Direction de la Communication Communiqué de presse 2/2014 Votre contact : Jean-François SERRE Responsable service presse Fiat France Téléphone : 01 30 16 75 20 / Portable : 06 07 85 73 45 Service presse : 01 30 16 73 88 Mail : jeanfrancois.serre@fiat.com Site presse : www.fiatpress.fr Trappes, le 14 octobre 2014 MOPAR AU MONDIAL DE L AUTOMOBILE 2014 Mopar et Jeep: un partenariat en croissance. Nouveau style pour Jeep Wrangler Rubicon grâce à une personnalisation encore plus extrême. Focus également sur Jeep Renegade en style "freedom". Toute nouvelle collection de merchandising Jeep. Fiat : une sélection de 10 accessoires sur la Fiat 500L Trekking. Accessoires et merchandising également réalisés par Mopar pour Alfa Romeo et Abarth. Mopar Vehicle Protection est l'offre complète d'extension de garantie de Fiat Chrysler Automobiles Un Service au client toujours plus connecté désormais disponible via Twitter également en France et enallemagne. La rubrique après-vente des sites internet grand public des marques s'enrichit de nouveaux contenus. Innovations technologiques pour le service atelier: nouveaux instruments de diagnostic et de gestion clients via tablette. Focus sur la marque MOPAR Mopar, la Marque de référence pour les services, les Relations clientèle, les pièces de rechange d'origine et les accessoires pour les marques de Fiat Chrysler Automobiles, est présent au Mondial de l'automobile 2014 de Paris. Fiat France 6, rue Nicolas Copernic - Z.A. Trappes Elancourt F-78190 Trappes Tél. : +33 1 30 16 70 00 Société anonyme au capital de 235.480.520 Euros 305 493 173 R.C.S. Versailles N d identification TVA : FR 57 305 493 173 Adresse postale : 6 rue Nicolas Copernic - Trappes 78083 Yvelines Cedex 9
Mopar et Jeep: un partenariat en croissance. Le Jeep Wrangler Rubicon encore plus "moparisé" Au salon est présent un show car Jeep Wrangler Unlimited Rubicon "Stealth", "moparisé" dans les moindres détails, du pare-choc avant à l'arrière. Il s'agit d'une préparation technique et esthétique très complète - y compris pour les conditions tous terrains les plus sévères - qui va du capot '"Performance'' avec prise d'air additionnelle à la nouvelle rampe de phares à LED au-dessus du pare-brise (non homologués en France). Les pare-chocs avant et arrière sont de type off-road (design Rubicon X), les ailes plates, les protections latérales de bas de caisse, le kit de suspensions surélevées et les pneumatiques de 37'' (certains de ces équipements n'étant pas homologués en France) rendent la Rubicon Stealth pratiquement invincible en tout-terrain. Les coques de rétroviseurs, la trappe à carburant avec logo Jeep, les demi portes et les jantes alliage noires de 17'' contribuent également au look de baroudeur du modèle que les amateurs savent apprécier. S'y ajoutent la teinte extérieure exclusive Iron Peltrox à l'effet oxidé et le revêtement intérieur en cuir style vintage. Accessoires Mopar : ligne dédiée aussi pour Jeep Renegade Mopar a réalisé une ligne d'accessoires spécifiques pour Jeep Renegade qui renforce encore l'image de liberté du modèle. On peut découvrir à Paris l'étoile "US Army" sur le capot et les portes latérales, la calandre et les coques de rétroviseur noir laqué ou les barres de toit, les jeux de tapis noirs, les seuils de porte ou les bouchons de valves avec logo Jeep. Une touche de style avec la nouvelle ligne de merchandising Mopar pour Jeep Une toute nouvelle collection Jeep est présentée à Paris. Liberté, Aventure, Passion et Authenticité : autant de valeurs liées à Jeep qui ont inspiré les deux lignes de produits Outdoor et City. Tous ces produits de très haute qualité permettent de se distinguer fortement. La ligne Outdoor est dédiée aux amateurs de loisirs et de vie en plein air et se caractérise par l'emploi de matières naturelles comme la pierre ou le bois utilisés pour la clé USB par exemple. A l'inverse, la ligne City est plus technologique et innovante et utilise des matières plus techniques comme le tissu Cordura pour les blousons ou l'acier et les matières phosphorescentes que l'on retouve sur les porteclés. Cette nouvelle collection sera disponible prochainement dans le réseau Jeep.
Une sélection d'accessoires exclusifs pour Fiat 500L Trekking Mopar propose plus de 25 000 accessoires dans plus de 130 pays. Développés avec les équipes projet de chaque véhicule, tous ces produits sont exclusifs et s'accordent harmonieusement à chaque modèle en respectant leurs caractéristiques techniques, esthétiques ou mécaniques. Mopar a ainsi réalisé une ligne d'accessoires dédiés à Fiat 500L Trekking qui en accentue la double personnalité, citadine ou plus aventureuse : le bac de coffre, le porte veste fixé sur l'appui-tête, le diffuseur de parfum, les seuils de porte spécifiques ou le pédalier sport en sont quelques exemples. Mopar pour Alfa Romeo et Abarth La ligne d'accessoires proposée pour Alfa Romeo s'accorde avec harmonie à l'esprit de la Marque. Sur Giulietta, par exemple, on retouve des accessoires en véritable fibre de carbone qui exaltent la sportivité du modèle, de la calandre au spoiler. On peut disposer également d'une ligne de merchandising dédiée aux loisirs et qui fait aussi référence à l'histoire de la Marque. Sur le stand Abarth, le public peut découvrir la ligne de merchandising dédiée que l'on retrouve sur le site d'e-commerce officiel www.abarthstore.com. Mopar Vehicle Protection : l'offre complète d'extension de garantie de services de Fiat Chrysler Automobiles «Mopar Vehicle Protection» propose des produits d'extension de garantie qui renforcent la relation privilégiée entre les clients et le réseau officiel de Fiat Chrysler Automobiles sous le label Maximum Care. MAXIMUM CARE : C'est le produit d'extension de Garantie du groupe FCA pour la gamme VP. Les caractéristiques de MAXIMUM CARE : Jusqu'à 5 ans de protection : 2 ans de garantie constructeur + 3 ans d'extension. Des durées et kilométrages adaptés aux besoins des clients: o Extension d' 1 an 45 000 Km/90 000 Km (120 000 Km sur RENEGADE) o Extension de 2 ans 60 000 Km/120 000 Km (160 000Km sur RENEGADE) o Extension de 3 ans 75 000 Km/ 150 000 Km (200 000 Km sur RENEGADE)
Elle comprend une assistance routière 24h sur 24, 7 jours sur 7, valable dans toute l'europe, à l'identique de la garantie contractuelle. L'ensemble du véhicule est couvert à l'exclusion des éléments d'entretien, d'usure, de carrosserie et des composants ou accessoires qui ne sont pas d'origine FCA. La souscription peut se faire pendant toute la période de garantie dans la limite de kilométrage prévue au contrat. MAXIMUM CARE PRO : le contrat d'extension de Garantie réservé à la marque Fiat Professional Les caractéristiques de MAXIMUM CARE PRO: Jusqu'à 5 ans de protection : 2 ans de garantie constructeur + 3 ans d'extension. Des durées et kilométrages adaptés aux besoins des Clients professionnels : o Extension d' 1 an 60 000 Km/100 000 Km/120 000 Km o Extension de 2 ans 80 000 Km/120 000 Km/160 000Km o Extension de 3 ans 120 000 Km/ 160 000 Km/ 200 000 Km Elle comprend une assistance routière 24h sur 24, 7 jours sur 7, valable dans toute l'europe, à l'identique de la garantie contractuelle. L'ensemble du véhicule est couvert à l'exclusion des éléments d'entretien, d'usure, de carrosserie et des composants ou accessoires qui ne sont pas d'origine FCA. La souscription peut se faire pendant toute la période de garantie dans la limite de kilométrage prévue au contrat. Enfin, un nouveau produit d'extension de garantie, spécifiquement dédié à la clientèle des campingcaristes, a été développé. FCA est en effet le premier fournisseur européen de bases pour Campingcar, d'où la création de produit, MAXIMUM CARE CAMPER, réservé au NOUVEAUX DUCATO. Les caractéristiques de MAXIMUM CARE CAMPER: Jusqu'à 5 ans de protection : 2 ans de garantie constructeur + 3 ans d'extension. Des durées et kilométrages adaptés aux besoins des Clients Camping-Caristes :
2+1 an 30.000km 45.000km 60.000km 2+2 ans 40.000km 60.000km 80.000km 2+3 ans 50.000km 75.000km 100.000km Elle comprend une assistance routière 24h sur 24, 7 jours sur 7, valable dans toute l'europe, à l'identique de la garantie contractuelle spécifique aux camping-caristes. L'ensemble du châssis-cabine est couvert à l'exclusion des éléments d'entretien, d'usure, de carrosserie et des composants ou accessoires qui ne sont pas d'origine FCA. Le service au client toujours plus connecté et désormais disponible via Twitter en France et en Allemagne. Au Mondial, Mopar présente également les applications de service au client, pensées et réalisées pour assurer informations et assistance à la mobilité. "Ciao Fiat Mobile", "Lancia Everywhere Mobile", "Alfa Romeo InfoMobile", "I am Jeep Mobile" et "Abarth24h Mobile", applications disponibles gratuitement sur Apple Store et Google Play, proposées en cinq langues et dans quinze pays européens, ont enregistré 353 000 téléchargements à fin août 2014. Pour satisfaire les exigences des utilisateurs, les applications présentées à Paris intègrent le livret d'utilisation en réalité augmentée pour les Lancia Ypsilon et les Alfa Romeo 4C, MiTo et Giulietta. Cette technologie jusqu'à présent utilisée pour les catalogues et les campagnes publicitaires a été intégré également à l'intérieur des livrets d'utilisation : en sélectionnant le symbole "AR+" présent à l'intérieur du livret et en photographiant chacune des parties de la voiture, les utilisateurs pourront découvrir des contenus complémentaires à travers une expérience tout à fait inédite. D'autres modèles bénéficieront prochainement d'une telle technologie pour leur livret. Mopar a de plus mis en oeuvre une processus d'interaction avec ses clients via Twitter. Ouvert depuis juillet 2012 en Italie, il est désormais disponible pour les clients Français et le sera prochainement en
Allemagne. Via un Tweet public ou un message privé envoyé à @FiatCareFR, @AlfaRomeoCareFR e @JeepCareFR, les clients utilisateurs de Twitter en France pourront obtenir des informations à tout moment auprès d'opérateurs à leur disposition du lundi au vendredi de 8 à 20 heures. Mopar toujours plus digital: la plateforme 'Owner Center' est déjà opérationnelle dans 11 pays européens. L'innovante plateforme digitale de Mopar est l'un des instruments de gestion clients qui permet de disposer d'informations complètes et de contenus pratiques pour les Marques Fiat, Fiat Professional, Alfa Romeo, Lancia, Jeep et Abarth. Ce canal de communication des valeurs des marques de Fiat Chrysler Automobiles offre deux niveaux de navigation : un public, visible de tous, et un privé avec les données personnelles du client. Le premier niveau permet de trouver des informations sur les pièces de rechange et la personnalisation des voitures du groupe, il donne un accès direct à tous les services client, aux programmes de garantie, d'entretien ou d'assistance routière, aux boutiques virtuelles, à l iste des distributeurs ou points d'assistance officiels. Le second niveau est réservé à chaque client. Celui-ci peut trouver des conseils personnalisés ou des promotions exclusives. En indiquant le numéro d'identification de la voiture, le client dispose de toute une série de services dédiés à l'utilisation de son propre véhicule : planning de révision en fonction du kilométrage parcouru, équipements de la voiture. Onze pays européens ont déjà mis en ligne cette plateforme qui est également accessible via une page dédiée sur le site de chaque marque : www.fiat.mopar.eu En France, vous retrouvez l'espace privé sur www.espaceclient.fiat.fr www.alfaromeo.mopar.eu En France, vous retrouvez l'espace privé sur www.espaceclient.alfaromeo.fr www.lancia.mopar.eu En France, vous retrouvez l'espace privé sur www.espaceclient.lancia.fr
www.fiatprofessional.mopar.eu Lancement en France prévu fin 2014 www.jeep.mopar.eu Lancement en France prévu fin 2014 www.abarth.mopar.eu Lancement en France prévu fin 2014. Instruments de diagnostic et service atelier on line Mopar propose un service toujours plus premium à travers son réseau d'assistance via les ateliers officiels. Ainsi, à l'occasion de la commercialisation de la nouvelle Jeep Renegade, débute l'utilisation du nouvel instrument d'assistance micropod qui permet d'effectuer un diagnostic sans fil. D'autres modèles du groupe vont bientôt bénéficier de ce même système. Le réseau Officiel a déjà mis en oeuvre cette nouvelle approche de la gestion client avec l'introduction du systèmewi-advisor qui permet de faire un contrôle de l'état de la voiture via tablette de façon rapide, efficace et transparente. Informations, photos et vidéos disponibles sur le site presse www.fiatpress.fr
MOPAR EST LA MARQUE DE RÉFÉRENCE POUR LES SERVICES, LES RELATIONS CLIENTÈLE, LES PIÈCES DE RECHANGE ET ACCESSOIRES D'ORIGINE DES MARQUES DU GROUPE FIAT CHRYSLER AUTOMOBILES. La mission de Mopar est d'assurer aux clients de toutes les marques du groupe Fiat Chrysler Automobiles une expérience positive pour toute la durée de la vie du véhicule, en mettant à leur disposition le savoir-faire et le professionnalisme des services après-vente. Mopar équipe les véhicules dès leur mise à la route, avec la garantie pour le client de services de très haute qualité et l'utilisation de technologies d'avant-garde, avec des produits innovants, d'origine et de qualité. Mopar possède une dimension mondiale avec des chiffres impressionnants : la société propose un catalogue de pièces de rechange et accessoires de plus de 500.000 références distribuées dans plus de 120 pays. Mopar fut en 1937 et a commencé à se développer dans les années 60, époque à laquelle les sportives américaines et les modèles à hautes performances se firent connaître dans le monde entier grâce aux résultats obtenus en compétition. Quand Chrysler Corporation a intégré les Marques Dodge et Plymouth, Mopar a lancé une gamme de "pièces spéciales" exclusivement dédiée aux véhicules de course. Ainsi naquit Mopar Performance Parts, la division de Chrysler destinée à la production de pièces de rechange, avec pour objectif d'obtenir le maximum de performance des voitures en compétition. Avec les années, Mopar est devenue synonyme de "modèle vitaminé" : la majorité des voitures qui, au milieu des années 70, ont fait l'histoire de l'automobile sportive sont liées à ce label. Depuis, Mopar est tournée vers la satisfaction de ses clients et l'amélioration des prestations et de la maniabilité des véhicules qu'ils utilisent chaque jour. Aujourd'hui, l'opérateur de taille mondiale a étendu ses activités à l'assistance technique et au support aux clients, en mettant son expérience au service de ceux qui ont souhaité choisir un véhicule du groupe.