FACULTE JEAN MONNET Habilitation à Diriger les Recherches présentée et soutenue publiquement le 28 juin 2011 Résumé des travaux de recherche Hajer Kéfi Jury : Professeur Ahmed Bounfour Université Paris-Sud Professeur François-Xavier De Vaujany Université Paris-Dauphine Professeur Florence Durieux Université Paris-Sud Professeur Bernard Fallery Université de Montpellier II Professeur Marc Favier Université Pierre Mendès France Grenoble
Notre travail de recherche a d abord été principalement ancré sur la problématique de l évaluation des systèmes d information avec la thèse de Doctorat que nous avons soutenue à l Université Paris Dauphine et qui a fait l objet de multiples publications dont un ouvrage (Kefi et Kalika, 2004). Nos axes de recherche se sont par la suite élargis vers des problématiques qui englobent l alignement stratégique des SI ; les relations interorganisationnelles d externalisation des SI et le rôle de la confiance ; les usages des réseaux sociaux numériques ; la médiation culturelle basée sur les SI dans les institutions culturelles ; et la conceptualisation des usages des SI basée sur les valeurs. Ces travaux s inscrivent tout au long d un fil directeur qui se lit sur deux axes : Le premier axe concerne le niveau d analyse de l interaction acteur-si : individuel, organisationnel, inter-organisationnel ou sociétal. Le deuxième axe concerne le type de modèle comportemental considéré lors de ces interactions et induit d une forme de rationalité des acteurs qui peut être : instrumentale, émotionnelle et/ou axiologique. Si le premier axe n a rien de novateur dans la littérature en Management des Systèmes d Information (MSI), le second est moins évident. En effet, à première vue, le questionnement de la rationalité des acteurs lors de leurs interactions entre eux et avec des objets de nature sociotechnique tels que les SI peut paraître naïf, il est en revanche inextricablement et le plus souvent implicitement inhérent aux problématiques de recherche appréhendées en MSI, en commençant par les travaux sur les processus d appropriation des SI par les utilisateurs qu il est important d étudier au-delà des cadres analytiques classiques ancrés dans un modèle de rationalité utilitariste et aboutissant à des comportements binaires du type acceptation versus non acceptation, utilisation versus non utilisations en fonction de facteurs déterminants tels que l utilité perçue, la facilité d utilisation ou la satisfaction ; ou encore les modèles d alignement stratégique qui gagneraient à dépasser une vision purement utilitariste et instrumentale pour englober les aspects d alignement intellectuel notamment. 2
La vision de l utilisateur seul face à sa machine est également jugée de plus en plus restrictive ; ce dernier est dans de nombreux travaux reconceptualisé en tant que membre d un réseau d acteurs (Lamb et Kling, 2003 ; Burton-Jones et Straub, 2006 ; et Burton-Jones et Gallivan, 2007), et dont le comportement vis-à-vis des SI n est pas systématiquement guidé par des critères utilitaristes, à l exemple des phénomènes des hackers sur Internet, les réseaux de développeurs de logiciels libres et les comportements d addiction vis-à-vis des SI. Bon nombre d attitudes et d actions qui mettent en scène individus, groupes d individus et outils technologiques émergent par ailleurs au niveau sociétal avant de faire leur apparition dans les sphères privées et organisationnelles, notamment dans les entreprises, à l exemple de l usage des réseaux sociaux numériques. Après s être retreint aux niveaux individuel et organisationnel dans notre travail doctoral, notre parcours de recherche s est davantage ouvert aux niveaux d analyse interorganisationnel et sociétal et a plus fondamentalement situé les modèles comportementaux liés aux interactions entre acteurs et SI au-delà des dimensions utilitariste et instrumentale pour englober les dimensions émotionnelle et normative, ces trois dimensions se cumulant et formant une rationalité complexe des acteurs. Dans ce cadre, nous avons choisi de travailler sur le concept de culture technologique en tant qu outil conceptuel pour comprendre certains phénomènes d usage des SI et de les appréhender via une approche fondée sur les valeurs. Ce qui a constitué un véritable tournant dans notre programme de recherche (Walsh, Kefi et Baskerville, 2010). Ainsi jusqu à ce jour, notre parcours de recherche se présente en six principales thématiques de recherche que l on situe vis-à-vis des deux axes présentés plus haut: les niveaux d analyse et les modèles comportementaux. Le tableau ci-dessous reprend nos principaux travaux publiés ou en cours relatifs à chacune de ces thématiques, les outils méthodologiques qui y ont été employés ainsi que nos activités d encadrement y afférentes. 3
Thèmatique1: Evaluation de la performance et des impacts des SI Thèse de Doctorat en sciences de gestion (2002) Articles de revues : o Electronic Journal of Information Systems Evaluation (2003) o Information Resources Management Journal (2007) o Humanisme et Entreprise (2010) o International Journal of Data Analysis Techniques and Strategies (2011) o Global Information Technology Management Conference (2000) o Conférence de l Association Information et Management (2001, 2002) o European Conference on Information Technology Evaluation (2002) Ouvrage : o Kefi, H., Kalika, M. (2004) : Evaluation des systèmes d information : une perspective organisationnelle. Economica. Contributions dans des ouvrages collectifs : o Kalika, M. (ed) (2002) : e-grh : Révolution ou évolution. Liaisons o Romelaer, P. et Kalika, M. (eds) (2006) : Recherches en management et organisation. Economica. Techniques de recherche quantitatives et qualitatives Encadrement du mémoire de M2 Recherche (e-management) de N. Jouini sur l application du modèle UTAUT dans la mesure de l acceptation des SI, 2006,CREPA DRM (UMR 7088), Université Paris Dauphine. Thème 2: Alignement stratégique des SI et impacts sur la performance organisationnelle 4 Articles de revue : o Communications of the Association of Information Systems (2010) o Revue Sciences de Gestion (2011) o Hawaii International Conference on Systems Science (2005) o Conférence de l Association Information et Management (2006) o Americas Conference on Information Systems (2009) Contributions dans des ouvrages collectifs : o Kalika, M. (2006) : Management et TIC. Editions liaisons Article de revue en cours : o Revue Sciences de gestion (article sous révision sur l alignement organisationnel et ses impacts sur la performance) Techniques de recherche quantitatives (Modélisation par les équations structurelles)
Thème 3 : Médiation culturelle et les TI dans les institutions d héritage culturel Articles de revues : o Revue Museum Management & Curatorship (article accepté, à paraître Vol 3, N 2, 2011) o o Meditteraneen Conference on Information Systems (2007, 2009) Techniques de recherche qualitatives Thème 4 : Offshoring/outsourcing : Mécanismes de coordination et rôle de la performance Article de revue : o International Journal of Information Technology Project Management ( 2011) o Meditteraneen Conference on Information Systems (2008) o Americas Conference on Information Systems (2009) Techniques de recherche qualitatives Encadrement du mémoire de M2 Recherche (politique générale) de A. Mlaiki sur la confiance et les relations inter organisationnelles d Offshoring de services SI, 2007, CREPA DRM (UMR 7088), Université Paris Dauphine. Thème 5 : Usages des réseaux sociaux numériques Article de revue : o Management et avenir (2010) Communication dans des conférences internationales à comité de lecture : o Americas Conference on Information Systems (2010) o Conférence de l Association Information et Management (2011) Article de revue en cours : o Article soumis et sous révision au JAIS Techniques de recherche quantitatives 5 Co-encadrement en cours de la thèse de Doctorat en sciences de gestion de A. Mlaiki, avec le Pr Michel Kalika, Ecole de Management de Strasbourg, HuManIS(EA1347) (taux d encadrement assuré de 70 %) sur les usages des réseaux sociaux numériques et leurs
implications managériales. Thème 6: Conceptualisation et mesure des usages de SI basées sur les valeurs Articles de revues : o Journal of Strategic Information systems (2010) o International Conference on Information Systems (2008a) o Americas Conference on Information Systems (2008b, 2008c) Article de revue en cours de révision : o Article soumis et sous 2 ème tour de révision au European Journal of Information Systems. Techniques de recherche qualitatives Co-encadrement de la thèse de Doctorat en sciences de gestion de I. Walsh, avec le Pr Michel Kalika : «THE SPINNING TOP THEORY: A CULTURAL APPROACH TO INFORMATION TECHNOLOGIES USAGE, thèse sur travaux soutenue le 02 décembre 2009, CREPA DRM UMR 7088, Université Paris Dauphine. Encadrement du mémoire en cours de M2 Recherche (Ethique et entreprise) sur l éthique et les usages des SI de L.Sarr, CEDAG (EA 1516), Université Paris Descartes. Tableau : Thématiques de recherche : publications et encadrements 6