Oracle, Gestion du Capital Humain. Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin!

Transcription

1 Oracle, Gestion du Capital Humain Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin!

2 Présentation des participants et du formateur Qu est-ce qu une équipe performante? Les dimensions de l équipe performante Un jeu! La communication et la gestion de conflits Discussions et conclusion

3 Qu est-ce qu une équipe? Une équipe est un groupe d'individus partenaires qui interagissent dans un but commun. Elle implique une convergence des efforts et une tâche à opérationnaliser. Le travail d équipe groupe des professionnels de catégories diverses, obligés pour réaliser l objectif, de se compléter, de s articuler et de dépendre des autres. (Muchielli,1978) Des exemples d équipe :

4 Le travail d équipe La cohésion est un trait dominant de l équipe. Elle tend à être forte dans les équipes dont les caractéristiques sont les suivantes : 1. Les membres ont le même âge, les mêmes attitudes, les mêmes besoins et les mêmes antécédents. 2. Les membres respectent les compétences de leurs collègues. 3. La taille de l équipe est relativement petite. 4. Tous sont d accord sur les objectifs du groupe.

5 Le travail d équipe Les équipes de travail sont bénéfiques à l organisation et à ses membres Lorsqu il y a synergie, le rendement de l équipe dépasse la somme des compétences individuelles de ses membres.

6 Le travail d équipe Une équipe de travail efficace se caractérise par l excellence des résultats obtenus à long terme sur le plan de l efficacité opérationnelle et de la GRH. Une équipe efficace établit ses normes et chacun des membres les respecte. Elle clarifie les attentes.

7 Le travail d équipe Il est reconnu que la taille idéale d une équipe est de 15 personnes ou moins (idéalement 7-8 membres). Il est également reconnu que les décisions se prennent plus rapidement dans un groupe impair.

8 Le travail d équipe La nature de l organisation peut avoir un effet déterminant sur les activités et les réalisations du groupe. Un contexte favorable comprend: Des ressources abondantes, des techniques adéquates, un aménagement propre à faciliter les interactions, un système de reconnaissance, des objectifs qui insistent sur l effort collectif.

9 Une équipe performante 1. Partage un objectif commun et des valeurs communes 2. A une complémentarité de l expertise 3. Communique efficacement 4. Se dote d objectifs clairs, mesurables et quantifiables 5. Établit des rôles et responsabilités clairs pour chacun 6. Possède une culture inclusive 7. N hésite pas à se reconnaître 8. Possède un leader mobilisateur 9. Sait gérer efficacement les conflits

10 La complémentarité de l expertise Les équipes gagnantes sont toujours composées de membres qui se complètent par la variété de leur expertise. Les expertises peuvent être au niveau des connaissances (ex: RH, comptabilité, marketing), des savoir-être (ex : sens de l écoute, motivateur) et des savoirfaire (ex : concevoir un pont-tunnel)

11 Les objectifs de l équipe

12 Les décisions sont supérieures lorsque le groupe est hétérogène le processus de communication encourage la libre expression des idées incite le groupe à tenir compte de la diversité le problème est suffisamment complexe

13 Perdus en mer! Vous êtes dans le Pacifique Sud. À la suite d un bris majeur survenu, votre bateau aura complètement coulé dans 50 heures. Vous vous trouvez à environ km de toute côte. Il y a suffisamment de canots de sauvetage pour tous. Les équipements : 1. Un coussin flottant 2. Une petite radio 3. Un contenant d eau de 25 litres 4. Une caisse de nourriture sèche 5. Une feuille de plastique opaque de 2 mètres carré 6. 2 boîtes de tablettes de chocolat 7. Un sextant 8. 5 mètres de corde de nylon 9. Un miroir 10. Un liquide pour éloigner les requins 11. Une bouteille de rhum à 80 % alcool litres de mélange huile/essence 13. Un équipement de pêche 14. Un moustiquaire 15. Une carte de l océan

14 L importance de la reconnaissance Il n'y a guère au monde un plus bel excès que celui de la reconnaissance. (Jean de la Bruyère) Il est important de reconnaître les bons gestes, de la bonne manière, au bon moment. La reconnaissance doit se vivre au quotidien. Discussion!

15 La cohésion dans un groupe, c est

16 Les membres d une équipe cohésive

17 Cohésion et performance d équipe

18 Comment assurer une cohésion lorsque deux organisations disctinctes (commissions scolaires et transporteurs) travaillent conjointement?

19 Les traits de personnalité associés au travail d équipe Les valeurs La personnalité (BIG 5) La tolérance à l ambiguïté Le lieu de contrôle L orientation interpersonnelle Le style d apprentissage

20 Un trait de personnalité, c est

21 Personnalité et performance d équipe

22 Le big five

23 La stabilité émotionnelle

24 L extraversion

25 L ouverture aux expérience

26 L agréabilité

27 Le niveau de conscience

28 Estime de soi et compatibilité

29 L impotance de la communication interpersonnelle

30 Communiquer c est

31 Quelles sont les formes de communication? Mots 7% ton 38% Langage du corps 55%

32 Carctéristique de la communication personnelle

33 La communication Les qualités d un bon communicateur : 1. A une voix qui porte 2. Élimine les distractions physiques 3. Adapte son discours selon les différences culturelles 4. Utilise la rétroaction 5. Varie ses méthodes d intervention 6. Applique l écoute active 7. Ne craint pas les silences

34 Une communication efficace est à la fois

35 Le climat de communication c est le degré auquel les membres d un groupe se sentent confortables d interagir

36 Climat de communication et performance d équipe

37 Cinq habiletés interpersonnelles majeures

38 Adapter son style de communication Le style personnel décrit notre manière de communiquer Il décrit le «soi extérieur» Il influence l aspect relationnel de la communication Il comporte trois dimensions L affirmation La démonstrativité La souplesse

39 c est l impression que l on donne d exercer un contrôle ou une influence sur les pensées ou les actions d autrui Nous sommes tous perçus et percevons les autres sur un axe allant de peu affirmatif à très affirmatif Peu affirmatif Très affirmatif

40 c est l impression que nous donnons d exprimer nos sentiments et émotions au cours de nos interactions Nous sommes également tous perçus et percevons les autres sur un axe allant de peu démonstratif à très démonstratif Peu démonstratif Très démonstratif

41 Les styles de communication La combinaison de ces deux axes donne quatre styles personnels de communication Le style analytique (peu affirmatif et peu démonstratif) Se montre surtout logique, factuel et formel Le style directif (très affirmatif et peu démonstratif) Se montre déterminé, sûr de lui, très axé sur les résultats Le style aimable (peu affirmatif et très démonstratif) Se montre spontané, chaleureux, sensible, perspicace Le style expressif (très affirmatif et très démonstratif) Se montre imaginatif, enthousiaste, parfois même provocant

42 Style analytique Style aimable Style directif Style expressif

43 La souplesse des styles Même s il est confortable pour nous-mêmes, notre style dominant peut facilement indisposer quelqu un d autre créer de la tension susciter des comportements défensifs affecter la communication interpersonnelle Voilà pourquoi il est important de faire preuve de souplesse Capacité de mettre les autres à l aise et à faciliter une communication non défensive par la manière dont on transige avec eux

44 Pour développer sa souplesse interpersonnelle S adapter aux styles des autres Maîtriser ses réactions spontanées Élargir son répertoire de comportements Quitter occasionnellement sa zone de confort

45 Le feed-back sur les résultats

46 Pour un feed-back constructif

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48 Le confit, un mal nécessaire La théorie du conflit postule que la société ou l'organisationfonctionne de manière antagoniste du fait que chaque participant et ses groupes d'individus luttent pour maximiser leurs avantages. Les équipes gagnantes savent gérer les conflits et ne cherchent pas à les éviter.

49 Conflit interpersonnel Conflit entre individus émanant de différences dans leur personnalité ou de facteurs structuraux de l entreprise.

50 Conflit intragroupe Conflit entre les membres d un même groupe ou entre un membre et l ensemble du groupe.

51 Conflit intergroupe Conflit entre des entités devant obéir à des règles similaires et appartenant à une même organisation.

52 Conflit interorganisationnel Conflit qui apparaît lorsque les membres d une organisation perçoivent une menace dans le comportement des membres d une autre organisation.

53 Le conflit est naturel et inévitable dans les équipes de travail survient chaque fois qu une personne ou un groupe perçoit que quelqu un d autre fait ou dit quelque chose qui va à l encontre de ses intérêts peut être constructif ou destructeur

54 Le conflit destructeur Empêche l équipe d atteindre ses objectifs Affecte négativement la satisfaction des membres et la performance de l équipe

55 Le conflit constructif suscite des débats axés sur la tâche de l équipe affecte positivement des indicateurs tels que la flexibilité la qualité des décisions la performance la créativité la cohésion est perçu par les membres comme une occasion de s améliorer et d apprendre

56 Le défi du leader Maintenir un niveau optimal de conflit entre les membres Orienter ces conflits vers des fins constructives Provoquer une «friction créative» entre les membres

57 Deux types de conflits dans les équipes Le conflit affectif Perception d incompatibilités interpersonnelles Émergence de tensions et de frictions personnelles chargées d émotions destructives Les gens se concentrent sur ces tensions plutôt que sur l accomplissement de la tâche Le conflit cognitif Perception de divergences touchant la tâche Discussions portant sur des faits, idées, opinions Libre expression de points de vue divergents Favorise l apprentissage, la créativité, l innovation

58 Niveau optimal de conflit Trop peu ou trop de conflits Faible Élevée

59 Six sources de conflits potentiels Absence d objectifs clairs et partagés Méthodes de travail différentes Information déficiente Différences individuelles Rôles ambigus ou incompatibles Ressources inadéquates

60 Cinq styles de gestion des conflits La force L accommodation L évitement Le compromis La collaboration

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62 La négociation est le processus par lequel des personnes possédant des intérêts différents essaient d en arriver à une entente mutuellement acceptable

63 Deux approches de négociation La négociation distributive Centrée sur les positions respectives Chaque partie tente de maximiser ses propres gains Les gens adoptent une approche «gagnant-perdant» ou «sans gagnant-sans perdant» basée sur la force, l accommodation, l évitement ou le compromis La négociation raisonnée Centrée sur les intérêts en jeu Chaque partie essaie de maximiser les gains mutuels Les gens adoptent une approche «gagnant-gagnant» basée sur la collaboration

64 Quel est votre style de résolution de conflits?

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