Rexel Profil d un groupe en mouvement
2 400 points de vente 34 pays 40 enseignes 33 000 salariés 60 % des salariés en contact avec la clientèle 13,7 Mds de chiffre d affaires* 9 % de part de marché mondiale * Chiffre pro forma 2008.
Rexel, accélérateur de progrès électrique À travers nos réseaux de distribution dédiés aux professionnels de l industrie, de l habitat et du bâtiment tertiaire, nous diffusons des solutions électriques toujours plus innovantes pour améliorer le confort, la performance et les économies d énergie. Qu il soit artisan ou Grand Compte, chacun de nos clients professionnels bénéficie d une largeur d offre et d une disponibilité unique en matière d équipement électrique. Chaque jour, nos collaborateurs apportent leur engagement, leur expertise et leurs services à valeur ajoutée. Notre stratégie de croissance, fondée sur l esprit de conquête commerciale, l excellence opérationnelle et la solidité financière, fait de Rexel le leader mondial et une référence sur le marché de l électricité. le leadership Avoir un temps d avance, faciliter l accès à l innovation
la culture commerciale Diversifier les points de contact, anticiper les besoins
Être le partenaire de chaque client Rexel s adresse à une clientèle diversifiée : Nos clients sont des professionnels qui achètent du matériel électrique et l installent dans les infrastructures où ils interviennent. Installateurs : petits, moyens ou grands ; généralistes ou spécialistes (éclairage, voix-données-vidéo, sécurité, chauffage, génie climatique). Industriels : intervenants sur des sites de production (industrie pétrolière et minière, automobile, agroalimentaire...), intégrateurs et constructeurs de machines. Entreprises commerciales : bureaux, hôtels, aéroports Clients Grands Comptes. Cabinets d ingénierie - EPC (grands projets). Rexel apporte ses savoir-faire en matière d installation, de rénovation et de maintenance sur trois marchés : Industriel (32 %) : marché majeur pour Rexel, les infrastructures industrielles exigent une forte qualité d implication et de services. Tertiaire (43 %) : centres commerciaux, bureaux, hôtels, aéroports par leur diversité, ces chantiers réclament une grande capacité d adaptation. Résidentiel (25 %) : l habitat individuel ou collectif évolue avec les modes de vie vers plus de confort, de sécurité et d automatisation. Les trois marchés Industriel Tertiaire Résidentiel
Commercialiser une large gamme de produits Rexel offre une gamme complète de matériel électrique et de solutions. Cette offre est actualisée en permanence pour répondre à l évolution des tendances, des normes et des techniques. Elle est organisée par grandes fonctions adaptées à chaque marché : efficacité énergétique, énergies renouvelables, éclairage, génie climatique, bâtiment communicant, sécurité, automatismes industriels,... Plus de 20 % de nouveaux produits distribués chaque année Les 7 familles de produits Équipements d installation Conduits et câbles Éclairage Génie climatique Sécurité et communication Outillage Partenaire des plus grandes marques Plusieurs centaines de milliers de références sont sélectionnées auprès des plus grandes marques avec qui Rexel tisse des partenariats privilégiés. Nos clients bénéficient de solutions adaptées et innovantes en matière de confort, de sécurité, d ergonomie et d automatisation. Produits blancs et bruns
le service Personnaliser la relation, créer de la valeur ajoutée
l expertise technique Développer notre offre, segmenter par spécialités
Multiplier les points de contact et les échanges Les 2 400 points de vente sont au cœur de la relation de proximité que Rexel entretient avec ses clients installateurs. Chaque point de vente leur offre accueil et conseils au comptoir, des espaces en libre-service structurés par produit ou par fonction, des show-rooms pour découvrir les nouveautés en situation, des zones d information et de formation. Le client peut également choisir de commander : par téléphone et par fax auprès de centres d appels, sur des sites Internet marchands (32 sites web en 2008), dans ses propres locaux, auprès des commerciaux itinérants de Rexel. Équipes Grands Comptes et experts dédiés Nos équipes spécialisées accompagnent les clients dans leurs projets aux besoins spécifiques : grands projets d infrastructures, audits énergétiques, maintenance industrielle, etc. Partout dans le monde, en agence ou à travers des structures dédiées, les experts Rexel apportent conseil et assistance, spécialisés par sujet (efficacité énergétique) et par type de clients (tertiaire, industrie pétrolière, etc.). 5 % de progression sur les Grands Comptes en 2008 20 % de progression sur les ventes par EDI* en 2008 * EDI : échanges de données informatisées.
Proposer des services à forte valeur ajoutée Face à la sophistication croissante du matériel et la complexité des installations, accompagner et conseiller les installateurs est essentiel. C est pourquoi Rexel enrichit son offre par une gamme de services à forte valeur ajoutée. Avant la vente, Rexel diffuse de l information sur les produits, participe à l établissement des cahiers des charges, réalise des audits techniques et des analyses de coût, propose des offres alternatives... Pour la livraison, les solutions proposées peuvent prendre de multiples formes : mise à disposition en agence, livraison sur le site du client ou sur ses chantiers, livraison en express ou par lots... Après la vente, Rexel peut assurer une assistance à l installation, la gestion du stock des clients, la formation des utilisateurs aux nouvelles solutions... Formation personnalisée Gestion du stock client Offre alternative Assistance à l installateur Transactions électroniques Gestion de projet Livraison personnalisée Une capacité logistique de premier plan 2 500 à 3 500 références produits disponibles en permanence dans chaque point de vente. 35 000 références disponibles à J+1 livrées par les centres logistiques. Ce modèle logistique est adapté dans chaque pays pour offrir le meilleur service et la plus grande disponibilité. Gestion des coûts
l efficacité Organiser la logistique, proposer des formations
les équipes Développer nos compétences, stimuler les talents
Développer l expertise de nos équipes Quel que soit son métier ou sa position, chaque collaborateur de Rexel contribue à la performance de l entreprise et à celle de ses clients. C est pourquoi Rexel investit dans le développement de ses équipes pour qu elles se forment aux dernières évolutions technologiques des produits, développent leur esprit d entreprendre pour conquérir de nouveaux marchés et conseillent au mieux nos clients. Rexel leur permet ainsi d accroître leur professionnalisme et d évoluer dans leur carrière, en développant notamment : une forte dynamique de management, la gestion des compétences et de la formation, un processus d intégration, l évaluation de la performance et un partage permanent des savoir-faire à travers le monde. La formation, maillon essentiel de notre expertise Rexel veille à ce que chaque collaborateur dispose des ressources nécessaires à l accomplissement de sa mission et l évolution de son expertise. En 2008, 43 % de nos salariés ont bénéficié d une formation. Des solutions variées et personnalisées comprenant : le réseau des écoles Rexel, les learning centers, les formations fournisseurs. Des sessions portant sur la relation client, les nouveaux produits et le management des équipes et des structures. Un guide d éthique et une charte de développement durable sont diffusés à l ensemble des collaborateurs. Plus de 60 % de nos collaborateurs sont en contact avec les clients.
Un réseau mondial, des implantations locales fortes Une activité commerciale multi-enseigne n 1 Amérique du Nord 650 points de vente n 2 Europe 1 430 points de vente Canada, États-Unis et Chili en Amérique du Sud Enseignes : Gexpro, Nedco, Rexel, Westburne, Flores y Kersting... Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Hongrie, Italie, Norvège, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Royaume-Uni, Russie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse Enseignes : ABM-Rexel, Boutet, Breva, Coaxel, Denmans, Elektro-Material SA, Elektronabava, Elektroskandia, Elvo, Hagard:HAL, Hagemeyer, Kellihers Electrical, Newey&Eyre, Parker Merchanting, Regro, Rexel, Senate, Selga, Schäcke, WF... la proximité Concevoir des solutions sur mesure, accompagner nos clients
Chiffre d affaires pro forma par marché en 2008 75 % des ventes dans des pays où Rexel est n 1 32 % 43 % Industriel Tertiaire 25 % Résidentiel n 1 Asie-Pacifique 310 points de vente Australie, Chine, Indonésie, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Thaïlande Enseignes : EIW, Huazhang Electric, Ideal Electrical Suppliers, Impel, Inaco Automation Controls, John R. Turk, Lear&Smith, Page Data, Redeal Networks, Rexel, Rexel Hualian, Rexel Hailongxing, Suzhou Xidian... Les dates clés 1967 Création en France de la Compagnie de distribution de matériel électrique 1998-1999 Implantation en Asie-Pacifique et sur les marchés de l Europe de l Est 2000 Implantation en Chine et au Canada 2006 Rexel devient n 1 aux États-Unis grâce à l acquisition de Gexpro 2008 Rexel renforce sa position de n 2 en Europe, grâce à l acquisition de l essentiel des actifs européens de Hagemeyer
www.rexel.com Crédits photos : Michel Labelle / Jean-Erik Pasquier / Laurent Zylberman Graphix Images Getty Images Corbis Direction de la Communication et du Développement durable du groupe Rexel