Management Interculturel

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1 Management Interculturel La mondialisation et l ouverture des marchés ont permis l interconnexion des mondes. Ces phénomènes ont en même temps accéléré la mutation des modes de pensée et de consommation. Mais en cette période de crise économique et de concurrence accrue, la nécessité de s adapter et de diversifier ses équipes s impose à ceux qui veulent coller au plus près des besoins du marché et se distinguer. Dans ce contexte, les diversités culturelle, sociale, sexuelle ou encore religieuse sont une source d enrichissement exceptionnelle. La mixité est un gage de créativité, d innovation, de tolérance, d intelligence et d adaptabilité. Définition : Le management interculturel permet de valoriser nos différences culturelles. Le capital culturel d'un individu participe à son capital humain. Ainsi, développer le capital culturel favorise l'enrichissement du capital humain et facilite la transmission des savoirs et des compétences. Les principes du management interculturel doivent faire émerger confiance, entraide, coopération, efficacité et créativité. Nos méthodes proposent d abord de se connaître soi-même avant d aller vers l autre, puis de déterminer les points de divergence et d identifier les sources d innovation parmi les différentes manières de faire. L intelligence émotionnelle, pierre angulaire de la cohésion d équipe et de la créativité, naît de l adition de la connaissance de soi et de celle de l autre. De cette alchimie doivent découler de nouvelles pratiques et de nouveaux modes de management au sein du groupe. S autoriser à sortir des sentiers battus, c est s ouvrir à l exploration du champ des possibles. C est pourquoi le management interculturel offre une approche combinatoire et intégrative des savoirs. Il encourage l expression de la diversité culturelle afin de combiner le meilleur de chaque culture et de faire exploser la créativité. Nos méthodes permettent aussi de désamorcer les éventuels conflits dus aux différences culturelles et aux incompréhensions qui peuvent en découler. Alors que peurs et conditionnements empêchent d abandonner les filtres culturels que sont les jugements de valeurs et les aprioris, la communication est souvent au centre des enjeux relationnels. Il s agit pourtant de rencontrer l autre sans fantasme au moment ou la multiplication des échanges commerciaux a développé le phénomène d expatriation des services et des entreprises les confrontant ainsi à des cultures, des opinions et des valeurs très différentes des leurs. Avec pour conséquence un choc des cultures qui amène à l altération du capital humain dans sa performance, sa créativité et sa force de production. IC CONNEXION a pour vocation d accompagner ses clients et de les amener à appréhender et gérer au mieux les différences culturelles. L efficacité relationnelle et donc professionnelle dépendent de la justesse de la perception d autrui et d une bonne adaptation au contexte culturel. C est avec ces objectifs qu IC leur propose non pas simplement d «in-nover», mais au-delà d «ex-nover», c est à dire de créer du nouveau en s ouvrant au monde.

2 Évaluez votre exposition aux risques interculturels : Source : Benjamin Pelletier, formateur en management interculturel, Publics visés : - cadres de direction, - cadres à haut potentiel, - services des ressources humaines, - futurs expatriés, - expatriés, - expatriés de retour de mission, - responsables publics, - membres d organisations non gouvernementales - employés désireux d acquérir des compétences professionnelles sur les problématiques interculturelles.

3 Objectifs : Pour tous les publics : - prendre conscience de soi et de sa propre culture nationale ou professionnelle, - reconnaître les différentes composantes d une culture : traitement du temps, de l espace, des hiérarchies sociales, modes de résolution des conflits, codes sociaux, - identifier l influence de la culture sur les comportements individuels et collectifs, - identifier les effets de la culture nationale, du métier et de l entreprise dans la communication et les pratiques managériales, - comprendre de nouveaux modèles économiques et d autres modes de gestion, - développer une compétence managériale prenant en compte les différences culturelles et les univers de sens propres à chaque culture, - créer une synergie entre individus ou groupes d individus de cultures différentes, - gérer des conflits interculturels, - gérer les relations supérieur-subordonné de cultures différentes, - éviter les injonctions paradoxales, - participer à une équipe à distance. Pour les futurs expatriés et les expatriés : - favoriser l épanouissement et l adaptation des expatriés à l environnement étranger, - favoriser l engagement de l expatrié grâce à un éveil de son potentiel, la gestion de ses émotions et une bonne connaissance de soi, - adopter des stratégies d adaptation individuelle permettant de faire l interface entre le pays ciblé et soi-même, - rechercher avec l autre un mode de fonctionnement confortable et d efficace pour tous, - développer le sentiment de sécurité et la confiance afin d éviter les préjugés et les aprioris, - accompagner les expatriés et leurs familles par un travail d articulation entre vie privée et vie professionnelle. Pour les expatriés de retour de mission : - faciliter la «rétroaction précieuse», - limiter le risque de désenchantement professionnel et familial, - se réadapter à l environnement social, culturel et professionnel d origine, - valoriser l expérience de l expatriation, - démystifier l inconfort psychologique qui peut advenir après le retour d expatriation, - appréhender la notion de tridimensionnalité : «Mon passé est ma richesse. Je l utilise au présent pour construire l avenir».

4 Forme des prestations : Conférence : Informative, elle permet de toucher un grand nombre de personnes en une seule occasion et de répondre à un certain nombre de questions. Utile pour susciter une prise de conscience de certains sur leurs habitudes de travail, leur culture d entreprise ou leurs comportements, elle encourage à une confiance renouvelée en ses pratiques, ou au contraire à une vraie remise en question avec à la clé un désir de changement, d évolution et d amélioration. Formation : Véritable séance de travail, très opérationnelle, elle permet d approfondir un sujet donné. Elle se déroule généralement autour d un groupe auquel on impulse une dynamique. Il en ressort plus d échanges et donc plus de solutions. Ce brainstorming se fait avec autant d apport théorique que de pratique autour de la sophrologie. Durant la formation se crée une alchimie du théorique et du pratique, qui, grâce à l expression individuelle, ambitionne de renvoyer les participants vers leurs ressources personnelles pour leur faire prendre conscience de leurs capacités latentes et de leurs éventuels blocages et résistances. La technique de la sophrologie, permet de remettre du mouvement dans sa conscience et de stimuler des états de consciences plus performant et épanouissant. Coaching d équipe et/ou individuel : Accompagnement personnalisé après la détermination d un objectif, le coaching débute par un questionnement et se traduit par un suivi qui permet de déterminer des solutions et des stratégies spécifiques à une situation donnée. Audit et Conseil : Enquête de terrain prenant en compte toutes les ressources à disposition et réalisée par un groupe de travail composé d experts et d équipes internes, l audit permet d identifier les indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur lesquels agir en concertation avec tous les acteurs de l institution et d élaborer une cartographie des risques. Le conseil s accompagne de la rédaction d un plan d action en conformité avec les résultats du diagnostic organisationnel et les objectifs fixés par l entreprise. Témoignages/étude de cas : Un cadre dirigeant japonais d une entreprise familiale européenne en conflit avec le comité de direction et perçu comme arrogant par ses équipes a bénéficié de l expérience d IC CONNEXION autour d une prestation de coaching qui lui a permis de débloquer les situations conflictuelles tant avec son comité directeur qu avec ses équipes. Grâce au travail effectué avec IC CONNEXION, il a pu mieux comprendre les moteurs et les motivations de ses collaborateurs, de sa hiérarchie et des autres services. Il a pu adapter son comportement pour générer une meilleure ambiance de travail et trouver de nouvelles alliances. Il a ainsi pu réussir des projets d innovation à forts enjeux stratégiques. Poussant les principes du management interculturel jusqu au bout, à la question d attribuer une prime à l équipe ou à l individu, il a organisé un double système combinatoire de prime pour ses équipes : une prime collective d inspiration japonaise récompensant la créativité de l équipe et une prime individuelle de tradition occidentale récompensant le collaborateur

5 ayant manifesté le meilleur esprit d équipe, encourageant ainsi la coopétition.