AQHSST La santé psychologique au travail : PAS UN LUXE MAIS UNE NÉCESSITÉ! Une couleur qui fait la différence INNOVATION COMPLICITÉ SUR-MESURE PLAN DE LA CONFÉRENCE Le CONTEXTE actuel du travail et la santé psychologique des personnes Une DÉFINITION commune de la santé psychologique au travail INTERVENIR pour favoriser la santé psychologique au travail Page 2 1
Le CONTEXTE actuel du travail et la santé psychologique des personnes Page 3 POURQUOI LA SANTÉ PSYCHOLOGIQUE AU TRAVAIL? La nouvelle génération de travailleurs est davantage soucieuse de sa qualité de vie. On cherche à diminuer les coûts reliés à l absentéisme et au présentéisme. Depuis quelques années on parle davantage de bien-être au travail que de maladie mentale. Les études confirment que les employés ayant un niveau de bien-être accru sont plus performants au travail. Les enjeux de main-d œuvre suggèrent un intérêt pour les stratégies d attraction et de rétention. (Références : Cropanzano et Wright 1999 et Judge et al. 2001 Lee et Allen 2002) Page 4 2
DÉMYSTIFIER LA SANTÉ PSYCHOLOGIQUE Les MYTHES et PRÉJUGÉS sont nombreux Près de une personne sur dix souffrira d une maladie mentale au cours de sa vie. Personne n est à l abri de la maladie mentale tout le monde peut être touché; ce n est pas une question de faiblesse de caractère ou de manque d intelligence. La majorité des personnes souffrant de troubles mentaux ne consulte pas. La maladie mentale est la principale cause d absentéisme au travail. La dépression fait plus de victimes que les accidents de la route. VRAI VRAI VRAI VRAI VRAI FAUX FAUX FAUX FAUX FAUX (Référence : MSSS 2014) Page 5 ET POURTANT Malgré une mise à l avant de la santé psychologique au travail les mythes qui l entourent demeurent nombreux. Le bien-être (bonheur) doit être «trouvé» «Pour moi le bonheur au travail c est la retraite» «Un jour ce sera mon tour» (Référence : Lyumbomirsky 2008) Page 6 3
ET POURTANT Malgré une mise à l avant de la santé psychologique au travail les mythes qui l entourent demeurent nombreux. Le bien-être (bonheur) s atteint en changeant nos circonstances de vie «Quand j aurai ma promotion enfin je serai comblé.» «Si j avais une bonne équipe de travail je serais bien au travail.» (Référence : Lyumbomirsky 2008) Page 7 ET POURTANT Malgré une mise à l avant de la santé psychologique au travail les mythes qui l entourent demeurent nombreux. Le bien-être (bonheur) est inné on naît avec ou sans «Elle est chanceuse elle est toujours optimiste devant tout.» «Lui c est pas sa faute yé né bien heureux.» (Référence : Lyumbomirsky 2008) Page 8 4
Une DÉFINITION commune de la santé psychologique au travail Page 9 DÉFINITION «La santé psychologique fait référence : aux possibilités qu offrent le contexte organisationnel les conditions de travail et les tâches dévolues à l individu de se sentir valorisés de s épanouir de mener une vie équilibrée et d avoir un niveau de stress qu il est capable de gérer; à l état que développe l individu par rapport aux indices que sont l estime ou la valorisation de soi l épanouissement l équilibre de vie et le niveau de stress.» (Référence : Foucher et Leduc (2001). Page 10 5
COMPOSANTES DE LA SANTÉ PSYCHOLOGIQUE AU TRAVAIL Les problèmes de santé psychologique La Le milieu majorité de des travail adultes permet passe la environ au travail ont des conséquences à la La 40 socialisation heures santé mentale par la semaine réalisation repose en principalement de milieu soi de et la fois sur l individu et sur les organisations sur travail; valorisation les relations le milieu sociale. de qu une travail Toutefois personne devient il peut donc (ex. : absentéisme présentéisme entretient une également composante avec être son source importante entourage. de stress dans la baisse de productivité rotation de santé souffrance psychologique ou déception. au travail. personnel). (Référence : MSSS 2014). Page 11 COMPOSANTES DE LA SANTÉ PSYCHOLOGIQUE AU TRAVAIL La PART du gâteau 10-15 % Circonstances de vie 50 % Influences génétiques (Lyumbomirsky 2008) 35-40 % ENTRE VOS MAINS! Page 12 6
COMPOSANTES DE LA SANTÉ PSYCHOLOGIQUE AU TRAVAIL La PART du gâteau Que désirez-vous faire avec votre part du gâteau? (Lyumbomirsky 2008) 35-40 % ENTRE VOS MAINS! Page 13 QU EST-CE QUE LA SANTÉ PSYCHOLOGIQUE AU TRAVAIL? Bien-être psychologique ou détresse psychologique? Le bien-être psychologique au travail est défini comme une expérience subjective positive où l individu tend à exprimer le meilleur de lui-même. Le bien-être se construit à travers l individu ses relations sociales au travail et dans les interactions qu il a avec son organisation. La détresse psychologique résulte des aspects négatifs de notre expérience au travail tels que le stress l anxiété et la fatigue. (Référence : Dagenais-Desmarais 2010) Page 14 7
QU EST-CE QUE LA SANTÉ PSYCHOLOGIQUE AU TRAVAIL? Les CINQ ingrédients clés du bien-être psychologique au travail «S engager dans son travail» Dans mon travail je sais ce que j ai à faire et je peux décider comment le faire. «S épanouir au travail» «Se sentir compétent au travail» Je suis fier de travailler pour ma compagnie j ai envie d apporter mon savoir et de mettre l épaule à la roue. J ai vraiment l impression que les autres apprécient mon travail et m apprécient aussi comme personne. «Se sentir reconnu au travail» «Avoir des relations interpersonnelles positives au travail» Le travail que je fais a du sens pour moi j actualise mon potentiel. J ai vraiment l impression que je fais partie de la «gang» au travail. Page 15 INTERVENIR pour favoriser la santé psychologique au travail Page 16 8
COMMENT INTERVENIR FACE À LA DÉTRESSE PSYCHOLOGIQUE AU TRAVAIL? REPÉRER la détresse psychologique. ACCUEILLIR HUMAINEMENT en demeurant dans son RÔLE et RÉFÉRER vers les bonnes ressources. METTRE EN ŒUVRE des mécanismes organisationnels favorables à la santé psychologique. Page 17 COMMENT INTERVENIR FACE À LA DÉTRESSE PSYCHOLOGIQUE AU TRAVAIL? REPÉRER la détresse psychologique. «Se désengager au travail» J ai vraiment l impression d être une bibitte bizarre ici Je ne «fit» pas dans la place personne ne m apprécie. «Être anxieux ou déprimé au travail» Je me sens «down» Il me semble que tout est trop gros tout est trop difficile. «Être irritable ou agressif au travail» Je suis assez tanné de toujours recevoir des critiques! Je n en peux plus là ça va faire! Je suis bonne à rien. Encore une chance que je n ai pas perdu mon emploi je ne fais rien de bon ici. «S autodévaloriser au travail» Page 18 9
COMMENT INTERVENIR FACE À LA DÉTRESSE PSYCHOLOGIQUE AU TRAVAIL? ACCUEILLIR HUMAINEMENT en demeurant dans son RÔLE et RÉFÉRER vers les bonnes ressources. L accueil d une personne en difficulté est un outil puissant. Vos meilleurs outils L écoute active. Le feed-back. Les références à portée de main (ex. : PAE). Les pièges à éviter Sortir de son rôle. Énoncer des diagnostics. Page 19 COMMENT INTERVENIR FACE À LA DÉTRESSE PSYCHOLOGIQUE AU TRAVAIL? METTRE EN ŒUVRE des mécanismes organisationnels favorables à la santé psychologique. Donner du sens à la contribution personnelle. Épanouissement dans le travail Développer et valoriser les personnes. Sentiment de compétence au travail Accroître l engagement. Volonté d engagement au travail Développer un milieu de travail humanisé. Adéquation interpersonnelle au travail Page 20 10
COMMENT INTERVENIR FACE À LA DÉTRESSE PSYCHOLOGIQUE AU TRAVAIL? METTRE EN ŒUVRE des mécanismes organisationnels favorables à la santé psychologique. Réduire les sources de stress au travail en posant les actions suivantes. Tenue régulière de réunions d équipe (courtes mais fréquentes/rencontres d encadrement). Mise en place de mécanismes participatifs dans l entreprise. Formation du personnel (culture de reconnaissance). Mise en place d un système d appréciation de la contribution du personnel. Prévention du harcèlement psychologique et de la violence au travail. Page 21 LA BOÎTE À PRESSION Pour conserver mon ÉQUILIBRE psychologique au travail Page 22 11
LA BOÎTE À PRESSION Pour conserver mon ÉQUILIBRE psychologique au travail Je ne dérangerai pas les autres avec ça Ça sert à rien Ça toujours été comme ça On changera pas ça Page 23 LA BOÎTE À PRESSION Pour conserver mon ÉQUILIBRE psychologique au travail Page 24 12
LA BOÎTE À PRESSION Pour conserver mon ÉQUILIBRE psychologique au travail Chialage Bourrassage Boudage Potinage Memérage Sarcasme Page 25 LA BOÎTE À PRESSION Pour conserver mon ÉQUILIBRE psychologique au travail Page 26 13
LA BOÎTE À PRESSION Pour conserver mon ÉQUILIBRE psychologique au travail Dire comment je me sens C est parler en JE Dire ce que cela me fait C est parler de soi C est une tentative d honnêteté envers soi et les autres. C est un choix conscient de respect de soi qui m amène vers moi et vers l autre dans le but de maintenir et d améliorer mes relations. Page 27 QUESTIONS ET COMMENTAIRES Page 28 14
ALIA CONSEIL : 25 ANS C'est en septembre 2013 que Alia Conseil a célébré ses 25 ans! L'entreprise est le fruit de fusions et d'acquisitions stratégiques qui ont débuté en 1988. Nous sommes fiers de ce que nous avons accompli au fil des ans grâce à nos clients et à notre précieuse équipe et nous poursuivons toujours dans la même veine en gardant en tête notre mission notre vision et nos valeurs. Page 29 5 AXES DE SERVICES en développement organisationnel CONSEIL STRATÉGIQUE EN GESTION DES ORGANISATIONS Diagnostic organisationnel Réflexion stratégique Révision des processus de gestion Positionnement de la fonction RH Gestion prévisionnelle de la main-d œuvre DÉVELOPPEMENT DU LEADERSHIP Sessions de formation Accompagnement Coaching Codéveloppement E-learning Jeux sérieux Classes virtuelles FIDÉLISATION ET ENGAGEMENT DU PERSONNEL Productivité et présence au travail Climat de travail Enquête appréciative Consolidation d équipe Mesure de l engagement Santé psychologique au travail Prévention du harcèlement psychologique Accompagnement de travailleurs expatriés GESTION ET MISE EN PLACE DU CHANGEMENT Accompagnement Gestion humaine du changement Intégration de nouvelles catégories d employés Pilotage des changements stratégiques CONCEPTION ET GESTION DE LA FORMATION Développement des compétences Gestion de la formation Activités d apprentissage Organisation et documentation du travail E-learning Classes virtuelles Captation de connaissances Une couleur qui fait la différence. 15
Toute reproduction d un extrait quelconque ou de la totalité de ce manuel par quelque procédé que ce soit notamment la photocopie est strictement interdite sans l autorisation écrite de Alia Conseil. (2014) Alia Conseil inc. W ALIACONSEIL.COM M O N T R É A L 550 rue Sherbrooke O. Tour Ouest Bureau 1780 Montréal (Québec) H3A 1B9 T 514 595-0701 Q U É B E C Place Iberville III 2960 boul. Laurier Bureau 214 Québec (Québec) G1V 4S1 T 418 652-1737 S A G U E N A Y 930 rue Jacques-Cartier E. 5 e étage Chicoutimi (Québec) G7H 7K9 T 418 698-4060 2014/05/05 Alia Conseil \CORPO\DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES\ACTIVITES MARKETING\COLLOQUE AQHSST\MAI 2014\AQHSST_CONFERENCE_SANTE_PSYCHOLOGIQUE_LUXE_NESSITE.pptx Page 31 16