c est aussi et surtout, une règle de bonne conduite au regard du travail demandé aux prestataires pour répondre à l offre. Cette approche gagnant-gagnant permettra aux prestataires de comprendre les forces et les faiblesses de leurs offres et d en améliorer le contenu lors de prochaines consultations. Pour motiver sa décision de rejet, la collectivité doit transmettre ou mettre à disposition des prestataires non retenus : Le compte-rendu de la commission d appel d offres Le procès verbal d ouverture des plis Le rapport d analyse des offres présentant notamment les caractéristiques et avantages relatifs à l offre retenue ainsi que les éléments de notation et de classement de l offre de l agence qui en fait la demande Le nom de l attributaire Elle doit également restituer les documents fournis dans l offre si la demande en est faite (références imprimées, maquettes, etc.). Ces documents sont en effet considérés comme «communicables» par la CADA (Commission d accès aux documents administratifs). Cette dernière étape comporte différents niveaux, très souvent consommateurs de temps et d énergie pour la collectivité. 1. Réception des offres 2. Analyse des offres 3. Évaluation des soumissionnaires. L évaluation des offres doit être réalisée conjointement avec les professionnels de la communication 4. Contractualisation avec le prestataire sélectionné. Le candidat retenu dispose d un délai pour fournir les documents complémentaires. Autres modalités à définir : avances, délais de paiements 105 106

L association Al Kamandjâti est une association loi 1901, créée en Octobre 2002 à l initiative de Ramzi Aburedwan, étudiant palestinien au Conservatoire National de Région d Angers. Monsieur Aburedwan est originaire du camp de réfugiés d Al Amari près de Ramallah. Il est devenu altiste de renommée internationale. L objectif de l association Al Kamandjâti est de reconstruire le paysage culturel palestinien en mettant en place des écoles de musique pour les enfants des camps de réfugiés. La scolarité des élèves est évidemment gratuite ou symbolique. Cette association leur permet d aller à la découverte de leur héritage culturel et de s ouvrir au monde extérieur, tout en échappant à la dureté du quotidien (colonisation et occupation militaire) Al Kamandjâti agit dans les camps de réfugiés, villages et villes de Cisjordanie ainsi qu au Liban. Elle a développé de nombreux partenariats avec les structures culturelles préexistantes ainsi que dans de nombreux pays : la Belgique, l Espagne, la Suède, l Italie et la France. Festival «Musciciens pour la Palestine» Les raisons d agir Parmi les victimes les plus méconnues de l occupation et de la violence subie par le peuple palestinien figurent la culture, l art, les loisirs. Lorsque l on veut mettre un peuple à terre, on essaie non seulement de le tuer, physiquement, mais aussi d éliminer tous les symboles qui le caractérisent aux yeux du reste du monde. La résistance palestinienne peut et doit être multiple. Le sens premier de l action que mène Al Kamandjâti est de donner du plaisir à des enfants qui sont les premières victimes de cette situation politico-militaire. L association Al Kamandjâti organise la 9ème édition du festival «Musiciens pour la Palestine» au Chabada et souhaite créer une nouvelle affiche pour cette occasion. Il s agit de montrer que l association par ce concert vient en aide aux enfants des camps de réfugiés palestiniens. 108

Les actions menées La mise en œuvre du projet porté par Al Kamandjâti est le fruit d un constat. De nombreux militants se battent sur le terrain : en France, en Europe et dans le monde.ils arpentent les rues pour sensibiliser les citoyens aux heurts subis par le peuple palestinien et pour ouvrir les yeux des hommes politiques. Mais les réalisations concrètes, sur le terrain, sont plus rares. Al Kamandjâti se propose donc de porter un projet directement dans les Territoires palestiniens. L association agit au devant des décisions politiques et de la création d un état palestinien travailler avec eux, à la reconstruction de la vie culturelle, autrefois si riche. Le premier centre Al Kamandjâti a ouvert en Octobre 2005 avec des professeurs de violon, de saxophone, de trompette / cor / trombone, de violoncelle, de contrebasse, de percussions orientales et occidentales, de flûte et de oud. Deux tonnes d instruments ont été acheminées pour cela en Palestine en Août 2005. Depuis des instruments sont régulièrement envoyés. Les 500 élèves du centre suivent des cours de solfège, d orchestre, d ensemble et de chœur oriental, les plus jeunes suivent des cours d éveil musical. Des formations en lutherie sont également proposées. Depuis d autres centres ont ouverts pour compléter l action du premier comme à l image de celui de Jénine. Enfin, des camps d été ont été mis en place, des ateliers ainsi que des échanges culturels entre étudiants d Al Kamandjâti et d autres pays. De plus, la fête de la musique a retrouvé sa place dans la culture palestinienne depuis 2006 et un Festival de musique baroque a été créé en 2005. Pour mener à bien ses projets, Al Kamandjâti organise des concerts de solidarité, recherche des fonds (dons et subventions) et collecte des instruments. Le festival «Musiciens pour la Palestine» Depuis 2003 et grâce à la collaboration du Chabada à Angers, le festival «Musiciens pour la Palestine» a lieu tous les ans au mois de février où des artistes aux styles musicaux différents viennent jouer bénévolement. Ce festival s est fait une place dans le paysage culturel angevin, 1 000 personnes y assistent chaque année. Ce festival rassemble des artistes engagés, sensibles aux objectifs de l association. A chaque édition, de nouveaux artistes viennent y jouer bénévolement, porteurs de styles musicaux éclectiques : musique orientale, hip-hop, rock, rap, etc. Lo Jo, Zel, Zenzile, La Ruda, Kudsi Erguner, Checkpoint 303, Aicha Redwane, les Ogres de Barback, sont des exemples parmi les nombreux groupes qui se sont déjà produits dans ce cadre. Pour cette 9ème édition, les artistes présents seront : - Zyriab quartet rendant hommage à Zyriab, musicien considéré comme l un des principaux fondateurs de la musique arabo-andalouse. La formation Zyriab travaille sur des répertoires entremêlés turques, persans, andalous, kurde et arabe. - Un groupe de musiciens de Palestine avec Ramzi Aburedwan le président de l association. - Les Noces Gitanes qui baignent dans l univers de la musique traditionnelle d Europe de l Est, le Flamenco et le Jazz Manouche. - Et en tête d affiche nous retrouverons L Orchestre National de Barbes, une bande de douze musiciens algériens, marocains et français, cultivant un brassage musical endiablé qui va de la tradition des Gnawa au jazz, en passant par le raï, le chaâbi et le rap... Les objectifs Ce festival associe deux notions : - Inciter la cible participer à l évènement dans le but de passer un moment agréable entre amis ou en famille et permettre. - Montrer que le festival permet également d enrichir sa culture personnelle en découvrant d autres styles de musique loin de ceux écoutés généralement. - Faire découvrir l association Al Kamandjâti, sa cause, ses actions à travers la Palestine et le Liban pour aider les enfants palestiniens dans les camps de réfugiés. 109 110

La cible Les affiches des éditions précédentes Les styles joués au festival «Musiciens pour la Palestine» étant variés, le public y assistant est hétéroclite. La population visée par le festival a entre 15 et 45 ans, il fait venir aussi bien des jeunes en groupes, que des familles avec leurs enfants. Tous viennent pour des raisons différentes. Certains savent qu ils vont faire un don pour aider les enfants palestiniens à oublier leurs quotidiens tout en passant une bonne soirée et pourquoi ne pas y découvrir des groupes de musique. D autres viennent seulement pour voir leur groupe favori et y découvrent l association et les causes défendues par l association Les supports La communication du festival se fait grâce à des affiches (40x60) diffusées dans les magasins de la ville d Angers par l intermédiaire de l entreprise L igloo ainsi que de l affichage libre, et enfin par des flyers distribués à travers la ville. Les éléments qui doivent apparaître sur le support : L affiche doit comporter les logos habituels : Chabada, l association Al Kamandjâti et de l association France Palestine solidarité 49 qui est un partenaire de la soirée. La soirée aura lieu entre le1 février à partir de 20h00. Les points de vente des billets sont la Fnac, le Chabada, Digitick et le magasin Salsa. Les tarifs varient entre 14 (pour les préventes) et 17 (tarif plein) la soirée. Les artistes présents : L Orchestre National de Barbes, les Noces Gitanes, Ziryab Quartet. Les contraintes : Il faut suggérer une thématique sur la Palestine. (ex : carte de la Palestine en 1948, logo de l association qui est un keffié en forme de clé de sol, le nom de l association qui signifie le violoniste en arabe, les photos des artistes, les couleurs du drapeau, etc) Les symboles ne sont pas tous obligatoires mais il faut que l on sache en regardant l affiche le lien avec l association ou la Palestine. 111 112

Les propositions d affiches Suites aux observations faites par rapport aux affiches des éditions précédentes. Je me suis aperçue qu il manquait dans l ensemble un aspect moderne qui correspond à la cible visée. Je me suis donc basée sur ce critère afin de proposer des affiches que je qualifierais «d actuelles» en lien avec le message voulant être transmis. J ai pris soin de respecter toutes les contraintes imposées afin de ne pas proposer des maquettes en décalage avec les souhaits du commanditaire. L affiche, ci-contre, a retenue l attention de l association puisqu elle a été choisie pour être l affiche de l édition 2011 du festival des Musiciens pour la Palestine. Le plan d affichage Les lieux à cibler : Pour informer et sensibiliser la cible à l évènement, l affichage à été effectuer dans des de zones à forte influence. Ainsi les lieux suivants ont été retenus : - Le centre ville : il connaît un grand nombre de passage chaque jour par toute une population sans distinction d âge ou de PCS. - La gare Saint Laud : c est un lieu important au niveau de la fréquentation. Elle génère un transit conséquent. Ce sont en majorité des actifs de tout âge et des étudiants. - La Place André Leroy : elle se trouve située à la sortie de l Université Catholique de l Ouest. Ce lieu permet de toucher une cible principalement d étudiante. - La Roseraie & Le quartier de Monplaisir : ce lieu est symbolisé par la mixité ethnique et culturel. Ainsi nous touchons des personnes qui sont plus sensibles à la cause et à la musique de par leurs origines. - Le quartier de Belle Beille : cette zone est fréquentée par une importante population étudiante suite aux écoles implantées dans ce secteur. - Le Centre Hospitalier Universitaire : ce choix stratégique donne la possibilité de toucher aussi bien la population étudiante que le personnel hospitalier qui y travaille. - Le quartier Saint Serge : il touche directement les étudiants des FACS aux alentours. De plus, ce lieu est proche du cinéma Multiplexe ce qui permet de sensibiliser une cible avertie et soucieuse de sa culture générale. Un point essentiel pour présenter l esprit et la culture émanant du festival. 113 114

L affichage : L affichage a été pris en charge par l entreprise L Igloo. Cette entreprise se positionne comme le partenaire privilégié de l ensemble des structures culturelles du Maines et Loire (49). Cette structure propose des outils tels que l affichage réservé, l affichage scotché, l affichage libre, l affichage board, le dépôt de programme et la distribution de flyers. Sa connaissance du terrain lui permet de cibler les zones géographiques qui correspondent au mieux au plan média du festival. Ainsi ses services on été réquisitionnés sur une période de 4 semaines, soit du 4 janvier au 1 février 2011. Les affiches de l événement seront ainsi visibles aussi bien dans les rues, que dans un certain nombre de magasins. Le prestataire à donc reçu 150 affiches de format 40x60 cm avant la mise en place de son action d affichage. Le plan de tractage La distribution de tracts dans les rues du centre ville d Angers est soumis à la réglementation de la voirie d Angers. Il est donc interdit de distribuer des tracts dans les rues piétonnes et aux abords des marchés. De ce fait, les lieux suivants ont été retenus : - Le Restaurant Universitaire du boulevard du Roi René - Place Sainte Croix - Rue Saint Aubin du côté du boulevard Foch - Fleur d eau - Place du Ralliement au début de la rue Lenepveu - Place Imbach à la fin de la rue Lenepveu - Place Lorraine au niveau de la Cotra - La place André Leroy - La gare - Le Restaurant Universitaire de Belle Beille Le tractage permet de sensibiliser directement la population angevine à l'événement, donc l impact est d autant plus fort. Il est aussi recommandé de déposer des tracts en libre service de la population et à des endroits stratégiques. Plusieurs endroits ont donc été choisis pour leurs répartitions géographique dans l'agglomération angevine : - Le Quai - Angers Expo Congrès - Cinémas - Le Nouveau Théâtre d'angers - Les grandes écoles (UCO, ESCA, ESA...) - Grandes surfaces (Espace Anjou, Grand Maine...) - Maisons de quartiers (Roseraie, Monplaisir...) - Les commerces (demander à chaque commerçant si il accepte ou non) - Les Mairies (Angers et alentours) La distribution de tracts à été réalisé, entre 11h et 14h puis entre 16h et 18h, par équipe de 2 à 3 personnes maximum, dans les différents secteurs stratégiques évoqués ci-dessus. 115 116

Les retombées presses Le flyer 117 118

Le challenge Les annonceurs : Le challenge «Trophées de la Com des Pro» Il s agit de réaliser une campagne de communication pour un commanditaire, en équipe de 3 à 5 étudiants, sur un thème imposé. La campagne doit comprendre une stratégie et un plan de communication et des propositions de créations et de supports de communication. Les meilleures campagnes ont été sélectionnées par des professionnels et professeurs de l ICOMTEC. Elles ont été présentées le 10 mars 2011, lors de l événement les Trophées Com des Pro à Poitiers. - l Ademe : Agence de l environnement et de la maîtrise de l énergie, l Ademe est un établissement public à caractère industriel et commercial, sous tutelle des ministres chargés de l environnement, de l énergie et de la recherche. Sa mission est d apporter des solutions aux entreprises, aux collectivités et aux citoyens soucieux de contribuer à l amélioration de la qualité de l air, la prévention de la production de déchets, la promotion des énergies renouvelables, la lutte contre la pollution des sols ou contre les nuisances sonores. Cette mission de l Ademe s inscrit notamment dans la stratégie nationale de développement durable créée en 2003. Dans les transports, elle agit pour développer des véhicules moins consommateurs et moins polluants et pour contribuer à une organisation durable du système de transport : «transporter moins» et «transporter mieux». Dans les déplacements de personnes, il s agit d inciter les particuliers, les entreprises et les collectivités locales à rationaliser les déplacements et à utiliser les modes alternatifs à la voiture particulière (Plans de Déplacement Entreprise - PDE - qui incluent l usage des transports collectifs, écomobilité scolaire, vélo, autopartage, transport à la demande, etc ). Plus en amont, et dans une optique de réduction des besoins de déplacement et/ou des distances parcourues, les réflexions de l Ademe portent sur les politiques d aménagement du territoire et d urbanisme et leurs impacts sur les déplacements et sur les effets énergétiques et environnementaux associés. - l Université de Poitiers Implantée dans la capitale régionale, au centre ville de Poitiers, sur le campus et sur l aire de formation du Futuroscope, l Université de Poitiers rayonne dans toute la région Poitou-Charentes. Elle rassemble actuellement près de 24 000 étudiants et emploie 3 000 personnes. - Vitalis Vitalis est un établissement public industriel et commercial, qui a pour mission de proposer des solutions de transports. Elle organise, gère et réalise les transports collectifs et scolaires sur le périmètre de la communauté d agglomération de Poitiers (la CAP) qui regroupe douze communes. 120

Le contexte : Le développement durable est un élément de plus en plus important dans notre société, qui cherche à défendre des valeurs touchant à la santé, mais aussi à l environnement, à l économie ou encore à l éthique. L écomobilité s inscrit dans cette démarche avec pour objectif de changer les habitudes de transports, faire évoluer les comportements au profit de moyens ou méthodes de transports plus respectueux de l environnement. L écomobilité est une réponse à notre quotidien grâce à l offre de transports mise à disposition du public. D après les quelques données répertoriées dans ce contexte, nous pouvons constater que les jeunes sont plus enclins à modifier leurs habitudes pour adopter des comportements plus vertueux, plus écocitoyens. Les jeunes sont également plus sensibles aux valeurs que porte le développement durable parce qu ils ont été plus sensibilisés à cette problématique. Différents modes de transports sont aujourd hui proposés (voitures, bus, vélos ). Ainsi, l écomobilité ne se résume plus à un simple bus! Un grand choix de modes de transports s offre à chacun d entre nous, encore faut-il le savoir et savoir utiliser le moyen le plus adapté aux déplacements que l on effectue. En cherchant à choisir le meilleur moyen de transport en fonction de son trajet, une personne peut entretenir sa santé et ses finances, répondre à son éthique et s inscrire individuellement ou collectivement dans une démarche d écomobilité. N oublions pas que c est une manière d agir et de penser, mais ce n est pas inné : l enjeu de cette campagne est aussi de montrer les bénéfices que l on peut retirer des déplacements écomobiles. L étudiant, plus engagé dans l écomobilité, est légitime pour en être le prescripteur. L intérêt de cette campagne de communication serait donc de présenter ces comportements comme des modèles à suivre par l ensemble des jeunes actifs. Le message à faire passer : L écomobilité peut être une réponse à notre quotidien grâce à l offre de transport mise à la disposition du public ; - Inciter à choisir le mode de déplacement le plus adapté à ses besoins ; - Miser sur les bénéfices que procure l écomobilité en termes de santé, d écologie, de finances Les cibles : Cible principale : les actifs. Cœur de cible : les jeunes actifs : il s agit de convaincre les étudiants qui entrent dans la vie active à garder leurs bons réflexes écomobiles. La campagne de communication z La problématique : une campagne de communication dans laquelle des étudiants vantent les avantages et les bienfaits de l écomobilité au quotidien auprès des jeunes actifs. Les objectifs : - Promouvoir l écomobilité sans pour autant dénigrer l automobile ; - Inciter les jeunes actifs à modifier progressivement leurs comportements et à acquérir de nouveaux réflexes ; - Sensibiliser les jeunes actifs aux transports alternatifs et aux conduites douces (vélos, écoconduite ) ; - Rendre la campagne adaptable dans d autres régions : la campagne pourra être déployée ailleurs que dans le Poitou-Charentes. RéOXYGENE ton quotidien! L'écomobilité Les Trophées de la Com 2011 121 122

Le Diagnostic L écomobilité est une manière d agir participant à utiliser des modes de transports les moins polluants : la marche à pied, le vélo, les transports en commun et la voiture dans le cadre de covoiturage. L écomobilité agit donc positivement sur l écologie mais également sur les finances (elle permet de réduire les coûts de carburant aujourd hui élevés) et d améliorer la santé grâce à la marche à pied ou le vélo. Elle possède d autres aspects pratiques et de bien-être comme la rencontre des gens grâce au covoiturage, aux transports en commun ; la découverte de nouveaux lieux, magasins ; l élimination du stress puisqu il n y a plus à se soucier des places de parking, des bouchons C est un anti stress au quotidien. Cependant, elle possède quelques aspects négatifs : Concernant la marche à pied, la météo peut être mauvaise ; Les bus rendent dépendant par rapport aux horaires et le temps de transport peut être plus long ; En bus ou en covoiturage, les passagers sont limités en bagages ; Il manque parfois de pistes cyclables pour les vélos. La problématique Comment sensibiliser les jeunes actifs à acquérir de nouveaux réflexes en matière d écomobilité alors que la voiture est pour beaucoup, synonyme d indépendance? Les objectifs Conatif Inciter les jeunes actifs à modifier progressivement leurs comportements et à acquérir de nouveaux réflexes ; Inciter à choisir le mode de déplacement le plus adapté à ses besoins ; Affectif Sensibiliser les jeunes actifs aux transports alternatifs et aux conduites douces (vélos, écoconduite ) ; Miser sur les bénéfices que procure l écomobilité en termes de santé, d écologie, de finances Les cibles Cible principale : les actifs. Coeur de cible : les jeunes actifs. Il s agit de convaincre les étudiants qui entrent dans la vie active à garder leurs bons réflexes écomobiles. Les messages à faire passer L écomobilité peut être une réponse à notre quotidien grâce à l offre de transport mise à la disposition du public, Inciter à choisir le mode de déplacement le plus adapté à ses besoins, Miser sur les bénéfices que procure l écomobilité en termes de santé, d écologie, de finances Le positionnement L écomobilité un nouveau réflexe pour : - Soulager son quotidien, - Rester en bonne santé, - Protéger son environnement tout en économisant. Grâce à cette idéologie, le stress laisse place à une bouffée d air. Le positionnement est objectif car il se base sur les caractéristiques réelles de l écomobilité. Il est également psychologique puisqu il joue sur le bien-être que peut procurer l écomobilité. Les qualités du positionnement : Attractif la majorité des étudiants sont prêts à faire des efforts en matière d écomobilité (cf. enquête IUT Angoulème), Durable Les bienfaits de cette écomobilité se feront ressentir sur le long terme par la mobilisation active de tous les citoyens, Crédible Cognitif l écomobilité et le développement durable font partie des grandes préoccupations de Promouvoir l écomobilité sans pour autant dénigrer l automobile ; L écomobilité peut être une réponse à notre quotidien grâce à l offre de transports la société actuelle. mise à la disposition du public ; 123 124

La stratégie créative La promesse «L écomobilité réoxygène ton quotidien» Idée de protection contre le stress du quotidien et les effets néfastes pour la planète. Notion de soulagement face au stress et d une bouffée d air pour parer l inconfort et la mauvaise conscience. Le ton Nous allons excploiter un ton convivial, de proximité er dynamique La contrainte Intégrer les logos des 3 partenaires (ADEME, Université de Poitiers, Vitalis) Les moyens Les médias - Radio, - Internet (bannières publicitaires), - Affichage abribus et bus. Les hors-médias - Création d un logo - Site Internet pour promouvoir l écomobilité de la Vienne (86) - Stand lors du salon «...» : différents ateliers, tirage au sort... - Atelier éco-conduite - Plaquette d information - Une journée «temps fort» à l entrée des entreprises : Chaque salarié à son arrivée reçoit un autocollant si celui-ci est venu en vélo, en bus, en covoiturage ou à pied. Les personnes n ayant pas fait appel à l écomobilité se verra remettre un carton rouge. L entreprise ayant le plus de salariés avec un autocollant gagnera un lot. Le but du challenge ne sera expliqué qu à la fin de l opération. - Communiqué de presse (le stand, la sortie du site Internet, les journées spéciales...) - Objets publicitaires : serviettes papier recyclable (cafétéria, foyers des jeunes travailleurs...), stylos en carton/bois, porte-carte pour le bus, bande fluorescente pour le vélo, calendrier... Les spots radios La première proposition de spot radio : [Voix off] Clément, 21 ans, adepte du transport en commun, vient de percevoir son premier salaire et il en est très fier! Dès le lendemain, il décide d aller au travail avec la voiture qu il a pu enfin s acheter. Il en rêve depuis plus d un an ; aller où il veut quand il veut, l indépendance quoi! [Voix de Clément] Mais la voiture s est moins sympa que le bus! Finis les longues discussions avec les amis Xavier, un de mes collègues est d accord avec moi. Du coup, il m a proposé deux solutions ; soit prendre ensemble le bus ou faire du covoiturage. Aujourd hui, nous avons choisi le bus comme ça nous avons le temps de discuter, on évite le stress de la route et en plus on protège notre avenir! Et toi, tu aurais choisi quoi? [Voix off] L éco mobilité réoxygène ton quotidien! La seconde proposition de spot radio : [Voix off] Hélène, 25 ans, habite à quelques kilomètres de son travail. Chaque jour, elle s y rend en voiture mais les frais de carburant prennent une part de plus en plus importante dans son budget [Voix d Hélène] Grâce au site ecomobilite86.fr, j ai pu trouver une solution! J ai indiqué mon adresse de départ et où je voulais aller. Grâce à un simple clic, j ai su très rapidement qu une voisine habitant près de chez moi passait devant mon lieu de travail pour se rendre au sien. Du coup, aujourd hui nous y allons ensemble en vélo. Maintenant je fais des économies, du sport et je protège mon avenir! Et toi, tu aurais choisi quoi? [Voix off] L éco mobilité réoxygène ton quotidien! Les justifications des deux spots : Elle viendra renforcer l action de l affichage sur la cible principale. On diffusera l information sur les 3 radios les plus écoutées par la cible et à 7h30, l heure à laquelle l audience de la cible est la plus importante. On diffusera le spot 5 fois 1 semaine du lundi au vendredi. Les 3 radios sont «RTL2», «Virgin radio», et «Fun radio». 125 126

La bannière publicitaire L affichage Abribus Les justifications : L affichage est un média de masse qui nous permet donc de toucher facilement notre cible. Les justifications : Cette bannière a pour objectif de promouvoir le site consacré à l écomobilité de la Vienne. Elle figurera sur les sites suivants : - Site du Conseil Général du Poitou Charentes - Site du Département de la Vienne - Site des villes... On utilisera l arrière des bus comme support afin d avoir un fort impact et également le flanc panoramique des bus pendant 4 fois 7 jours. On utilisera aussi les sucettes «JCD jeunes actifs». Cette bannière est animée afin de la rendre plus attractive parmi l ensemble des informations que l on peut trouver sur Internet. Flanc de bus 127 128

Le logotype Le site Internet RéOXYGENE ton quotidien! RéOXYGENE ton quotidien! Les justifications du logo : Nous avons choisi de créer un logo pour que les individus y associent toute la campagne sur l écomobilité. Ce logo de couleur majoritairement bleu évoque l oxygène, la zenitude. Les 4 moyens de transports (bus, covoiturage, vélo et marche) y sont retrouvés ainsi que le slogan de notre campagne. LOGO n 1 Avec un cercle blanc autour de la terre pour la démarquer légèrement LOGO n 2 Sans cercle blanc Les réfléxions autour du logo : Proposition LOGO n 3 avec slogan Les justifications du site Internet: L écomobilité RéOXYGENE ton quotidien! Internet est un moyen très utilisé par notre cible, c est un moyen incontournable. Ce site présentera l écomobilité en général. Il sera complété par une partie plus interactive grâce à la possibilité de s inscrire et de partager ses besoins entre adhérents. L internaute inscrira son point de départ et celui d arrivée. Par un simple clic, il trouvera la solution adapté à ses besoins! Ce site sera promu par la radio. (cf. proposition spot 2) 129 130

Le stand Contexte : Le Salon de l étudiant à Poitiers (en février 2012) Cause : Beaucoup de jeunes étudiants et jeunes actifs sont présents lors de ce salon. Annonceur : Réseau 86 Besoin : Création d un stand sur le salon Brief : Stand de 100 m² tout compris - Budget non communiqué 1- La scénographie - agencement du stand - décoration - équipement mobilier et matériel - son/vidéo/wifi - installation et montage+démontage du stand - assurance du stand - maquette établie et transmise aux prestataires pour devis 2- Organisation - rétro planning - coordination avec les intervenants techniques - les professionnels présents : l organisateur du salon + un conférencier - relation publique (contacter tous les invités prévus) 3- Dispositif de communication avec budget clé en main Objectif : créer du trafic sur le stand Moyen mis en place : - communication via internet - réseaux sociaux - emailing - street marketing (distribution de flyer autour des écoles) - encart presse - relation presse (communiqué de presse et dossier de presse) - invitation journaliste Canaux de communication (utilisé pour promouvoir, avant, pendant et après le salon) L atelier éco-conduite Les objectifs : Etre capable d adopter les comportements de conduite propres à réduire la consommation en carburant ainsi que l ensemble des coûts d entretien du véhicule. Le public concerné : Conducteurs de tous véhicules (légers, lourds et de transport en commun) titulaires du permis de conduire en cours de validité. Le programme : Accueil, présentation des enjeux de la formation 1er parcours d observation et de mesure des pratiques habituelles de conduite (30 mn par stagiaire) La théorie Les différents facteurs influant la consommation de carburant et les coûts d entretien du véhicule : * facteurs humains : anticipation des situations de conduite * facteurs techniques, caractéristiques et entretien du véhicule * facteurs environnementaux :les contextes de circulation La théorie Les comportements appropriés à la réduction des différents coûts d utilisation du véhicule. 2ème parcours de mise en pratique et de mesure des améliorations (30 mn. de conduite par stagiaire) Synthèse et bilan de l action de formation Prestataire : ECF (Ecole de Conduite Française) Stratégie opérationnelle : - créer une animation qui sera relayée sur tous les canaux de communication (thème du jeu concours-hôtesse ). - mettre en place une conférence pour les différents participants au forum - faire des ateliers afin que les participants puissent découvrir les différents métiers : * Réalisation d un quiz général sur leurs habitudes de transport et ensuite des questions qui permettent de prendre conscience qu un autre transport serait mieux adapté à leur besoin. * Parcours virtuel (en vélo, voiture ou bus) = Après avoir essayé chaque transport, le jeune constate les bénéfices des différents transports et celui qui est le mieux adapté à sa situation. (besoin matériels : TV, manettes, logiciel de simulation). (durée par personne = 5 min) * Tirage au sort : lots à gagner (1 vélo en premier prix, gilets jaunes, tickets de bus, kawai ). Les visiteurs viennent voir si leur ticket donné à l entrée du salon, est gagnant, à une borne sur le stand. Les justifications de l atelier d éco-conduite: Cet atelier pourra être proposé aux entreprises pour sensibiliser les actifs et plus particulièrement les jeunes actifs à l éco-conduite. Mélangeant la théorie et la pratique, cet atelier est un excellent moyen d apprendre à modifier ses habitudes de conduite de manière ludique. 131 132

La plaquette d information La journée «temps fort» Les justifications pour la journée «temps fort» : Chaque salarié à son arrivée reçoit un autocollant si celui-ci est venu en vélo, en bus, en covoiturage ou à pied. Les personnes n ayant pas fait appel à l écomobilité se verra remettre un carton rouge. L entreprise ayant le plus de salariés avec un autocollant gagnera un lot. Le but du challenge ne sera expliqué qu à la fin de l opération. 133 134

Le budget de la campagne Le calendrier de la campagne Détails PU Quantité Montant MEDIAS RTL2 30" 7h30 3 221 25 80 525 Virgin radio 30" 7h30 3 462 25 86 550 Fun radio 30" 7h30 2 371 25 59 275 Bannière publicitaire Site du Conseil Général du Poitou Charentes Site du Département de la Vienne Site des villes... 0 0 0 Arrière bus 4 fois / 7 jours 788 273 4 3 153 092 Flanc panoramique bus 4 fois / 7 jours 812 182 4 3 248 728 Sucette JCD jeunes actifs 4 fois / 7 jours (Dimensions : 32 403 131 4 1 612 524 TOTAL MEDIAS 8 240 694 HORS MEDIAS Site internet Pour promouvoir l écomobilité de la Vienne (86) 3 000 Stand Lors du salon,,, 5 000 Plaquette d'information A5 80 000 Autocollant 80 000 Lot + Statistique 500 Communiqué de presse pour le stand, le site Internet, le 0 0 Objet publicitaires 5 éléments 80 000 400 000 TOTAL HORS MEDIAS 408 500 TOTAL de la campagne 8 649 194 aout sept oct nov dec janv fév MEDIAS Radio RTL2 XX X X Virgin radio XX X X Fun radio XX X X Affichage Arrière bus XX X X Flanc panoramique bus XX X X Sucette JCD jeunes actifs : 320/240 XX X X Internet Bannière publicitaire XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX HORS MEDIAS Site Internet XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX Stand X Atelier éco conduite X Plaquette d'information X Journée temps fort X Communiqué de presse X X X Objet publicitaires XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX X X X No p 135 136

L association L association AIDES fût créée en 1984 par le sociologue Daniel Defert. En 1990, AIDES est reconnue d utilité publique. Avec un champ d action international, elle est aujourd hui la plus grande association de lutte contre le sida en France et en Europe. L objectif de cette association est resté le même depuis sa création: réunir les personnes ayant contracté le VIH ainsi que leurs proches afin d initier des actions, de participer de façon active aux systèmes de santé et d'être associé aux grandes décisions de santé publique qui les concernent. Les actions En France, les actions d AIDES s articulent autour de 4 points: Le soutien aux personnes infectées et affectées par le VIH et/ou les hépatites. La mise en place d actions de prévention ciblées. L information des populations les plus vulnérables face au VIH/sida. L alerte des pouvoirs publics sur les défaillances du système de soins. L affiche d or 2011 En France et dans le monde, cette dynamique constitue la base de la démarche d AIDES. A l international, AIDES est majoritairement présent dans les pays d Afrique avec un réseau de plus de 40 associations locales partenaires. Les actions sont fondées sur la reconnaissance des personnes touchées de près ou de loin par le VIH comme étant un élément essentiel de la lutte contre le SIDA. AIDES, c est en France et dans les départements français d Amérique: Chaque année, sup de com organise le Concours National de l affiche d or. Ce concours ouvert à tous propose à travers la conception d une affiche, de mettre en avant la force d un visuel et le poids d un slogan au service d un partenaire d envergure nationale pour défendre les intérêts d une cause générale. 70 lieux d accueil. 58 délégations départementales. 6 délégations régionales. 1 500 militants (volontaires et salariés). AIDES, c est aussi chaque année: Près de 4000 rencontres de partage d informations, de groupes de parole ou d entraide. 75000 personnes accueillies dans nos locaux. Plus de 1 million de préservatifs distribués. 138

Le contexte Le SIDA, dans le monde en 2008 (données ONUSIDA) : Personnes vivant avec le VIH : - Total : 33,4 millions, - Adultes : 31,3 millions dont 15,7 millions de femmes, - Enfants de moins de 15 ans : 2,1 millions. Le SIDA, en France en 2008 (données INVS) : - 6 500 découvertes de séropositivité. - Parmi les personnes découvrant leur séropositivité en 2008, 60% ont été contaminées par rapports hétérosexuels, 37% par rapports homosexuels et 2% par usage de drogues injectables. - 68% des jeunes de 15 à 25 ans découvrant leur séropositivité sont des femmes. - Depuis 1998, le nombre annuel de diagnostics de sida chez les 15-24 ans ne diminue pas (environ 40 cas par an), alors qu il diminue régulièrement chez les 25 ans et plus (d environ 1 900 cas en 1998 à 1 400 en 2003). Les supports Les éléments qui doivent apparaître sur le support : Il s agit de réaliser une affiche au format A3 véhiculant un message conforme aux objectifs de l Association AIDES. Cette affiche peut être en couleurs ou en noir et blanc. Elle devra comporter: - Un visuel. - Un slogan. Les contraintes : L affiche doit comporter : - Un visuel libre de droits ou dont les droits auront été achetés. - Le logo de AIDES (à l exclusion de tout autre logo). Les principales idées reçues : - Les personnes séropositives ne peuvent pas avoir de projet d avenir. - Les personnes séropositives ne sont pas en capacité de travailler, faire du sport, avoir une vie sociale, etc. - Les personnes séropositives ne peuvent pas avoir d enfants. - Les personnes séropositives sont toxicomanes. Le messages à transmettre L affiche devra véhiculer un message de non discrimination et de non stigmatisation des personnes séropositives. 139 140

Propositions d affiches 141 142

L annonceur Alloresto.fr est un site Internet géré et exploité par EAT Online S.A Alloresto : le leadership français de la restauration à domicile sur Internet Alloresto est aujourd hui le premier site Internet de restauration à domicile avec commande en ligne. En dix ans, il a su convaincre plus de 2 500 restaurateurs d être présents sur le site et gagné la confiance de plus de 180 000 clients. Le fondateur, Sébastien Forest, est aujourd hui entouré de 15 collaborateurs. Ce service est maintenant disponible sur toute la France. Alloresto : une grande idée née d une petite faim Février 1998 : Sébastien Forest, 24 ans, est étudiant en maîtrise de sciences économiques à Tours. Un dimanche de révision où son réfrigérateur est vide, il décide de se faire livrer un repas. Il consulte la seule base de données disponible à l époque : les pages jaunes. Alloresto Commence alors un véritable parcours du combattant... il parvient difficilement à trouver un restaurant ouvert. Un restaurateur chinois répond finalement à son appel. La prise de commande n en finit pas, le restaurateur se lance dans la lecture du menu et détaille 1 à 1 les plats proposés. Après 20 minutes de longues explications téléphoniques, la commande est enfin passée. Devant la complexité et la lenteur de l opération le jeune homme imagine un concept novateur : avoir accès, via Internet, à un annuaire des spécialistes de la restauration à domicile et pouvoir commander en ligne. Internaute depuis quelques mois, Sébastien Forest décide de tenter l aventure et crée Alloresto au printemps 1998 avec un de ses amis. J ai réalisé une action par le biais du site Creads qui une agence de communication basée sur un concept innovant : le crowdsourcing. Il s agit de faire appel à la créativité de milliers d internautes pour créer tous types de supports de communication. Alloresto séduit immédiatement les spécialistes de la restauration à domicile Le marché de la restauration à domicile est particulièrement dynamique à Paris, Sébastien Forest décide donc de tester son idée auprès des restaurateurs de la capitale. Dès les premières semaines de prospection, le jeune entrepreneur convainc de nombreux établissements. Les professionnels découvrent dans Alloresto un extraordinaire moyen de toucher la clientèle Internaute sans réaliser d investissement. En juin 1998, en pleine Coupe du Monde de football, le site alloresto.fr est mis en ligne. Le succès est immédiat, le nombre de repas commandes augmente de jour en jour : le premier annuaire de restauration à domicile sur le web est né. Les professionnels d Internet et le bouche à oreille font d alloresto.fr une valeur sûre Alloresto fait rapidement parler de lui. Fin 1998, le portail Yahoo l élit parmi les meilleurs sites français de l année. En 1999, Sébastien Forest reçoit le prix de l Association française pour le commerce et les échanges électroniques à l occasion des électrophées, organisés par le ministère de l Economie, des Finances et de l Industrie. Ces distinctions assurent à Alloresto la reconnaissance des spécialistes d Internet qui saluent l innovation et la qualité du service fourni. 144

Du côté du grand public, le bouche à oreille fonctionne à merveille, et la satisfaction des clients d Alloresto se fait savoir : le nombre des commandes s envole. Alloresto : une croissance galopante et la place du leader En décembre 1999, Sébastien Forest séduit des investisseurs anglais. La somme investie permet à la société d affiner sa stratégie commerciale et de préparer sa première campagne de communication d ampleur. Alloresto propose aujourd hui de commander et de se faire livrer dans toutes les grandes villes françaises. Plus de 2 500 restaurants sont partenaires et le site a gagné la confiance de plus de 180 000 clients fidèles. Cette croissance des effectifs a contraint le jeune entrepreneur à troquer sa chambre d étudiant contre des locaux à Paris et il a transformé la SARL (Société à Responsabilité Limitée) de départ en Société Anonyme. Leader incontesté sur le marché de la restauration à domicile sur Internet, Alloresto a livré plus de 3 millions de repas depuis 1998, et constate une croissance mensuelle à deux chiffres régulière. Les objectifs - Convaincre le restaurateur qu il est pertinent pour lui de s inscrire sur alloresto.fr - Prouver que Alloresto peut développer le chiffre d affaires grâce à la puissance commerciale d internet. - Offirir de la visibilité au client par le biais du site. - Rassurer le restaurateur sur les moyens de paimement sur le site qui sont sécurisés. - Inciter le restaurateur à s incrire afin d accroitre sa clientèle. La cible Alloresto cherche à toucher les restaurateurs de toute la France pratiquant la livraison à domicile. Les supports Alloresto veut procurer à des futurs restaurants partenaires, un flyer de promotion du service Alloresto.fr. Ce support doit mettre en valeur les atouts d alloresto.fr d un point de vue professionnel de la restauration livrée. Ce document sera imprimée recto/verso sur un format A4 pliée pour être au format A5. Ce flyer sera remis par les commerciaux à l issue du premier rendez-vous afin de laisser une trace des éléments présentés pendant l entretien. Il doit être clair et concis afin de permettre au restaurateur d aller immédiatement à l essentiel. Le flyer est un document de communication corporate destiné à un panel de restaurateurs éclectique. Les contraintes : - Respect de la charte graphique (Rouge : aa0000-170 / 0 / 0 ; Orange : ff6600-255 / 102 / 0 ; Taupe : dbd2cd - 219 / 210 / 205) - Respect de la police de référence est le Tahoma et le Century Gothic (utilisé dans la signature du logo) - Insertion obligatoire des éléments graphiques transmis dans le brief, soit le fichier Illustrator «30%» et le «scooter». 145 146

Mes propositions 147 148

L envie de réussir Le secteur de la communication m est apparu comme étant la voie qui me correspondait plus en termes d apprentissage théorique. Ce choix s est effectué lors de mon obtention du BAC STG [2008] option mercatique. A ce stade je touchais du doit les notions de management, marketing et de communication. Des matières qui m ont aidé a comprendre le fonctionnement de la société, et donc a répondre à mes questionnements. Cela a été un réel choix de poursuivre en Science Technologique de Gestion car les matières abordées me paraissent beaucoup plus concrète que la théorie pure et dure. Donc après la réussite du BAC, j ai poursuivis mes études par un BTS de la communication des entreprises. Si je me suis orienté dans cette spécialisation c est dans un premier temps à l aveugle. Je me suis retrouvé immergée dans un univers étranger d où il m a été difficile de comprendre le raisonnement à adopter dans un premier temps. Mes ambitions professionnelles Parce que décider concrètement ce que l on va devenir quelques années plus tard n est pas chose facile. Mais on peut néanmoins avoir des pistes et idées qui nous guiderais sur le chemin de l épanouissement professionnel. Chose que je vais développer dans ce chapitre. Cela dit en fin de première année, j ai eu la chance de réaliser mon premier stage en communication à Publicis Activ à Brest. Une agence de renom qui selon moi ne pouvais pas mieux me montrer les rouages du fonctionnement d une agence de publicité. J ai été réellement passionné par le métier qu exerçais ma tutrice de stage, soit le métier de chef de pub. J ai eu une aisance presque naturelle à anticiper les projets au bout d un mois et demi immergé dans ce milieu de l entreprise. C est alors que je me suis investit à 100% dans ma formation car j ai trouvé un objectif très concret : celui d être chef de publicité en agence. Les cours très théorique du BTS me sont apparut plus claire, simple étant donné que j ai eu la chance de les voir en application dans mon stage. Après un succès non négligeable au BTS [2010], j ai enchaîné par une formation à L Ecole Supérieure des Pays de la Loire. Cette formation s intitulait Bachelor Marketing Communication Publicité. Un nom particulier qui a souvent fait sourire les gens pour divers ressemblance avec une émission télévisé plus que médiocre. Mais à contrario je revendique que j ai eu une formation de qualité axé sur le professionnel et me permettant d exploiter les tonnes de théories assimilé en BTS. Cela m a permis de grandir encore un peu avant d être dans une situation de recherche d emploi, et de prendre confiance en moi grâce à l acquisition d un savoir-faire naissant dans le métier de la communication. A l heure où j écris, je suis en fin de formation en Bachelor MCP, je prépare donc mon avenir professionnel avec grand intérêt. Ainsi Il est temps que je vous informe de mes intentions pour les années à suivre. Peut être l auriez vous deviné, je voudrais occuper un poste de chef de publicité en agence. Pour cela je peux vous convaincre que ma motivation est telle que je mettrais tout en œuvre pour réussir cet objectif. 150

Un petit point sur le métier de chef de pub Autres appellations du métier : Chargé(e) de mission ou chef de projet. La position dans l organisation Le chef de pub est rattaché à : Directeur(trice) de clientèle, Directeur(trice) commercial(e ), Directeur(trice) associé(e) /DGA. Environnement professionnel / relation avec les tiers : Créatifs, commerciaux, production, planning stratégique, clients. La raison d être Le chef de pub élabore, organise et coordonne la stratégie commerciale, de création, des médias et de la production de la campagne publicitaire qui lui est confiée. Il gère les budgets alloués aux campagnes publicitaires dont il(elle) a la charge, vis-à-vis du client en terme de retour sur investissement et vis-à-vis de l agence en terme de rentabilité du budget. Il tient à jour en permanence le fact book des clients et l analyse de la concurrence. Il établit les comptes rendus de réunions et les projects lists. Il est l interlocuteur(trice) privilégié(e) du client. Il est à l écoute des besoins du client afin d anticiper ses demandes et de lui proposer des solutions. Il participe à la reflexion stratégique, prépare et présente tout ou partie des recommandations au cours des réunions. Il assiste son chef de groupe et/ou son(sa) directeur(trice) de clientèle, gère lui-même un ou plusieurs budgets (selon la taille de la structure). Le profil Les connaissances en matière d outils et de savoir-faire Le chef de pub doit avoir une bonne culture générale, des connaissance du marketing, des médias et de la production et une rigueur dans le suivi des dossiers, délais, comptes rendus... L activité principale Il élabore une stratégie de communication (avec le planning stratégique, pour les grandes structures) : la cible visée par la campagne, l axe et les thèmes publicitaires, la teneur du message et la répartition du budget selon les différents médias. Il participe aux réflexions en amont et à la réunion préparatoire (brief) des créatifs pour le lancement des campagnes. Il participe au contrôle en amont des engagements de dépenses initiés à la création. Il rédige les exposés (briefs) média et participe à la réflexion du conseil média. Les qualités requises Il doit avoir le goût des contacts humains, le sens commercial, de la patience, le Goût des études et des chiffres, une aptitude au management. Il doit également savoir être conseil quand il participe à l élaboration d une stratégie commerciale et lorsqu il mobilise les spécialistes. Les évolutions professionnelles Agence-conseil en communication : Productrice Agence-média : oui Régies et médias : oui Autres passerelles : Le passage d une structure à l autre nécessite un temps d adaptation notamment lorsque l on passe d une entreprise des régies et médias à une agence-conseil en communication ou à une agence-média, la fonction étant essentiellement commerciale. Il coordonne les services internes et externes de l agence qui interviennent sur les plans techniques et créatifs dans l élaboration des campagnes. Il établit les prévisions budgétaires pour validation par le chef de groupe et/ou le(la) directeur(trice) de clientèle et/ou le(la) directeur(trice) commercial(e). Il participe à la vente des créations et recommandations et des devis de réalisation de l agence. 151 152

Chapitre 18 Historique du groupe Publicis Transformer la réclame en publicité! 1920 Le plus jeune de neuf enfants, Marcel Bleustein est né en 1906. Après avoir travaillé comme vendeur dans l entreprise de meubles familiale, il prend son indépendance et à 20 ans, en 1926, ouvre Publicis au 17 rue du Faubourg Montmartre. Marcel choisit le nom Publicis car il combine «Publicité» et «six» son chiffre favori. Sa passion pour la communication lui ouvre un nouvel horizon, passant de son activité de charlatan à une profession respectée et une entreprise florissante. Marcel connaît l importance de la relation entre annonceurs et consommateurs. Il établit deux principes notables pour la publicité moderne : - il n est pas possible de décevoir les consommateurs, il est donc nécessaire de montrer le produit tel qu il est ; - il faut trouver la manière intelligente pour que le produit «parle» aux consommateurs. Sa nouvelle approche comprend : l attention envers les autres, le respect, rester fidèle au produit, la satisfaction client, la qualité et la créativité. Les premiers clients sont parisiens - Comptoir Cardinet, Fourrures Brunswick et Lévitan ; leurs célèbres campagnes ont marqué les générations: Lévitan «Un meuble signé Lévitan est garanti pour longtemps» Brunswick «Le fourreur qui fait fureur» En 1929, trois ans plus tard, le personnel a triplé et les bureaux sont déplacés vers le boulevard de Strasbourg. A 23 ans, le fondateur de Publicis est déjà millionnaire et propriétaire de son premier avion. «La vente a été mon école essentielle. Vous parlez avec des gens, vous les questionnez, ils vous répondent. On sent leurs difficultés, leurs arrière-pensées, leur méfiance, terrible méfiance au début... Il faut leur inspirer confiance et je le faisais en toute confiance.» Marcel Bleustein-Blanchet (fondateur de Publicis) 154

Le boom de la publicité : l âge d or de la radio et de la presse Marcel Bleustein place dès lors Publicis parmi les leaders. En 1930, Publicis est la première agence de publicité à utiliser la radio comme moyen de publicité et à comprendre sa capacité unique à créer une relation avec les consommateurs. Les clients viennent en masse à Publicis: André chaussures («Un chausseur sachant chausser»), Sools chapeau («Un seul chapeau mais un Sool»), mais aussi Banania, Gemey, Max Factor, Monsavon, et Rivoire et Carret. L agence acquiert rapidement une réputation dans tout le pays grâce à ses campagnes créatives. En 1932, suite à son succès explosif, Publicis déménage au 1, boulevard Haussmann. Lorsque l Etat français décide de ne plus autoriser la publicité sur les ondes publiques, Marcel Bleustein résout le problème en créant sa propre station de radio appelée «Radio Cité». Il constitue le réseau «Antennes de Publicis» et acquiert des salles de cinéma. Cette station de radio lançe en France une approche totalement nouvelle avec un programme d information révolutionnaire toutes les heures et de la culture en encourageant des artistes populaires et des spectacles en direct. Laboratoire fantastique, la radio aide Publicis à mieux comprendre les règles de la communication, à introduire la sponsorisation des programmes et à communiquer différemment sur les marques. Toujours en avance sur son temps, Marcel Bleustein s intéresse aussi à la publicité dans les cinémas. En 1938, Publicis crée «Régie Presse», une filiale indépendante traitant de la vente d espaces pour une série de journaux et de magazines majeurs. «La publicité par la radio a créé un effet extraordinaire parce qu elle s adressait directement chez les gens. A ce moment là, j ai eu l impression d avoir enfourché une fusée.» Marcel Bleustein-Blanchet 1930 Deuxième guerre mondiale : Marcel Bleustein-Blanchet et le nouveau Publicis 1940 La guerre conduit Marcel Bleustein à fermer Publicis et à saborder Radio Cité. Il s engage dans la résistance. Fuyant à Londres sous le nom d emprunt «Blanchet», il rejoint le général de Gaulle en tant que pilote de bombardier, et devient attaché de presse du général Koenig, commandant en chef de la résistance armée. La guerre terminée, Marcel Bleustein-Blanchet, de son nom de résistance, redémarre Publicis à zéro grâce à son énergie extraordinaire. Ses clients d avant-guerre sont de retour et de nouveaux annonceurs suivent : Colgate-Palmolive («Une chance de plus»), Rosy («La femme à la rose»), Weil («Un vêtement Weil vous va»), Shell («C est Shell que j aime») sans oublier Prénatal, Sopad-Nestlé, etc. En 1946, le Lion quitte le Faubourg Montmartre et s installe au numéro 65 de l avenue des Champs Elysées. Régie-presse étend ses activités à la vente d espaces dans les moyens de transport publics. Inspiré par Madison Avenue et par la communauté publicitaire américaine, Marcel effectue plusieurs voyages aux États-Unis dans les années 30. Il estime que les méthodes scientifiques et empiriques pourraient être appliquées au processus de création afin de compléter la stratégie de communication. Dans une démarche de pionnier, en 1948, Publicis devient la première agence de publicité française à signer un accord avec l Institut Français d Opinion Publique («IFOP»). Marcel crée le premier département de recherche ainsi que les sondages d opinion et de motivation issus des idées de George Gallup et des études d Ernest Dichter. «Il ne m a jamais dit que ça avait été épouvantablement dur et difficile. Ça a du être très difficile, mais lui ne l a pas vécu comme ça, ou en tout cas il ne m a pas transmis ça. Pour lui c était très excitant de tout recommencer. Il avait sauvé sa peau, ce n était pas le cas de toute sa famille. Il était, je pense, dans un grand état d enthousiasme et le plaisir de reconstruire l emportait sur tout.» Elisabeth Badinter (fille de Marcel Bleustein-Blanchet et présidente du Conseil de Surveillance de Publicis Groupe) 155 156

133 Avenue des Champs-Elysées : siège de Publicis depuis plus de 50 ans 1950 1960 Une autre décennie de premières : premier spot TV, première publicité par le symbole, première campagne de crise... A partir des années 50 commence un nouvel essor économique et l idéal du consumérisme. Publicis joue un rôle de plus en plus important dans cette nouvelle économie. Le charisme et l intégrité de Marcel Bleustein-Blanchet combiné à un dur travail, propulse la société parmi les meilleures agences françaises. Publicis continue à gagner de nouveaux clients : Singer, Maison du Blanc, Grosfillex. En 1954, Publicis remporte sa première mission internationale avec Colgate-Palmolive, suivie par Nescafé - qui marque le début d une longue relation avec cette marque. «Je pense qu il faut qu on comprenne qu il n y a pas de bonne publicité pour un mauvais produit. Je pense qu il faut qu on sache qu on ne peut pas tromper tout le monde tout le temps. C était la formule d Abraham Lincoln, et bien je pense qu elle plus vraie que jamais. On peut tromper une personne tout le temps, on peut tromper tout le monde de temps en temps, on ne trompe pas tout le monde tout le temps, c est impensable.» Marcel Bleustein-Blanchet En outre, les journaux poussent comme des champignons. Avec Régie-Presse, Marcel Bleustein-Blanchet devient un géant de la presse, un vrai «mogul» des médias. En 1951, Publicis déménage au numéro 75 des Champs Elysées. En 1957, avec la création de «Publicis Corporation» à New York, Publicis devient la première société française à prévoir que l avenir de la publicité réside dans l expansion de ses frontières. En 1958, Publicis s installe en haut des Champs Elysées au 133, dans l Hôtel Astoria, anciens QG des forces alliées. Toujours à la recherche de nouveauté, Marcel crée le Drugstore Publicis au rez-de-chaussée de son immeuble, une idée révolutionnaire qui devient l un des endroits préférés des Parisiens souhaitant se réunir la nuit. Basé sur le concept du drugstore américain, il combine tabac, kiosque à journaux, pharmacie, café et salon de coiffure en un seul endroit. Le Drugstore sert aussi à tester les nouveaux mécanismes de communication et moyens d atteindre les consommateurs: essais gratuits, événements, etc. Dans les années 1960, Publicis «surfe» sur le développement de la société de consommation, multiplie les campagnes cultes avec Dim, Renault, L Oréal, Boursin, et conforte sa place d agence «phare». L agence compte 700 collaborateurs et s investit dans l enseignement (CELSA). En 1963 pour son client Rosy, l agence représente une femme nue qui tient une rose dans ses bras pour suggérer la douceur de la lingerie Rosy. C est la première fois que la publicité utilise un emblème pour vendre un produit, au lieu de le montrer. En 1967, lorsque le premier organe exécutif de la Communauté Economique Européenne est mis en place, Publicis ouvre un bureau à Bruxelles. En 1968, Publicis réalise la première publicité télévisée pour le fromage Boursin. Le film bat tous les «records de mémorisation» et aujourd hui, les gens s en souviennent encore avec affection. La même année, première gestion de communication de crise, Antoine Riboud (BSN, devenu plus tard Danone) est à l initiative de la première offre d achat publique hostile en France contre Saint-Gobain. Publicis organise un programme de communication de crise contrôlé soigneusement par des observations de groupes de consommateurs pour aider Saint-Gobain à gérer son image. L offre publique échoue, Publicis a inventé un nouveau domaine de communication : la gestion de crise. «Nos meilleures amies ce sont les ménagères : le véritable bon sens c est elles qui nous le disent. «Nous voulons savoir ce que nous achetons» et je veux leur faire savoir ce qu elles achètent. Savoir et faire savoir. Quand un produit est bon il se développe et se vend. Et il se vend parce que le bouche à oreille une fois qu il est parti, c est la ménagère qui dit à l autre ménagère, c est même plus moi, j ai plus besoin de faire le travail là. «Vous devriez prendre ce produit parce qu il est bon!» Elle n a pas de prix cette publicité là.» Marcel Bleustein-Blanchet A la fin de la décennie, parmi l une de ses activités philanthropiques, Marcel Bleustein-Blanchet crée la Fondation de la vocation, pour aider les jeunes défavorisés à réaliser leurs rêves. Super dentifrice Colgate Boursin Jacques Duby Publicis Conseil Publicis Conseil 157 Colgate-Palmolive Boursin 158

Incendie : un nouveau Publicis 1970 Une expansion internationale : Europe et Etats-Unis 1980 En 1970, 44 ans après son ouverture, Publicis est introduit à la Bourse de Paris. Deux années plus tard, en 1972, le siège de Publicis est entièrement détruit par un incendie. Dès le lendemain de la tragédie, Marcel rassure toutes ses équipes «Publicis va continuer. Vous serez payé à la fin du mois» L agence réussit à sortir toutes ses campagnes publicitaires à temps et continue le travail dans des bureaux temporaires. Un mois plus tard, Publicis lance son expansion européenne en achetant le réseau international néerlandais Intermarco et l année d après, Farner basé en Suisse. Grâce à ses filiales, Publicis devient le précurseur incontestable en matière de publicité et de communication en Europe, couvrant 14 pays sous le nom Intermarco/Farner. Vingt-sept mois plus tard, Publicis réaménage au 133 dans de nouveaux locaux réalisés par l architecte Pierre Dufau. Résolument contemporain, le bâtiment de verre et de métal aux terrasses arborées est la fenêtre tournée vers le futur que deviendra l industrie de la communication. Publicis est la première agence de communication à entrer en 1973 dans l âge de l électronique. Afin de garder de l avance sur le développement technologique, le groupe Publicis constitue SGIP. Ce fut la première participation du groupe dans la communication multimédia. En 1978, la société achète une des plus grandes agences britanniques : McCormick. Publicis démarre simultanément un programme ambitieux de développement dans les principales métropoles françaises et crée ses filiales de promotion de ventes et de relations publiques. En 1975, Maurice Lévy devient Directeur Général de Publicis, Marcel Bleustein-Blanchet, Président et reste étroitement lié à l agence. «Marcel était déjà ailleurs, il était déjà, non dans la destruction, mais dans la renaissance. Le président prend le pari fou de l international.» Maurice Lévy Publicis ouvre l ère de la communication globale. En 1980, Publicis couvre maintenant 12 villes françaises en plus de Paris et crée les entités Intelligences, Idées Dialogues Conseil, Media Finance et Mundoprint. La société prend une participation majoritaire dans Media System, une agence française spécialisée dans la communication pour l emploi. En 1984, Publicis unifie son réseau international sous le nom de Publicis, qui comprend 23 agences en Europe et aux Etats-Unis. En 1986, Publicis fête son 60ème anniversaire et lance TV6 la première chaîne musicale française. Publicis est la première agence française à entrer parmi les 20 premiers groupes de communication mondiaux. En 1987, Publicis lance sa société d achat d espaces Optimedia, présente en France, au Royaume-Uni et en Suisse. Publicis renforce également sa présence publicitaire et ses services spécialisés en Europe. Publicis lance un réseau européen d agences de marketing direct, qui prendra plus tard le nom de Publicis Dialog. Les acquisitions de clients continuent, comme par exemple le compte Whirlpool à l international. La même année, les structures juridiques du groupe évoluent, Maurice Lévy est nommé Président du Directoire de Publicis et Marcel Bleustein-Blanchet président du Conseil de Surveillance. En 1988, Publicis signe une alliance avec FCB et Publicis-FCB devient le plus grand réseau européen ayant une présence mondiale : Publicis c est maintenant 40 agences en Europe et aux Etats-Unis et 176 agences FCB dans 40 pays. «Publicis est avant tout un esprit, un esprit qu il [Marcel] nous a inculqué, un esprit qu il a tracé comme des sillons profonds non seulement dans nos cerveaux mais dans nos coeurs. Publicis nous habite et nous sommes Publicis.» Maurice Lévy The Colors of Dim Publicis Conseil Dim The Train Publicis Conseil Nescafé Ce style d avant-garde : c est le style automobile de demain Publicis Conseil Renault Mouvement Linéaire Publicis Conseil Air France 159 160

1990 Établir l indépendance sur les cinq continents avec une différence holistique Publicis est désormais présent sur les cinq continents. Avec les marques Whirlpool, Perrier, Coca-Cola, L Oréal, Renault... et bien d autres, les campagnes sont alors internationales. Publicis poursuit le développement des entités spécialisées et s implante à Moscou, Varsovie et Prague. Libéré de son contrat avec FCB, devenu True North, Publicis commence à construire son propre réseau mondial, en harmonie avec l esprit de Marcel. Publicis devient le deuxième réseau européen de communications en 1993 avec l acquisition de la FCA-BMZ, le quatrième réseau français de communication, avec des opérations dans 12 pays européens et les États- Unis. Publicis poursuit son expansion au Canada, au Mexique et au Brésil, et se renforce en Europe du Nord et de l Est. Marcel Bleustein-Blanchet décède en 1996, laissant sa fille Elisabeth Badinter à la présidence du Conseil de Surveillance. Ensemble, Maurice et Elisabeth ont construit un véritable partenariat sur lequel le succès futur du groupe a été élaboré. Publicis lance son offre unique «Holistic Difference». En 1997, Optimedia, 3ème agence européenne d achat média, s installe de l autre côté de l Atlantique, au Canada. Début 1998, Publicis poursuit son expansion en Asie, en Amérique Latine, en Amérique du Nord. En 1999, Publicis crée une alliance stratégique avec Burrell Communications, la plus grande agence de communication Afro-américaine, qui conforte la capacité de Publicis à gérer les différences culturelles. Le groupe opère maintenant dans 76 pays et 130 villes, ce qui le place parmi les dix premiers groupes de communication mondiaux. «J ai eu une vie réellement extraordinaire au cours de laquelle j ai connu à peu prêt tout ce qui fait la trame de la destinée humaine, le bonheur et le malheur, l argent et le dénuement, les plus grandes réussites et les plus grands chagrins. Millionnaire à 30 ans, j ai été ruiné à 40 ; j avais tout gagné, j ai tout perdu. J ai risqué la mort pour l amour de mon pays. La paix revenue, j ai tout recommencé et réussi de nouveau. Je ne cesse de m émerveiller comme si j étais le spectateur de ma propre vie, de tout ce qui m est arrivé d extraordinaire. C est cette facilité d émerveillement que je voudrai communiquer.» Création de Publicis Groupe : un leader mondial français En 2000, Publicis Groupe met le cap sur les Etats-Unis avec plusieurs acquisitions américaines: Frankel & Co., Fallon Mc Elligot, De Witt Media, Winner & Associates et Nelson Communications. Toutefois, la plus grande surprise constitue l annonce par Maurice Lévy du rachat de Saatchi & Saatchi, l un des principaux réseaux de publicité mondiaux. Publicis Groupe écrit donc un nouveau chapitre dans l expansion du Groupe. Suite à l acquisition, le pôle d activité dans l achat d espace se renforce fortement avec le rapprochement mondial entre Optimedia et Zenithmedia. En 2002, Maurice Lévy annonce une nouvelle opération exceptionnelle : le rachat du groupe américain Bcom3 et un partenariat stratégique avec le leader japonais Dentsu. Ceci propulse Publicis Groupe à la 4ème place mondiale, ajoutant Leo Burnett, D Arcy, Manning Selvage & Lee, Bartle Bogle Hegarty (49% participation minoritaire) et Starcom MediaVest Group dans ses rangs. La société a triplé de taille, avec 35.700 employés dans 109 pays sur les 5 continents. Publicis Groupe continue de renforcer et fortifier sa position dans le Top Tier en mettant l accent sur les médias et les services : rachat de 25% des actions de ZenithOptimedia détenues par Cordiant (WPP) ; la formation de PHCG a donné naissance à la structure de communication santé la plus grande et le plus complète au monde; l établissement de PRCC a développé un ensemble clair de compétences en communication d entreprise et relations publiques ; l acquisition de l agence digital et marketing direct Solutions en Inde; une participation majoritaire dans Freud Communications, le leader indépendant britannique des relations publiques. En 2005, le New Business dépasse USD 10 milliards, un record unique dans le secteur, plaçant le Groupe à la première place (Bear Stearns). «Maurice Lévy est français en France, espagnol en Espagne, américain aux Etats-Unis...» Kevin Roberts, CEO Worldwide, Saatchi & Saatchi 2000-2005 Marcel Bleustein-Blanchet Emotion Sud 161 Publicis Conseil Lancôme 162

Devenir le leader du numérique En 2006, Publicis Groupe cible deux marchés stratégiques en termes de développement : marchés émergents et numérique. Cet effort commence avec de petites acquisitions ciblées et puis le lancement de Denuo, une entité nouvelle pour mieux comprendre et maîtriser les enjeux du futur. A la fin de l année 2006, le Groupe achète Digitas (USA), l un des leaders en communication interactive numérique et acquiert un niveau d expertise inégalé avec plus de 2000 nouveaux collaborateurs. D autres acquisitions numériques au cours des années suivantes étendent et développent le réseau international Digitas : Business Interactif (France), GCC (Chine), Tribal (Brésil). Publicis Groupe acquiert également Phonevalley, spécialiste du marketing mobile, et Performics, spécialiste en «search marketing». En 2008, Publicis Groupe lance VivaKi, une initiative stratégique qui tire profit des opérations autonomes de Digitas, Starcom MediaVest Group et ZenithOptimedia pour développer de nouveaux services, nouveaux outils, et de nouveaux partenariats. Le groupe collabore avec Google et Yahoo, et continue de renforcer ses marques grâce à des acquisitions ciblées. En 2009, Publicis Groupe renforce VivaKi avec une autre acquisition numérique majeure, Razorfish, acquis auprès de Microsoft Corporation. L accord prévoit également une alliance stratégique entre Publicis Groupe et Microsoft. L intronisation au Hall of Fame de l American Advertising Federation de Marcel Bleustein- Blanchet en 2008 fait de lui le premier publicitaire non américain à gagner cette prestigieuse distinction. En 2009, Publicis Groupe devient le troisième groupe mondial de communication. «Il faut bien voir que le numérique affecte toute la société, il suffit de regarder autour de vous, il suffit de vous regarder vous même pour savoir à quel point cela a affecté le comportement des consommateurs.» Maurice Lévy picto scroller hautpicto scroller bas 2006-2010 Le directoire de Publicis En 2010, les principales sociétés du groupe sont: Réseaux internationaux : Leo Burnett Worldwide Publicis Worldwide Saatchi & Saatchi Worldwide Médias (investissement et conseil) : Starcom MediaVestGroup ZenithOptimedia Maurice Lévy Président du Directoire Les entités principales Maurice Lévy est reconnu dans le monde entier comme l une des figures les plus éminentes de la communication mondiale. Il rejoint Publicis en 1971 en qualité de Directeur de l informatique. Il évolue rapidement vers le cœur de l activité de l agence et est nommé en 1975 Directeur Général de Publicis Conseil. Au début des années 1980, il prend personnellement en main le développement international de Publicis et est nommé Président du Directoire en 1987. Agences spécialisées et marketing : Publicis Net Publicis Modem 163 164

Les chiffres clés au 31 décembre 2010 Pionner de la communication holistique, leader mondial de la communication numérique, détenteur de la meilleure performance créative mondiale, Publicis Groupe s impose et ses chiffres s exposent. RESULAT NET PART DU GROUPE 526 M Les valeurs Notre Esprit Viva la différence! Notre focus Monter plus haut. Notre rêve Être le leader mondial de la création de valeur durable, grâce à des idées ingénieuses et des connexions qui font croître les échanges et donnent du pouvoir aux individus partout. PART DE REVENU DANS LES PAYS EMERGENTS 22,7% PART DE REVENU DANS LE DIGITAL 28,0% REVENU 5418 M NEW BUSINESS 5,9 Mds US$ COLLABORATEURS 49000 Nos convictions partagées - Un passion impérieuse qui porte les marques de nos clients vers le succès, - Nous croyons en l Homme, - Vivre de manière durable : «In the True Blue way», - La puissance de l communication pour faire du monde un lieu meilleur, - Le respect de notre histoire et de nos valeurs crée le socle de notre futur, - Inspirer les grands talents à accomplir de grandes choses, - La croissance et le profit assurent notre futur. Les principaux budgets TAUX DE MARGE OPERATIONNELLE 15,8 % MARGE OPERATIONNELLE 856 M PRESENCE MONDIALE 104 Pays 165 166

Quelques publicités de Publicis à Brest! Mon stage au sein de Publicis C est à Publicis Activ à Brest que je vais effectuer mon stage. Il durera 6 mois soit du 5 septembre 2011 au 29 février 2012. Je serais auprès de deux chefs de publicité travaillant pour la centrale d achat Apex. Apex est la 3ème centrale d achat en France sur le marché de la distribution spécialisée jardin. Elle génère 311 M euros de Chiffre d Affaires. Son réseau national comporte 430 magasins et présente 700 produits à marque «Magasin Vert». Cette centrale, dans son fonctionnement, s appuie sur 6 sociétés «masters franchisés», chargées du développement du réseau sur un territoire défini. Publicis Activ à Brest est chargé de gérer toute la communication au niveau national des magasins Point Vert, Point Vert Le Jardin et Magasin Vert. Ce n est pas la première fois que je vais effectuer mon stage à Publicis et que je vais travailler sur ce budget. En effet, j ai réalisé mon stage de fin de première année de BTS dans cette agence à Brest. J ai été remarquée par mon assiduité au travail, ma réactivité et mon envie d apprendre. Ainsi mon maître de stage m a reprise pour ces 6 mois de stage afin de m apprendre d avantage sur le métier que je voudrais exercer plus tard. Je ne doute pas de la qualité de mon stage qui se révélera sans aucun doute fructueux. C est une réelle chance de montrer mes capacités et de me former auprès de personnes ayant une réelle expérience. Il est aussi a prendre en considération que le prestige de Publicis ajoutera de la valeur indéniable à mon Cv lors de mes prochaines recherches d emplois dans le secteur de la communication. 167 168

Vous vous demandez peut être qui je suis? Pourquoi j ai cette allure? A quoi je peux bien penser là, à l instant? Mais je doute que tout cela vous ai traversé l esprit... Cependant si vous lisez ce texte, c est sans doute parceque je vous ai intrigué! Voilà!!! Vous venez de faire un pas dans mon univers. Je vous propose donc de poser un autre petit pas et pourquoi pas un grand pas pour vous cultiver!