Chapitre 3 : Les technologies de la communication I- Les TIC de la PME La PME est soumise a deux grandes évolutions du domaine des TIC. D une part la nomadisation des outils et d autres part le développement de la communication numérique. Pour faire face a ces évolutions, il convient de bien connaitre les caractéristiques des matériels. 1. Les enjeux du nomadisme 1.1. Les attentes des PME Une approche fonctionnelle simple de cette orientation implique que le personnel puisse consulter son agenda, les fiches de ses clients et fournisseurs, relever ses messages et courriers, communiquer avec tous ses partenaires, consulter la base produits, vérifier la disponibilité des commandes, tout cela a distance. Il faut fournir aux itinérants un accès aux bases de données clients et produits, a l agenda partagé, aux annuaires, et un moyen de communication direct avec les partenaires. Dés lors se pose le problème crucial de l arbitrage entre les données à emporter et celle que l on peut mobiliser a distance. Très souvent l assistant(e) se trouve en relation avec un patron et des commerciaux itinérants et assure l interface entre les systèmes d information sédentaire et nomade. 1.2. Les solutions Le développement des réseaux sans fils, et surtout de leur débit, change régulièrement les données du problème. En effet, le principe dominant est que les itinérants emportent les données indispensables qui seraient trop lourdes a mobiliser a distance. Ceci implique des mises a jour croisées au retour, nommées synchronisation. Cette situation est sousoptimale dans la mesure ou l information n est pas traitée en temps réel. Le développement des points de connexion, et du débit des réseaux sans fils modifie la donne en la matière. Il est de plus en plus facile de mobiliser a distance des données volumineuses. Dans le même temps le développement des interfaces client serveur, d accès aux bases de données allège et simplifie leur mobilisation. Ce double phénomène encourage le recours aux outils du nomadisme. 2. Les outils aux services du nomadisme L ordinateur portable : Combinant le potentiel de stockage et de traitement d un ordinateur, avec désormais le plus souvent un bon potentiel de communication, cet outil est le plus complet d autant que le handicap du cout n est plus aussi important qu il y a quelques années. Cet outil est indispensable si l itinérant doit réaliser un gros travail de préparation de devis, de reporting, ou personnaliser des présentations. Cependant, en face a face avec le client, l ordinateur portable n est pas très communicant, sauf quand il est associé à un vidéoprojecteur.
Les PDA : Personal Digital Assistant : Avec presque tous les avantages d un microordinateur portable dans un boitier a peine plus volumineux qu un portefeuille, le PDA a toutes les qualités d un ordinateur et offre en plus des fonctions avancées de synchronisation des agendas, des annuaires et des documents. Sans compter qu il assure désormais toutes les fonctions d un téléphone mobile. Cependant, même avec le développement des claviers classiques ou tactiles, ces outils ne sauraient convenir pour la rédaction de documents lourds. Les téléphones mobiles : Ils sont un bon outil de communication, on peut y ajouter les fonctions d annuaire, et d agenda, mais ils ne permettent pas d emporter ou de mobiliser des documents commerciaux. Les fonctions avancées permettent de mobiliser à distance des données, et en font un outil complémentaire des PDA ou ordinateurs portables. Les GPS : Outil intéressant pour organiser et rationaliser les déplacements et suivre les frais de déplacement. Le GPS est de plus en plus souvent associé au PDA. 3. Les technologies de communication à distance Les réseaux GSM (Global System for Mobile Communications) : Utilisés par les téléphones mobiles, ils ne sont pas adaptés au transfert de données. Le wap : Le wap (Wireless application Protocol) et EDGE (Enhanced Data Rates for GSM Evolution) est une technologie qui mobilise les réseaux GSM pour transférer des données légères (relever des courriels sans pièces jointes a partir d un téléphone mobile). L infrarouge : C est une technologie de communication a très courte distance entre des mobiles, PDA et ordinateurs, qui permet de transférer des fichiers te taille courante (quelques centaines de Ko) entre ces outils. Le Bluetooth : Le Bluetooth est une technologie associée aux réseaux de communication et adaptée au transfert de donnée entre un téléphone mobile, un PDA, un microordinateur. Cette technologie est performante pour interroger a distance un serveur de messagerie ou une base de données. Le Wifi : Le Wifi (IEEE 802.11b Direct Sequence Spread Spectrum) ou Wireless Fidelity est une technologie réseaux sans fils fondée sur la présence d un modem routeur (borne wifi). Cette technologie autorise l accès complet aux réseaux et des transferts de documents conséquents a
condition d être a portée d une borne. Il est devenu une véritable alternativau réseau filaire dans l aménagement des lieux de travail. Les cartes types 3G (3éme génération) permettent de bénéficier d un réseau performant Universal Mobile Telecommunications System (UMTS) sur une bonne partie du territoire. La plupart des PDA communicants permettent la communication. II. Les formats de données Communiquer efficacement implique de disposer d un canal efficace, certes, mais cela ne suffit pas. Encore fautil être en mesure de coder et décoder les messages transmis. La problématiques des formats des données s intéresse a cet aspect de la communication électronique. 1. Les formats propriétaires 1.1. La multiplication des formats La manière la plus évidente a priori d échanger un message est de faire en sorte qu il soit directement lisible par les récepteurs. Dans le domaine de l informatique, les données sont formatées par le logiciel qui a permis de les créer ; on parle de formats propriétaires, au sens ou ils sont la propriété de l éditeur. Le plus souvent un fichier ne peut être lu et modifié qu a partir du logiciel qui l a conçu et formaté. On a ainsi différencié les formats de trois manières : par la fonctionnalité dominante du logiciel (texteur ou base de données par exemple) par l éditeur (Microsoft ou oracle) ; par le système d exploitation (Mac OS ou Windows). Cette situation a conduit naturellement à la multiplication des formats, laquelle, très vite, a posé un grave problème de communication. Aujourd hui, a l heure ou l informatique doit avant tout être communicante, il faut trouver des solutions pour faire dialoguer les formats propriétaires et trouver des alternatives a cette situation. 1.2. Typologie des formats propriétaires ASCII ou binaire : Les fichiers d ordinateurs sont de deux types : ASCII ou binaires. Les fichiers en ASCII utilisent l ensemble des caractères topographiques, ils ne contiennent aucun élément de formatage ou de présentation (hormis les sauts de lignes). Il est toujours possible de les afficher avec un éditeur, même s ils ne contiennent que de longues suites de caractères. Les fichiers binaires contiennent des informations codées directement avec des 0 et 1. Pour afficher ou exécuter un fichier binaire, il faut utiliser un logiciel compatible avec celui qui l a créé.
Typologie des outils les plus courants : Les formats sont caractérisés par l extension qu ils affectent au nom d un fichier. 1.3. Conversion et compression des documents La conversion consiste à enregistrer sous un format différent du format propriétaire avec le logiciel (menu enregistrer sous, format) ou un logiciel spécialisé. La compression consiste à réduire la taille d un fichier pour le transporter. Le destinataire doit disposer du même logiciel pour le décompresser. Winzip, winrar sont des leaders dans le domaine. 2. Faire communiquer les formats propriétaires En l absence d un format universel, il existe des formats plus ou moins ouverts qui autorisent la communication et l echange des fichiers.les formats ouverts sont reconnus par la majorité des applications
Il existe egalement des logiciels ouverts (freeware) comme les suites bureautiques OpenOffice et StarOffice de Sun ou php et My Sql en développement Web