Formation correspondants locaux Tenir un stand A) Participation au salon - Questions pratiques Outils en image : 1 gobelet range-crayon ou éoliennes en papier Affiche Enercoop Décoration du stand Eoliennes en papier avec crayons et punaise Il s'agit de petites éoliennes à construire sur le stand avec les participants. Les enfants en sont friands! Eolienne en bois (à monter) Décoration de stand 9-11 avenue de Villars - 75007 Paris www.enercoop.fr - contact@enercoop.fr 1
Autocollants Enercoop Autres outils : > Banderole, affiche sur la traçabilité et paire de kakémonos : 2 bâches (hauteur : 2 m, largeur : 80 cm), avec leur structure portante (fournie uniquement dans le cadre d'événements importants). > Dossier de souscription : il comporte les bulletins de souscription à l'offre et au capital, un mandat (pour le prélèvement bancaire), une annexe tarifaire, les conditions générales de vente d'enercoop ainsi que les dispositions générales relatives à l accès et à l utilisation du Réseau Public de Distribution. A distribuer aux personnes très intéressées par Enercoop. > Fiches contact : pour prendre les coordonnées des personnes souhaitant des estimations tarifaires (gratuites et sans engagement). Merci de prendre à minima, le nom, prénom et l'adresse mail. > Classeur à laisser à disposition pour lecture sur la table. Il contient : - les chiffres clés d'enercoop ; - une Foire Aux Questions ; - un schéma pour expliquer la traçabilité ; - une fiche «Comment lire sa facture d'électricité», accompagnée d'une facture type Enercoop ; - le rapport Ecolo watt de Greenpeace : classement des fournisseurs d'électricité en fonction de critères environnementaux. Enercoop est largement en tête avec 17/20, le suivant a 10/20 ; - la plaquette Label Clair énergie : label certifiant qu' Enercoop a des pratiques commerciales transparentes et non agressives, et un angle de développement durable. Enercoop bénéficie de ce label délivré par la FNCCR (Fédération nationale des collectivités concédantes et régies), structure qui rassemble les syndicats des collectivités, qui sont propriétaires de la distribution de l'énergie en France (ERDF n'en est que le gestionnaire) ; - les statuts d'enercoop. Défraiement : Déjeuner : A hauteur de 12 maximum sur justificatif Voiture : 0,20 par km parcouru Transports en commun : totalité sur justificatif. Il faut envoyer le formulaire signé avec les justificatifs par la poste. Attention, les frais sans justificatifs (hormis déplacements en voiture) ne pourront être remboursés. Compte-rendu : A l'issue du salon, nous vous demandons de remplir et de nous renvoyer par email le compte-rendu. Il nous permettra d'avoir votre retour détaillé sur l'événement et de considérer notre participation ou non l'année suivante. 9-11 avenue de Villars - 75007 Paris www.enercoop.fr - contact@enercoop.fr 2
B) Sur le stand a) Engager la conversation Être debout, au maximum, cela favorise le contact. Ne pas hésiter à interpeller les visiteurs. Si cela vous met à l'aise, placez vous à côté de la table, pour être plus proche des visiteurs et leur parler plus facilement. Engager la conversation avec un sourire, par exemple : «Bonjour! Puis-je vous parler (brièvement) d'enercoop?» Si la personne refuse, les choses sont claires et vous ne perdez ni temps ni énergie. Si elle accepte, elle vous autorise à présenter la démarche, elle se met donc dans une position d'écoute. «Enercoop, c'est un fournisseur d'électricité. Il a 2 particularités : un approvisionnement à 100% auprès de producteurs d'énergies renouvelables ; un statut coopératif. Enercoop est une société coopérative d'intérêt collectif (SCIC). Elle associe à son projet tous les acteurs concernés par la question énergétique (consommateurs, producteurs, salariés, collectivités locales...) en leur permettant de devenir sociétaire de la coopérative. Enercoop vient, de ce fait, créer un véritable service citoyen de l'énergie. Maintenant que l on peut choisir son fournisseur d électricité, Enercoop est l alternative concrète pour ceux qui souhaitent agir chaque jour pour les énergies renouvelables.» N'hésitez pas à modifier de temps en temps votre discours, car vous risquez de vous en lasser et de perdre en spontanéité. S'assurer que la personne a bien saisi votre discours et éclaircir certains points s'il le faut. Écouter l'interlocuteur, et adapter son discours en fonction de ses attentes et de ses appréhensions. Faire des pauses, pour le laisser s'exprimer, donner son avis ou poser des questions. Convaincre avec ses mots, sa conviction à soi, ne pas hésiter à prendre son propre exemple. b) Argumenter Être consommateur à Enercoop est un acte de «consom'action». De la même manière que je consomme bio, j'achète mon électricité à Enercoop. Enercoop est la seule alternative aux énergies fossiles et fissile. Choisir Enercoop est sans engagement. Il est possible de quitter Enercoop à tout moment et en particulier de revenir aux tarifs réglementés (sans limite de temps). Intégrité et légitimité de la démarche : Les 6 plus grandes associations de défense de l'environnement sont chez Enercoop (en tant que fondatrices ou consommatrices / sociétaires) : Greenpeace, les Amis de la Terre, le WWF, Agir pour l'environnement, France Nature Environnement, Fondation Nicolas Hulot. Le monde de l'écologie et de l'économie sociale et solidaire est à l'origine d'enercoop (Greenpeace, les Amis de la Terre, Biocoop, la Nef, le Crédit coopératif...). Le rapport Ecolo watt de Greenpeace classant les différents fournisseurs d'électricité selon des critères environnementaux note Enercoop 17/20, loin devant ses concurrents (voir classement Ecolo Watt dans le classeur). Selon les associations de consommateurs, Enercoop propose une «offre très écologique» (60 Millions de consommateurs, novembre 2011) et «la plus intéressante» écologiquement (60 Millions de consommateurs, mai/ juin 2008). Enercoop est «le seul fournisseur d'énergie à proposer une véritable offre verte» (Que Choisir, septembre 2007). «La seule offre d'électricité irréprochable sur le plan environnemental» (Que Choisir, septembre 2008). Enercoop fut le premier fournisseur d'électricité à bénéficier du label ClairEnergie, garantissant des pratiques commerciales transparentes et non agressives, ainsi qu'un angle de développement durable. Aujourd'hui, GEG en bénéficie également. Il est délivré par la FNCCR (Fédération nationale des collectivités concédantes et régies), structure qui rassemble les syndicats des 9-11 avenue de Villars - 75007 Paris www.enercoop.fr - contact@enercoop.fr 3
collectivités territoriales. Ce sont en effet les collectivités qui sont propriétaires de la distribution de l'énergie en France (ERDF n'en est que le principal gestionnaire). Ce sont elles qui sont garantes du service public de l'électricité en France (voir la plaquette dans le classeur). c) Répondre aux freins Le prix C'est le frein principal au passage à Enercoop. Quelques conseils : - Lui donner forme : la facture mensuelle à Enercoop est environ 8 plus élevée par mois, pour un foyer moyen sans chauffage électrique. N'hésitez pas à prendre les coordonnées des visiteurs (fiches contact) pour que nous les contactions pour une estimation tarifaire. - L'expliquer : les tarifs d'électricité dont disposaient l'ensemble des consommateurs avant l'ouverture du marché, et encore la plupart d'entre eux aujourd'hui, sont des tarifs dits réglementés ou régulés. Ces tarifs sont fixés par l'état et pratiqués par EDF. Les prix du réglementé sont déterminés par le politique, de façon décorrélée de la réalité du marché, dont le prix est bien plus élevé. Au-delà de cette sous estimation, les énergies thermiques et nucléaires sont faussement bon marché : elles n'intègrent pas ou de façon très insuffisante les coûts environnementaux et sociaux : le coût du réchauffement climatique dû à l'extraction, au transport et à l'exploitation des combustibles, le coût de démantèlement des centrales nucléaires, le coût de gestion des déchets radioactifs de longue durée de vie, les risques sanitaires et d'utilisation à des fins militaires. Au total, les prix réglementés sont largement inférieurs au coût réel de l'énergie. A l'opposé, un avantage des énergies renouvelables est de ne pas comporter de coûts cachés : en achetant des énergies renouvelables, on est beaucoup plus proche du vrai prix de l'énergie. A noter : les tarifs réglementés sont voués à disparaître, notamment sous la pression de l'union Européenne, ce qui aura pour conséquence la hausse du prix moyen de l'électricité. Pour les compteurs dotés d'une puissance supérieure à 36 kva (qui appartiennent majoritairement aux professionnels), l'échéance est déjà fixée au 1er janvier 2016. En Belgique (Flandre), Ecopower, l'équivalent d'enercoop (coopératif et 100% vert), propose une offre compétitive à ses concurrents, dans un contexte de marché totalement ouvert. Les questions pratiques La procédure est simple, il suffit de remplir un bulletin de souscription (= contrat) ou de souscrire en ligne sur le site (uniquement pour les changements de fournisseur). Enercoop se charge de résilier l'ancien contrat. Le réseau de distribution restant inchangé, il continue à garantir la continuité et la qualité du service. En conséquence : changer de fournisseur n'implique ni intervention sur le compteur électrique, ni coupure de courant ; ce sont les mêmes agents qui interviennent pour effectuer les relevés de compteur ou en cas de panne. Transport et distribution d'électricité (monopoles publics) ont été dissociés d'edf (fournisseur privé). Le réseau de transport, RTE (Réseau de Transport d'electricité), gère les lignes haute tension. Le réseau de distribution, ERDF (Électricité Réseau de Distribution France), gère les lignes moyenne et basse tension, jusqu'aux compteurs. Les agents du réseau interviennent donc sur l'ensemble des foyers, quel que soit le fournisseur (sans discrimination). 9-11 avenue de Villars - 75007 Paris www.enercoop.fr - contact@enercoop.fr 4
L'irréversibilité Elle a disparu. Le fait de ne pouvoir revenir aux tarifs réglementés a longtemps constitué un frein. C'est toujours le cas, car beaucoup de personnes pensent encore que l'on ne peut plus y revenir. La date butoir du 1er juillet 2010 qui existait jusque récemment a été supprimée par la loi du 7 juin 2010, prolongeant ainsi la possibilité de revenir aux tarifs réglementés sans limite de temps. La réversibilité est un élément important dans la décision d'opter pour Enercoop. L'offre de la coopérative étant sans engagement de durée, le changement de fournisseur n'implique donc aucun engagement ni pour le consommateur, ni pour son successeur sur le site concerné. Le service public La libéralisation du marché de l électricité a été décidée en 1996 par l Europe, avec une date butoir : juillet 2007. Il s agit donc maintenant d une réalité légale incontournable. Cette libéralisation ne concerne que la fourniture d électricité, pas son transport ni sa distribution, qui restent des monopoles publics. La garantie et la qualité d approvisionnement pour tous sur l'ensemble du territoire, fondements du service public, sont donc préservées. Enercoop sert l'intérêt collectif. Société coopérative d'intérêt collectif, Enercoop permet à tous, consommateurs, producteurs, salariés, fondateurs, partenaires et collectivités de décider de l'avenir de la coopérative. Son fonctionnement est totalement démocratique et transparent. d) Souscrire à Enercoop Pensez à conclure en abordant la souscription à l'offre, et selon les degrés d'intérêt : expliquer en deux mots comment souscrire, expliquer comment souscrire et donner un bulletin de souscription. Pour souscrire à Enercoop, il suffit de remplir un bulletin de souscription, Enercoop se charge du reste : La résiliation auprès d'edf se fait automatiquement lors du changement de fournisseur Pas d'interruption de courant Pas d'intervention sur les compteurs Pas d'engagement dans la durée. Option : devenir sociétaire de la coopérative La plupart des consommateurs le font, et c'est l'intérêt d'être structuré en coopérative. Mais cela reste au choix du consommateur. Les avantages : liés à la vie coopérative : vous pouvez voter lors des Assemblées Générales et vous présenter comme administrateur. Vous êtes en outre informés en détails de l'évolution de la coopérative financiers : les sociétaires sont exonérés des 36 (TTC) de frais d'inscription déduction fiscale de 18 % du montant investi, 25 % pour l'impôt de Solidarité sur la Fortune. 9-11 avenue de Villars - 75007 Paris www.enercoop.fr - contact@enercoop.fr 5