La solution Mobile Banking d ING Version 3.0

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1 La solution Mobile Banking d ING Version 3.0 Manuel d utilisation Version française

2 Table des matières 1. Introduction à Quels appareils sont compatibles? Comment installer? Comment créer votre premier profil pour l environnement sécurisé Mobile Banking? Comment consulter le solde de vos comptes et votre historique? Comment effectuer un virement? Comment activer les transactions vers les bénéficiaires? Comment gérer différents utilisateurs sur votre appareil? Que faire si votre appareil est perdu ou volé? est-elle sécurisée? Comment mettre à jour?

3 1. Introduction à Avantages Facile : un code de profil de 6 chiffres suffit pour vous connecter! Sûr : dès votre première connexion, vous profitez d un système 100 % sécurisé. Simple : vous accédez rapidement à vos comptes et trouvez des informations pratiques. Pratique : ING est proche de vous à tout moment. L application est divisée en 2 parties : L environnement public. Vous pouvez y accéder sans authentification. L environnement sécurisé. Vous devez créer un profil sécurisé pour avoir accès à cette partie de l application. Effectuez des opérations bancaires où et quand vous voulez : recherche dans l historique, consultation du solde de vos comptes, transactions entre vos comptes, Le tout dans un environnement sécurisé! Avec, vous pouvez : trouver une agence à proximité de votre localisation (environnement public). consulter le solde de vos comptes et l historique (environnement sécurisé). transférer des montants entre vos comptes et vos bénéficiaires Home Bank (environnement sécurisé). 3

4 2. Quels appareils sont compatibles? a été conçue pour les appareils Apple et est prise en charge par l iphone 3GS, 4 ou 4S, l ipad et l ipod Touch. L ios 4 ou une version supérieure doit être installé sur votre appareil. Pour utiliser le service Mobile Banking sécurisé, vous avez besoin d un abonnement Home Bank ou Home Bank Plus* et d un ING Card Reader**. a été conçue pour tous les appareils utilisant le système d exploitation Android version 2.1 ou supérieure. Le fonctionnement de l application est garanti pour les appareils suivants : Marque Samsung Samsung Samsung Modèle Galaxy S II Galaxy S Galaxy GIO Samsung Galaxy Tab 10.1 HTC HTC HTC Sony Ericsson Google Desire Desire S Wildfire S Xperia Arc Nexus * Pour plus d informations, visitez ** Pour plus d informations sur l ING Card Reader, visitez 4

5 3. Comment installer? itunes Vous pouvez installer à partir d itunes (itunes Store Belgique) Dans le champ de recherche, indiquez. Apple Store peut être téléchargée directement depuis votre appareil (Apple Store). Dans le champ de recherche, indiquez. GoogleTM Play est téléchargeable directement depuis votre appareil via Google Play (précédemment Android Marketplace). Dans le champ de recherche, indiquez. GET IT ON 5

6 4. Comment créer votre premier profil pour l environnement sécurisé Mobile Banking? La première fois que vous utilisez la fonction «Mobile Banking» de, vous devez créer votre profil. Pour ce faire, vous avez besoin de votre ING Card Reader et de votre carte de paiement ING. 1. Entrez vos données personnelles : - choisissez un nom de profil unique - choisissez un nom d appareil mobile unique 2. Choisissez votre code de profil. Ce code de profil sera demandé chaque fois que vous souhaiterez accéder à vos comptes via. 3. Complétez les données de votre abonnement Home Bank. Ensuite, lisez et acceptez les Conditions d utilisation. 4. Connectez-vous à votre abonnement Home Bank. Vous aurez besoin de votre ING Card Reader pour effectuer cette opération. Félicitations, vous avez maintenant créé votre profil mobile. 6

7 5. Comment consulter le solde de vos comptes et votre historique? Lorsque vous avez créé votre profil, connectez-vous en utilisant votre code de profil afin de consulter le solde de vos comptes et votre historique. 1. Choisissez «Mobile Banking» sur l écran d accueil de l application. 2. Entrez votre code de profil. 3. Choisissez «Solde du compte» ou «Solde carte de crédit» sur l écran suivant. Faites défiler l écran à gauche ou à droite pour voir tous vos comptes. Le solde des comptes peut être trouvé dans les informations affichées. Il suffit d appuyer sur un compte pour voir l historique détaillé des transactions. Faites défiler à gauche ou à droite pour naviguer vers l historique des transactions de tous vos autres comptes. Appuyer sur l icône ou faire pivoter votre appareil vous permet d obtenir une vue instantanée et graphique du solde de votre compte (14 derniers jours). Ce service est actuellement uniquement disponible pour iphone. En utilisant les boutons de virement, vous pouvez rapidement effectuer des virements vers le compte affiché ou à partir de celui-ci. Allez à la page 8 : «Comment effectuer un virement?» 7

8 6. Comment effectuer un virement? Vous pouvez effectuer des virements entre vos propres comptes. 1. Choisissez «Mobile Banking» sur l écran d accueil de l application. 2. Sélectionnez votre profil. 3. Choisissez «Virements» sur l écran suivant. Indiquez d abord si vous voulez effectuer un virement vers un de vos comptes ou vers un autre bénéficiaire. Pour effectuer des virements en faveur de bénéficiaires, activez ce service dans les paramètres Mobile Banking de Home Bank et indiquez au moins un bénéficiaire (via Services > Mobile Banking > Paramètres Mobile Banking ). 1. Sélectionnez le compte «De». Il s agit du compte à débiter. 2. Sélectionnez le compte «Vers». Il s agit du compte à créditer. 3. Indiquez le montant à transférer et ajoutez éventuellement une communication. 4. Introduisez votre code de profil pour effectuer un virement vers un autre bénéficiaire. 5. Après validation, le virement est exécuté. 8

9 7. Comment activer les transactions vers les bénéficiaires? Deux étapes dans Home Bank suffisent pour activer les transactions vers les bénéficiaires. 1. Activez les transactions Rendez-vous dans le menu Services > Mobile Banking > Paramètres Mobile Banking. Sur cet écran, ouvrez l onglet Bénéficiaires et cochez «J autorise les transactions sur mon/mes appareil(s) mobile(s) vers les bénéficiaires sélectionnés». 2. Choisissez vos bénéficiaires Sur le même écran, cochez dans la liste les bénéficiaires que vous voulez également utiliser pour le service Mobile Banking. Ensuite, cliquez sur «Enregistrer» pour appliquer les nouveaux paramètres. Pour placer un nouveau bénéficiaire dans la liste, cliquez sur «Ajouter un nouveau bénéficiaire». Remarque : une fois le bénéficiaire ajouté, vous devez le cocher dans la liste et cliquer sur «Enregistrer» si vous souhaitez l utiliser pour le service Mobile Banking. 9

10 8. Comment gérer différents utilisateurs sur votre appareil? Vous pouvez partager votre appareil et avec un autre client ING. Chaque utilisateur aura uniquement accès à ses comptes et aux comptes pour lesquels il dispose d un mandat. Créer un nouvel utilisateur Si un profil a déjà été créé sur l appareil (voir page 6), vous pouvez ajouter un autre profil. Si un seul profil a déjà été créé, vous pouvez accéder à l écran «Sélectionnez votre profil» en utilisant le bouton «Profils». Si au moins 2 profils existent, l utilisateur arrivera automatiquement sur cet écran lors de l entrée dans la section Mobile Banking. Sur cet écran, sélectionnez pour créer un nouveau profil. La procédure est identique à celle suivie pour le premier profil. Supprimer un utilisateur Sur l écran «Sélectionnez votre profil» (dans la section Mobile Banking), choisissez pour supprimer un profil. Après confirmation, le profil d utilisateur sera supprimé de l appareil. Le profil ne sera plus utilisable ni disponible. Remarque : le profil apparaît toujours dans Home Bank (pas sur l appareil), mais ne fonctionne plus! 10

11 9. Que faire si votre appareil est perdu ou volé? Si vous avez perdu votre appareil, il est possible de supprimer votre profil d utilisateur, ou tous les profils existants pour cet appareil chez ING (propriétaire de l appareil uniquement). Le profil d utilisateur est bloqué sur les serveurs ING pour l utilisateur sélectionné, de sorte qu il ne puisse pas être utilisé par quelqu un d autre. Il existe 4 façons de supprimer un profil d utilisateur : Home Bank (Plus) Allez dans Services > Mobile Banking > Paramètres Mobile Banking > Profil(s) Supprimer le profil Home Bank Helpdesk Vous pouvez appeler le Home Bank Helpdesk et demander de supprimer votre profil d utilisateur. Le Home Bank Helpdesk est accessible les jours ouvrables de 8 h 00 à 22 h 00 et le samedi de 9 h 00 à 17 h 00. Le numéro de contact est le suivant : 02/ En agence Vous pouvez également vous rendre dans n importe quelle agence ING pour demander de supprimer votre profil d utilisateur. ING online Allez dans Autres Services > Mobile Banking > Paramètres Mobile Banking > Profil(s) Supprimer le profil 11

12 10. est-elle sécurisée? Création de profil Pendant la procédure d inscription, vous créez votre profil, ce qui est obligatoire pour avoir un accès sécurisé aux informations de vos comptes. Cela vous oblige à avoir un abonnement actif à Home Bank. Pour créer un profil, chaque utilisateur a besoin de son ING ID, de son Card ID (indiqué sur la carte de paiement ING), d un mot de passe Home Bank, d une carte de paiement ING, et d un ING Card Reader. Avec l utilisation de votre ING Card Reader et de votre carte de paiement ING (ou carte Home Bank), ING vous garantit le même niveau de sécurité qu avec Home Bank (Plus). Code de profil Vous créez votre code de profil pendant la procédure de création de profil. Ce code de profil sera demandé chaque fois que vous souhaitez accéder à vos informations bancaires ou effectuer un virement à partir de votre appareil. Il s agit d un code de 6 chiffres qui n est connu que de vous. Nous vous recommandons de mémoriser votre code de profil. Nous vous recommandons de ne l écrire nulle part et de ne le communiquer à personne. Après 5 minutes d inactivité, vous devrez à nouveau vous authentifier avec ce code de profil. 12

13 11. Comment mettre à jour? Vous serez automatiquement informé si une mise à jour est disponible. Il existe 2 types de mises à jour pour : Si vous acceptez une mise à jour, vous serez redirigé vers l Apple Store ou Google Play pour un téléchargement. Mises à jour obligatoires Les mises à jour obligatoires devront être effectuées avant de continuer à utiliser le service Mobile Banking d ING sur votre appareil. Mises à jour mineures Des mises à jour mineures sont proposées par ING. Comme elles ne sont pas obligatoires, vous devrez choisir si vous voulez les accepter. L ancienne version de l application ne sera pas bloquée afin que vous puissiez continuer à l utiliser sans effectuer la mise à jour. Nous vous recommandons toutefois d accepter toutes les mises à jour. 13

14 S il vous plaît, n imprimez pas ce document. Il s agit d une version électronique, merci de la garder en tant que telle. Pensez à l environnement, n imprimez que si nécessaire. ING Belgique SA Banque avenue Marnix 24, B-1000 Bruxelles RPM Bruxelles TVA : BE BIC : BBRUBEBB IBAN : BE Éditeur responsable : Philippe Wallez cours Saint-Michel 60, B-1040 Bruxelles F 04/12 Editing Team & Graphic Studio Marketing ING Belgium