GUIDE DE L UTILISATEUR À Céline de mériter votre confiance. À NOUS DE MÉRITER VOTRE CONFIANCE.
(1) Ouverture de crédit à durée indéterminée. Sous réserve d acceptation de votre dossier par Buy Way Personal Finance S.A. (TVA BE 0400.282.277 RPM Bruxelles), prêteur, Boulevard Anspach 1/11 à 1000 Bruxelles. Touring Club Royal de Belgique a.s.b.l. (Rue de la Loi 44 à 1040 Bruxelles, RPM Bruxelles, TVA BE 0403.471.597) agit comme intermédiaire de crédit pour Buy Way. Taux Annuel Effectif Global (TAEG) au 02/04/2014 : 14,50% dont une cotisation annuelle de 15 EUR (taux débiteur annuel actuariel variable 11,94%), pour un montant de crédit égal à 1.250 EUR. Exemple : Sur base d une utilisation immédiate et unique du montant total du crédit de 2.500 EUR, le TAEG sera de 12,50% dont 15 EUR de cotisation (taux débiteur actuariel annuel variable 11,24 %). Lorsque le capital est remboursé en 12 montants de termes mensuels égaux, le total à rembourser s élève à 2.659,89 EUR. (2) Sous réserve du bon déroulement de votre dossier et d un montant disponible suffisant. (3) Sous réserve du respect de la mensualité minimum contractuelle et de l obligation légale du zérotage. (4)«Basic», «Standard» et «Premium» sont des contrats d assurances collectifs qui ont été conclus pour vous auprès de la Compagnie Cardif Vie S.A. (Compagnie agréée sous le N FSMA 1056) et Cardif Assurances Risques Divers S.A. (Compagnie agréée sous le N FSMA 978), Chaussée de Mons 1424, 1070 Bruxelles. Document publicitaire. Ne constitue pas un engagement contractuel. Buy Way est une dénomination commerciale de BUY WAY PERSONAL FINANCE S.A., société anonyme dont le siège est établi à B-1000, Boulevard Anspach 1/11, RPM Bruxelles, TVA BE 0400.282.277 et agréée sous le n FSMA 019542A, agissant en qualité d agent d assurances lié des assureurs Cardif Vie S.A. et CARDIF Assurances Risques Divers S.A. (5) Sous réserve d acceptation de votre demande par Buy Way Personal Finance S.A., consultation de la Centrale des Crédits aux Particuliers, examen de votre capacité financière à rembourser, signature du contrat par toutes les parties. (6) Uniquement valable pour la carte physique. 2
TABLE DES MATIÈRES 4 Que puis-je faire avec ma MasterCard Touring? 6 Mon remboursement 8 Mon relevé mensuel 12 Mon assurance 13 Augmenter ma ligne de crédit 14 Mon Homebanking Buy Way 16 Application smartphone : Buy Way App 18 Prepaid Card 20 Tarifs Prepaid 21 Carte perdue ou volée? 22 Les 5 engagements Buy Way À Dave de mériter votre confiance. 3
QUE PUIS-JE FAIRE AVEC MA MASTERCARD TOURING? (1)(2) Votre MasterCard Touring, c est la possibilité de faire des... 1. Achats Plus de 35 millions de commerçants (magasins, grandes surfaces, hôtels, parcs d attractions, stations-service, péages d autoroute, sites Internet,...) affichant le logo MasterCard, partout dans le monde, acceptent votre MasterCard Touring. Le montant de vos achats sera déduit de votre carte. 2. Transactions Web Vous avez la possibilité d utiliser votre MasterCard, en toute sécurité, pour toutes les transactions que vous souhaitez effectuer sur Internet. 3. Retraits d argent aux distributeurs Vous pouvez retirer de 20 à 620 par jour, dans tous les distributeurs automatiques de billets affichant le logo MasterCard. Il en existe plusieurs milliers, partout dans le monde. VOTRE MASTERCARD TOURING, TOUTES VOS ENVIES À PORTÉE DE MAIN. 4
4. Versements sur votre compte bancaire Vous pouvez verser de l argent sur votre compte bancaire à partir de votre carte. Le montant sera disponible sur votre compte dans les deux jours ouvrables, suivant votre demande. Pour ce faire, différents canaux sont à votre disposition : } Notre call center : 02 250 20 57 Notre call center est accessible du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30. } Internet : buyway.be > Versement en ligne. Egalement via votre Homebanking Buy Way. } Phone Express : 02 250 20 55 Notre serveur vocal est accessible 7j/7 et 24h/24. } Courrier : Buy Way Personal Finance S.A. Bd Anspach 1/11 1000 Bruxelles Mentionnez votre nom, prénom, numéro de dossier ainsi que le montant souhaité. } E-mail : info@buyway.be } Fax : 02 250 16 59 Mentionnez votre nom, prénom, numéro de dossier ainsi que le montant souhaité. 5
MON REMBOURSEMENT 1. Combien rembourser? Bénéficiez d une liberté de paiement et gérez votre budget à votre rythme. (3) Vous avez donc le choix : } Rembourser la totalité : soit vous remboursez toutes vos dépenses du mois avant le 1 er du mois suivant et vous ne payez pas d intérêts. Les données nécessaires figurent sur votre relevé mensuel. } Étaler vos remboursements : soit vous étalez vos remboursements en versant la mensualité minimum qui est reprise sur votre relevé mensuel. Bien entendu, vous pouvez également toujours effectuer des virements complémentaires. Quel que soit votre choix, les dépenses effectuées avant la date de clôture de votre relevé mensuel ne sont pas porteuses d intérêts jusqu à l échéance suivante. 2. Comment rembourser? Deux options s offrent à vous : } Automatiquement : par domiciliation sur votre compte bancaire au début de chaque mois. Vous n avez donc à vous soucier de rien. Si ce n est l approvisionnement de votre compte bancaire. } Par virement : le montant, la date du paiement et les coordonnées bancaires sont repris sur votre relevé mensuel. 6
3. Et si votre MasterCard est entièrement remboursée? Dans ce cas, vous avez deux possibilités : } Vous réutilisez votre carte en partie ou en totalité, à votre convenance. (2) } Vous conservez votre MasterCard «au cas où». Elle reste dans ce cas à votre disposition. (2) Et une fois par an, vous payez la cotisation. (1) Par ailleurs, saviez-vous que la cotisation vous est offerte la première année? 4. Rembourser plus rapidement? C est possible avec Buy Way. Si vous le souhaitez, vous pouvez reconstituer votre ligne de crédit plus rapidement par des remboursements complémentaires (les informations nécessaires pour effectuer votre paiement se trouvent sur votre relevé mensuel). 5. Comment résilier votre contrat de crédit? Il vous suffit de solder le montant restant encore à rembourser et de bien évidemment arrêter d utiliser votre MasterCard Touring. Pour clôturer définitivement votre contrat, envoyez-nous votre résiliation par lettre, par fax ou par e-mail. 7
MON RELEVÉ MENSUEL Découvrez le recto de votre relevé mensuel : 8
} Offre commerciale } Votre identifiant Homebanking (accès Internet) } Montant disponible de votre carte } Limite de la carte } Mensualité à rembourser } Montant restant à rembourser après paiement } Coordonnées bancaires Buy Way } Communication structurée à mentionner lors de chaque paiement } Résumé des opérations effectuées } Offre commerciale 9
MON RELEVÉ MENSUEL Découvrez le verso de votre relevé mensuel : EFFECTUES 10
} Détail des remboursements du relevé précédent et des dépenses du mois écoulé Découvrez la Buy Way App sur votre smartphone. Grâce à votre compte Homebanking, vous pouvez ausi bénéficier de l application : Buy Way App*. Connectez-vous au Homebanking Buy Way sur buyway.be et téléchargez la Buy Way App. Simple : Vous accédez à votre } ligne de crédit Offre en quelques commerciale clics. Sûr : Vous profitez d un système 100% sécurisé. Pratique : Vous utilisez votre Buy Way App à tout moment. *Munissez vous de votre identifiant Homebanking qui se trouve en haut à gauche sur la première page de votre relevé mensuel. Recevez votre relevé mensuel par e-mail pp*. mensuel. A la fin de chaque mois, vous avez le choix de recevoir votre relevé : } Par courrier } Par e-mail : pour choisir cette option à la fois écologique, sécurisée et pratique, connectez-vous sur votre Homebanking Buy Way via buyway.be. Vos relevés y sont également archivés chaque mois, vous pouvez donc y accéder à tout moment. Une question sur votre relevé mensuel? Notre service clients est à votre disposition du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30 au 02 250 20 57. Vous trouverez également les réponses à de nombreuses questions sur votre Homebanking Buy Way. 11
MON ASSURANCE L assurance liée à votre ouverture de crédit vous couvre dans les situations suivantes (4) : Basic Standard Premium Garantie Perte ou vol de la carte Garantie Achat Garantie Incapacité de travail & invalidité Garantie Décès Garantie Perte d emploi En cas de perte ou de vol de votre carte, l assurance couvre l utilisation frauduleuse de la carte. L assurance couvre l achat durant 90 jours en cas de vol ou de dégâts d un bien payé avec votre carte. En cas d incapacité de travail complète de plus de 2 mois suite à une maladie ou à un accident, l assurance couvre vos remboursements mensuels pendant la durée de votre incapacité de travail. Couvre le solde restant dû de votre carte en cas de décès du titulaire assuré. En cas de chômage celle-ci prend en charge le remboursement de vos mensualités durant la période d inactivité. Avec un maximum de 12 mois. La prime mensuelle s élève à un pourcentage du solde total de votre ligne de crédit restant encore à rembourser et varie selon le type d assurance choisie. Cette prime est réclamée tous les mois, en même temps que le remboursement mensuel de votre crédit. Vous désirez souscrire à une de ces assurances? Contactez-nous au 02 250 20 57 du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30. 12
AUGMENTER MA LIGNE DE CRÉDIT Vous pouvez demander une augmentation de la limite de votre MasterCard Touring. (5) Pour ce faire, 5 canaux sont à votre disposition : } Call center : 02 250 20 57 Accessible du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30. } Internet : buyway.be > Homebanking. } Courrier : Buy Way Personal Finance S.A. Bd Anspach 1/11 1000 Bruxelles } E-mail : info@buyway.be } Fax : 02 250 16 59 13
MON HOMEBANKING BUY WAY Pas encore inscrit(e) au Homebanking Buy Way? Rien de plus simple, rendez-vous sous la rubrique Homebanking et cliquez sur «Créer mon compte Homebanking». } Complétez les différentes informations du formulaire d inscription. } Votre identifiant Homebanking se trouve en haut à gauche sur la première page de votre relevé mensuel. } Après votre inscription, connectez-vous au Homebanking Buy Way. Lors de cette première connexion vous devrez cocher la case pour accepter les conditions de la convention Homebanking Buy Way. Ensuite, accédez directement quand vous le souhaitez à toutes vos informations. À nous de mériter votre confiance. 14
Simplifiez-vous la vie. Grâce à votre Homebanking Buy Way, gérez votre MasterCard Touring 7j/7, 24h/24. Vous pouvez en effet : } consulter le solde disponible de votre carte. } consulter vos dernières transactions ainsi que vos derniers relevés mensuels. } imprimer le formulaire de domiciliation. } souscrire une assurance. } modifier votre mot de passe Homebanking. } demander une carte co-titulaire. } demander un rappel du code secret. } renouveler votre carte en cas de perte ou de vol. } commander et recharger votre Prepaid Card. (2) } demander une augmentation de votre ligne de crédit. (5) } demander un versement sur votre compte bancaire. (2) Connectez-vous à buyway.be et accédez à votre espace Homebanking. 15
16 APPLICATION SMARTPHONE : BUY WAY APP
Découvrez notre application smartphone : Buy Way App. Celle-ci vous permet de : } Consulter votre disponible à tout moment. } Effectuer en quelques clics un versement sur votre compte bancaire. (2) } Demander une augmentation de votre ligne de crédit. (5) } Consulter vos relevés mensuels. } Demander un rappel de code pin en cas d oubli. } Bloquer la carte. } Contacter Buy Way (téléphone, site, adresse, e-mail). VOS AVANTAGES : Simple : Vous accédez à votre dossier en quelques clics. Sûr : Vous profitez d un système 100 % sécurisé. Pratique : Buy Way est accessible à tout moment. Afin d utiliser Buy Way App, il est indispensable d avoir activé votre compte Homebanking. L application est utilisable sur iphone et Android. 17
PREPAID CARD (2) Si vous le désirez, vous pouvez lier une Prepaid Card à votre MasterCard Touring. La Prepaid Card, c est la nouvelle façon de gérer et de contrôler vos dépenses en toute sécurité. Le secret? Vous décidez du montant à charger sur la carte et vous suivez vos dépenses au quotidien. Un monde de possibilités : Voyages Argent de poche des enfants Achats et jeux en ligne Shopping Cadeaux Envoi d argent à des proches à l étranger Et bien d autres encore... Une MasterCard acceptée partout Retraits aux distributeurs de billets (6) Achats dans tous les points de vente du réseau MasterCard (+ de 35 millions dans le monde) (6) Achats en ligne 18
Vos avantages : Rechargeable Pas de dépassement de limite Une gestion simple et permanente via Internet Une liberté maîtrisée pour les jeunes et les e-shoppers La carte n est pas nominative, vous pouvez l offrir ou la confier à la personne de votre choix 2 Cartes au choix : Carte physique : Envoyée par courrier dans un délai de 10 jours ouvrables après souscription. Vous décidez du montant à charger sur la carte (maximum 2.500 ). Carte virtuelle : Utilisable sans délai dès le chargement et destinée aux achats à distance (Internet, téléphone). Vous décidez du montant à charger sur la carte (maximum 250 ). Commandez votre Prepaid Card sur buyway.be, rubrique Homebanking. 19
TARIFS PREPAID Tarifs Prepaid Card Payé par souscripteur Carte physique Carte virtuelle Cotisation mensuelle ou annuelle - - Activation 5,00 1,00 Chargement / Rechargement tarif en % du montant de la transaction (min 1,00 EUR) (hors 1 er chargement) Payé par porteur Retraits aux distributeurs automatiques de billets zone Euro Retraits aux distributeurs automatiques de billets hors zone Euro (% montant + tarif zone Euro) Achats hors zone Euro (% montant) 2,00% 2,00% 2,50-2,00% - 2,00% 2,00% Renouvellement de carte + code 4,00 - Réédition du code 2,00-20
CARTE PERDUE OU VOLÉE? En cas de perte ou de vol de votre MasterCard Touring, et afin d en éviter toute utilisation abusive ou frauduleuse, il est impératif de suivre les étapes suivantes : } Faites immédiatement bloquer votre carte. Vous avez la possibilité de bloquer votre carte, 24h/24, 7j/7, au 02 209 81 00. } Faites une déclaration auprès de la police locale de la perte ou du vol de votre MasterCard Touring. En cas d utilisation frauduleuse, le PV de votre déclaration vous sera demandé. Nous vous conseillons de vérifier attentivement les relevés mensuels suivant la perte ou le vol de votre carte afin de pouvoir contester sans tarder toute transaction frauduleuse. 21
LES 5 ENGAGEMENTS BUY WAY Disponibilité E-mail Conseil Internet imite ess e pin Adresse Information ligne ert Augmenter limite Cadenas fermé té ssier Fiabilité Réédition code pin Contact volée Cadenas ouvert I like Durabilité Préférences ité u MC FIDI ne n ble mé Phone express Aide Flèche Responsabilité Versement en ligne Déconnexion uels Par téléphone Gestion de dossier arte Mon disponible Carte perdue/volée Facebook ur Relevés mensuels Achat réseau MC 22 Fiabilité DISPONIBILITÉ Nous vous facilitons l accès à notre service aprèsvente. Contactez-nous par téléphone, via la Buy Way App, le Homebanking, le Phone Express ou encore par courrier, par fax et par e-mail. Contact Disponibilité Préférences Fiabilité SERVICE Nous vous fournissons les informations vous permettant de gérer au mieux votre crédit. Nous mettons notre expertise à votre service afin de vous permettre de prendre les meilleures décisions, en toute connaissance de cause. E-mail Aide Contact Internet Déconnexion Préférences FIABILITÉ Nous assurons et vérifions la fiabilité de nos processus afin de vous fournir des applications sécurisées que vous pouvez utiliser en toute confiance. Information Cadenas fermé Facebook Conseil Aide Déconnexion Disponibilité DURABILITÉ Fiabilité Buy Way est Eco Partner de l association «Graine de vie» et vous propose de l aider à soutenir ce beau projet en optant pour le relevé mensuel par e-mail. Adresse E-mail I like Facebook Durabilité Augmenter limite Conseil Internet RESPONSABILITÉ Contact Disponibilité Préférences Fiabilité Nous vous proposons des solutions personnalisées en accord avec votre situation financière. Nous respectons des obligations d information, ainsi que d évaluation des risques que vous prenez lors de l ouverture d un crédit. Nous anticipons au mieux les problèmes liés au crédit que vous pourriez rencontrer. Phone express Réédition code pin Versement en ligne Cadenas ouvert Gestion de dossier FIDI Adresse Information Augmenter limite Cadenas fermé Réédition code pin E-mail Aide Contact Internet Déconnexion Préférences Information Aide
Chaque jour, plus de 150 collaborateurs Buy Way s engagent à mériter votre confiance. Pour cette raison, nous sommes représentés dans la grande majorité de nos supports, au détour d un guide, d un courrier ou d un e-mail. Toutes les personnes que vous y verrez en pantalon blanc et t-shirt bleu sont de réels collaborateurs de Buy Way. Nous sommes là pour vous guider, afin de vous faciliter la compréhension de nos produits et services. Derrière ces photos, soyez certains qu il existe une équipe qui travaille à mériter votre confiance. À NOUS DE MÉRITER VOTRE CONFIANCE. 23
SERVICES CRÉDITS ASSURANCES CARTES TECHNOLOGIE Buy Way Personal Finance S.A. Boulevard Anspach 1/11-1000 Bruxelles buyway.be Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 02 250 20 57 Carte perdue ou volée? 24h/24 & 7j/7 02 209 81 00 Phone Express 24h/24 & 7j/7 02 250 20 55 Adresse Bd Anspach 1/11 1000 Bruxelles Site Web buyway.be Fax 02 250 16 59 Scannez ce code avec votre smartphone pour accéder au site. Attention, emprunter de l argent coûte aussi de l argent. F10420156/01042015