CTIconnect PRO. Guide Rapide

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1 CTIconnect PRO Guide Rapide Version

2 CTIconnect PRO est une application de communication permettant aux utilisateurs du système de voir le statut de leurs collègues et de les contacter en 1 clic : appels audios et vidéos, Chat, Post-It virtuel, SMS et fax, Partage de bureau, conférences. Démarrer CTIconnect 3 Pré-requis 3 Première connexion 3 Configuration 3 Licences additionnelles 3 Menu du haut 4 Personnaliser votre avatar 4 Changer votre statut 5 Définissez votre position 5 Menu Gestion de Présence 6 Status des utilisateurs 6 Editer la liste de collègues 7 Utiliser le champ de recherche 8 Opérations 9 Appel 9 Sélection du périphérique 9 Appeler un utilisateur 9 Appeler un numéro extérieur 9 Chat 10 Envoyer un message sur le chat 10 Poster MSG (Post-It virtuel) 11 Envoyer un Rappelez-moi 12 Envoyer un fax 12 Envoyer un SMS 12 Envoyez un 12 Menu Messagerie Instantanée 13 Annuaire 14 Modifier les contacts 14 Historique des appels 15 Paramétrages 16 Utilisateur 16 Paramétrage du téléphone 16 Touches des fonctions 18 Serveur Fax 20 Extensions 20 CTIconnect PRO 3.0 Guide Rapide 2

3 Démarrer CTIconnect Pré-requis CTIconnect 3.0 est supporté par les navigateurs suivants : Chrome 17.0 ou supérieur Safari 5.1 ou supérieur IE10 ou supérieur Firefox 17 ou supérieur Opera CDRview et Zero Distance nécessite Java 7 CTIconnect 3.0 fonctionne sur PC avec n importe quel système d exploitation, sur Iphone, ipod Touch et téléphones Android (télécharger l application CTIconnect Mobile depuis l App Store et Google Play) Première connexion Ouvrez votre navigateur internet et insérez l adresse URL ou nom de domaine de votre PBX. E.g: Entrez votre Login* et mot de passe cliquez sur Login Vous pouvez utiliser un nom d utilisateur, numéro d extension ou votre adresse mail comme Login Configuration Une fois que vous accédez à CTIconnect, suivez les notifications qui vous guideront à travers l'interface et vous aideront à : Ajouter des contacts Activer la géo-localisation Activer les notifications du bureau Installer l utilitaire d intégration Licences additionnelles Zero Distance : L extension vous permet de réaliser des appels audio et vidéos depuis votre PC, de partager votre bureau, organiser des conférences audio, vidéo ou en texte. CDR-View : Cet outil vous permet, avec les informations des analyses, de contrôler l activité d appel de votre entreprise. Server FAX : Vous permet d envoyer et recevoir des FAX et SMS via CTIconnect. Attendant Console : extension vous permet de gérer vos appels directement depuis votre clavier (Répondre, raccrocher, mise en attente de l appel, reprendre, Nouvel appel et transférer). CTIconnect PRO 3.0 Guide Rapide 3

4 Menu du haut 1 - Icône de l utilisateur 2 - Icône de présence 3 - Icône de la carte 4 - Accédez au WMS (L'icône est disponible seulement pour les utilisateurs disposant des privilèges administrateurs) 5 - Accédez à Poste Opérateur (L application Poste Opérateur est requise, pour plus d informations, veuillez lire le guide rapide CTIconnect Poste Opérateur ) 6 - Cliquez sur l'icône pour ouvrir la liste des fax envoyés. 7 - Version actuelle de l interface WMS 8 - Cliquez sur l'icône pour vous déconnectez de CTIconnect Personnaliser votre avatar Cliquez sur votre icône d utilisateur Choisissez votre fichier redimensionnez l image (optionnel) Sauvegarder CTIconnect PRO 3.0 Guide Rapide 4

5 Changer votre statut Cliquez sur votre icône de présence Sélectionnez votre statut: en ligne / absent / ne pas déranger ajouter un message (optionnel) cliquez sur OK Si vous sélectionnez absent ou ne pas déranger, vous pouvez insérer l heure et la date dans le champ jusqu a, afin de donner des informations supplémentaires à vos collègues. Votre statut est synchronisé sur tous les supports (PC, téléphones WP, W-AIR, ios et Android) Définissez votre position Cliquez sur l'icône de la carte : Sélectionnez Auto-détection pour détecter automatiquement votre position. Sélectionnez Personnaliser pour paramétrer manuellement votre position: entrez votre adresse dans le champ ou déplacez le curseur rouge cliquez sur Sauvegarder CTIconnect PRO 3.0 Guide Rapide 5

6 Menu Gestion de Présence Les utilisateurs apparaissent sur la liste, divisée par groupes ACL (ex : Administration, Marketing, Support) 1 - Statut des utilisateurs 2 - Champ de Recherche 3 - Sélection du périphérique pour générer les appels depuis votre CTIconnect 4 - Boutons vous permettant d envoyer des fax, SMS aux utilisateurs et numéros extérieurs, et les Post-It aux utilisateurs. 5 - Les boutons vous permettent de changer l apparence du menu Gestions de Présence - cliquez sur Afficher la carte pour voir la localisation de vos collègues en ligne. - cliquez sur Afficher la liste pour revenir à la version précédente de l apparence du menu Gestions de Présence. 6 - Le bouton Config vous permet : - de masquer les utilisateurs hors-ligne - de cacher les Post-It - d accéder à l historique des Post-it - de modifier la liste de collègues Status des utilisateurs CTIconnect PRO 3.0 Guide Rapide 6

7 - L utilisateur est en ligne - L utilisateur est hors-ligne - L utilisateur à activé le statut ne pas déranger - L utilisateur à activité le statut absent - L utilisateur parle au téléphone - L utilisateur reçoit un appel - L utilisateur à activé le statut ne pas déranger et s est déconnecté - L utilisateur à activé le statut absent et s est déconnecté Editer la liste de collègues Cliquez sur Config modifier les collègues Sélectionnez les utilisateurs que vous souhaitez ajouter (utilisez le champ de recherche pour trouver un utilisateur) Cliquez sur Sauvegarder CTIconnect PRO 3.0 Guide Rapide 7

8 Utiliser le champ de recherche Le champ de recherche sert à trouver des contacts et à démarrer n importe quel type de communication avec eux. Vous pouvez taper le nom ou le numéro de téléphone (Nom d utilisateur ou numéro d extension, nom ou numéro de téléphone présent dans l'annuaire de l entreprise, ou autre numéro extérieur) et sélectionnez votre moyen de communication parmi la liste des options disponibles. Utilisateur Taper le nom d utilisateur ou le numéro d extension dans le champ : - Si l utilisateur n est pas présent dans la liste des collègues, vous pouvez appuyer sur + pour l ajouter - Déplacez votre souris sur le nom d utilisateur et sélectionnez le type de communication que vous souhaitez démarrer (Appeler, SMS, Chater, Poster MSG, etc..) Contact du répertoire Tapez un nom ou un numéro dans le champ déplacez votre curseur sur le contact et sélectionnez le type de communication que vous souhaitez démarrer (Appeler, SMS, etc..) Numéro extérieur Tapez un numéro dans le champ déplacez votre curseur et sélectionnez l option dans la liste (Appeler, SMS, Télécopie) CTIconnect PRO 3.0 Guide Rapide 8

9 Opérations Appel Sélection du périphérique L option de sélection du périphérique vous permet de choisir le périphérique pour générer vos appels depuis CTIconnect : Sélectionnez le périphérique : via votre téléphone, via W-AIR, via Zéro Distance, via Mobilité, ou sélectionnez Tout périphérique. L appel arrive vers vous en premier (sur votre téléphone ou ordinateur via Zéro Distance*), puis vous répondez, l appel sortant vers le numéro désiré est généré. Paramétrez votre périphérique préféré pour la génération d appels avant de commencer à effectuer des appels. * Veuillez lire le guide rapide CTIconnect Zéro Distance pour plus d informations à propos de l application Zéro Distance. Appeler un utilisateur Option 1. Trouver un utilisateur dans la liste clic-droit sur le nom, puis sélectionner Appeler Option 2. Utiliser le champ de recherche : Entrez un numéro d extension ou un nom d utilisateur dans le champ cliquez sur Appeler Appeler un numéro extérieur Utiliser le champ de recherche : Entrez un numéro avec un préfixe ou un contact du répertoire dans le champ de recherche déplacez votre curseur sur le numéro ou le contact qui apparait sous le champ de recherche et sélectionnez Appel CTIconnect PRO 3.0 Guide Rapide 9

10 Chat Option 1. Trouvez un utilisateur dans la liste des collègues et clic-droit sur le nom d utilisateur sélectionnez Chater Option 2. Utilisez le champ de recherche : entrez un nom d utilisateur ou un numéro d extension dans le champ sélectionnez l option Chater Vous serez redirigé dans le menu de Messagerie Instantanée et vous pourrez taper votre message. Envoyer un message sur le chat Déplacez votre curseur sur le champ tapez votre message cliquez sur Envoyer - Pour voir l historique de chat : allez en haut de la fenêtre de chat avec l utilisateur et sélectionnez la période : - Vous pouvez utiliser les émoticones dans le chat : cliquez sur l icone pour ouvrir la liste des émoticones CTIconnect PRO 3.0 Guide Rapide 10

11 Poster MSG (Post-It virtuel) Option 1. Cliquez sur le bouton Post-It Entrez un nom d utilisateur ou un numéro d extension dans le champ à (Vous pouvez entrer plusieurs noms ou numéros, tous séparés par une virgule) et entrer votre message dans le champ Envoyer Cocher Envoyez un Post-It sous forme de SMS si l utilisateur n est pas en ligne et que vous souhaitez lui envoyer un message sur son téléphone mobile. Cliquez sur Normal si vous voulez changer le statut de votre message de Normal à Important : L utilisateur recevra un message Post-It de couleur rouge. Décochez Rappel si vous voulez envoyer votre post-it à vous-même en tant que rappel Option 2. Utilisez le champ de recherche : Entrez un nom d utilisateur ou numéro d extension dans le champ sélectionnez l option Poster MSG Option 3. Trouvez l utilisateur sur la liste clic droit sur le nom d utilisateur sélectionnez Poster MSG Historique des Post-it Cliquez sur le bouton Config Historique des Post-It Cliquez sur Afficher pour voir le message Cliquez sur Effacez l historique pour supprimer tous les vieux messages CTIconnect PRO 3.0 Guide Rapide 11

12 Envoyer un Rappelez-moi Option 1. Utilisez le champ de recherche : Entrez un nom d utilisateur ou un numéro d extension dans le champ sélectionnez l option Rappelez-moi Option 2. Trouvez un utilisateur dans la liste clic-droit sur le nom d utilisateur sélectionnez Rappelez-moi L utilisateur qui reçoit la notification Rappelez-moi peut cliquer sur le bouton vert pour rappeler la personne immédiatement. Envoyer un fax Pour envoyer des fax et SMS depuis CTIconnect, l application Serveur Fax est requise. Option 1. Cliquez sur le bouton fax Entrez un numéro de fax ou nom de contact (Vous pouvez entrer plusieurs noms et numéros séparés d une virgule) Choisissez un fichier, cochez Page de garde (si vous voulez (si vous voulez ajouter une page de garde), cochez Différer la livraison si vous souhaitez changez la date de transmission Envoyer Option 2. Utilisez le champ de recherche : Entrez un numéro d extension, un nom d utilisateur, un contact ou un numéro de fax dans le champ sélectionnez l option Télécopie : Envoyer un SMS Option 1. Cliquez sur le bouton SMS Entrez un nom de contact ou un numéro de mobile (Vous pouvez entrez plusieurs noms ou numéros séparés par une virgule) dans le champ Mobile # et tapez votre message dans le champ Cochez Différer la livraison si vous souhaitez envoyer votre SMS plus tard Envoyer Option 2. Utilisez le champ de recherche : Entrez un numéro d extension, un nom d utilisateur, un contact ou un numéro de fax dans le champ sélectionnez l option SMS : Envoyez un Utilisez le champ de recherche : entrer un nom d utilisateur, un numéro d extension, un contact du répertoire sélectionnez l option ou entrez l adresse mail dans le champ et cliquez sur l adresse mail qui apparait sous le champ de recherche CTIconnect PRO 3.0 Guide Rapide 12

13 Menu Messagerie Instantanée 1 - Statut des utilisateurs 2 - Cliquez sur l'icône pour fermer la fenêtre de chat avec l utilisateur 3 - Les boutons vous permettent d appeler, de poster MSG, d envoyer des SMS à l utilisateur avec lequel vous discutez. 4* - Voir la liste des conférences et créer une conférence * L application Zéro Distance est requise (pour plus d informations, lisez le guide rapide Zéro Distance ) La fenêtre de chat avec un autre utilisateur devient jaune pour vous signaler qu un nouveau message est apparu. CTIconnect PRO 3.0 Guide Rapide 13

14 Annuaire 1 - Champ de recherche 2 - Les boutons vous permettent d ajouter, d éditer ou de supprimer un annuaire. 3 - Les boutons vous permettent d ajouter ou de supprimer un contact 4 - Appuyer sur le bouton pour éditer un contact 5 - Sélectionnez un numéro pour appeler une personne ou envoyer un fax, ou sélectionnez un numéro d pour envoyer un mail à cette personne. Modifier les contacts Ajouter un contact à l annuaire Sélectionnez un annuaire Cliquez sur le bouton + situé dans la fenêtre Contacts remplir les champs Nom et Société entrer des informations supplémentaires Sauvegarder Trouver un contact Entrez un nom dans le champ de recherche sélectionnez l annuaire sélectionnez le contact que vous souhaitez voir (vous pouvez sélectionnez Tous annuaires dans l ordre pour rechercher dans tous les annuaires présents dans la liste) CTIconnect PRO 3.0 Guide Rapide 14

15 Historique des appels 1 - Champ de recherche 2 - Les boutons situés sur le panneau gauche vous permettent de filtrer les résultats 3 - Le bouton vous permet de rejouer une conversation enregistrée avec une personne 4 - clic droit sur un nom ou un numéro de contact et sélectionner l option pour entrer en contact avec cette personne : Appeler, Appeler le portable, envoyer une télécopie, envoyer un SMS Filtrer les évènements Utilisez les boutons situés sur le panneau gauche pour filtrer les évènements de l historique : - Appels Manqués : affiche uniquement les appels manqués - Messagerie vocale : affiche uniquement les messages vocaux - Fax entrant : affiche uniquement les fax entrants - Fax sortant : affiche uniquement les fax sortants Pour voir uniquement les évènements jusqu à une date précise : Cliquez sur le champ date sélectionnez une autre date appuyez sur OK appuyez sur Appliquer Pour filtrer les évènements par numéros ou par noms utilisez le champ de recherche : Entrez un nom ou un numéro dans le champ. Le menu Historique des Appels devient jaune pour vous signaler un appel manqué : CTIconnect PRO 3.0 Guide Rapide 15

16 Paramétrages Utilisateur Le menu vous permet de changer votre mot de passe, ajouter une adresse mail et un numéro de téléphone mobile, changer la langue, importer et éditer votre avatar, ajouter une Popup URL (cliquez sur l'icône? pour voir un aperçu rapide à propos de la syntaxe utilisée pour ajouter une URL) Clicquez sur Sauvegarder pour appliquer les modifications Paramétrage du téléphone Paramétrage du téléphone pour chaque type d appel (Interne, Externe, Liste noire, Liste blanche) Les fonctions peuvent être changer directement depuis le téléphone : Appuyez sur la touche Fnct. CTIconnect PRO 3.0 Guide Rapide 16

17 Ne pas déranger : Activez cette fonction et cochez Sonnerie silencieuse ou Rejet des appels pour le mode Ne pas déranger - Sonnerie silencieuse : Vous recevez des appels, mais n entendrez aucune sonnerie - Rejet des appels : Vous ne recevez pas d appels, ils peuvent être transférés à une autre extension ou par messagerie vocale (Si spécifiée dans le champ) Transfert d appel : Activez le transfert d appel si occupé ou non disponible et entrez l extension du numéro ou le mot VOIC (Messagerie Vocale), pour transférer les appels quand vous êtes occupé ou indisponible, activez le transfert d appel systématique pour transférer tous les appels. Appel en attente : Permet de recevoir plusieurs appels en même temps. Délai d appel écoulé : Si activé, l appel se termine s il n y a pas de réponse dans le temps indiqué. Activer l extension de Mobilité avec temporisation : Si activé, vous pouvez recevoir des appels aussi sur votre téléphone portable. Cochez la case et insérez un délai en secondes dans le champ* * Premièrement, vous devez entrer votre numéro de mobile dans les paramètres > Utilisateur > Numéro de portable Confirmation de Mobilité : Si activé, l utilisateur recevra un message pour savoir qui à appelé quand il a reçu l appel sur le numéro d extension mobile. Notifier les appels manqués : Activez les notifications d appels manqués par SMS ou . Sonnerie personnalisée vous permet d installer une sonnerie. Cliquez sur la case et sélectionner une sonnerie dans la liste, puis cliquez sur la touche pour écouter la mélodie. Cliquez sur Sauvegarder pour appliquer les modifications De cette façon, vous pouvez aussi installer des préférences pour un autre type d appel : cliquez sur le dossier Externe, Liste blanche ou Liste noire : Cochez Activer la classe Si vous cochez la case Modifiez depuis le téléphone, les fonctions modifiées depuis votre téléphone seront appliqués aussi à ce type d appel CTIconnect PRO 3.0 Guide Rapide 17

18 Touches des fonctions Paramétrez les touches de fonctions de votre téléphone Selon votre modèle, les téléphones WP ont différents numéros pour les touches de fonctions : WP480, WP490 a 3 touches de Ligne, WP600 a 6 touche de Ligne, WP490 et WP600 ont 10 touches Mémoire. Pour paramétrer les touches fonctions : Premièrement, cliquez sur + Lignes pour ajouter un numéro de lignes. Par exemple, si vous souhaitez avoir 3 lignes, ajoutez 3 boutons + Lignes. Maintenant vous pouvez commencer à ajouter d autres touches fonctions. Si votre téléphone à 6 lignes (WP490 ou WP600), les 3 premiers boutons deviennent lignes, et vous pouvez paramétrer les fonctions clés restantes et 10 touches Mémoire comme d autres fonctions. Dessous, vous trouverez une explication détaillée sur l usage des touches programmables et leurs LED. +Collègue : entrer un numéro d extension dans le champ UTILISATION LED (touches de Lignes) LED (touches Mémoire) - contrôler le statut d'un collègue vert: utilisateur disponible vert: utilisateur disponible - appel rapide clignotant: utilisateur parle au téléphone clignotant rouge: réception d un appel - répondre pour un collègue rouge: utilisateur parle au téléphone +Lignes: Ajouter un bouton uniquement pour les lignes clés (les 3 ou 6 premiers boutons, selon votre modèle) UTILISATION appuyez sur le bouton pour utiliser la ligne / répondre à un appel vert : la ligne est occupée LED (touches de Lignes) clignotant : appel reçu sur cette ligne / appel en attente éteint : la ligne est libre CTIconnect PRO 3.0 Guide Rapide 18

19 +Touche vide : Ajouter une touche vide +Trunk: sélectionnez le trunk depuis la liste UTILISATION LED (touches de Lignes) LED (touches Mémoire) - contrôler le statut du trunk (en cours d utilisation / disponible)* vert : le trunk est disponible vert : le trunk est disponible - effectuer un appel via le trunk vert clignotant : le trunk est utilisé vert clignotant : le trunk est utilisé * Vous ne pouvez pas gérer le statut du SIP trunk (vous pouvez uniquement voir si il est activé ou non) +Tableau des horaires : sélectionnez le tableau des horaires dans la liste UTILISATION LED (touches de Lignes) LED (touches Mémoire) - contrôler le statut du tableau des horaires - appuyez sur le bouton pour changer le statut du tableau vert : désactivé ( jamais active dans WMS) clignotement rapide : statut du tableau sur Vérification clignotant : activé ( toujours active dans WMS) vert : désactivé rouge clignotant : vérification rouge : activé +Switch : sélectionnez le commutateur dans la liste UTILISATION LED (touches de Lignes) LED (touches Mémoire) - contrôler le statut du switch vert : désactivé vert : désactivé - appuyez sur le bouton pour changer le statut du switch clignotant : activé rouge : activé + Switch 3 états : sélectionnez le switch 3 états dans la liste UTILISATION LED (touches de Lignes) LED (touches Mémoire) - contrôler le statut du switch vert : désactivé ( désactivé dans WMS) vert : désactivé - appuyez sur le bouton pour changer le statut du switch clignotement rapide : statut du switch sur suppl. clignotant : activé ( activé dans WMS) rouge clignotant : suppl. rouge : activé CTIconnect PRO 3.0 Guide Rapide 19

20 + Réponse pour groupe : sélectionnez un groupe ACL dans la liste Utilisation : Appuyez sur un bouton pour sélectionner une sonnerie d appel pour un groupe Note : Réponse pour groupe ne marche pas dans le réseau WMS +Statut du groupe de réponse : sélectionnez le groupe de réponse dans la liste UTILISATION LED (touches de Lignes) LED (touches Mémoire) - contrôler quand il y a des appels entrants dans les groupes d appels - appuyez sur le bouton (quand clignote) pour répondre pour le membre du groupe d appel vert : activé clignotement rapide : réception d un appel vert : activé rouge clignotant : réception d un appel +Appel au groupe de réponse : sélectionnez le groupe d appel dans la liste Utilisation : Appuyez sur le bouton pour effectuer un appel de groupe +DTMF : entrer les digits dans le champ Utilisation : Appuyez sur le bouton pendant pendant la conversation pour envoyer le DTMF +Annuaire local : entrer le nom d annuaire dans le champ Utilisation : Appuyez sur le bouton pour accéder a l annuaire local Maintenant vous pouvez ajouter des contacts dans votre annuaire local, éditer un contact, dialoguer avec un contact. Cliquez sur +Module d expansion pour ajouter un module d extension. Cliquez sur Sauvegarder pour appliquer les modifications Serveur Fax Paramètres du Fax : Chargez le Logo de la Société, Société, Bureau d'émission, Titre. Cliquez sur Sauvegarder pour appliquer les modifications Extensions Lancer l extension Zéro Distance pour effectuer ou recevoir des appels via le client Zéro Distance Installer le composant d impression pour Fax de Windows, pour envoyer des fax via les applications Windows. Installer le composant d intégration MacOS pour effectuer des appels d applications Mac Os X différentes et envoyer des fax via l imprimante fax Wildix CTIconnect PRO 3.0 Guide Rapide 20

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