Direction générale Statistique et Information économique Boulevard Simon Bolivar 30-1000 Bruxelles Numéro d entreprise: 0314.595.348 http://economie.fgov.be - http://statbel.fgov.be À compléter par l enquêteur : N de groupe / ménage / répondant n : / / Prénom : Enquêteur n : UTILISATION DES TIC PAR LES MÉNAGES Deuxième trimestre 2013 Le SPF Économie organise chaque année une enquête auprès des ménages belges sur l utilisation et la détention des Technologies de l Information et de la Communication (TIC). Ce questionnaire vous invite à donner un certain nombre d informations sur l utilisation et la détention d ordinateurs et de l Internet. Votre participation à cette enquête est très importante afin d en garantir la qualité. Pour garantir la fiabilité des résultats, il est indispensable que les personnes qui n utilisent jamais ou rarement un ordinateur ou l Internet répondent aussi aux questions ci-dessous. Remplir le questionnaire vous prendra 15 à 20 minutes. Nous vous prions de retourner le questionnaire complété dans les plus brefs délais. Si vous le désirez, vous pouvez répondre sur notre site Internet. Pour ce faire, consultez les instructions qui vous ont été remises par l enquêteur. Pour toute information complémentaire, n hésitez pas à nous contacter, du lundi au vendredi, de 9h15 à 12h et de 14h à 16h, au numéro gratuit 0800 92 504. Nous espérons pouvoir compter sur votre collaboration. Nous vous en remercions d avance. Quel membre de votre ménage souhaitons-nous interroger? Seule la personne désignée par l enquêteur peut participer à l enquête. Précisons qu il s agit de la dernière personne âgée entre 16 et 74 ans à avoir eu son anniversaire. Comment compléter le questionnaire? Vous répondez en entourant le chiffre de la réponse qui s applique à vous ou à votre ménage. S il est permis de donner plusieurs réponses, il sera indiqué en regard de la question : «Vous pouvez entourer plusieurs réponses». Nous vous prions de bien vouloir répondre à toutes les questions. S il est indiqué en regard de la réponse que vous avez choisie «Allez à la question suivante», vous continuez avec la question qui suit immédiatement. Si le renvoi contient un numéro de question, p.ex. «Allez à la question 3», vous passez immédiatement à cette question. Dans ce cas, vous ne devez pas répondre aux questions intermédiaires. Vous avez entouré une réponse mais vous désirez la modifier. Vous entourez le chiffre de la nouvelle réponse et vous biffez d une croix (X) le chiffre de la réponse initiale. Partie A: UTILISATION D ORDINATEURS ET DE L INTERNET PAR VOTRE MENAGE Le volet A du questionnaire porte sur l utilisation de l ordinateur et de l Internet par votre ménage. Pour y répondre, vous pouvez vous faire aider d autres membres du ménage. Si vous êtes une personne seule et que votre ménage ne compte donc pas d autres membres, nous vous demandons également de bien vouloir répondre aux questions suivantes. 1. Quelqu un dans le ménage a-t-il un ou plusieurs ordinateurs à sa disposition, à domicile? Par ordinateur, il faut entendre un PC fixe (desktop), un ordinateur portable (p.ex. un laptop), une tablette PC tactile (p.ex. un ipad) ou un ordinateur de poche (p.ex. un PDA). Toutefois, les GSM, les téléphones intelligents (smartphones) ou encore les consoles de jeux (p.ex. Playstation ou Nintendo) n entrent pas dans cette catégorie. Les ordinateurs qui se trouvent à domicile, mais qui sont utilisés pour le travail sont également pris en compte. Oui, le seul ordinateur dans le ménage...1 Oui, mais il y a plusieurs ordinateurs dans le ménage...2 Non...3 Allez à la question 3. 2. Quelqu un de votre ménage dispose-t-il, à domicile, d un lecteur de carte ID permettant la lecture des données stockées sur une carte d identité électronique (eid)? Oui...1 Non...2 Allez à la question 4.
3. Quelqu un dans le ménage a-t-il l intention d acheter un ordinateur au cours des 12 prochains mois? Oui...1 Non...2 4. Quelqu un dans le ménage a-t-il accès à l Internet à domicile, que cet accès soit utilisé ou non? Si non, quelqu un dans votre ménage a-t-il déjà eu accès à l Internet? Oui...1 Allez à la question 6. Non, mais auparavant bien...2 Allez à la question 8. Non, jamais eu...3 5. Quelqu un dans le ménage a-t-il l intention de prendre un accès à l Internet au cours des 12 prochains mois? Oui...1 Non...2 Allez à la question 8. 6. Parmi les dispositifs suivants, lequel permet à votre ménage d avoir accès à l Internet à domicile? Un ordinateur de bureau ou desktop... 1 Un ordinateur portable... 2 Un GSM ou un téléphone intelligent (smartphone)... 3 Une tablette (p.ex. ipad)... 4 Un ordinateur de poche (p.ex. pda, palmtop)... 5 Un lecteur mp3... 6 Un lecteur de livres électroniques... 7 Un téléviseur numérique équipé pour les courriels et/ou la navigation sur l Internet (p.ex. Netbox)... 8 Une console ou un ordinateur de jeux portable équipé pour les courriels et/ou la navigation sur l Internet... 9 7. Quels types de connexion Internet utilisez-vous, en pratique, à votre domicile? L ADSL, le VDSL, le SHDSL ou un autre type de DSL (raccordement à l Internet rapide par la ligne de téléphone)... 1 Une connexion fixe à haut débit au moyen du câble, de fibres optiques, de l Ethernet, d un API, etc.... 2 Une connexion mobile à haut débit par satellite ou au moyen du WiFi... 3 Une connexion mobile à haut débit (au minimum 3G, p.ex. UMTS, WiMAX mobile) par le biais d un réseau de téléphonie mobile au moyen d un smartphone ou GSM... 4 Une connexion mobile à haut débit (au minimum 3G, p.ex. UMTS, WiMAX mobile) par le biais d un réseau de téléphonie mobile et grâce à un dispositif (autre qu un GSM ou qu un smartphone) équipé d une clé USB (dongle), d un modem GSM ou d une carte (p.ex. un ordinateur fixe, un ordinateur portable ou une tablette avec une carte SIM intégrée)... 5 Une connexion mobile à bande étroite (p.ex. 2G+, GPRS et WAP) par le biais d un GSM ou d un modem dans un ordinateur portable... 6 Accès par ligne commutée au moyen d une ligne téléphonique ordinaire ou d une ligne RNIS... 7 Allez à la question 9. 8. Pour quelles raisons n avez-vous pas accès à l Internet en ce moment, à votre domicile? Accès à l Internet ailleurs...1 L Internet est indésirable (car contenu nocif, etc.)...2 L Internet n est pas nécessaire (ne m intéresse pas, n est pas utile, etc.)...3 Le matériel est trop cher...4 Les frais de connexion tels que les frais d abonnement ou de téléphone sont trop élevés...5 Le manque de compétences...6 Les inquiétudes au sujet de la vie privée ou de la sécurité...7 Un handicap physique ou sensoriel...8 L Internet à haut débit n est pas disponible dans mon quartier...9 Aucune des raisons ci-dessus...10 Allez à la question 11.
9. Avez-vous accès à l Internet à domicile depuis plus de 12 mois? Oui...1 Non... 2 10. Parmi les motifs ci-dessous, lesquels ont incité votre ménage à prendre un accès Internet à domicile? Passez d abord en revue toutes les possibilités, puis entourez 3 réponses au maximum. Parce que prendre l Internet à domicile est devenu moins cher... 1 Parce que prendre l Internet à domicile est devenu plus facile... 2 Afin d accéder à des informations à domicile (p.ex. sur les offres d emploi, les voyages, l immobilier, pour le travail scolaire, etc.).... 3 Pour faire du télétravail... 4 Parce que tout le monde a l Internet à l heure actuelle... 5 Pour pouvoir utiliser les services publics en ligne... 6 Pour les courriels et le chat... 7 Pour les services bancaires en ligne... 8 Pour faire des achats via Internet... 9 Pour les divertissements, comme, par exemple, jouer en ligne ou télécharger de la musique ou des films... 10 Parce que l accès Internet était compris dans le pack de la télévision numérique ou de l abonnement de téléphonie... 11 11. Avez-vous accès, à domicile, à la télévision numérique interactive (idtv)? Nous entendons par là que vous avez une connexion à la télévision numérique qui vous permet d accéder, par le biais d un décodeur, à des services interactifs, comme la possibilité de regarder les programmes en différé ou de participer activement à des programmes de jeux, l affichage d informations complémentaires et l accès (payant ou non) à des films. Ces services sont généralement accessibles en appuyant sur le «bouton rouge». Oui...1 Non...2 Partie B : UTILISATION PERSONNELLE DE L ORDINATEUR ET DE L INTERNET Le volet B du questionnaire porte sur votre utilisation personnelle de l ordinateur et de l Internet. Vous devez répondre personnellement à ces questions, sans l aide de tiers. UTILISATION DE LA CARTE D IDENTITÉ ÉLECTRONIQUE (eid) 12. Quand avez-vous utilisé pour la dernière fois votre carte d identité électronique (eid) de manière électronique? Nous entendons par là que vous avez utilisé, à domicile ou ailleurs, un lecteur de carte ID pour confirmer votre identité ou pour signer électroniquement des documents. Pendant ces trois derniers mois... 1 Il y a entre trois mois et un an...2 Il y a plus d un an... 3 Encore jamais utilisé ma carte eid de manière électronique...4 Pas d application, je n ai pas de carte eid...5 UTILISATION D ORDINATEURS Par ordinateur, il faut entendre un PC fixe (desktop), un ordinateur portable (p.ex. un laptop), une tablette PC tactile (p.ex. un ipad) ou un ordinateur de poche (p.ex. un PDA). Toutefois, les GSM, les téléphones intelligents (smartphones) ou encore les consoles de jeux (p.ex. Playstation ou Nintendo) n entrent pas dans cette catégorie.. 13. Quand avez-vous utilisé un ordinateur pour la dernière fois, que ce soit à domicile, sur le lieu de travail ou ailleurs? Pendant ces trois derniers mois...1 Il y a entre trois mois et un an.... 2 Allez à la question 15. Il y a plus d un an... 3 Allez à la question 15.
Jamais utilisé d ordinateur... 4 Allez à la question 17. 14. Combien de fois avez-vous utilisé un ordinateur ces trois derniers mois, que ce soit à domicile, sur le lieu de travail ou ailleurs? Tous les jours ou presque tous les jours...1 Au moins une fois par semaine, mais pas tous les jours...2 Au moins une fois par mois, mais pas chaque semaine...3 Moins d une fois par mois...4 15. Quelles activités portant sur les ordinateurs avez-vous déjà exercées, même si c était il y a longtemps? Copier, déplacer des fichiers ou des dossiers...1 Copier/coller ou couper/coller du texte ou des informations dans un document...2 Utiliser des formules arithmétiques (de base) dans une feuille de calcul comme Excel...3 Compresser ou zipper des fichiers...4 Installer du nouveau matériel comme une imprimante ou un modem...5 Rédiger un programme informatique dans un langage de programmation spécialisé...6 Transférer des fichiers d un ordinateur à un autre appareil (p.ex. d un appareil photo numérique, d un ou vers un GSM, un lecteur mp3 ou mp4)...7 Modifier ou vérifier les paramètres de configuration des logiciels, à l exception de ceux des navigateurs Internet...8 Réaliser des présentations électroniques (p.ex. PowerPoint) au moyen de logiciels de présentation, avec éventuellement des images, des extraits sonores, des clips vidéo, des graphiques ou des tableaux...9 Installer un nouveau système d exploitation ou remplacer l ancien...10 Aucune des activités susmentionnées...11 16. Considérez-vous que vos connaissances informatiques actuelles sont suffisantes pour vous permettre d exercer un nouvel emploi sur le marché du travail ou de changer d emploi dans les douze prochains mois? Veuillez entourer la réponse Sans objet si vous n êtes ni salarié, ni indépendant, ni chômeur. Suffisantes...1 Insuffisantes...2 Sans objet...3 UTILISATION DE TÉLÉPHONES MOBILES ET DE TÉLÉPHONES INTELLIGENTS 17. Au cours des trois derniers mois, avez-vous utilisé un téléphone mobile (GSM) ou un téléphone intelligent (smartphone)? Oui...1 Non...2 Allez à la question 19. 18. Au cours des trois derniers mois, avez-vous utilisé un téléphone mobile (GSM) ou un téléphone intelligent (smartphone) à des fins professionnelles? Oui...1 Non...2 UTILISATION ACTUELLE DE L INTERNET Dans les questions ci-dessous, il faut entendre par Internet tant la navigation que les courriels et le chat. 19. Avez-vous déjà utilisé l Internet? Le lieu et la manière (à l aide d un ordinateur ou d un autre appareil) sont sans importance. Oui...1 Non...2 Allez à la question 23. 20. Quelles activités liées à l Internet avez-vous déjà exercées, même si c était il y a longtemps? Utiliser un moteur de recherche (p.ex. Google) afin d obtenir des informations...1 Envoyer des courriels avec des fichiers joints (comme des documents, des photos, des images etc.)...2 Poster des messages sur des sites de chat, des groupes de discussion ou des forums de discussion en ligne (p.ex. des sites de réseaux sociaux comme Facebook)...3 Effectuer des appels téléphoniques sur l Internet, p.ex. à l aide de Skype ou de VoIP...4 Échanger des films, de la musique, etc. par le biais des réseaux pair à pair (p.ex. Napster, Kazaa)...5
Créer une page Web... 6 Charger du texte, des jeux, des images, des films ou de la musique (p.ex. sur des sites de réseaux sociaux)... 7 Modifier les portails de sécurité des navigateurs Internet... 8 Allez à la question suivante. Aucune des activités susmentionnées... 9 Allez à la question 22. 21. Considérez-vous que vos compétences actuelles en matière d Internet sont suffisantes pour effectuer les opérations suivantes? Passez de ligne en ligne. Veuillez n entourer qu une seule réponse par ligne. Suffisantes Insuffisantes Sans objet Communiquer sur l Internet avec des membres de votre famille, des amis ou des collègues 11 12 13 Protéger des données personnelles 21 22 23 Protéger votre ordinateur contre les virus informatiques 31 32 33 Allez à la question suivante. 22. Quand avez-vous utilisé l Internet pour la dernière fois? L endroit et la manière sont sans importance. Pendant ces trois derniers mois... 1 Allez à la question 24. Il y a entre trois mois et un an... 2 Allez à la question 29. Il y a plus d un an... 3 Allez à la question 37. 23. Quelles sont les raisons pour ne pas utiliser l Internet? L Internet est indésirable (car contenu nocif, etc.)...1 L Internet n est pas nécessaire (pas d intérêt, pas utile)...2 Le matériel coûte trop cher...3 Les frais de connexion sont trop élevés (téléphone, abonnement, etc.)...4 Manque de compétences en informatique...5 Déficiences visuelles... 6 Difficultés à utiliser un clavier... 7 Autres problèmes moteurs... 8 Inquiétudes au sujet de la vie privée ou de la sécurité... 9 Aucune des raisons ci-dessus...10 Allez à la question 43. 24. Combien de fois avez-vous utilisé l Internet ces trois derniers mois? L endroit et la manière sont sans importance. Tous les jours ou presque tous les jours... 1 Au moins une fois par semaine, mais pas tous les jours...2 Au moins une fois par mois, mais pas chaque semaine...3 Moins d une fois par mois...4 25. Où avez-vous utilisé l Internet ces trois derniers mois? La manière est sans importance. Répondez dans la colonne A. Colonne A (répondez à la question 25) Colonne B (répondez à la question 26) À domicile 1 - Sur le lieu de travail, autre que le domicile 2 - En tant qu étudiant ou écolier, à l école, dans une école supérieure, à l université ou dans un autre établissement d enseignement 3 - Au domicile d une autre personne 4 - Á la bibliothèque 5 50 Au bureau de poste 6 60 Á la maison communale, dans un service public 7 70 Dans une association, asbl 8 80 Dans un cybercafé 9 90 Dans un hotspot 10 100 Dans un lieu public qui n est pas mentionné ci-dessus 11 110 Allez à la question suivante.
Ailleurs 12-26. Parmi les lieux publics entourés dans la colonne A de la question 25, lesquels ont offert au moins une fois un accès gratuit à l Internet? Répondez dans la colonne B de la question 25. Entourez le(s) code(s) de la colonne B de la question 25 si l accès à l Internet a été gratuit au moins une fois. 27. Utilisez-vous l un des appareils portables suivants pour surfer sur l Internet à l aide d une connexion Internet sans fil en dehors de votre domicile mais pas au travail? Un GSM ou un smartphone par GPRS, (moins de 3G)...1 Un GSM ou un smartphone par UMTS, HSDPA,... (au moins 3G)...2 Un GSM ou un smartphone par WiFi ou WiMAX mobile...3 Un ordinateur portable par un réseau GSM, avec une clé USB (dongle), un modem GSM ou une carte (p.ex. un ordinateur portable, une tablette ou un ordinateur de poche avec carte SIM intégrée)...4 Un ordinateur portable par WiFi ou WiMAX mobile (p.ex. un ordinateur portable, une tablette ou un ordinateur de poche avec carte SIM intégrée)...5 Aucun des appareils mentionnés ci-dessus mais un autre appareil mobile (p.ex. un lecteur mp3, un lecteur de livres électroniques)...6 Je n utilise aucun appareil mobile pour surfer sur l Internet en dehors de chez moi mais pas au travail...7 28. Ces trois derniers mois, parmi les activités suivantes sur l Internet, lesquelles avez-vous effectuées, à des fins privées? Allez à la question suivante. Communication Envoyer et/ou recevoir des messages électroniques...1 Prendre part à des réseaux sociaux (p.ex. Facebook, Twitter, MySpace, Skyrock, Netlog): créer un profil d utilisateur, envoyer des messages ou tout autre contribution à un ou plusieurs réseaux sociaux...2 Téléphoner sur l Internet via, p.ex. Skype ou VoIP...3 Des conversations vidéo (à l aide d une webcam) sur l Internet...4 Envoyer des messages à des sites de chat, à des groupes de discussion ou à des forums de discussion en ligne...5 L utilisation de la messagerie instantanée (communiquer en temps réel avec d autres en tapant du texte), au moyen p.ex. de Windows Live Messenger...6 Recherche d informations et services en ligne Trouver des informations sur des biens ou des services...7 Utiliser des services en ligne liés aux voyages ou à des logements de vacances...8 Télécharger des logiciels à l exception de jeux...9 Lire ou télécharger des informations en ligne, des quotidiens ou des périodiques d information, à condition d être abonné à des services ou des produits d actualité afin de les recevoir régulièrement (y compris le RSS)...10 Lire ou télécharger des informations en ligne, des quotidiens ou des périodiques d information, sans être abonné à des services ou des produits d actualité afin de les recevoir régulièrement (y compris le RSS)...11 S inscrire à un site d actualité afin de recevoir régulièrement des informations...12 Banque en ligne, vente de biens ou de services Utiliser un service de banque en ligne...13 Vente de biens ou de services, p.ex. ebay...14 Vie professionnelle Chercher du travail ou poser sa candidature...15 Participer à des réseaux professionnels (p.ex. Linkedln, Xing, Viadeo): créer un profil d utilisateur, envoyer des messages ou contribuer d une autre manière à un ou plusieurs réseaux professionnels...16 Participation civile et/ou politique Consulter des opinions sur des questions civiles ou politiques en ligne (p.ex. sur des blogs, des réseaux sociaux)... 17 Poster des messages sur des questions civiles ou politiques en ligne (p.ex. sur des blogs, des réseaux sociaux)... 18 Participer à des débats ou à des votes en ligne afin de cerner les questions civiles ou politiques (p.ex. des pétitions)...19 Enseignement et/ou formation Rechercher des informations sur l offre en matière d éducation ou de formation... 20 Suivre un cours en ligne, indépendamment du type d enseignement... 21 Consulter un ou plusieurs wikis sur Internet (p.ex. Wikipedia, une encyclopédie en ligne) afin d obtenir des informations sur tous les sujets... 22 Surfer sur Internet en vue d apprendre quelque chose, mais d une autre manière que par la consultation
d un ou plusieurs wikis... 23 Santé Rechercher des informations concernant la santé, p.ex. maladies, alimentation, améliorer son état de santé... 24 Prendre un rendez-vous auprès d un médecin, d une personne exerçant une profession paramédicale ou d un autre spécialiste de la santé (qui pratique ou non dans un hôpital ou un centre de soins)... 25 Créativité Charger du matériel que vous avez créé vous-même (comme du texte, des fichiers d images, de photos, de vidéos, de musique) sur n importe quel site Internet dans le but de le partager... 26 Créer des sites Internet ou des blogs... 27 Loisirs Télécharger des jeux ou leurs mises à jour... 28 Jouer à des jeux en ligne avec d autres personnes... 29 Jouer à des jeux en ligne mais pas avec d autres personnes... 30 Ecouter la radio en ligne... 31 Ecouter de la musique en ligne... 32 Télécharger de la musique... 33 Regarder la télévision en ligne... 34 Regarder du matériel visuel ou vidéo en ligne (p.ex. des photos, des films)... 35 Télécharger du matériel visuel ou vidéo (p.ex. des photos, des films)... 36 UTILISATION DE L ADMINISTRATION EN LIGNE 29. Vous trouverez ci-dessous quelques moyens dont disposent les citoyens pour prendre contact avec l administration ou un service public par voie électronique. Par «administration», il faut entendre tant les services des communes (p.ex. le bourgmestre, la police locale, la bibliothèque publique, le service «Population» ), que par des provinces, des régions (p.ex. le Forem), des communautés et des autorités fédérales belges (p.ex. le SPF Finances) ou encore des autorités européennes. Il faut également prendre en considération les hôpitaux publics et les institutions en charge des allocations sociales (comme l INAMI et l ONEM). Quand avez-vous pris contact, par Internet ou par courriel, avec l administration ou un service public pour la dernière fois à des fins privées? Passez de ligne en ligne. Veuillez n entourer qu une seule réponse par ligne. Trois derniers mois Douze derniers mois Il y a plus de douze mois ou jamais Rechercher des informations sur les sites de l administration 11 12 13 Communiquer avec l administration par courriel 21 22 23 Télécharger des formulaires administratifs officiels 31 32 33 Remplir et transmettre des formulaires sur des sites Internet de l administration (p.ex. Tax on web, enquêtes en ligne, ) mais pas par courriel 41 42 43 Allez à la question suivante sauf si vous avez entouré simultanément les trois codes 13, 33 et 43 : allez alors à la question 33. 30. Dans quel but avez-vous utilisé des sites Internet de l administration ou de services publics à des fins privées ces douze derniers mois? Pour introduire votre déclaration à l impôt des personnes physiques... 1 Pour pouvoir bénéficier d allocations sociales (comme les allocations de chômage, la pension, les allocations familiales, )... 2 Pour demander des documents personnels (passeport, carte d identité ou permis de conduire) ou des actes (acte de naissance, de mariage ou de décès)... 3 Pour demander de la documentation ou des informations à des bibliothèques publiques (disponibilité de catalogues, effectuer des recherches, )... 4 Pour vous inscrire dans l enseignement supérieur ou à l université... 5 Pour déclarer un changement d adresse... 6 Autre... 7
Allez à la question suivante 31. Avez-vous rencontré un ou plusieurs des problèmes suivants quand vous avez utilisé les sites Internet de l administration ou de services publics ces douze derniers mois à des fins privées? Panne technique du site Internet...1 Des informations insuffisantes, imprécises ou dépassées...2 J ai eu besoin d assistance mais je n en ai reçu ni en ligne, ni hors ligne...3 Un ou plusieurs autres problèmes...4 Allez à la question suivante. 32. Avez-vous été satisfait ou insatisfait des aspects suivants lorsque vous avez utilisé les sites Internet de l administration ou de services publics ces douze derniers mois? Passez de ligne en ligne. Veuillez n entourer qu une seule réponse par ligne. Globalement satisfait Globalement insatisfait Sans objet Facilité de recherche des informations 11 12 13 Utilité des informations disponibles 21 22 23 Informations sur la progression et le suivi de la demande 31 32 33 Services faciles à utiliser sur le site Internet 41 42 43 33. Ces douze derniers mois, avez-vous contacté l administration ou des services publics à des fins privées d une autre manière que sur des sites Internet et si oui, comment? Oui, par téléphone mais pas par sms...1 Oui, par courriel...2 Oui, en me rendant personnellement sur place...3 Oui, par courrier...4 Oui, par sms...5 Oui, par fax...6 Oui, mais d une autre manière...7 Non...8 Allez à la question suivante si vous avez entouré le code 43 à la question 29. Sinon allez à la question 35. 34. Pourquoi n avez-vous pas rempli, ni renvoyé de formulaires sur des sites internet de l administration à des fins privées ces douze derniers mois? Aucun site Internet n était prévu pour pouvoir compléter ces formulaires et les envoyer à l administration...1 Absence de contact personnel ; je préfère me rendre personnellement sur place...2 Pas de réaction immédiate...3 J ai davantage confiance dans l envoi de formulaires papier...4 Une panne technique sur le site Internet est survenue au moment de remplir ou d envoyer le(s) formulaire(s)...5 Par manque de compétences ou de connaissances (p.ex. parce que je ne savais pas comment je devais compléter le ou les formulaires sur le site Internet ou parce que l opération était trop compliquée)...6 Par souci de protection et de sécurité des données personnelles...7 Les services concernés exigent de toute façon de se rendre personnellement sur place ou d envoyer des formulaires papier...8 La signature électronique, l identité électronique ou le certificat électronique (indispensable pour l indentification ou l utilisation du service) sont inexistants ou posent problème...9 Une autre personne a rempli et a envoyé le ou les formulaires à ma place par voie électronique...10 Je n ai pas dû envoyer, à des fins privées, de formulaire à un service public au cours des douze derniers mois...11 Aucune des raisons mentionnées ci-dessus...12 Allez à la question suivante.
UTILISATION FUTURE DE L INTERNET Dans les questions ci-dessous, il faut entendre par Internet tant la navigation que les courriels et le chat. 35. Voudriez-vous utiliser davantage l Internet? Le lieu et la manière sont sans importance. Oui...1 Non...2 Allez à la question 37. 36. Quels sont les obstacles à une utilisation plus intensive de l Internet? Compétences insuffisantes en langues étrangères... 1 Manque de temps... 2 Connexion trop lente... 3 Coût supplémentaire pour un temps de connexion plus long ou le téléchargement en volume... 4 Le coût du contenu en ligne (ex. sites payants)... 5 Le contenu (pas suffisamment intéressant pour utiliser davantage l Internet)... 6 Manque de connaissances ou de compétences; ou les sites Internet ne sont pas conviviaux... 7 Préoccupations en matière de sécurité et de protection de la vie privée... 8 Aucune des raisons ci-dessus... 9 COMMERCE ELECTRONIQUE Les questions ci-dessous portent sur les achats et les commandes de biens et de services sur l Internet (commerce électronique). Il s agit, par exemple, de films, de musique, de livres, de logiciels et de matériel ainsi que d articles ménagers, de vêtements, de produits alimentaires, etc. Il faut également prendre en considération les achats d actions ou d obligations sur l Internet ainsi que les achats réalisés sur des sites d enchères en ligne comme ebay. Une commande entre en ligne de compte si vous avez placé vous-même la commande sur l Internet, même à la demande d une autre personne. Placer une commande, ou acheter par le biais d un sms, d un mms ou d un courriel saisi manuellement, n est pas considéré comme un achat ou une commande sur l Internet. Les commandes et les achats effectués à des fins professionnelles ne sont pas pris en considération. Tout ce qui est gratuit, comme les logiciels gratuits (freeware), les fichiers que vous téléchargez gratuitement, les réservations de restaurant, etc., n entre pas en ligne de compte pour ces questions. 37. Quand avez-vous acheté ou commandé pour la dernière fois des biens et des services sur l Internet pour un usage personnel? La référence est la date de commande. Durant ces trois derniers mois... 1 Entre il y a trois mois et un an... 2 Il y a plus d un an... 3 Allez à la question 41. Encore jamais rien acheté ou commandé sur l Internet... 4 Allez à la question 41. 38. Quel type de biens ou de services avez-vous acheté ou commandé, à des fins privées, sur l Internet au cours de ces douze derniers mois? Répondez dans la colonne A. Colonne A (répondez à la question 38) Colonne B (répondez à la Alimentation ou épicerie 1 - Articles ménagers (p.ex. meubles, jouets, appareils ménagers, objets d art) 2 - Médicaments qui nécessitent une prescription 3 - Médicaments qui ne nécessitent pas de prescription 4 - Films 5 50 Musique 6 60 Livres, périodiques ou journaux (y compris les livres électroniques) 7 70 Cours en ligne 8 80 Habillement, articles de sport 9 - question 39) Logiciels et jeux vidéo et/ou leurs mises à jour 10 100 Logiciels informatiques et mises à jour, à l exclusion des jeux 11 110 Matériel informatique 12 - Appareils électroniques tels que GSM, appareils photo,... 13 -
Services de télécommunications comme un abonnement à la télévision numérique, ou les services concernant le téléphone fixe ou mobile comme le chargement d argent sur des cartes prépayées, ou l ouverture d un abonnement 14 - Actions, services financiers, assurances 15 - Hébergements touristiques comme des chambres d hôtels et des maisons de vacances 16 - Autres dépenses liées aux voyages comme l achat de tickets d avion ou la location d une voiture 17 170 Tickets pour des manifestations 18 180 Autres 19-39. Parmi les biens entourés dans la colonne A de la question 38, lesquels n avez-vous pas reçus par courrier mais bien par un accès direct à l Internet ou en les téléchargeant? Répondez dans la colonne B de la question 38. Entourez le code de la colonne B de la question 38 si vous n avez pas reçu le bien par courrier. 40. Au cours des 12 derniers mois, vous avez acheté ou commandé sur l Internet des biens ou des services à des fins privées. Pouvez-vous indiquer si les vendeurs provenaient des pays suivants? C est l adresse postale du vendeur qui livre les biens ou services qui compte. Pour les biens ou services numériques, c est l adresse de la firme qui vend ces biens ou services en ligne qui prévaut. Belgique...1 Un autre État membre de l UE... 2 Un pays qui n est pas membre de l UE... 3 Le pays d origine du vendeur n est pas connu... 4 41. Au cours des 12 derniers mois, avez-vous participé sur l Internet à des paris, des jeux de hasard ou des loteries? Oui...1 Non...2 Allez à la question suivante 42. Quels droits fondamentaux des consommateurs dans l UE concernant l achat en ligne connaissez-vous? Pour la plupart des biens, l acheteur a le droit d annuler les achats et d obtenir un remboursement rapide de la somme versée... 1 La livraison des biens doit avoir lieu dans un délai maximal de 30 jours après la commande... 2 La protection de la vie privée et des données personnelles doit être garantie... 3 Le droit d être informé des conditions contractuelles... 4 Je ne connais aucun des droits des consommateurs mentionnés ci-dessus... 5 REVENUS DU MÉNAGE 43. Dans quelle catégorie se situe le revenu mensuel net moyen de tous les membres du ménage réunis? Si vous ne le savez pas précisément, veuillez donner une estimation. 899 euros par mois ou moins...1 Entre 900 euros et 1.199 euros par mois...2 Entre 1.200 euros et 1.499 euros par mois...3 Entre 1.500 euros et 1.899 euros par mois...4 Entre 1.900 euros et 2.399 euros par mois...5 Entre 2.400 euros et 2.999 euros par mois...6 Entre 3.000 euros et 3.899 euros par mois...7 3.900 euros par mois ou plus...8
À PROPOS DE VOUS 44. Quelle est votre date de naissance? / / 19 45. Êtes-vous un homme ou une femme? Homme... 1 Femme... 2 46. Quel est le code postal de votre domicile? Fin. Merci de votre collaboration! Veuillez renvoyer ce questionnaire au SPF Économie au moyen de l enveloppe port payé ci-jointe. Il n est pas nécessaire d apposer un timbre.
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